Договор гарантийного обслуживания - образец РБ 2016

_______________________________________, именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ________________________________, действующего на основании _______________________________________, с одной стороны и _____________________________, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице __________________________________, действующего на основании _______________________________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.1. Предметом настоящего договора является гарантийный ремонт и техническое обслуживание продукции производства Заказчика.

1.2. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство своевременно и качественно выполнять работы по гарантийному и техническому обслуживанию продукции Заказчика.

1.3. Работа по гарантийному и техническому обслуживанию осуществляется Исполнителем на территории: _____________________________ или иной территории по отдельным поручениям Заказчика.

2.1. Исполнитель имеет право формирования и восполнения обменного фонда в соответствии с уcловиями настоящего договора.

2.2.Исполнитель обязан иметь на правах собственности или аренды производственные площади с комплексом технологического оборудования для проведения ремонта, а также технический персонал, обученный Заказчиком.

2.3. Исполнитель обязан в период гарантийного срока эксплуатации продукции производства Заказчика безвозмездно производить потребителям своевременное устранение неисправностей продукции, а также существенных недостатков, если они произошли по вине Заказчика.

2.4. Исполнитель обязан по вызову получателя (покупателя) или по поручению Заказчика участвовать в приемке по качеству продукции производства Заказчика.

2.5. Исполнитель производит гарантийный ремонт путем регулировок, замены дефектных узлов на новые или восстановленные Заказчиком с обеспечением работоспособности в соответствии с требованиями технических условий. Замена стартера (генератора) допускается только в случае выхода из строя более двух базовых узлов - корпуса в сборе (статора), якоря (ротора), привода, реле.

2.6. Для осуществления гарантийного ремонта Исполнитель обязан иметь фонд запасных частей, обеспечивающий выполнение гарантийного ремонта в установленные законодательством сроки.

2.7. Использование запасных частей, приобретенных у третьих лиц для ремонта продукции Заказчика, недопустимо.

2.8. Исполнитель организует работу по идентификации, учету и хранению несоответствующей продукции.

Эта работа включает в себя:

- ведение журналов по данным диагностики продукции Заказчика на испытательном оборудовании;

- оформление актов-рекламаций в соответствии с постановлением Совета Министров РБ от 27.06.2008 г. N 952;

- заполнение на несоответствующие узлы (стартеры, генераторы) ярлыков (бирок), изготовленных типографским способом, с информацией о характере отказа;

- надежное прикрепление ярлыков к несоответствующей продукции и обеспечение сохранности при хранении и транспортировке;

- хранение в отдельных помещениях (или на отдельных стеллажах) несоответствующей продукции до возврата ее Заказчику.

2.9. Исполнитель обязан в месячный срок со дня замены возвратить в адрес Заказчика автомобильным транспортом дефектные узлы (стартеры, генераторы) вместе с копиями актов-рекламаций, по которым производился ремонт.

Узлы (стартеры, генераторы), подлежащие возврату в адрес Заказчика должны быть чистыми и храниться в условиях предотвращающих ухудшение их качества.

Если при перепроверке на предприятии Заказчика возвращенная дефектная продукция будет признана годной, то в этом случае считается, что Исполнитель выполнил свои обязательства ненадлежащим образом.

2.10. Исполнитель предоставляет право Заказчику на проведение проверки своих предприятий по организации проведения гарантийного ремонта и технического обслуживания продукции производства Заказчика.

2.11. Исполнитель отвечает за выполнение обязательств, предусмотренных договором. При неисполнении или ненадлежащем исполнении принятых на себя обязательств, Исполнитель возмещает Заказчику понесенные убытки.

3.1. Заказчик обеспечивает формирование и восполнение обменного фонда, израсходованного на гарантийный ремонт, по получении от Исполнителя дефектной продукции путем ее восстановления или замены на новую.

3.2. Заказчик обеспечивает Исполнителя необходимой технической документацией для осуществления ремонта, производит обучение и консультации Исполнителя по вопросам рассмотрения претензий потребителей и восстановления продукции Заказчика.

3.3. Заказчик имеет право производить перепроверку обоснованности и качества выполняемых Исполнителем работ по гарантийному ремонту.

3.4. При получении Заказчиком от потребителя информации о выявленных недостатках в продукции производства Заказчика, Заказчик извещает Исполнителя в 3-дневный срок о необходимости принятия мер по устранению недостатков.

3.5. При получении сообщения от Исполнителя о забраковании продукции производства Заказчика по причине массового производственного дефекта, Заказчик, при необходимости, командирует специалистов для определения причин дефекта и его устранения.

3.6. Исследования возвращенных деталей проводятся в течение 20 дней со дня поступления их на предприятие Заказчика. По результатам исследования составляется акт, подписанный лицами, участвовавшими в исследовании. В акте определяется виновник в возникновении дефекта: вина Заказчика, вина эксплуатации, некачественный ремонт, непреодолимая сила и т. д.

3.7. При подтверждении вины эксплуатации, некачественного ремонта, несоответствия указанному в акте-рекламации дефекту, дефектные детали возвращаются Исполнителю.

4.1. Для создания обменного фонда запасных частей у Исполнителя Заказчик в течение 10-ти дней после заключения настоящего договора по заявке Исполнителя осуществляет поставку запасных частей далее "продукцию". Цена продукции согласовывается сторонами в белорусских рублях в Протоколе согласования цены.

4.2. Цель приобретения продукции: для нужд собственного производства и (или) потребления.

4.3. Поставка продукции осуществляется на условиях ____________________________________.

4.4. Поставка продукции Исполнителю или возврат ее Заказчику производится в таре, обеспечивающей сохранность продукции при транспортировке.

4.5. Заказчик гарантирует качество, комплектность и безопасность поставляемой Исполнителю продукции.

4.6. Гарантийный срок на комплектующие изделия (узлы) считается равным гарантийному сроку на основное изделие (стартер, генератор) и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на это изделие.

4.7. Приемка продукции производства Заказчика по качеству производится в соответствии с требованиями постановления Совета Министров РБ от 03.09.2008 г. N 1290.

