Как вернуть в магазин некачественную обувь (ненадлежащего качества)

У каждого, в конце концов, возникает такая ситуация – неудачно совершенная покупка. Нередко это бывает бракованная обувь. Естественно, что вопрос как вернуть некачественную обувь волнует многих. Для того, чтобы это сделать правильно, необходимо во всех подробностях изучить закон, защищающий права потребителя. Это вы можете сделать, прочитав статью на нашем сайте или скачав положения закона себе на компьютер.

Возврат обуви ненадлежащего качества на самом деле не имеет больших сложностей. Можно просто прийти в магазин, описать недостатки товара и потребовать вернуть деньги назад. Но гарантию на то, что сотрудники магазина согласятся сразу на все ваши требования и заявления нет ни какой. А что делать, если брак был обнаружен в процессе пользования обувью? Ведь новые вещи магазин назад нередко принимать не хочет, а что уж говорить о товаре, бывшем в употреблении. Вернуть бракованный товар можно написав претензию на имя руководителя магазина.

Правила закона о потребительских правах устанавливают два основания для написания заявления на возврат:

• гарантирование возврата товара;
• гарантирование качества товара.

Первый пункт предполагает возможность получения денег назад или обмен товара на другой при условии отсутствия его эксплуатации, сохранения платежных документов и упаковки (а также сохранения всех комплектующих) в течение двух недель со дня покупки. Второй вариант дает возможность написать претензию в магазин или заявление в контролирующие его органы (например, в Роспотребнадзор) в течении гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Каждый случай имеет свои особенности и нюансы.

Поэтому, лучшим вариантом будет обращение к опытным юристам, имеющим ежедневную практику в отношении проблем потребителей с продавцами. На нашем сайте это можно сделать бесплатно, воспользовавшись окном обратной связи.

Для того, чтобы облегчить себе возврат денег за покупку при наличии брака и сохранить время и деньги необходимо соблюсти некоторые правила:

• обращать внимание на все возможные места проявления брака при покупке товара;
• сохранять платежные документы, упаковочные материалы, аксессуары, входящие в комплектацию;
• изучить образец, который должен находиться в магазине, в уголке покупателя, о правилах гарантийного обслуживания некачественной обуви;
• удостоверьтесь, что недостатки в товаре возникли не по вашей вине, так как будет проводиться экспертиза качества и продавец постарается оставить виноватым в браке именно вас, чтобы не понести убытки и если у него это получится вы опять же потеряете свои деньги, а не добьетесь справедливости;
• имейте в виду, законный гарантийный срок на обувное производство приравнивается к месяцу, а продавцы иногда самостоятельно его укорачивают;
• вы имеете право вернуть за некачественный товар свои деньги обратно, а не только обменять некачественную пару на аналогичную;
• при отказе продавцом вернуть ваши деньги назад, имейте в виду, что вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, в суд, в прокуратуру и т.п.;
• внимательно изучите образец претензии к продавцу, перед ее написанием. Это дает гарантию, что у него не будет возможности отказать вам в ее приеме.

На нашем сайте вы можете прочитать ряд статей с полезной потребителю информацией по указанным выше вопросам:

В этих статья вы обнаружите не только много интересного, но и образцы претензий и жалоб, правила их написания и соответствующие ситуации нормы законодательства.

Прежде чем скандалить с продавцом и бежать искать образец заявлений и претензий в различные органы, тратить деньги на адвокатов все же необходимо изучить внимательно закон о защите прав потребителей. К тому же к адвокатам и юристам можно обратиться совершенно бесплатно, оставив заявку на нашем сайте.

Закон четко прописывает список товаров, которые возврату не подлежат (и то при условии отсутствия брака), а так же указывает на то, что если недостатки товара появились по вине самого потребителя, возврату такой товар подлежать не может ни в каких случаях.

