Куда пожаловаться на управляющую компанию? Примеры и образцы жалоб

От эффективности действий управляющей компании зависит множество факторов, оказывающих немалое влияние на уровень и комфортабельность жизни людей: внешний вид подъездов и подвалов, детских площадок и стоянок, состояние коммуникаций и электропроводки и т.д. К сожалению, далеко не все управляющие компании в полном объеме выполняют поставленные перед ними задачи, не забывая при этом ежемесячно включать в платежные документы жильцов расходы на собственное содержание.

Что делать, если уровень предоставляемых управляющей компанией услуг не соответствует нормам, а ненадлежащее выполнение ее специалистами своих должностных обязанностей приводит к перерасходу денежных средств, срыву начала отопительного сезона, проблем с водоснабжением и другим неприятностям?

Для того чтобы решить существующую проблему и урегулировать возникший конфликт, можно воспользоваться помощью одного из следующих органов:

Прежде чем писать заявления в надзорные инстанции и собирать доказательства факта неправомерных действий или бездействия управляющей компании, стоит попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого нужно подать жалобу непосредственно в управляющую компанию: возможно, причиной возникновения проблемы стала недобросовестность одного из сотрудников, и его руководство сможет устранить проблему самостоятельно.

Итогом такого обращения может стать:

• исполнение требований заявителя;
• отказ от исполнения требований и дальнейшее невыполнение управляющей компанией своих обязательств.

Вне зависимости от принятого решения управляющая компания обязана выдать заявителю письменный ответ на поданное им обращение. В случае отказа в исполнении требований в документе должны быть изложены причины принятия такого решения. Если они окажутся неубедительными или противоречащими положениям действующего законодательства, заявитель может обратиться в вышестоящие инстанции, в перечень полномочий которых входит проверка деятельности управляющих компаний.

Этот орган имеет право на проведение проверок деятельности управляющих компаний и, в случае выявления нарушений, на наложение на них административных взысканий в виде денежных штрафов. Согласно положениям действующего законодательства, на рассмотрение таких обращений отводится 30 рабочих дней, однако, как показывает практика, нередко этот срок существенно увеличивается.

Жилищная инспекция рассматривает жалобы, связанные с неправильным расчетом размера оплаты коммунальных услуг, ненадлежащим обеспечением жильцов дома горячей и холодной водой, электричеством и отоплением, а также нарушением правил содержания дома и использованием расположенных в нем помещений не по назначению.

Определенной формы для подготовки жалоб на действия/бездействие управляющей компании законодатель не устанавливает. Это значит, что документ может быть составлен в свободном виде, с указанием следующей информации:

• наименование органа, в который подается жалоба;
• Ф.И.О. заявителя и его контактные данные;
• текст претензии с описанием сложившейся ситуации, указанием на нарушения, допущенные управляющей компанией и просьбой об их устранении;
• дата подачи заявления и подпись заявителя (в том случае, если жалоба является коллективной – подписи всех граждан, инициировавших ее составление).

Жалобу стоит составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать на рассмотрение в компетентный орган, а второй, с указанием даты приемки и подписи получившего его лица, сохранить у заявителя. Это позволит не только определить дату, с которой будет отсчитываться срок рассмотрения заявления, но и, в случае необходимости, доказать сам факт подачи такого заявления в уполномоченный орган.

Правоотношения, возникающие в результате заключения между жильцом и управляющей компанией договора на оказание услуг, регулируются нормами Федерального закона «О защите прав потребителей». В том случае, если права получателя услуги систематически нарушаются управляющей компанией, можно обратиться в Роспотребнадзор, составив соответствующую жалобу.

В ней, помимо сведений, указываемых при подготовке заявления в Жилищную инспекцию, стоит дать ссылку на закон «О защите прав потребителей», уточнив, что неправомерные действия управляющей компании нарушают законные права и интересы заявителя. По поступившему обращению будет проведена проверка, по итогам которой на управляющую компанию могут быть наложены штрафные санкции.

Если обращение в вышеперечисленные инстанции не принесло никаких результатов, стоит обратиться в прокуратуру, в функции которой входит проверка соблюдения законности и правопорядка во всех отраслях человеческой деятельности, в том числе и в сфере услуг. В заявлении потребуется указать следующие сведения:

• наименование органа, в который подается жалоба;
• Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
• текст заявления, включающий в себя суть жалобы, перечень уполномоченных органов, в которые заявитель обращался ранее, и результат такого обращения, а также просьбу о проведении проверки в управляющей компании и о предоставлении ее результатов заявителю;
• дата подачи заявления и подпись заявителя.

