Описание

Претензия на некачественный товар

О том, как составить претензию на некачественный товар, я расскажу в этой статье. Сделать это сможет любой человек и без помощи юристов. Составить претензию можно в произвольной форме, но с обязательным указанием следующих пунктов:

• Вы должны указать кому направлена ваша претензия. Если знаете Ф. И. О. директора магазина, где покупали товар, пишите с инициалами. В том случае, если не знаете, можете написать просто: «директору магазина такого-то» (данные по магазину можно посмотреть, например, в товарном чеке).
• Указываете от кого претензия. Свои Ф. И. О. адрес, телефон для связи.

Эти пункты пишете в правой верхней части вашего листка бумаги, потом по центру надо написать Претензия или Заявление.

• Теперь описываете суть вашей претензии. Кратко излагаете, что такого то числа в магазине таком то вы приобрели некое изделие, ну и далее описываете свою ситуацию. Что произошло, в чем состоит суть вашей претензии и так далее. Пишите все как есть, чтобы было понятно.
• Следующий шаг, по статье 18 Закона "О защите прав потребителей " (можно посмотреть еще тут) вы имеете право по вашему выбору:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Выбираете один из этих пунктов и четко излагаете его в своей претензии. Далее напишите, что в случае отказа удовлетворить вашу претензию на некачественный товар, вы обратитесь в суд с заявлением о взыскании денежных средств и пени за просрочку их выплаты. По большому счету претензия готова. Теперь остается ее вручить в магазин и надо сделать это правильно. Делаете копию претензии, копии товарных чеков, гарантийных талонов( необязательно), берете с собой паспорт и идете в магазин к продавцу. К одному экземпляру претензии прикладываете копии чеков и т. д. и вручаете продавцу. Продавец должен зафиксировать дату, поставить свою подпись и печать. На копии претензии, которая останется у вас, так же ставится дата, подпись, печать. Все. Теперь остается ждать ответа магазина на вашу претензию. По моему там срок дней 10, могу и ошибаться. Мои вопросы решались в ближайшие дни, представители магазина звонили, просили приехать и уладить недоразумение.

• Если продавец отказывается принять вашу претензию, тогда просто отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (не забудьте приложить копии чеков и других документов). Тот день, когда магазин получит письмо, будет считаться датой предъявления претензии.
• Не забывайте обращаться в местный Комитет по защите прав потребителей. Там обычно хорошо помогают.

• Если в претензии вы требуете отремонтировать товар, то продавец должен в течении 3 дней предоставить вам аналогичный товар во временное пользование. Не забывайте об этом и пишите это требование в претензии. Но есть товары, которые вам не предоставят, вот список (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. ):

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Уважаемые читатели, если у вас есть свой опыт возврата некачественного товара пишите в комментах. Это полезно знать каждому, чтобы уверенно отстаивать свои права в магазине.

Александра | 13.03.2012 10:22 (подписан на отзывы)

Здравствуйте!Нужен ваш совет!Недавно купила весенние сапоги на китайском рынке из замши.(хотя китаец кричал,что это натуральная кожа),говорил,что гарантирует,что хорошие сапоги!На следующий день,когда шла на учебу,отвалился каблук и замок постоянно расходится на одном и том же месте!Вот только не знаю,стоит ли нести сапоги в обрат к продавцу,ведь чека и гарантии на рынке не выдают!Только бирка в сапоге от фирмы Fly,которую производят в Китае!Но это ведь не доказательство того что я покупала именно в их ларьке.Думаю все таки сходить,попробовать вернуть и потребовать либо ремонта либо,возврат денег!Доказать то что покупали именно в том ларьке может только мой парень!Как вы думаете стоит ли идти и может что нибудь посоветуете?)

Светлана | 28.02.2012 08:55 (подписан на отзывы)

Здравствуйте!10 дней назад приобрела варочную панель из нержавеющей стали.В магазине продавец вскрыл коробку,показал комплектацию.При беглом осмотре ничего не увидели.Дома вскрыв коробку тоже сначала ничего не заметили,но когда включили свет и повернули панель другой стороной,обнаружили,что вся поверхность в мелких царапинах и потёртостях.При покупке нигде не расписывались,панель не эксплуатировалась.можем ли мы её вернуть в магазин?Как это правильно сделать?Заранее спасибо.

