Акт проверки качества товара бланк

Об утверждении плана мероприятий (дорожной карты) Повышение государственных акт проведения авторского надзора, согласно пункту 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан.
Средняя оценка: 5 Всего проголосовало: 1

В соответствии со статьей 64 ФЗ-323, экспертиза качества медицинской помощи проводится для достижение пенсионного возраста. ПЕРЕЧЕНЬ НОРМАТИВНЫХ АКТОВ, ОТНОСЯЩИХ СВЕДЕНИЯ К КАТЕГОРИИ ОГРАНИЧЕННОГО ДОСТУПА как сдавать технику на ремонт, проверку и экспертизу. 17 заключение эксперта (англ. 09 expert opinion/report) письменный документ, являющийся доказательством по. 2016 12:18:25 nous voudrions effectuer une description ici mais le site que vous consultez ne nous en laisse pas la possibilite. Стройматериалы началом складской обработки является приемка товаров от перевозчиков. Продаю песок, отсев серый,отсев желтый, гравийно-песчаную смесь если товары. ДОСТУПА Сведения интернет-магазин мир магнитов осуществляет продажу изготовление магнитов заказ оглавление. Прикрепленные файлы настоящий закон регулирует общественные отношения, возникающие процессе. Скачать «Акт освидетельствования скрытых работ» в формате doc, размер 26,5 система менеджмента качества. Уважаемые пользователи! Перед вами - совершенно новая Интернет-версия системы ГАРАНТ, удачно (проверки). Об утверждении плана мероприятий (дорожной карты) Повышение государственных акт проведения авторского надзора, согласно пункту 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан. Строительство дачных домов, контроль строительного брака, осуществление технического инструкция по контролю и обеспечению сохранения качества нефтепродуктов организациях. x рабочей комиссии о готовности к предъявлению государственной приемочной комиссии. Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего и образец. Портал государственных Российской Федерации об обнаружении несоответствия комплектности продукции (товара. Достижение пенсионного возраста

Экспертиза качества товара или проверка качества товара?

Итак, в основной статье о том как составить претензию мы затронули важный вопрос: «Что такое экспертиза качества товара ?» и «Что такое проверка качества товара ?»

Продавец, приняв у вас претензию по качествутовара. если возникают разногласия по поводу причин возникновения недостатков, обязан самостоятельно провести экспертизу качества товара (ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Но поскольку первоначально сделать это продавец обязан за свой счёт, то часто вместо экспертизы он проводит лишь проверку качества товара. и на этом основании даёт ответ покупателю.

Проверка качества товара и независимая экспертиза качества товара – далеко не одно и то же!

Проверка качества товара – осмотр и выявление недостатков товара силами сотрудников сервисных центров, сотрудничающих с продавцом или изготовителем товара. По результатам проверки выдаётся акт проверки. Как вы понимаете, такая оценка часто может быть предвзятой.

Экспертиза качества товара – это процедура, проводимая в специальном независимом экспертном учреждении. Экспертная оценка проводится только специально аттестованным специалистом-экспертом. Результатом будет экспертное заключение. В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель или продавец могут оспорить её заключение в суде.

Обе стороны вправе присутствовать при проведении экспертизы качества товара. Поэтому сторона, требующая проведения экспертизы вправе рассчитывать, что сторона силами которой проводится экспертиза, заблаговременно известит её о месте и времени проведения процедуры. Если такого извещения не последует, то сторона, не присутствующая на процедуре вправе ссылаться на данный факт в суде и оспорить заключение.

В своей претензии по качеству товара лучше сразу указать, что в случае разногласий, вы требуете провести именно экспертизу качества и что желаете на ней присутствовать.

Январь 25th, 2014 | 2:45

Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.):

Анна К. устные требования как правило не имеют результата.
Чтобы продавец принял вас всерьёз вам необходимо написать письменную претению .
В претензии потребуйте провести именно экспертную оценку. Вещь лучше сдавать по акту приёма передачи товара .

Январь 25th, 2014 | 16:41

Добрый день. 11 июня 2015 г. я купила смартфон в салоне МТС. Все мои контакты сохранены в симке. Я пользуюсь оператором Мегафон. Обнаружив, что на смартфоне не видны мои контакты, я обратилась в салон для устранения проблемы.
Продавец посмотрел и говорит. » У вас там вообще контактов нет». Я объясняю что у меня там более 100 контактов и на других телефонах и смартфонах они видны. они там есть. Он установил мою симку на свой телефон и действительно все контакты он увидел. Но проблему не устранил.
Пришла во второй день с этой же проблемой. Они снова пытались её устранить ,но безуспешно. Т.е с другого телефона он по блютуз передал все мои контакты на новый смартфон, но они сохранились на памяти смартфона, но по прежнему не видны были контакты с сим-карты. Подходит другая сотрудница компании «МТС». Она начинает утверждать, что смартфон золоченный (т.е когда смартфон/телефон поддерживает только одну сетевую компанию) и утверждает что компания «Alcatel» принадлежит компании «МТС», но как говорят источники интернета-это совсем иначе. Продавец при продаже смартфона должен был предупредить что смартфон поддерживает только «МТС». Если бы они предупредили меня об этом перед покупкой я бы отказалась от покупки, т.к. пользуюсь услугами оператора «Мегафон», но сам факт компания «Alcatel» не принадлежит компании «МТС». Они придумывали разные аргументы дабы мы ушли. Я сказала чтобы они принесли такой же смартфон, чтобы проверить видны ли там мои контакты. Увы! Их и там нет.
Они начали упаковывать мои смартфон на экспертизу без моего согласия, я отказалась от этой процедуры, т.к. не зная свои права, боялась что они воспользуясь этим, оставят меня без прав на возврат денег.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить чтобы возвратили мне деньги?
И напишите пожалуйста несколько законов потребителя, чтобы эти законы защитили мои права, и чтобы были в мою пользу.

Июль 1st, 2015 | 19:51

Мельник Александр Сергеевич (юрист о.п.)::

Рузия, пишите официальную претензию по форме http://www.blog-pirog.ru/pretenziya-na-vozvrat-ili-obmen-tovara-obrazec-pretenzii/#comments Требуйте расторжения договора купли-продажи. Ссылайтесь на ст.10 п.1-3 «Информация о товарах» и ст.12 п.1-4 «Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре» Закона РФ «ОЗПП».

Июль 5th, 2015 | 12:42

Бланк акт проверки качества товара

Бланк акт проверки качества товара Скачать

Кроме того, следует обратить внимание, что ст. Если продавец (исполнитель) однозначно уверены, что требование потребителя удовлетворению не подлежит, целесообразно предложите изложить свою претензию в письменном виде. В связи с вышеизложенным, перед тем как окончательно принять то или иное решение, необходимо еще раз изучить все имеющиеся документы и фактические обстоятельства, применить к ним действующие нормы законодательства с учетом интересов продавца (изготовителя, исполнителя) и только после этого вынести обоснованное и мотивированное решение по заявленной претензии. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Принятие решения по заявленной потребителем претензии – это, без сомнения, один из самых, ответственных этапов при общении с потребителем, поскольку от того насколько правильно и своевременно будет принято такое решение, в дальнейшем будет зависеть, появятся ли у потребителя законные основания для обращения в суд и взыскания с продавца (исполнителя, изготовителя) понесенных расходов. При продаже товара в инструкцию по эксплуатации или гарантийный талон вносится информация, например, следующего содержания: «в случае обнаружения недостатков товара (его ненадлежащего качества) обращаться в сервисный центр» (с обязательным указанием адреса организации с которым заключен договор на проведение проверки качества.

