Рейтинг: 4.3/5.0 (1879 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Образец претензии на мягкую мебель
Претензия на некачественную мебельВ случае недовольства товаром оформляется претензия на некачественную мебель, образец ее доступен на нашем сайте. Составление документа служит началом претензионного процесса досудебного урегулирования спора. Как и любая другая, претензия в мебельный магазин, образец которой прост и понятен, оформляется с учетом правил делового документооборота. Она содержит:
- реквизиты сторон (обычно копируются с договора купли-продажи)
- констатирующую часть (делится на 3 блока: вступление, основной блок, резюме)
- дату, подпись отправителя.
Особого внимания заслуживает констатирующая часть. С примером ее оформления вам позволит ознакомиться образец претензии в магазин мебели. В констатирующей части описывается сложившаяся спорная ситуация. В обязательном порядке подробно расписываются обнаруженные недостатки мебели. Также указываются причины их происхождения (например, дефекты сборки). Констатирующая часть содержит и описание сделки: дату, данные договора, стоимость услуг доставки, сборки и самого товара.
Виды претензионных требованийПретензия по мебели, образец вы можете скачать здесь, содержит в обязательном порядке одно или несколько требований клиента. Это отличает документ от жалобы, которая носит преимущественно информативный характер. Образец претензии в мебельный магазин, как и фактический документ, содержит главное и дополнительные требования. В роли первого может выступать:
- возврат товара с расторжением договора купли-продажи
- снижение стоимости товара соразмерно выявленным дефектам
- замена мебели аналогичной или товаром другой марки с перерасчетом стоимости
- компенсация затрат на ремонт либо устранение недостатков товара силами поставщика.
Дополнительно может быть потребована компенсация ущерба в том случае, если использование некачественной мебели имело какие-либо последствия.
Оформляется претензия всегда минимум в 2 экземплярах. Документ комплектуется приложениями, подтверждающими правомерность требований заявителя и факт сделки с продавцом.
претензия мебель образецВ претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.
Обратите внимание в соответствии со ст. 18. 19 Закона "О защите прав потребителей" до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне "ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ " и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.
Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли - продажи.
Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ"
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)
Выбираем мягкую мебельВЫБИРАЕМ МЯГКУЮ МЕБЕЛЬ
Мягкая мебель - вид мебельных изделий, состоящий из жёсткого каркаса и мягких элементов (наполнитель, обивочный материал), предназначенный для сидения и лежания.
Какие виды мягкой мебели существуют?
Софа - низкий широкий диван, в котором спинка и подлокотники имеют одну высоту.
Канапе - диван для сидения, имеет высокие спинку и подлокотники.
Тахта - широкий диван без спинки.
Кушетка - одноместный диван с изголовьем.
Оттоманка - широкий диван с подушками, заменяющими спинку.
Кресло - просторный мягкий стул с ручками для упора локтей.
Пуф - низкий мягкий табурет, использующийся как подставка для ног.
Основные элементы мягкой мебели
Основными элементами мягкой мебели являются: каркас, наполнитель, обивочный материал, швы.
Каркас дивана - это спроектированная определенным образом конструкция, которая принимают основную часть нагрузки при эксплуатации изделия. Несущая часть состоит из дерева, которое имеет определенную влажность. В основном применяется сосна и ольха, вторая порода дерева выдерживает более длительные строки эксплуатации. Вторым элементом являются плиты фанеры или ДСП строительная. Фанера применяется толщиной от 12 мм, оптимальный вариант 18 мм. ДСП строительная используется для производства бюджетных вариантов диванов и имеет прочность по сравнению с фанерой в несколько раз ниже. ДСП строительная толщиной 18 мм в 4,7 раза уступает по прочности фанере березовой толщиной 18 мм.
Наполнитель - синтетическое вещество, обеспечивающее мягкость сидения или лежания на диване. От вида наполнителя зависит длительность эксплуатации мягкой мебели. Виды наполнителя:
1. Эластичный пенополиуретан (поролон).
3. Холлофайбер (синтепух).