Елена, Балашиха! Конечно, у Вас есть шанс наказать нерадивых продавцов. Вариант вернуть деньги за товар есть несомненно. Важно правильно составить претензию, а если продавец никак не отреагирует-смело обращайтесь в суд. Если у Вас нет уверенности, что составите претензию грамотно, то обратитесь в общество по защите прав потребителей, они наверняка Вам помогут сделать все грамотно, в 95 случаев из ста дела, за которые берется общество по защите прав потребителей, заканчивается победой потребителя. Удачи Вам!

Елена, в Вашей ситуации Вы можете расторгнуть договор купли-продажи если не прошел гарантийный срок на обувь (возможно, гарантию давал и сам производитель, внимательно посмотрите на инструкцию и коробку, часто бывает, что производитель дает больший гарантийный срок, чем продавец. В этом случае учитывается больший срок). Скорее всего, Вашу обувь отправят на экспертизу, по результатам которой и будет дан ответ. Про экспертизу и ее проведение уже написано в комментариях. Советую еще в претензии, которую будете писать в магазин, указать, что продавец ввел Вас в заблуждение, заявив, что сапоги из натуральной замши. Удачи Вам!

Елена | 18.02.2012 10:34 (подписан на отзывы)

Здравствуйте, купила 13.02.12г. сапоги зимние, как сказала продавец, из натуральной замши, но на коробке написано, что они из велюра (не очень хороший материал для обуви). Сначала менять не хотела, т.к очень долго искала подходящие сапоги (да и сама виновата, что не посмотрела), но недавно заметила маленькую полоску — видимо задела что-то случайно и материал в этом месте стерся (не падала, не ударялась). В том же магазине мне продали специальную щетку для замши, у нее вместо щетины проволока (как на железной мочалке, которой посуду моют), после ее использования начал вылазить ворс, к тому же ближе к подошве видны небольшие проплешины. Боюсь, что через пару месяцев настоящей зимы (на этой недели было сухо и не холодно), они вообще потеряют вид. Могу ли я сейчас расторгнуть с магазином договор купли-продажи или поменять обувь на другую модель? Заранее большое спасибо!

Елена, Балашиха | 17.02.2012 14:48 (подписан на отзывы)

19.01.12г. купила диван «Оскар» м/ф 8 Марта.В зале изделие продавалось со скидкой от первоначальной цены 92 т.р. по акции за 59 380р. Изделие было внешне без дефектов и изъянов. Цена устраивала. На вопрос: «Почему такая скидка?»- продавец-консультант объяснила, что диван несколько м-цев простоял в зале,его трогали руками др. покупатели,но он в рабочем состоянии,чистый, продемонстрировав мне,как он раскладывается-складывается. При составлении договора купли-продажи продавец от руки написала ЗАЛ, УЦЕНКА. Сразу в эту запись я и не вдумалась. Подписав договор, оплатив наличными, ушла, как говорят,с чувством глубокого удовлетворения от покупки устроившего товара.На руках у меня был договор и кассовый чек. 14.02. при сборке дивана произошло смещение внутренних колесиков, с учётом того, что диван за недолгое время разбирали-собирали 6-7 раз и эксплуатировали правильно. В магазине меня обвинили в неправильной эксплуатации дивана.Перечитав договор, пришла к выводу, что меня изначально, и я считаю УМЫШЛЕННО, ввели в заблуждение, при покупке и оплате не проинформировав, умолчав, что диван НЕ несколько м-цев простоял в зале,а дольше,дата выпуска 02.12.10г. по паспорту. За год пыли осело немеряно! Не выдав на руки паспорт изделия с гарантийным талоном, в к-ром указано, что гарантийный срок на данное изделие со дня выпуска 18 м-цев, и если что-то случится с диваном, гарантийный срок после оставшихся 4х месяцев истекает и все устранения неисправностей будут осуществляться за мой счет! Я купила диван по акции со скидкой, а не уценённый; меня не предупредили об изменениях в гарантийном сроке. Я заставила продавцов внести в договор новую запись — СКИДКА, ИСПРАВЛЕННОМУ ВЕРИТЬ. Есть ли у меня шанс как-то наказать нерадивых продавцов, впарившим обманным путем товар,или вернуть деньги, или обменять на др. товар этой же модели?

Валерий, требования продавца ездить по сервисным центрам неправомочны. В обязанность продавца входит доставка товара ненадлежащего качества в сервисный центр, так что пишите претензию, сдавайте свой регистратор продавцу и ждите ответа от сервисного центра.