Итак, для обуви отказ в получении денег обратно или обмене товара на другой (пусть даже с доплатой) будет в следующих случаях:

• при проявлении дефектов в результате носки не по сезону;
• при наличии ожогов, порезов, следов краски и т.д. на обуви;
• при нецелевой эксплуатации (к примеру, вы поехали на рыбалку или на охоту в босоножках и там они у вас порвались);
• неправильное обслуживание товара (мытье, сушка, химическая обработка). Может вы решили погреть сапоги на печке, а подошва сплавилась, тут вам уже ни один закон не сможет помочь;
• наличие следов осуществления ремонта собственными силами, можно лишь набойки на каблуках менять и то без причинения вреда обуви.

В общем, тщательно изучайте законодательство, при возникновении проблем и вопросов обращайтесь за советом к опытным профессионалам. Пишите в форме обратной связи, о том, что вас интересует, и получите полноценный ответ от юристов со стажем.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества: порядок действий

При покупке товара ненадлежащего качества защитить свои права вполне реально, и это сегодня знают все. Однако как конкретно действовать, какие сроки возврата товара. с чего начать и чем закончить, чтобы решить проблему результативно, досконально известно немногим.

Поэтому опишем суть проблемы и порядок действий покупателя в том случае, если он обнаружил, что приобрел продукцию, имеющую серьезные недостатки или не соответствующую заявленным требованиям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-47-72. Это быстро и бесплатно !

Далеко не все товары можно проверить при покупке. А в некоторых случаях серьезные недочеты или неисправности товара проявляются только после нескольких раз его использования. Продавец или представитель торговой организации в процессе своей работы тоже не может установить соответствие требованиям качества всей продукции, которой он торгует.

Именно поэтому возврат или обмен товаров ненадлежащего качества является весьма стандартной процедурой, нюансы которой отработаны до автоматизма большинством магазинов. При обнаружении у приобретенной продукции любых недостатков, покупателю следует незамедлительно обратиться в ту торговую организацию, которая осуществила продажу ему данного товара.

В Законе «О защите прав потребителей» оговариваются сроки возврата или обмена некачественных изделий. Кроме того там указаны порядок проведения этой процедуры, степень ответственности продавца, права и обязанности потребителя. В статье по ссылкам вы найдете больше информации о том, как проходит оформление возврата товара от покупателя .

Каков порядок оформления материнского капитала? Воспользуйтесь алгоритмом действий?

Как забрать остаток материнского капитала? На что его можно потратить?

Представитель торгующей организации имеет право усомниться в том, что товар не был испорчен вследствие неграмотной эксплуатации или неаккуратного с ним обращения. В этом случае он может назначить проведение экспертной проверки продукции с целью установления истинных причин, из-за которых возникли недостатки.

Каковы правила возврата товара ненадлежащего качества? Смотрите видео.

Это основной и самый важный закон, который регулирует отношения между продавцом и покупателем. В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, можно смело ссылаться на данный нормативный акт.

Не лишним будет лично изучить его, чтобы ориентироваться в ситуации. Этот закон был принят в 1992 году под № 2300-1, а затем правительственными органами в него периодически вносились актуальные изменения.

Защиту прав потребителя при возврате товаров (в том числе ненадлежащего качества) регулирует глава 2 указанного закона, в которой подробно рассмотрены все ситуации, возникающие при заключении торговых сделок между продавцом и покупателем. В большинстве случаев Законом предписывается удовлетворение торгующей организацией всех требований потребителя по замене или возврату бракованного товара.

Что такое товар ненадлежащего качества? Согласно Закону «О защите прав потребителей» таковой считается любая продукция, имеющая недостатки.

В данном ФЗ в качестве недостатка товара признается его несоответствие:

• требованиям, изложенным в законодательных и нормативных актах;
• условиям предварительной договоренности, достигнутой между продавцом и покупателем;
• требованиям, которые обычно предъявляются к данному типу продукции;
• целям потребителя, о которых был проинформирован представитель торговой организации;
• описанию или образцу, продемонстрированному покупателем во время совершения сделки или до нее.

