Диспут на Aliexpress

Интернет-магазин Aliexpress – прекрасная возможность приобрести любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой, по минимальным ценам. За счет прямых продаж, массы предложений оптовых заказов, ежедневно на сайте совершают покупки тысячи человек со всего мира. Мы на hvastik.com уже написали для вас обширную статью Как покупать на Aliexpress. рассказали про Доставку с Aliexpress и про то Как оплачивать товары на Aliexpress Система ресурса предполагает решение конфликтных вопросов через администрацию, однако в большинстве случаем заказчик может связаться с продавцом и уточнить нужную информацию через личные сообщения. Если вопрос остается открытым довольно длительное время, можно открыть диспут на aliexpress .

У Алиэкспресс есть официальный раздел помощи по ведению споров. С ним вы можете ознакомиться здесь .

Такой процесс чаще всего начинают пользователи, у которых возникли трудности с получением посылки. В разделе «мои заказы» каждый пользователь может увидеть статус своей покупки. Она может находиться на очереди или быть отправленной. Поскольку примерное время доставки посылки колеблется от 15 до 30-50 дней, раньше времени волноваться не стоит, однако в ряде случаев все же можно задать вопрос компенсации или возврата денег. Поскольку заказчик оплачивает товар непосредственно перед его упаковкой и отправкой через специальную защищенную систему, все транзакции фиксируются в автоматическом режиме, что дает человеку право получить свои деньги обратно в случае возникновения проблемных ситуаций.

Во многих случаях покупателей не устраивает качество полученных вещей. Говоря откровенно, далеко не все вещи, стоимость которых находится в районе 1-10 долларов, будут выглядеть именно так, как на фотографиях. Однако в случае открытия диспута можно выказывать такие причины возникновения претензий как «Different in color», что может подразумевать не только путаницу с цветом заказанной и присланной вещи, но и явную разницу между изображением и реальным товаров. Также можно сделать причиной возникновения претензий «Size» — размер или «Different in material», если вместо указанной металлической чашки приходит, например, пластиковая вещь или хлопковое белье оказывается на сто процентов синтетическим.

Чтобы не было причиной, перед открытием диспута на Aliexpress обратитесь к продавцу через систему личных сообщений. Напишите продавцу освоих проблемах, возможно он пойдет Вам на встречу и проблему можно будет решить не открывая диспута на Aliexpress .

Диспут это единственная защита ваших денег при покупке товаров на Aliexpress. Если вам откажут по диспуту, то это решение окончательное. Поэтому нужно тщательно подготовиться к открытию диспута. Причиной отказа в диспуте зачастую является необдуманное открытие диспута. Кроме того провоцирование открытия диспута является одним из способов мошенничества на Aliexpress .

В случае если посылка до вас не доехала – всё довольно просто. Если посылка едет уже почти 90 дней, если сроки защиты почти истекли, открываете диспут в условиях диспута – товар не получили.

Сложнее, когда товар пришел бракованный, не того цвета, не той модели. Ещё сложнее, если у вас сложное электронное устройство и оно работает не так как вы ожидали. В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно. Привести доказательства, что вы заказывали конкретный цвет, модель – приложить скриншоты заказа, копию переписки с продавцом, что у вас есть. Сделать качественные фотографии полученного изделия. Внятно, на английском обосновать почему вы думаете что продавец должен вам что-то компенсировать. Если устройство работает не правильно ( не ловит GPS, не работает Wi-Fi и т.п ) приложите логи, скриншоты сделанные с помощью общепринятых программ. Это конечно не гарантирует вам победу в диспуте, но сильно повышает ваши шансы.

Итак, если посылка не приходит более 35 дней, можно зайти в раздел «My AliExpress»/ «My Orders», где будут отражены все заказы и их статусы. Там, напротив картинки товара, заказчик может найти надпись «Open dispute», по которой нужно щелкнуть и открыть меню. Именно здесь описываются все претензии, о которых мы говорили выше, а также устанавливается необходимая сумма возврата. Не стоит писать полную сумму вещи, если она пришла целой и рабочей, однако покупатель остался недоволен материалом или внешним видом. После открытия диспута, заказ перемещается в «Dispute Order». Начинаются переговоры с продавцом, которые можно вести в личных сообщениях.