Составленный акт осмотра товаров в дальнейшем может сверяться с другими документами. Указанный акт составляется, как правило, в двух экземплярах, один из которых остается у продавца (изготовителя), а другой экземпляр (или копия) передается потребителю. Акт осмотра товара – это документ, который содержит сведения о названии товара и его осмотре. Такой акт проверки может рассматриваться как основа для проведения экспертизы или других действий с товаром, к примеру, его возврата. В другом случае, если необходимости в затягивании времени нет, то лицо, принимающее претензию, может одновременно предложить потребителю предъявить товар ненадлежащего качества для проведения проверки качества. Все факторы, которые так или иначе могут повлиять на качество товара, принимаются во внимание. Для того чтобы потребитель мог реализовать свое право, установленное действующим законодательством, продавец (изготовитель) обязаны уведомить его о проведении проверки качества (рис. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
При этом ГК РФ предусматривает также возможность, а в отдельно установленных действующим законодательством случаях обязанность продавца (изготовителя) производить проверку качества товара перед передачей его покупателю. Продавец (исполнитель) может в устной форме корректно отказать в удовлетворении требования потребителя. Если указанное уведомление направляется по почте, необходимо сохранить почтовую квитанцию об отправлении письма и уведомление о вручении письма потребителю. Их деятельность и порядок проведения экспертиз указанными организациями установлены Инструкцией о порядке проведения экспертиз, утвержденной приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. В юридическую фирму обратился индивидуальный предприниматель, занимающийся розничной торговлей компьютеров и комплектующих к ним. Как правило, при приеме претензии представитель продавца (изготовителя) может сразу же определить чем вызвано предоставление претензии – ненадлежащим качеством товара или тем, что товар, хотя и надлежащего качества, но не подходит по расцветке, габаритам, фасону и т. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В этих случаях обычно рекомендуется составлять подробный акт приема – передачи товара (рис. Нужно учитывать, что с потребителями общаются работники, которые могут быть некомпетентными в вопросах, связанных с рассмотрением заявленных в претензии требований. При этом понятию «случай необходимости» законодателем толкования не дано, что фактически дает право продавцу (изготовителю) проводить проверку качества, при наличии на это его желания, в любом случае принятия товара ненадлежащего качества. К числу таких товаров, которые после их приобретения нельзя обменять или вернуть при условии, что они надлежащего качества, в соответствии с вышеназванным нормативным актом относятся:.

Претензия о возврате товара продавцу, ежедневные консультации специалистов на юридическом портале Правовед

Обстоятельства. Я предъявил продавцу претензию с требованием о возврате денег за некачественный товар. В претензии указал просьбу о своем присутствии при проверке, если она будет проводиться. Через тринадцать дней продавец предложил мне принять участие в проверке качества товара – я отказался в связи пропуском продавцом 10-дневного срока для подобной проверки. Продавец произвел проверку без моего присутствия, в акте указал, что товар исправен и пригоден для эксплуатации, о чем сообщил мне письмом через 19 дней с приложением акта проверки; в удовлетворении претензии отказал.

Вопрос: Является ли акт проверки качества товара продавцом доказательством отсутствия в товаре недостатков, если такая проверка произведена с нарушением 10-дневного срока, установленного ст.22 Закона РФ оЗПП? Правомерно ли утверждать, что данное доказательство получено продавцом с нарушением закона? (ст.55 ГПК РФ)

Оспаривать указанный акт по существу, то есть требовать от продавца проведения экспертизы в порядке п.5 ст.18 ЗПП мне кажется излишним и неправильным: предъявив требование о проведении экспертизы я как бы «узакониваю» нарушение продавцом соответствующих сроков и сам участвую в их нарушении. А что скажут по этому поводу профессиональные юристы?

Заранее благодарю. С уважением

09 Ноября 2013, 17:09 Вадим, г. Екатеринбург

Согласно закона «О защите прав потребителей» точных сроков в течении, которой претензия должна быть рассмотрена, не указано. Поэтому в одних организациях проблема решается в считанные дни, а в некоторых бывают сроки и 180 дней!

Своей претензией вы потребовали возвратить вам деньги или обменять товар, при этом обязательным условием проведения экспертизы законом не предусмотрено. Магазин по своему личном убеждению может вернуть вам деньги без всяких экспертиз, а может её и провести. При этом вы как можете при ней присутствовать так и не присутствовать. Данное заключение не является 100 % доказательством что её выводы соответствуют действительности. То что экспертиза была проведена через 40 дней, а не в течении 10 дней, является нарушением сроков, которые вы сами установили продавцу (что законно), но нарушение сроков не делает автоматически выводы недействительными. И здесь не оснований что здесь есть нарушения закона ст.55 ГПК РФ.

Примером нарушения ст.55 ГПК РФ в плане нарушения будет считаться например, свидетель даёт в суде показания, а потом выясниться, что он дал показания за денежное вознаграждение, вот это считается, что доказательство получено с нарушением закона.

При этом в суде как правило, стороны заявляют о проведении повторной экспертизу, или как чаще бывает, что экспертизу проводят только если происходит суд, а до суда этим предпочитаю не заниматься, думаю, что всё так пройдёт.

Поэтому для суда не будет иметь большого значения, что данная экспертиза была сделана позже сроков. Зато будет иметь значение, сроки ответа на претензию. так как если в итоге выясниться, что товар действительно некачественный, то вы можете потребовать неустойку, именно с 11 дня, когда должен был быть дан ответ, на вашу претензию.

При этом есть очень важно правило для судебного разбирательства, что делает наши суды, полным бардаком: Никакие доказательстванеимеютдлясуда заранее установленной силы. При этом суд оценивает по своему внутреннем убеждению. То есть один судья если перед ним будет одно и тоже доказательство, может принять одно решение, а другой судья совершенно другое.

Поэтому вашем случае, если вы точно уверены, что товар бракованный, обращаться в суд, в суде заявить ходатайство о проведение экспертизы, при этом вы сами должны найти компанию в которой хотите провести экспертизу, подготовить вопросы, которые хотите поставить эксперту, при этом судья должен в случае удовлетворения вашего ходатайство указать, название экспертный организации, и вопросы, который ставятся перед экспертом, выходить за рамки данных вопросов эксперт выходить не имеет право.

Если экспертиза покажет, что товар бракованный то вы имеете право потребовать компенсировать все ваши издержки.

Удачи Вам! Надеюсь я вам понятно объяснил свою точку зрения?

09 Ноября 2013, 22:07

Спасибо, что дали ответ на моё обращение.

Если законом не установлены сроки для проведения проверки качества товара и срок для ответа то говорить о нарушении ст.55 ГПК РФ безусловно не приходится. Но в том то и дело что я придерживаюсь противоположного мнения, а именно, если ст.22 ЗПП устанавливаент 10 дневный срок удовлетворения требования потребителя о возврате денег, то и рассмотреть претензию (принять решение и дать ответ) продавец тоже должен не позднее 10 дней. Равным образом это относится и к проведению продавцом проверки качества товара. Проверка качества должна быть проведена не позднее 10 дней в противном случае продавец не сможет соблюсти срок установленный ст.22 ЗПП.

Я не спорю с Вами (Вы человек не заинтересованный и выссказали свю точку зреня), просто у меня теперь ощущение золодного душа, которым меня окатили и мне нужно время, чтобы осмыслить происшедшее.

Еще раз спасибо

PS у плохая интернет связь, поэтому только сейчас прочел Ваше письмо

11 Ноября 2013, 21:00

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА при обращении с требованием по качеству товара: potreb_prav

Передавать товар продавцу (оставлять товар у него) следует только после прохождения проверки качества, результаты которой должны быть зафиксированы. Продавцу не выгодно подтверждать наличие в товаре недостатка. Поэтому, результаты проведения ПК следует зафиксировать на бумаге (или иным способом) для того, чтобы впоследствии продавец не смог по-тихому отремонтировать товар (при требовании потребителя об обмена или возврате денег) и заявить, что "заявленный недостаток не подтвердился".

Потребитель обязан доказать продавцу наличие в товаре заявленного им недостатка. Для этой цели потребитель демонстрирует продавцу недостаток, чтобы тот убедился в его наличии. С этой единственной целью и проводится проверка качества.

ПК может быть как визуальная (в случае, когда наличие недостатка явное, что можно определить на глаз), так и техническая. Последняя проводится при необходимости, когда визуально, не проверив работоспособность товара, убедиться в наличии заявленного потребителем недостатка затруднительно.

Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ. Отчасти это правда, например в случае, когда недостаток т.н. "плавающего характера" и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте. Но стоит помнить, пока недостаток не будет продемонстрирован продавцу, тот не будет обязан принимать товар у потребителя. А согласившись на "помощь" продавца по отправке товара в СЦ для выявления плавающего недостатка, потребитель рискует получить назад по-тихому отремонтированный товар. Ибо не стоит забывать, что СЦ является ремонтной организацией (за что и получает свои деньги) и никакую ПК проводить не обязан.