Согласно Закону обычный недостаток товара может быть признан существенным в том случае, если:

• его невозможно устранить;
• он вновь проявляется после исправления;
• его устранение может потребовать затрат, намного превышающих стоимость самой продукции.

По смыслу этих определений можно вывести и понятие товара ненадлежащего качества. Под ним понимается товар, который не соответствует заявленным свойствам и в течение срока эксплуатации не может обычным способом использоваться в целях, для которых он создан.

На практике это означает, что если был приобретен миксер, у которого из заявленных шести скоростей взбивания функционируют только три, то он может быть признан товаром ненадлежащего качества, так как имеет недостаток. И не важно, что в принципе он работает и замечательно выполняет свои функции на трех оставшихся рабочих скоростях.

Нельзя отнести к товару ненадлежащего качества предметы, недостатки которых возникли вследствие нарушения покупателем инструкции по эксплуатации товара или воздействия на него непреодолимой силы. То есть, если у миксера сломана ручка, потому что новый владелец его случайно уронил по дороге домой, то признать его товаром ненадлежащего качества не получится.

Любая продукция, у которой истек установленный производителем срок годности, автоматически признается товаром ненадлежащего качества и не может быть реализована через торговую сеть.

Кроме того некачественным признается товар, у которого должен быть указан срок годности, но по каким-либо причинам он не был определен.

Отдельное внимание следует уделить товарам, которые были уценены продавцом вследствие обнаружения у них недостатков или после устранения таковых. Представитель торговой организации обязан проинформировать покупателя о характере этих недочетов и объяснить, что в случае их повторного проявления потребитель имеет право требовать только их устранения. Возврат уцененных товаров законодательно не предусмотрен.

Сразу же после обнаружения у приобретенной продукции каких-либо изъянов, следует незамедлительно обратиться в торговую организацию. По закону продавец обязан предоставить потребителю выбор одного из следующих вариантов:

• замена товара на точно такой же, но не имеющий недочетов;
• предоставление возможности приобретения аналогичного товара, изготовленного другим производителем или выполненного иначе, но имеющего сходные функции;
• возвращение части стоимости продукции;
• устранение обнаруженных недостатков за счет торговой организации;
• оплата расходов на ремонт или исправление продукции в сервисном центре;
• возврат полной стоимости товара и расторжение торговой сделки.

Потребитель имеет право выбрать любой из этих вариантов на свое усмотрение.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? Как вернуть товар ненадлежащего качества? Ниже рассмотрим правила.

Необходимо подготовить претензию на возврат товара в адрес продавца или изготовителя (на имя руководителя). Претензия должна быть составлена грамотно, со ссылками на статьи вышеуказанного закона (ст.4, ст.15, ст.17-18 и др.).

В ней должны быть указаны:

• конкретные недостатки товара, которые позволяют назвать его товаром ненадлежащего качества;
• дата и место покупки;
• требование вернуть уплаченные за товар деньги.

Не лишним будет приложить к претензии копию товарного чека. Не стоит паниковать, если чек не сохранился, поскольку его отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Составляется она в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии должен остаться у покупателя.

Претензия и сам товар предоставляются продавцу. Если между потребителем и продавцом возникнут разногласия по поводу определения причин, которые вызвали появление у товара недочетов, то возможно проведение экспертизы за счет торговой организации.

Покупатель может лично присутствовать при проведении экспертизы. Это желательно сделать, чтобы избежать нечестных «корректировок» результатов экспертизы в пользу магазина.

Не лишним будет и оформление акта передачи товара продавцу с указанием в нем всех недостатков товара, а также последующая его упаковка, которая исключит оказание постороннего воздействия на него до проведения экспертизы.