К заявлению стоит приложить копии результатов обращений в иные инстанции, контролирующие деятельность управляющей компании.

В том случае, если претензия носит материальный характер (например, если вследствие бездействия управляющей компании сухое дерево, стоящее во дворе дома, не было своевременно спилено и, в результате сильной грозы упало, повредив стоящий автомобиль), стоит обратиться в суд. Именно решение, вынесенное судебной инстанцией, позволит максимально быстро и наиболее эффективно добиться выплаты денежных средств.

К исковому заявлению стоит приложить результаты независимой экспертизы, подтверждающей тот факт, что причиной возникновения сложившейся ситуации стали действия/бездействие управляющей компании, а также определяющей сумму ущерба, причиненного заявителю.

В том случае, если управляющая компания ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, действия или бездействие ее представителей обязательно нужно обжаловать. Это можно сделать несколькими способами, каждый из которых может стать весьма эффективным. Наиболее простым методом является обращение непосредственно в управляющую компанию, а наиболее результативным – в прокуратуру или в суд. В любом случае, первым шагом на пути по отстаиванию своих интересов становится подготовка жалобы – от того, насколько полно и грамотно она составлена, зависит исход обращения.

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию (ЖКХ)?

Городские жители в основном проводят свою жизнь в многоквартирных домах. Их обслуживанием занимается товарищество собственников жилья (ТСЖ) или управляющая компания – окончательный выбор за собственниками. Жильцы надеются на четкую и компетентную работу тех, кому доверили общедомовое имущество. Но что делать и как поступать, если от управляющей компании нет никакой пользы, ее действия и решения неправомерны либо она полностью бездействует. Важно понять и разобраться, куда жаловаться на управляющую компанию, есть ли реальная польза от подобных жалоб?

Собственники жилья, выбрав компанию, заключают договор управления многоквартирным домом. Если он правильно составлен и соответствует законодательству, то в нем разъясняется, в какой орган и по каким конкретно поводам подавать жалобу. Федеральные, региональные и местные законодательные акты подробно разъясняют эту процедуру, а решение общего собрания собственников утверждает окончательных выбор жильцов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-74. Это быстро и бесплатно !

Чаще всего обитатели дома жалуются на:

1. ненадлежащий уровень или периодичность выполнения жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ);
2. ненадлежащая подготовка дома к подаче ЖКУ, в основном, накануне отопительного сезона;
3. не предоставление необходимого промежуточного либо итогового отчета или ненадлежащая отчетность управляющей компании;
4. процессуальные нарушения в проведении собрания собственников либо не проведение такого собрания;
5. не выполнение других условий договора управления многоквартирным домом.

Управляющая компания обязана профессионально выполнять свои функции и оказывать услуги надлежащего качества, а также отчитываться за проделанную работу перед теми, кто оплачивает ее работу. Следовательно, жильцы многоквартирного дома имеют полное и законное право жаловаться на любые уклонения от выполнения работ в вышестоящие органы. Например:

• в подъезде нужен косметический или капитальный ремонт;
• сломан лифт или мусоропровод;
• слабо отапливаются квартиры, или отопление полностью отсутствует;
• выбиты или перегорели лампочки в подъездах, включая лестничную клетку.

Узнать, кому жаловаться на ЖКХ, и каким именно образом, можно, тщательно изучив подробности законодательства и поняв общие правила по написанию жалобы.

Форма жалобы – произвольная, пишется от руки или на компьютере. Обязательно указывать адресата, то есть конкретный государственный орган, куда направлено обращение. Следует заполнять имя, отчество, фамилия заявителя, его контактные данные: телефон для связи – домашний и мобильный, электронная почта, обратный почтовый адрес, куда должен быть прислан ответ. Рекомендуется указывать адрес регистрации жалобщика либо его представителя или абонентский ящик.

Непосредственно в тексте обращения перечисляются нарушения управляющей компании, указываются конкретные сроки и продолжительность ненадлежащих действий, точный адрес дома, подъезд, этаж и квартиру. Желательно привести ссылки на нормативные акты, где поименованы нарушения: Кодекс об административных правонарушениях (КоАП), Жилищный Кодекс, Санитарные правила и нормы (СанПин), Постановления городского правительства, федеральные законы и другие законодательные акты. Упомянуть о нарушении конкретной статьи и пункта договора с управляющей компанией.