Сутью диспута на Aliexpress являются деньги. Компенсация вам за бракованный товар. Вы выдвигаете ваше требование, продавец может предложить вам ваше решение. Все это должно происходить через диспут. Вы можете обсуждать в личной переписке с продавцом, но свое предложение он должен вам сделать через интерфейс диспута, потому что только эти договоренности имеют вес для администрации Aliexpress.

Когда продавец предлагает вам свои условия вы можете их Принять ( Accept ), Изменить ( Modify ) или перевести диспут в претензию (Escalate dispute). Если вы нажмете Принять ( Accept ), то диспут закроется на последних предложенных условиях и повторно открыть диспут будет нельзя! Это очень важный момент. Повторюсь, если вы или продавец приняли условия диспута, то заказ меняет статус и повторное открытие диспута не возможно. Это часто используют мошенники.

Вы можете отменить диспут. Если товар ещё не получен, если счетчик защиты в заказе ещё тикает, то нажав Cancel Dispute, в дальнейшем вы сможете открыть диспут вновь. Но если время защиты истекло, а вы нажали отмену, то открыть заказ вы не сможете. Также вы не сможете открыть диспут повторно, если при первом открытии вы указали, что товар получен.

Такое часто бывает, когда вы видите, что посылка не трекается, вы нервничаете и через месяц после отгрузки уже бежите открывать диспут. Продавец говорит не переживайте. И вы соглашаетесь закрыть диспут. Так вот главное удостовериться, что вы сможете открыть диспут вновь если потребуется. Выше я написал когда вы можете открыть диспут повторно. Если всё ок, то нажимаете Отменить диспут ( Cancel Dispute ).

Диспут на Aliexpress единственная ваша защита, будьте внимательны.

У диспута на Алиэкспресс есть таймер. Если до его истечения продавец на диспут не отреагировал, то диспут закрывается в вашу пользу.

Единственное что вы можете сделать это перевести диспут в претензию. То есть пригласить к рассмотрению диспута администрацию Aliexpress. В очевидных случаях, когда, например, товар явно не пришел, а продавец на контакт не идет и отказывает вам, администрация решает вопрос оперативно.

В более сложных ситуациях все значительно сложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может длиться долго. Вы должны оперативно реагировать на вопросы администрации и предоставлять необходимые доказательства. И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут.

Деньги возвращаются тем же способом как они были оплачены. Возврат оформляется в течении 10 дней. В случае с карточками они практически сразу попадают к вам на счет. В случае с платежными системами типа Webmoney, Yandex, QIWI возврат может занимать большее время. Нужно учитывать тот факт, что процесс осуществляется только по рабочим дням, поэтому во время праздников перечисление может задержаться. Если деньги на счет карты не поступают, нужно вначале обратиться в обслуживающий банк, а потом, если там подтверждают отсутствие перевода, в администрацию сайта Aliexpress.

Специально для читателей хвастика мы подготовили подробный пример ведения диспута на Aliexpress. В нем 15 скриншотов, включая переписку с продавцом. Ваши ситуации, конечно, могу сильно отличаться, но если вы ведете диспут на Алиэкспресс впервые этот пример вам точно поможет.

Не надо бояться отстаивать свои права. Но и не надо слишком торопиться с открытием диспута. Диспут на Aliexpress рабочий механизм. По нему действительно возвращают деньги. Но к его ведению нужно отнестись ответственно и реалистично.

Расскажите нам о своем опыте ведения диспута, пришлите отзыв на хвастик. Диспут на алиэкспресс тема животрепещущая и такие отзывы очень интересны. Если вам что-то не понятно и нужна помощь — спрашивайте в нашей рубрике Вопросы и ответы. Ну и не одним алиэкспрессом жив зарубежный шоппинг попробуйте покупки в ASOS или в iHerb. там тоже много всего интересного.

