Образцы Досудебные претензии: Пример Претензия о замене товара ненадлежащего качества, 2015, форма, бланк скачать бесплатно

Заявитель приобрел в организации товар. В процессе эксплуатации товара был обнаружен существенный недостаток. Заявитель просит произвести замену товара ненадлежащего качества.

"___"_____________ _____ г. я купил в Вашем магазине
_____________________________ по цене____________________ рублей,
(указать, какой товар)

что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в
течение ______ срока со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении
(наименование товара)

___________ со дня покупки был обнаружен недостаток -
____________________________________________,
(описать неисправности)

который не может быть устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного
срока и с учетом отсутствия в Вашей организации (магазине)
аналогичного товара такой же марки, прошу произвести замену
проданного мне товара ненадлежащего качества
(____________________) на такой же товар надлежащего качества
другой марки - ________________________, который имеется в наличии
на момент предъявления моих требований, в установленный законом
срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ
на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на
товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21
Закона РФ "О защите прав потребителей") я вынужден буду обратиться
в суд с иском о принудительном исполнении моих законных
требований, возмещении убытков, причиненных продажей
некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара
за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также
взыскании морального вреда.

Приложение:
1. Кассовый чек.
2. Гарантийный талон.
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности
исправления выявленных недостатков товара.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец бланк

В погоне за прибылью производители продукции часто забывают о качестве. Долгожданная покупка может сильно огорчить потребителя. Если товар имеет небольшую цену, большинство покупателей предпочитает забыть о неудачной покупке, избавившись от продукции.

Однако, если стоимость продукции высокая, человеку хочется вернуть потраченные денежные средства. По этой причине потребители задаются вопросом о том, как составить претензию в магазин на некачественный товар. Постараемся дать ответ на него в данной статье.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, образец которой можно скачать здесь. — это документ, позволяющий потребителю предъявить жалобу на бракованную продукцию. Способ оплаты покупки не влияет на возможность человека выразить претензию продавцу на некачественный товар и потребовать возврата денежных средств или замены приобретенного изделия. Бумага опирается на закон РФ «О защите прав потребителей». Чтобы человеку пригодилась форма претензии на возврат товара ненадлежащего качества, покупка должна соответствовать следующим требованиям:

• гарантийный срок на вещь еще не истек;
• у пользователя сохранился чек на приобретение продукции и весь перечень прилагающихся документов;
• упаковка товара не была повреждена;
• продукция не входит в перечень предметов, которые не подлежат возврату.

Если человек убедился, что сломавшаяся вещь соответствует всем требованиям, которые необходимо соблюсти для предъявления претензии, он может переходить к ее оформлению.

Чтобы понять, кому и как написать претензию на возврат денег за товар, человек должен выяснить статус компании, реализующей некачественную продукцию. Если организация является юридическим лицом, направлять претензию требуется ее генеральному директору. Указывать в документе продавца или других должностных лиц, выполняющих реализацию продукции, не следует.

В случае, если товар был приобретен в компании, чей владелец имеет статус ИП, порядок направления документа меняется. Бумага с недовольствами должна предназначаться лично хозяину фирмы.

Перед тем, как начать заполнять бланк претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества, пострадавшему покупателю придется выяснить, куда направлять документ. Если человек передаст бумагу в магазин, где ему продали некачественную продукцию, претензия действия не возымеет. Документ должен быть направлен на юридический адрес организации. Его можно узнать, запросив выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

Пострадавший потребитель должен помнить, что ненадлежащее отправление претензии может привести к проигрышу дела в суде. Представитель организации может заявить, что установленный порядок направления претензии не был соблюден.

Период рассмотрения претензии не может превышать одного месяца с момента ее получения. За этот срок продавец должен изучить требования покупателя и направить ему ответ.

