Как открывать спор на Алиэкспресс? Информация о споре на Алиэкспресс

February 5, 2015

Продажа товаров через Интернет с недавнего времени очень плотно вошла в нашу жизнь. Сейчас миллионы россиян ежегодно заказывают различные вещи в сетевых магазинах. Это позволяет значительно сэкономить время и деньги. Сейчас в Интернете можно купить все: начиная от одежды и бытовой техники, заканчивая едой и автомобилями. Особую нишу занимает интернет – магазин китайских товаров «Алиэкспресс». Он давно зарекомендовал себя в качестве надежного поставщика товаров из Поднебесной. В чем же причина его популярности? Ответ прост – в цене предлагаемой продукции. Там можно приобрести некоторые оригинальные продукты или их близкие копии по цене, отличающейся от рыночной в несколько раз.

Доставка производится по почте. Еще одним преимуществом является универсальность магазина, а именно наличие товаров абсолютно на любой вкус, иногда даже таких, которые невозможно приобрести в розничной продаже в магазинах, или тех, чья стоимость достаточно высока. Тем не менее иногда все проходит не так гладко. Как и в обычной жизни, товар может оказаться некачественным, а работа Почты России по-прежнему оставляет желать лучшего. Поэтому покупатель защищен от подобных рисков. Заявить о неполадках в сделке можно путем диспута. О том, как открывать спор на «Алиэкспресс», и пойдет речь ниже.

Как было сказано выше, это китайский оптовый магазин различной продукции. Точнее говоря, это его представительство, которое связывает продавцов с покупателями. По сути, это большая торговая площадка, продавцы с которой предлагают свои товары с прилавков по всему Китаю. Заказы с сайта производятся по всему миру, поэтому он пользуется огромной популярностью не только на территории России. Многие уже довольно давно получают качественные вещи с «Алиэкспресс».

Отзывы покупателей - тому явное подтверждение. Конечно, временами приходит некачественная продукция, и от этого никто не застрахован и при покупках в обычных магазинах, но администрация сайта старается оперативно решать создавшиеся ситуации. Чтобы свести такие случаи к минимуму, необходимо вести себя грамотно и, если это необходимо, знать, как вести спор на «Алиэкспресс».

Заказ товаров осуществляется непосредственно с сайта. Для того чтобы получить нужную вам вещь, достаточно зарегистрироваться на сайте, выбрать товар, оплатить его при помощи банковской карты или любых других электронных платежных систем, указать адрес, на которые должно прийти отправление, и ожидать его доставки. Все перемещения вы сможете отслеживать при помощи специального трек-номера, который будет выдан продавцом после передачи посылки на почту. Иногда этот уникальный идентификатор отсутствует по причине использования разных сервисов доставки. Следует сказать, что при выборе товара на «Алиэкспресс», отзывы покупателей, уже заказавших эту вещь, имеют принципиальное значение. Ознакомиться с ними можно пролистав страницу вниз.

Для многих этот вопрос является ключевым и основным фактором, который может повлиять на желание что-нибудь приобрести. Также этот фактор необходимо учесть перед тем, как открывать спор на «Алиэкспресс». Итак, средний срок доставки отправления – 3 недели. Однако это всегда бывает по-разному. Случается, что посылка может долететь за одну-две недели, а может идти и полгода, но это в редких случаях, если она теряется. Минимальный срок – это неделя, быстрее покупка вряд ли доберется до своего владельца. Тем не менее при заказе можно выбрать из нескольких почтовых служб, отличающихся сроками доставки. К слову, большой разницы в последнее время нет.

Итак, диспут или, иными словами, спор – это выяснение тех или иных причин, по которым товар был некачественным или не был получен. На проекте «Алиэкспресс» эта возможность является основным гарантом для покупателя. Посредством диспута он может заявить о каких-либо неполадках с покупкой или ее доставкой. Несмотря на то что все товары проверяются перед отправкой, почтовые службы не всегда обращаются с ними аккуратно, поэтому продавец несет полную ответственность за посылку с момента ее отправки до передачи в руки покупателю. Спор позволяет сообщить продавцу о любых эксцессах, произошедших с заказом. Каждый покупатель обязан знать, как вести спор на «Алиэкспресс», так как это является ключевым при отстаивании своих прав.

Причин для открытия диспута может быть несколько. Две основные - это получение некачественной продукции и потеря отправления. Иногда бывает так, что продавец может положить в посылку не ту вещь, и если это вас не устраивает, то также следует открывать спор. Многие готовы смириться с тем, что не получили свою посылку, но это в корне неправильно, нужно посмотреть хотя бы с той стороны, что и другие будут делать заказы у этого продавца. Также среди причин, по которым следует открывать диспут, можно отметить потерю информации об отслеживании посылки. Но этим не нужно увлекаться, так как довольно часто номер после прохождения таможни меняют на внутрироссийский, который не сообщается ни продавцу, ни покупателю.