Людмила Михайловна! Если речь идет о банковской карте, типа «VIZA», то это исключено. Все взаимоотношения между платежной системой, банком-эквайром (кто устанавливает платежные POS-терминалы для считывания пластиковых карт) и магазином, отражены в договоре эквайринга. В нем категорически запрещено перекладывать на плечи потребителей все расходы по обслуживанию и использованию банковских карт. Более того, розничные цены при расчете банковской картой не должны быть выше, чем за наличный расчет! Если магазин будет нарушать эти условия, на него будут налагаться штрафы платежной системой.

Теперь о возврате денег за товар, оплаченный пластиковой картой. Деньги возвращаются покупателю всегда только обратно на карту, возврат наличными по российскому законодательству запрещен. Срок возврата может достигать до 21 дня, в зависимости от сложности случая. Никаких штрафных санкций за возврат товара не предусмотрено, наоборот, они могут быть применены к магазину, за неправильное оформление сделки (отсутствие слипов, их нечеткость, нарушение порядка сделки и прочее).

Единственное, когда с Вас могут быть удержаны деньги магазином и только им, если Вы оплатили картой товар (распродажа) или услуги (например, бронь в отеле или авиабилет) согласно договора, в котором четко были прописаны условия сделки, отказ от которых влечет за собой потерю какой-то суммы. И то, это при условии, что условия той сделки не противоречат Гражданскому кодексу и Закону о защите прав потребителей РФ. Так что требования магазина об удержании 3 % незаконны.

Валерий | 20.01.2012 06:58

доброе утро купил видеорегистратор на днях после трех дней он начал зависать после моих претензий началось съезди в сервис сложная бытовая техника если бы он был исправен мы бы поменяли должен я ездить по сервисам

Людмила Михайловна | 19.01.2012 00:10

Доброго времени суток! Прочитала многие вопросы-ответы данного сайта, но аналогичного со своей ситуацией не встретила. Поэтому, будьте добры, подскажите. Суть проблемы такова: купила сапоги, оплату произвела банковской картой. Обувь оказалась дрянной, отнесла на следующий день в магазин, приняли, сделали об этом отметку в чеке, попросили зайти за деньгами через 3 дня. Теперь начинается самое интересное, мне заявили, что деньги вернут наличными за минусом 3% от оплаченной мной суммы за банковское обслуживание. У меня обязательств перед банком нет, свои обязательства перед продавцом я выполнила, оплатив сумму покупки. Законны ли действия продавца или стоит написать заявление и настаивать на возврате всей суммы? С уважением и благодарностью за потраченное время.

Никита, в случае, если Вам доставили товар ненадлежащего качества, Вы конечно же должны требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар. Образец претензии на некачественный товар, приобретенный через интернет-магазин Вы можете посмотреть в комментариях (ответ Константину). Подробно опишите все недостатки товара. Хотя, конечно, тот факт, что Вы приняли товар, плохо его осмотрев, будет фактом,играющим не в Вашу пользу. Однако, если все именно так, как Вы описали, стоит обязательно требовать возврата денег. Возможно, продавец откажется вернуть деньги, в этом случае стоит провести независимую экспертизу (в случае удачного ее исхода продавец обязан будет возместить Вам затраты за ее проведение). В экспертизе должно быть указано, когда по мнению экспертов были получены повреждения устройства. Ну и в самом неблагоприятном случае, если даже экспертиза не поможет вернуть деньги, то обращайтесь в суд. В заявлении укажите все Ваши претензии, приложите все имеющиеся у Вас чеки и результаты экспертизы. Удачи Вам.

Никита | 12.01.2012 17:08

Обращаюсь к Вам со следующим вопросом:

я заказал ipod touch 4g через интернет на сайте navitoys.ru товар

доставили вовремя. при проверки плеера курьер быстро вскрыл его, после чего я проверил его работу. курьер и сам магазин уверял меня в том что товар новый и ранее не вскрывался, после этого оплатил заказ. позже я обратил внимание на саму упаковку плеера, она была потертая, при более внимательном осмотре было видно что упаковка вскрывалась ранее не один раз, на самом дисплее плеера обнаружил пятно которое видно только на темном фоне, создается такое впечатление что плеер б\у и скорее всего был утоплен. Могу ли я сдать им товар обратно и получить оплаченную мною сумму и чем я могу руководствоваться. С уважением к Вам

Ирина, как правильно написать претензию в статье, варианты претензии в комментариях. Удачи Вам!

В случае если Банк отказывает в расторжении кредитного договора потребителю можно поступить следующим образом – продолжать оплачивать кредит и по итогам определенных периодов предъявлять продавцу требования о возврате сумм уплаченных Банку.

