Образец требование о замене товара ненадлежащего качества - интересные подробности

Отнес в авторизованный сервисный центр. При этом покупатель должен знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене если на его замену требуется более 7 дней он вправе требовать от продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера безвозмездного предоставления на время ремонта или замены аналогичного товара в течение трех дней с подачи такого требования. Поэтому необходимо скрупулёзно подойти к вопросу его составления и заполнения. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Для всех видов товара устанавливается общий 14-дневный срок. Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. ROI: % Звонки % Дозвона Разговоры с ЛПР Конверсия % Лиды Конверсия 2 % Клиенты Средний чек Рентабельность % Прибыль Цена за звонок: р. Далее обязательно указываем дату подачи претензии и подпись.

Первая статья, которую читатель в данный момент читает, посвящена возврату товара и подачи недобросовестному продавцу на основании Закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо соблюдение условий: Товар не должен быть бывшим в употреблении — сохранен товарный вид, на месте все ярлыки, пломбы; Товар не в списке товаров, обмену и возврату не подлежащих; Имеется товарный или кассовый чек, акт приема-передачи товара, иной документ в подтверждение приобретения. Теперь я хочу их вернуть, коробка цела, но чек я потеряла. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем 4. Тут все зависит от желания администрации магазина идти вам навстречу.

Но существуют нюансы по цене, которая с момента продажи может быть изменена в меньшую или большую сторону. Вам нужен образец претензии, а не. Составление документов Стоит более подробно остановиться на документах, которые подаются от покупателя к продавцу с целью возврата денег.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении, и согласно п. Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты 9. Интересно откуда такое право взялось? Такая ситуация: купили эл. В случае, когда для замены товара требуется более 7 дней потребитель вправе потребовать в течении трех дней предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за счет продавца изготовителя либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя. Если Вы приобрели товар ненадлежащего качества. Если же именно такого же товара нет, то возврат денежных средств будет в размере, указанном в чеке. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Замена товара ненадлежащего качества

Если потребитель столкнулся с браком купленного товара, то в первую очередь необходимо выяснить, был ли установлен на такой товар гарантийный срок. В соответствии с п. 6 статьи 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. И, продавец не имеет права устанавливать срок меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя.
При покупке товара, на который установлен гарантийный срок изготовителем и продавцом, покупатель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков предъявить претензию продавцу в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, даже если продавцом установлен срок гарантии меньшей продолжительности, или в течение гарантийного срока, установленного продавцом, в случае если он длиннее срока гарантии, установленного изготовителем.

Очень часто товар может состоять из комплектующих и составных частей. В этом случае необходимо выяснить, установлены ли на эти части изделия собственные гарантийные сроки. Но даже если в гарантийном талоне на комплектующее изделие указан меньший срок, чем на основное изделие, то не нужно отказываться от предъявления претензий продавцу. В случае если указанное комплектующее изделие вышло из строя за пределами указанного гарантийного срока, проверьте, не содержится ли в гарантийном талоне дополнительная информации о том, что по истечении указанного срока гарантии на данное комплектующее изделие претензии по его качеству не рассматриваются. Если подобная информация отсутствует, то можно смело обращаться к продавцу с претензией, если не истек гарантийный срок на основное изделие. Такое право предоставлено п. 3 статьи 19 Закона РФ О защите прав потребителей. В соответствии с указанной нормой Закона гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. если иное не установлено договором купли-продажи.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если покупатель лишен возможности использовать купленный товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), то в соответствии с п. 2 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" гарантийный срок начинается с момента устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых покупатель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места. Помните, если гарантийный срок на товар не установлен, то Вы имеете право предъявить претензию, если недостатки товара обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи товара Вам. Для сезонных товаров сроки заявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Однако необходимо различать обувь сезонного и не сезонного назначения. В случаях приобретения обуви не сезонного назначения, гарантийные сроки исчисляются со дня продажи-покупки обуви. На обувь сезонного назначения отечественного и импортного производства, приобретенную до наступления сезона, гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующих сезонов, срок наступления которых определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения магазинов.

