Как составить претензию в банк о незаконном списании средств

Здравствуйте! С карты " Сбербанка" списали денежные средства неизвестные лица, в банке говорят пишите претензию в свободной форме, заявление в полицию уже подали. Как грамотно составить претензию, и на какую статью закона РФ ссылаться? Заранее, спасибо!

16 Февраля 2015, 20:37 Ирина, г. Саратов

деньги были списаны не с банкомата, а по средством якобы платежа

16 Февраля 2015, 21:37

Ирина, Добрый вечер!

Установленного образца нет. Напишите претензию в банк, в простой письменной форме, укажите когда, в какой сумме и с какого карточного счета у Вас были списаны денежные средства.

Сошлитесь на данную статью гражданского кодекса РФ:

Статья 847. Удостоверение права распоряжения денежными средствами, находящимися на счете

1. Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

2. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.

3. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В претензии (заявлении) просите банк разобраться в ситуации и зачислить Вам на карточный счет незаконно списанные денежные средства.

О принятых мерах просите сообщить Вам письменно, в течение 10 дней.

Желаю Вам удачи!

16 Февраля 2015, 20:48

В АКБ «_____________»
__________________________

__________________________,
Зарегистрирована: ______________________________

____________ года я заключила в ДО «__________» АКБ «__________» договор на выпуск и обслуживание дебетовой зарплатной карты № _____________, счет в рублях Российской Федерации.
Положения указанного договора не предполагали право банка списывать денежные средства со счета в одностороннем порядке по выставленным денежным требованиям банку лицом, не указанным в этом заявлении.
____________ года я обнаружила, что в период с _________ года по ____________ года со счета, привязанного к указанной выше дебетовой карте списаны денежные средства через банкомат посторонним лицом.
Считаю, что банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства, а именно ст. 847 ГК РФ:
«Статья 847. Удостоверение права распоряжения денежными средствами, находящимися на счете
1. Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.
2. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.
3. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом».
Как следует из имеющихся данных, из подключения данной услуги право распоряжаться денежными средствами путем снятия через банкомат мною не предоставлялось, так как такой платеж не содержит ни собственноручной, ни цифровой подписи, а также их аналогов.
Кроме того, письменная форма договора на обслуживание указанной карты и привязанного к ней счета не содержит в действительности каких-либо данных персонифицированных о лицах, в отношении которых делалось такое распоряжение.
Таким образом, как следует из имеющихся данных, право распоряжаться денежными средствами через банкомат платежа мною не предоставлялось, так как такой платеж не содержит ни собственноручной, ни цифровой подписи, а также их аналогов. Поэтому оснований для подтверждения моей личности при списании денежных средств со счета у банка не имелось.
Согласно ст. 15 ГК РФ Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
В силу неправомерных действий с Вашей стороны по изменению договора в одностороннем порядке у меня возникли прямые убытки в размере списанных денежных средств.
Кроме того, поскольку я не обладаю специальными знаниями в области юриспруденции, с целью защиты своих прав я была вынуждена обратиться за оказанием юридических услуг в ООО «_________», стоимость которых составила _________ руб.
Помимо этого, неправомерными действиями Ответчика, в результате которых были нарушены мои гражданские права, мне был причинен моральный вред, который выразился в нравственных страданиях и переживаниях, связанных с необходимостью хождения по различного рода инстанциям.
Считаю справедливой компенсацию морального вреда в размере ___________ руб.
Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
На отношения по оказанию финансовой услуги распространяются положения действующего законодательства о защите прав потребителя.
Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Пунктом 5 ст. 28 того же Закона предусмотрена штрафная ответственность за За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере 3% за каждый день просрочки.
На основании изложенного,
ТРЕБУЮ:
1. Возвратить на счет денежные средства, ранее необоснованно списанных со счета.
2. Самостоятельно рассчитать и начислить пени за просрочку удовлетворения заявленных требований.
3. Компенсировать моральный вред с размере _________ руб.
4. Возместить расходы на оказание юридической помощи в размере ___________ руб.