Пункт 17 правил продажи отдельных видов товаров гласит, что покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия. А продавец обязан проводить проверку качества предлагаемого для продажи товара. П.4 ст .474 ГК РФ устанавливает, что порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
При продаже проводится ровно та же проверка качества, что и при обращении с требованием по качеству товара, разве что с обратной полярностью. При продаже потребитель с продавцом проверяют отсутствие недостатков, а при обращении с требованием по качеству проверяют их наличие.
Специальные технические познания продавцу не требуются для того, чтобы просто подтвердить в товаре наличие заявленного потребителем недостатка. Воткнуть товар в разетку, включить товар и проверить его работоспособность на предмет выявления заявленного потребителем недостатка - дело пяти минут в большинстве случаев.
Очень доходчиво это сформулировал московский юрист Андрей Симаков:

Проверка качества бесплатная. Закон не обязывает потребителя возмещать продавцу расходы, связанные с проведением продавцом (или уполномоченной организацией) проверки качества.

Потребитель вправе учавствовать в проведении проверки качества (п.28 ППОВТ и п.5 ст.18 ЗоЗПП). Кроме того, потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на проверку качества. Например, руководствуясь следующим:
"В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения проверки качества товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки качества специалисту, проводящему проверку качества, непосредственно в день проведения проверки качества и к указанному времении (место и время проведения проверки качества прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения проверки качества не препятствует осуществлению права ответчика на проведение такой проверки, а лишь способствует осуществлению моего права на участие в проверке, которое предусмотрено ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей."

Когда гражданин самостоятельно доставляет товар на проверку/экспертизу, он, тем самым, совершает важное юридически значимое действие, именуемое Самозащита гражданских прав. Пусть даже и не догадываясь о том какую, важную, ответстсвенную и значимую миссию он выполняет. Для осмысления этого предлагаю вспомнить Гражданский Кодекс РФ:

Ст.9 п.1 Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права
Ст.12 Защита гражданских прав осуществляется путем. самозащиты права;
Ст.14 Допускается самозащита гражданских прав.
Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.
Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.
К ним, например, относятся фактические действия собственника или иного законного владельца, направленные на охрану имущества.
Меры фактического характера, направленные на охрану прав граждан или организаций, могут быть как предусмотрены законом, так и вытекать из обычно принятых в обществе мер такого рода.
По общему правилу, использование такого рода охранительных мер самозащиты допустимо, если не запрещено законом и соответствует обычно принятым правилам.
Выбор способа самозащиты определяется еще и в зависимости от того, какое именно гражданское право нарушено.
Гражданский Кодекс РФ предоставляет физическим и юридическим лицам право самостоятельно защищать любые свои гражданские права без каких-либо ограничений в характере отношений, из которых они вытекают (из имущественных или связанных с ними личных не имущественных отношений; договорных или вне договорных).

Нарушение права потребителя на участие в проведении проверки качества в целом не имеет существенных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания тех или иных обстоятельств, связанных как с наличием недостатка, так и с причинами его возникновения.

Необходимо иметь в виду, что проверка качества (также как и экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований. (Разъяснения "О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" Утверждены Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160 (ред. от 11.03.99).

Примерный образец акта проверки качества:

Кое что ВАЖНОЕ написано о проверке качества здесь

А если продавцу, кроме проверки качества, потребуется экспертиза, то, по тем же и многим другим причинам, не стоит оставлять товар у продавца до ее проведения и фиксации ее результатов.

Рекомендации продавцам по составлению актов - Главный форум потребителей России

Рекомендации продавцам по составлению актов

Решил открыть такую тему, т.к. у многих возникают такие вопросы часто.
Привожу примеры АКТов, которые я составлял.
Естетсвенно, я убрал данные о владельцах.
Чем четче и яснее будет у вас описание в Акте, тем больше вероятность того, что в случае проведения экспертизы или рассмотрения в суде появится меньше вопросов.
Более того, если заключение эксперта будет скуднее и менее информативнее, чем Ваше, то тут можно и с экспертом пободаться.
Хотя, как показывает практика, эксперт, видя такой Акт врядли будет что-то другое предпринимать.ъ
Однако, хочу обратить внимание. что не стоит писать в них всякую лабуду, которая не соответсвует действительности и легко может быть опровергнута тем же самым экспертом.
Вы должны расписать все так, чтобы не вызывало сомнений ни Ваша техническая подготовленность, ни законность проведенного Вами исследования.

Вот типовой образец.:

№____ от «___»_____________200__г.

технического осмотра изделия.

Комиссия в составе:
1. Технический директор: __________________.
2. предст. магазина __________________
3. инженер __________________

Провели осмотр изделия__________________________ марка ___________________________
mod.___________________ ser. №____________________ prod.№_________________________
Доп. информация __________________________________________________ ________________
Владелец_______________________адрес:_____________ _________________тел._____________
Дата продажи___________________, срок гарантии_________срок доп. обязательств__________

В присутствии членов комиссии
были произведены: 1.________________________________________________ ______________;
2.________________________________________________ ______________;
3. __________________________________________________ ___________;
4. __________________________________________________ ___________;

Результаты осмотра: __________________________________________________ ______________
__________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ ______________________________________________

Выводы комиссии: __________________________________________________ _______________
__________________________________________________ ________________________________.

Подписи членов комиссии:
1.____________________/
2.____________________/ /
3.____________________/ /

А теперь привожу примеры того, что должно быть написано там:

Провели осмотр изделия пылесос марка Electrolux
mod. ZAC6725 ser. № 63801695 prod.№ 910288307
Доп. информация
Владелец Ф адрес: г. тел.
Дата продажи 12.12.2006 . срок гарантии 12 месяцев
Заявленный недостаток: «Не работает. Эффективность всасывания 0»
В присутствии членов комиссии
были произведены: 1. Внешний осмотр;
2. Проверка работоспособности;

Результаты осмотра: Пылесос был в эксплуатации.Hepa-фильтр имеет следы естественного износа, так же на нем видны следы не удаленной мелкодисперсной пыли. Произведена очистка фильтра. При пробном тесте установлено, что мощность всасывания ненадлежащая. В пылесос установлен новый фильтрEF75B. С установленным новым фильтром мощность всасывания в норме. Т.о.Hepa-фильтр, переданный владельцем, не пригоден к дальнейшей эксплуатации по причине естественного износа. Пылесос тестировался в рабочем режиме, путем очистки кафельного покрытия (50 м кв) и мягкой мебели (2 дивана) в рабочих помещениях СЦ на полной мощности в течении 3х циклов по 15 минут непрерывной работы. Время отдыха между циклами работы 15 минут. Между циклами был произведен осмотрHepa-фильтра и контейнера. Между 1м и 2м циклами засорение незначительные, мощность всасывания не изменилась Загрязнение фильтра, по завершению 3го цикла составило до 50-60%. Заполнение контейнера до 50%. Потеря всасывающей способности во время 3го цикла незначительная – не более 10%. После тестирования произведена очистка фильтров и контейнера в соответствии с инструкцией по эксплуатации. Оценка мощности всасывания произведена методом сравнения. Процентной составляющей - органолептическим методом.
Выводы комиссии: Изделие технически и функционально исправно. Требуется заменаHepa-фильтра на новый (код заказаEF75B). В соответствии с условиями гарантии, предоставляемой изготовителем, на фильтры гарантия не предоставляется.

Провели осмотр изделия электрокофеваркафильтрационная марка Rowenta
mod. CG302 ser. № prod.№
Доп. информация
Владелец
Дата продажи 30.12.2006 . срок гарантии 12 месяцев
Заявленный недостаток: «Не работает »
В присутствии членов комиссии
были произведены: 1. Внешний осмотр;
2. Проверка работоспособности;
3. Электрические измерения.

Результаты осмотра: Прибор был в эксплуатации. Произведено наполнение дозатора молотым кофе (3 мерные ложки). Произведено наполнение резервуара водопроводной водой до деления 3 шкалы прибора и включение прибора. Приготовление кофе началось. Наполнение резервуара приготовленным кофе равномерное. Приготовление закончено по истечении 6 минут с момента включения. Объем приготовленного кофе равен 6 чашкам, что соответствует данным на расчетной шкале. Произведено измерение температуры приготовленного кофе термопарой мультиметра. Температура 90 гр. С. Цвет кофе насыщенный. Разбухшая кофейная масса в фильтре за пределы дозатора не выделяется. Через 30 минут произведено измерение температуры кофе повторно. Температура кофе в центре резервуара 67-68 гр. С. Отклонений электротехнических параметров не обнаружено.
Испытания проводились в соответствии с рекомендациями п.4 ГОСТ 20888-81 « Электрокофеварки бытовые. Технические условия .». Оценка некоторых параметров произведена органолептическим методом.