4.8. Приемка продукции производства Заказчика по количеству производится Исполнителем на складе Заказчика в момент получения продукции в соответствии с товарно-транспортными накладными.

4.9. При обнаружении несоответствия отгрузочным документам количества, качества и комплектности поставленной продукции, вызов представителя Заказчика является обязательным.

4.10.Замена или восстановление дефектной продукции, отказавшей в гарантийный период эксплуатации, в счет обменного фонда, производится без выставления платежных документов к оплате за счет Заказчика и взамен на дефектные.

4.11. Оплата Исполнителем продукции для обменного фонда осуществляется в течение 30-ти банковских дней в белорусских рублях на расчетный счет Заказчика.

4.12. Замена или восстановление дефектной продукции, отказавшей в гарантийный период эксплуатации, в счет обменного фонда, производится без выставления платежных документов к оплате за счет Заказчика и взамен на дефектные.

5.1. Исполнитель несет ответственность:

- за правильное определение стороны, виновной в отказах продукции Заказчика;

- за качество выполнения гарантийного ремонта и обслуживания продукции производства Заказчика;

- за правильность оформления документов по проведенному гарантийному ремонту.

5.2. Исполнитель отвечает за произведенный ремонт, предусмотренный настоящим договором, перед покупателем самостоятельно, поскольку обязанность выполнения и ответственность за качественное проведение данного ремонта возложена на него действующим законодательством Республики Беларусь.

5.3. Заказчик несет ответственность за своевременное восполнение обменного фонда у Исполнителя.

5.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств виновная сторона несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

6.1. По всем вопросам, не урегулированным настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.

6.2. Споры, возникающие между сторонами по выполнению настоящего договора, рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

Претензии предъявляются в письменной форме за подписью руководителя предприятия или уполномоченного лица, подлежат рассмотрению в течение 20 дней с момента их поступления, претензии и отзывы на них направляются заказными письмами.

При недостижении согласия по спорному вопросу, спор передается на рассмотрение в хозяйственный суд Минской области.

6.3. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания и действует до 31 декабря 20__ года. По соглашению сторон договор может быть пролонгирован и все дополнительные заявки, поступающие от покупателя в течение срока действия настоящего договора, принимаются как дополнение к настоящему договору.

Гарантийное обслуживание автомобилей

ООО «ХВР «АвтоцентрКАМАЗ осуществляет постановку на гарантийный учет автомобилей КАМАЗ, приобретенных в автоцентре и у других официальных дилеров ОАО «КАМАЗ». Претензии по автомобилям, приобретенным у продавцов, не являющихся официальными дилерами ОАО «КАМАЗ», следует предъявлять либо продавцу, либо непосредственно в ОАО «КАМАЗ». Автоцентр рассматривает такие претензии только по просьбе продавца или по обращению гарантийной службы ОАО «КАМАЗ».

От лица производителя гарантирует надежную работу автомобиля, реализованного через дилерский центр, в целом, его деталей, агрегатов и механизмов (кроме комплектующих и расходных материалов) в течение 12 месяцев, при условии, что пробег за этот период не превысит предусмотренный километраж (см. таблицу).

При наличии согласования применяемости автотехники, и на протяжении обозначенного гарантийного срока обязуется бесплатно устранить выявленные производственные дефекты и неисправности в соответствии с установленным порядком выполнения гарантийных обязательств по качеству автомобильной техники ОАО «КАМАЗ». А именно осуществить ремонт или замену (при невозможности ремонта) неисправных деталей, узлов и агрегатов, имеющих производственные дефекты, а также бесплатное выполнение связанных с этим демонтажно-монтажных работ.

Гарантийному обслуживанию подлежат:

• автомобили КамАЗ;
• шасси автомобилей КамАЗ, применяемые в спецавтотранспортных средствах, при наличии согласования их применяемости;
• силовые агрегаты и двигатели производства ОАО «КамАЗ», устанавливаемые другими автомобильными заводами на свои автомобили или используемые в специальных транспортных средствах при наличии согласования применяемости;
• запасные части производства ОАО «КамАЗ».

Гарантийные сроки и пробег автотехники:

По изделиям (запасным частям), на которые не установлен гарантийный срок, претензии принимаются в течение 6 месяцев со дня их продажи потребителю.

Потребитель (владелец, лизингополучатель) имеет право на гарантийное обслуживание в течение гарантийного периода при соблюдении следующих условий:

1. Покупке автомобиля у завода изготовителя или его продавцов, выполняющих гарантийные обязательства самостоятельно или по договору с предприятиями сервиса и гарантийного обслуживания.
2. Своевременной постановки автомобиля на гарантийный учет в сервисном центре.
3. Выполнения требований "Руководства по эксплуатации" и "Сервисной книжки", в том числе обязательного соблюдения рекомендованной периодичности технического обслуживания автомобиля в аттестованных ОАО "КАМАЗ" сервисных центрах.
4. Применении рекомендованных заводом изготовителем смазочных материалов, спецжидкостей, деталей и изделий.
5. Использовании автомобиля по назначению и отсутствии каких-либо конструктивных изменений, внесенных без согласования с заводом изготовителем.
6. Гарантийный срок (действие гарантии) исчисляется с даты продажи автотехники (автомобиля) Открытым, акционерным обществом "КАМАЗ" или его уполномоченными представителями (дилерами, агентами).
7. Отметка о выполнении технического обслуживания в гарантийный период заносится в Сервисный талон и скрепляется печатью сертифицированного предприятия, выполнившего ТО.
8. Эксплуатирующая организация в гарантийный период обязана представить по запросу сервисного центра документы, подтверждающие соблюдение условий и требований "Руководства по эксплуатации" и "Сервисной книжки".

В случае несоблюдения или невыполнения потребителем (владельцем, лизингополучателем) указанных условий, предприятие сервиса и гарантийного обслуживания ОАО "КАМАЗ" отклоняет рекламации, о чём им делается соответствующая запись в сервисной книжке.

Кроме того, следует помнить, что гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, вызванные «естественным износом, аварией, при нарушении или отсутствии заводских пломбировок, разборке, ремонте узлов и агрегатов без разрешения автоцентра. В этих случаях рекламации от потребителя не принимаются и претензии не рассматриваются.