___________ г. Подпись________________

16 Февраля 2015, 20:57

Огромное Вам спасибо!

16 Февраля 2015, 21:02

Организация возвращает клиентам денежные средства за ранее приобретенные туристические услуги (собственные турпродукты и других туроператоров), приобр

Получите полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня!

© ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС", 2016. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания "Гарант" и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС". Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС", 107076, г. Москва, ул. Стромынка, д. 19, к. 2, internet@garant.ru .

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3153), adv@garant.ru. Реклама на портале.Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Мой юридический сайт

ОТВЕТЧИК: ЗАО «Банк»;

о защите прав потребителя

27.05.2009 г. на основании заявления в ЗАО «Банк» мне был открыт текущий счет в рублях № …. и выпущена банковская карта VISA CLASSIC № …

В период с 19 по 25 января 2014 года я в составе группы находился в туристической поездке в Королевстве Таиланд и во время пребывания там, а именно 20 января 2014 года около 8 часов по местному времени некоторые участники нашей группы обнаружили пропажу своего имущества, о чем заявили в полицейский участок города …

По пути следования из города … в город. мне на мобильный телефон поступили смс-сообщения о том, что с моего банковского счета в ЗАО «Банк» были списаны за три транзакции денежные средства в местной валюте равные общей сумме 139 333 руб. 44 коп. в пользу неизвестных мне торговых предприятий TESCO LOTUS. Поскольку лично я данных операций по банковской карте не совершал, проверив наличие своей банковской карты, я обнаружил ее исчезновение.

В тот же день, 20 января 2014 года, я уведомил банк о хищении моей банковской карты по телефону и факсимильным сообщением заполненного соответствующего бланка, полученного из сайта ЗАО «Банк». Письмом без номера и даты банк уведомил меня о том, что списание средств с моего текущего счета было произведено 22 января 2014 года на основании электронных данных, поступивших из платежной системы Visa International, т.е. в полном соответствии с Общими условиями обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО «Банк», которые являются неотъемлемой частью договора между мной и банком. При этом банк отметил, что все операции, которые мною оспариваются, были совершены с использованием карты и поэтому они рассматриваются банком как совершенные клиентом. Кроме того, банк полагает, что в соответствие с п. 2.37. и п. 6.6.6. Общих условий клиент несет ответственность за все операции, совершенные с использованием карты, до момента уведомления банка об утрате (краже) карты и поэтому в возвращении на мой счет спорной суммы отказано. Также банк мне отказал в ознакомлении с материалами расследования по данному списанию денежных средств и с электронными данными платежной системы, явившимися основанием для такого списания.

Однако я не согласен с действиями банка и считаю их незаконными по следующим основаниям.

В соответствие с положениями ст. 7 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Из этого следует, что услуги банка по обслуживанию моего счета должны быть безопасными для сохранности денежных средств (при условии соблюдения действующего законодательства и соответствующих правил банка).

Согласно ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Поэтому положение п. 6.6.6. Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО «Банк» о том, что клиент обязан нести ответственность за все операции по карте, совершенные до момента уведомления банка об утрате (краже) карты, на которые ссылается банк в ответе на мое письмо, не соответствуют положениям действующего законодательства и поэтому применению не подлежат. Более того, как следует из ч. 11 ст. 9 Федерального закона РФ от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» « в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции». Мои действия при похищении банковской карты полностью соответствуют указанным положениям закона. На основании ч. 12 ст. 9 все того же закона банк после получения моего уведомления обязан возместить мне сумму операции, совершенной без моего согласия после указанного уведомления. Поскольку фактическое списание средств с моего счета произведено банком 22 января 2014 г. а уведомление я направил банку 20 января 2014 года, действия банка по отказу возмещения незаконно списанных средств являются незаконными. В соответствие с ч. 15 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» в случае получения уведомления, направленного в соответствии с ч. 11 ст. 9, банк должен возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом – физическим лицом уведомления.

