Как привлечь клиентов в салон красоты?

Вопрос привлечения клиентов является актуальным для любого сервисного предприятия, включая салон красоты. Недостаточно просто разработать отличное торговое предложение, необходимо также донести информацию до потенциального покупателя. Существует множество способов достижения данной цели, о которых и пойдет речь в нашей статье. Итак, поговорим подробнее о том, как привлечь клиентов в салон красоты.

Создание собственного сетевого ресурса выступает одним из наиболее эффективных способов информирования клиентской аудитории. Сайт салона красоты должен содержать сведения о предлагаемых услугах и их стоимости, квалификации персонала, существующих лицензиях и сертификатах, предоставляемых гарантиях и т.д. Немаловажное значение имеет и оформление ресурса: фотографии сотрудников и результатов их работы (стрижек, причесок, татуажа) помогут заинтересовать потенциальных клиентов. Также нелишним будет разместить на сайте тематические статьи информационного плана, повествующие о модных стрижках, новых методах окрашивания волос и прочих инновациях в области красоты. Как показывает практика, они вызывают живой интерес у читательской аудитории.

Едва ли не решающую роль в вопросах привлечения клиентов на сайт играет оптимизация ресурса. Размещенные на нем тексты должны быть не просто уникальными, но и адаптированными под определенные поисковые запросы. В противном случае ранжирование (рейтинг) сайта будет очень низким. Крайне нежелательно прибегать к помощи вирусной рекламы, а также осуществлять массовые рассылки незнакомым пользователям по электронной почте. Куда более рациональным решением станет размещение броских фирменных баннеров, приглашающих посетить салон красоты, на популярных форумах и сайтах. Более подробные сведения о привлечении клиентов посредством Интернета представлены в видеоматериале.

Зачастую именно они выступают средством формирования первого впечатления о салоне красоты. Огромное значение в данном случае имеет эффект воздействия. Оформленные грамотно и со вкусом рекламные листовки заставляют клиента позвонить по указанному номеру и получить информацию об услугах. Хотя возможна и абсолютно противоположная реакция. Слишком навязчивое и безвкусное оформление натолкнет человека на мысль о том, что в салоне работают одни дилетанты, ничего не смыслящие в вопросах красоты.

Работу по созданию рекламных листовок лучше поручить агентству, специализирующемуся на разработке дизайна и фирменного стиля предприятий. Однако не стоит забывать, что полученный результат требует обязательной проверки со стороны начальства салона. Прежде чем утверждать проект, владельцу предприятия необходимо тщательно ознакомиться со всеми его деталями. Вероятно, какие-то моменты потребуют небольшой корректировки.

Что же касается распространения рекламных листовок, то навязчивые приемы будут абсолютно неуместны. Так, проспект, надетый на ручку входной двери или заткнутый за дворники автомобиля, с большой степенью вероятности вызовет у человека лишь раздражение. Куда лучше будет поместить листовку в красивый конверт, после чего опустить его в почтовый ящик адресата. Флаеры и буклеты желательно раздавать в местах высокой концентрации целевой аудитории предприятия. Если речь идет об элитном салоне красоты, то лучше расставить промоутеров по периметру крупных бизнес-центров, модных бутиков или развлекательных комплексов премиум-класса. В то время как всевозможные стоковые магазины и продуктовые рынки стоит обходить стороной.

Простой, доступный и проверенный веками прием, который поможет привлечь клиентов в салон красоты. Сложно не согласиться, что любые изменения во внешности, будь то новая стрижка или оригинальный маникюр, являются одной из излюбленных тем обсуждения среди современных модниц. И в большинстве случаев эти разговоры не обходятся без упоминания салона, в котором были оказаны те или иные услуги. Во многом благодаря этому пресловутое сарафанное радио можно поставить в один ряд с самыми высокотехнологичными видами рекламы. Перечислим основные преимущества данного инструмента маркетинга:

• Дешевизна. Положительные отзывы и рекомендации, распространяемые довольными посетителями, являются для предприятия абсолютно безвозмездным «бонусом».
• Активность привлеченных клиентов. Согласно статистическим исследованиям, посетители, узнавшие о салоне посредством сарафанного радио, ведут себя очень активно и приносят предприятию ощутимый доход.
• Формирование положительной установки. Как правило, привлеченные с помощью вышеупомянутого способа клиенты заведомо нацелены на превосходный результат от оказания услуг. Незначительные мелочи просто не способны «перебить» их позитивный настрой, что приводит к минимизации конфликтных ситуаций.
• Предугадывание ожиданий. Довольный клиент делится своими положительными впечатлениями от посещения салона с близкими и знакомыми людьми. В итоге предприятие обретает новых посетителей с тем же уровнем достатка и схожими запросами, что делает процесс обслуживания более простым и приятным.