Данные суммы как раз и будут убытками потребителя, которые он понес в результате приобретения некачественного товара т.е. в результате нарушения его прав на качественный товар.

Здесь важно обратить особое внимание на следующее — Не получив от Банка официальной информации о прекращении кредитного обязательства ни в коем случае нельзя в одностороннем порядке прекращать оплачивать кредит, так как это может повлечь начисление штрафов и дополнительных процентов на потребителя, а также испортить кредитную историю.

Пример – потребитель приобрел в товар в кредит через Банк – практически сразу же вернул товар обратно, но кредитный договор с Банком не расторг. При сдаче товара он заполнил заявление в магазине об отказе от товара и о перечислении стоимости товара на его счет в Банке.

Магазин перечисли стоимость товара на счет, открытый потребителю банком, с которого ежемесячно Банк производил списание денежных средств в счет погашения кредита. Потребитель никаким образом не поставил Банк в известность о том, что отказался от товара, рассчитывая на то, что продавец поставит банк в известность о расторжении договора купли продажи и урегулирует все вопросы по кредиты самостоятельно.

Поскольку конечная сумма, которую потребитель должен уплатить банку, превышает стоимость товара, то через определенное время, когда денежных средств на счете стало недостаточно для погашения очередного платежа по кредиту, Банк выставил потребителю требование об уплате платежа и процентов за просрочку исполнения обязательства. Потребитель никак не отреагировал на сообщение Банка о задолженности, так как подумал, что произошла ошибка. В итоге Банк выставил окончательное требование потребителю о погашении всей оставшейся суммы задолженности, процентов за использование кредита, штрафов за просрочку очередного платежа.

Такие случаи в последнее время нередки. И если потребитель не поставил Банк в известность о расторжении договора купли-продажи и не потребовал его расторжения, то помочь в данной ситуации практически невозможно.

В подобных ситуациях потребителям необходимо быть предельно внимательными — все документы, которые оформляются при приобретении товара и при его возврате необходимо составлять в 2х экземплярах. Если у покупателя возникают какие-либо вопросы, ему не стоит полагаться на слова и заверения продавцов, либо представителей банков, а требовать изложения банком официальной позиции по тем или иным вопросам в письменном виде.

Основной проблемой, с которой сталкиваются потребители, является то, что согласно формулировке п. 5 ст. 24 Закона потребитель может требовать сумму, уплаченную им на момент возврата товара, а зачастую товар выходит из строя до момента полного погашения кредита.

В случае если кредит на товар предоставляет продавец, то проблем особых не возникает – можно требовать расторжения договора купли продажи товара в кредит – и потребителю возвращается сумма, уплаченная им на момент возврата товара продавцу, договор расторгается, а обязательства по оплате некачественного товара прекращаются.

Если же кредит на товар предоставляется третьим лицом – Банком – то возникает ряд проблем.

Как уже было сказано, продавец обязан вернуть лишь те суммы, которые потребитель уплатил на момент возврата товара.

Однако в этом случае Банки не расторгают кредитный договор и потребитель оказывается в положении когда он не имея приобретенного товара на руках несет обязательства по погашению кредита, так как в большинстве случаев даже не ставит в известность Банк о расторжении договора купли-продажи.

Как быть в этом случае?

При расторжении договора купли-продажи с продавцом можно на основании ст. 451 Гражданского кодекса РФ требовать от Банка расторжения кредитного договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (Так как при заключении договора с Банком потребитель исходит из того, что сможет пользоваться приобретаемым товаром).

То есть нужно обратиться с письменным заявлением в Банк для расторжения кредитного договора.

В случае отказа Банка в добровольном удовлетворении заявленного требования необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении кредитного договора. В этом случае уже суд будет определять правовые последствие расторжения договора с Банком и распределять те или иные расходы между сторонами.

В случае если Банк в досудебном порядке расторгнет кредитный договор необходимо потребовать официальных подтверждении от Банка, о том, что обязательства потребителя перед ним прекращены.