Обращение должно быть изложено четким и понятным языком, разборчивым почерком и не допускающим двусмысленного толкования фраз. Если необходимо — прилагаются дополнительные документы: фото нарушений, договора, отчеты или иные документальные доказательства неправомерных действий компании.

Претензии могут заканчиваться просьбой выполнить какое-либо требование в необходимом объеме и четко обозначенный законодательством срок. Суть жалобы удостоверяется подписью заявителя и ее расшифровкой, проставляется дата. При подачи коллективного обращения указываются сведения о каждом жильце.

Жалобы в управляющую компанию и в адрес иных государственных структур следует писать в двух экземплярах. Первый должны принять в канцелярии организации и присвоить входящий номер с датой. На втором экземпляре также проставляется номер и дата, и выдается на руки заявителю. Обязательно дается пояснение, в какие сроки и каким образом будет дан ответ. Отчет срока начинается со дня подачи заявления и, по общему правилу обращений в государственный орган, составляет не более 30 дней. Предусмотрены и более короткие сроки – на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» ответ на претензию на управляющую компанию должен быть получен в срок до 10 дней.

На обеих жалобах должна содержаться подпись принявшего его сотрудника и его должность. Эти формальные требования удостоверяют факт обращения в соответствующую инстанцию. При невозможности подать жалобу лично, она должна быть направлена почтовым заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если жалоба, направленная в управляющую компанию осталась без ответа или ответ не удовлетворил жильцов, то вопрос, куда жаловаться на ЖКХ, имеет несколько вариантов ответа. Согласно процессуальным нормам обжалование каких-либо действий может происходить с участием вышестоящих организаций, а именно жилищной инспекции, Роспотребнадзора, прокуратуры. После обязательного внесудебного порядка исковое заявление направляется в судебные органы.

Обращаясь в жилищную инспекцию, следует знать, что она как государственный орган осуществляет надзор за:

• надлежащим исполнением правил эксплуатации жилья;
• соблюдением стандартов и норм по использованию жилья;
• соблюдением сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
• выполнением нормативов по получению жильцами коммунальных услуг;
• правомерностью и выполнением норм законодательных актов при созыве общего собрания собственников жилья, непосредственного выбора управляющей организации;
• выполнением управляющей компании нормативных актов.

Работа жилищной инспекции направлена за защиту прав собственников квартир и сохранение их жилища. Она обязана проверить, как исполняет свои функции управляющая компания, и при обнаружении нарушений укажет на необходимость их устранить. Примерные сроки для выполнения такого предписания составляют один месяц. При выявлении нарушителей инспекция вправе привлечь виновных к административному наказанию.

Помимо стандартной процедуры подачи жалобы, на сайтах региональной жилищной инспекции можно воспользоваться сервисом для онлайн обращения в надзорный орган.

Жалобы в Роспотребнадзор в отношении управляющих организаций поступают в случаях:

• несоответствия договора между управляющей компанией и жильцами нормам Федерального закона «О защите прав потребителей»;
• нарушение прав жильцов по предоставлению полных и достоверных сведений о предоставляемых жилищно-коммунальных услугах;
• необходимость проверки бухгалтерской отчетности, в том числе документов, подтверждающих платежи, на предмет соответствия их действительности;
• установления необходимости и обоснованности изменения тарифов и размеров платы за жилищно-коммунальные услуги.

При обращении в Роспотребнадзор перечисляется, в какие органы уже обращались жильцы, и говориться о результатах подачи жалоб. При выявлении нарушений Роспотребнадзор обязан принять необходимые меры по устранению нарушений, после проведенной проверки возможны санкции по отношению к нарушителям.

Подача заявления возможна как лично, так и посредством заполнения онлайн формы на сайте государственного органа.

Органы прокуратуры принимают меры по выявлению нарушений по:

• умышленной или непреднамеренной нецелевой трате денежных средств, выражающееся в экономических преступлениях: грабеже, мошенничестве, присвоении, растрате;
• бездействию или неправомерных действиях надзорных или контролирующих органов.

Прокуратура проводит проверку и расследует все обстоятельства дела. По ее итогам возможно будет привлечь нарушителей вплоть до уголовной ответственности.