Постановка на гарантийный учет автомобилей КАМАЗ, приобретенных в автоцентре ООО «ХВР «АвтоцентрКАМАЗ», производится автоматически и не требует от потребителя никаких дополнительных действий и затрат. В случае приобретения автомобилей у других официальных дилеров ОАО «КАМАЗ» владелец, желающий поставить их на гарантийный учет в нашем автоцентре, обязан сделать это в семидневный срок с момента приобретения.

Для постановки необходимы:

• Заявление о постановке на гарантийный учет на имя генерального директора ООО «ХВР «АвтоцентрКАМАЗ», с указанием показаний спидометра;
• Сервисная книжка;
• ПТС (оригинал и одна копия);
• Копия договора на приобретение, либо договора финансовой аренды (лизинг, сублизинг);
• Акт приема-передачи автотехники по договору финансовой аренды;
• Копия счета-фактуры на оплату автомобиля.

Факт постановки на гарантийный учет подтверждается печатью ООО «ХВР «АвтоцентрКАМАЗ» и подписью ответственного лица в сервисной книжке. А так же заключается договор на техническое обслуживание по установленной форме.

Для рассмотрения рекламационной претензии покупатель должен предъявить в автоцентр:

• паспорт транспортного средства и сервисную книжку (при рекламации автомобиля)
• документы, по которым изделие ( при рекламации запасных частей) было приобретено (накладная, счет-фактура),
• паспорт двигателя (при рекламации этих агрегатов, полученных в качестве запасных частей).

Согласно действующему законодательству, а так же в соответствии с требованиями эксплуатации, обращение оформляется письменно, с указанием обязательных пунктов:

• владелец а/м и его адрес;
• местонахождение а/м;
• модель а/м, заводские номера шасси, двигателя;
• пробег автомобиля;
• дата приобретения автомобиля;
• место постановки на гарантийный учет;
• краткое описание обнаруженной неисправности или обстоятельств возникновения.

Обращение подписывается руководителем организации или уполномоченным лицом и направляется в автоцентр.
Образец формы обращения Вы можете скачать здесь.

Претензии по автомобилям, приобретенным у продавцов, не являющихся официальными дилерами ОАО «КАМАЗ», следует предъявлять либо продавцу, либо непосредственно в ОАО «КАМАЗ». Автоцентр рассматривает такие претензии только по просьбе продавца или по обращению гарантийной службы ОАО «КАМАЗ».

Узнать более подробную информацию по гарантийному обслуживанию ВЫ можете отправив нам сообщение или позвонив по телефону (4212)76-26-39

Скачать договор типовой на гарантийное обслуживание

Скачать Утвержденный Прайс ХВР Автоцентр КАМАЗ

Договор гарантийного обслуживания образец - бланки для любых задач

C 27 по 30 ноября 2014 года в мвц, крокус экспо, проходит одно из самых ярчайших событий. В договоре обязана быть проставлена дата заключения. Определяется размер и срок гарантийного обслуживания, ремонта либо подмены продукта. Срочная постановка каров на ремонт согласовывается по телефону. В случае наличия у заказчика задолженности по оплате работ услуг исполнителя за ранее проведенные техническое сервис, либо ремонт каров заказчика на сумму наиболее 10 000 10 тыщ рублей, исполнитель вправе удерживать авто заказчика, поступившие для проведения технического обслуживания и ремонта, до момента полного погашения заказчиком задолженности перед исполнителем за ранее выполненные работы оказанные сервисы по договору. Опосля осмотра кара и составления ведомости дефектов исполнитель информирует заказчика о ориентировочной стоимости и сроках выполнения работ оказания услуг по техобслуживанию и ремонту включая стоимость запчастей, аксессуаров и расходных материалов до принятия кара на техобслуживание и ремонт. В случае выявления в ходе техобслуживания либо ремонта по заявке заказчика каких - или доп, исполнитель незамедлительно информирует о этом заказчика с указанием ориентировочной стоимости устранения неисправностей, влияющих на сохранность дорожного движения, не отмеченных в заявке, неисправностей. Передавать авто на техническое сервис и ремонт в согласовании с графиком либо в предварительно согласованное с исполнителем время. При получении кара опосля, проводимого, графику планового то каров, советы заказ - наряда; о выявленных недочетах, исполнитель передает заказчику информацию заполняет раздел, не влияющих на сохранность дорожного движения и марках заправленных масел и жидкостей. Предлагаем оценить атмосферу реального российского залихватского веселья. По ремонту и техническому обслуживанию принадлежащей заказчику авто техники дальше по тексту - каров в период ее эксплуатации, включая предоставление нужных запасных частей и расходных материалов; по продаже заказчику по его заявке нужных запасных частей, установленной конкретно исполнителем, расходных материалов и аксессуаров; по ремонту авто сигнализаций и аудио видео - аппаратуры. Обслуживания заключается меж производителями торговцами продуктов и услуг, и покупателем. Неисправность устраняется с составлением доп заказ - наряда в ходе работ услуг по выполнению основной заявки при наличии нужных запчастей и материалов на складе исполнителя. Делать работы оказывать сервисы в объеме, установленном эксплуатационными и ремонтными нормами и советами завода - изготовителя. День рождения принято строить планы, том, будущее, что, поначалу. Межрегиональное объединение техинком - 22 года. Опосля получения запасных частей исполнитель согласовывает с заказчиком срок повторного предъявления кара на техническое сервис либо ремонт. Допускать представителей заказчика в главные производственные помещения в согласовании с списком участков, определенных администрацией исполнителя. Заказчик без промедления должен принять решение о необходимости выполнения указанных работ оказания услуг и сказать о этом исполнителю по факсу либо письменно.

Договор гарантийного обслуживания образец

Группа: Пользователь
Сообщений: 13
Регистрация: 01.08.2012
Пользователь №: 14081
Спасибо сказали: 4 раз(а)

договор гарантийного обслуживания образец

Не запамятовывайте, что главбух априори владеет «второочередным» правом, то есть писать приказ о предоставлении права подписи основному бухгалтеру не непременно. Коммерческому директору иванову ивану ивановичу. Это делается на вариант, срочно будет нужно подписать какой - или принципиальный акт, а ни управляющего, ежели вдруг приключится форс - мажор, ни сотрудника с правом первой подписи не окажется на месте.