Softcup Менструальная чаша 1 шт. кубок менструация menstruel

Ребят если заходишь в «»my account»->»»goods Awaiting confirmation», то показывается ваша покупка которую вы купили, и на картинке товара именно заказанный, или может быть этот товар но другого цвета

Денис, hvastik.com 2016.08.02

Картинка может быть не того цвета что вы заказали, но под наименованием товара будет уточнение, что-то вроде «Product properties: Gold + 1.5m «.

Здравствуйте. Получил товар немного другой, что заказывал. В принципе он мне подойдет. Тот который заказывал стоит немного дороже. Продавец в переписке предложил возврат половины стоимости товара-я не возражаю. Это больше разницы между двумя товарами. Стоит мне открывать спор что-бы быть уверенным на 100% возврате половины денежных средств или положиться на честность продавца? Спасибо.

Денис, hvastik.com 2016.07.05

Конечно стоит. Более того — обязательно нужно.

Спасибо, помогли с принятием решения.

Добрый день! Уже перерыла пол интернета не могу найти ответ. Подскажите! У меня висит около 10 заказов на Али, которые еще не пришли.Сегодня пришло уведомление и я на почте получила пакет, сразу насторожил внешний вид (заказывала небольшие украшения, а пакет большой). Открыла там же на почте в заказе вместо украшения пришла…футболка (вещи никогда не заказывала). Данные получателя все мои без ошибки. Теперь вопрос, как определить, какой из всех моих заказов оказался ошибочным? Номера заказов и отслеживания не один не совпадают с данными на упаковке товара. Он отправлен через Китайскую почту, таких товаров у меня в заказах 3, но какой именно из них пришел понять не могу :((((((

Денис, hvastik.com 2016.06.16

Если трек не отслеживался, все посылки заказаны плюс-минус в одно время, то вот прямо совершенно однозначно определить чья это посылка может быть что и никак не получится.
Но попробовать идентифицировать можно. Надо внимательно изучить декларацию CN22/23 что наклеена на пакете. Сначала сравнить содержимое по описи, возможно в декларации написано, то что вы реально заказывали.
Затем посмотреть дату и наименование отправителя, сравнить с тем что написано в магазинах продавцов, возможно найдете за что зацепиться.
Но если никак, то не подтверждайте никаких заказов, пока всё не придет. По мере прихода, методом исключения, вы определите что не дошло и откроете диспуты по всем не пришедшим лотам с формулировкой Товар не получен.

Здравствуйте!Я делаю заказы с телефона,а на нем нет ни каких кнопок,кроме как открыть спор,как быть?

Ничего страшного,у меня так же,открываешь спор и подробно описываешь проблему.Два раза так делал,товар не приходил,всегда возвращали деньги в полном объеме.

Денис, hvastik.com 2016.06.12

Скорее всего вы делаете что-то не так. Выгрузите приложение и перезапустите его, не поможет — перезагрузите телефон, не поможет — переустановите приложение.

Здравствуйте, получил товар, но плохого качества, я открыл спор, указав что товар получен нне соответствует качеству,продавец предлагает отправить новый такой же товар, но просит отменить спор,который истекает через 2 дня. Как сделать так чтобы не обманул и после отмены спора вдруг ничего не отправит

Денис, hvastik.com 2016.06.05

Запросить продление защиты по заказу, затем отменить спор.

Здравствуйте! Я заказывала 2-е очков,в посылке пришли 1. Я написала о частичном возмещении денег.Открыла спор,продавец извинился и предложил вместо возврата денег выслать очки. Я согласилась.Он просит закрыть спор,т к спор имеет лимит.Что делать?

Денис, hvastik.com 2016.06.05

Если срок защиты не истек, то вы можете отменить спор и открыть его вновь при необходимости. Главное именно отменить и запросить продление защиты.

Почитайте комментарии на следующей странице

Если у вас вопрос, вполне возможно он уже разобран в комментариях. Полистать обычно быстрее чем ждать ответа ;)

Как открыть спор на Алиэкспресс, диспут на aliexpress

Если вам не пришла посылка, если вас не устраивает состояние товара или он бракованный, то вы можете добиться компенсации от продавца или от сайта Алиэкспресс. Это делается путем открытия спора (диспута). О том, как открыть спор на Алиэкспресс, мы и поговорим в этой статье.