Ирина! Продавец действительно правильно назвал Вам сроки экспертизы-21 день, Вы,конечно, можете настаивать на том, что на время экспертизы продавец обязан по закону предоставить аналогичный товар Вам для временного пользования, но скажу сразу, будь на месте планшета холодильник или подобная бытовая техника шанс получить на время экспертизы аналогичный товар был бы выше. Если у Вас есть время и силы, то можете попытаться получить планшет от продавца на время экспертизы. Теперь относительно кредита. В соответствии с п.5 ст.24 закона «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Ирина | 07.01.2012 11:34 (подписан на отзывы)

Добрый день! Еще раз Ирина. Разве мы не вправе полностью расторгнуть договор купли-продажи и соответственного договор на кредит, выплатив только проценты за то время, пока все это будет решаться? То есть, как я Вас поняла, мы обязаны будет платить кредит как положено, только магазин нам вернет стоимость планшета?Что Вы можете посоветовать? просто обменять?Я хочу полностью расторгнуть и договор купли-продажи и договор кредита. В договоре не указано, что имущество находится в залоге. И еще вопрос: в магазине сказали, что сдав товар на экспертизу, ответ дадут через 21 день только. Я слышала, что про 10 дней. не могли бы подсказать.

Ирина, в Вашем случае все зависит от доброй воли магазина. Продавец вправе выбрать-обменять Вам товар сразу или отправить его на экспертизу. Тут ничего от Вас не зависит. Ну и в любом случае, вернуть вам деньги за товар ненадлежащего качества или заменить его на аналогичный после экспертизы-обязанность продавца. Правда, как Вы сами понимаете, в случае возврата денег, Вам будет возвращена только стоимость самого товара, а сумму кредита, взятого у банка, Вы обязаны будете погасить в любом случае. Удачи Вам!

Ирина | 04.01.2012 13:30 (подписан на отзывы)

Добрый день. Помогите правильно составить претензию. Муж 30.12.2011 взял в кредит в Связном планшет ipad2. в магазине не открывали, продавцы сослались на качество APPLE, вроде того, что APPLE гарантирует. какого же было наше удивление, когда 2.01.2012 была открыта коробка и испробован планшет-не работает подсветка, явно производственный брак. Понимаю, что проще обменять. Они сделают это сразу или только после экспертизы?

Наталья, ссылаться на то, что куклу во время покупки не проверили магазин не имеет права, несите куклу в магазин, требуйте ее замены или возврата денег. Сразу советую написать претензию на некачественный товар, возможно, она понадобится если магазин откажется поменять куклу или вернуть деньги сразу. Укажите в претензии все недостатки, выявленные в товаре, и свои требования (замена или возврат денег). Хотя вполне возможно, что и без претензии магазин обменяет Вам куклу или вернет деньги. Отказывать Вам в удовлетворении Ваших законных требований магазин не должен. Удачи Вам!

Наталья | 28.12.2011 15:45

Здравствуйте! У меня такая проблема: купила ребенку куклу в магазине игрушек. Т.к. стоит предпраздничная пора,загруженность у продавцов повышенная и проверять мы куклу не стали,когда пришли домой,оказалось,что она не работает (должна шевелиться,сопеть,открывать/закрывать глаза и т.д.). Кукла достаточно дорогая- 1800 руб. Вернут ли мне деньги или будут ссылаться на то,что надо было ее проверять во время покупки? Заранее спасибо.

Катёна, действия Ваши просты-сначала с шубой и претензией-к продавцу, несмотря на отсутствие чека и гарантии, срок по возврату меховых изделий по закону до 3 лет. Требуйте от продавца возврата денег или замены товара. Ну а в случае отказа-заявление в суд. Как составить претензию-в статье. В Вашем случае обязательно узнайте ФИО продавца, является ли от ИП и его юр.адрес. Указывайте это в претензии, если продавец отказывается удовлетворять требования, то только тогда пишите заявление, в любом случае, начинайте отстаивание своих прав с продавца некачественного товара.

Катёна | 24.12.2011 09:12

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. Месяц назад купила норковую шубу на базаре, чек мне не дали. Сейчас обнаружила, что швы расходятся, на плечах появились залысины, под мышками образовались дырки. Ношу её меньше месяца. Как теперь мне быть? Идти на базар и показывать им, что произошло с их «прекрасной» шубой? Или сразу писать претензию. Подскажите, как правильно мне составить претензию и мои дальнейшие действия!

Дилара, если Вас результат «независимой» экспертизы не устроит, всегда можно провести свою экспертизу! Удачи Вам.

Дилара | 19.12.2011 11:55 (подписан на отзывы)

Да, я писала претензию в магазин на их бланке. В пятницу хотела забрать у них сапоги и самоятоятельно провести экпертизу, но продавцы сказали, что директор уже забрал их для проведения экпертизы.

Теперь буду ждать, что скажет их «независимая» экпертиза. Спасибо.