27.09.2015, 15:56
автор: ded12123

Жизненные ситуации бывают различные, и для вас может когда - нибудь пригодиться эталон рекомендательного письма и порядок его наполнения. Личные свойства и проф способности забелиной. Эталон рекомендательного письма менеджеру по продажам. Состоял на должности главенствующего бухгалтера денежного отдела.

05.08.2015, 13:33
автор: sekac

Образцы договоров гарантийного обслуживания - универсальные образцы

Окончательная стоимость работ услуг и срок их выполнения оказания фиксируются в заказ - наряде при приемке кара исполнителем на техобслуживание и ремонт, права подписи которых оформлены распорядительным письмом либо доверенностью, и заверяются подписями ответственных лиц заказчика и исполнителя. В течение 3 3-х рабочих дней оплачивать счета выставленные исполнителем за выполненные работы оказанные сервисы и проданные заказчику по его заявке запасные части, расходные материалы и девайсы, либо по желанию заказчика создавать авансовую оплату работ услуг. Передавать авто на техническое сервис и ремонт в согласовании с графиком либо в предварительно согласованное с исполнителем время. Документ подписывают обе стороны, контракт скрепляется печатью. По ремонту и техническому обслуживанию принадлежащей заказчику авто техники дальше по тексту - каров в период ее эксплуатации, расходных материалов и аксессуаров; по ремонту авто сигнализаций и аудио видео - аппаратуры, включая предоставление нужных запасных частей и расходных материалов; по продаже заказчику по его заявке нужных запасных частей, установленной конкретно исполнителем. Неисправность устраняется с составлением доп заказ - наряда в ходе работ услуг по выполнению основной заявки при наличии нужных запчастей и материалов на складе исполнителя. При получении кара из ремонта заказчик должен проверить его комплектность, размер и качество выполненных работ, подвергшихся ремонту, а также исправность узлов и агрегатов. В случае отказа заказчика от проведения отдельных работ оказания услуг, по мнению исполнителя, нужно произвести оказать на каре заказчика, исполнитель делает отметку в заказ - наряде о отказе за подписью заказчика, которые. В течение 1 1-го рабочего дня с даты получения извещения от исполнителя о готовности забирать готовый кар из ремонта. Р гарантийного обслуживания заключается меж производителями торговцами продуктов и услуг, и покупателем. В договоре обязана быть проставлена дата заключения. Передача продукта оформляется накладной, содержащего все неотклонимые реквизиты, или другим первичным учетным документом, предусмотренные федеральным законом от 06.12.2011, форма которого утверждена учетной политикой исполнителя, 402- фз о бухгалтерском учете, подписанной уполномоченными лицами сторон, отражающего продажу отпуск товарно - материальных ценностей посторонним организациям. В случае отсутствия на складе исполнителя запасных частей, исполнителем опосля согласования с заказчиком сроков и цен оформляется заявка на поставку с завода - изготовителя нужных запасных частей, требуемых для ремонта. Заказчик без промедления должен принять решение о необходимости выполнения указанных работ оказания услуг и сказать о этом исполнителю по факсу либо письменно. Сразу исполнитель передает заказчику счет наряд, счет - фактуру на выполненные работы. Оказание доп услуг выполнение работ проводится лишь по согласованию с заказчиком. Москва, 10 июня 2013 года. Опосля осмотра кара и составления ведомости дефектов исполнитель информирует заказчика о ориентировочной стоимости и сроках выполнения работ оказания услуг по техобслуживанию и ремонту включая стоимость запчастей, аксессуаров и расходных материалов до принятия кара на техобслуживание и ремонт. Обеспечить высококачественное и своевременное проведение технического обслуживания и ремонта каров заказчика.

Образцы договоров гарантийного обслуживания

Группа: Пользователь
Сообщений: 5
Регистрация: 09.02.2013
Пользователь №: 16506
Спасибо сказали: 4 раз(а)

образцы договоров гарантийного обслуживания

Группа: Администраторы
Сообщений: 1488
Регистрация: 09.03.2007
Пользователь №: 6
Спасибо сказали: 500 раз(а)

Гарантийное и сервисное обслуживание автомобиля - Главный форум потребителей России

Константин, всё нагло врут.
На продавца законом "О защите прав потребителя" возложена обязанность гарантийного обслуживания.
Лишить гарантии на том основании, что вы пропустили ТО, или сделали его в другом сервисе, он вас не может.
Ваше право обслуживаться в любом сервисе.
Но если поломка произойдёт по вине сервиса в котором вы обслуживались (не авторизированном), претензии к продавцу предъявить вы не сможете, а должны будете взыскивать убытки с сервиса в котором вы обслуживались. Но если поломка всё-таки произошла, была устранена, то отказать в последующем гарантийном обслуживании продавец вам тоже не в праве (но скорее всего нагло откажет
Но, я думаю, что ваше право на гарантийное обслуживание продавцом, если вы обслуживались в другом сервисе, Вам всё равно придётся доказывать в суде.[/b]

Спасибо. Мне ещё интересно, правомерно они с меня взяли деньги за обслуживание или ТО и гарантийное обслуживание не связаны между собой ?

undefined
Собрался приобрести новую Тойоту. Гарантия установленная производителем либо 3 года, либо 100 000 км.
Очень хитрый дилер установил сервисное обслуживание через каждые 10 000 км. Цены достаточно высокие.[/b]

По-моему это не продавец, а Toyota установила ТО через 10 тыс.км (интервал может и другой, должен быть указан в сервисной книжке), по крайней мере у моего знакомого Toyota Corolla именно так. Какие притензии к продавцу?
Проходить ТО можете в любой сертифицированой СТО, но она должна быть сертифицированна именно на автомобили Toyota и проходить их надо через интервал указанный в сервисной книжке. Иначе с гарантии слетите.

