Рейтинг: 4.2/5.0 (1666 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Допустим, вы недовольны тем, как проходит продажа автомобиля. В этом случае, вам необходимо обратиться к начальнику отдела продажа (НОП). Если автосалон мультибрендовый, то обратиться необходимо к начальнику отдела продаж конкретной марки автомобиля. Если вы имеете претензии к обслуживанию автомобиля в техцентре автосалона, вам надо написать претензию начальнику производства или его заместителю, если вопрос не глобальный. Все серьезные вопросы можно решить с директором автосалона. Но имейте в виду, встретиться с ним лично не так просто. Директор решает только сильно спорные моменты, в которых автосалон действительно не прав. Претензионное письмо отдайте секретарю на ресепшен или администратору салону и обязательно дождитесь, когда заявлению присвоят регистрационный номер и сообщать его вам.
Претензия должна носить обоснованный характер, а не быть вашей причудой. Допустим, вы недовольны тем, что вам долго делали ТО. Можно, конечно, написать жалобу, а можно войти в положение работы салона – машин на ремонт и техобслуживание ежедневно прибывают десятки, а площадь салона ограничена. Приоритета обслуживания в первую очередь нет ни у кого, если отдельные положения не оговорены регламентом техцентра. Когда вы отдаете автомобиль, вам говорят только примерное окончание работ. Если по самим работам претензий у вас нет, можно только оставить запись в книге жалоб и предложений. Руководство автосалона всегда читает отзывы клиентов.
Официальному разбирательству подвержены серьезные недостатки со стороны работы автосалона. Например, идет большая задержка поставки заказанного автомобиля. В этом случае вы имеете право написать жалобу, указав, что в случае недопоставки автомобиля в срок заберете залоговую стоимость автомобиля. Как правило, после таких заявлений находится автомобиль или вам предлагают другой вариант.
При составлении претензии внимательно прочтите условия контракта, заключенного с автосалоном. Возможно, навязанные услуги или их неисполнение в нем указаны, и вы его подписали. Всегда сохраняйте оплаченные квитанции и счета-фактуры, выставленные автосалоном. Этим вы подтвердите исполнение своих обязательств. Копии счетов можно прикладывать к жалобному письму.
Пожалуйста, помогите написать претензию (сроки гарантийного ремонта автомобиля)
Ситуация следующая.
23 апреля на СТО сдан автомобиль, который находится на гарантии. Проблема - посторонний шум при работе двигателя. Двигатель разобрали, установили неисправность, причина которой неизвестна (варианта два: либо брак завода - это гарантийный ремонт, либо неправильная эксплуатация - тогда ремонт за мой счёт). Для выяснения причины назначили независимую экспертизу. По словам эксперта случай, скорее всего, гарантийный (официального заключения пока нет). 7 июня истекло 45 дней с даты сдачи автомобиля на станцию.
Есть заказ-наряд, в котором написано "Двигатель, снятие/установка, дефектация". Там же указана причина ремонта - посторонние звуки при работе двигателя. 6 мая (после того, как устно мне сообщили, что завод якобы отказал в гарантийном ремонте) я написала им заявление следующего содержания:
06.05.2008
"23" апреля 2008 года я обратилась на СТО ООО ___ с целью проведения диагностики двигателя принадлежащего мне автомобиля на предмет выявления причины посторонних звуков при работе двигателя. Автомобиль приобретён в мае 2005 года, своевременно и в полном объеме проходил на СТО ООО ___ периодическое техническое обслуживание, предусмотренное сервисной книжкой, на момент обращения на автомобиль (в т.ч. двигатель) распространяется гарантия изготовителя.
После проведения осмотра мне было объявлено, что причиной посторонних звуков являются задиры в цилиндрах двигателя. Также мне было сказано, что изготовитель автомобиля – ООО "ТАГАЗ" отказывается признать данный случай гарантийным.
Согласно п.6. ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" "В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."
В соответствии с п.6 раздела II Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе относящиеся к договору и соответствующей услуге (выполняемой работе) сведения.