В действующем законодательстве прописано, что претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Документ можно распечатать на принтере или заполнить от руки в свободной форме. Одна копия направляется главному должностному лицу организации, а вторая остается у пострадавшего покупателя. Генеральный директор компании должен оставить подпись на экземпляре клиента. Ее наличие будет означать, что он ознакомлен с документом.

Несмотря на то, что бумага составляется в произвольной форме, она должна содержать основную информацию, без которой процедура рассмотрения жалобы будет невозможна. В документе должны присутствовать:

1. Данные о получателе. Человек, занимающийся составлением бумаги, должен указать полное название компании и ФИО ее директора.
2. Данные об отправителе. В документе указывается ФИО пострадавшего покупателя и контактные данные для связи с ним. Обязательно наличие номера телефона и адреса электронной почты.
3. Название документа. В центре листа после шапки с данными должна идти надпись «Претензия».
4. Суть недовольства. Под названием документа необходимо кратко расписать суть претензии, указав, чем организация нарушила права потребителя. Личное отношение к ситуации писать не нужно. Стиль изложения фактов в документе должен быть деловым.
5. Документы, подтверждающие правоту покупателя. Если у человека нет необходимых бумаг, он может привлечь к разбирательству свидетелей. Если лица, готовые подтвердить правоту пострадавшего покупателя отсутствуют, шансы на положительный исход дела уменьшатся.
6. Информация о требованиях. Бумага не составляется просто для замечания о наличии некачественной продукции. Потребитель может потребовать заменить товар, провести его ремонт за счет продавца или вернуть полную стоимость приобретенной вещи. Свои пожелания человек должен указать в претензии.
7. Подпись пострадавшего потребителя. На бумаге обязательно должна присутствовать расшифровка.
8. Дата составления документа.

Документ должен быть направлен на юридический адрес организации. Его можно узнать, запросив выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

От правильности составления текста зависит решение продавца. Бумага не должна оставлять ему шанса уклониться от замены товара или возврата денежных средств. Занимаясь написанием документа, человек должен принять во внимание следующие нюансы:

• В описании претензий требуется указать, что продукция имеет существенный недостаток.
• Если потребитель требует равноценной замены, компания должна предоставить идентичный товар по той же цене. Если организация предлагает другую продукцию по большей цене и требует доплату, человек имеет право подать заявление в суд.
• Отправлять продавцу нужно копии документов. Оригиналы пригодятся при обращении в суд, если дело дойдет до разбирательства в государственном органе.
• Документ можно направить почтой или лично отнести по юридическому адресу организации. При использовании почты требуется передавать бумагу заказным письмом с уведомлением по получении.
• Если продавец не желает принимать претензию, пострадавший потребитель обладает правом потребовать письменное объяснение отказа. В случае отрицательного ответа, который был дан при 2 свидетелях, человек получает основание для обращения в суд. Для выполнения операции потребуется составить акт об нежелании продавца следовать закону О правах потребителя. Свидетели, присутствовавшие при процедуре, должны оставить на бумаге подписи. Документ передается в государственный орган на рассмотрение.

Нельзя вручать претензию на возврат товара рядовому сотруднику торгового зала.

Бумагу нужно передать главному должностному лицо организации или его секретарю. Человек, принявший сообщение о недовольстве, должен оставить подпись на копии, принадлежащей потребителю.

Если в силу каких-либо причин передать бумагу можно только рядовому продавцу, пострадавший потребитель должен заручиться поддержкой двоих свидетелей. Они должны присутствовать в момент передачи.

Перед тем, как оформить претензию, потребуется собрать перечень документов, увеличивающих шансы разрешения спора без обращения в суд. Покупатель должен приложить:

• чек на продукцию;
• гарантийный талон;
• техпаспорт изделия;
• накладная (если имеется).

Следует помнить, что подавать нужно только копии документов. Если дело дойдет до судебного разбирательства, оригиналы бумаг будут переданы непосредственно в судебную инстанцию и помогут потребителю выиграть дело.