Спасибо. Мне ещё интересно, правомерно они с меня взяли деньги за обслуживание или ТО и гарантийное обслуживание не связаны между собой ?[/b]

Везде тех. обслуживание платное, гарантия только на поломки.

Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники

ДЕПАРТАМЕНТ АВТОМОБИЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

ПОЛОЖЕНИЕ
О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
И МОТОТЕХНИКИ

1. РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Филиалом Центрального научно-исследовательского автомобильного и автомоторного института (НАМИ)

Директор С.Б. Шухман

Зав. отделом Т.К. Андрущак

Исполнители: Андрущак Т.К. Глумов Ю.Н. Клевцова В.В. Сачков А.И.

2. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ с 01.01.93 Приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома Российской Федерации номер 43 от 01.11.92.

Настоящее Положение определяет принципиальные основы организации и проведения технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей и мототехники в пределах гарантийного периода эксплуатации.

Положение распространяется на легковые автомобили и мототехнику (мотоциклы, мотороллеры, мопеды и мокики) - далее "продукция", находящиеся в собственности граждан, трудовых или крестьянских хозяйств - далее "владельцев".

Положение определяет функции и ответственность предприятий - изготовителей продукции; предприятий (организаций), выполняющих обслуживание и ремонт продукции, права и обязанности владельцев продукции при ее эксплуатации, производстве работ по обслуживанию и ремонту в пределах гарантийного периода.

Положение не распространяется на продукцию, реализуемую за пределами Российской Федерации.

Положение соответствует требованиям Закона РСФСР "О защите прав потребителей" и требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.

1. Основные положения

1.1. Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие продукции требованиям Технических условий в течение гарантийного периода эксплуатации, при условии соблюдения владельцем правил, изложенных в Руководстве или Инструкции (далее - "Руководстве") по эксплуатации.

1.2. Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя определяют его ответственность за качество выпускаемой продукции в соответствии с действующим законодательством.

Обязательства включают безвозмездную замену на новые - продукции в целом и составляющих ее частей, не отвечающих требованиям Технических условий, или преждевременно вышедших из строя в условиях эксплуатации, оговоренных в Руководстве по эксплуатации.

Обязательства в целом действуют в пределах гарантийного периода эксплуатации. За пределами гарантийного периода обязательства действуют только по скрытым дефектам.

Скрытыми называются дефекты, происхождение которых связано с некачественным изготовлением, сборкой или регулировкой как продукции в целом, так и составляющих ее частей и выявление которых с помощью применяемых методов и средств контроля в технологическом процессе изготовления невозможно.

Претензии по скрытым дефектам рекомендуется передавать на рассмотрение комиссии с участием специалистов - представителей незаинтересованной организации.

1.3. Гарантийный период эксплуатации устанавливается по времени и пробегу Техническими условиями предприятия-изготовителя и указывается в Руководстве по эксплуатации.

Гарантийный период исчисляется со дня продажи продукции, указанного в техническом паспорте.

1.4. При реализации через комиссионный магазин или перерегистрации продукции с неистекшим гарантийным периодом его начало определяется в соответствии с п. 1.3 настоящего Положения.

1.5. Гарантийные обязательства на продукцию, проданную с нарушениями действующих Правил продажи и требований стандарта по предпродажной подготовке, не распространяются, а возникающие дефекты гарантийного характера устраняются за счет организации, виновной в нарушении указанных требований.

1.6. При реализации новой продукции с истекшим сроком хранения, указанным в технических условиях, ее годность определяется комиссией. В состав комиссии должны входить представители торговой организации и предприятия-изготовителя. При необходимости на основании решения комиссии производится ремонт продукции и замена негодных деталей за счет виновной стороны. При невозможности (нецелесообразности) восстановления качества продукции до уровня, требуемого Техническими условиями, она подлежит реализации на комиссионных началах с отнесением убытков за счет виновной стороны. Гарантийные обязательства на подобную продукцию не распространяются, о чем делается запись в Акте технического состояния, укомплектованности и оценки продукции, а также в сопроводительных документах.

1.7. Все работы, связанные с выполнением гарантийных обязательств, производятся за счет предприятия-изготовителя.

Затраты, произведенные владельцем по доставке продукции для проведения гарантийного ремонта, возмещаются предприятием-изготовителем в соответствии с действующими тарифами и ценами.

Возмещение ущерба владельца из-за вынужденного простоя продукции, а при необходимости - за нарушение сроков восстановления, вызванных выполнением работ гарантийного ремонта, производится в соответствии с нормами действующего законодательства.

1.8. Предприятие-изготовитель несет ответственность за создание и функционирование системы технического обслуживания, предназначенной для обеспечения качества выпускаемой продукции в эксплуатации и реализации гарантийных обязательств.

1.9. Целью системы технического обслуживания в период действия гарантийных обязательств является обеспечение соответствия продукции установленным требованиям и повышение эффективности ее использования владельцами.

1.10. Создание системы технического обслуживания предприятия-изготовителя предусматривает следующее:

- разработку утверждаемой высшим руководством отрасли технической политики, определяющей основные направления деятельности, цели и задачи предприятия-изготовителя в области технического обслуживания выпускаемой продукции;

- разработку документально оформленной и утвержденной высшим руководством отрасли системы технического обслуживания, нормативно-технической и технологической документации по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту продукции;

- формирование сети предприятий по техническому обслуживанию.

1.11. Обязанности по созданию системы технического обслуживания и обеспечению ее функционирования в рамках деятельности предприятия-изготовителя и за ее пределами руководство предприятия-изготовителя может передать на основе договора третьему лицу.

1.12. Порядок взаимоотношений между предприятием-изготовителем и предприятием, выполняющим техническое обслуживание и ремонт продукции на гарантийном периоде эксплуатации, устанавливается договором.