Выяснив, по каким поводам и кому жаловаться на управляющую компанию, можно обратиться в судебные органы. Процессуальные нормы позволяют жильцам после досудебного урегулирования вопроса или неудовлетворительного результата проверки написать исковое заявление. Суд рассмотрит обращение, если дело касается материальных требований, и необходимо уточнить размер компенсации за причиненный ущерб жильцам или имуществу собственников. Например, не спиленное вовремя ветхое дерево или плохо закрепленный столб упали на автомобиль, плохо убранный снег или покрытая льдом дорожка у дома повлекли травмы жителей.

По гражданскому законодательству — статье 28 Гражданско-процессуального кодекса (ГПК РФ) — подача искового заявления происходит по месту нахождения управляющей организации, если договором не была определена иная подсудность. Требования к содержанию иска перечислены в статье 131 ГПК РФ. согласно которой он должен содержать:

• наименование и полные реквизиты суда, истца и ответчика, в том числе их местонахождение;
• суть излагаемых требований – описание нарушения прав или интересов истца;
• доказательства обоснования искового заявления и обстоятельства дела;
• денежные требования и их обоснование;
• перечисление государственных органов, куда обращался истец в порядке досудебного урегулирования;
• необходимые дополнительные документы и их перечисление.

Иск должен быть принят в производство спустя пять дней после подачи либо возвращен заявителю с требованием устранить нарушения при его подаче. Исполнение решений суда происходит либо добровольно, либо с участие судебных приставов.

Расчеты ОДН рассчитываются и утверждаются местными муниципальными властями, то есть они должны быть в открытом доступе и при желании вы можете с ними ознакомиться. Если вы считаете их завышенными, то можете попробовать это сами рассчитать и обосновать в своей жалобе в прокуратуру и/или Роспотребнадзор, ФАС. Или просто обратиться туда с заявлением, что считаете ОДН за свет завышенным. Согласно закона, вам обязаны ответить из любого из перечисленных органов в месячный срок с момента получения жалобы.

У нас так получилось, что на сегодняшний день нет старшего по дому уже три месяца. И вдруг за апрель месяц у нас в расчётке появляется графа вычет «услуги УПС» один рубль с квадратного метра. Что за произвол? Никто с нами жильцами ничего не согласовывал. Что делать?

Людмила, статья достаточно подробно информирует о вариантах защиты своих прав. Исходить следует из того, что управляющая компания выставляет оплату слуг, которые по факту не были предоставлены. Можно идти по предложенным вариантам, а можно самостоятельно исключить данную графу из общей суммы оплаты, т.е. уменьшить сумму платежа на сумму не оказанной услуги. Если управляющая компания имеет претензии, то пусть попробует доказать предоставление этой услуги, например, хотя бы в суде. А вы живите спокойно, пусть нервничает управляющая компания.

Сейчас Жилищная инспекция перестала быть контролирующим органом над УК. Кому нужно написать жалобу о ненадлежащей итоговой отчетности, чтобы отчетность УК смогли проверить?

Людмила, если вы не знаете, куда обратиться с жалобой на действия управляющей компании, которые вы считаете незаконными, то обращайтесь в прокуратуру. «Законники» обязаны либо принять обращение к производству, либо направить в орган, непосредственно отвечающий за контроль в данной сфере.

Во время дождя у меня течет сильно по стене. В Упр.компании заявили ,что забились водостоки и трещина теплового шва. Есть мое заявление(копия) и акт залития. Достаточно ли этого для обращения в прокуратуру? В компании сказали, что я должна заплатить за ремонт, который они сделают. А у них нет денег на это.

В доме температура горячей воды значительно отстает от норм, установленных законодательством. На жалобы управляющая компания не реагирует, после проведения замеров температуры воды, которые установили что температура значительно снижена, акт замеров выдать на руки отказались. Куда обратиться с жалобой? Спасибо

куда обратиться у нас в доме после пожара- замыкание проводки погорела проводка. проводку восстановили а лифты в доме не работают уже пол года. куда нам обратиться кроме компании которая нас обслуживает.

Управляющая компания выставляет в квитанции сумму за оплату «охраны», которой нет! Даже глазам не верится! Куда обратиться. Сразу в прокуратуру ?