Не многие знают, как выиграть спор на «Алиэкспресс», потому что не умеют правильно его открывать. На самом деле, здесь нет ничего сложного. Первое и самое главное правило - начинать спор только в том случае, если вы действительно уверены в своей правоте, так как могут потребоваться доказательства этого.

Итак, вы уверены в том, что ваши права нарушены, и намерены открывать диспут. Для этого необходимо войти в личный кабинет, где нужно выбрать тот товар, по которому имеются вопросы. После этого необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». После этого будет предложено ответить на вопросы анкеты, в которой необходимо указать, получен ли товар,и какие есть претензии по качеству. После ответов на вопросы обязательно нужно заполнить пустое поле, в которое следует внести суть своей претензии, а сразу после этого желательно прикрепить фотографии, подтверждающие вашу правоту. Информация о споре на «Алиэкспресс» будет обновляться в личном кабинете. Продавцу дается на ответ 5 дней, и если он не ответит в течение этого времени, диспут будет закрыт в пользу покупателя.

Как открывать спор на «Алиэкспресс», мы разобрались. Теперь необходимо его выиграть, а для этого следует правильно его вести. Это нетрудно. Если на этапе открытия диспута было приведено достаточно доказательств, то продавец быстро решит его в вашу пользу. Тем не менее это случается не всегда. Первым делом он попросит закрыть диспут и продлит срок защиты товара, но если это не устраивает покупателя, то следует повторить свою претензию. В случае, если продавец не закроет спор в вашу пользу, то следует выставить разбирательство на уровень администрации. Обострение спора на «Алиэкспресс» производится путем нажатия кнопки «Обострить спор» в меню диспута. В этом случае уже модераторы рассмотрят причину жалобы и вынесут свой вердикт. Он уже будет обязательным для выполнения. В том случае, если сам продавец закрыл спор на «Алиэкспресс» в пользу покупателя и вернул средства, обострение не требуется.

В том случае, если удалось прийти к соглашению, и продавец уверил покупателя в том, что его проблема будет решена, нужно прекратить диспут. Как закрыть спор на «Алиэкспресс»? Сделать это довольно просто: в меню диспута следует нажать на кнопку «Закрыть спор», после чего уже по договоренности с продавцом следует ожидать получения посылки и замены товара на исправный. Следует заметить, что закрывать спор по первому требованию не стоит, так как продавец всегда старается обезопасить себя от возможных негативных последствий диспута, таких как понижение рейтинга, отрицательный отзыв, возврат денежных средств, пытаясь любыми способами избежать этого. Если вы твердо уверены в своей правоте, нужно довести спор до конца.

Вообще, спор может быть решен как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. Во втором случае сделка перейдет в статус завершенной. Если диспут был выигран покупателем, то магазин обязуется возместить финансовый ущерб либо частично, либо полностью. Возврат денежных средств будет производиться в течение 5 – 10 банковских дней с момента решения о возврате туда, откуда был оплачен товар, по той цене, по которой он был приобретен.

Следует сразу сказать о возможных проблемах с конвертацией валюты, так как все расчеты на сайте производятся в долларах, а если, например, оплата производилась с кошелька QIWI, эквивалентом которого являются рубли, необходимо обратиться в службу поддержки для решения этого вопроса. Перевод не исчезнет, он просто «зависнет» до решения.

В статье было описано, как открывать спор на «Алиэкспресс». Необходимо знать, как это делается, потому что такая операция поможет защитить права покупателя в том случае, если они были нарушены. Мир Интернет–торговли только начинает свое развитие, и, несмотря на его немалую популярность уже сейчас, пик будет через несколько лет. Многие, к сожалению, пока еще не доверяют этому, другие не умеют пользоваться электронными платежными системами. Намного привычнее просто сходить в магазин и купить понравившуюся вещь, но это займет больше времени и денег. Через несколько лет привычные магазины канут в Лету, потому что цены на аренду постоянно растут, а многие покупатели уже сменили свой стиль шоппинга, доверяя это дело Интернету. За электронными магазинами будущее, и это факт. Они не требуют площадей, штат сотрудников минимален, что позволяет покупателям получать товар практически по себестоимости, а продавцу работать по факту и иметь хороший доход.

Эскалация спора на Алиэкспресс

Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Также читайте: Как общаться с продавцом на Алиэкспресс?

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Также читайте: Что лучше Aliexpress или eBay?

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

Также читайте: Нужно ли доплачивать на почте за доставку товаров с Алиэкспресс?