Согласно ст. 14 ФЗ «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков оказания услуг, подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, как следует из ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» подлежит возмещению банком и причиненный мне его незаконными действиями и моральный вред. Он выразился в том, что в результате не выполнения предписаний закона банком я лишился средств, будучи в поездке за границей, в связи с чем испытывал неудобства, переживания и страдания. Компенсацию морального вреда я оцениваю в 75 000 рублей.

При необоснованном списании банком денежных средств со счета подлежат уплате и проценты на эту сумму (ст. 856 ГК РФ), которые начисляются в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. По состоянию на 20 апреля 2014 года сумма таких процентов составляет 2 785 руб. 84 коп. (расчет прилагается).

В связи с отказом банка в восстановлении на банковской карте незаконно списанных принадлежащих мне денежных средств и необходимостью в связи с этим обращаться за защитой нарушенного права в суд, я вынужден был заключить соответствующее соглашение с юристом для консультаций, составления искового заявления, необходимых ходатайств и представления моих интересов в суде. Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. В соответствии с соглашением и распиской представителя мною уплачено в связи с этим 30 000 руб. и нотариусу за удостоверение полномочий представителя 1 000 руб.

Факт хищения моей банковской карты и уведомления об этом банка помимо письменных доказательств будет подтверждено свидетельскими показаниями граждан А. В.В. И.Д.А. и Б. А.В. которые будут приглашены мною в суд.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст. 7, 14-17 ФЗ «О защите прав потребителей», ст.ст. 395, 854, 856 ГК РФ, ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе»,

1. Взыскать с ЗАО «Банк» в мою пользу:

- сумму основного долг в виде незаконно списанных с моего счета денежных средств в размере 139 333 руб. 44 коп.;

- проценты по основному долгу, которые составляют 2 785 руб. 84 коп.

- сумму компенсации морального вреда, причиненного незаконными действиями ответчика, в размере 75 000 рублей.

- судебные расходы в сумме 31 000 руб.,

а всего … рублей.

2. При подготовке дела к судебному разбирательству истребовать от ответчика:

- Общие условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО «Банк»;

- Правила использования карт ЗАО «Банк»;

- Правила платежной системы Visa International;

- электронные данные платежной системы Visa International, на основании которых было осуществлено ответчиком спорное списание средств;

- материалы расследования банка по моему заявлению о незаконном списании денежных средств.

- копия искового заявления,

- копия заявления-анкеты на открытие счета в банке на 2-х л.,

- копия Приложения № 3 к доп. соглашению с банком на 1 л.,

- копия заявления о несогласии с операциями по карте на 2-х л.,

- копии двух писем банка без номеров и дат на 2-х л.,

- копия моего письма в банк на 1 л.,

- копия отчета об отправке факсового сообщения на 1 л.,

- распечатка детализации звонков и сообщений с моего мобильного телефона за период 20-24.01.2014 г. на 2-х л.,

- копия загранпаспорта на 2-х л.,

- копия выписку по счету клиента из банка на 2-х л.,

- копия договора поручения на 2-х л.

- копия расписки представителя о получении гонорара на 1 л.,

- копия доверенности на представителя на 1 л.

«____» _______ года ____________________ Ц-в Д.С.

Возврат денежных средств на банковскую карту - Главный форум потребителей России

Иколай. а четыре карты, которые Вы предложили, оформлены на Вас или на других лиц? Если на других - продавец прав, отказывая перечислять посторонним лицам денежные средства.

Требование о том, чтобы возврат денежных средств за некачественный товар осуществлялся именно на ту же карту, с которой был оплачен, является незаконным. Вы могли прекратить отношения с конкретным банком. У банка могли отозвать лицензию. Вы могли изменить фамилию. Да мало ли что еще могло случиться с момента продажи Вам товара. Продавцу удобнее возвращать деньги на ту карту, с которой была произведена оплата, но это не является требованием, основанным на законодательстве.

