Рейтинг: 4.9/5.0 (1850 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Купил кроссовки, которые отклеились (передняя часть) через 10 дней. Принес кроссовки без претензий на бумаге, мне сказали, что так вы же покупали товар со скидкой, но это глупый отмаз, потом все-таки признали браком, писал претензию на брак, мол на экспертизу, через неделю вернули деньги, можно пойти в общество по правам покупателя с чеком и там подскажут, что написать, чтобы в интернет не лезть лишний раз. Можно менять товар с формулировкой не понравилось, не подошло, не мой стиль в течении 14 дней по закону по правам покупателей. И общаться надо по-человечески без оров, агрессии и истерик и драк, спокойно все-таки от брака не застрахован никто.
модератор выбрал этот ответ лучшим
в избранное ссылка отблагодарить
Если в магазине настаивают на том, что это ваша вина, то и вы настаивайте на проверке качества. Ее никто не отменял. Если проверка покажет, что это заводской брак, а не ваша вина. То вам обязаны вернуть деньги. Если и после этого магазин не хочет возвращать деньги, то пишите претензию, в которой обязательно укажите что вы хотите расторгнуть с ними договор купли-продажи (подтверждение чек). С такой претензией вы выиграете любой суд, если до этого дойдет дело.
в избранное ссылка отблагодарить
Претензии записываются в жалобную книгу, к тому же, магазин может апеллировать, что не отвечает за качество производителей. Для возвращения товара вам достаточно принести коробку с дефектным изделием и чек о покупке. Право потребителя еще никто не отменял. Если же поломка случилась по истечению гарантии, то тут вам никто не поможет.
в избранное ссылка отблагодарить
*SweeT* Ученик (10), закрыт 5 лет назад
Наталья Мастер (1571) 5 лет назад
Претензия.
кому: Продавец (ООО, ИП см. в к\чеке есть наименование)
адрес: (см. в уголке потребителя в магазине)
от кого: ( ФИО адрес, тел. )
____(дата) в Вашем магазине куплена куртка марки такой-то (признаки куртки укажите). по цене___р. что подтверждено к\чеком. гарант. срок ___. В процессе пользования проявились следующие недостатки ( описать какие)
руководствуясь п. 1 ст. 18 я отказываюсь от исполнения договора купли - продажи и требую:
1. возвратить мне уплаченную сумму за куртку такую то в размере ___руб.
2. В случае нарушения сроков рассмотрения моей претензии 10 дн. предусмотренной ст. 22 закона, я заявлю Вам неустойку 1% за каждый день просрочки от суммы стоимости товара ( ст. 23 закона)
Если Вами будет принято решения провести проверку качества товара, прошу меня уведомить о времени и месте её проведения, т. к. я хочу принять участие в проводимой проверке, в противном случае если результат будет не в мою
пользу я оставляю за собой право требовать от Вас проведения экспертизы товара независимым экспертом
( п. 5 ст. 18 закона).
приложение. 1. копия К/чека;
Претензию вручил: дата____ подпись_______Фамилия________
Претензию принял: дата______ подпись _______ ФИО
В случае, если претензию Продавец откажется принимать вручите её любому работнику ( продавец, кассир) при двух свидетелях ( родственники, друзья) указать дату, их ФИО и роспись или отправить по почте с уведомлением о вручении.
"La Diosa" Мастер (1327) 5 лет назад
Пиши от своих слов. таких образцов нет.
Связист Просветленный (36815) 5 лет назад
А это тогда что?
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Игорь Клейненберг Просветленный (42269) 5 лет назад
Если чек есть. Если Вы им скажите, что обратитесь в Союз защиты Потребителей.
Ребята чаще всего сдаются. А так в нете.
Кто в Зоне Просветленный (48906) 5 лет назад
Уважаемый магазин (написать название)
Пишет вам раба божья (ваше имя).
Вчерась купила у вас куртку. Куртка хорошая, но не отвечает всем моим потребностям, критериям и запросам (уточнить)
На слогане вашей фирмы написано, что вы удовлетворяете потребности всех ваших покупателей на 100%, но меня вы удовлетворили только на 70%. Так и знайте!