На основании вышеизложенного прошу:
1. Предоставить информацию и документы, относящиеся к произведённой дефектации двигателя (перечень выполненных работ, заключение о причине возникшей неисправности, прочие документы)
2. Ответ ООО "ТАГАЗ" с обоснованием причины отказа признания данного случая гарантийным.
3. Предусмотренные законом доказательства того, что неисправность возникла после передачи мне автомобиля вследствие нарушения правил его использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Вышеуказанные документы прошу направить мне по электронной почте на адрес ____
Они прислали мне ответ:
В ответ на Ваше заявление (вх.№25 от 06 мая 2008 года) сообщаем:
23 апреля 2008 года ООО «___» был принят принадлежащий Вам автомобиль _______ гос.номер _______ для дефектации двигателя, в связи с посторонними звуками при работе двигателя. В результате дефектации двигателя автомобиля был установлен износ поршневой системы автомобиля.
В результате обычной диагностики ООО «___» не может определить характер неисправности. Для установления причин данной неисправности: носит она производственный или эксплутационный характер, необходимо провести независимую экспертизу.
Экспертиза будет проведена в ближайшее время.
О дате, месте и времени проведении экспертизы Вы будете уведомлены дополнительно. Для устранения недоверия к результатам проведенной экспертизы, предлагаем Вам до 20 мая 2008 года предложить организацию, которая проведет необходимую экспертизу.
В связи с тем, что на сегодняшний день, причины возникшей неисправности неизвестны, запрашиваемые Вами документы не могут быть предоставлены по причине их отсутствия.
Моё письмо о назначении экспертизы:
19.05.08
В соответствии с письмом ООО ___ от 08.05.2008 г. для проведения независимой экспертизы причины неисправности принадлежащего мне автомобиля Hyundai Accent гос. номер _____ прошу привлечь экспертов Фонда "Центр Независимой Потребительской Экспертизы" (Санкт-Петербург, Суворовский проспект, д.65, корпус Б, телефон (812) 272-33-48, (812) 372-80-32, факс (812) 274-10-36).
При проведении экспертизы прошу поставить перед экспертом вопрос, является ли выявленная неисправность (износ поршневой системы) существенным недостатком автомобиля.
Прошу уведомить меня о дате, месте и времени проведения экспертизы по электронной почте ______. по факсу _____, а также по телефону __________.
Больше никаких документов у меня нет.
Что мне делать сейчас?
Дождаться официальных результатов экспертизы о том, что случай гарантийный, а потом написать претензию с соответствующими требованиями (хотя 45 дней уже истекло)?
Либо надо дождаться выдачи автомобиля с ремонта, а потом посчитать сумму пеней и написать претензию? И как определить базу (цену) для начисления пеней? Могу ли я указать первоначальную стоимость? Если нет - где взять цену?
Что конкретно надо писать в претензии?
Заранее спасибо за советы.
Владимир, спасибо за ответ.
Заключение эксперта будет на следующей неделе. По предварительной информации выявленные недостатки являются заводским браком (т.е. случай гарантийный). Недостаток не существенный (исходя из сути неисправности).
Я хочу выдвинуть станции требования о выплате мне пеней в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки срока произведения гарантийного ремонта (т.е. 45 дней).
Претензию необходимо написать сейчас? Каково должно быть требование? Произвести гарантийный ремонт и выплатить мне пени? Или можно описать суть ситуации (что я обратилась на станцию для проведения гарантийного ремонта) и требовать только пени? Либо надо дождаться выдачи автомобиля с ремонта и тогда написать претензию, указав количество дней просрочки? В какой срок мне обязаны выплатить пени? Как определить стоимость автомобиля для начисления пеней (автомобилю 3 года).
Заранее спасиюо.
А не лучше будет потребовать от продавца или производителя обмена или возврата денег.За 3 года цена на авто заметно выросла .И пеню с них же возьмёте.
Павел, насколько я понимаю, Вы имеете ввиду это
ЗОЗПП
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев :
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара ;
Неужели я могу написать претензию, указать, что 45 дней устранения недостатка истекли и они обязаны вернуть мне полностью деньги за машину. И это после трёх лет эксплуатации.