Директор ГБУ Жилищник Хорошево -Мневники Лежнев А В лишил весь АУП премии без всякого обьяснения вынуждает увольняться техников хочет посадить на голый оклад

У нас квартира ипотечная,живём около 5 лет.2 года назад на кухне стена где окно на углах появилась плесень.я позвал с жека работников чтоб посмотрели. Сначала сказали что у нас вытяжка плохая,я поставил другой.почистил плесень закрасил.лето прошло обратно тоже самое.поставил пластиковое окно.я их обратно позвал,сказали что с улицы все утиплили.я обратно почистил,прошло лето.вот обратно начало проявляться.я и летом штробил сверлил пеной забивал.опять заходил к ним они:мы все сделали это вы сами виноваты у вас пластиковые окна,обратно про вентиляцию говорят.а зимой стены холодные ,не знаю что делать.посоветуйте что и как быть.

Тимур, если плесень по углам окна, то плохо заделаны откосы пеной, может промерзать зимой. Со стороны комнаты лучше утеплить изопингом, на пену сверху сетку оштукатурить и шов снаружи. В кирпичных домах окно упирается в четверть и не промерзает, если хорошо заделан откос. Если стена, то промерзает из-за неплотности материала. Нужно утеплить изопингом или плотным пенопластом часть стены.

Здравствуйте! У моих арендаторов произошла ссора личного характра с Председателем ТСЖ, на что он зашел в квартиру (арендаторы не были против) и увидел в ванной комнате магнит,лежащий на шкафчике, на что обвинил во вмешательстве в работу счетчиков и был составлен позднее Акт о несанкционированном вмешательстве в счетчики учета. Акт подписывался в присутствии двоих слесаря и арендатора. Арендатор указал, что не согласен. ТСЖ уведомила, что сделает перерасчет за весь период действия договора аренды и начислять плату за воду будет по нормативам, до того периода, пока я не заменю эти счетчики учета на новые. Каким образом мне сейчас поступить чтобы не нести все эти траты? не

Здравствуйте. У нас уже целый месяц нет отопление. Обращалась а жкх никак не отправляют слесаря, говорят с труб надо воздух выпустить с самого верхнего этажа. Дело в том что этих хозяев квартиры нет дома и воздух выпустить мы не можем. Только через 3 месяца говорят приедут. что делать,подскажите. Куда обращаться.?

Здравствуйте. У нас рядом с дверью в подъезде осыпается стена, скоро дыра в квартиру будет. УК отказалась ремонтировать, мотивируя тем, что мы при замене двери откосы попортили, но дверь ставили 15 лет назад. Квартплату платим своевременно, могу я жаловаться на работу УК?

Здравствуйте! Заставили менять счетчик за электричество за свой счет 800р. плюс за работу электрика 400р.плюс пломбировка 600р.и то что счетчик за электричество не поменяли осенью, с осени за каждый месяц приписывали 500р.хотя за электричество в месяц выходит значительно меньше. Законно ли такое действие. Нам влетело это в копейку на продукты денег не осталось

Куда пожаловаться на управляющую компанию в г Зеленограде, уборщики захломляют подъезд коробками и какойто старой мебелью, это противоречит пожарной безопасности,

В конце октября, привезла справку с садоводства, о том, что мы с мужем находились с апреля по октябрь в садоводстве мы арендовали дом за который платили…но…с меня потребовали столько доказательств…что за границу выехать проще… у нас коммуналка, не удовлетворили их показания, так как платим по общему счетчику…,принесла от соседей справку о том, что мы отсутствовали и ксерокопию паспорта соседки, нет мало им показалось…, принесла договор об аренде…и все это длилось два месяца, все придирались и придирались и всё мало, наконец то приняли…но пришло письмо, что отказано, нужно предоставить ещё договор купли-продажи участка, что за бред…я дачу арендовала…предоставила договор…, затем, счета за электроэнергию. ведь я приносила…
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 23 мая 2006 г. N 307
О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ
VI. Порядок перерасчета платы за отдельные виды
коммунальных услуг за период временного отсутствия
потребителей в занимаемом жилом помещении..
если не будет перерасчета вынуждена буду писать выше законодательным органам и подать в суд на Жилкомсервис №3 Фрунзенского района

Как задалбал этот произвол комунальщики деньги сосут за всё. Когда уже кончиться этот беспредел.