Представьте себе ситуацию: человек переезжает в другой район города, где все для него является новым и незнакомым. Едва ли он захочет по несколько раз в месяц «наматывать» десятки километров с целью проведения привычных косметических процедур. Куда более рациональным решением станет поиск достойного салона красоты неподалеку от дома. Определяющими факторами в процессе выбора сервисного предприятия обычно выступают ассортимент предоставляемых услуг и их стоимость, а также наличие всевозможных выгод и заманчивых предложений. Итак, чем привлечь клиентов в салон красоты? Перечислим несколько стимулирующих приемов:

• Семплинг. Под данным термином обычно подразумевается распространение бесплатных пробников продукции. Целью подобного шага является желание избавить человека от приобретения «кота в мешке». Применительно к салону красоты семплинг может выражаться в предложении первой процедуры или ее части на абсолютно безвозмездной основе.
• Купоны. Данный метод продвижения услуг появился сравнительно недавно и оказал огромное влияние на рынок индустрии красоты. Это вполне объяснимо, ведь скидочные купоны являются не просто выгодным предложением для клиента, они также выступают эффективным средством донесения информации о салоне до целевой аудитории. Однако данный прием нельзя назвать безупречным, ведь он обладает одним весомым недостатком. Существует определенный контингент посетителей, ориентированных лишь на уцененные услуги. Такие люди не переходят в разряд постоянных клиентов салона – они продолжают свои «путешествия» по заведениям, предлагающим весомые скидки.
• Акции, бонусы. Подобные методы стимулирования клиентов по-прежнему остаются действенными и актуальными. Каждому человеку присуще желание сэкономить, получив пусть даже самую недорогую услугу абсолютно бесплатно. Предложения из разряда «при заказе стрижки – питательная маска в подарок» практически всегда находят живой отклик среди клиентов. Что же касается бонусов, то они выражаются в своеобразных «премиях» за частое пользование услугами. Так, к примеру, после девяти посещений солярия десятый раз предоставляется клиенту бесплатно. Вполне очевидно, что данный способ стимуляции требует детального учета визитов посетителей.

В заключение стоит отметить, что никакие способы привлечения клиентов не помогут заведению в случае предоставления некачественных услуг. Реагируя на всевозможные акции и рекламные призывы, люди будут приходить в салон, но получив противоречащий своим ожиданиям результат, они едва ли пожелают пополнить ряды постоянных посетителей. Более того, расстроенный человек наверняка захочет поделиться своим негативным опытом с окружающими, что также изрядно подпортит репутацию заведения. Отсюда следует вполне логичный вывод, что лишь бдительный контроль за качеством обслуживания является лучшим методом привлечения и удержания клиентов.

Идея № 1618

На сайте 1000 идей мы не раз описывали креативные бизнес идеи в сфере рекламы. Приятно, когда рекламисты проявляют творческий подход при разработке рекламной кампании. Неожиданные рекламные решения всегда привлекают внимание как потребителей, так и рекламодателей, также заинтересованных в новых нестандартных подходах к продвижению. Предлагаем вашему вниманию две интересные рекламные идеи салонов красоты.

Креативная реклама тату-салона

Рекламное агентство Colenso BBDO из Окланда, Новой Зеландии весьма творчески подошло к рекламе нового тату-салона. Известно, что татуировки делаются на всю жизнь, и от них так просто не избавиться. Чтобы помочь потенциальным клиентам салона решиться на такой ответственный шаг, креативные рекламщики развесили прозрачные образцы татуировок на зеркалах во всех общественных раздевалках и туалетах города.

Таким образом, каждый желающий мог примерить понравившуюся татуировку перед зеркалом. Причем, прозрачная подложка стикера, на которой был сделан узор татуировки, позволяла достичь «реального» эффекта татуажа. Чуть ниже узора располагался другой стикер с контактами тату - салона и надписью: "попробуй, перед тем как купить".

А вот рекламное агентство Tempo Advertising из Бухареста придумало необычный, весьма смелый, а, главное, малобюджетный способ привлечь женскую аудиторию к новому салону красоты, который открылся в крупнейшем офисном центре.

Чтобы привлечь внимание довольно занятых женщин, работающих в этом офисном здании, креативные рекламщики развесили в вестибюле здания специальные постеры с изображением интимной стрижки. Идея этого рекламного постера - донести потенциальным клиенткам салона мысль о том, что делать восковую эпиляцию в новом салоне также легко, как отрывать стикеры в виде волоса с рекламного постера.

Кстати, контакты салона для записи на процедуру расположены именно на этих отрывающихся «волосках».

8 рецептов для рекламы салонов красоты

Какой вид рекламы для салонов красоты эффективнее? Существует ли универсальный рецепт? Универсального - нет. Но мы хотим предложить вам 8 работающих рецептов, которые вы можете совмещать, получая наибольшую отдачу.

Внимание! Реклама салона красоты направленная на стимулирование и поддержание уровня продаж может носить как разовый, так и постоянный характер. В данном бизнесе плохо, когда нет динамичного рекламного развития. Плохо также если руководство салона просит ничего не менять, да и само не желает участвовать в процессе раскрутки.

Во-первых, большое значение для удержания пациентов имеет уровень предоставляемого в салоне сервиса. Если сервис не налажен, много жалоб, то и рекламную кампанию пока затевать не стоит. Только наладив достойный сервис можно приступать к рекламе. Во-вторых, играет роль внешний вид персонала. В-третьих, грамотно организованное пространство салона. Хотя большая часть салонов красоты и не занимает больших помещений, руководство салона должно, тем не менее, использовать все средства, чтобы облегчить перемещение и пребывание клиента в салоне. Поэтому необходимо тщательно продумать пространственное решение. В-четвертых, также неплохо разработать дополнительный набор непрофильных услуг. Например, удобная парковка или чай/кофе.

