Что делать, если нахамил продавец - хамство продавцов

Несмотря на то, что времена СССР давно позади, в магазине можно встретить продавцов, которые общаются с вами грубо. Прощать грубое отношение к себе не стоит. Что делать, если нахамил продавец, вы узнаете из этой статьи.

Если вы были незаслуженно обижены в магазине: обманули при расчете, совершили обвес или проданный товар был некачественным, то смело требуйте книгу жалоб и предложений. По закону она должна находиться в каждом магазине, отделе или киоске. Книга жалоб и предложений создана для улучшения работы персонала, поэтому все сведения, которые в ней написаны, должны быть проверены, и виновные лица наказаны. Следует помнить о том, что эту книгу вам должны предоставить по первому требованию, а также обеспечить комфорт при ее заполнении – дать стул, ручку и пр. Если по каким-либо причинам вы не хотите излагать жалобу в магазине, например, из-за угнетающей вас обстановки, можете составить ее и дома. Пишется жалоба на имя руководства магазина. Письмо можно передать в магазин или отправить по почте, лучше заказным письмом – так вы узнаете, когда оно было доставлено. Сам текст жалобы должен быть обоснованным, с четкой констатацией фактов, указано время общения с хамом, его ф.и.о. и место спора.

Если место, где вы совершаете покупки, достаточно крупное, должен иметься менеджер или старший продавец, обратитесь к нему. На помощь вам могут прийти свидетели – покупатели, которые находились в магазине.

Описанный вариант действия, как правило, редок, поскольку обычно хватает лишь упоминания о том, что жалоба может быть написана. Продавцы знают о возможных последствиях для них, поэтому сделают все возможное для того, чтобы вы остались довольны и принесут извинения.

Наверняка с каждым из нас случалось, что, купив вещь, вы обнаружили недостатки, на которые не обратили внимания в магазине. Речь может идти как о явном браке, так и о переставшей нравиться вещи. В любом случае покупку можно вернуть при условии сохранения товарного вида и чека. Но продавцы часто не любят таких покупателей. Во- первых, они потратили время на продажу товара, во-вторых, не хотят тратить его на оформление возврата. В- третьих, часто их заработная плата зависит от выручки и никто не хочет ее терять. Если работник торговли хамит и отказывается принимать товар, это уже повод для обращения в Роспотребнадзор. Легче всего составить жалобу через официальный сайт, форма «Обратная связь». На основании вашего заявления проведут проверку и накажут виновные лица. Можно и отправить письмо с жалобой по почте, действия будут те же.

Например, пробираетесь по супермаркету с тележкой, а проходы узкие, товары нагромождены друг на друга. Ненароком можно и уронить предмет, зацепившись за него. Конечно, к вам тут же мигом подбегут работники магазина и будут требовать оплатить испорченный товар. Обычно директор вычитает из заработной платы деньги за него у сотрудников, поэтому требовать они могут очень настойчиво и в грубой форме. Однако не спешите оплачивать ущерб.

Согласно статье 211 ГК риск порчи товара оплачивает собственник, а пока вы не совершили покупку, то есть вам не выдали чек, все товары принадлежат магазину.

На это вы и можете указать в сложившейся ситуации. Также никто не имеет права задерживать вас, если охранники магазина покушаются на вашу свободу, смело вызывайте полицию. Напомните им о том, что они нарушают 203 закон УК, и им может грозить до 2 лет заключения.

Конечно же, у этого закона есть исключения – лица в сильном алкогольном или наркотическом опьянении, испортившие товар, сами должны его оплачивать.

Иногда возникают ситуации, когда в магазине ваша безопасность под угрозой. Если моральному или физическому здоровью был нанесен ущерб, простой жалобы или обращения в Роспотребнадзор уже недостаточно. В этом случае вам следует обращаться в суд. Грамотно составить исковое заявление вам поможет адвокат. Исходя из характера повреждений, виновное лицо привлекут к административной или уголовной ответственности. Не забудьте привлечь на свою сторону свидетелей и воспользоваться дополнительными материалами – например, записями с камер видеонаблюдения, пройдите медицинскую экспертизу, позволяющую установить характер повреждений.