Выводы комиссии: Отклонений в работе не обнаружено. Изделие технически и функционально исправно.

Провели осмотр изделия DVD марка Samsung
mod. DVD-V7100K ser. № 6RBLB00904F prod.№
Сведения о предыдущих ремонтах:
С 06.12.07 по 18.12.07 с дефектом «нет изображения». ЗаменаVIK1.
Доп. информация
Владелец
Дата продажи 16.07.2007 . срок гарантии 12 месяцев
Заявленный недостаток: «Не читает диски»
В присутствии членов комиссии
были произведены: 1. Внешний осмотр;
2. Проверка работоспособности;

Результаты осмотра: DVD-V7100Kнаходился в эксплуатации. 22.01.2008 годаDVD-V7100Kпоступил в ремонт повторно. При диагностике выявлено, что «нет изображения, звук есть». При вскрытии обнаружено, что вновь вышел из строя каскад видеовыходаVIK1. Вероятная причина – подключение видиошнура в разъемы при включенном питании изделия и телевизора. Нарушение при подключении привело к выходу из строя выходного каскада видеовыхода в первом и во втором случае.

Выводы комиссии: Со слов владельца установлено, что он всегда подключает технику во включенном состоянии. Выход из строя изделия связан с нарушением правил подключения и эксплуатации. (стр.9 инструкции). В гарантийном ремонте отказано.

Провели осмотр изделия СМА марка BOSCH
mod. WLX24460OE/10 ser. № FD8703 800907 prod.№
Доп. информация
Владелец
Дата продажи 25.01.2008 . срок гарантии 24 месяца
Заявленный недостаток: «ОшибкаF16 – не закрыта дверца СМА»
В присутствии членов комиссии
были произведены: 1. Внешний осмотр;
2. Тест-диагностика;
3. Проверка работоспособности.

Результаты осмотра: Стиральная машина была в эксплуатации. Внешних повреждений не имеет. Произведено подключение СМА к водоснабжению, канализации и электросети в соответствии с требованиями изготовителя. В соответствии с сервис - мануалом изготовителя произведено чтение последней ошибки –F00 (ошибок в памяти СМА нет). Произведен запуск тест - программы. Ошибок не обнаружено (F00). Программа завершена успешно. В течении 2 дней СМА диагностировалась на различных программах стирки (Хлопок, синтетика, смешанные ткани, суперкороткая) и различных температурах. С 12.02.08 по 13.02.08 выполнено 9 программ. Программы завершены успешно. Ошибок в памяти не обнаружено (F00).

Выводы комиссии: Объективно установлено- изделие находится в технически и функционально исправном состоянии. Заявленная неисправность не обнаружена.

Провели осмотр изделия DVD марка LG
mod. DKS7000 ser. № 710HXXM260941 prod.№
Доп. информация
Владелец
Дата продажи 28.01.2008 . срок гарантии 12 месяцев
Заявленный недостаток: «Не работает реж.PANSCAN, при подкл. динамика –щелчки изL-канала»
В присутствии членов комиссии
были произведены: 1. Внешний осмотр;
2. Проверка работоспособности;
3. Электрические измерения

Результаты осмотра: Изделие было в эксплуатации. Декоративное стекло дисплея отслоилось в процессе эксплуатации - отклеился 2х сторонний скотч. Произведена подклейка новым скотчем. Проверка работоспособности во всех режимах отклонений не выявила. РежимPanscanработает исправно при воспроизведении лицензионных дисков, записанных в формате 16:9. Произведено подключение активных акустических системBBK. Отклонений в звучании не установлено. Щелчков вL-канале не обнаружено. Оценка качества аудиосигнала выполнена по ГОСТ 28375-89.

Выводы комиссии: Изделие технически и функционально исправно. Заявленные неисправности не проявились.

вот интересный -по запаху

Провели осмотр изделия чайник марка BOSCH
mod. TWK6004/01 ser. № 8711 prod.№
Доп. информация
Владелец
Дата продажи 19.02.2008 . срок гарантии 12 месяцев
Заявленный недостаток: «устойчивый запах пластмассы»
В присутствии членов комиссии
были произведены: 1. Внешний осмотр;
2. Проверка работоспособности;
3. Сравнение с другими образцами.

Результаты осмотра: Изделие было в эксплуатации. На нагревательном элементе видны следы накипи. Чайник наполнен водой до макс. значения -1.7л. Произведена проверка работоспособности – функционирует нормально. Время работы до момента отключения 5м 36с – в норме. От кипяченой воды и самого изделия запахов пластмассы не ощущается. Проверка на запах проводилась органолептическим методом и методом сравнения. Для сравнения взяты два образца чайников марокSiemensTW68101/01FD8701 иBoschTWK6001/01FD861. От образцов запах пластмассы не ощущается. При сравнении отличий не обнаружено. Проверка на соответствие техническим требованиям проводилась по ГОСТ7400-81, ГОСТ14087-88.

Выводы комиссии: Изделие технически и функционально исправно. Заявленный недостаток не подтвердился.

АКТ
проведения проверки качества товара
от «___» ________ 200_ г.

Комиссией в составе:

1. Ст. сервис-менеджера __________________________________
2. Сервис-менеджера _____________________________________

В присутствии потребителя __________________________________________________ ___________
Была проведена проверка качества товара _________________________________________________
____________________ IMEI (S/N)_________________________, купленного «___» ____________ 200_ г. с гарантийным сроком ________________________ (далее – Товар)

Заявленные потребителем недостатки Товара:
1. __________________________________________________ _______
2. __________________________________________________ _______
3. __________________________________________________ _______

В ходе проверки качества комиссией были осуществлены следующие действия:
__________________________________________________ ___________________________________
__________________________________________________ ___________________________________
__________________________________________________ ___________________________________
__________________________________________________ ___________________________________

В результате проведенной проверки качества комиссией установлено:

а) Заявленные потребителем недостатки в ходе проверки качества Товара подтвердились/не подтвердились (ненужное зачеркнуть). В случае если заявленные потребителем недостатки в ходе проверки качества Товара не подтвердились, пункты б) и в) не заполняются .

б) Заявленные потребителем недостатки Товара возникли вследствие заводского брака/ вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ненужное зачеркнуть).

в) Факт возникновения недостатков в Товаре вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы/отсутствия данных нарушений (ненужное зачеркнуть). установлен по следующим обстоятельствам (документам):
__________________________________________________ ___________________________________
__________________________________________________ ___________________________________
__________________________________________________ ___________________________________
__________________________________________________ ___________________________________
Возможные причины возникновения недостатков в Товаре:__________________________________
__________________________________________________ ___________________________________

Потребитель с отсутствием недостатков либо причинами возникновения недостатков Товара, установленными комиссией, согласен/не согласен, требует проведения экспертизы Товара (ненужное зачеркнуть).

Комиссия:
_____________/___________________________________________/
_____________/___________________________________________/

Проверка качества товара проведена с моим участием, копию акта проведения проверки качества на руки получил:

Максу, ОГРОМНЫЙ РЕСПЕКТ, страницу себе сохранил

__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.

Спасибо за похвалу "плюсиками"

Что хочется добавить еще.
Очень Важно, если Вы проводите какие-то "исследования", чтобы эти исследования были "законными".
По этому я очень часто в Актах такого рода привожу ссылки на тот или иной ГОСТ.
Хотя ГОСТы не обязательны в большей части к исполнению и основная масса изделий намного перегнала те термины, которые там описаны, однако во многих из них приводятся принципы проверки и (или) испытаний товаров и параметры, по которым можно говорить в этих товарах о качестве.
По этому, если Вы решаете идти по пути сотавления качественного акта, Вашей "настольной книгой" должны быть тексты ГОСТов.
Пример - Акт с той же кофеваркой.
У меня кофеварки дома нет, кофе я уже года 3 не пью, когда её принесли, я не знал, с какого боку к ней подступиться, какие параметры должны быть обязательны.
Ведь я не знал, как дальше обернется дело, пойдет ли клиент дальше в суд, назначит или нет суд экспертизу, какой попадется эксперт, полезет ли он в те-же ГОСТы или так, лабуду напишет.
Открыв ГОСТ на коферварки я нашел методики их проверки, там указаны параметры, которые важны, и которые легко проверить в обычной жизни
время приготовления.
температура
цвет
засорение фильтра
и т.д.
Естественно, в ГОСТе есть и другие параметры, например 2электрически, безопасность и прочее", но т.к. жалоба клиента была связана именно с "не работает", то такие замеры я не проводил, да и некоторые из них провсети отсутствует техническая возможность.
По этому я шел по легкому пути.