Таким образом, многие другие элементы того, что видит, слышит и чувствует первичный клиент, придя в салон красоты. Отсутствие программы внутреннего маркетинга чаще всего приводит к эффекту «дырявого стакана». Ведь сколько не вкладывайся в рекламу, «наливая» (привлекая) в салон клиентов, - они будут выливаться сквозь дырявую систему удержания клиентов.

Достаточно действенно будет в качестве PR-акции салона красоты провести модельный показ с раздачей рекламных материалов в крупных центрах. Это позволит потенциальным клиентам не только напрямую ознакомиться с качеством ваших услуг (причесок, макияжа и т.д), но и запустит в массы действие «сарафанного радио».

Этот весьма недорогой вариант рекламы. Здесь важны такие факторы как дизайн, оформление листовки, а также место ее распространения. Что касается первого, то первой на листовке должна бросаться в глаза суть рекламного предложения. Кроме того, рекламная листовка должна иметь собственную ценность, иначе говоря, в ней должна быть причина, по которой ее сохранят.

Относительно места раздачи, можно сказать, что это может быть раздача у метро, в близлежащих торговых центрах, а также около них. Здесь обязательно следует контролировать как Кто будет раздавать ваши листовки, но и Как они будут это делать.

Здесь имеется ввиду партнерский обмен клиентами. Очень полезно скооперироваться с агентствами по организации праздников, фитнес-клубами для проведения совместных акций и прочих прелестей взаимовыгодного сотрудничества.

Если вы представляете салон среднего класса, то не стоит списывать почтовую рассылку со счетов ввиду её невысокой стоимости. Для элитных салонов директ-маркетинг тоже полезен, если подойти к делу со здоровым креативом. К примеру, отправляйте послание в конверте, а не кидайте ваш цветной листок в почтовый ящик.

Такой инструмент необходимо проводить для оповещения близлежайших районов об открытии салона красоты, о проведении новой акции, о появлении новых услуг. Текстом листовки может быть как просто приглашение, так и флаер со скидкой.

Во-первых начните с оптимизации сайта. Собственный сайт поможет салону красоты не только повысить свой имидж в глазах клиентов. Давая рекомендации посетителям сайта, со временем можно превратить многих посетителей сайта в клиентов салона - главное, чтобы материалы, размещенные на странице, были актуальны и приносили пользу. Необходимо наладить на сайте наиболее удобную для потенциальных клиентов удобную форму обратной связи

Затем начните с публикации интересных статей на просторах Интернет. Так, однажды раз размещенная удачная статья может работать годами. Но помните, что такая реклама размещается не везде, где придется, а именно на тех площадках, которые соответствуют заданной тематике. Благодаря этому значительно увеличивается процент приводимых таким образом клиентов, а также заметно снижает стоимость рекламы салона красоты.

Ну и, конечно, же не забывайте про работу с аудиторией в социальных сетях.

Работают регулярные акции - периодическое введение скидок на те или иные услуги. Здесь желательно каждый месяц проводить новую привлекающую внимание к салону акцию. Относительно бонусов- в идеале каждому постоянному клиенту нужно давать карточку. К примеру, клиент выбирает услуги в салоне на 7 тысяч рублей. Он в любом случае платит 7 тысяч рублей, но какой-то процент от стоимости услуги начисляется на карточку, к примеру, 500 рублей. И потом клиент может на эти деньги купить дополнительные товары и услуги. Но при этом карточка с бонусами должна обновляться каждые полгода - салону невыгодно, чтобы накопилась очень большая сумма.

Также для удержания клиента иногда необходимо делать ему маленькие подарки-сувениры, будь то ручка с вашим логотипом и контактами или магнит на холодильник с календарем - это уже на ваше усмотрение. Такого рода вещи запоминаются и вы можете заработать доверие клиента, а по себестоимости обойдутся вам совсем не дорого

Даже если клиенты считают, что цены в салонах красоты вполне приемлемы, тот факт, что им что-то дарят утвердит их в хорошем мнении о вашем салоне. А здесь уже ждите эффекта «сарафанного радио».

Листовки и флаеры для привлечения клиентов в салон красоты

Нельзя забывать о том, что некоторые пользователи салонов красоты не живут в Интернете. Человеку, который постоянно рекламирует собственные услуги в сети или часто заказывает товары и получает информацию в Интернете, легко выпустить это из виду. Но это так.

Около 70% населения наши широт имеют дома или на работе постоянный доступ в Интернет. Оставшиеся 30% не станут вашими клиентами, если вы не позаботитесь о рекламе оффлайн. Более того, часть людей, у которых есть постоянный Интернет, пользуется им для того, чтобы просмотреть почту или заняться рабочими вопросами, но не для того, чтобы просматривать рекламу или искать услуги. То есть, отказываясь от рекламы оффлайн, вы теряете не 30% клиентов, а больше.

Один из лучших способов рекламы салона красоты за пределами Интернета – раздаточный материал. То есть, листовки и флаеры. Поговорим сегодня о том, как их правильно оформлять и о том, что обязательно должно присутствовать на такой рекламе салона красоты.