Итак, если вы получили посылку, и вас в ней всё устраивает, то вам остается только подтвердить заказ и оставить положительный отзыв продавцу. Но так бывает далеко не всегда. Давайте разберем различные неприятные ситуации, когда вам может понадобиться открыть диспут на Aliexpress.

Я уже писал об этом, но повторюсь еще раз. У вас есть ограниченное время на то, чтобы оспорить заказ. Посмотреть его можно, перейдя в

Мои заказы -> View details

Таймер и кнопка открытия спора

После того, как таймер истечет, деньги уйдут продавцу, и вы уже ничего не сможете сделать или оспорить, так что следите за своим заказом.

Теперь рассмотрим различные ситуации.

Для вас это значит, что вы можете получить товар непонятного качества, и даже не успеете его проверить в деле, а деньги уже уйдут продавцу. Или посылка до вас вообще не дойдет. Потому вы можете попросить продавца продлить время доставки, для того, чтобы успеть посмотреть, что в посылке. Для этого кликаем на «Request To Extend Delivery Date » (см. рисунок выше) и ставим еще несколько дней сверху.

Добавим несколько дней для прибытия посылки

Но это имеет смысл, если посылка уже где-то рядом с вами. Как отследить посылку, и узнать, где она сейчас, читайте тут .

Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com

Временная шкала работы диспута

Спор открывается с помощью кнопки «Opendispute » — смотрите на самом первом скриншоте. Она появится у вас спустя шесть дней после отправки заказа продавцом. После открытия спора у вас и продавца будет 15 дней на то, чтобы достичь договоренности. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.

Сроки рассмотрения претензий сайтом – от недели до двух месяцев. Так что лучше договориться с продавцом. И прежде, чем открывать диспут, напишите ему о своих претензиях. Это можно сделать из раздела «Мои заказы» — см картинку:

Как написать продавцу на Алиэкспресс

Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вы сами можете перевести спор в претензию, спустя 5 дней после его открытия.

Если же посылка всё-таки пришла позже, и вас устраивает качество товара, то диспут лучше закрыть и просто подтвердить заказ .

Обычно, посылка приходит быстрее заявленного срока, так что мне пока ни разу не приходилось продлять заказ. Однако, бывают случаи, когда с товаром что-то не так. В этом случае вы можете договориться с продавцом о компенсации, если брак какой-то мелкий, или снова же, открыть спор, если всё совсем плохо.

Нажимая кнопку «Open Dispute», мы видим вот такую форму:

Форма открытия спора на Алиэкспресс

Сама форма весьма проста, но я её прокомментирую.

• Did you receive your goods? – если вы получили товар, то ставим «Yes», если нет, то «No» — это как раз для случая 2.
• Please tell us your solution – оцените свой ущерб. Если брак мелкий, то можно запросить пару долларов. Если товаром невозможно пользоваться, то требуйте всю сумму заказа.
• Do you want to ship the goods back – не отправляйте заказ назад! Вы потеряете кучу времени и нервов. Проще выбить деньги обратно.
• Please write your request detail – сюда пишем всё, что думаем о о товаре и продавце. На английском .
• Please Upload Attachments – прилагаемые файлы – доказательства вашей правоты. На этом пункте остановимся подробнее.

Что может выступать в качестве доказательств? Это фото- и видео- съемка товара и вскрытия посылки. Посмотрите на мои примеры. я всегда снимаю посылку со всех сторон, так, чтобы было видно и адрес и прочие данные. Поскольку товары у меня не дорогие, я обхожусь только фотографиями. Если у вас что-то дороже, например, мобильник. то рекомендую снимать весь процесс вскрытия посылки на видео.

Именно эти файлы вы и приложите в открываемом диспуте, если с содержимым посылки окажется что–то не так. Еще можно вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт о состоянии её «внутренностей», но я так никогда не делал.