Обивочныйматериал - декоративный материал, которым обшито изделие мягкой мебели.
Виды обшивки: натуральная или искусственная кожа, гобелен, жаккард, флок, велюр, шенилл, мебельный мех.
Какие существуют механизмы для трансформации дивана в спальное место?
Книжка. Трансформация происходит посредством откидывания спинки мягкой мебели назад и выдвижения сидения вперёд.
Выкатной механизм. Место для лежания выкатывается из выдвижного блока, расположенного под местом для сидения.
Реклайнер. У места для сидения откидывается спинка в положение полулежа и выдвигаются дополнительные подставки под ноги.
Особенности продажи мебели:
Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке мебели?
В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), изготовитель (изготовитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Важно знать! При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с декларацией о соответствии.
Права потребителя при обнаружении недостатков в мебели
Недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Гарантийные сроки для мебели.
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара.
Согласно ГОСТУ, гарантийный срок при розничной продаже мебели через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели, при изготовлении по заказу - со дня получения её потребителем. Гарантийный срок мебели для сидения и лежания составляет 18 мес.
Указанные в ГОСТах гарантийные сроки мебели не являются обязательными. Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его правом, а не обязанностью.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в мебели?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
Как должен действовать продавец при получении претензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.
Практические советы при выборе мягкой мебели
Приобретая раскладной вариант мягкой мебели, необходимо несколько раз разложить и собрать его. Данное действие необходимо для того, чтобы определить легко ли раскладывается и собирается мягкая мебель и исправен ли механизм трансформация.
Мягкая мебель – вид мебельных изделий, состоящий из жёсткого каркаса и мягких элементов (наполнитель, обивочный материал), предназначенный для сидения и лежания.
Какие виды мягкой мебели существуют?
Софа – низкий широкий диван, в котором спинка и подлокотники имеют одну высоту.
Канапе – диван для сидения, имеет высокие спинку и подлокотники.
Тахта - широкий диван без спинки.
Кушетка – одноместный диван с изголовьем.
Оттоманка – широкий диван с подушками, заменяющими спинку.
Кресло – просторный мягкий стул с ручками для упора локтей.
Пуф – низкий мягкий табурет, использующийся как подставка для ног.
Основные элементы мягкой мебели
Основными элементами мягкой мебели являются: каркас, наполнитель, обивочный материал, швы.
Каркас дивана - это спроектированная определенным образом конструкция, которая принимают основную часть нагрузки при эксплуатации изделия. Несущая часть состоит из дерева, которое имеет определенную влажность. В основном применяется сосна и ольха, вторая порода дерева выдерживает более длительные строки эксплуатации. Вторым элементом являются плиты фанеры или ДСП строительная. Фанера применяется толщиной от 12 мм, оптимальный вариант 18 мм. ДСП строительная используется для производства бюджетных вариантов диванов и имеет прочность по сравнению с фанерой в несколько раз ниже. ДСП строительная толщиной 18 мм в 4,7 раза уступает по прочности фанере березовой толщиной 18 мм.
Наполнитель – синтетическое вещество, обеспечивающее мягкость сидения или лежания на диване. От вида наполнителя зависит длительность эксплуатации мягкой мебели.
Обивочный материал – декоративный материал, которым обшито изделие мягкой мебели.
Какие существуют механизмы для трансформации дивана в спальное место?
Книжка. Трансформация происходит посредством откидывания спинки мягкой мебели назад и выдвижения сидения вперёд.
Выкатной механизм. Место для лежания выкатывается из выдвижного блока, расположенного под местом для сидения.
Реклайнер. У места для сидения откидывается спинка в положение полулежа и выдвигаются дополнительные подставки под ноги.
Особенности продажи мебели:
Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке мебели?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), изготовитель (изготовитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Важно знать! При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с декларацией о соответствии.
Права потребителя при обнаружении недостатков в мебели
Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Гарантийные сроки для мебели
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д.) отвечают за недостатки товара.