В случае с раздаточной рекламой у вас нет второго шанса. Либо человек, который получил рекламу, сочтет ее полезной и найдет ей место в сумке, кармане и потом воспользуется, либо тут же отправит ее в мусорное ведро или обратно на стойку с рекламой. И потом не возьмет в руки даже если встретит вторично.

листовки должны быть яркими и качественными

Итак, первая задача флаера – чтобы человек его взял и поднес к глазам. Многое зависит от места, где вы разместили раздаточную рекламу, или от человека, который ее раздает. Никто не возьмет в руки листовку, которая лежит возле мусорника, правда? Бессмысленно раздавать рекламу дорогих услуг на трамвайной остановке. Поэтому заботьтесь о правильном месте и способе раздачи.

Но и сам флайер или листовка могут помочь убедить получателя рекламы принять их, потянуться рукой и взять со столика. Для этого раздаточная реклама должна иметь привлекательный вид. Позаботьтесь о достаточной толщине бумаги. Проследите за общей красочностью оформления. И запомните: самым крупным шрифтом, различимым с расстояния около полутора метров, должно быть напечатано не красивое название вашего салона, а то, что это – салон красоты. Или название конкретной услуги, которую вы рекламируете этим флаером.

Теперь, когда раздаточная реклама попала в руки потенциального клиента, у нее появляется вторая задача. Не быть тут же выброшенной. В следующие 1-2 секунды флаер или листовка должны убедить клиента: я – полезный!

Только не надо печатать на флаерах календарики, а на листовках – гороскопы! Календарики работают на календариках. Из плотной бумаги, которая сохранится надолго. Никто не будет носить с собой даже полезную информацию на недолговечном носителе. Тем более, когда под рукой всегда есть мобильный телефон, а в нем – календарь.

Убедите клиента, что к нему в руки попала полезная информация по части ваших услуг. Перечислите на флаере или листовке основные услуги. Кратко, понятно, заметно. Не надо рассказывать, как вы видите свою миссию и в каком году вы открылись. Расскажите, что получит клиент.

Или объявите акцию – такую, чтобы клиенту точно захотелось не забыть, где это происходит. А особенно хорошо работает прием – напечатать на листовке или флаере, что это – купон на скидку. Непосредственно вот этот кусочек бумаги, который человек держит в руке – это определенная сумма денег или процент скидки, если он будет предъявлен администратору. Вот теперь вашу рекламу сохранят с гораздо большей вероятностью. А значит, еще не раз наткнутся на нее глазами.

И, конечно, же, на рекламе должны быть все возможные варианты контактов. Адрес, телефон, электронная почта и скайп, адрес вашего сайта, схема проезда. Человек, который держит в руках вашу рекламу, не должен затрудниться связаться с вами. А «на другом конце провода» — в скайпе, телефоне и так далее – должен находиться компетентный сотрудник, который всегда берет трубку и может ответить на поставленные вопросы.

Огромное количество рекламы с досадой выбрасывается в мусор после того, как потенциальному клиенту не удается дозвониться. Пусть с вами такого не случится.

Хороших вам продаж!

Сергей Бердачук
Эксперт по привлечению клиентов bolsheprodag.ru

Брошюры, буклеты и флаеры для салона красоты: варианты печатной продукции

Конечно, важно понимать, что полиграфия – это лишь инструмент продаж, а планировать нужно рекламную кампанию в целом. В противном случае, она будет просто убыточной для салона. Но все же, когда уже создана маркетинговая стратегия, как определиться с выбором бумажной продукции, с тиражом, типом печати? Разобраться с этими нюансами «Директору салона красоты» помогает Дарья Горшкова, специалист по рекламе и связям с общественностью Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения «Культурно-досуговый центр Калининского района».

Ассортимент бумажных рекламных носителей очень широк, выбор совершается в зависимости от поставленных задач и целевой аудитории: брошюры и буклеты для салона красоты стали уже привычным инструментом работы. Флаерсы или листовки, которые раздают прохожим или во время промоакций, – самый простой и распространенный вариант. Они бывают односторонними или двусторонними, полноцветными или с меньшим количеством цветов (от ч\б до любого другого набора красок). Одноцветные флаеры салона красоты можно изготовить репринтным способом – это довольно дешевый способ печати, но и довольно низкокачественный. Он больше подходит для размножения текстовой информации (счетов, талонов и т.п.). Самым популярным способом печати является офсет. Он может решить много задач, оттиски получаются качественные. Недостатком этого способа является число оттисков и время, затраченное на изготовление: объемы флаеров салона красоты начинаются от 500 шт А4 формата (при меньших размерах число продукции должно быть выше), а времени на исполнение работы в типографии понадобится, как минимум, два дня (хотя, есть и варианты от 6 часов, но это дороже), а то и неделя. Самый удобный вид печати для небольших объемов – цифровая, она же – оперативная. Он позволяет печатать любые, даже самые маленькие тиражи, и делать это быстро: печать идет практически у вас на глазах. Разумеется, если печатать таким методом большие объемы, то это получается гораздо дороже той же офсетной печати.
Что касается формата флаерсов, то стандартный размер – 1/3 А4 (210х98 мм), хотя опять же, зависит от конкретного случая и фантазии заказчика.