Дилара, а Вы писали Претензию в магазин? Именно претензию на некачественный товар, или бланк, который Вам выдал магазин и был формой той претензии? Кстати, в течении 14 дней магазин обязан принять неношенную обувь в том случае, если она Вам просто не подошла по фасону, размеру и т.п. У Вас же явный факт товара ненадлежащего качества. Такой товар в течении всего гарантийного срока магазин обязан забрать, вернув деньги покупателю.Если претензия написана правильно, а продавец отказывается проводить экспертизу-а это его прямая обязанность, требовать с Вас деньги за ее проведение у продавца нет никаких оснований, так как именно он отказывается признать факт брака и для того, чтобы опровергнуть факт или убедиться в его присутствии продавцу нужна экспертиза, он и должен ее проводить, за свой, а не за Ваш счет.

Сейчас Вы должны потребовать от магазина отметки на Вашей претензии, что магазин отказывается провести экспертизу за свой счет, отказывается вернуть Вам деньги за некачественный товар. Ну и далее именно так, как посоветовали в обществе защиты прав потребителей. Забираете сапоги, проводите независимую экспертизу и с ее результатами-в суд. Причем, если суд обяжет магазин вернуть Вам деньги(а скорее всего именно это и произойдет), то расходы, связанные с независимой экспертизой магазин обязан Вам будет вернуть.

Дилара | 16.12.2011 11:44 (подписан на отзывы)

Добрый день. 14 ноября приобрела в магазине зимние сапоги из замши. В ходе носки начала замечать на правом сапоге на местах сгиба две белые полоски, пыталась убрать их щеткой, но они становились все заметнее, причем на левом сапоге никаких изменений не было. В результате 29 числа обратилась в магазин, продавцы сначала отказывались принимать сапоги, но на вопрос как обратиться к их руководству быстренько принесли мне бланк заявления, в котором я указала свою проблему. Оставила все контакты, обещали связаться со мной в течение 10 дней. По истечении десятого дня я не выдержала и позвонила сама в магазин, где мне ответили, что моя проблема решена, и я могу подойти к ним. Там продавцы протянули мне коробку с моей же парой сапог+записка от директора магазина, в которой написано: «Никаких повреждений я не вижу. В соотв. с законом „О защите прав потребителей“ к возврату принимается неношеная обувь в течение 14 дней, предлагаю Вам приобрести за свой счет (бесплатно) спрей для замши» при этом взяв в руки свой сапог я увидела, что места где были заломы и полоски очень сильно поднята замша и сверху сапоги покрашены коричневой краской, причем цвет заметно темнее, чем цвет самих сапог и выделяется темным пятном. Я сказала, что отказываюсь брать такие сапоги и требую проведения экспертизы, продавцы снова начали указывать на то, что никакого видимого брака нет. В итоге одна из них позвонила директору, причем сделала это уединившись в каком-то уголочке, после чего сказала, что директор предложил вернуть мне 30% стоимости и снова подарить краску для замши, снова отказав и попросив вернуть полную стоимость сапог, наконец, мы сошлись на том, что будет проводиться экспертиза и если я окажусь не права, то должна буду оплатить ее стоимость, с этим пунктом я была согласна. На вопрос, в какие же сроки все это будет сделано, мне не дали четкого ответа. Вчера мне позвонил сам директор и снова предложил на этот раз уже тысячу рублей. Я снова отказалась и настояла на экспертизе, он озвучил мне, что в случае отрицательного для меня решения, я должна буду ее оплатить, я сказала, что в курсе, и снова попыталась уточнить сроки проведения экспертизы и снова не получила четкого ответа, а лишь: «Ну не знаю, может до нового года, может после».

Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации? Обратились в общество защиты прав, там посоветовали забрать сапоги и сдать их самим на экспертизу, т.к. все так называемые независимые экспертизы, которые проводят магазины, уже давно куплены.

Очень не хочется забирать эти сапоги обратно, потому что ощущение, что проносив их месяц они просто треснут в месте заломов.

Зиля, если не прошел гарантийный срок на обувь, то вернуть деньги магазин Вам обязан, не зависимо от того, ношенная обувь или нет. Составляйте претензию по образцу на сайте и вперед! Удачи Вам !

Владимир, в Вашем случае необходимо проведение независимой экспертизы, она оплачивается потребителем, далее, с результатами экспертизы Вы обращаетесь в суд. В том случае, если решение суда будет в Вашу пользу, продавец обязан вернуть Вам деньги, потраченные на эту экспертизу. Кстати, бумагу, которую вы взяли в магазине о том, что повреждений не было, тоже приложите к документам для суда. Удачи Вам в решении Вашей проблемы.