А на фоне общей неудовлетворенности, это неудовлетворение привело к тяжким последствиям в моей жизни: от меня ушел муж, сбежала машина, угнали собаку.
Разве этого недостаточно.
Прошу вернуть мои средства в двукратном размере, всвязи с моральной травмой.
С надеждой что мне не придется насылать на вас проклятия и стихийные бедствия.
Раба божья
(вставить имя)
Игорь Бояринцев Гуру (4500) 5 лет назад
Напишите в произвольной форме, укажите все свои требования. Обязательно сделайте копию и отправьте оригинал заказным письмом с уведомлением, либо зарегистрируйте при подаче и оригинал и копию заявления.
Хотабыч Гуру (3371) 5 лет назад
Вам дорога в Отдел по защите. если не удалось договориться с продавцом на словах. а у ребят с отдела. свои планы и палки в отчетах. думаю проблем не будет и они на Вашем деле срубят себе очередную галочку в отчет..)))
Принципиально! Прежде чем приступать к составлению жалобе на возврат товара. стоит узнать правильное (официальное) наименование продавца, то есть магазина, в котором была приобретена плохая вещь. В идеале нужно указать фамилию начальника, но эта информация не всякий раз находится в общем доступе. Такие сведения возможно поискать на сайте продавца (при наличии этакого), в помещении магазина в уголке покупателя или же уточнить у персонала.
Как правильно составить претензию на плохой товар (образец претензии)
Скачать претензию на возврат продукта
Закон однозначно на стороне клиента, если обнаруженные в купленном товаре дефекты не были оговорены до приобретения либо в момент ее совершения. Единодушие потребителя на приобретение товара с дефектами должно быть оформлено письменно – как правило об этом делается специальная отметка в платежных или же гарантийных документах.
Жалоба на возврат товара может понадобиться в любой момент. От покупки некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, собственно что нужно для составления этого документа, – уверенность в личной правоте, знание некоторых норм закона и некоторое количество полезных советов, приведенных ниже.
В согласовании со статьей 18 Закона № 2300-1 «О обороне прав потребителей» от 07.02.1992, в случае если после покупки товара покупатель заприметил в нем недостатки, он имеет право возвратить этот товар в магазин. При данном возврат может быть как с следующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на подобный товар надлежащего качества.
Внимание! В результате поиска по запросу облика «как написать претензию на плохой товар образец » вы, естественно, получите массу вариантов, далеко не все из коих смогут быть полезными, и вынуждены будете испытывать, все ли вышеназванные пункты в нем есть (всякий упущенный нюанс может помешать благополучному финалу дела). Поэтому мы предлагаем поступить легче: не заниматься утомительными поисками, а применить образец претензии на некачественный продукт. размещенный на нашем сайте.
Как верно составить претензию на некачественный продукт (образец претензии)
Когда надо составлять претензию на возврат продукта в магазин?
Если все условия соблюдены, понадобится претензия на возврат товара. Не обращая внимания на то что составляется она в свободной форме, чем какого-либо другого учесть некоторые рекомендации и проявить максимально внимания – продавцы не всякий раз охотно идут навстречу и безоговорочно принимают неисправный продукт обратно. Нередко процедура возврата сопрягается с конфликтами, попытками продавцов обойти закон и отречься от приема бракованной вещи под разными предлогами.
Чтоб правильно составить претензию, как эталон можно использовать пример претензии, помещенный на нашем сайте.
Когда надо составлять претензию на возврат продукта в магазин?
Клиент вправе вернуть в магазин не лишь только бракованную вещь, но и товар следующего качества. Однако если речь идет собственно о претензии, то эта формулировка применима быстрее к некачественной продукции. В остальных случаях чем какого-либо другого составлять заявление.