ФАКТ!
Форматы А5-А4 в обиходе нередко именуют листовками, а все, что меньше – флаерсами. Но печатная терминология не относится к устоявшимся: сами флаерсы называют также и флаерами.

Заказывая печатную продукцию, необходимо также выбрать плотность бумаги. Плотность обычного офсетного листа, используемого для принтера, – 80 г/м 2. Если на таком делать двустороннюю печать, то она будет просвечивать. Самые универсальные плотности для печатной продукции – 130, 150 и 170 г/м 2. Кроме того, для рекламной продукции чаще всего используется мелованная бумага – глянцевая или матовая. Она и сама выглядит презентабельно, и качество печати повышается.

Еще один вариант промо–материалов – буклеты, представляющие салон красоты, или, чаще, евробуклеты. Это более насыщенный информацией носитель, в котором содержатся фотографии и поясняющий текст. Он всегда фальцованный, т.е. согнутый. Фальц – это сгиб бумажной продукции. Евробуклет – это лист А4 формата, согнутый дважды вдоль, конечный размер которого – 1/3 А4. Буклеты для салонов красоты и спа-салонов – самый популярный информационный инструмент работы с клиентом. Чаще всего используется 6-полосный буклет, с двумя фальцами. Содержание буклетов салона красоты зависит от трех их типов – они бывают информационные, рекламные и PR. Информационные буклеты, представляющие салон красоты, дают первичную информацию, с контактами, датами и так далее. PR-буклет для салона красоты/спа-салона повышает узнаваемость. Содержание рекламных буклетов салонов красоты связано с представлением товара или услуги с ненавязчивым призывом к покупке.

ВАЖНО!
В отличие от буклета, представляющего салон красоты и печатающегося на одном листе, брошюра для салона красоты – это скрепленные между собой отдельные листы. Обычно здесь дается такая информация:

• Общая информация о компании
• Список достижений
• Каталог продукции
• Описание преимуществ работы с компанией
• Вопросы и ответы
• Отзывы, контакты.

Для оформления салона нередко используют плакаты, которые получают от дилеров профессиональных средств. Но если вы хотите что-то оригинальное, то можно напечатать свой плакат. Заказывать его, конечно, лучше, в цифровом варианте. Размеры колеблются от А3 до А2. Если говорить о крупных плакатах-баннерах, то их печатают на плоттере в типографиях, специализирующихся на широкоформатной печати. Для большей сохранности и блеска плакаты можно заламинировать или залакировать. Те же операции проделывают и с любой другой полиграфической продукцией. Существуют лаки разных видов, но по умолчанию часто используют офсетный. Есть варианты и с частичным ламинированием, это придает печатной продукции презентабельный вид и используется для проведения масштабных промо-акций или на выставках.

КСТАТИ!
Любое бьюти-предприятие нуждается в четко организованной системе управления, позволяющей грамотно и четко вести бизнес. Для этого вам помогут программы для управления салоном красоты, такие, например, как «Арника» .

Помимо солидного вида и дизайна, сочетающегося с общим стилем салона, основной критерий, предъявляемый к подарочным сертификатам, – трудность в подделке. Варианты существуют самые разные: сертификаты с отрывными талонами, сертификаты в виде карт, с перфорацией, на пластике и т.д.

Для раздачи в салоне практически все выкладывают визитки. Как правило, они печатаются общие для салона, а не именные для мастеров. Тиражи различны, опять же, они зависят от задач, района города, перспективы посещаемости, числа мастеров, набора услуг и так далее. Как вариант для необычных художественных решений – это дизайнерская бумага. Она ощутимо дороже обычной, но для небольших объемов и в случае, когда нужно произвести впечатление, подходит. Для эксклюзивных визиток используют дизайнерский картон и печать шелкографией. Но такие эксперименты требуют и креативных решений.

Фото печатной продукции клиники "Медси". Особый интерес для клиентов (а это не только пациенты клиник, но посетители фитнес-клуба «Медси» «Олимпик Стар» и велнес-центра «Медси» «Каскад», санаториев «Отрадное», «Серебряный бор», «Меллас») представляет информация о новых услугах «Медси», акциях, скидках, уникальных специалистах. Все это можно узнать из листовок (формат как нестандартный – 70х40, так и А6, А5), буклетов, лифлетов. Также к числу клиентской продукции относятся брендированные блокноты, пакеты, стикеры с логотипом «Медси». Есть специальные издания для клиентов, где рассказывается о новых продуктах, направлениях, акциях.

Буклеты для салонов красоты – фото печатной продукции салона "Гламур" (Барнаул)

Буклеты салона красоты "ZеркАло" (Липецк)

Интервью взяла Елена Возмищева

Буклет и листовка салона красоты и парикмахерской с нуля на заказ - дизайн, верстка, цена

Оформление каталога для салона красоты или парикмахерской отличается своими особенностями. Любое заведение данной индустрии создается для того, чтобы преображать людей и делать их лучше. Именно эту мысль и следует донести клиентам, разрабатывая дизайн буклета для салона красоты и парикмахерской. Буклет должен содержать в себе информацию об услугах, демонстрировать примеры работ и преимущества конкретной компании. Хороший буклет отвечает всем поставленным задачам, привлекательно выглядит и вызывает интерес у потенциальных клиентов заведения. Создать такую рекламную полиграфию несложно, если доверить работу опытным специалистам.