1.13. Реализация гарантийных обязательств предприятия-изготовителя через техническое обслуживание продукции на гарантийном периоде эксплуатации предусматривает следующее:

- хранение новой продукции до продажи;

- выполнение предпродажной подготовки;

- технические обслуживание и ремонт (замену) продукции;

- обеспечение владельцев запасными частями, специализированным инструментом и приспособлениями;

- обеспечение владельцев необходимой нормативно-технической и технологической документацией;

- обучение персонала предприятий, выполняющих продажу, обслуживание и ремонт продукции;

- организацию надзора за соблюдением правил выполнения и качеством технического обслуживания, состоянием продукции при эксплуатации;

- организацию сбора, анализа и использования информации о результатах эксплуатации продукции;

- проведение корректирования конструкции продукции и технологических процессов ее изготовления по результатам анализа полученной информации.

1.14. Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс работ (операций, связанных с реализацией гарантийных обязательств предприятия-изготовителя, направленных на предупреждение отказов и неисправностей, вредного влияния на окружающую среду, обеспечение полной работоспособности продукции в пределах эксплуатационных характеристик, установленных предприятием-изготовителем.

1.15. Гарантийный ремонт представляет собой комплекс работ (операций), связанных с реализацией гарантийных обязательств предприятия-изготовителя и направленных на устранение дефектов и неисправностей, являющихся проявлением скрытых дефектов конструктивного и производственного характера, и восстановление полной работоспособности в пределах эксплуатационных характеристик, установленных предприятием-изготовителем.

1.16. Владелец в соответствии с действующим законодательством несет полную ответственность за техническое состояние эксплуатируемой продукции.

2. Организация гарантийного обслуживания

2.1. Организация гарантийного обслуживания продукции, агрегатов и комплектующих ее изделий предусматривает выполнение следующих функций предприятием-изготовителем:

- создание (формирование) сети предприятий по техническому обслуживанию выпускаемой продукции;

- обеспечение предприятий по техническому обслуживанию и владельцев продукции запасными частями, материалами, специализированным инструментом и приспособлениями;

- обеспечение предприятий по техническому обслуживанию и владельцев нормативно-технической и технологической документацией по эксплуатации и обслуживанию продукции;

- обучение персонала обслуживающих предприятий.

2.2. Реализация всех функций предприятия-изготовителя по созданию системы технического обслуживания, организации и координированию ее деятельности возлагается на специализированное управление (подразделение), входящее в состав головного предприятия-изготовителя объединения по производству.

Руководство управлением (подразделением) должно осуществляться персонально-ответственным лицом из состава руководства объединения.

2.3. Создание (формирование) сети предприятий по гарантийному обслуживанию может производиться на основе собственных (объединения) мощностей по обслуживанию или с привлечением мощностей третьих лиц - автотранспортных предприятий, баз централизованного обслуживания, авторемонтных предприятий, республиканских организаций "Автотехобслуживание" и т.п. на договорной основе.

2.4. Договоры на выполнение гарантийного обслуживания подготавливаются и заключаются с третьими лицами управлением (подразделением) по техническому обслуживанию.

Договор заключается на определенный период и является основным документом, определяющим права, обязанности и порядок взаимоотношений сторон, участвующих в процессе обслуживания.

Непременным условием заключения такого договора является наличие у подрядчика (третьего лица) сертификата на выполнение работ обслуживания и ремонта данного типа продукции.

Сертификат должен быть выдан административным органом по сертификации данного рода деятельности и официально аккредитованным для этого Госстандартом РФ.

В договоре на выполнение гарантийного обслуживания устанавливается:

- наименование, марка и модель (модификация) продукции, подлежащей обслуживанию;

- виды, периодичность и объемы работ по обслуживанию;

- сроки и стоимости выполнения работ;

- показатели качества обслуживания, гарантии;

- порядок взаимоотношений юридических лиц, участвующих в процессе обслуживания;

- права и обязанности юридических лиц, участвующих в процессе обслуживания, и т.п.

2.6. Поставка запасных частей для проведения гарантийного ремонта осуществляется предприятием-изготовителем на условиях, оговоренных в договоре на выполнение гарантийного обслуживания.

2.7. Независимо от форм организации технического обслуживания, ответственность за своевременное проведение, в соответствии с рекомендациями Руководства по эксплуатации, обслуживания возлагается на владельца продукции.

3. Содержание работ гарантийного обслуживания и порядок их проведения

3.1. Гарантийное обслуживание представляет собой комплекс работ (операций), связанных с реализацией гарантийных обязательств предприятия-изготовителя и направленных на обеспечение полной работоспособности продукции в гарантийный период эксплуатации. Гарантийное обслуживание включает в себя:

- техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации;

- гарантийный ремонт (замену) продукции.

3.2. Техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации заключается в проведении уборочно-моечных, контрольно-диагностических, крепежных, регулировочных и смазочно-заправочных работ, направленных на обеспечение технически исправного состояния систем, агрегатов, узлов и продукции в целом.

3.3. Характеристики продукции после проведения обслуживания должны соответствовать эксплуатационным характеристикам, предусмотренным Техническими условиями на продукцию.

3.4. Срок исполнения работ по техническому обслуживанию, выполняемому автообслуживающим предприятием (третьим лицом) по заказу владельца, не должен превышать двух рабочих дней со дня принятия заказа.

3.5. Техническое обслуживание на гарантийном периоде эксплуатации выполняется за счет владельца, если иное не предусмотрено предприятием-изготовителем.

3.6. Гарантийный ремонт заключается в проведении работ по устранению дефектов и их последствий и направленных на полное восстановление работоспособности систем, агрегатов, узлов и продукции в целом.

3.7. Все расходы, связанные с выполнением гарантийного ремонта, возмещаются предприятием-изготовителем.

3.8. Одновременно с проведением работ гарантийного ремонта по предъявленному дефекту устраняются все дополнительно выявленные отказы и неисправности; при этом отказы и неисправности, возникшие по вине владельца продукции, устраняются по его согласию и за его счет.

3.9. Не подлежат ремонту на гарантийном периоде эксплуатации базовые детали узлов и агрегатов.

При наличии дефекта базовой детали агрегат (узел) подлежит замене.

3.10. Агрегат (узел) подлежит замене в случае, если после двукратного устранения одного и того же дефекта этот дефект проявляется снова.

3.11. Замена полнокомплектной продукции (автомобиля, мототехники) производится в соответствии с действующим законодательством.