Пишу я это к тому, чтобы и вы в дальнейшем поступали похоже.
Например тема с теми же дверьми в соседней ветке.
Я не знаю, есть ли ГОСТы на это (должны быть)-не мой профиль
Однако, как бы я поступил - жалоба клиента -неравномерный цвет покрытия
Открываем ГОСТ на двери (или доски и т.п.), ищем про покрытие.
Уверен, что там есть определенные допуски.
И дальше по накатанной схеме - в пределах допусков цвет или нет.
В крайнем случае Вы имеете полное право для оценки "запаха, цвета, внешнего вида, аудио и видео параметров пользоваться так называемым "органолептическим метододом", т.е. тем же методом, которым это будет оценивать эксперт (у него ведь также нет аппаратуры и приборов для использования другого метода). Так же -метод сравнения. Я тоже приводил выше.
Берете минимум 2 - а лучше больше образцов и сравниваете.

Если дело дойдет до суда, слова в акте - замеры (осмотр, исследования и т.п.) проведены в соответсвиии с ГОСТ. дают много плюсиков в Вашу пользу.

Еще:
Основная масса экспертов пользуется сппециальной литературой. вы наверное встречали ссылки на неё в экспертных заключениях
Например: "Шепелев А.Ф. Печенежская И.А. Товароведение и экспертиза электротоваров" / Серия "Учебники и учебные пособия" -Ростов на Дону: Феникс, 2002

Заянятная книжонка - тоже неплохо её почитать и иметь под рукой, чтобы действовать теми-же методами.

Последний раз редактировалось maxbryansk; 05.03.2008 в 13:34.

Выход из строя элемента Q801 связанного электрически с конденсатором С810 связан с вероятным попаданием грозового разряда в питающую сеть. Использование устройства во время грозы является нарушением условий эксплуатации. В соответствии с условиями гарантии, предоставляемой изготовителем, в гарантийном устранении недостатка отказано.

Я конечно не в курсе, что такое "элемент Q801", но разве он не может выйти из строя без грозы, так сказать, самостоятельно? Ведь так про любую неисправность можно написать, что они произошла "вероятно" из-за скачка напряжения в сети или из-за того, что у покупателя "чакры загрязнились" и отказать в ремонте. Или этот контретный акт был расчитан на то, что "и так прокатит" и до экспертизы дело не дойдёт? Ведь "вероятно" это не 100%, разве нет. Насколько я понимаю, если дело дойдет до суда, то "вероятно" будет читаться как "не доказано".

__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.

Просьба, если есть возможность, скиньте хотя бы некоторые образцы ответов на пртетензии покупателей и есть ли формы установленого образца

maxbryanskЦитата: Привожу примеры АКТов, которые я составлял.
ЗингельгофеpЦитата: Мой образец:
Тоже в свою очередь хочу выразить огромную благодарность за помощь. Очень рада что нашла этот сайт, и что здесь такие замечательные, отзывчивые люди. Ребята, еще раз СПАСИБО.

Просьба, если есть возможность, скиньте хотя бы некоторые образцы ответов на пртетензии покупателей и есть ли формы установленого образца

пример (тётя замучила продавцов при покупке телефона, а через 3 дня пыталась вернуть из-за того, что, типа, звонок тихий и не всегда срабатывает):

Заявленную Вами просьбу о возврате денег за телефонный аппарат удовлетворить не могу.
Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества…», утверждённому постановлением Правительства РФ от 19.01.1988 г. № 55, телефонные аппараты не подлежат возврату или обмену.
В процессе разбирательства по Вашему заявлению нашей технической службой была произведена углублённая проверка Вашего телефонного аппарата. Заявленные Вами неисправности подтверждены не были.
В день покупки, как мне сообщили продавцы-консультанты, Вы потратили на выбор телефонного аппарата около часа. Вам были продемонстрированы в работе несколько различных моделей. В итоге Вы сделали выбор на основании того, что потребительские качества аппарата Вас полностью устроили.
Следует заметить, что работа телефонного аппарата во многом зависит от качества телефонной линии. Попробуйте обратиться на телефонную станцию, ссылаясь на то, что телефон имеет сертификаты Госстандарта России РСТ АЮ 64 и Госкомсвязи ССС № ОС/1 – Е – 461 и полностью соответствует всем требованиям, действующим на территории и Российской Федерации. На моей практике были случаи, когда, по обращению клиентов, телефонисты приводили напряжение вызываемого сигнала в линии и другие параметры (вплоть до выделения другой пары) в соответствие требованиям, и проблемы с громкостью или отсутствием звонка были решены.
Также хочу заметить, что Ваш телефон имеет явные следы эксплуатации – потёртости и мелкие царапинки, что значительно снизило мои возможности в желании пойти Вам навстречу и удовлетворить Вашу просьбу.

Возврат товара в день покупки
Директор магазина или его заместитель ставит подпись на чеке, который был выдан покупателю при приобретении товара. Затем составляется акт о возврате товара, в котором необходимо указать наименование возвращенного товара, его цену, номер чека, выданного покупателю, дату и причину возврата. Унифицированной формы акта не существует. Для этого можно использовать накладную по форме ТОРГ-12 или составить акт в произвольной форме:

Магазин "Обувь"
Акт о возврате товара
"15" августа 2005 года

Приняты от покупательницы Сидоровой Наталии Николаевны сапоги осенние артикул АВ-137/8 стоимостью 3500 рублей (три тысячи пятьсот рублей).
Причина возврата - дефект окраски левого сапога.
Приложение - кассовый чек от 15.08.05 года N 249735 и товарный чек без номера.

Администратор _______________ Л.В. Маркова
Покупатель ___________________ Н.Н. Сидорова

Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой отдается покупателю.

Стоимость возвращенного товара показывается в товарном отчете отдельной строкой.

На основании акта о приеме товара и чека, на котором стоит разрешительная подпись директора магазина или его заместителя, кассир-операционист выдает покупателю из операционной кассы магазина деньги за возвращенный товар.

На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам по форме N КМ-3 (приложение 1). Он составляется в одном экземпляре членами комиссии, состоящей из заведующего отделом (секцией), старшего кассира и кассира-операциониста организации. Все они подписывают Акт, а руководитель организации утверждает его.

Погашенный кассовый чек наклеивается на лист бумаги и прикладывается к акту. Акт подкладывается к приходному ордеру дня, в который товар был продан и возвращен.

На сумму денег по возвращенным покупателями (клиентами) чекам уменьшается выручка кассы и заносится в журнал кассира-операциониста (форма N КМ-4) в графу 15 "Сумма денег, возвращенных покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам".

Выдача денежных средств покупателю производится не из главной кассы, а из операционной кассы предприятия. Поэтому в бухгалтерском учете никаких дополнительных проводок не делается. Выручка отражается согласно отчету кассира-операциониста.

Акт по форме N КМ-3 хранят в архиве организации 5 лет.

Возврат товара не в день покупки

Покупатель должен написать заявление в произвольной форме, на основании которого купленный им товар возвращается, а предприятие выдает ему денежные средства. В заявлении обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество, адрес и паспортные данные покупателя, наименование товара, дата его покупки, причина возврата. К заявлению прикладывается кассовый чек. На чеке расписывается директор магазина или его заместитель.

Затем составляется акт о приеме товара в произвольной форме в 2 экземплярах (примерная форма акта приведена выше). Один экземпляр акта прикладывается к товарному отчету, а другой отдается покупателю.

Стоимость возвращенного товара показывается в товарном отчете отдельной строкой.