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Дата 05.03.2015, Автор: lencik, Рубрика: Инструкции

Алиэкспресс возврат товара продавцу

Как показала практика, до 90% вопросов, которые задаются на нашем сайте в разделе Q&A. однотипные. Ответы на эти вопросы так же, практически стандартные и отличаются разве что только датами в оформлении заказов, их отправке, статусами в отслеживании. Именно поэтому назрела необходимость создания некого FAQ по наиболее часто задаваемым вопросам.

Ниже будут даны как общие рекомендации по формулированию вопросов, так и ответы на самые часто-задаваемые вопросы.

Всевозможные товары из Китая в магазине Aliexpress. Прямая поставка от продавца. Скидки!

Китайские товары в последнее время занимают все большую популярность на мировом рынке. В некоторых областях товары из Китая – вне конкуренции и они стали единственным вариантом предложения. Фантазия китайских производителей безгранична и она предлагает на рынок такие решения, которых, по сложившемуся мнению, не может быть на свете.

В этой статье мы рассмотрим в виде пошаговой инструкции как открыть спор на алиэкспресс, как его вести, зачем обострять и что писать продавцу чтобы выиграть и вернуть деньги, если товар не пришел, не соответствует описанию или поврежден.

Вы выбрали товар, продавец многообещающий (Читайте Как выбрать хорошего продавца )… Но после открытия посылки постигает разочарование:

Home »» Полезные статьи »» Как открыть спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Совершать покупки на Алиэкспресс удобно и приятно. Вы заказываете понравившуюся вещь, оплачиваете, дожидаетесь посылки и радуетесь новому приобретению. Но порой все проходит не совсем гладко из-за недобросовестного продавца. К большой удаче, на aliexpress существует защита потребителя. Если посылка вас не устраивает, то можно открыть спор и отправить претензию продавцу.

Время, в течение которого можно обменять товар или вернуть его продавцу, ограничено.

Как правило, это 7-10 дней с момента доставки на склад в Китае. В этот период, если товар пришел на склад посредника и у посредника есть опция фотографирования, посмотрев которые, Вы понимаете, что он не устраивает, Вы можете связаться с продавцом по Wang Wang и договориться об обмене / возврате товара.

Если вы думаете что Китай дружественное государство, то возможно так оно и есть, но в сфере бизнеса это общество ни чем не лучше американцев.

Опишу случаи когда продавцы с aliexpress обманывают, не довозят товар aliexpress, или предоставляют свою площадку для мошенников. Будьте собранными, ни каких симпатий по отношению к китайским продавцам — это бизнес! Если вам не доставили посылку с aliexpress или вам пришел товар с aliexpress не в полной комплектации, характеристики товара хоть на йоту не соответствуют описанию, — спорьте!

Требуйте вернуть часть суммы или полностью всю сумму за товар, оставляйте отзывы которые помогут другим лучше понимать продавца на aliexpress и его товар.

NaEbay.ru — данный проект посвящен разоблачению нечестных продавцов зарубежных торговых площадок, таких как ebay и aliexpress, которые обманывают покупателей и продают им товары по сильно завышенным ценам и чаще всего нерабочий. Мы хотим бороться с этим произволом, собственно для этого и был создан наш проект. На нем мы научим вас правильно выбирать товары и вести диспуты. а так же поделимся с вами ссылками на нечестные магазины.

Вас интересуют вопросы: Paypal аккаунт что это такое на Aliexpress? Как оградить себя от нечестных продавцов? Как не прогадать и не повестись на провокацию мошенников, перечисляя деньги? Об этом мы и поговорим сегодня.

Покупки на Aliexpress, сегодня, совершают многие.

Советы начинающим. Часть первая.

1. На что обратить внимание, когда делаешь заказ.

1.1. Обязательно читайте отзывы покупателей о выбранном вами продавце и товаре. Не ленитесь посмотреть, что же говорят люди уже совершавшие покупки у этого продавца. Если это ваша первая покупка, то не покупайте у продавцов с рейтингом, ниже 98% (электроника) и 96%(одежда, обувь и т.д.). Скорее всего, вы немного переплатите, но сможете избежать массы проблем на начальном этапе обучения работе с торговой площадкой Алиэкспресс.

Выиграл свой первый спор на Али с полным возвратом суммы покупки.

Ваш спор был закрыт

Продавец не ответил на открытый Вами спор по заказу № 66994956660391 Бесплатная доставка 1 шт. новый 4 разъём(ов) USB 3.0 хаб с включения / выключения для настольных ноутбуков ес блок питания. до истечения установленного срока, поэтому спор был автоматически решён в Вашу пользу. Спор был закрыт, и деньги будут возвращены Вам в кратчайшие сроки.