Если гарантийный срок на товар ни изготовителем, ни продавцом не установлен, то согласно п. 1 статьи 19 Закона РФ О защите прав потребителей Вы вправе предъявить законные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи Вам товара, если более длительный срок не предусмотрен договором купли-продажи. Если предусмотренный договором купли-продажи гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то Вы также вправе предъявить продавцу (изготовителю) законные требования. Единственным условием обращения к продавцу с требованиями в связи с ненадлежащим качеством товара в пределах двух лет с момента передачи товара в случае, если не установлен гарантийный срок или он истек, является обязанность покупателя самостоятельно доказать, что недостатки товара возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Речь идет о том, что, предъявляя подобные требования, покупатель должен представить доказательства, подтверждающие возникновение таких недостатков до передачи ему товара или по причинам, от него не зависящим.

К числу таких доказательств можно отнести акты осмотра (заключения) сервисных центров, технических служб, экспертных учреждений и другие подобные документы. Итак, Вы вправе потребовать от продавца, в случае покупки товара ненадлежащего качества:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .
Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Помимо вышеперечисленных требований Вы, как покупатель, имеете право на полное возмещение убытков, причиненных вследствие продажи Вам товара ненадлежащего качества. В любом случае выбор требований, предъявляемых продавцу, изготовителю либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, остается за Вами.

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Согласно статье 493 Гражданского Кодекса РФ отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания - в подтверждение заключения договора. При передаче товара на ремонт, нужно обращать внимание прежде всего на сроки его проведения. Необходимо внимательно прочитать текст документа, где содержатся условия о ремонте, включая текст, написанный мелким шрифтом, а также все сноски и приложения. Нередко в таких документах устанавливается сравнительно небольшой период ремонта, а внизу мелким шрифтом добавляется: "в случае отсутствия деталей", "в одностороннем порядке", "ремонт может быть продлен еще на энное количество дней" и т.п.

Если на ремонт передан товар длительного пользования, продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить покупателю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Исключение составляют лишь товары длительного пользования. На такие товары, не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта. В указанный перечень включены следующие товары:
- автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
- мебель;
- электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
- электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Важно помнить, что в соответствии с п. 3, 4 статьи 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения покупателя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новое комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененное комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи покупателю этого товара и по окончании ремонта.

Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с пунктом 1 статьи 416 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из перечисленных в пункте 1 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункты 1, 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (изготовителе). Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, т.е. совокупность составных частей, составляющих товар, а также его принадлежности.

Обмен товара ненадлежащего качества

Что делать, если вы купили товар у продавца, а он оказался не качественным? Решение данного вопроса регулируется законом о защите прав потребителя, на основании которого вы имеете полное право на возврат и обмен товара поставщику. Распишем ваши действия при обмене товара по порядку, сроки предоставления претензий и сроки их устранения.

Согласно закону о защите прав потребителя (ЗПП) установлены определенные сроки, в которые вы можете подать заявление – оно подается в течение срока гарантии или же установленного срока годности.

Если они не установлены, то необходимо подать жалобу в разумный срок, но позже 2-х лет с момента покупки товара.

В случае, если недостатки выявлены у товара, который является технически сложными, такими как, автомобили, ноутбуки, мотоциклы, компьютеры и т.д. требование можно подать в течение 15 дней, начиная с того момента, когда вы приобрели товар (согласно закону о ЗПП, ст.19, п. 1)

После истечения данного срока требование так же можно подать, в следующих случаях:

• Если были обнаружены существенные недостатки.
• Если произошло нарушение со стороны продавца по срокам ремонта (устранения выявленных недостатков), которые установлены законом – не более 45 суток по одному ремонту.
• В случае, если в результате неоднократного ремонта, пользоваться товаром было не возможно более 30 дней, в течение календарного года (статья 18, пункт 1, закона ЗПП).

Стоит отметить, что в данном случае 45 суток дается на единичный ремонт, а 30 суток, на несколько случаев.

Для более подробного описания сроков предоставления жалобы, сроков исполнения, а так же о перечне товар, который является технически сложным вы сможете почитать, перейдя по ссылке .

И так, если вы обнаружили недостатки в товаре вы вправе его обменять на:

• Товар такой же марки.
• На аналогичный или иной марки и в случае необходимости производится перерасчет относительно покупной цены.

Ваши действия должны быть следующими:

Для того, чтобы запустить процесс обмена товара, необходимо обратиться к продавцу с заявлением, которое пишется в свободной форме. В нем необходимо указать следующие данные:

• Фамилия, Имя, Отчество и адрес заявителя.
• Описать причины замены – описать выявленные недостатки товара.
• Выставить свою просьбу произвести замену товара на новый товар или аналогичный.
• Дата, подпись.