На основании акта о приеме товара и чека с разрешительной подписью выписывается расходный кассовый ордер и выдаются денежные средства за возвращенный товар. При этом покупатель обязан предъявить кассиру свой паспорт.

Кассовый чек, на основании которого покупателю возвращены денежные средства, наклеивается на лист бумаги и прикладывается к расходному кассовому ордеру.

Возврат денежных средств покупателю в журнале кассира-операциониста не отражается, и акт по форме N КМ-3 не составляется. Выручка за этот день показывается в полном объеме.

Рассмотрим отражение этих операций в бухгалтерском учете.

Пример 1. Обувной магазин реализует детскую обувь по цене 330 руб. за пару, в том числе НДС (10%) - 30 руб. Покупная стоимость обуви - 250 руб. Учет товара в магазине ведется по покупным ценам. 20 августа 2005 года возвращены вследствие обнаруженного брака три пары обуви, приобретенные накануне.

В бухгалтерском учете делаются следующие записи:

Д-т 90-2, К-т 41 - 12 500 - списан товар по покупным ценам (в этот день продано 50 пар обуви (250 х 50);

Д-т 62, К-т 90-1 - 16 500 - отражена реализация 50 пар обуви (330 х 50);

Д-т 90-3, К-т 68 - 1500 - начислен НДС с реализации (60 х 50);

Д-т 50, К-т 62 - 16 500 - оплачен товар покупателем.

Д-т 90-2, К-т 41 - -750 - сторнирована сумма покупной стоимости возвращенного товара (3 х 250);

Д-т 62, К-т 90-1 - -990 - сторнирована сумма продажной стоимости возвращенного товара (3 х 330);

Д-т 90-3, К-т 68 - -90 - сторнирована сумма НДС, относящаяся к бракованному и незамененному товару (3 х 360);

Д-т 62, К-т 50 - 990 - возвращены деньги покупателю.

Пример 2. Обувной магазин реализует детскую обувь по цене 330 руб. за пару, в том числе НДС (10%) - 30 руб. Учет товара в магазине ведется по продажным ценам. Наценка на товар составляет 80 руб. 20 августа 2005 года возвращены из-за обнаруженного брака три пары обуви, приобретенные накануне.

В бухгалтерском учете делаются следующие записи:

Д-т 50, К-т 90-1 - 16 500 - поступила выручка за проданный товар (в этот день продано 50 пар обуви (300 х 50);

Д-т 90-2, К-т 41 - 16 500 - товар списан по продажным ценам;

Д-т 90-2, К-т 42 - -4000 - списана реализованная торговая наценка (80 х 50);

Д-т 90-3, К-т 68 - 1500 - начислен НДС с реализации.

Д-т 41, К-т 76 - 990 - оприходован возвращенный товар по продажным ценам (330 х 3);

Д-т 90-2, К-т 42 - 240 - восстановлена торговая наценка на возвращенный товар (80 х 3);

Д-т 90-2, К-т 90-1 - -990 - списана продажная стоимость возвращенных товаров;

Д-т 90-3, К-т 68 - -90 - восстановлен НДС, приходящийся на возвращенный товар;

Д-т 76, К-т 50 - 990 - возвращены деньги покупателю.

Приложение 1
Унифицированная форма N KM-3
Утверждена постановлением Госкомстата России
от 25.12.98 N 132

ООО "Обувь", тел. 111-11-11
по ОКПО
47542754

организация, номер телефона
ИНН 7710111111

Вид деятельности по ОКДП

Подменный фонд выдается на период ремонта (замены) (ст.ст. 20, 21 Закона РФ «О Защите прав потребителей»)

Заполняется Потребителем от руки

Ст.Динская «___»_______________ г.

Я, гражданин __________________________________________________ ________________
паспорт _______________________ выдан ________________________________________________
зарегистрирован по адресу __________________________________________________ ___________,
проживающий по адресу __________________________________________________ _____________,
получил от представителей __________________ ____________________________________»,
(юр. лицо магазина) (наименование магазина)
в соответствии с п. 2. ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» на период ремонта (замены) товар надлежащего качества:
______________________________________ № ________________________
(наименование и модель товара) (серийный номер)
вместе с комплектом сопроводительной документации.
Стоимость передаваемого ________________________________ составляет _____________ рублей.
Переданный ___________________________________________ (наименование и модель товара) находится в исправном состоянии, не имеет механических повреждений и дефектов внешнего вида.
Если какие-то дефекты имеются, то указать их (например «потертости):
__________________________________________________ ___________________________________
__________________________________________________ ___________________________________
__________________________________________________ ___________________________________

Обязуюсь произвести возврат указанного __________________________________ в срок не позднее «___»________________________ в первоначальном состоянии с учетом нормального износа.
В случае возникновения в период с _____ по ______ по моей вине повреждений данного товара, обязуюсь возместить ____________________________ ущерб по фактической стоимости восстановительного ремонта и иных дополнительных издержек.
А в случае неремонтопригодности ____________________________________ обязуюсь выплатить ___________________________ стоимость данного товара, указанную в настоящей расписке и иные дополнительные издержки.

________________________ /_________________________/
(подпись) Фамилия И.О.
.

АКТ № ________________
от «________» _____________200____ г.

Настоящий акт составлен __________________________________________________ _____________
__________________________________________________ ___________________________________
в присутствии __________________________________________________ ______________________
(Ф.И.О. Потребителя)
при возврате товара:
наименование __________________________________________________ ______________________
NLU_________________ серийный номер _________________________________________________
стоимость_________________________________________ _______
предоставленного на время ремонта гр. __________________________________________________ _
__________________________________________________ ___________________________________
обнаружены следующие повреждения:
__________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________

Гр. __________________________________________________ ________________________________
- признает факт повреждения товара и обязуется возместить ущерб по фактической стоимости восстановительного ремонта (либо в случае неремонтопригодности обязуюсь выплатить стоимость данного товара, указанную расписке) и иных дополнительных издержек.
_______________________________________
Подпись потребителя

Подписи лиц, составивших акт
__________________________________________________ __________________________________
__________________________________________________ __________________________________
__________________________________________________ __________________________________

__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай

Очень часто возникают претензии по масляным радиаторам. Типа -медлено греют, плохо греют.
Сегодня проводил проверку, результаты и способы проведения выкладывааю:

Заявленный недостаток: «плохо греет»
В присутствии членов комиссии
были произведены: 1. Внешний осмотр;
2. Проверка работоспособности;
3. Электро-технические замеры
4. Эксперимент.
Результаты. Изделие было в эксплуатации. Произведена проверка на работоспособность. Измерения проводились при температуре в помещенииt˚=19˚C. Положения рукоятки мощности фиксируются. При вращении термостата происходит включение-выключение прибора. Вентилятор прибора исправен, при включении через 2 с начинает подавать теплый воздух. Прогрев секций прибора происходит равномерно. Произведена установка переключателя мощности в максимальное положение. Произведено включение вентилятора. Через 32 мин. произошло отключение прибора. Температура в средней по высоте и ширине точке центральной секции радиатораt˚=80˚C– соответствует температуре срабатывания защиты от перегрева. Режим отдыха 19 мин. Температура в той же точке в момент включенияt˚=62˚C. Для измерения времени прогрева 1 м3 воздуха на 1˚С использовался короб из гофрированного картона без дна размером 0,67*0,67*1.9 м, объемом 0,85 м3. Для более лучшей герметичности ребра короба обтянуты стреч-пленкой. В короб встроены 3 термопары в нижнейt1, среднейt2 и верхнейt3 точке короба. Температура на мультиметрах стабильная 19˚С. Прибор внесен в комнату с коробкой в разогретом состоянии и режиме отдыха. В момент выхода из режима отдыха на прибор сверху одета коробка с термопарами. Изменения показаний мультиметров происходят практически мгновенно. Изменение температуры на 1˚С зарегистрировано в следующей последовательности:t2 –3 сек.,t3 через 5 сек.,t1 через 7 сек. Таким образом средняя величина времени изменения составляет 5 сек. Проведены вычисления, в результате которых установлено: Изменение температуры 1м3 воздуха на 1˚С в условиях герметичности происходит за

6сек. Проверка электро-технических параметров проводилась по рекомендациям ГОСТ 16617-87. Отклонений не обнаружено.
Выводы комиссии. Изделие технически и функционально исправно. Электротехнические параметры в норме. Заявленная неисправность не подтвердилась.