Павел, насколько я понимаю, Вы имеете ввиду это
ЗОЗПП
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев :
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара ;
Неужели я могу написать претензию, указать, что 45 дней устранения недостатка истекли и они обязаны вернуть мне полностью деньги за машину. И это после трёх лет эксплуатации.
Можете ,если гарантийный срок не истёк.
И написать надо успеть до того как отремонтируют.
На дату сдачи машины в ремонт не истёк. Сейчас истёк (закончился 20 мая), но, я понимаю, что это уже не имеет значения.
Т.е. сейчас я получаю заключение эксперта о том, что случай гарантийный и сразу бегу на СТО с претензией о возврате мне полной стоимости машины по причине того, что истёк срок гарантийного ремонта?!
На дату сдачи машины в ремонт не истёк. Сейчас истёк (закончился 20 мая), но, я понимаю, что это уже не имеет значения.
Т.е. сейчас я получаю заключение эксперта о том, что случай гарантийный и сразу бегу на СТО с претензией о возврате мне полной стоимости машины по причине того, что истёк срок гарантийного ремонта?!
Претензию на замену или расторжение продавцу или изготовителю.
И не ждите заключение эксперта,отправляйте завтра.
Сообщение от Павел Пятигорск
Претензию на замену или расторжение продавцу или изготовителю.
И не ждите заключение эксперта,отправляйте завтра.
А если вдруг не гарантия?
Хотя, я ничем не рискую, конечно.
Советуете написать, что сдала автомобиль в гарантийный ремонт, 45 дней прошли, на основании ст.18 ЗОЗПП прошу вернуть деньги за машину (полностью)? И срок выплаты денег у них будет 10 дней с даты получения моей претензии? А дальше пени пойдут?
Ну они мне и ответят, что заключения нет, гарантия или нет - неизвестно.
Вот что у меня получилось
Директору _____
от _____
проживающей по адресу___,
владельца автомобиля
___________________________
VIN _______________
гос. регистрационный знак _________
20 мая 2005 года на основании договора купли-продажи №039477, заключённого с ______________, я приобрела автомобиль _________________. Автомобиль своевременно и в полном объеме проходил на станции технического обслуживания, рекомендованной заводом-изготовителем, периодическое техническое обслуживание, предусмотренное сервисной книжкой.
23 апреля 2008, в период действия гарантии, предоставляемой изготовителем, я обратилась на СТО _________ (Санкт-Петербург, _________________) для проведения гарантийного ремонта принадлежащего мне автомобиля в связи с посторонними звуками при работе двигателя. В результате дефектации двигателя автомобиля был установлен износ поршневой системы автомобиля. В настоящее время автомобиль находится на СТО ___________. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона РФ "О защите прав портебителей" срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Указанный срок истёк 7 июня 2008 года.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы по истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара в случае нарушения установленных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков устранения недостатков товара.
На основании вышеизложенного
прошу:
- вернуть мне уплаченную за автомобиль сумму в размере 365 700 (Триста шестьдесят пять тысяч семьсот) рублей, а также стоимость установленного на автомобиль дополнительного оборудования в размере 39 925 (Тридцать девять тысяч девятьсот двадцать пять) рублей.
В соответствии со ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
В случае отказа в удовлетворении моих требований я имею намерение обратиться в суд с иском об удовлетворении требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (со дня истечения 10-дневного срока добровольного удовлетворения требования), а также выплаты компенсации морального вреда.
Также в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", помимо вышеперечисленного я буду ходатайствовать перед судом о взыскании с вашей организации штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Ответ на претензию о принятых мерах прошу направить мне на вышеуказанный адрес.
Приложения:
1. Договор купли-продажи автомобиля №039477 от "20" мая 2005 года
2. Квитанция к заказ-наряду №ЗН0003219 от "29" мая 2005 года на установку доп оборудования
3. квитанция к заказ-наряду №___ от "23" апреля 2008 года.
Последний раз редактировалось Елена Э; 19.06.2008 в 01:42.
Павел, ещё раз спасибо!