МОЙ БРАТ ПРОПИСАН В ОБШЕЖИТИЕ 4 ЭТ ИНВАЛИД-КОЛЯСОЧНИК НО НЕ ПРОЖИВАЕТ НЕТ УСЛОВИЙ НЕТ ЛИФТА НЕТ ПАНДУСА ПОЧЕМУ БЕРУТ ПЛАТУ 2070 ЗА КОМНАТУ Я ПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ В ЖКХ ПРЕДЬЯВЛАЛА СПРАВКИ ПЕРЕРАСЧЕТ НЕ ЗДЕЛАЛИ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ .

Здравствуйте я Оксана драчева живу перми на Куйбышева 57 325 у нас сделали дкж свое все против как ему разрешили сделать свое дкж как можно нас прописано 4 человек а живет 5 он платежках вписал 5 и такие суммы 7500 месяц платит за обжагу крыша течет все старое проверьте как ему одобрели свое дкж все против

Приезжайте проверьте его у него нет образование не чего за что ему платить все хотим оставит управляющий

Здравствуйте, подскажите что делать и куда обратиться за отопление 44 кв.м за квартиру пришла квитанция 2900 р,за прошлый месяц 1700. Разница существенная! в доме стоит общедомовой счетчик ( в квартирах ни у кого нет!). Писала заявление в ЖЭУ — игнорируют!

пишите в прокуратуру

Добрый день. Подскажите куда можно пожаловаться на УК на бездействие? Дело в том, что при таянии снега не откачивается вода из ливневых колодцев. Вода поступает в подъезд, заливает подполье. Не возможно выйти из подъезда. Не возможно сходит в туалет, так как вода поднимается. Звонила в УК, сказали это не к ним. Звонила в МУП мук тоже говорят это не их забота, обращайтесь в свою УК. Звонила в единую диспетчерскую службу, те просто приняли заявку. Звонила в администрацию депутату по ЖКХ Овчинникову… А воз и ныне там.

Здравствуйте!
У нас непосредственный способ управления, управляющая организация в тарифе за содержание указывает графу «плата за управление жилищным фондом». Правильно ли это и могу ли я оспорить это в суде?

Здравствуйте…я бы хотела пожаловаться на водоснабжение в Волгоградской области Калачевском районе,х.Ляпичев…золотая вода льется…по 3 тысячи платим за воду,водоотведение и вывоз ТБО…люди жалуются,но ничего не меняется.Никто не может их наказать…Сама вода по 33.62,водоотведение и вывоз ТБО по 100 слишним рублей за куб…Пожалуйста мы просим Вас о помощи

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на управляющую компанию?
У нас этим летом проходит капремонт в доме, должны были ставить батареи отопления ( сейчас они замурованы в стенах), менять водопроводные стоянки, трубы и канализационные трубы. Но к середине августа выяснилось, что ничего этого делать не будут, т.к. в каждом подъезде есть хоть один-человек отказавшийся от ремонта. Дом старый, в 2007 должны были снести вообще, ремонт очень нужен!
Вопрос в чем тогда заключается капремонт, за который я ежемесячно плачу? Я от него не отказывалась, как и большинство жителей дома. Если что-то прорваться мне придется делать ремонт за свой счет.
Куда я могу пожаловаться на управляющую компанию? (Г. Москва)

Куда жаловаться. если у бабушки рушатся стены. в прямом смысле упала стена. Помогите (г.Сыктывкар)

Куда жаловаться на управляющую компанию

Все больше старых и тем более новых домов переходят под контроль управляющих компаний. Часто возникают основания для жалоб.

Есть региональные, муниципальные и федеральные законы, которые регламентируют работу управляющих компаний. И только на основании этих положений можно юридически обосновать жалобы.

Причины жалоб могут быть следующими:

• низкое качество предоставленных коммунальных услуг: горячая вода низкой температуры, воздух в квартирах не прогревается выше 15 градусов и т.п.;
• дом не подготовлен к зимнему периоду; траншеи подачи горячей воды находятся в открытом состоянии, трубы не заменены;
• срыв сроков предоставления жилищно-коммунальных услуг;
• управляющая компания не предоставляет представителям жильцов отчетов о своей работе, о своем экономическом состоянии;
• не проводятся общие собрания собственников жилья.

Управляющая компания – наемный исполнитель, то есть сами жильцы или их представители заключают с ней договор обслуживания. И именно на этот договор следует опираться, если возникают недовольства от ее работы.