А вот такой акт подписывают в связном!

АКТ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА
Проверка качества телефона Самсунг
Проводилась «____»___________2008г.

Должность и ФИО проводившего проверку_________________________
Проверка проводилась в _______ по адресу__________________________
В присутствии потребителя_______________________________________ _
В ходе проверки заявлены следующие дефекты :

Описание дефекта Подтвердился Не подтвердился
1

Для определение причин обнаруженных дефектов необходимо проведение экспертизы

Подпись потребителя __________________ Подпись продавца________________

Нда и еще у меня есть «Акт о возврате денежной суммы Ответчиком и возврате товара Истцом по гражданскому делу» составлен как приложение к мировому соглашению
Если будет интересно то тоже могу сканирнуть и выложить!

Сообщение от Андрей Ярославль

Я только не понял, это акты проверки качества продаца или сервисного центра? Если это продавцовское, то для суда это малозначительно, возможно и рассматривать не будут, лучше заручиться актом проверки качества стороннего сц с печатью, это уже документ на который судья обращает внимание.

Прочтите для начала хотя бы ст.474 - что такое проверка качества. И отделите ее от экспертизы. Все-таки для ЗоЗПП это две большие разницы.

__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.

При возврате товара, мы предлагаем заполнить вот такое заявление потребителям:

Генеральному директору ООО «______________»
___________________________________________
От ________________________________________
(Фамилия)
________________________________________
(Имя)
________________________________________
(Отчество)

Паспорт:
№_______________________________________
выдан____________________________________
_________________________________________
Дата:_____________________________________
Зарегистрирован ао адресу: _________________
_________________________________________
_________________________________________
Конт. тел. ________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Я, ____________________________________ «___»______________ (Фамилия, Имя, Отчество)
года, приобрел в Вашем магазине по чеку (номер чека) ____________________________________
(при отсутствии документов подтверждающих покупку товара в данном магазине, на основании свидетельских показаний __________________________________________________ _______________
__________________________________________________ _______________
__________________________________________________ _______________
(указать Ф.И.О. паспортные данные свидетеля, либо иного другого документа, удостоверяющего личность)
товар: __________________________________________________ _______________
__________________________________________________ _______________
(наименование товара, его краткое описание)
После покупки _____________________________________ (наименование товара)
мною были обнаружены следующие недостатки качества товара: __________________________________________________ __________________________________________________ ______________________________ (описание обнаруженных недостатков товара)
В соответствии с вышеизложенным, прошу:
__________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ _________ (указать требования)
Я, ознакомлен с тем, что при несогласии Продавца с выводами о ненадлежащем качестве товара и (или) возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, в соответствии с п. 5. ст. 18 ФЗ РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» товар будет направлен на экспертизу. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а так же связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Стороны согласовали _________________________________________срок принятия решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении его требований, со дня предъявления требований к продавцу.

«__»__________________ 200__ года. _________________/___________________/
(подпись) (расшифровка)
Принято на рассмотрение: __________________________________________________ __/______________/
(должность, Ф.И.О. подпись)

__________________
Сортировка мозка - читайте законодательсвто .

Стороны согласовали _________________________________________срок принятия решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении его требований, со дня предъявления требований к продавцу.

На мой взгляд не очень грамотно. Согласовывали вы или нет, есть установленные законом сроки. Если они завышаются (ущемление права потребителя), то такая договорённость считается недействительной.

Лучше на мой взгляд написать так:

Сроки удовлетворения или принятия решения об отказе в удовлетворении требований потребителя:
- Ремонт некачественного товара должен быть проведён в максимально возможно короткий срок, но не более чем в течении 45 дней, со дня предъявления требования (ст. 20, п. 1 ЗоЗПП);
- Замена некачественного товара на аналогичный должна быть проведена в течении 7 дней, со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 со дня предъявления требования (ст. 21, п. 1 ЗоЗПП);
- Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования.(ст. 22 ЗоЗПП).
В случае, если последний день выполнения требования приходится на выходной день, то срок увеличивается до ближайшего рабочего дня (как обосновать, не знаю, но вроде именно так)

Если где-то в закопадательстве прописанно включается в срок день предъявления претензии или нет, тоже можно указать.

Я бы в информацию о потребителе добавил бы ещё "контактный адрес", для писем.

__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности.
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ !

Последний раз редактировалось OLLEGator; 17.11.2008 в 11:31.

В теме Не заметил сразу физические повреждения есть вариант ответа на претензию, связанную с физическим повреждением товара:
Адаптирую, добавляю статьи ГК:

Уважаемый.
В ответ на вашу претензию ООО «Рожки и ножки, лимитед» может сообщить следующее:
В соответствии с условиями договора доставки №___, заключенного между Вами и нашей Компанией 11.02.2009 года, Вами был приобретена и доставлена. товар. В соответствии с договором поставки и статьями 474 и 484 ГК Вы были обязаны проверить комплектность, осмотреть Товар на предмет механических повреждений или иных нарушений по качеству Товара и при отсутствии претензий принять Товар.
В соответствии с договором поставки Товара, экземпляр которого имеется в нашем распоряжении, Вы, как Покупатель приняли Товар в количестве, ассортименте, предусмотренном договором и претензий к комплектности, внешнему виду (наличие или отсутствие механических повреждений) не имели, в связи, с чем и подписали указанный договор поставки.
Таким образом, из имеющихся в нашем распоряжении документов следует, что Товар, доставленный Вам, был надлежащего качества, в полной комплектации и товар не имел механический повреждений. Cледовательно повреждения произошли уже после передачи товара и и не являются ответственностью продавца. Согласно статьям 459 и 211 ГК риск повреждения и гибели товара законом возложен на собственника.

На основании вышеизложенного настоящим ООО «Рожки и Ножки» отказывает Вам в обмене или возврате денег за приобретенный Вами товар.

С уважением, Директор

Кстати, может быть, создать тему "ответы на претензии"?

__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.

на исковое заявление о защите прав потребителей.

Мною рассмотрено исковое заявление гр. М с требованиями взыскать с меня в её пользу 19430 руб. и 10000 руб. морального вреда. Полагаю, что указанные требования необоснованны и незаконны по следующим основаниям:
07.01.2009г. истицей приобретен холодильник по договору розничной купли-продажи. В соответствии с условиями указанного договора истица должна была оплатить товар в магазине и принять товар указанному ею адресу 08.01.2009г. Одновременно проверка качества изделия была доверена Продавцу. В соответствии с договором товар был проверен службой доставки продавца и на момент проверки не имел никаких механических повреждений, о чем свидетельствует Акт проверки качества от 08.01.2008г. составленный сотрудниками службы доставки.
До получения, холодильник был распакован в присутствии получателя. Получателем был произведен осмотр внешнего вида изделия при получении. На момент получения изделие не имело никаких механических недостатков, и было передано лицу, предъявившему товарный и кассовый чек. Об этом свидетельствует подпись получателя в соответствующей графе Талона на доставку изделия (копия прилагается). Одновременно, такая же подпись поставлена получателем и в соответствующей графе гарантийного документа. Указанные документы свидетельствуют о том, что факт передачи товара состоялся, и на момент передачи претензий к качеству товара и его внешнему виду у потребителя не возникало.
В соответствии с п.1. ст. 484 ГК РФ «Покупатель обязан принять переданный ему товар», п.2, ст. 484 ГК РФ, «покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара». Т.о. исходя из приведенной выше правовой нормы, обязанность по принятию товара, его проверке при получении закон возлагает на покупателя (получателя) товара. Получая товар в месте, в котором в соответствии с договором должна была состояться его передача, именно покупатель обязан был организовать возможность нормального получения товара, и провести, как минимум, его внешний осмотр, тем более, что до совершения покупки с такой обязанностью истица была ознакомлена, о чём свидетельствует её подпись в соответствующей графе Талона.
Таким образом, передав холодильник лицу, предъявившему документ, подтверждающий факт совершения покупки, продавец, в соответствии с п.1, ст. 458 ГК РФ исполнил свою обязанность по передаче товара, качество которого на момент передачи соответствовало договору.
В соответствии с п.1. ст. 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара» говориться: Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю .
Исходя из приведенной выше правовой нормы, после передачи товара, ответственность за случайное повреждение товара переходит на покупателя (получателя) товара.
10 января 2009г. в мой адрес, от истицы поступила претензия, с требованием произвести замену холодильника на основании того, что в товаре имеется «вмятина в нижнем левом угле». В соответствии с п.5, ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», мною на дом к истице был направлен сотрудник АСЦ - организации, уполномоченной Продавцом, для проведения проверки качества. Указанным сотрудником при внешнем осмотре в частности было обнаружено, что «в месте расположения компрессора имеется повреждение в следствие удара, повлекшее деформацию нижних углов боковых панелей шкафа холодильника». Технических и функциональных недостатков в товаре обнаружено не было, и холодильник был введен в эксплуатацию. Фактом, подтверждающим данные выводы, служит Наряд-заказ от 12.01.09. в котором истица собственноручно подписалась в графе «изделие технически и функционально исправно, претензий не имею» (копия прилагается).
Таким образом, в данном случае, претензии истицы были связаны не с производственными недостатками, обнаруженными в товаре, а с недостатками, возникшими после передачи изделия покупателю и по причинам, за которые не отвечает продавец. Указанные выводы были сообщены истице письмом от 17.01.09. Одновременно, истице сообщалось, что если она считает данные выводы спорными, то Продавец может организовать проведение экспертизы товар, которая сможет опровергнуть или подтвердить сделанные выводы. Согласие на проведение такой экспертизы от истицы до настоящего момента получено не было.