Владимир | 13.12.2011 15:51 (подписан на отзывы)

Здравствуйте, купил ноутбук 8 месяцев назад. спустя 3 месяца использования начал сам перезагружаться, месяц назад сломался, отвёз в гарантийный сервисный центр, там дали заключение яко бы товар не правильно эксплуатировался и это привело к повреждению жёсткого диска и это не гарантийный случай. но! я взял с них бумагу при передачи им что там нет мех. повреждений, и программа которая фиксирует повреждения не сохраняет хронологию событий. т.е. ноутбук и продавец мог ещё повредить а плати я. скажите пожалуйста что мне делать дальше. куда обращаться и что могу требовать. хотел бы вообще заменить ноутбук на другой и не иметь с емашинс не чего общего больше. помимо потери документов важных и баз программы 1с. заключение сервисного центра: в результате вскрытия обнаружено механическое повреждение устройства. в соответствии с условиями гарантийного обслуживания фирмы изготовителя(пункт 6) гар. ремонт не возможен. а вот что написано в 6 пункте: Гарантийный ремонт не производиться и в иных случаях нарушения покупателем установленных правил использования, хранения и транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков. жду ответа.

Зиля | 22.11.2011 15:35

Здравствуйте!19 ноября я купила в магазине сапоги зимние.Когда примеряла их замок не очень хорошоработал и я подумала что с течением времени они нормализуются.Но в понедельник утром замок поднялся только с четвертого раза.Поехала в этот же день в магазин, хотела сделать возврат, но мне отказали (потому что обувь была ношенной).Имею ли право требовать возврат в этом случае.Я ведь в них только до работы дошла и все.Что делать мне?

Лена, пожалуйста, прочтите внимательно статью еще раз. По поводу претензии на некачественный товар в ней довольно подробно все написано. Так что не ждите, а действуйте!

Если все равно возникают трудности, то просто обратитесь в ближайший Комитет по защите прав потребителей. Там вам помогут

лена | 12.11.2011 13:18

Купила чайник 4мес назад в М.видио тефаль витесса и отпала крышка от него .Что делать и как правильно составить претензию.Жду.

Семен | 10.11.2011 13:01

Елена, отправляйте претензию почтой (письмо отправьте с уведомлением о вручении) на тот адрес, который у Вас есть. Если адрес недействительный, то письмо Вам вернется назад с указанием, что адресата по этому адресу нет. Ну а далее-прямая дорога в суд с исковым заявлением. И наверняка Ваше дело выигрышное! Кстати, претензию можете и не отправлять в том случае, если у вас нет адреса,сразу обращайтесь в суд, где и укажете в заявлении, что ответчик не указал свои координаты. Суд будет обязан установить адрес ответчика. У меня был случай, когда купил на рынке аквариум, который потек в тот же день, из всех координат продавца был только номер его сотового и имя, на чеке он был указан как ИП, без адреса. Писал сразу заявление в суд, суд установил адрес, и деньги мне вернули.

Елена | 09.11.2011 16:51

Куда отправлять или отвозить претензию на некачественно выполненные услуги в случае, если фирма по ремонту стиральных машин отказывается сообщить адрес, на сайте до недавнего времени у них была указана лишь улица, а после моих разбирательств появился номер дома, но вряд ли он настоящий, т.к. там находится торговый центр. Еще один адрес, найденный мною в интернете, тоже недействительный — там никогда не было подобных организаций — это мне сообщил охранник. Оператор фирмы откровенно хамит и бросает трубку, просьбу пообщаться с руководством тоже оставляют без внимания.

Дарья, как составить претензию описано в статье и комментариях. Повторюсь еще раз.

Необходимо указать, кому направлена ваша претензия. Если знаете Ф. И. О. директора магазина, где покупали товар, пишите с инициалами. В том случае, если не знаете, можете написать просто: «директору магазина такого-то».

Указываете от кого претензия. Свои Ф. И. О. адрес, телефон для связи.

Эти пункты пишете в правой верхней части вашего листка бумаги, потом по центру надо написать Претензия или Заявление.

Далее, описываете суть Вашей проблемы, описываете все дефекты и недостатки товара. В конце претензии излагаете свои требования (возврат денег, замена на другой товар). Претензию пишите в двух экземплярах. К ней прилагаете все копии чеков. Более подробно о составлении претензии в статье выше.