Но вначале давайте определим, какие услуги входят в обязательный перечень? Их список должен быть предметом договора, заключаемого с каждым владельцем квартиры, как ее собственник. Если жилье принадлежит муниципалитету, то от имени собственника выступает он.

Коммунальные услуги предназначены для обеспечения комфортной жизнедеятельности жильцов, к ним относят:

• снабжение теплом квартиры дома;
• подача электроэнергии;
• удовлетворительное снабжение горячим и холодным бесперебойным обеспечением;
• подача газа до квартир жильцов.

Если хотя бы один из этих пунктов не удовлетворяет по качеству, то жильцы вправе обращаться с жалобами в вышестоящие, контролирующие и судебные органы за защитой своих законных прав и интересов.

Весь перечень услуг, которые должна предоставлять управляющая компания, прописан в тексте договора. Это основа для любых требований, если жильцы их не получают в срок и нужного качества.

По результатам своей деятельности управляющий ежегодно составляет отчетную ведомость, куда заносятся все произведенные работы и из стоимость. Но, зачастую, работы значатся только на бумаге, а это дает возможность списать деньги или распределить их между сотрудниками.

Отчеты не должны быть формальными, а иметь под собой юридические основания: акты приемки, полный перечень выполненных работ в конкретной квартире, если например, вышел из строя общий стояк подачи воды, или в месте общего пользования, то есть сами жильцы действительно видели, что был проведен ремонт.

Но если в отчете указаны работы, которых никто не видел, а деньги за это списали с жильцов, то это серьезный повод для обращения в контролирующее органы: будет проедена проверка, и если все подтвердится, то наказания не миновать.

В большинстве случаев неправильные счета связаны с пересчетом оплаты коммунальных услуг льготным категориям граждан, и если за оплату конкретной квартиры льготы еще учитывают, то при начислении средств на общедомовые нужды этот параметр повсеместно не учитывается.

Гражданин имеет право на льготную оплату коммунальных услуг, причем всех, а не выборочно. Вот и возникает путаница в счетах и увеличенная оплата.

Другой пример – счета за водоснабжение рассчитывают не по реальным показателям учетных приборов, а из головы, объясняя это тем, что водой пользовались домовые службы. Но управленцы могут посещать квартиры и переписывать жильцов, и делать все начисления исходя из этих показателей, а не приборов учета. Это допускается только в одном случае, если приборы не установлены, а во всех других случаях за основу берутся показатель счетчиков.

Ставку тарифов могут изменять только правительственные органы, и больше никто. Если у вас есть сведения, что по определенной услуге ставка тарифа выражается такой-то цифрой, а в квитанции стоит другая – то это серьезный повод для жалобы.

Любые другие услуги могут быть предоставлены жильцам только по решению общего собрания, даже если они явно улучшают условия безопасности или другие параметры. Например, самовольно устанавливают домофоны или камеры слежения: такого решения жильцы не выносили, а счета в платежках увеличились. Так вот, можно отменить незаконно взимаемую плату, если обратиться в суд.

Бывает и так, что у некоторых жильцов по неизвестным причинам сама собой увеличивается общая площадь квартиры. Оплата коммунальных услуг проводится исходя из общей площади, а если ее увеличил бухгалтер, то и общая сумма в квитанции будет намного больше.

Иногда в платежных документах появляется строка о взимании денег за техобслуживание котельной или придомовым паркингом. Все эти действия должны быть прописаны в договоре, и если этих пунктов нет, то плата взиматься не должна.

Обратите внимание: если не будет сделан перерасчет, то компанию могут оштрафовать на приличную сумму.

1. Органы жилищного надзора. жилищная инспекция. С введением ЖК РФ жилищные инспекции наделили новыми контролирующими полномочиями.

Они могут и должны проверять техническое состояние жилых многоквартирных домов, которое включает в себя все инженерное оборудование. К ее компетенции относят проверку качества предоставляемых коммунальных услуг населению.

Если, например, подвал дома постоянно затопляет, а на первых этажах появляется сырость, то это один из поводов обратиться в эту организацию. Или другая ситуация: деньги за ремонт или замену лифтового хозяйства собраны с жильцов, но по истечении продолжительного времени никаких работ по улучшению жилищных условий компания не проводит.

В некоторых домах жильцам приносят сразу две платежные квитанции. и по какой платить жильцы просто не знают. И эту ситуацию может разрешить жилищная инспекция: она может проверить, кто действительно является законно выбранной компанией.