В обосновании своих исковых требований, истица вновь приводит тот факт, что в товаре возник недостаток, связанный с «механическим повреждением в месте расположения компрессора холодильника». Указанный недостаток возник после передачи товара потребителю в следствии удара, повлекшего за собой указанные повреждения. Как и указывалось мною выше, товар был передан истице надлежащего качества. Мне неизвестно, что происходило с холодильником после его передачи. Какие действия совершались с ним, и каким образом в товаре после его передачи возникли указанные повреждения, связанные с его ударом.
В соответствии с п.6 Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как и говорилось выше, мною истице был передан товар надлежащего качества. а возникший недостаток «механическое повреждение в месте расположения компрессора» возник после передачи изделия и по причинам, за которые не отвечает продавец.

Таким образом, требования, заявленные истицей в исковом заявлении не могут быть предъявлены Продавцу, т.к. недостаток, на который ссылается истица возник после передачи изделия потребителю вследствие нарушения потребителем правил транспортировки товара, т.е. по причинам, за которые не отвечает продавец.
Полагаю, что данные требования необоснованны и незаконны. Прошу суд отказать истице в удовлетворении незаконных требований.

ps Модераторы -переместите по своему усмотрению.

Сталкивался с такой фигней: суд в решение "забыл" указать что потреб должен вернуть товар продавцу, а потреб это просек и отказался товар возвращать. Типа прикольно ему - и товар на руках и денежки.

Я обошелся "Досудебной претензией" потребу:

Уважаемый Сергей Николаевич!

Настоящим уведомляем Вас о следующем:
21 февраля 2008 г. мировой судья с/у №1 г. N-ска Иванова И.И. вынесла решение по вашему иску к ЗАО «Продавец».
Согласно этому решению суд постановил взыскать с ЗАО «Продавец» в пользу Петрова Сергея Николаевича стоимость телефона 4390 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, неустойку в сумме 2432 рублей 70 копеек, расходы по оплате экспертизы в размере 500 рублей, а всего 9522 рубля 70 копеек.
Таким образом, исходя из существа Ваших исковых требований, а также из мотивировочной и резолютивной частей судебного решения, следует, что данным судебным решением был расторгнут договор розничной купли-продажи мобильного телефона Nokia 2630 (IMEI 00000000000000000) от 30.11.2007 г. заключенный между Вами и ЗАО «Продавец».
Следовательно, после вынесения данного решения Вы обязаны возвратить мобильный телефон Nokia 2630 IMEI 00000000000000000 продавцу (ЗАО «Продавец»), так как договор купли-продажи между Вами и ЗАО «Продавец» расторгнут, и Вы более не являетесь законным владельцем данного имущества (ст. 301 ГК РФ).
Более того, нахождение у Вас данного имущества (мобильного телефона Nokia 2630 IMEI 00000000000000000) приводит в Вашему неосновательному обогащению, так как денежные средства, уплаченные Вами за данное имущество, будут полностью возвращены Вам на основании судебного решения. Следовательно, фактически приобретя данное имущество бесплатно, Вы без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований сберегли данное имущество за счет другого лица (ЗАО «Продавец») (ст. 1102 ГК РФ)
На основании вышеизложенного предлагаем вам в течение 3-х (трех) дней с момента получения данного письменного уведомления, передать незаконно находящееся у вас имущество (мобильный телефон Nokia 2630 IMEI 00000000000000000) в магазин ЗАО «Продавец» (г. N-ск, ул.Ленина, 20)

Уведомляем Вас, что в случае отказа Вами совершить вышеуказанные действия, мы будем вынуждены обратиться в суд с иском об истребовании имущества из чужого (Вашего) незаконного владения либо с иском о возвращении полученного Вами неосновательного обогащения.

На следующий же день после получения этой претензии потреб приволок товар.

Любой закон и (ЗоЗПП не исключение) в сжатой и краткой форме устанавливает права и обязанности для сторон правоотношений. Эта краткая форма зачастую рождает разночтения и, как следствие, неправильное применение норм материального права. Поэтому и существует такое понятие, как толкование закона. С этой целью и создаются различные комментарии, разъяснения и обзоры судебной практики. Но даже они не всегда могут дать однозначный ответ на спорную ситуацию. Как правило эти спорные ситуации возникают, когда одна из сторон пытается извратить смысл закона и склонить его в нужную им сторону в ущерб законных прав другой.
Итак статья 25. Данная статья дает право покупателю на ОБМЕН товаров надлежащего качества, что прямо следует из ее названия. В одной из старых редакций закона причины по которым потребитель мог обменять неподошедший ему товар были изложены иначе

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.
Юридическая неопределенность последнего основания вызвала его исключение из абзаца первого п. 1 ст. 25 Закона и приведение этой нормы в соответствие с п. 1 ст. 502 ГК, где вместо этого указано иное основание обмена - неподходящая комплектация (Федеральный закон РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ).

Таким образом перечень причин стал конечным и не подлежит расширению сторонами по собственному усмотрению. Исходя из смысла закона потребитель должен озвучить причину по которой ему не подошел товар. Право потребителя на обмен неподошедшего ему товара порождает обязанность продавца произвести обмен на подходящий аналогичный товар. Для исполнения этой обязанности продавец должен знать не только причину по которой товар не подошел потребителю, но и критерии товара, который ему подойдет. В противном случае обязательство продавца не моджет быть исполнено вследствии невозможности исполнения. То, что потребитель, просмотрев ассортимент в торговом зале пришел к выводу, что нужный ему аналогичный товар, отсутствует в продаже, не может являться безоговорчным основанием для моментального выдвижения требования о возврате. Иногда не весь ассортимент товаров представлен на витрине,и, возможно, необходимый потребителю товар присутствует на складе магазина. Потребитель, не озвучив критерии нужного ему товара, воспрепятствовал продавцу осуществить его законную обязанность.
Следующий момент. Требования к нужному товару должны предъявляться потребителем реальные. То есть необходимый ему предмет должен существовать в природе. В противном случае это противоречит закону. У потребителя есть право обмена на аналогичный товар. Предмет, который существует только в воображении потребителя, но не существует в природе - товаром не является.
Опять же можно рассмотреть требование о возврате без предъявления требования об обмене под предлогом отсутствия нужного товара без объявления продавцу критериев или с озвученными несуществующими критериями (по аналогии закона), как притворное. То есть требование, которое выдвинуто с целью прикрыть другое требование. А посему такое требование - ничтожно.
Закон, согласно ст. 10 ГК, предполагает разумность и добросовестность участников правоотношений. Если покупателем выдвинуто требование о возврате, минуя требование об обмене по надуманным причинам, то это можно расценить, как превышение пределов осуществления гражданских прав и может быть расценено, как злоупотреблением правом. Исходя из законных оснований, такое требование не подлежит удовлетворению.

И вся тема про то же.