Если претензия с документами направляется продавцу письмом, к нему потребуется приложить опись всех вложений. При наличии бумаг, которые подтвердят существование проблемы, их тоже следует приложить к сообщению о недовольстве.

Если вы задаетесь вопросом о том, как правильно написать претензию на некачественный товар, образец составления поможет выполнить действие. Скачайте образец здесь .

В течение 30 дней компания должна уведомить покупателя о решении, принятом по факту недовольства. Отсутствие ответа со стороны организации служит поводом для написания жалобы на действия продавца и направлению документа в Роспотребнадзор. К документу требуется приложить все бумаги, имеющиеся по делу. После выполнения действия человек получает право обратиться в суд.
Период удовлетворения претензии зависит от наличия изделия на складе организации и способа произведения расчета. Замена выполняется:

• За 10 дней, если для оплаты покупки применялся безналичный способ расчета;
• За 3 дня, если необходим только ремонт изделия;
• За 7 дней, если требуется полноценная замена продукции;
• За 30 дней, если товар отсутствует на складе;
• За 20 дней, если перед полной заменой требуется проведение экспертизы.

За несоблюдение сроков человек получает право вновь обратиться в государственный орган.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

• 
• 
• 
• 
• новогодняя поделка в детский сад своими руками
• Гостиные
• Прихожие
• Спальни
• Столы и стулья
• образец заявления в трудовую инспекцию на работодателя
• Мягкая мебель
• Светильники
• Мебель для ванной
• Картины
• Дизайн-мебель
• Фонтаны
• Рельефные панели
• Матрасы и решетки

• Спецпредложения
• Новинки

TEAM 7 - производит мебель из натурального дерева, а также здоровую, гибкую, высокопрочную обстановку современного дизайна для дома, офиса и публичных зданий, в полной гармонии с природой. Мебель из натурального дерева TEAM 7 проектируется и производится в Австрии из древесины твердых пород, поставляемой из рекомендованных лесных плантаций. Сайт компании на русском языке www.team7.at/ru/home

Директор магазина претензию рассмотрел и через 10 дней дал письменный отказ в возврате денег или обмене товара, т.к. - Процедура возврата и обмена технически сложных товаров отлична от порядка обмена и возврата обычных товаров.

В том случае если вы пытаетесь вернуть или обменять бракованный товар без чека, а продавец производитель утверждает, что товар куплен не у него, то бремя доказывания своих слов ложиться на продавца. - Не отдавайте вместе с претензией оригинал кассового чека и пр.Образец претензии С удовольствием ответим на все ваши вопросы !

Правомерен ли директор? - Укажите, прилагаются ли к претензии ксерокопии чека или иные документы.Прием товара производил мой супруг, в товарном чеке так же расписался он.

Тут же, попросите продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы. - Если бракованный товар, был куплен в кредит, то при расторжении договора купли-продажи потребителю возвращается сумма, уже погашенного кредита ко дню возврата товара, а также полностью возмещается плата за предоставление кредита. - В шапке претензии укажите реквизиты лица, которому адресована претензия фирменное наименование, адрес, свои данные Ф.

Как написать претензию расскажем чуть ниже. - Обязательно поставьте дату и свою подпись. - Далее в тексте претензии укажите марку и артикул товара, дату его приобретения. В своем ответе он указал фамилию и инициалы моего супруга, а далее называл моего мужа другим именем.

При этом необходимо помнить, что если даже производитель по какой-то причине не установил на свой товар гарантийный срок, то право предъявления претензии по качеству сохраняется у покупателя в течении 2-х лет с момента покупки. О. адрес прописки, телефон. - Ясно изложите свои требования о ремонте, обмене или расторжении договора купли-продажи.

На наш запрос исправить свои ошибки, ответил, что мой супруг отношения к делу не имеет и сроки подачи претензии прошли. документы.