На этой странице сайта Алиэкспресс описывается процедура открытия спора и того, что вам для этого надо. Вот главные моменты открытия спора:

• Если продукт не соответствует описанию. то приведите этому доказательства в виде фото и видео. Например, если товар не такого размера, как указано на сайте, сделайте фото с приложенной линейкой.
• Чем больше доказательств, тем лучше.
• Если продукт не работает должным образом, или он дефектный, например, это какой-то электронный прибор, снимите видео, подтверждающее это.
• Если упаковка товара нарушена — разбирайтесь со службой доставки. Мы тут не при чем.
• Если товар задержала таможня. то вам не повезло, мы так же не будем это компенсировать.
• У вас есть три дня на открытие спора с момента получения посылки.

Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться. Чтобы так и было, тщательно выбирайте продавца и товар перед заказом.

Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией.

Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Для того чтобы открыть спор на Алиэкспресс есть две причины.

1.Заказ до вас не дошел.

2. Заказ до вас дошел, но он не соответствует описанию, то есть не тот товар, который вы заказывали, или на нем есть какие-либо дефекты.

В этой статье (инструкции) я попытаюсь пошагово описать как открыть спор на Алиэкспресс.

После каждого заказа на Алиэкспресс начинает действовать «Защита покупателя» которая действует с момента оплаты заказа, после чего начинается отсчёт времени до конца действия защиты покупателя. За это время заказ должен дойти до заказчика и он должен его проверить на соответствие описанию товара и на отсутствие браков.

Так же, товар может затеряться в дороге и не придти вам вовремя. В этом случае не нужно дожидаться, когда кончится время защиты покупателя, а нужно начинать спор.

Вообще для начала я пишу продавцу все свои недовольства, и если он, не идёт мне навстречу я открываю спор, они очень этого боятся, так как их рейтинг падает, а это сказывается на их бизнесе. Кто потом будет покупать у продавца, который был замечен в обмане, а это всё фиксируется на его страничке в Адиэкспресс, тем более можно оставлять отзывы под каждым его товаром, а люди при покупке пристально смотрят и рейтинг и отзывы.

Если продавец на контакт не идёт или вы чувствуете, что договорится с ним не получиться, а может, он просит вернуть ему товар и он обещает вернуть вам деньги, не соглашайтесь на это, так как нет гарантии, что он, что то вам вернёт. Пусть или присылает ещё посылку с таким же товаром, но без брака или открывайте спор. Спор уже будет происходить с участием администрации сайта Алиэкспресс и деньги за товар находятся у них до того момента пока на закончится отчёт времени защиты покупателей, а в случае открытия вами спора деньги находятся у них пока не разрешится спор. Если вы с продавцом договоритесь, что вы отправляете ему заказ то администрация Алиэкспресс вернёт вам деньги, чувствуете разницу? в этом случае уже администрация ворачивает вам деньги, а не продавец, администрации сайта Алиэкспесс незачем вас обманывать, обмануть вас могут продавци. Что бы открыть спор заходим в мои заказы, выбираем тот товар за который вы хотите вернуть деньги и жмем открыть спор.

Далее мы переходим на страницу на которой мы должны указать всю информацию о своих претензиях. Я думаю, что все пункты описывать не нужно, на рисунке и так всё понятно.

Стоит сказать если вы в первом пункте (получили ли вы заказанный товар) ответите «нет», то тогда откроется вкладка, где вам стоит указать ваши предложения по возникшему спору.

Вы должны отметить «возврат денежных средств в полном объёме» и ниже написать причину, желательно по английский. Если не знаете английского, можно воспользоваться переводчиком от google написать, что товар не пришел, или нет товара, или ГДЕ товар. Они там точно поймут о чем идет речь.

Ну и далее жмем отправить, и попадаем на страницу «описание спора» что говорит о том, что ваш спор принят и если вы правы то вам вернут деньги. В основном это так бывает.

На этом у меня всё. Удачных покупок, чтобы меньше спорить с продавцами.

Как правильно вести спор на алиэкспресс

Каждый день на торговой интернет-площадке Алиэкспресс совершается тысячи покупок. Большинство покупателей благополучно получают заказанный товар и остаются довольными сервисом. Однако это не всегда так, поэтому администрация Алиэкспресс придумала инструмент, позволяющий решать конфликты, возникающие между пользователями. Это инструмент получил название «спор».