Так же в нем следует отметить, что если будет назначена экспертиза, необходимая для выявления причины возникновения недостатков, продавец должен известить вас и вы можете участвовать при ее проведении.

Заявление необходимо составлять в 2-х экземплярах, одно вы отдаете продавцу, а второе оставляете себе, на нем необходимо поставить подпись ответственного (штамп) о приеме к рассмотрению. С этого момента начинается отсчет количества дней, необходимых для решения вопросов по вашему требованию.

Как уже сказали, в случае сомнения продавца по истории возникновения недостатка, он имеет право провести экспертизу за свой счет, по которой будет выявлено по чьей вине возникли те или иные недостатки и вы вправе присутствовать при ее проведении.

Если будет выявлено, что недостатки возникли по вашей вине, а не по вине продавца (изготовителя), то вы обязаны компенсировать все возникшие при этом расходы – на проведение экспертизы, транспортные услуги и расходы на хранение (Статья 18, пункт 5).

Такое бывает, к примеру, если вы проходили регламентное обслуживание автомобиля не у официального дилера, а скажем сами поменяли масло в двигателе сами, и залили не соответствующее техническим характеристикам или же пренебрегли сроками замены, в результате чего произошла поломка двигателя, то ремонт, экспертизы и прочие расходы вы будете оплачивать за свой счет.

Продавец (изготовитель) обязан продавать товары надлежащего качества и несет ответственность за недостатки, выявленные в товаре с установленным на него гарантийным периодом, так и без него. Если он не установлен, то необходимо доказать, что недостатки возникли до того, как он был вами приобретен.

Если гарантийный срок на товар установлен, то продавец отвечает в течении него за товар, если не сможет доказать, что данные недостатки или неисправности возникли после того, как вы приобрели товар, в результате нарушения вами установленных правил, регламентирующих его правильную эксплуатацию (статья 18, пункт 6). Если вы с ними не ознакомились, это не снимает с вас ответственности за порчу товара, в результате неправильных действий.

Заменить некачественный товар обязаны в течение 7 дней, с момента предоставления соответствующего требования.

Если требуется дополнительная проверка (экспертиза), то срок замены составляет 20 дней, начиная с даты предоставления такого требования. Если же на тот момент отсутствует в наличии данный товар (аналогичный), то срок удовлетворения требования будет составлять 1 месяц. Причем, для районов крайнего севера или же тех местностях, которые приравнены к таковым, замену произведут в сроки, необходимые для очередной поставки (доставки) товара.

Если же продавец не укладывается в 7 дневные сроки, ты вы имеете право потребовать предоставить вам аналогичный товар длительного пользования на период проведения замены. Но не на все товары могут предоставить подмену, исключения будет составлять следующие товары, согласно постановления правительства:

• Автомобили, мото-техника, суда, исключение составляет техника, которая предназначена для инвалидов.
• Мебель.
• Электробытовые приборы, применяемые для термической обработки и приготовления продуктов питания (тостеры, микроволновки, электро-водонагреватели, электропечи, электро чайники и т.п).
• Электробытовые приборы, которые используются в качестве предметов туалета или же в медицинских целях для личного использования (электрические зубные щетки, электробритвы, электро грелки, электро-рефлекторы и тому подобные).
• Гражданское и огнестрельное служебное оружие и его основные части.

Согласно законодательству сроки необходимые для возврата товара поставщику после написания заявления не установлены. В связи с этим, покупатель вправе произвести передачу после получения замены товара ненадлежащего качества. Однако, в случае необходимости проведения экспертизы, его необходимо передать для проведения проверки.

Важно! Рекомендуется составить акт приема-передачи товара между покупателем и продавцом, чтобы избежать в дальнейшем лишних трудностей.

Помимо того, что вы имеете право подать иск в суд для решения вопроса об обмене некачественного товара или возврата оплаченной за него суммы денег, вы имеете право потребовать компенсировать понесенные вами убытки, понесенные вследствие такой покупки.

Внимание! Если были нарушены сроки обмена либо возврата денег, также можно взыскать неустойку, которая рассчитывается исходя из 1% от покупной стоимости за каждый просроченный день.