Креативная студия «Эверест» возьмет на себя разработку буклета салона красоты и парикмахерской с нуля. Мы предложим Вам различные идеи оформления, среди которых Вы выберите оптимальный вариант, а потом воплотим все в реальность вплоть до печати рекламной полиграфии. Созданный профессионалами нашей креативной студии буклет непременно ответит требованиям любого заведения индустрии красоты. Каждый заказчик для нас важен, поэтому мы стремимся к индивидуальному подходу к проектам.

Акции для салона красоты - Как провести акцию в салоне красоты

Сегодня слово «Акция» можно увидеть на всех фасадах, витринах, на всех сайтах и практически во всех буклетах салонов красоты, дистрибьюторов косметики и оборудования. Люди привыкли к акциям, скидкам, дополнительным возможностям и часто уже не хотят приходить в салон или покупать предлагаемый продукт просто так, без получения «приза». Однако, несмотря на то, что всевозможные акции проводятся практически всеми игроками рынка, не каждый может похвастаться тем, что итогом акции в салоне красоты стало долгожданное увеличение количества клиентов и, в конечном итоге, прибыли. Почему так происходит и как сделать так, чтобы проведение акций в салоне красоты не превратилось в выбрасывание денег на ветер, мы рассмотрим в этой статье.

Существует большое количество классификаций акций для салонов красоты. Давайте рассмотрим основные – сonsumer promotion (от англ. «стимулирование покупательского спроса») и trade promotion (от англ. «содействие развитию торговли»).

Consumer promotion – это акции, направленные на потенциальных и/или существующих клиентов салона красоты. Их цель - побудить потребителей принять решение о записи на услугу или покупку домашних уходов, подарочных сертификатов салона красоты и другой продукции в кратчайшие сроки. Среди других целей таких акций, как правило, становится привлечение целевой аудитории в салон, создание или поддержка имиджа, репозиционирование салона красоты, косметологического центра или СПА.

Trade promotion – это стимулирование каналов продаж дистрибьюторов профессиональной косметики и оборудования, которые продают вам ваш продукт. В нашем случае основа trade promotion – воздействие на мотивацию администраторов и мастеров салонов красоты. Среди методов, применяемых в trade promotion, наиболее распространены акции, направленные на повышение лояльности персонала салона к его продуктам, мерчандайзинг и метод «таинственный покупатель». Но об этих и других способах trade promotion в салонах красоты мы поговорим в следующей статье.

Тема же этой статьи – сonsumer promotion, акции, направленные на клиентов салонов красоты. Я хочу отойти от строгих классификаций и теорий и описать различные идеи для промоушена услуг, чтобы вы могли использовать их в качестве отправной точки для создания собственных интересных акций для салона красоты. Кроме того, я постараюсь поделиться актуальными трендами в области коммуникаций с потребителями, которые, надеюсь, помогут вам сделать ваши акции успешными и запоминающимися.

ЧЕМ ИЗМЕРЯЕТСЯ УСПЕХ САЛОННОЙ АКЦИИ?

Акции в целом являются весьма эффективными в салонах красоты. Хорошая акция предполагает непосредственный контакт с целевой аудиторией, ее проактивность и вовлеченность. Почти всегда это персональное общение с клиентом, подробный разговор об услуге, клиенту дают что-то попробовать, предлагают сделать какие-то действия и получить вознаграждение.

Но в реальности, как и любой другой маркетинговый инструмент, акции могут быть как очень эффективными, так и неэффективными или даже вредными для вашего салона красоты. Спонтанные, неподготовленные и плохо организованные, они могут привести обратному эффекту – нулевому результату. Это может произойти по нескольким причинам:

• вашим клиентам акция может быть просто неинтересна;
• они могут ждать, что им вот-вот сделают выгодное предложение;
• может произойти простое переключение с одной услуги в вашем салоне на другую, с одного продукта на другой;
• вследствие того, что клиенты во время акции в салоне красоты сделают необходимое количество услуг или купят необходимое количество продукции, что приведет к провалу в продажах по окончанию акции, и т. д.

Всегда помните о том, что акции нельзя рассматривать обособленно, вне всех остальных маркетинговых и рекламных активностей салона красоты. Даже если у вас небольшой салон красоты, и вы никогда не задумывались о маркетинговом планировании, если все планы существуют только лишь у вас в голове, даже в этом случае не поступайте, например, так: «Девочки, с понедельника запускаем акцию: стрижка + укладка + 2 пробника в подарок. Тут как раз торговый агент новой компании N, торгующей косметикой по уходу за волосами, принес мешок пробников бесплатно» (или, как вариант, «администратор нашла такой мешок в дальнем углу шкафа на складе»).

АКЦИИ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ: ЧЕГО ЖДАТЬ – ВЗЛЕТА ИЛИ ПАДЕНИЯ?