Через 16 дней истечет гарантийный срок изделия и соответственно действительность акта на возврат.

Если Вы своевременно обратились с грамотной претензией, нет ничего страшного в том, что сейчас истечет гарантийный срок - Вы уже зафиксировали наличие неустранимого недостатка, за который отвечает продавец, и предъявили требование.

__________________
Смех продлевает жизнь, чувство юмора может спасти мир.

Если. Думается ТС пока вообще не заявил продавцу письменно никакого требования. Но уже в суд собрался. Интересно, как доказывать будет, в чем (а было ли вообще требование возврата денег? может ТС модель для обмена подбирает. ) и когда (ну он же неустойку хочет - даты важны) ему продавец отказал?

Что -то никак суть дела не могу донести до уважаемых форумчан:

Послушайте, вы. ммм. альтернативно одаренный, как называют в толерантных обществах не вполне нормальных людей, в. т.ч. и идиотов, или просто троль? Что вы там донести всё пытаетесь? Вам уже минимум четыре раза ответили -

"ПИСЬМО
от 13 сентября 2000 г. N 30-08/1/43844

При возвращении покупателем товара независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной карты. При возврате в течение дня осуществляется отмена операции по оплате с кредитной карточки. При возврате товара не в день покупки возврат осуществляется в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и предприятием торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием банковских карт).
Выдача наличных денежных средств из денежного ящика контрольно - кассовой машины при совершении операций возврата товара не допускается."

УМНС России по г. Москве от 13 августа 2003 г. № 29-12/44313
http://www.uristu.com/library/regionzakon/moscow_47391/
Цитата:
3. В случаях когда денежные расчеты за приобретенный товар осуществляются в безналичном порядке, то есть совершаются без участия наличных денег путем списания денежных средств с расчетного (текущего) счета плательщика и зачисления их на счет получателя (поставщика, кредитора), применение ККТ действующим законодательством не предусмотрено.
4. Продажа товаров, выполнение работ или оказание услуг посредством платежных карт подпадает под действие Закона N 54-ФЗ.
Суммы, оплаченные платежными картами, пробиваются, как правило, на определенную секцию. В фискальной памяти кассового аппарата регистрируется и хранится информация о наличных денежных расчетах по всем видам оплат, в том числе по расчетам с помощью платежных карт.
После оформления операций по расчету с использованием платежных карт покупателю (клиенту) возвращается платежная карта, отдаются кассовый чек и слип (выписка товарного чека, которая прокатывается на специальной машине).
При возвращении покупателем товара возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)

Возвраты на карту у нас очень часты, никогда подобных проблем не возникало. Потребитель предоставляет чек, заявление, карту, далее простая операция- карта вставляется в посттерминал и деньги уходят потребителю. Такое может происходить несколько раз в месяц. Бывает возврат через час, через день, на обмен, не подошел по цвету, размеру. качеству. Но у нас всегда народ приходит с чеком, мы об этом предупреждаем, пишет заявление с требованием вернуть деньги и вопрос закрыт. В любом случае всегда по чеку можно восстановить продажу и сумму, а так если чека нет, то попробуй промониторь когда осуществилась продажа? Со скидкой или нет? А если в день продали несколько таких одинаковых товаров, то как вычислить?

Для возврата нужна КАРТА. а не данные ее !

__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)

то как вычислить?

Я например, почти все (ну имеется ввиду промтовары) заказываю через интернет, в т.ч. т когда забираю товар самовывозом. По номеру заказу все легко определяется. Если же это "чистая" розница и возникли трудности с идентификацией покупки, придется покпцу, который чек пр. л, самом у найти код автроизации (обычно это нетрудно, часто код указан в интернет-банке, в ежемесяной выписке, если не указан, то найти нужную операцию в ИБ, позвонить в ТП банка и попросить сообщить код интересующей операции) и уже по нему идентифицировать операцию у продавца.