Согласно ГОСТУ, гарантийный срок при розничной продаже мебели через торговую сеть исчисляют со дня продажи мебели, при изготовлении по заказу – со дня получения её потребителем. Гарантийный срок мебели для сидения и лежания составляет 18 мес.
Указанные в ГОСТах гарантийные сроки мебели не являются обязательными. Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его правом, а не обязанностью.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в мебели?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
Как должен действовать продавец при получении претензии?
В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.
Практические советы при выборе мягкой мебели
Напишите претензию в простой письменной форме, поскольку оформление такого документа не регламентируется никакими актами, действующего законодательства РФ. Заполните реквизиты продавца в правой верхней части листа. Их можно скопировать из договора купли-продажи мебели, который был вами подписан при покупке.
Далее укажите свою фамилию, имя, отчество, место жительства и обязательно контактный телефон для связи.
В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. таким образом магазину будет проще выявить на каком этапе произошло повреждение комплекта.
В констатирующей части заявления опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату заключения договора и стоимость приобретенной мебели. Опишите подробно обнаруженные дефекты и причины их происхождения, которые вам кажутся наиболее вероятными. Сообщите время, когда они были замечены. Таким образом, магазину будет проще выявить, на каком этапе произошло повреждение комплекта.
Укажите ваши требования к продавцу. Это может быть, в соответствии с "Законом о защите прав потребителей":
• замена на аналогичный товар данной марки или другой (с перерасчетом стоимости)
• уменьшение цены от первоначальной (соразмерно выявленным нарушениям)
• устранения недостатков или компенсация затрат на ремонт
• возврат товара и расторжение заключенного договора с возвращением уплаченных сумм.
Образец претензии на возврат некачественного товара Образцы и шаблоны заявлений по вопросам защиты прав потребителей Образец претензии на возврат некачественного товара Неплохой пример обращения послужит, чтобы сохранить время для шлифовки содержания. В любом обращении содержатся важные пункты для реквизитов. Чтобы заполнить их верно необходимо вникнуть в правила. Лучше всего сделать это прочитав образец, расположенный в этой статье. Может быть Вы наткнулись на неправильные сведения или неточность, будем признательны если Вы не поленитесь напомнить авторам о ошибке в виде коммента под статьей. Следует знать, что юриспруденция не стоят на месте и большиство примеров начинают стремительно становиться бесполезными. Обязательно необходимо сверять современность изложенных в них норм права. Может быть, что законы уже не современны. Как написать претензию: претензия потребителя Как написать претензию: Письменная претензия потребителя - это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу исполнителю, услугодателю. В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя исполнителя о том, что оплаченная услуга работа не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора. Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя. Далее в тексте документа заявляется одно из требований по выбору потребителяпредусмотренных Законом РФ "О потребителей". Например, требование к продавцу - возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования в соответствии со статьями Закона ; требование к исполнителю - за некачественно оказанную услугу работуповторное выполнение услуги работыпрочие требования, установленные Законом. Подача письменной претензии - это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства. Чтобы на практике понять написать претензию, - ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей. Все выложенные претензии cоставлены юристами - специалистами по потребительскому законодательству - и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно. Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ "О защите прав потребителей", приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта "Законодательство". Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль. Претензия о возврате за некачественный аккумулятор для сотового телефона. Претензия по качества брелок-передатчик автосигнализации. Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля. Претензия по договору поставки товара с требованием передать заказанную по образцам и оплаченную мебель. Претензия по договору строительного подряда с требованием исполнить договор в полном объеме и в указанный срок. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю. Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки. Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи Интернетас требованием исполнить обязательство. Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы. Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок. Претензия по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения. Претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку. Претензия о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков, с требованием устранить недостатки и завершить работу. Претензия на ненадлежащего качества мужских сандалий. Претензия по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома - видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа. Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации. Претензия на некачественный товар сотовый телефон. Претензия о средств, уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам. Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера. Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить двукратную цену поврежденного материала потребителя ткани и меховой шкуры. Претензия по товару надлежащего качества. Претензия о замене товара ненадлежащего качества электроплитки настольной. Согласно гарантийному талону, на телефон был установлен гарантийный срок, продолжительностью 12 месяцев. В соответствии со ст. В нарушение вышеуказанных норм, вся информация о телефоне была предоставлена на иностранном языке, что в силу прямого указания п. Кроме того, через месяц телефон вышел из строя: при поиске в справочнике необходимого номера на дисплее периодически отображается информация "пожалуйста подождите" иди "произошла ошибка", после этого происходит сбой и телефон не работает. Аналогичное требование потребитель предъявить и при непредоставлении ему надлежащей информации о товаре ст. В соответствии со ст. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. Непредоставив мне надлежащей информации о товаре, продав товар ненадлежащего качества, Вы нарушили мои права как потребителя. В связи с данными нарушениями я был вынужден обратиться за юридической помощью, оплатив за услуги по составлению настоящей претензии 600 рублей, что подтверждается квитанцией и кассовым чеком Юридической компании от 17. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. В течение 10-ти дней вернуть мне деньги за некачественный товар - сотовый телефон Siemens …. Возместить мне расходы убыткисвязанные с обращением за юридической помощью, в сумме 600 рублей. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я имею право обратиться с о в суд, и буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя. На аккумулятор был предоставлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев, со дня изготовления аккумулятора, что подтверждается руководством пользователя аккумулятора. Дата изготовления аккумулятора 15. Аккумулятор был установлен в телефон продавцом магазина. После установки аккумулятора LG …. Продавец пояснила, что после полной разрядки аккумулятора его необходимо будет зарядить до полной зарядки. В нарушение вышеуказанных норм аккумулятор LG … оказался некачественный полная зарядка аккумулятора не происходит. В соответствии со ст. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. Вернуть мне деньги за некачественный аккумулятор LG … в сумме 610 рублей. В случае если Вы решите проводить проверку качества товара а также, при необходимости, независимую экспертизу товарая намерена воспользоваться своим правом, предоставленным потребителю Законом, - присутствовать при проверке качества экспертизе аккумулятора, в связи с чем прошу заблаговременно письменно информировать меня о месте и времени проведения. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться в суд с исковым договора купли-продажи, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсацииа также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя. Всего на сумму 14550 рублей. В комплект автосигнализации входит брелок-передатчик с дисплеем. На автосигнализацию был предоставлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев, что подтверждается гарантийным талоном. Однако в период гарантии в брелоке-передатчике проявились недостатки. В настоящее время он не работает. В соответствии со ст. В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование покупателя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации. При получении требования, продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. В случае если Вы решите проводить проверку качества экспертизу брелока, я намерена воспользоваться своим правом и присутствовать при проверке экспертизе. В этом случае прошу сообщить мне дату, время и место проведения проверки экспертизы качества я подойду и принесу брелок. Если проверка экспертиза брелока будет проводиться в другом городе, прошу составить акт передачи-приема при его принятии. В соответствии со ст. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. В течение 7-ми дней заменить мне неисправный брелок-передатчик с дисплеем на брелок надлежащего качества. Предлагаю решить вопрос досудебном порядке. Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о замене товара, в котором буду просить не только замены брелока, но и компенсации морального вреда ст. Кроме того, суд взыщет с фирмы штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу ст. После покупки смесителя в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей, в связи с чем, заявитель обращалась в организацию с цельюно ей отказали. Заявитель требует выплатить уплаченную сумму. Покупатель свои обязательства по оплате за смеситель выполнил надлежащим образом. В соответствии со ст. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В соответствии с п. Всё изложенное свидетельствует о том, что выявленные недостатки относятся к существенным по признаку их неоднократного выявления, а также невозможности их устранения без несоразмерных затрат времени. Следовательно, Продавец надлежащим образом не исполнены обязательства, а именно существенно нарушены требования к качеству переданного истцу товара. В соответствии с п. В соответствии со ст. В случае, если иск удовлетворен частично, судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. Вы можете стать первым. Несколько правил, соблюдая которые заявление будет грамотным.