Решение о целесообразности замены принимается комиссией с участием специалистов - представителей незаинтересованной организации.

Замена производится за счет фондов предприятия-изготовителя.

3.12. Гарантийный период продлевается на время нахождения продукции в гарантийном ремонте. Время нахождения в ремонте исчисляется с момента поступления продукции в ремонт до момента, когда владелец обязан принять отремонтированную продукцию.

В случае невозможности принятия (доставки) продукции в ремонт и при наличии дефекта, исключающего возможность ее эксплуатации, время нахождения в ремонте исчисляется с момента регистрации письменной заявки на ремонт.

3.13. Сроки исполнения работ гарантийного ремонта устанавливаются в зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта, но не более 10 рабочих дней.

Удовлетворение претензий, требующих рассмотрения комиссией с выездом на место хранения продукции или его доставкой на предприятие-изготовитель, не более 20 рабочих дней.

3.14. Применяемые при гарантийном обслуживании запасные части и материалы должны иметь паспорта, сертификаты или ярлыки, выдаваемые предприятиями-изготовителями, или сопроводительные документы, подтверждающие соответствие их качества требованиям стандартов, технических условий или другой нормативно-технической документации, утвержденной в установленном порядке.

Поставка и использование при гарантийном ремонте восстановленных (капитально отремонтированных) деталей, узлов и агрегатов запрещается.

3.15. В случае замены по гарантии двигателя, коробки передач, раздаточной коробки (коробки отбора мощности), ведущих мостов, межосевых дифференциалов, колесных редукторов, передних мостов, рулевого механизма, редуктора заднего моста, сцепления, рамы (для мототехники) гарантийный срок на них устанавливается не менее 12 месяцев или 20 тыс. км пробега со дня установки.

На все остальные детали и узлы в случае замены гарантийные обязательства предприятия-изготовителя действуют до истечения гарантии на продукцию в целом, если изготовителем не установлены другие конкретные сроки.

3.16. Гарантийные сроки на детали, узлы и агрегаты, используемые при ремонте (обслуживании) на послегарантийном периоде эксплуатации или приобретенные в розничной торговле, устанавливаются:

- при наличии технических условий на детали, узлы и агрегаты в соответствии с гарантийными сроками, оговоренными в технических условиях;

- при отсутствии технических условий - на двигатель, коробку передач, раздаточную коробку (коробку отбора мощности), ведущий мост, межосевые дифференциалы, колесные редукторы, передний мост, рулевой механизм, редуктор заднего моста, сцепление, раму (для мототехники) - в размере 12 месяцев или 20 тыс. км пробега;

- на остальные детали и узлы - не менее 6 месяцев.

Исчисление гарантийного периода производится от даты установки (продажи) агрегата, узла, детали по заказ-наряду (товарному чеку).

В товарном чеке (заказ-наряде) должны быть указаны: маркировка изделия, его каталожный номер, дата изготовления и в необходимых случаях гарантийный срок хранения.

3.17. Полнота, качество и сроки выполнения работ по обслуживанию в гарантийный период обеспечиваются предприятием, на котором эти работы выполняются.

Предприятие, обслуживающее продукцию, также гарантирует качество проведенных работ по календарному сроку и пробегу до очередного обслуживания, в пределах установленного для данного типа продукции гарантийного периода эксплуатации.

3.18. Поставка и пополнение наличия запасных частей на предприятиях, выполняющих гарантийное обслуживание, обеспечиваются предприятием-изготовителем продукции по мере расходования, по номенклатуре и в количестве, обеспечивающем неснижаемый запас гарантийного комплекта для соблюдения установленных сроков гарантийного ремонта.

4. Порядок предъявления претензий по качеству и рассмотрения рекламаций

4.1. Все претензии по качеству продукции, узлов, агрегатов и деталей, а также комплектующих изделий принимаются и рассматриваются головным предприятием - изготовителем продукции.

Затраты, связанные с выполнением гарантийного ремонта (замены) комплектующих изделий, возмещаются головному предприятию поставщиком этих изделий, в т.ч. в виде дополнительной безвозмездной поставки комплектующих; номенклатура и объем поставки определяются размером гарантийной скидки в установленном порядке.

4.2. Порядок устранения рекламаций коммерческого характера, являющихся следствием отгрузки некомплектной продукции, а также недостачи, разукомплектованности и порчи во время транспортирования, устанавливается в договоре (контракте на поставку).

4.3. Претензии по качеству предъявляются владельцем продукции предприятию, выполняющему гарантийное обслуживание соответствующего типа продукции, независимо от места приобретения и регистрации продукции.

4.4. При технической невозможности предъявления продукции непосредственно на предприятие, осуществляющее гарантийное обслуживание, владелец имеет право направить претензию по качеству продукции письменно на ближайшее предприятие гарантийного обслуживания или в адрес головного предприятия-изготовителя.

4.5. Руководству предприятия гарантийного обслуживания предоставляется право командировать компетентных работников для рассмотрения претензий и принятия необходимых мер на месте.

4.6. Рассмотрение и удовлетворение претензий проводится с проверкой соблюдения владельцем продукции требований Руководства по эксплуатации и его права на гарантийное обслуживание по заявленным претензиям.

Проверка может осуществляться осмотром, испытательным пробегом (50 - 100 км) или диагностированием.

Расходы по проверке возмещает виновная сторона.

4.7. Претензии по качеству агрегатов, узлов и деталей, приобретенных в качестве запасных частей через предприятие технического обслуживания, рассматриваются и удовлетворяются любым предприятием гарантийного обслуживания, независимо от места приобретения запасных частей и места жительства владельца, с последующим предъявлением рекламации головному предприятию-изготовителю.

Рассмотрение и удовлетворение претензий владельцев продукции на агрегаты, узлы и детали, приобретенные через розничную торговлю, производится в соответствии с действующими "Правилами продажи промышленных товаров".

4.8. Все предъявленные владельцем продукции дефекты, отказы и неисправности фиксируются в "Акте выполнения технических услуг".

Рекомендуемая форма Акта приведена в приложении 1.