Шансы на оперативное и наиболее бесконфликтное возвращение некачественного товара в лавка существенно увеличатся, если при составлении жалобе учесть несколько моментов:
После приобретения товара, гражданин РФ в соответствии с действующим гражданским законодательством, вправе вернуть его в магазин по разным причинам.
И тут у людей часто возникает вопрос:
Когда был приобретен некачественный товар, то покупатель в соответствии со статьей 503 ГК РФ вправе вернуть данный товар обратно, указать на нарушение договора купли-продажи со стороны продавца и потребовать назад, уплаченную за некачественный товар, денежную сумму. Если все делать по закону, то покупатель должен составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, образец которого распишем ниже.
В данном заявлении следует написать конкретно кому оно предназначено: генеральному директору магазина, где приобретался товар или индивидуальному предпринимателю, указать ФИО и юридический адрес магазина. Здесь же указываем свои данные: ФИО и адрес. В самом центре листа пишем Заявление и, далее, в теле заявления расписываем суть нашей проблемы, начиная с самого начала, т.е. когда и какой товар был приобретен в магазине.
Необходимо конкретно указывать модель, серийный номер товара. Можно дополнить, что приобретение вышеуказанного товара было подкреплено кассовым чеком.
Теперь перечисляем недостатки товара, каким образом они были выявлены. В соответствии с законодательством, регулирующим правила торговли, для разрешения каких-либо споров возможно проведение экспертизы товара за счет средств продавца. Потом ссылаясь на статьи 309, 310, 450, 452 и 503 ГК РФ, высказываем свою просьбу — вернуть обратно товар ненадлежащего качества и получить за него деньги. Конкретно указываем сумму прописью. Даем время на рассмотрение заявления и удовлетворение законных требований, что также записываем в заявление отдельным пунктом. Далее обязательно заявление подписываем и ставим дату. Заявление пишется в двух экземплярах: один из них отдаем в магазин, а второй, с наложенной резолюцией, оставляем себе.
В случае, когда Вы вернули в магазин товар надлежащего качества, необходимо также написать заявление на возврат товара надлежащего качества, образец указан выше. Только в теле статьи называем иную причину возврата, например – товар не подошел по размеру. И далее указываем свою просьбу, например: поменять товар на аналогичный, но больший по размеру или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Что делать, если магазин не дает бланк заявления на возврат денег?
Конечно же бывают такие случаи, когда в магазинах есть установка: затруднить возврат товара на максимально большой срок. Делается это для того, что бы люди отказывались от своих претензий, встретив небольшие трудности. Но ничего страшного в том, что Вам не дают бланк заявления нет. Достаточно написать заявление от руки в произвольной форме на имя директора магазина или точки продаж. Изложить свои недовольства и требования. После чего отдать продавцу под подпись.
Что делать, если продавец не принимает заявление на возврат товара?
Когда продавец либо администрация магазина без объяснения причин отказывается взять у Вас товар и заявление, тогда Вы отправляете по почте ценное письмо о возврате товара, образец указан выше. И уже после этого вы вправе обратиться в суд для решения своего вопроса.
Претензионное письмо будем писать лишь в том случае, когда были нарушены наши права, как потребителей. Образец претензии на возврат товара будет такого же вида, как заявление на возврат товара ненадлежащего качества образец .
В ближайшее время наша компания постарается выложить максимальное количество бланков, заявлений, претензий для удобства наших посетителей.
Навигация по записямДумаю многие сталкивались с проблемой возврата некачественного товара в магазин, а также с тем, что на устные претензии покупателя продавцы реагируют крайне неохотно. Однако сразу же обращаться в суд не стоит, вполне возможно обойтись правильно составленной претензией на возврат товара ненадлежащего качества. Тем более что составить ее под силу любому. Так же, в конце статьи будет представлен типовой образец претензии на возврат товара, который вы сможете использовать для составления собственной.
Как правильно написать претензию на возврат товара. Форма претензии.Каких-то специальных требований к оформлению претензии в магазин нет. Составляется она в простой письменной форме, с учетом общих требований при официально-деловой переписки. То есть при написании претензии вам следует избегать эмоциональных выражений и расплывчатых формулировок.