Другие статьи на тему:
Copyright © 2006-2016
rthl.ru
© Ирина Соколова, руководитель аналитического управления
Объединения потребителей России
Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (оказанной услуги или выполненной работы), а продавец (исполнитель и др.) отказывается реагировать на его устное обращение. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу (исполнителю и др.) не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей». Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения [1] и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее.
Прежде всего, это касается требования потребителя о возмещении морального вреда. Статья 15 Закона «О защите прав потребителе» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем и др.) его прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины, при этом размер компенсации морального вреда определяется только судом. То есть законодатель не предоставляет потребителю права требовать выплаты причиненного ему морального вреда в досудебном порядке.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя.
Рассмотрим пример. Итак, допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства нарушен исполнителем и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона, заявляет исполнителю устное требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных по нему денежных средств. Исполнитель в срок установленный законом, денежные средства не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором в том числе требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. В этом случае потребитель будет обязан предъявить суду доказательства - документы, подтверждающие факт не удовлетворения ответчиком такого требования потребителя в установленные Законом сроки. Если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным, у суда не будет оснований для взыскания неустойки.
Таким образом, несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.
Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскание неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
Имейте ввиду, что при удовлетворении судом требований потребителя, связанных с нарушением его законных прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд обязан взыскать с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (причем независимо от того, было ли заявлено такое требование потребителем в суде). Подробнее об этом - в пункте 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», и в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Остановимся подробно на том, как правильно оформить письменное обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»). Претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей:
1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 - суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.
Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.
Часть 1. В начале обращения необходимо указать:
1.Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток».
2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию .
Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе).
О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:
- какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон) .
Об услуге (работе) в претензии необходимо сообщить следующие сведения:
- описание услуги (работы);
- номер договора и дата его заключения;
- дата выполнения услуги (работы) или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных услуг (работ);
- стоимость услуги (работы);
- при необходимости - информация о сроке гарантии на услугу (работу). Этот срок обычно устанавливается договором, актом или иным документом, выданном исполнителем после окончания работы.
Пример 1:10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «ХХХХХ», стоимостью 2300 руб. что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
Пример 2:5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок - 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.
Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе).
В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.
Пример: 3:Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
Пример 4:В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.
Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю).
В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.
Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.
Если потребитель требует возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих размер причиненных убытков, а если потребитель требует выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.
Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.
Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.
Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.
Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать ответственному лицу (администратору, юристу или иному уполномоченному лицу). Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!
На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.
Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями).
Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.
Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.
Итак, для того, чтобы претензия служила в суде надлежащим доказательством, необходимо соблюдение потребителем следующих простых правил:
- из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
- претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
- нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем и др.), с указанием даты ее получения.
[1] По некоторым услугам досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, в случае спора, вытекающего или договора перевозки пассажира, багажа и груза, договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и др. 
Вместе в этим материалом еще читают:
При перепечаткелюбых текстовых материалов наших авторов ссылка на интернет-ресурс «Права потребителя» с активной гиперссылкой на сервер http://www.azpp.ru является обязательной. Подробнее об этом>>>
Сетевое издание "ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ" - открытый информационный ресурс о защите потребителей и о защите прав потребителей: новости, законодательство, информация о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав,правоприменительная и судебная практика, а также иная информация, которая способствует реализации прав и законных интересов потребителей.
Сетевое издание "ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ" создано исключительно с целью просвещения, информирования и обучения потребителей,не является коммерческим проектом, не размещаетматериалырекламного характера.
Сетевое издание "ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ" может содержать материалы 12+.
Сетевое издание "ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ" зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 21.01.2012, свидетельство о регистрации: ЭЛ № ФС 77 - 48383.
Главный редактор: Корягин Алексей Евгеньевич
Учредители: Общероссийское общественное движение в защиту прав и интересов потребителей "Объединение потребителей России", Национальный фонд информирования и правового просвещения потребителей