Не нашла, на каком основании могу требовать выплаты разницы между ценой товара.
А отправка заказным с уведомлением о вручении не пройдёт?
Если вручать - сколько нужно свидетелей? И кто должен расписаться в получении? Любой сотрудник компании?
Кроме того, у меня есть сомнения, стоит ли подавать претензию пока нет заключения эксперта. А вдруг, увидев претензию и осознав сумму иска они быстренько договорятся (за деньги) об изменении заключения (что это не гарантийный случай)? Может лучше получить на руки заключение, а потом всё писать? Всё равно машину за один день они не отремонтируют.
1.ст 24п4(а не 26п4 как я написал,извиняюсь)
2.можно отправить и по почте
3.один свидетель,но лучше два.
4.сотрудник:продавец или кто по главнее.
5.Можно подождать заключение эксперта.
Спасибо.
Наши юристы сказали, что лучше вручить под роспись, можно даже секретарю, желательно, чтобы присвоили входящий номер.
Насчёт свидетелей - говорят не надо, т.к. есть документ, зачем ещё какие-то устные подтверждения.
А заключения эксперта я всё-таки дождусь. Вот поеду его забирать, тогда и претензию вручу.
Спасибо.
Наши юристы сказали, что лучше вручить под роспись, можно даже секретарю, желательно, чтобы присвоили входящий номер.
Насчёт свидетелей - говорят не надо, т.к. есть документ, зачем ещё какие-то устные подтверждения.
А заключения эксперта я всё-таки дождусь. Вот поеду его забирать, тогда и претензию вручу.
Свидетели нужны если откажутся брать претензию или не будут на ней расписываться.
Подпись с расшифровкой фамилии и инициалы, а еще лучше, чтоб печать организации еще поставили. А то сидит человек, неизвестно кто, неизвестно откуда.
Сообщение от незарегистрированный
Подпись с расшифровкой фамилии и инициалы, а еще лучше, чтоб печать организации еще поставили. А то сидит человек, неизвестно кто, неизвестно откуда.
Конечно, обязательно всё затребую по полной программе.
И ещё вопрос: может ли тот факт, что причина неисправности не была установлена (и, следовательно, было неясно, является ли случай гарантийным) и назначалась независимая экспертиза служить оправданием невыполнения гарантийного ремонта в установленные 45 дней? Они же мне логично ответят, что ничего не ремонтировали, т.к. были вопросы относительно гарантии и проводилась экспертиза и вины СТО (и продавца) в затягивании сроков ремонта нет.
Конечно, обязательно всё затребую по полной программе.
И ещё вопрос: может ли тот факт, что причина неисправности не была установлена (и, следовательно, было неясно, является ли случай гарантийным) и назначалась независимая экспертиза служить оправданием невыполнения гарантийного ремонта в установленные 45 дней? Они же мне логично ответят, что ничего не ремонтировали, т.к. были вопросы относительно гарантии и проводилась экспертиза и вины СТО (и продавца) в затягивании сроков ремонта нет.
Вопросы были у них,у Вас вопросов относительно гарантии не было.Все вопросы и ремонт в 45 дней.
В процессе разбирательства выяснились интересные подробности.
Продавец, с которым в 2005 году заключался договор, на сегодня ликвидирован, т.е. его не существует и претензию ему не подать. Организация в автосалоне по тому же адресу с тем же названием никакого отношения к этому продавцу не имеет (хотя учредители одни и те же, но правоприемства нет).
Получается, единственный выход - направлять претензию производителю, т.е. на завод?
По ходу разбора ЗОЗПП возник следующий вопрос.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Вопрос:
могу ли я предъявить изготовителю требования о возврате уплаченной за товар суммы по истечении 15 дней, т.к. в законе при истечении этого срока есть только две альтернативы: отказаться от договора купли-продажи (но в отношении изготовителя это не действует) и потребовать замены на аналогичный товар? Либо п.3 ст.18 подразумевает, что по истечении 15 дней вместо замены товара я могу потребовать также возврата денег?