Для возврата нужна КАРТА. а не данные ее !

Ну во первых далеко не всегда физическое присутствие карты требуется - это опять таки тонкости эквайеринга, а во вторых я о заявлении говорю, там номера карты достаточно. или вы предлагаете к заявлению карту пришпилить скрепкой?

Исковое мировому. первый опыт, посоветуйте пожалуйста

Собственно сама тема тут: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=167804
Решить проблему не удалось. Вот составил иск, увы, сам

Мировому судье Судебного участка № 373
Таганского района города Москвы
Истец ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ
Ответчик ЗАО «Русская телефонная компания»
Юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская д.5, стр.2
ОГРН: 1027739165662 ИНН: 7709356049 КПП: 774850001
Р/с: 40702810300000001034 Банк: «МТС-Банк» (ОАО) г. Москва
Корр. счет: 30101810600000000232 БИК: 044525232

Цена иска ХХХруб.
Госпошлина: освобожден на основании п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителей, возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, взыскании уплаченной суммы и убытков, возмещении морального вреда

16.12.2013 мною Истцом ХХХХХХХХ был приобретен телефон ХХХХХХХ сер номер ХХХХХ а ЗАО «Русская телефонная компания» Салон-магазин МТС по адресу ХХХХХХХХХХХ (Копию чека ККМ и гарантийного талона прилагаю). Оплата осуществлялась пластиковой картой с моего расчетного счета в ОАО «Альфа-Банк» (копию мем ордера прилагаю).

После неоднократных обращений в сервисный центр (Копии Актов прилагаю) 11.11 2014 мною был получен Акт о заводском браке изделия и невозможности дальнейшей эксплуатации (копию Акта прилагаю).

11.11.2014 я ХХХХХХХ обратился в салон-магазин МТС, где осуществлялась покупка по адресу ХХХХХХХХ с требованием о возврате денежных средств, на что мне было предложено явиться через три дня (срок оформления возврата). 14.11.2014 в возврате денежных средств было отказано, на основании той же причины (оформление возврата).
19.11.2014 при моем третьем посещении Салона-магазина МТС в возврате денежных средств на мой расчетный счет было отказано на том основании, что предоставленная мной банковская карта, выпущенная к моему расчетному счету не является той, с которой была произведена оплата по чеку.
19.11.2014 мной была составлена Претензия с указанием всех изложенных выше фактов (копию Претензии с отметкой Салона-магазина МТС прилагаю).
Не получив ответа в 3-дневный срок, как было обещано Продавцом, 24.11.2014 я в четвертый раз обратился в Салон-магазин с заявлением о перечислении денежных средств на мой расчетный счет (копию Заявления с отметкой Салона-магазина МТС прилагаю).
26.11.2014 через службу коротких сообщений (SMS) я получил информацию о рассмотрении моей Претензии и предложение явиться за ответом по месту подачи Претензии (Салон-магазин МТС). Однако, при моем пятом посещении салона-магазина МТС, 26.11.2014 в получении ответа на Претензию мне было отказано в связи с его отсутствием, о чем мной и была составлена очередная Претензия (копию Претензии с отметкой Салона-магазина МТС прилагаю).
Все это время с 11.11.2014 салон-магазин МТС по адресу ХХХХХХХХХХ отказывался принять у меня телефон признанный не подлежащим эксплуатации мотивируя это невозможностью расторжения договора купли-продажи и возврата мне денежных средств на основании отсутствия у меня банковской карты, с которой производилась оплата.