Ну и следует напомнить, что чаще всего продавец является отражением покупателя. Как вы разговариваете с ним, так и он. Если сами хамите, выражаете недовольство, не удивляйтесь ответной ругани. Изучайте закон «О защите прав потребителей», так вы будете более подкованы, и спорных ситуаций не возникнет.

Хамство продавцов в магазине

Александра Будкевич: Хамство персонала, Москва

В магазине "Пятерочка" в который раз купила протухшее мясо. На просьбу проверить витрину, менеджер стоя ко мне спиной ответила: "Все равно день заканчивается, вот пройдет день - уберем". Времени было - 19:10. Т.е. до 22:00 протухшее мясо все равно пролежит. На вопрос почему она не может хотя бы извиниться за то, что они продают испорченные продукты, она ответила: это магазин.

Москва, ул. Госпитальный Вал, 3, корп.2

Дарья Коновальцова: Хамство персонала, Саров

Доброго времени суток!Произошла конфликтная ситуация, оставившая неприятный осадок: Ходили с подругой по магазинам в поиске нового головного убора(шапки), прогулка осуществлялась по торговому центру "Атом", заходя в разные отделы я мерила понравившийся головной убор и просила подругу сфотографировать меня, чтобы посмотреть со стороны(в тех магазинах, где был запрещающий знак ведения.

Нижегородская Область, Саров, Ул. Силкина 31

Иван Нестеров: Хамство персонала, Ачинск

Здравствуйте! Очень возмутила наглость и хамство персонала магазина РосОптТорг, по адресу Шоссе Нефтянников 4. На простой вопрос - "Почему магазин открылся не в 9:00, а позже. " я выслушал не мало грубости. Не в одном магазине такого не встречал. Хоть это и было 6 ноября, прошу разобраться. просто думаю опять буду утром с работы ехать, зайду и не хотелось бы опять выслушать.

Красноярский Край, Ачинск, Шоссе Нефтянников 4

Наталья Авилова: Хамство персонала, Ростов-на-Дону

Сотрудники салона угрожают расправой, оскорбляют посетителей, покушаются на личные данные клиентов, оказывают некачественные платные услуги, не соответствующие заявленным на официальном сайте http://matreshka-nail.ru/. В связи с этими угрозами у меня возникло опасение за свою жизнь и здоровье.
03.04.2016 г. я наращивала ногти в НОУ УЦ школа красоты "Матрешка" по адресу г.Ростов-на-Дону.

Ростовская Область, Ростов-на-Дону, Каяни, 17/6 б

Николай Голодников: Хамство персонала, Подольск

Хамство управляющего Олега (12.06.2015)

Московская Область, Подольск, ул. Советская, д.2/1

Ольга Заскина: Хамство персонала, Бердск

Здравствуйте, хотела заказать пиццу в службе доставки, не было доступа к интернету, но телефон их записан, звонила - было отключено, приехала по адресу- никто ничего не знает. Отписаась у них в группе, оказалось что работают до 20.00, я этого не знала, но мне не просто ответили, а начали хамить, я всего лишь хотела заказать пиццу, а в итоге мне написали "для того чтобы отзыв написать вам.

Новосибирская Область, Бердск, Ленина 89/8

Елена Поджарова: Хамство персонала, Апатиты

Просим принять меры в отношении персонала магазина сети "Яблочко", находящегося по адресу г.Апатиты, ул.Дзержинского 37а. Хамство со стороны работников отделов подкрепляется хамством администратора магазина и вышестоящих лиц.
Охранники сначала пропускают покупателей в магазин с собаками (что запрещено), затем сами же принимают решение кричать и хамить по данному поводу на того, кого.

Мурманская Область, Апатиты, дзержинского 37а

Дарья Гронь: Хамство персонала, Улан-Удэ

Не обслужили по банковской карте, нахамили в продуктовом магазине.
Хотела приобрести в указанном магазине товар, оплатив банковской картой, но мне отказали, т.к. среди покупок присутствовали сигареты, которые по словам девушки-продавца они не могут продавать за безналичный расчет по приказу руководства магазина. Т.к. при мне не было наличных, я попросила пригласить администратора или.