После проведения экспертизы (на ней лучше присутствовать) будет составлен акт, в котором должна быть указана причина возникновения недостатка. Если магазин после проведения экспертизы установит, что товар был уже продан с недостатками, тогда он вернет за него деньги покупателю. В противном случае затраты на проведение экспертизы придется возместить потребителю. Результаты экспертизы вы всегда есть возможность оспорить в судебном порядке.

Возврат денег происходит при наличии у гражданина паспорта и после составления им стандартного заявления по форме, установленной магазином. При этом возвращается полная стоимость товара, независимо от того, насколько она снизилась в связи с его полным или частичным использованием. Возврат может быть произведен наличными деньгами, на банковский (карточный) счет покупателя или почтовым переводом.

Обычная продукция, которая имеет какие-либо недостатки, может быть возвращена в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар ненадлежащего качества потребитель может вернуть в течение максимум двух лет после даты приобретения.

Сроки обмена и возврата сложно технического товара в магазин ненадлежащего качества иные. В случае обнаружения недостатков, возвратить продукцию необходимо в течение 15 дней. Возврат подобной продукции в более поздние сроки возможен только в том случае, если:

• в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток;
• продавцом были нарушены сроки, которые выделяются Законом на устранение недостатков товара;
• продукцию невозможно было применять в течение гарантийного года более месяца, так как она все время была в ремонте.

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ № 575 от 1997 года. В него входят автотранспорт, мотоциклы и снегоходы, катера и яхты, трактора и мотоблоки, стиральные машины, холодильники, компьютеры, телевизоры.

Срок возврата денег за товар составляет 10 дней со дня подачи соответствующего заявления (претензии) на возврат товара и предоставления товара продавцу.

Когда нужна доверенность на подпись документов? Кто имеет право ее оформить?

При возникновении необходимости проведения экспертизы, она должна быть осуществлена в сроки, не превышающие 20 дней со дня обращения потребителя в торговую организацию.

Замена товара на аналогичный (при условии его наличия на складе) производится продавцом в кратчайшие сроки. В случае отсутствия у поставщика подобной продукции обмен товара должен быть произведен в течение ближайших 30 дней.

Просьба потребителя о выплате ему частичной стоимости товара, имеющего недостатки, должна быть удовлетворена в срок, не превышающий 10 дней.

Потребитель имеет право при предъявлении продавцу требований об обмене или возврате товара ненадлежащего качества:

• получить денежную компенсацию в том случае, если торговая организация нарушит установленные Законом сроки выполнения обязательств;
• воспользоваться временно аналогичным товаром, предоставленным ему продавцом на время проведения экспертизы или замены бракованной продукции;
• доставить испорченный товар в торговую точку за счет средств продавца;
• получить денежную компенсацию в случае причинения бракованным товаром убытков или серьезного вреда здоровью;
• присутствовать лично при исследовании товара экспертами.

Но для успешного совершения возврата или обмена товара, необходимо чтобы было соблюдено несколько важных условий:

• неисправность продукции возникла не вследствие ее неправильной эксплуатации;
• у товара действительно есть недостатки;
• заявление на возврат составлено правильно и подано в сроки, которые указаны в Законе;
• покупатель предъявил удостоверение личности;
• товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату или замене (лекарства, средства личной гигиены и пр.).

Заявление на возврат некачественного товара пишется на имя руководителя или исполнительного директора торговой организации. В нем обязательно должны быть указаны:

• фамилия, имя, отчество покупателя;
• его паспортные данные;
• контактный телефон;
• номер чека и сумма, на которую была сделана покупка;
• причина, по которой потребитель просит вернуть ему деньги;
• конкретное описание недостатка товара;
• число и подпись.

В каждом магазине продавцы обязаны предоставить готовый бланк этого документа, заполнить который не составит никакого труда. После рассмотрения заявления представитель администрации торговой организации обязан позвонить покупателю и сообщить ему о принятом решении.