Если сумма иска по делам о защите прав потребителей составляет менее 1 млн. руб, то истец освобождается от выплаты государственной пошлины, если превышает, то гос. пошлина оплачивается в виде разницы исчисляемой пошлины согласно ст. 333.19, п1, пп1 и уменьшенную на пошлину, рассчитываемую при цене иска равной 1 млн.

Например, если стоимость иска составляет 1,3 млн. рублей, то необходимо рассчитать пошлину, уплачиваемую исходя из суммы 1,3 млн. рублей и вычесть из нее сумму пошлины при цене иска в 1 млн. рублей.

Размеры государственной пошлины, исходя из цены иска:

• До 20 тыс. руб. взимается 4%, но не меньше 400 руб.
• Более 20 тыс. руб. но менее 100 тысяч рублей, 800 руб. плюс к этому 3% от суммы свыше 20 тыс. руб.
• Более 100 тыс. руб. но менее 200 тысяч рублей, взимается 3200 рублей и дополнительно 2% от суммы свыше 100 тыс. руб.
• Более 200 тыс. руб, но меньше 1 млн. руб, взимается 5200 руб. и дополнительно 1% от суммы свыше 200 тыс. рублей
• При сумме иска более 1 млн. рублей – взимается 13200 руб. и 0,5% от суммы, свыше 1 млн. рублей, но не больше 60 тыс. рублей.

Важно! Если требования не были удовлетворены со стороны продавца в добровольном порядке, то в случае решения суда в пользу покупателя, в счет потребителя также взыскивается штраф, составляющий 50% от принужденной суммы.

Стоит отметить, что в некоторых случаях рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, для ведения судебных дел, особенно если цена вопроса достаточно велика. При этом потребуется оформление заверенной нотариально доверенности на представителя на право представления ваших дел в суде.

Вам также может понадобиться

Требование о замене товара ненадлежащего качества образец

Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Истец: ФИО, место жительства

Ответчик: ФИО, место жительства

Цена иска. сумма в рублях, если иск подлежит оценке

Исковое заявлениео замене мобильного телефона ненадлежащего качества и взыскании неустойки за просрочку выполнения требований потребителя

«. «. 20. г. я приобрел в магазине. (наименование торговой организации — ответчика) мобильный телефон (указать марку модели по цене.

Главная » Защита прав потребителей » Претензия на обмен товара ненадлежащего качества — образец

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же модели, пожалуй самый распространенный способ решения проблем возникающих при покупке некачественной вещи.

Директору__________________________ (наименование организации) ____________________________________ (местонахождение организации) от потребителя:_____________________ (Ф.,И.,О. ____________________________________ место жительства)

Претензия о замене товара ненадлежащего качества

“____” ___________ 2012_ года мною, _________________________________, (Ф.

Уважаемые покупатели Интернет-магазина!

Наш магазин работает, с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Доставка осуществляется только по рабочим дням с 10:00 до 18:00.

В выходные и праздничные дни доставка заказов не осуществляется!

— по Санкт-Петербургу срок доставки заказа составляет 3 рабочих дня,

— по Москве — 3 рабочих дня,

— в другие регионы России — 5-7 рабочих дней.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества - Бесплатный архив юридических документов

Заявитель приобрел в организации товар. В процессе эксплуатации товара был обнаружен существенный недостаток. Заявитель просит произвести замену товара ненадлежащего качества.

"___"_____________ _____ г. я купил в Вашем магазине
_____________________________ по цене____________________ рублей,
(указать, какой товар)

что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в
течение ______ срока со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении
(наименование товара)

___________ со дня покупки был обнаружен недостаток -
____________________________________________,
(описать неисправности)

который не может быть устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного
срока и с учетом отсутствия в Вашей организации (магазине)
аналогичного товара такой же марки, прошу произвести замену
проданного мне товара ненадлежащего качества
(____________________) на такой же товар надлежащего качества
другой марки - ________________________, который имеется в наличии
на момент предъявления моих требований, в установленный законом
срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ
на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на
товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21
Закона РФ "О защите прав потребителей") я вынужден буду обратиться
в суд с иском о принудительном исполнении моих законных
требований, возмещении убытков, причиненных продажей
некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара
за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также
взыскании морального вреда.