Бурятия Республика, Улан-Удэ, магазин "Нотис" по ул. Жуковского 7

Юлия Зверева: Хамство персонала, Москва

Москва Летчика Бабушкина ул. 39 корпус 3 магазин пятерочка. Пенсионер попросил работника в зале подсказать ему дату изготовления колбасы, работник ни чего ему не ответил, а вот охранник ответил следующее: "если слепой, то надо ходить в магазин в очках". И так он оскорблял пенсионера минут 20, пока за пенсионера не заступились покупатели. Охранник убежал в подсобные помещения. Покупатели.

Москва, Летчика Бабушкина ул. 39 корпус 3

Зураб Квариани: Хамство персонала, Саратов

19.01.2016 г. еа кассе магазина Магнит я был хамски обруган кассиром Шалабаевой Жамило. На просьбу директора (Логуновой Анны) магазина дать мне жалобную книгу она принесла "филькину грамоту", вообще не оформленную книгу. (фото прилагаю)
В магазине антисанитария и очень грубое отношение к посетителям.

Саратовская Область, Саратов, ул. Шелковичная 122/126 магазин Магнит

Проблемы База знаний Активность О проекте СМИ о нас Контакты © НП «Гражданин» / ООО «Интеллектуальные социальные системы» Согласно п. 3 ч. 5 ст. 23 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и в соответствии с Приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации № 2813 от 03.12.2013 г. Портал «Сердитый гражданин» включен уполномоченным органом по защите персональных данных в реестр операторов.

Через аккаунт на «Сердитом гражданине»

Воспользуйтесь регистрацией, если вас нет ни в одной из 5 социальных сетей.

1. Порядок, условия и цели обработки персональных данных

1.1 Указанные Пользователем персональные данные предоставляются в целях направления обращений граждан, составленных с использованием Портала (сервиса) «Сердитый Гражданин», в органы государственной власти и органы местного самоуправления, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. В отношении персональных данных Пользователя, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, могут производиться любые действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных.

1.2 Персональные данные, предоставляемые Пользователем Порталу при регистрации, защищаются, используются и обрабатываются в соответствии со 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».

1.3 При регистрации Пользователь дает свое согласие на соблюдение всех условий и правил Портала, посредствам акцептирования предлагаемых условий и правил.

1.4 Портал предоставляет площадку (веб-страницу), для размещения Пользователем информации о его Проблеме. Для каждой проблемы предоставляется отдельная (персональная) веб-страница

2. Категории персональных данных

2.1 Осуществляется обработка следующих категорий персональных данных:

Фамилия, имя, отчество; адрес;

Адрес электронной почты, контактный телефон и иные данные, которые пользователь по собственному желанию может предоставить в форме-заявлении на портале http://www.angrycitizen.ru

3. Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются принадлежащих:

Физическим лицам—гражданам, отправившим на портал заявление с жалобой или описанием проблемы.

4. Перечень действий с персональными данными, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных: путем внесения информации в информационную систему, систематизации, накопления, хранения уточнения (обновление, изменение), извлечения, использования, передачи (в том числе передачу третьим лицам, государственным органам власти и органам местного самоуправления, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям) в соответствии с законодательством РФ, обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения персональных данных.

Обработка вышеуказанных персональных данных осуществляется путем:

Автоматизации; без передачи по внутренней сети юридического лица; с передачей по сети Интернет.

5. Осуществление трансграничной передачи персональных данных: Германия

5.1 Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств может осуществляться НП «Гражданин» только при наличии согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных.

5.2 До начала осуществления трансграничной передачи персональных данных НП «Гражданин» обязана убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.

5.3 Информация о защите прав субъектов персональных данных лицом, которое находится на территории иностранного государства. http://www.hetzner.de/en/hosting/legal/datenschutz

5.4 Указанное лицо иностранного государства предоставляет сетевое оборудование и обеспечивает хранение персональных данных субъектов в соответствии международными договорами в области защиты персональных данных субъектов.

6. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Субъект персональных данных вправе требовать от НП «Гражданин» уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.1 Хранение персональных данных по достижении целей обработки действует в течение 5 (пяти) лет после достижения целей обработки персональных данных Пользователя. Согласие может быть отозвано Пользователем в любое время на основании письменного заявления.

7. Описание мер, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Федерального закона «О персональных данных»:

- назначение должностных лиц, ответственных за организацию обработки и защиты персональных данных;

- ограничение и регламентация состава работников, имеющих доступ к персональным данным;

- ознакомление работников с требованиями федерального законодательства и нормативных документов НП «Гражданин» по обработке и защите персональных данных;

- обеспечение учёта и хранения материальных носителей информации и их обращения, исключающего хищение, подмену, несанкционированное копирование и уничтожение;

- проверка готовности и эффективности использования средств защиты информации;

- применение средств контроля доступа к коммуникационным портам, устройствам ввода-вывода информации, съёмным машинным носителям и внешним накопителям информации;

- реализация разрешительной системы доступа пользователей к информационным ресурсам, программно-аппаратным средствам обработки и защиты информации;

- регистрация и учёт действий пользователей информационных систем персональных данных;

- парольная защита доступа пользователей к информационной системе персональных данных;

- осуществление антивирусного контроля, предотвращение внедрения в сеть НП «Гражданин» вредоносных программ (программ-вирусов) и программных закладок;

- обнаружение вторжений в сеть НП «Гражданин», нарушающих или создающих предпосылки к нарушению установленных требований по обеспечению безопасности персональных данных;

- централизованное управление системой защиты персональных данных.

- резервное копирование информации;

- обеспечение восстановления персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;

- обучение работников, использующих средства защиты информации, применяемые в информационных системах персональных данных, правилам работы с ними;

- учёт применяемых средств защиты информации, эксплуатационной и технической документации к ним;

- размещение технических средств обработки персональных данных, в пределах охраняемой территории;

- организация пропускного режима на территорию НП «Гражданин»;

- поддержание технических средств охраны, сигнализации помещений в состоянии постоянной готовности.

Ваша публикация на портале (сайте) обозначается термином «случай».

Случай — это частная ситуация одной общей проблемы, содержащая признаки нарушения закона.

Случай должен содержать:

1. Заголовок (50-100 символов), отражающий смысл публикации.

2. Описание (не более 1500 знаков) сути конкретного обстоятельства (кто, что, где, когда, почему)

3. Адрес и отметку на карте, если случай имеет географическую привязку.

4. По возможности, указание на лицо, компанию или орган, нарушающий права заявителя (без указания персональных данных 3-х лиц).

5. По возможности, приложения (текстовые или медиа-файлы), подтверждающие публикуемую информацию. Запрещается публиковать документы (без соответствующего разрешения в письменной форме субъекта персональных данных) содержащие личные данные 3-х лиц, а также не относящиеся к случаю.

Модерация — действие направленное на посредничество, помощь в организации процесса коммуникации при решении проблем пользователей.

На портале не осуществляется предварительная модерация сообщений пользователей.

Случай может быть самостоятельно определен пользователем по общему классификатору проблем (http://www.angrycitizen.ru/problems), если на сайте уже имеется соответствующая проблема.

Администрация портала оставляет за собой право на осуществление выборочной проверки случаев пользователей, опубликованных через общий классификатор проблем, на предмет соблюдения условий, указанных в настоящих Правилах и Пользовательском соглашении.

Если соответствующей проблемы на сайте нет, случай классифицируется модератором, путем добавления новой «проблемы».

Причины, по которым администрация сайта можем отказать в отправке заявлений пользователей

На сайте существует ряд причин, по которым мы можем отказать вам в отправке заявления и попросить переформулировать ваше обращение:

1. Игнорирование норм правописания и ненормативная лексика — случай описан не на русском языке или содержит большое количество орфографических и синтаксических ошибок, написан заглавными буквами, содержит ненормативную лексику, в том числе в завуалированной форме.