Претензия продавцу на возврат товара ненадлежащего качества может быть составлена в произвольной форме, так как нет четко оговоренных требований к ее содержанию. Текст ее должен быть лаконичен, приведенные факты достоверны, а требования в ней указанные должны соответствовать законодательным нормам.

Основные пункты грамотно составленной претензии:

• название организации или юридического лица, на чье имя составляется претензия;
• имя, фамилия, отчество и контактные данные покупателя;
• точная дата совершения покупки и факт наличия документа, который это подтверждает;
• указание на отсутствие или наличие срока годности товара;
• перечисление всех недостатков товара, которые были выявлены в процессе его эксплуатации;
• ссылка на соответствующую главу и статью Закона «О защите прав потребителей»;
• четкая формулировка всех требований, предъявляемых к торговой организации;
• дата составления и подпись покупателя.

Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором он должен расписаться, поставить дату принятия претензии и штамп магазина.

В случае отказа представителя торгующей организации в рассмотрении претензии, следует попробовать вручить ее в присутствии надежных свидетелей. Тогда впоследствии на судебном разбирательстве легко можно будет доказать факт нарушения продавцом прав потребителя и выиграть дело.

Правила возврата товара купленного в кредит такие же, как и при обычной покупке. Продавец обязан вернуть сумму всех взносов, внесенных потребителем на тот момент. Кроме того комиссия банка, полученная за выдачу кредита, также должна быть возвращена.

Возвращение или обмен крупногабаритного товара, перевозку которого покупателю невозможно осуществить своими силами, должны быть полностью осуществлены продавцом. В том случае, если потребитель заплатил за доставку товара свои деньги, то они должны быть возвращены ему торговой организацией незамедлительно.

Отсутствие или потеря чека на бракованные изделия ни в коем случае не может служить веской причиной для отказа потребителю в удовлетворении его требований по обмену или возврату бракованного товара поставщику .

Но покупатель должен будет представить убедительные доказательства того, что приобретал данный товар именно в этой торговой организации.

В том случае, если были соблюдены все условия для оформления возврата некачественного товара, однако магазин отказывается его принять и вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. В подавляющем большинстве случаев судебные решения в нашей стране принимаются в пользу покупателя.

Здравствуйте! В интернет — магазине дистанционно из Москвы, я приобрела женские часы марки Морис Лакруа. Часы доставил домой курьер. Часы дорогие. При заказе меня уверили что часы со склада, новые. С этим условием я и сделала заказ. При первичном осмотре претензий не было. Через пару часов пришёл муж и увидел зажатую уплотнительную резинку, торчащую из под задней крышки часов. Я позвонила в магазин, мне сказали что это могло произойти при замене батарейки в часах. Предложили обратиться в мастерскую и предложили оплатить все расходы по устранению недостатка. В фирменной мастерской мне сообщили, что часы на гарантии были вскрыты неизвестно кем, никаких отметок в гарантийном талоне нет и никаких документов о манипуляциях внутри часов продавец мне не предоставил. На основании этого гарантия производителя прекращена. Я позвонила продавцу, описала ситуацию, высказала свою претензию и попросила вернуть деньги за товар. 15 дней ещё не прошло со дня покупки. Продавец отказывается возвращать деньги, настаивает на оплате новой резинке и обещает все гарантийные обязательства вместо производителя в случае поломки. Хочу заметить-это интернет магазин в другом городе. Я настаиваю на расторжении договора. Разговор закончился тем что меня обвинили в вскрытии корпуса часов сразу после их доставки и уверили что часы были отличного качества. Что торчащая тоненькая резиночка в присутствии курьера не была обнаружена. Значит её и не было. Значит часы вскрыла я и сразу им позвонила в магазин и сообщила об этом факте. Вторых таких же часов у них нет на замену. Я согласна на замену но только часы должны быть новые. Они даже слышать об этом не хотят мотивируя что у них нет таких вторых часов… при ближайшем рассмотрении у меня закралось подозрение что мне продали товар бывший в употреблении. На что менеджер сказал что это я за неделю могла их заносить и потереть и поцарапать. Часы в этом магазине этой фирмы были одни и проданы как остаток со склада… но новые! Что делать?