Как известно, отопление в дома подается в определенное время, но многие компании не могут обеспечить жильцов ни теплой водой, ни теплыми батареями. И если в вашем доме спустя 30 дней после установленного срока батареи холодные, смело можно писать в инспекцию: это ее прерогатива следить за выполнением взятых обязательств по предоставлению жильцам коммунальных услуг в полном объеме.

Если жалоба подана, инспекторы будут отслеживать исполнение обязательств, вести контроль по устранению недоделок.

Это касается и затянувшегося ремонта мест общего пользования, и оборудования и других неисправностей.

1. Роспотребнадзор. Функции этой организации весьма обширны, и в любом сложном случае она приходит на помощь жильцам многоквартирных домов в борьбе с управляющей компанией.

Если ручки двери оторваны, а на жалобы нет должной реакции, если сосульки превысили все допустимые размеры и грозятся упасть на голову прохожим, если качество питьевой воды не удовлетворяет жильцов. Вопросы неприятного запаха из крана волнуют очень многих, и эта проблема может возникнуть не только от неправильной очистки воды, но и от гнилых труб, пропускающих грунтовые воды в дома жильцов.

Есть сайты Роспотребназора практически в любом муниципальном образовании, и порой для обращения хватает интерактивной приемной, чтобы запустить проверку вашей управляющей компании. Будет составлен акт об обнаруженных всех недочетах, а не только касающихся жалобы.

Отсутствие остекления в подъездах, грязь в лифтах, холодные полотенцесушители: все это подвластно к разрешению через этот очень действенный орган.

1. Управляющая компания. Но перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, попробуйте достучаться до руководства самой компании: напишите заявление о недочетах в двух экземплярах, зарегистрируйте его у секретаря. Подождите некоторое время, и если ничего не происходит, тогда прямая дорога в госорганы за защитой своих прав и законных интересов.

В большинстве случаев реакция руководства будет, может быть не такая, какая бы хотелось вам, но может прийти техник-смотритель и постарается исправить обнаруженные недочеты своими силами.

1. Администрация района или города. Уже многие пострадали от некомпетентности сотрудников управляющих компаний.

Начиная с мая нынешнего года, любая компания должна получить лицензию на ведение своей деятельности. Как раз этим и многими другими вопросами занимаются чиновники местной власти.

Услуги должны обеспечивать только лицензированная компания, и если в вашем доме вопросами обслуживания до сих пор занимается управляющие компании, не получившие лицензию – то это грубое нарушение законодательства.

Власти встают на сторону жильцов: в административном порядке устраняют подобные компании от деятельности, а если не помогает, то и обращаются в суд.

Это надзорный орган, он проверяет законность действий руководства управляющей компании. То есть, если вы считаете, что тарифы повысили незаконно, то обращаемся в прокуратуру.

Это касается и других правовых вопросов: начислений за общедомовое потребление воды, парковок, подвалов. Часто, руководство сдает подвалы, то есть общее имущество посторонним лицам, а деньги присваивает себе. Прокуратура может провести проверку на наличие в данных действиях состава преступления или административного правонарушения.

1. Суд. В суд можно обращаться при нарушении любых прав. Например, компания выбрана по подложным документам общего собрания, вынесенное решение общего собрания нарушают российские законы, а деятельность руководства управляющей компании не соответствует принятым законодательным актам.

Суд не решает вопросы протечек и подачи коммунальных услуг, этим занимаются проверяющие органы.

1. В Санэпидстанцию – она не поможет очистить воду и воздух, только выдаст заключение о состоянии ресурсов;
2. В Пожарную Инспекцию – она не поможет в случае аварийной ситуации;
3. В БТИ – только сможет зафиксировать перепланированный подвал, нарушающий общее конструктивное решение всего дома;
4. В службу тарификации платежей – только выдаст справку о тарифах на коммунальные услуги на дату обращения.

По возникающим определенным недочетам, неисправностям следует обращаться в вышеперечисленные исполнительные, административные и контролирующие органы.

1. В шапке жалобы пишут наименование организации, куда она направляется.
2. Далее данные подателя жалобы: паспортные данные, почтовый адрес.
3. Затем суть самой претензии. Здесь нужно сослаться на законодательные нормы, пункты договора с управляющей компанией. И описать, что все это она не выполняет.
4. В конце попросить принять экстренные меры. Поставить подпись и дату.