Даже самая успешная акция для салонов красоты может привести к резкому снижению записи и продаж после ее окончания. И причин этому может быть очень много. Начиная от уже перечисленных выше и заканчивая банальным разочарованием клиентов салона красоты в качестве предложенных вами услуг и продукции. А может случиться и наоборот – возникнет неожиданное увеличение спроса на опробованные услуги и товары, а вы вынуждены отказывать, потому что не можете «быстро» найти мастера на ранее пустовавшее рабочее место или достали из шкафа остатки товара. В результате такого спонтанного подхода к использованию акций бизнес напоминает американские горки – взлет, падение, взлет, падение.

Наоборот, грамотно спланированные и хорошо реализованные акции дают желаемый результат в виде новых клиентов в салоне красоты, увеличения среднего чека, продвижения новых услуг.

Например, у вас естьуслуги по коррекции фигуры. У вас уже есть один аппарат, и вы купили еще один, решающий те же проблемы, но другим способом. Если вы придумаете промоакцию, цель которой – раскрутить новый аппарат, и сделаете акцент на нем в своих рекламных сообщениях, с большой долей вероятности вы просто переключите людей с одного аппарата на другой и ничего не выиграете. Если же вы переключите внимание людей с аппарата на их проблему (лишний вес), скажете о том, что теперь запускаете программу похудения, которая включает в себя лимфодренаж (аппарат 1) + подтяжку и тонизацию мышц + точечное воздействие на локальные зоны (аппарат 2), отнесетесь к оборудованию как к инструменту, а не как к главному герою, то результатом будут дополнительные продажи, и выиграют все: клиенты, мастера и салон. Соответственно, и механика акции в первом и во втором случае будут отличаться.

ПРИДУМАТЬ АКЦИЮ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ ЛЕГКО

Первое, о чем нужно помнить, разрабатывая акцию для салона красоты, – хорошая акция опирается на знание и понимание вами ваших клиентов. Отмечу, что общие советы по их сегментации здесь не помогут, и мы не будем их рассматривать. Если у вас небольшой салон красоты, соберите своих мастеров, распечатайте список клиентов, пройдитесь по каждому, актуализируйте и зафиксируйте эту информацию. Если вы – большой салона или клиника, или сеть салонов красоты, то я верю, что своих клиентов вы знаете, во всяком случае надеюсь на это.

Второй момент – давайте посмотрим, где сейчас в основном салоны красоты ищут идеи для акций? Чаще всего салоны при создании акций ориентируются на себя, на свои услуги и продукты, свои часто мнимые преимущества (рис. 1).

Но на самом деле успешные идеи акций для салонов красоты нужно искать, ориентируясь на своих клиентов, опираясь на понимание глубинных инсайтов, которые ими движут, на реалии их жизни, их потребности в конкретный момент времени (рис. 2).

В-третьих, найдите контекст для вовлечения клиентов вашего салона красоты. То есть не просто сообщите клиенту о чем-то, а вовлеките его в процесс взаимодействия с вами. Сегодня такие акции активно проводятся в социальных сетях. Пришли фото (свое, подруги, семьи), измени образ, напиши историю, пригласи друзей, оставь отзыв или видеоотзыв, заполни анкету, порекомендуй друзьям и т. д. – вот самые распространенные методы вовлечения клиентов. При этом очень важно то, как вы напишите об акции, особенно в социальных сетях.

Например, можно написать: "Вы можете приобрести Подарочные сертификаты нашего салона! Дарите радость своим близким. ". Это монолог. А монологи никому не интересны. Общайтесь со своими клиентами. Например, так: "Мы выпустили лимитированную серию новогодних Подарочных сертификатов для мам. Как вы думаете, им понравиться?"

ЧТО БЫ ТАКОГО СДЕЛАТЬ?

А теперь давайте перечислим какие бывают акции для салонов красоты и на некоторых из них остановимся подробнее.

Это возможность самому протестировать продукт. Я знаю одного отличного специалиста по коррекции фигуры, который на середине первой процедуры поднимал женщин с кушетки, подводил к зеркалу и показывал, что одна ягодица у них уже заметно подтянута. Естественно, ни одна из них после этого не ушла, не пройдя процедуру полностью. Результатом такого сочетания тест-драйва и высоких профессиональных качеств специалиста стало то, что сейчас к нему запись – на 1–1,5 месяца вперед на целый год.

Под этим мудреным словом подразумевается бесплатная раздача образцов продукта. Как правило, это средства для домашнего ухода. Помните о том, что просто дав клиенту в руки пробники, или предоставив возможность самому брать их на ресепшене, где они, как правило, лежат, как конфетки в вазе, вы не стимулируете продажу этой продукции. В данном случае это просто приятная мелочь – не более того.

Ваша задача сделать так, чтобы клиент сначала попробовал, а потом купил уход. Поэтому раздача таких пробников всегда должна сопровождаться консультацией мастера. И, конечно же, косметика должна быть профессиональной, а не масс-маркет сегмента.

Раздача листовок (шариков или еще чего-нибудь)

Я постоянно слышу вопрос: раздача листовок – это эффективно? И, как правило, управленцы или маркетологи тут же сами себе и отвечают: нет, раздавать листовки – это ужасно. Общие рекомендации относительно того, применять или не применять тот или иной инструмент, не работают, поэтому я лишь выскажу свое мнение по поводу листовок. Этот банальный промоинструмент при правильном использовании тоже может быть эффективен. Неэффективным он часто становится из-за того, что не продуман, реализован спустя рукава или действительно не подходит для конкретного бизнеса.