На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

Здравствуйте!
В соответствии с законом «О защите прав потребителя» вы вправе подать претензию продавцу в письменном виде, касающуюся недостататков, обнаруженных в товаре в соответствии со ст.18, на которую вам обязаны ответить в 10-дневный срок. В случае отказа или отсутствия ответа в указанные сроки вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением

Бесплатная помощь юриста

+7 (499) 703-47-72 Москва +7 (812) 309-93-81 Санкт-Петербург

11.07.2016 в 17:07

Здравствуйте, взяла в кредит теплицу и бассейн на каркасе в магазине "Хозяин" 20 апреля, а только сегодня установила бассейн, заливая водой выяснилось, что он течёт. Как правильно обратиться к продавцу?

11.07.2016 в 17:07

здравствуйте,у нас такая проблема,купили ротерную косу на мотоблок,с первого дня работы пошла вибрация и начал слетать натяжник,отвезли в магазин 29 июня ,сказали как будет транзит машина на Воронеж отправят на экспертизу,звоню сегодня продавцу-коса на месте никуда ещё не отправили,какие мои дальнейшие действия ,куда обратится ,сколько ждать

На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

Здравствуйте!
Из вашего вопроса, к сожалению, не ясен ряд обстоятельств. В частности, по какой причине назначена экспертиза, т.к. напрямую ее оговаривает п.5 ст.18 закона «О правах потребителя» — в случае спора между продавцом и покупателем о причинах недостатка в товаре, первым экспертиза проводится за свой счет. В соответствии с п.2 ст.20 указанного закона на время экспертизы вам должны предоставить товар взамен в 3-дневный срок, а именно роторную косу, А в соответствии с п.1 указанной статьи, если нет соглашения о сроках проведения экспертизы и/или устранения недостатков, вы вправе требовать заключения такого соглашения о сроках. Закон же напрямую оговаривает максимальный срок — 45 дней.

Бесплатная помощь юриста

+7 (499) 703-47-72 Москва +7 (812) 309-93-81 Санкт-Петербург

11.07.2016 в 17:07

Здравствуйте! Я приобрел по интернет магазину фонарь на свой автомобиль. меня уверяли что он не чем не отличается от оригинала но когда я отдал машину в ремонт и когда начали устанавливать его на мой автомобиль он не подошел также не совпали крепежные отверстия.Я обратился в этот интернет магазин и сказал что фонарь который я купил у них ненадлежащего качества прошу вернуть мне деньги. Они согласились вернуть мне деньги за фонарь, а за пересылку которую я оплатил и которую мне предстоит оплатить чтобы вернуть товар мне не хотят.

На вопрос отвечает эксперт-юрист Олег

Здравствуйте!
Увы. но в данном случае продавец действует в строгом соответствии с п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителя»: покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных денег, но и продавец в таком случае вправе требовать возврата товара за счет покупателя.
Однако, этим же пунктом указанной статьи вы наделены правом требовать компенсации убытков, понесенных вследствие продажи не надлежащего товара. Если вы это сможете подтвердить это в суде фактическими доказательствами, то прежде чем туда обратиться с иском, подайте письменную претензию продавцу и подождите 10 дней после ее получения им или ответа (отказа) от него.

Бесплатная помощь юриста

+7 (499) 703-47-72 Москва +7 (812) 309-93-81 Санкт-Петербург

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (первые 15 дней)

В Название суда
Почтовый адрес суда

При цене иска до 50 т.р. — мировой судья, больше 50 т.р. — районный или городской суд, иск можно подать по выбору (куда вам удобнее) — по месту жительства / пребывания истца, месту нахождения ответчика / его филиала, месту заключения или исполнения договора
Найти мирового судью по адресу
Найти районный / городской суд