нашел на нем некие дефекты, которые не были указаны нами. Отправьте претензию письмом с заказным уведомлением.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

В случае возникновения разногласий продавец обязан самостоятельно и за свой счёт провести экспертизу качества товара. Придя в магазин, претензию можно подать любому сотруднику будь то продавец, администратор, менеджер, кассир, и т.п. Экспертиза качества товара проводится в течение 20 дней со дня предъявления претензии ст.21.

Автор Shushundra | рубрика Полезные статьи Суббота Янв 25, 2014 Вопрос о том, как написать претензию неоднократно поднимался в форуме статьи о мультиварке Redmond. В случае выявления дефекта товара претензия по качеству подаётся в течение всего гарантийного срока или установленного срока годности.

Но если вы решили вернуть или обменять качественный товар, не имея чека, то и доказывать факт совершения покупки нужно будет самостоятельно. Поэтому сегодня я публикую краткий обзор о том как составить претензию на возврат или обмен кухонной техники и мебели, а наш консультант Мельник Александр Сергеевич юрист о.п. ответит на все ваши вопросы.

Товар оказался ненадлежащего качества. Кому предъявляется претензия по качеству товара Предъявление претензии осуществляется по выбору покупателя продавцу, изготовителю товара или импортеру.

Этот экземпляр сохраните у себя. Но будьте внимательны, на деле продавцы чаще всего проводят проверку качества товара, а не экспертизу. Инструкция по применению хлормикса

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Оценка: 94 / 100 Всего: 286 оценок.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

ненадлежащего качества дистанционным способом

«__»__________ 20__ года в Вашей организации дистанционным способом _____________

_______________________________________________________________________________(посредством ознакомления с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора – указать нужное)

мной был(а) заказан(а) __________________ стоимостью ________________ рублей __ копеек.

Оплатив _________________________. я свои обязанности по договору выполнил(а).

Однако Вашей организацией был передан товар с нарушениями условий договора о качестве (количестве, таре и др.), а именно (указать недостаток): ____________________________________

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) и п. 25 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила), продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

На основании изложенного, вследствие обнаружения в товаре недостатка в соответствии с п.п. 28, 29 Правил и ст. 18 Закона РФ требую:_____________________________________________________.

(указать одно своих требований)[1].

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель и собственник товара имею право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы).[2]

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда, а также возмещения неустойки (основание: ст. ст. 15. 23 Закона РФ).

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.

[1] В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.п. 28, 29 Правил потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором (основание: п. 27 Правил).

[2] В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ«О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Oбрaзeц пpeтeнзии: куплeнный тoвap oкaзaлся нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Если купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества

Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Понятие «недостаток», «существенный недостаток» раскрыто в преамбуле Закона.

В своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что Ваш контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Сроки установлены законом различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный Вашим контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены Вашим контрагентом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Кроме этого, Вы должны знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

На данный момент действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Он включает:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что потребовать устранения недостатка в товаре вы можете у любого контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

ООО "Степашка и К"
Москва, ул. Тверская, 145
Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине мобильный газовую плиту марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в плите обнаружена неисправность: не поддерживает нужный температурный режим, продукты подгорают, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность. обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить газовую плиту ненадлежащего качества на плиту этой же модели и (или) артикула или на газовую плиту другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Копия гарантийного талона

Копия технического паспорта

Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата: _____ ______ 2008 г. ________________________подпись

Будем считать, что мы в отпуске без содержания. Немного отдохнём, пока народ подтянется.
Хотя про себя я так не могу сказать, потому что стал совсем редко участвовать в обсуждениях. Но это уже другая тема.

Хочу добавить
"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998.

Покупали за рубли, вернут так же рублями согласно условиям 24 статьи.

Какая причина обмена/возврата?

Уточните еще, возможно новое юрлицо является правопреемником старого

Надо смотреть договор. А Вам рекомендую посмотреть правила оказания телематических услуг связи http://base.garant.ru/12155536/