В силу ст. 18 п.1 «Закона о защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара. Существенный недостаток товара – заводской брак установлен авторизированным сервисным центром производителя, о чем составлен Акт ХХХХХХХХХ. При оплате товара при помощи банковской карты происходит списание средств Покупателя в пользу Продавца на его расчетный счет. В случае возврата денежных средств в соответствии с договором эквайринга Продавец производит операцию "Возврат" в результате которой банк Продавца перечислит Покупателю сумму возвращаемой покупки и вычтет ее стоимость из последующих возмещений предприятию, либо потребует возместить банку сумму возвратов покупок самостоятельно (платежным поручением). Законодательных требований применять в расчетах по возврату не в день покупки одну и ту же банковскую карту не существует. Особенности осуществления операций с платежными картами установлены Положением Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" Как указано в письмах УМНС России по г. Москве от 13.08.2003 N 29-12/44313 (п. 4), от 13.09.2000 N 30-08/1/43844, при возвращении покупателем товара, оплаченного в безналичной форме, независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. Таким образом, при предъявлении мной кассового чека и платежной банковской карты Продавец ЗАО «РТК» был обязан осуществить возврат денежных средств на мой расчетный счет, к которому выпущена банковская карта. (Копию справки из ОАО «Альфа-банк» прилагаю)

В соответствии со ст. 22 Закона о Защите прав Потребителя требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом законные требования о возврате денежных средств должны были быть удовлетворены в срок до 21 ноября 2014 года (десять дней с даты первого обращения в ЗАО «РТК» салон-магазин МТС по адресу ХХХХХХХХХ)

В соответствии со ст. 23 Закона о Защите прав Потребителя Продавец за нарушение сроков предусмотренных статьей 22 настоящего Закона, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии со ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В соответствии со ст.15 Закона о Защите прав Потребителя моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В соответствии со ст. 151 ГК РФ моральный вред подлежит компенсации в случае нарушения личных неимущественных прав гражданина либо при посягательстве на иные его нематериальные блага. Продажа изделия телефона ХХХХХХХХХХ с неустранимым заводским дефектом, что подтверждается актами обращения в сервисный центр с одной и той же технической неисправностью, более чем 30 дневное нахождение телефона в ремонте, отсутствие возможности пользоваться мобильной связью, необходимость восстановления личных данных и информации после каждого из гарантийных ремонтов, пятикратное посещение салона-магазина МТС для восстановления нарушенного права на законный возврат денежных средств, ложное информирование Ответчиком о рассмотрении моей Претензии, все вышеперечисленное влекло к серьезным моральным и нравственным страданиям, чувству постоянного душевного дискомфорта, переживаниям по поводу невозможности разрешения сложившейся ситуации.

В соответствии со ст. 13 п.6 При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Основываясь на вышеизложенном, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ, нормами ст. 395 ст. 151 ГК РФ, статьями 13, 15, 18, 22, 23 «Закона о Защите прав потребителей» П Р О Ш У:
1 Взыскать с Ответчика сумму, уплаченную за телефон ХХХХХХХХ в размере ХХХХХХ руб.
2.Взыскать с Ответчика в пользу Истца неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя на день вынесения судом решения из расчета ХХХХХ (ХХХХХХХХ) рублей за каждый день просрочки.
3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца проценты за пользование чужими денежными средствами по день уплаты этих средств из расчета ХХХХХ (ХХХХХХХХ) рублей за каждый день неуплаты.
4. Взыскать с Ответчика компенсацию за причиненный моральный вред в размере 20000 рублей.
5. Взыскать с Ответчика штраф в размере 50% цены иска за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя.

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия чека 2. Копия гарантийного талона 3. Копия АктаХХХХХ 4. Копия Претензии от 19.11.2014 5. Копия мемориального ордера. 6. Копия Заявления от 24.11.2014 7. Копия Претензии от 26.11.2014 8. Расчет взыскиваемой суммы.

Расчет взыскиваемой денежной суммы
1. Сумма уплаченная Продавцу в соответствии с чеком ККМ _ХХХХХ______( ХХХХХ ) рублей.
2. Проценты за пользование денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в размере_(__ХХХХХ__) рублей.