могу ли я предъявить изготовителю требования о возврате уплаченной за товар суммы по истечении 15 дней, т.к. в законе при истечении этого срока есть только две альтернативы: отказаться от договора купли-продажи (но в отношении изготовителя это не действует) и потребовать замены на аналогичный товар? Либо п.3 ст.18 подразумевает, что по истечении 15 дней вместо замены товара я могу потребовать также возврата денег?
Просто в п. 3 ст. 18 про возврат денег сказано как про отдельное требование (без ссылки на п. 1), поскольку в п. 1 ст. 18 оно указано в совокупности с отказом от ДКП. Т. е. если возвращать изготовителю - то отказа от ДКП нет.
Насчёт 15 дней не очень понял, что вы имели ввиду.
По истечении 15 дней закон устанавливает ограничение на право потребителя требовать (не уточняя от кого) замену/возврат автомобиля.
На ваш случай это ограничение не распространяется, поскольку у вас нарушение сроков ремонта.
ст. 18
1.
.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
В Управление федеральной службы в сфере по надзору прав потребителей и благополучия человека роспотребнадзор по городу __________________________________ адрес______________________________________ От гр.___________________Ф. В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 два года с момента передачи, без ограничения пробега.
В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
И. И. О. Жалоба на автосалон, официального дилера - пример, образец, бланк. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль. далее Покупатель по договору купли-продажи транспортного средства № __________ далее Договор приобрел у ООО «____________________» далее Продавец автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер VIN № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска далее Автомобиль.
В соответствии п. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно 1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________ Я неоднократно даты обращений обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени.Учитывая вышеизложенное. ПРОШУ Проверить исполнение требований действующего законодательства по заключенному договору купли-продажи транспортного средства № __________ со стороны ООО "___________", и обязать Продавца произвести замену ТС.
В соответствии с п. 6 ст. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ __________ тысяч _______________ рублей. Претензия образец автосалон
Образец, пример, бланк жалобы на автосалон, дилера - в формате doc. Согласно ст. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно 1.___________________________________________ 2.___________________________________________ На основании вышеизложенного. ТРЕБУЮ 1.
454 ГК РФ. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Договор соответствует требованиям ст.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Образец, пример претензии к автосалону, дилеру - в формате doc. Мои требования о замене были проигнорированы.
В ООО «____________» ИНН _______________ Адрес__________________________________ От гр________Ф. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; обнаружение существенного недостатка товара.
В 201__ году мое ТС находилось на гарантийном ремонте в ООО "____________________" в период с "___"______________201_ года по "___"______________201_ года, с "___"______________201_ года по настоящее время ТС находится на гарантийном ремонте. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона продавец обязуется передать вещь товар в собственность другой стороне покупателю, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену. _________________________/____________/ __________201_ г.
Претензия образец автосалон. Оценка: 61 / 100 Всего: 361 оценок.
Другие новости по теме:- В случае смерти Ссудодателя все его права и обязанности по настоящему договору переходят к его правопреемнику правопреемникам, и настоящий договор продолжает действовать до истечения срока его действия или расторжения договора, в том числе отказа от договора.
- Фундамент печи Кирпичная печь ? конструкция тяжелая, поэтому должна быть установлена на крепкий фундамент.
- В случае необходимости обеспечить участие переводчика или лица, понимающего знаки немого или глухого.
- Обеспечивать подготовку заседаний и совещаний директора, вести и оформлять протоколы.
Там где продается какой-либо товар или оказываются любые услуги, работают самые обычные люди, со своими достоинствами и недостатками. Одни стараются максимально угодить каждому клиенту, другие же выполняют свою работу спустя рукава. И когда неподготовленный человек сталкивается с ситуацией, в которой торговая организация неправа, он нередко просто не знает что делать и как правильно поступить.
А между тем, в России принят и действует закон «О защите прав потребителей» и любой гражданин страны просто обязан знать его основные положения, чтобы уметь отстоять свои права. Особенно когда совершает покупку автомобиля в автосалоне.
Соответственно, тема нашей сегодняшней статьи – претензия в автосалон. В каких случаях она нужна, как ее правильно составить, какие есть нюансы взаимоотношений с торговцами автомобилей.