Все причины, по которым возникают конфликты у Продавцом с Покупателем, можно разделить на три вида:

• заказанный товар не получен;
• заказанный товар получен, но он оказался ненадлежащего качества (поломанный, наличие брака);
• получен не тот заказ, что был оформлен (не та модель, цвет, размер).

Рассмотрим алгоритмы действий в каждом конкретном случае.

На Алиэкспресс существует срок защиты заказанного товара, когда меду Продавцом и Покупателем действует договор о том, что пока работает счётчик защиты товара, между сторонами существуют определённые обязанности. Как только срок защиты заказа истекает, предъявить какие-либо претензии к Продавцу вы не сможете.

В случае когда защита заказа истекает через 1-3 дня, а товар вы не получили можно открыть спор. Для этого входим в свои заказы, выбираем товар, срок защиты которого истекает, и нажимаем «открыть спор».

В карточке товара также нажимаем «открыть спор», предварительно выбрав товар (галочкой):

При заполнении формы, вы должны указать устраивающие вас решения. Самым правильным будет потребовать вернуть всю сумму за заказанный товар. Требование пишется на английском языке.

Как написать спор на Алиэкспресс? Старайтесь писать односложными фразами и короткими простыми предложениями. Скорее всего, ваше письмо будет переводиться с помощью Translate, поэтому стоит избегать двоякого толкования. Достаточно указать причину спора -товар не получен, товар не отслеживается, время защиты заказа заканчивается, и потребовать вернуть деньги. Не стоит описывать свои личные чувства и переживания.

Нажимаем «отправить» и спор можно считать открытым. В течение 1-5 дней Продавец обязательно вам ответит. В 99% случаев Продавец предлагает продлить защиту заказа и уверяет, что товар отправлен. У вас есть выбор: согласиться, тогда необходимо следить за сроком продлённой защиты, или обострить спор.

Не смотря на заверения Продавца о том, что товар уже отправлен, даже если продавец предоставляет скриншоты службы доставки или почты, не отменяйте спор! Отмена спора снимает с Продавца всю ответственность перед Покупателем по доставке товара.

Всё делаем, как и в случае, когда товар не пришёл: заходим в меню «мои заказы», ищем товар и нажимаем «открыть спор». При заполнении формы спора пишем, что товар получен и указываем причину, по которой вы хотите открыть спор.

Далее необходимо выбрать одно из двух решений проблемы: частичная компенсация или полный возврат стоимости товара. Стоит учесть, что при выборе второго варианта, вам придётся отправлять товар Продавцу за свой счёт. Это актуально, если стоимость покупки существенная.

Выбирая частичное возмещение средств, вы освобождаетесь от обязанности вернуть товар. Сумма запрошенного возврата зависит от стоимости товара. Сначала нужно запросить как можно большую сумму, например 75% от стоимости.

В поле обращения к Продавцу указываем причину. Причину необходимо описать как можно более подробно, например, не пишите -рукава прошиты плохо, пишите -оверложка на левом рукаве отсутствует и т.д.

Как правильно выиграть спор на Алиэкспресс? Для этого нужно представить доказательства того, что товар, полученный вами, является действительно некачественным. Лучший способ -предоставить Продавцу фото или видео, на котором будут видны все изъяны и брак. Желательно сделать фото товара на фоне упаковки, несколько общих планов и более подробно те части, где обнаружен брак. Фото и видео загружаем, нажимая на следующие кнопки:

Далее нажимаем «отправить» и ждём ответа от Продавца, который может согласиться с вашими доводами и вернуть запрашиваемые денежные средства, а может начать торговаться, стараясь снизить сумму возврата. На этом этапе вы можете вести переписку с Продавцом достаточно долго, пока не придёте к согласию. Если же согласие не достигнуто, то вам необходимо обострить спор.

Алгоритм действий аналогичен тому, как при открытии спора при получении некачественного товара (брака). Только в форме спора указываем иную причину:

В письме описываем, что именно не соответствует, делаем фото и отправляем Продавцу.

В ходе спора вы можете писать продавцу или представлять новые доказательства в свою пользу. Для этого заходим в меню «мои заказы» и нажимаем «ведётся спор»:

Переписка с Продавцом ведётся в виде чата и написать сообщение можно в этом поле:

После открытия спора Продавцу имеет в запасе несколько дней чтобы ответить: согласиться с вами, предложить свой вариант или просто игнорировать спор.