2. Отсутствие логической связи между предложениями, которое не позволяет понять общий смысл описываемого случая.

3. Экстремизм, дискриминация (во всех формах: расовая, этническая, возрастная, половая, религиозная, социальная и т.д.).

4. Персональные данные – если в случае содержатся персональные данные третьих лиц (на самого заявителя это положение не распространяется, так как он делает это добровольно с осознанием возможных последствий). При выявлении случаев, содержащих указанную информацию, Администрация портала осуществляет действия направленные на блокирование или обезличивание этих данных в одностороннем порядке.

5. Коммерческие цели и реклама – если, по мнению Администрации, публикуемые сведения, прямо или косвенно нацелены на извлечение прибыли.

6. Недостаточность описания либо безосновательные обвинения – Администрация оставляет за собой право отклонить (удалить) случай, скрыть, если сведения, указанные в нём не позволяют сделать вывод об имеющемся правонарушении.

7. Запрещается публиковать случаи, в которых нет конкретного указания на проблему, присутствуют вопросы риторического характера, например: «Зачем законодательно устанавливать сроки оформления документов, если чиновники даже не стесняются говорить, что их нарушения - нормальная практика?». Для того, чтобы вопрос был принят, необходимо переформулировать его. Например, «Чиновник (ФИО или должность) из (наименование гос. органа) не выдал документы (перечень) в установленный срок».

8. Запрещается публикация случаев, содержащие формулировки с требованиями совершения каких-либо действий, не входящих в компетенцию проекта «Сердитый гражданин», в отношении третьих лиц. Например, «Требую разобраться в сложившейся ситуации, принять меры, решить проблему и т.д.». Для того, чтобы публикация была одобрена модератором, необходимо переформулировать ее, например следующим образом: «куда мне обратиться за восстановлением права», «какие меры вы посоветуете предпринять», «как посоветуете решить указанную проблему» и т.д. «Сердитый гражданин» не является государственным органом: мы не уполномочены проводить какие-либо проверки, налагать санкции, требовать совершения действий по нашим просьбам. В связи с этим, при публикации подобных случаев, Администрация портала направляет ответное письмо пользователю на электронную почту, указанную при регистрации, с рекомендациями по внесению необходимых корректировок.

9. Администрация портала оставляет за собой право изменять правила и условия пользования порталом (сайтом) в одностороннем порядке.

Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Интеллектуальные социальные системы» (далее – «Юрист») заключить Договор на оказание возмездных юридических услуг посредством онлайн-ресурса (сайта) «Сердитый Гражданин» неопределенному кругу лиц, на условиях изложенных ниже.

1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении: Оферта - настоящий документ «Оферта на оказание возмездных юридических услуг». Сердитый Гражданин - независимый онлайн-ресурс создан для обработки жалоб и поиска решения проблем жителей России, размещенный в сети Интернет по адресу в домене www.angrycitizen.ru. Пользователь – лицо (посетитель ресурса «Сердитый Гражданин»), осуществившее Акцепт настоящей Оферты. Пользователь является заказчиком возмездных юридических услуг Юриста по заключенному Договору и несет ответственность за все действия, совершенные им. Юридические услуги - услуги правового характера, в том числе по предоставлению консультаций и разъяснений, подготовке и экспертизе документов, представлению интересов Пользователя в суде, органах исполнительной и/или муниципальной власти. Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, выражающих согласие с заключением Договора путем проставления галочки напротив «Я ознакомлен и согласен с условиями предоставления услуг». Договор – возмездный договор между Пользователем и Юристом на оказание юридических услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты. Форма заказа услуг - программный интерфейс взаимодействия Пользователя с Юристом, который содержит информацию о видах и ценах на оказываемые услуги, а также другую информацию в отношении оказываемых услуг. Представитель – юридическое лицо, действующее от имени Юриста.
2. В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1. Оферты. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – законодательством РФ, во вторую очередь - на онлайн-ресурсе «Сердитый Гражданин», затем - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.