Незначительные нарушения прав клиентаВ современных автосалонах оказываются самые разные услуги. Часть из них вообще не связана с продажей транспортных средств. Однако, и в таких ситуациях персонал торгового заведения нередко нарушает права клиента.
Примерный список незначительных проблем выглядит так:
Такие нарушения не несут серьезных потрясений для посетителей автосалона, а просто отнимают время и портят настроение. Многие клиенты данные события просто игнорируют, предпочитая обратиться в другую торговую организацию, а от услуг этой отказаться. Однако, если есть стойкое желание разобраться в ситуации и заставить автосалон принять меры, можно начать действовать. В данном случае скорее всего не потребуется писать претензию к автосалону и можно будет обойтись устным разговором, письменной жалобой или отзывом в интернете.
Во-первых , нужно понимать, что большинство из данных действий (наверное, кроме навязывания дополнительных услуг) происходят без ведома вышестоящего руководства. Соответственно, для начала стоит сразу же сделать устное замечание и указать на недопустимость такого поведения.
Во-вторых , необходимо обратиться к сотрудникам более высокого ранга. Если это хамство со стороны работников зала, значит идти надо к менеджеру зала, а при необходимости к начальнику отдела продаж и даже директору. Если грубят или плохо обслуживают кредитные и страховые эксперты, то нужно узнать телефон головной организации и обратиться к их руководству.
У официальных дилеров мировых брендов своя иерархия и жалобу можно подать в региональное представительство производителя. В данном случае даже просто плохой отзыв на официальном сайте может стать причиной для серьезного внутреннего разбирательства. Претензия начальнику производства, отдела продаж или даже директору может быть написана письменно в достаточно свободной форме. Здесь главное донести до руководства, что клиент приезжал в автосалон, но покинул его по причине неудовлетворительной работы персонала. В крупных и хороших автосалонах можно просто оставить запись в книге отзывов и предложений. Их регулярно просматривают ответственные за продажи люди и меры будут приняты.
Составляя подобную претензию, не стоит забывать про объективность и беспристрастность. Необходимо просто описать ситуацию, указать ФИО недобросовестных сотрудников, дату визита и точный интервал времени. Излишняя эмоциональность повествования может сослужить плохую службу, так как будет свидетельствовать о предвзятом отношении.
Претензия к автосалону при серьезных обстоятельствах
Однако, проблемы с автосалонами не всегда ограничиваются мелкими неприятностями. Нередко, клиенты торгового заведения сталкиваются с действительно серьезными ситуациями, в которых необходимо действовать решительно и грамотно.
Тут необходимо понимать, что претензия в письменном виде к автосалону является первым этапом решения любого вопроса. Это закреплено на законодательном уровне. Поэтому даже при обращении с исковым заявлением в суд, там могут запросить копию тех документов, которые были направлены в автосалон.
Сначала стоит разобраться, когда именно такую бумагу нужно составлять. А чуть ниже будет дана претензия в автосалон образец на котором будет видно, как правильно заполняется подобный документ.
Перечислим примерный список проблемных ситуаций:
Как действовать в данных случаях?
Вариант №1 – Гарантийные обязательства автосалонаПри первых неполадках необходимо обратиться в автосалон и потребовать произвести гарантийный ремонт. Если продавцы или менеджеры пытаются объяснить, что данный случай не является гарантийным, что машина просто исправна, разговаривать с ними не следует. Никто из них не является специалистом в данном вопросе, а следовательно просто озвучивает свое субъективное мнение.
Транспортное средство необходимо сдать на ремонт и добиться исполнения гарантийных обязательств. Если это отказываются делать сервисники, обратиться к директору автосалона, а в случае с официальными дилерами к региональным представителям.
Уже на этапе устного разговора необходимо показать серьезность своих намерений. Обратить внимание на статьи 4, 18, 20 и 23 закона «О защите прав потребителей» (соответственно их желательно хотя бы просто прочитать до визита в автосалон). С собой желательно взять двоих свидетелей из числа знакомых, которые в случае чего смогут подтвердить действия или бездействие сотрудников торговой точки.