Как вести спор на aliexpress - Блог

Если вы думаете что Китай дружественное государство, то возможно так оно и есть, но в сфере бизнеса это общество ни чем не лучше американцев.

Опишу случаи когда продавцы с aliexpress обманывают, не довозят товар aliexpress, или предоставляют свою площадку для мошенников. Будьте собранными, ни каких симпатий по отношению к китайским продавцам — это бизнес! Если вам не доставили посылку с aliexpress или вам пришел товар с aliexpress не в полной комплектации, характеристики товара хоть на йоту не соответствуют описанию, — спорьте!

Требуйте вернуть часть суммы или полностью всю сумму за товар, оставляйте отзывы которые помогут другим лучше понимать продавца на aliexpress и его товар.

Проверьте комплектацию товара, сравните все заявленные и фактические характеристики товара. Если товар с aliexpress пришел не в полной комплектации или его функции отличаются от заявленных смело спорьте, не оставляйте мошенникам ни единого шанса быть не разоблаченными — они обязаны нести ответственность.

Пример получения товаров с aliexpress не соответствующего описанию продавца:

1. Заявлено флешка на 512 ггб — по факту 6 ггб — в этом случае требуйте полного возврата средств.

2. Заявлено планшет со встроенной памятью 8 ггб — по факту 4 ггб — требуйте частичной компенсации исходя из того что 4 ггб стоят 15 у.е.

3. Заявлено планшет — по факту посылки нет — требуйте полной компенсации средств

4. Заявлено ЖК телевизор — по факту посылки нет — требуйте от продавца на aliexpress полного возврата средств.

5. Не подходит размер обуви, одежды — частичная компенсация 30% от стоимости, за ваше время на поиск кому продать этот товар.

6. Заявлено товар плюс две опции — по факту двух опций нет — требуйте компенсации сопоставимой стоимости опций + 5 у.е. или больше по желанию за моральный ущерб.

7. Что-то не подошло, цвет, опции нет или ещё чего-то но вещь работает — такого не должно быть, нужно требовать компенсации за товар aliexpress, так как это порождает желание наживаться на российских покупателях и организовывать схемы по обману покупателей на aliexpress .

Прежде всего, убедитесь что именно не так в товаре aliexpress. Составьте список претензий переведите его на английский язык и откройте спор на aliexpress.

Не торопитесь и не волнуйтесь при ведении споров на aliexpress. Нужно всё обдумывать на каждом шаге. Отмечу здесь, что если вы случайно нажмёте на кнопку отменить спор до его завершения, то товар будет признан полученным, деньги в полном объеме перейдут продавцу, а вы останетесь с плохим не качественным товаром от aliexpress или вовсе без него.

Внимательно читайте все что ответит продавец в споре. Пригласите знакомого переводчика, или наймите если товар дорогой.

Отвечайте в споре только по сути, не описывайте эмоциональную сторону слишком ярко.

Приложите факты: фото, скрины экрана, снимите показательное видео. Все факты будут только в вашу пользу.

Да. Команда сайта aliexpress проводит целые серии продаж товаров по цене на 100 — 200% ниже реальной цены. В основном, схема такая:

На сайте один из сотрудников сайта регистрируется под новым логином. Выставляет на продажу товар, скажем ЖК телевизор, цена которому 800 у.е. продавец-мошенник от aliexpress продает этот товар по цене от 200 до 600 у.е. Естественно жадные люди, или те кто просто стремятся купить всё по дешевле, заказывают этот лот на aliexpress. Отмечу сразу: новый продавец, рейтинга и отзывов у него нет .

После продаж примерно 100 и более единиц товара, продавец от aliexpress не выходит на связь в чате и по электронной почте. А также длительное время ни где в списке заказов не появляются отзывы, или они выглядят искусственными.

Мошенники нанятые aliexpress начинают слать письма где могут написать что «мы рады подарить вам скидку/компенсацию за доставку». Это самый распространённый способ обмана aliexpress.

После того как вы выставляете претензию в 10 или 20 у.е. за доставку, а продавец принимает её и выплачивает вам, вы получаете 20 у.е. за доставку телевизора ценой в 200 у.е. И внимание! Вы, согласно правилам aliexpress, подтверждаете, что получили товар и имели претензии только на 10, 20, 50, у.е. И, после этого, aliexpress считает что все довольны и спор закрыт. Но вы при этом остались без 90% своих денег.

Может быть так, что вы выставите претензии на всю сумму а вам подадут встречный только на частичную компенсацию, измените, на требуемую сумму. Но будьте готовы что вам не дадут это сделать так как это организовано aliexpress.

Скажу прямо, доказать что-либо aliexpress после отмены спора или его решения нельзя. Всё, сделка завершена.