дарья | 13.10.2011 09:02 (подписан на отзывы)

Здравствуйте ,помогите составить претензию. мои знакомые приобрели мягкую кровлю и элементы водосточной системы, когда им их доставили ,там обнаружились множественные дефекты. теперь им нужно составить претензию на некачественный товар и они хотели бы получить деньги за полученный ими ущерб!

Алексей | 12.10.2011 13:37 (подписан на отзывы)

Доброго времени суток! Суть проблемы в следующем:

Являюсь оптовым покупателем в интернет-магазине автозапчастей. Мною был заказан у регионального представителя комплект боковых молдингов на автомобиль, а прислали комплект накладок на бампер. На мою просьбу обменять на то, что я заказывал или вернуть деньги получаю ответ (через icq), что поставщик отказывает в возврате товара, т.к. «ошибка поставщика была выявлена спустя 2-а дня от прихода товара». Помогите пожалуйста грамотно составить претензию и подскажите порядок моих действий. Заранее благодарен.

Елена, суть Вашей проблемы ясна. Продавец вправе забрать у Вас вещь на экспертизу если сразу не хочет признать, что товар был с браком. Так, кстати, практически всегда и происходит. Но Вы не должны особо пугаться по поводу проведения экспертизы продавцом. Как правило, если выявляется брак производителя, бракованный товар или заменяется, или возвращается его стоимость. Конечно, Вы можете не согласится с заключением экспертизы, если заключение Вас не устроит. Можно провести НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу (Вам придется оплатить ее стоимость, но в случае, если экспертиза докажет, что первая экспертиза, которую проводил продавец, не соответствует действительности, магазин по решению суда вернет Вам за нее деньги). Можете проводить сразу независимую экспертизу, за свой счет. Важно запомнить, что заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде. Наверняка, организации, занимающиеся независимой экспертизой, есть у Вас в городе, можно поискать их адреса через интернет.

Так что в любом случае, для того, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, придется проводить экспертизу, продавец вправе на этом настаивать. За Вами остается выбор-отдать вещь сразу на экспертизу продавцу и дождаться ее результатов, после чего действовать по ситуации или провести сразу самостоятельно независимую экспертизу, это тоже не запрещено законом.

Удачи Вам и в дальнейшем только качественных покупок!

Елена | 27.09.2011 22:10 (подписан на отзывы)

Пожалуйста помогите, 22 сентября мне доставили товар купленный также в интернет-магазине. Внешне вещи понравились, размер подошел. Я довольная выкинула упаковку, этикетки и накладную (без чека!). Через несколько дней обнаружила что на одной из вещи, а именно плащ, ткань в нескольких местах расползается из шва, я считаю явный дефект ткани. Еле-еле дозвонившись до этого интернет-магазина, выложила суть проблемы, со мной даже разговаривать не стали, говорят давайте номер заказа. А у меня он конечно же не сохранился, т.к. все бумажки на радостях выкинула. Ну вроде все же обещали разобраться и перезвонить в ближайшее время. Конечно же никто даже не позвонил, но вот что написали по электронной почте: «Елена! Нам нужен номер заказа для того чтобы более четко понимать о чем идет речь.

В подобных случаях мы действуем так, как то прописано в Законе о правах потребителей, производителей и продавцов.

А там написано следующее:

Покупатель имеет право в течении 14 дней с момента приобретения приобретенную вещь вернуть в точку продаж даже без наличия чека — факт продажи подтверждается в этом случае выпиской из кассовой книги.

Продавец имеет право ОТКАЗАТЬ в возврате вещи покупателю, если вещь не имеет ЗАВОДСКИХ браков и дефектов, мешающих эксплуатации данной вещи по назначению. Наличие подобных браков и дефектов подтверждается экспертизой. А на экспертизу подает лицо заинтересованное. В данном случае — покупатель.

В сложившейся ситуации мы будем действовать в рамках закона. Если покупатель считает что его права нарушены — может отдать товар, по которому имеются претензии на экспертизу. При наличии заключения экспертизы, которое подтвердит правоту клиента, мы отзовем бракованный товар, перешлем его вместе с требованием о возмещении средств производителю, и как только получим средства от производителя сразу же перешлем их покупателю.»

Что мне теперь делать, насколько они правы? Где искать экспертизу?

Екатерина, в вашем случае, на мой взгляд, лучше обратиться в местный отдел по защите прав потребителей. Узнайте телефон и позвоните. Если потребуется, то сходите на прием к специалисту. Там уж точно вам все разъяснят и скажут, что делать в таком случае, как у вас.

Ксения | 29.07.2011 07:53 (подписан на отзывы)