В данном случае претензия пишется, если:
Нарушение сроков поставки по договору купли-продажи авто считается грубым нарушением. В данном случае клиент автосалона может написать письменную жалобу на имя директора или просто встретиться с ним лично для решения вопроса. Нередко после этого транспортное средство находят в сжатые сроки.
Если этого не произошло, то необходимо писать письменную претензию на имя директора автосалона. В данной ситуации покупатель имеет право требовать полный возврат всех выплаченных денежных средств, а также претендовать на неустойку.
Сумма неустойки как правило прописана в договоре. Но даже если таких пунктов в нем нет, то законодательство оценивает ее в 1% от стоимости авто за каждый просроченный день.
Вариант №3 – Проблемы с сервисным обслуживанием в автосалонеТакже встречаются нередко, и обычно заключаются в том, что ремонт машины выполняют не слишком быстро, требуют дополнительные средства на замену деталей, навязывают лишние услуги или просто неудовлетворительно делают работу.
Тут очень важно объективно оценить характер нарушения со стороны сервисного центра автосалона. Нередко, они лишь субъективно кажутся таковыми, а на самом деле проблемы не существует.
Если же действия сотрудников действительно вызывают серьезные вопросы, то можно составить претензию к автомобильному салону.
Как правильно писать претензию в автосалон? Советы.
Письменная претензия это официальный документ и он пишется по общепринятым правилам. Изложение ведется сухим, безэмоциональным языком. Любые эпитеты, оскорбления, навешивание «ярлыков» будет излишним и лишь помешает.
Данная претензия составляется в 2 экземплярах и с ними необходимо обратиться к уполномоченному сотруднику автосалона. Чем выше будет его должность, тем лучше. Сотрудник торговой организации обязан принять претензию, поставить на каждом экземпляре регистрационный номер, дату поступления, печать организации и собственную подпись, с расшифровкой. В торой экземпляр возвращается клиенту автосалона и его нельзя терять.
Важно! Если сотрудники торгового заведения отказываются принимать претензию, то в присутствии двух свидетелей (о которых говорилось ранее) составляется акт об отказе.
Автоцентр «Эксперт Карс»
Автоцентр «Эксперт Карс » включает в себя три автосалона, расположенных в удобных частях города, с демонстрационными зонами, комфортной зоной приема посетителей, отделами кредитования и страхования.
В наших автосалонах вы всегда найдете желаемый вариант автомобиля благодаря богатому выбору и обширному ассортименту услуг. Наши специалисты относятся с максимальным вниманием к каждому покупателю.
Безукоризненная репутация Компании подтверждена доверием и благодарными отзывами клиентов .
Узнать цены на автомобили и получить грамотную консультацию по выбору, а в дальнейшем покупки автомобиля, нужно обратиться к нашим менеджерам,а также воспользоваться подбором интересующего вас автомобиля.
Прежде чем отправиться за новой машиной, вы можете зайти на наш сайт, чтобы подробнее ознакомиться с характеристиками автомобилей.
Вы можете не сомневаться в высочайшем уровне сервиса. Мы, в свою очередь, гарантируем абсолютную надежность и прозрачность любой сделки.
Покупка авто в Санкт-Петербурге, будет максимально выгодной для клиентов нашей компании, так как «Эксперт Карс» - это не только широкая сеть салонов и квалифицированные сотрудники, но и огромный список разнообразных услуг и специальных предложений на Наши автомобили.
Продажа авто от «Эксперт Карс» является самым безопасным видом сделки!
Покупая машину в автосалоне «Эксперт Карс» в Санкт-Петербурге вы получаете не только новый автомобиль, но и весь сопутствующий сервис, предусмотренный компанией.
Услуги автоцентра «Эксперт Карс»
Автосалон Эксперт Карс спб предлагает вниманию своих клиентов широчайший ассортимент автомобилей различных марок. Квалифицированные специалисты помогут сделать правильный выбор и ответят на все интересующие вас вопросы. В нашем автосалоне вы можете купить автомобиль, который будет полностью соответствовать всем вашим возможностям и пожеланиям.