Описывать свою ситуацию, а также недостатки товара нужно кратко и лаконично. Не стоит расписывать на нескольких страницах домыслы о том, что могло сломаться в купленном телефоне. Вполне достаточно указать, что конкретно в нем не работает, например: не работает сенсор, не заряжается аккумулятор, телефон не считывает карту памяти.
Как и любое заявление, претензия на возврат товара начинается с “Шапки”, в которой необходимо указать кому и от кого она направлена. Поэтому прежде всего вам следует узнать точное наименование магазина в котором был куплен товара и его адрес. В идеале, необходимо указать ФИО руководителя данной организации. Эту информацию можно поискать на сайте магазина или на документах находящихся на информационном стенде в самом магазине. Если руководитель организации ИП, то его данные можно найти на товарном чеке.
При указании своих данный, обязательно оставьте свой номер телефона. Это позволит продавцу связаться с вами гораздо быстрее.
В основной части претензии вам необходимо подробно изложить свою ситуацию, указать дату и место покупки товара, а также коротко описать обнаруженные недостатки. При описании товара следует точно описать его характеристики: наименование, марку, модель, цвет, размер, комплектацию, артикул и серийный номер. Так же не забудь указать, что приведенный вами данные подтверждаются товарным или кассовым чеком.
Кроме того, следует указать, что из за обнаруженных недостатков в не можете пользоваться данным товаром.
Отметим, что в соответствии со ст. 18 закона “О защите прав потребителей” в случае обнаружения недостатков в товаре вы вправе потребовать от продавца:
Кроме того вы вправе требовать от продавца возмещения убытков причиненных из за неисправности купленного товара.
Не стоит забывать и о том, что в случае возврата крупного товара весом более 5 килограмм, обязанность по его доставке ложиться на плечи продавца. Если же вы самостоятельно доставили такой товар продавцу, то можете потребовать от него возмещения расходов связанных с доставкой.
Не забудьте приложить к претензии копию товарного чека или других имеющихся у вас документов.
Как подать претензию на возврат товара.Вручить претензию продавцу можно лично, либо по почте, заказным письмом с уведомлением о доставке.
Напомним, что составлять претензию нужно в двух экземплярах. Один для продавца, а второй для вас. На вашем экземпляре претензии, продавец или любое другое должностное лицо организации, где был куплен товар, должны оставить отметку о получении претензии, а также указать свою должность, ФИО с расшифровкой, подпись и дату получения.
В случае отказа продавца принимать претензию, вы можете отправить ее по почте. Для этого вам необходимо отправить на адрес продавца заказное письмо с уведомлением и описью вложения. Опись необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили продавцу именно претензию, со всеми необходимыми документами, а не что то другое. Срок ответа на вашу претензию (10 дней) в этом случае начнет исчисляться с даты указанной в уведомлении о доставке письма.
пользователи оставили 6 комментариев. вы можете свернуть их
Самый вежливый # написал комментарий 4 апреля 2016, 11:26 В своё время попадалась на глаза заметка ,что в США после рождественских распродаж многие возвращают купленный товар. главное чтобы чек сохранился. Посмотрел телевизор пару недель и вернул его ,ляпота!!
У нас с этим немного сложнее. иногда легче плюнуть и не заморачиваться с магазином, они похоже сами не знают законов :)))
Лев Ласковый # ответил на комментарий Самый вежливый 4 апреля 2016, 12:10 В некоторые магазины легко возвращается товар. а есть и такие типа "евросеть", с которыми хлебнёте проблем по полной .
Лучше сразу в магазине узнать все их заморочки с возвратом товара.
Буржуй Буржуйский # написал комментарий 4 апреля 2016, 11:59 Вот как откатить Виндоуз-10, самоустановившийся взад - это вопрос! А товар. фигня.
Хотя я снёс Експлорер Ейдж (нашёл старый Эксплорер), Установил Адоб ридер, привязал к нему пдф - файлы. Вроде 10-ка стала боль-мень жить.