Приложение:
1. Кассовый чек.
2. Гарантийный талон.
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности
исправления выявленных недостатков товара.

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества и взыскании неустойки за просрочку выполнения требований потребителя

в п. 2 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ)

(сведения об ответчике, указанные

в п. 3 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ)

Цена иска _______________________

(сумма в рублях, если иск подлежит

Исковое заявление
о замене товара ненадлежащего качества
и взыскании неустойки за просрочку
выполнения требований потребителя

"__"_________ 20__ г. я приобрел в ____________________ (наименование торговой организации - ответчика) ___________________________________________ (наименование товара с указанием марки /модели, артикула/) по цене ____________ рублей. Факт покупки и уплаты цены товара подтверждается ______________ (товарным, кассовым чеком или др. документом, удостоверяющим факт и условия покупки).

Гарантийный срок (срок годности) на ______________ (наименование товара) согласно ___________ (наименование документа) установлен до "__"_________ 20__ г.

Однако спустя _________________ (указать срок) со дня покупки, т.е. в пределах гарантийного срока (срока годности), в товаре обнаружились следующие недостатки: _______________________, наличие которых свидетельствует о продаже мне ответчиком товара ненадлежащего качества.

"___"___________ 20__ г. я представил ___________ (наименование товара) ответчику и потребовал заменить его на аналогичный товар надлежащего качества, на что ответчик ответил отказом.

"___"_________ 20__ г. я направил ответчику заказное письмо с уведомлением о вручении с требованием о замене _______ _________ (наименование товара) в срок, установленный ст. 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". На мое письмо ответчик ответил отказом, сославшись на __________ __________ (указать мотивы отказа) (письмо исх. N _________ от "___"___________ 20__ г.

Доводы ответчика считаю необоснованными по следующим причинам: ________________________.

В соответствии со ст. 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответчик обязан заменить товар ненадлежащего качества в 7-дневный срок со дня предъявления требования потребителем, однако до настоящего времени замена _____________________ (наименование товара) не произведена.

Согласно ст. 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение указанного срока ответчик обязан уплатить неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. Неустойка за ____ дней просрочки составляет ____________ рублей (расчет неустойки прилагается).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 18, 21, 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей",

1. Обязать ответчика заменить _______________________ (наименование товара) на аналогичный _______________ (наименование товара) надлежащего качества, соответствующий ____________________ (указать названия ГОСТ, сертификатов, другие требования к качеству).

2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в размере ____________ рублей.

1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара, - на ____ стр.;

2. Справка гарантийной мастерской или иной документ, подтверждающий существенные нарушения требований к качеству товара - на ___ стр.;

3. Документы, характеризующие товар (паспорт на товар, гарантийный талон, заводской ярлык и т.п.), - на ____ стр.;

4. Документ, подтверждающий гарантийный срок (срок годности), - на ____ стр.;

5. Заказное письмо от "___"_________ 20__ г. - на ____ стр.;

6. Письмо ответчика исх. N __ от "__"______ 20__ г. - на ____ стр.;

7. Расчет неустойки - на ___ стр.;

8. Другие доказательства - на ___ стр.;

9. Копия искового заявления.

Дата подачи заявления: "___"___________ 20__ г.

Образец требование о замене товара ненадлежащего качества - это выбор людей

Тут все зависит от желания администрации магазина идти вам навстречу. Форма и содержание искового заявления определяется ст. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Ответственность продавца за нарушение срока наступит соответственно с 10 или 23 февраля. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении, и согласно п. Для подачи в суд если получен отказ Если все вышеперечисленные действия по получению от продавца обратно его стоимости не дали результата в пользу покупателя, либо продавец не отреагировал на данное заявление, то он, в свою очередь, может пойти по пути оспаривания отказа продавца. Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца изготовителя или организации, выполняющей функции продавца изготовителя на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Настоящим подтверждаю, что всю полноту ответственности за этот комментарий несет лицо его создавшее, положения нормативных актов РФ, регламентирующих написание, публикацию и т. При этом необходимо соблюдение условий: Товар не должен быть бывшим в употреблении — сохранен товарный вид, на месте все ярлыки, пломбы; Товар не в списке товаров, обмену и возврату не подлежащих; Имеется товарный или кассовый чек, акт приема-передачи товара, иной документ в подтверждение приобретения.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Через сколько дней после подачи заявления в магазин с требованием вернуть деньги за товар НЕнадлежащего качества холоди льник продавец обязан вернуть сумму уплаченную за этот товар? Выдержки из статьи 28. Читайте эту Как вернуть в магазин технически сложный товар? В случае, если экспертиза установит, что недостатки возникли не вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец, то покупателю придется возместить расходы, понесенные на проведение экспертизы. Наши юристы и адвокаты готовы ответить на ваш вопрос прямо сейчас по многоканальному номеру 8 800 505 92 65.