Пришло время поговорить о том, как вести спор на Алиэкспресс. В предыдущей статье мы правильно открыли спор. рассмотрели основные причины для его начала и узнали, чего лучше не делать в подобных ситуациях. Целью наших действий является частичный или полный возврат денег, и чтобы нам одержать победу, следует знать основные правила ведения спора, которые не позволят допустить банальных ошибок.

Регламент проведения спора наAliExpress

Возникает вопрос. сколько по времени может длиться процедура спора? Снизу приводим наглядный график последовательности всего процесса с временной шкалой.

1. Продавец отправил товар и опубликовал номер отслеживания посылки.
2. Спустя 5 дней после отправки товара становится доступна функция OpenDispute. и вы можете открыть спор (об этом вы уже должны знать).
3. Теперь вам отпускается 15 дней для того, чтобы вы сами пришли к общему решению с продавцом. Если продавец не принял ваше предложение, т.е. выдвинул встречное предложение, то у вас на странице заказа отобразится 3 кнопки: AcceptDisputeDetails (нажимаете, если вас устраивают условия продавца), ModifyDisputeDetails (изменить предложение) и CancelDispute (закрыть спор). Если условия продавца вас не устраивают, то не нажимайте не на какую из кнопок. Дождитесь истечения таймера сверху, после чего станет доступна функция FileClaim. которая позволяет обострить спор на AliExpress.
4. Если никто из вас не перевел диспут в жалобу в течении 15 дней. то спор переведется в жалобу автоматически. Далее к диспуту подключается медиатор – посредник, можно сказать судья от AliExpress, который будет запрашивать у вас доказательства и вам обязательно нужно будет предоставить их вовремя.
5. Вынесение решения. Если оно вас категорически не устраивает и объективно это не справедливо, то вам следует поставить низкий рейтинг по решению спора, написать плохой отзыв о его обслуживании и обратить в службу поддержки AliExpress(есть хороший шанс о пересмотре спора в вашу пользу).

Основные правила проведения спора:

• Переписку с продавцом ведите в сообщениях к заказу. потому как это будет принято во внимание медиатором AliExpress, если диспут перейдет в обостренный спор (жалобу).
• Вести спор на AliExpress эффективнее без эмоции, ведя конструктивный диалог. Не нужно выяснять отношения и оскорблять продавца, это никак не сыграет вам на руку.
• Отслеживайте ход процесса из личного кабинета. Часто письма об изменениях в споре не приходят на почту. Если вы не уложитесь в отведенное вам время для ответа, то диспут будет решен в пользу продавца – это частая и очень банальная ошибка новичков.
• При запросе частичного возврата средств, требуйте большую компенсацию. оперируя тем, что вы потеряли достаточно много времени. Так сказать, дорога ложка к обеду. Изменить требуемую сумму в споре вы всегда успеете. Зато будет место для торгов.
• Не соглашайтесь на какие-либо обещания от продавца в виде скидок на следующий заказ. Гарантий об исполнении договоренности у вас не будет.

Главное условие для победы в споре звучит так – правда должна быть на вашей стороне. Чтобы избежать подобных ситуаций, выбирайте надежных продавцов при покупках. О том, как это правильно делать читайте в статье проверка рейтинга продавцов на AliExpress .

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат сайта Aliexpress.com TRADE MANAGER. но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых денег покупателю!

Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения.

Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.

Срок возврата денег описан в пункте 5 .

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE. Срок возврата денег описан в пункте 5 .

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Информация о возврате появляется внутри заказа во вкладке Financial (Финансовый) в новом разделе Refund Information.

Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но. деньги всё равно возвращаются. Это программная ошибка Алиэкспресс.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (reject), т.е. выдвинуть своё контр-предложение (alternative solution), в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся.

• Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на кнопку ACCEPTзаказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания.

Перед нажатием на кнопку ACCEPT проверьте сумму возмещения вам!

• Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут.

Перед нажатием на кнопку CANCEL DISPUTE следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть снова, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то, при отмене диспута, заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!