Конкретные работы гарантийного обслуживания или ремонта определяются на основании контрольного осмотра (диагностирования) продукции (агрегата, узла).

Оформленный акт утверждается представителем предприятия-изготовителя или работником предприятия гарантийного обслуживания, обладающим соответствующими полномочиями.

4.9. Оформленный и утвержденный акт является основанием для открытия заказ-наряда и производства работ по устранению дефектов.

Эксплуатация продукции с момента составления акта и до окончания производства работ не допускается.

4.10. "Акты выполнения технических услуг" являются документами строгой отчетности и подлежат регистрации. Предприятия по гарантийному обслуживанию хранят документацию по выполненной работе и отчитываются по ней в соответствии с установленным в договоре предприятием-изготовителем порядком.

4.11. При сдаче продукции на предприятие гарантийного обслуживания владельцем предъявляются технический паспорт и сервисная книжка.

4.12. При оформлении производства работ (заказа на выполнение гарантийного обслуживания) рекомендуется руководствоваться порядком, изложенным в разделе "Правила предоставления и пользования услугами станций технического обслуживания" - "Положения о техническом обслуживании и ремонте автомототранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)" РД 37.009.026-92.

4.13. По окончании работ продукция передается владельцу по предъявлении им технического паспорта (копии приемо-сдаточного акта, заказ-наряда).

При получении обслуженной продукции владелец, проверив (визуально или пробегом) качество выполненных работ, обязан подтвердить личной подписью на первом экземпляре "Акта выполнения технических услуг" (заказ-наряда) удовлетворение заявленных рекламаций, комплектность полученной продукции и ее сохранность.

4.14. Качество выполненных работ подтверждается в акте (заказ-наряде) отметкой работника службы технического контроля предприятия гарантийного обслуживания.

Повторная претензия по устраненному дефекту в случае ее обоснованности удовлетворяется вне очереди и за счет виновной стороны.

4.15. Дефектные агрегаты, узлы и детали по всем принятым претензиям при необходимости возвращаются на предприятие-изготовитель для исследования или списываются на месте в соответствии с действующим на предприятии порядком возврата и прохождения дефектных изделий.

Предприятие гарантийного обслуживания ежемесячно передает изготовителю информацию по расходу запасных частей в соответствии с формой, принятой предприятием-изготовителем.

4.16. Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя утрачивают силу до истечения гарантийного периода в следующих случаях.

4.16.1. Утрата гарантийных обязательств на продукцию в целом:

- при невыполнении владельцем требований Руководства по эксплуатации в части применения эксплуатационных материалов;

- несоблюдении периодичности и объемов выполнения работ технического обслуживания;

- превышении допустимых эксплуатационных параметров;

- при повреждении, в т.ч. в результате дорожно-транспортного происшествия, вследствие которого требуется замена одного из агрегатов (узлов), перечисленных в п. 3.16, или ремонт (замена) базовой детали этих агрегатов, а также, если требуется, замена или правка основания кузова (для автомобиля), рамы (для мототехники и грузовых автомобилей);

- при использовании продукции в спортивных мероприятиях, а также в учебных целях.

4.16.2. Утрата гарантийных обязательств на узлы, агрегаты или системы:

- при внесении владельцем изменений в конструкцию; при этом также утрачивается гарантия на сопряженные узлы, агрегаты и системы, нормальное функционирование которых нарушается в связи с этими изменениями;

- при замене стандартных узлов, деталей и агрегатов на непредусмотренные нормативно-технической документацией предприятия-изготовителя;

- в случае разборки и ремонта узлов и агрегатов владельцем, не имеющим на это санкции предприятия-изготовителя или предприятия гарантийного обслуживания;

- в случае непринятия владельцем своевременных мер по предотвращению (развитию) неисправности методами и в сроки, указанные в Руководстве по эксплуатации;

- в случае механического повреждения агрегата, узла или детали.

4.17. В случае дорожно-транспортного происшествия или загорания, причиной которого явились производственные или конструктивные дефекты продукции, действие гарантийных обязательств сохраняется полностью.

Замена или ремонт продукции в этом случае осуществляется за счет фондов предприятия-изготовителя.

4.18. Владелец автомобиля, в случае несогласия с решением представителя предприятия-изготовителя (предприятия гарантийного обслуживания), имеет право обратиться в вышестоящую организацию.

4.19. При неподтверждении вины предприятия-изготовителя в возникновении предъявленных по претензии дефектов, а также в случаях, предусмотренных п. 4.16 Положения, претензии отклоняются.

По каждому случаю отклонения претензии в "Акте выполнения технических услуг" и в журнале установленного предприятием-изготовителем образца делаются соответствующие записи с указанием причины отклонения претензии.

4.20. В случае, когда причина неисправности не может быть выявлена и устранена на предприятии гарантийного обслуживания, агрегат, узел или деталь подлежит замене.

Дефектное изделие с ведома владельца может быть направлено на лабораторное исследование. О результатах исследования владелец извещается официальным письмом.

Все расходы в этом случае несет виновная сторона, определяемая по результатам исследования.

В случае невозможности определения причины дефекта (загорание, дорожно-транспортное происшествие и др.) продукция подлежит замене на новую за счет фондов предприятия-изготовителя.

4.20. Для разрешения конфликтных претензий или определения целесообразности замены продукции предприятием-изготовителем организуется комиссия с участием специалистов - представителей незаинтересованной организации, в задачи которой входит составление технического заключения по предъявленной претензии с обоснованием принятых решений.

4.21. Сроки рассмотрения и удовлетворения претензий рекламационного характера при лабораторных исследованиях, при работе конфликтной комиссии, а также замены продукции должны соответствовать действующему законодательству.

4.22. При получении конфликтных претензий на комплектующие изделия предприятий-поставщиков головное предприятие-изготовитель может направить эти претензии для рассмотрения предприятию-поставщику; последнее в течение пяти дней с момента получения претензии обязано сообщить результаты рассмотрения претензии и принятое решение.

4.23. Вся первичная учетная документация по обслуживанию автомобилей на гарантийном периоде эксплуатации должна храниться на предприятии гарантийного обслуживания в течение трех лет.