Формула для расчета процентов за пользование денежными средствами:
П=(УС х С х ЧД) / 360 / 100, где 360 число дней в году (согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 08.10.1998 №13/14 100 – показатель для расчета доли приходящейся на один процент.
3. Проценты в оплату законной неустойки за неисполнение обязательств по возврату денежных средств в соответствии со ст. 22 Закона о Защите прав Потребителя в размере _ХХХХХХ________(__ХХХХ___) рублей.
Формула для расчета процентов в оплату законной неустойки за неисполнение обязательств
П=(УС х С х ЧД) / 360 / 100, где 360 число дней в году (согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 08.10.1998 №13/14 100 – показатель для расчета доли приходящейся на один процент.

Последний раз редактировалось Иколай; 28.11.2014 в 04:14. Причина: необходимость корректировки скопированного текста из редактора

Исковое заявление о возврате денежных средств с банка - Бесплатный архив юридических документов

Лефортовский районный суд города Москвы

Истец: ___________________________
адрес: ___________________________

Ответчик: ___________________________
___________________________

Третье лицо: Управление Роспотребнадзора по городу г. Москва

Третье лицо: Управление Федеральной антимонопольной службы по городу Москва

Исковое заявление о возврате денежных средств

В _______ года с моего пенсионного счета, открытого в Вашем Банке _______ мошенническим путем были сняты ______ рублей.
Я не смог войти в личный кабинет почти 2 недели Сбербанк Онлайн, что бы денежные средства перевести со счета на карту, в доступе было отказано по непонятным мне причинам.
В технической службе банка Ответчика мне пояснили, что моя учетная запись неактивна.
_________ года при попытке войти снова мне пришло смс на мой номер, подключенный к счету в котором сказано, при ошибки и сбое мне необходимо вернуть _________ рублей.
Для того, что бы мой кабинет открылся я должен банку возвратить эти денежные средства. Так же пришел пароль в смс. Но я до этого уже возвратил денежные средства. На следующий день я снова не смог войти в личный кабинет и позвонив в техническую службу мою карту заблокировали. Через некоторое время на мой телефон поступил звонок, молодой человек представился работником технической службы, он еще раз повторил мне информацию по поводу перевода денежных средств на их расчетный счет, которые банк мне ошибочно перечислил. Голос сотрудника мне показался знакомым, так как я не раз общался с операторами технической службы. Я возвратил денежные средства путем перевода. В этот же день я попробовал зайти с компьютера дочери в свой личный кабинет, попытка оказалась удачной. Я воспользовался услугой онлайн перевода денежных средств с карты на карту своей дочери. На следующий день я снова попробовала зайти с компьютера дочери в свой личный кабинет, но на этот раз, личный кабинет был заблокирован.
Я уже неоднократно обращался к Ответчику, в том числе в филиал банка для снятия со своего расчетного счета денежных средств для оплаты коммунальных услуг, в результате чего обнаружил, что имевшие денежные средства на моем счету исчезли, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и возвратить мне мои денежные средства, которые незаконным путем были сняты с моего счета, однако никакого ответа я не получал.
Считаю, данные действия носят мошеннический характер, а банк в свою очередь способствует поддержанию таковых действий и не поддерживает клиента. Ведь у меня открыт счет и пользуюсь вашими услугами, оплачиваю комиссии и иные платежи в Банк.
Так, согласно ч. 2 ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 29.12.2012) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп. вступающими в силу с 27.01.2013) в договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения обязательств, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия.

Как следует из ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со статей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со статей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

На основании изложенного, руководствуясь ст.131-132 Гражданского процессуального кодекса, 98, 100 ГПК РФ, ст. 12 Гражданского кодекса РФ
прошу суд:

1. Взыскать с ответчика денежные средства в размере ______ рублей.
2. Взыскать с ответчика моральный вред в размере _______ рублей.
3. Взыскать с ответчика юридические издержки связанные с ведением настоящего дела в размере ________ рублей.
4. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф в размере 50% от присужденной суммы.

1. Копии материалов, подтверждающих доводы иска на ___ листах.

«__» _________ 2014 г.