Надеемся Вы уже определились с вопросом о том, является ли Ваш товар технически сложным или нет. Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки и или возврата потребителю происходит. либо понесенные на эти цели расходы возмещаются покупателю. В соответствии со ст. Когда определенный товар имеет гарантию, то на производителя в этот временной период возлагаются более высокие обязательства. Производитель же несет расходы только в размере стоимости товара. Замена товара ненадлежащего качества 1. Все права защищены © «elkionline. Животные и растения 14. А если товар оказался бракованным в результате неправильного использования, хранения самого покупателя, то он не подлежит возврату. Теперь, когда определены все необходимые для написания претензии о возврате товара ненадлежащего качества элементы имеет смысл приступить к написанию самого текста. Образец акта прилагается: По общему правилу, указанные выше документы составляются в двух одинаковых экземплярах. Если же продавец является физическим лицом индивидуальный предприниматель то Вам необходимо обратиться в налоговую инспекцию и получить выписку по этому предпринимателю, где будет указан его адрес.

Чтобы продавец не имел сомнений в честности действий клиента относительно возвращения продукции, которая выявилась ненадлежащего качества не по его вине, рекомендуется при составлении и подаче заявления прописать подробно все необходимые сведения касательно обнаружения дефекта и приложить, по возможности все имеющиеся документы на этот товар. При составлении заявления, желательно, но необязательно указывать и нормы закона, в соответствии с которыми у покупателя возникают соответствующие права по именно требованию возврата товара. При возврате товара вам необходимо приехать по адресу: г. Покупатель в своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса должен указать только одно из вышеперечисленных требований. Экспертиза товара ненадлежащего качества Если между продавцом и покупателем возник спор о причине возникновения у товара недостатков, то продавец обязан провести за свой счет экспертизу товара, во время проведения которой имеет право присутствовать покупатель. Вам не образцы надо искать, а вникать в суть правоотношения, регулируемого законом и. Данная информация содержит выдержки из нормативно-правовых документов РБ, регулирующих взаимоотношения между покупателем и продавцом и являющиеся обязательными для исполнения обеими сторонами. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В Волгограде одним из самых известных дистанционных продавцов является интернет-магазин Ситилинк. При этом потребитель вправе потребовать также полного. причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Для того, чтобы не тратить свои нервы и время мы советуем направлять претензию о возврате товара ненадлежащего качества почтой, заказным письмом. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Непериодические издания книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации Очень часто недобросовестные продавцы ссылаются на п. Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки и или возврата потребителю происходит. либо понесенные на эти цели расходы возмещаются покупателю.

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Деньги за покупку вам будут возвращены в установленные законодательством сроки. Через сколько дней после подачи заявления в магазин с требованием вернуть деньги за товар НЕнадлежащего качества холоди льник продавец обязан вернуть сумму уплаченную за этот товар? При возврате товара вам необходимо приехать по адресу: г. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем дополнительное обязательство. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Первоначально, с целью досудебного урегулирования спора, покупатель может направить претензию продавцу или производителю, к которой прилагает все ранее указанные документы и дополнительно к ним акт независимой экспертизы, проведенной по его инициативе, подтверждающий наличие брака не по вине производителя, а не покупателя. В случае отказа принять заявление можно воспроизвести его текст в книге отзывов и предложений предприятия - продавца или отправить его по почте заказным письмом. Текст этих заявлений может быть следующий См. Участились вопросы граждан в области защиты прав потребителей в г. Покупатель в Интернет-магазине вправе отказаться от товара до момента его передачи, уже после передачи товара — в недельный срок. В случае отсутствия нужного для замены товара, срок продлевается до 1 месяца. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. специально предназначенные для передвижения по снегу 5. При продаже товара по образцу и или по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и или описанию. Примерный образец претензии прилагается.