Вспомните, что обычно написано на листовках, которые раздаются промоутерами? Перечень услуг салона, может быть скидка предъявителю, громкие фразы вроде «Мы открылись», «Нам 1 год!» и т.д. По меньшей мере, странно ожидать положительного эффекта от раздачи таких листовок. Они тут же отправляются в ближайшую урну, а вместе с ними и ваши деньги, потраченные на дизайн, печать и промоутера. Можете добавить в этот список еще и недополученную прибыль в будущих периодах.

Людей интересуют их собственные проблемы. В которых они, может быть, даже самим себе стесняются признаться. И ваша листовка, в которую вы постарались вместить все-все услуги и скидку 5%, ну никак не вызовет у них доверия и не заставит прийти к вам. Как можно изменить ситуацию? В первую очередь подумать о клиенте. Если в листовке вместо перечня всех ваших услуг будут написаны, например, полезные рекомендации об уходе за жирными, сухими волосами; информация о том, что вы в обязательном порядке при стрижке или окрашивании наносите специальную восстанавливающую маску по типу волос; приглашение познакомиться с салоном и мастерами – а раздавать их будет промоутер в привлекающем внимание, «тематическом» костюме (в крайнем случае, если денег на костюм нет, красивая, ухоженная девушка или не менее привлекательный юноша, а не первый попавшийся вам студент), то уже только это повысит шансы на успех.

Например, вы планируете повышение цен в вашем салоне красоты или клинике. Информируйте клиента заранее о грядущем повышении цен, предложив купить абонемент. Как это может выглядеть: «С 1 декабря цены в нашей клинике повысятся на 10%. До 1 декабря вы можете приобрести АБОНЕМЕНТЫ на 3 месяца на любые услуги по старым ценам и получить в Подарок одну из 3-х экспресс-процедур на выбор».

Конкурсы, розыгрыши, лотереи, игры

Акцентирую внимание на одном моменте. Один салон красоты в качестве призов использовал подарочные сертификаты масс-маркета, в котором продается косметика и т. п. На мой взгляд, это абсолютно бессмысленно – вы собственными руками отправляете своих клиентов из профессионального сектора в массовый и, таким образом, разрушаете свой бренд. Маленькая деталь: женщинам очень нравится получать подарки от знаменитостей. Поэтому если у вас есть знакомая знаменитость или деньги на незнакомую, используйте эту маленькую женскую слабость в своих целях.

Кроме того, в качестве акций для салона красоты используются:

• консультации для покупателей;
• подарок за покупку;
• премиумы (2+1, 3+1);
• «свободный мастер»
• «счастливый час»
• товар/услуга с дополнением;
• переключение потребителя с салона конкурента на ваш салон;
• сo-promotion;
• шоу-программы.

КОГДА МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ АКЦИИ?

• при открытии салона
• для привлечения клиентов в новый салон
• для привлечения клиентов в существующий салон
• для продвижения новинки: пробная покупка, первая покупка
• для продвижения услуг или пакетов услуг салона: пробная покупка, первая покупка, повторная покупка
• для продвижения «специальных предложений»
• для увеличения продаж в сезон
• для поддержания продаж в период сезонного спада
• перед сезоном – подготовка (начинать нужно раньше других)
• для распродажи остатков продукции
• для еще большего увеличения продаж в праздники
• для поддержки продаж после праздников
• при грядущем повышении цен

P.S. В КАЧЕСТВЕ РЕЗЮМЕ

Итак, какова же формула эффективных акций в салоне красоты?

Во-первых, у них должна быть четкая цель – чего именно вы хотите добиться проведением этого мероприятия? Во-вторых, вы должны запланировать показатели результативности (период окупаемости, количество привлеченных клиентов, количество первых покупок (записей), количество повторных покупок и т. д. в зависимости от поставленных вами целей. В-третьих, хорошая акция должна быть построена на инсайтах ваших клиентов. В-четвертых, акция должна быть проста, понятна и ограничена во времени, хорошо организована, а также согласована с другими маркетинговыми программами, программами лояльности и т. д. В-пятых, вы должны контролировать и анализировать успешность проведения акции на протяжении всего периода его проведения, а не только по окончании. Ну, и в-шестых, акция должна обязательно быть оценена после ее завершения.

…. Но. Есть еще кое-что очень важное для того, чтобы ваши салонные акции была успешной! Что это, мы разбираем в Международной Школе владельцев и директоров предприятий индустри красоты "Beauty Salon Boss" и на индивидуальных консультациях у вас в салонах / косметологических клиниках

И еще одна небольшая рекомендация: купите папку или создайте файл в компьютере – сохраняйте историю всех маркетинговых активностей вашего предприятия индустрии красоты и их результатов, чтобы обеспечить информацией, например, вашего нового директора или маркетолога. Удивляться – «как это мы могли до такого додуматься», не повторять ошибок и гордиться хорошими результатами. Удачи!

А сейчас, ПЕРЕЙДИТЕ на Beautysalon.Academy™ – сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли " и сдайте тесты прямо сейчас, бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас. Начните прямо сейчас !