Рейтинг: 4.4/5.0 (1854 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
___.__.__г. я приобрел в Вашем магазине (у Вас) ______________________________(наименование товара) стоимостью __________ рублей с условием доставки (передачи) в срок ________ дней (либо: укажите дату когда должна была быть осуществлена доставка). В тот же день я уплатил Вам в качестве предоплаты _____________________ руб.
До настоящего времени товар мне не доставили (не передали), срок на доставку (передачу) нарушили.
Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
В соответствии с вышеизложенным, руководствуясь ст.ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в срок до ___.___.___года передать мне оплаченный мною товар.
Или другое требование:
В 10-ти дневный срок вернуть стоимость предоплаты в сумме __________руб.
А также выплатить мне неустойку в размере 0.5 % от размера предоплаты за каждый день нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара в сумме __________ руб.
Расчёт неустойки: размер предоплаты х 0,005 х кол-во дней = сумма неустойки
1. Копия товарного, кассового чека (если имеется)
2. Копия договора купли продажи предварительно оплаченного товара (если имеется)
Нарушение сроков по изготовлению мебели
Здравствуйте. У нас возникла следующая ситуация.
13 ноября прошлого года. родители заказали в одной из городских фирм, доработку кухни, т.е. множество шкафчиков, и ещё дополнительно тумбочку, с зеркалом. Заключили соответствующий договор, в котором написано, что заказ выполняется в теч. 30 дней. Стоимость всех работ 30 тыс рублей, оплатили предоплату, в 17 тыс.
Мать очень беспокоилась, чтобы к новому году не оказаться в разгроме, на кухне, и её заверили, что заказ сделают максимум за неделю-две. Ближе к концу первой недели, старую мебель выбросили, приготовились к приёму готового. По просшествии второй недели звонка из фирмы не было, позвонила сама: мужчина который приходил замерял (похоже, это и замерщик, и директор, в одном лице), сказал, что у них возникли некоторые проблемы, с поставками, сама мебель уже сделана, и нет фасадов. успокоил, попросил с недельку-другую подождать, на вопрос, успеется ли к НГ, посмеялся, сказав, что конечно же. Прошёл месяц, 13 декабря мать снова позвонила, и снова мужчина её успокоил и заверил в том, что вот-вот фасады придут, и тут он, сразу к ним, вопрос про новогодние праздники - однозначно, до них всё привезут! В подробностях описывал ситуацию, так, что не поверить было просто невозможно. Позже звонила ещё несколько раз, уже нервничала ("да что, фасада, пешком, что ли, из Томска идут"), и т.д. В общем, всё по кругу. Дома сама чуть не в слезах была, от ситуации: на кухне - полный погром, праздники на носу.
За неделю до НГ за дело взялся я сам, решив, что мать "накручивает" ситуацию, позвонил этому Андрею сам. Он извинялся, говорил, что возникли проблемы с доставкой фасадов, что мы не одни такие, у него ещё несколько кухонь, сказал, что до праздников выслать не получается, до 10 января грузоперевозка не работают, 10 их 100% высылают, пять дней везут, ещё им делать два дня, я дал ещё два дня сверху, согласился, что позвонит 21го. Не звонил, позвонил ему сам. Фасады якобы выехали, но едут через Новосибирск. снова история целая. Я сказал, что мне нужны конкретные сроки, конкретное число, а не абстрактное "на днях", и он обещал позвонить человеку, который ему привозит, тот позвонит в ту компанию, и ему сообщит, он мне перезвонит. сегодня перезвонил ему с утра, он. в общем перезвонит. Дело к вечеру, пока тишина. В общем, ситуация до сих пор висит в воздухе .
Решил заняться с другой стороны. В Интернет. Сразу прямиком, на сайт ozpp
Превосходно всё описано! Моя ситуация, по всей видимости, практически стандартная, но всё равно, конечно же, без опыта гложут сомнения: всё ли верно я понял?
1. Если я правильно понимаю, в соотвествии с законом о защите прав потребителя, статья 28, "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) ", пункт 5, "В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. ", мы вправе требовать у продавца неустойку, за каждый день просрочки, в сумме 3% от стоимости договора (т.е. от 30 тыс, а не уплаченных 17), итого, даже по сегодняшний день это будет 30,000*0.03*41 = 36900, т.е. уже превышает сумму заказа, следовательно неустойка, которую мы вправе требовать уже равна сумме заказа?
2. Нашёл образец претензии, на основании которой можно требовать эту сумму http://ozpp.ru/laws2/new-pret/pret2.html. - прекрасный пример, и единственное, что смущает, это то, что в этой претензии есть упоминание "Я понёс материальные убытки в связи с простоем и нарушением срока сдачи помещения в эксплуатацию", а в данном случае, кроме нервотрёпки, т.е. потерей в здоровье матери конечно же, никаких убытков больше не было. Этот образец подойдёт, и "материальные убытки" в нём были как необязательное дополнение?
3. Претензию (?) о расторжении договора нужно написать отдельно ?
В принципе, пожалуй, все вопросы. Если возникнут комментарии или дополнения - напишите, пожалуйста. Пока изучаю тред, о способах вручения претензии.
Прикрепляю договор, для удобства прочтения я его разбил на небольшие куски, обрезал лишнее. Дата заключения договора - 13 ноября.
ЗЫ отдельная благодарность авторам сайта, которым пользуюсь уже далеко не в первый раз, и форума.
Впервые, за всё время, директор-обмерщик действительно перезвонил мне, в почти что в обещанное время! По прошествии всего лишь каких-то 8-10 часов, и сам!
Правда, чудо свершилось только наполовину : он снова начал рассказыват о том, что ему говорит его поставщик, снова неопределённость, на среду, снова не точно. Вроде должны фасады придти в среду, тогда он, с установкой, к нам - в четверг.
Но, честно говоря, не хочется впадать в эйфорию, в очередной раз. Так как ситуация один в один, как на протяжении десятка телефонных разговоров, на протяжении последних полутора месяцев, склоняюсь к мысли, что это - очередное очковтирательство, и никакой поставки мебели не будет.
Я подготовил две претензии, датировал пятницей, 28 января, подожду до этой даты, и понесу в офис.
Претензия о расторжении договора купли-продажи:
ИП ________________________
от ________________
проживающего по адресу:
__________________
тел. ______________
13 ноября 2010г. между мной и ИП __________ был заключен договор № 459 розничной купли-продажи, на изготовление и установку мебели, по оговоренному адресу.
В сроки, указанные в договоре, работа завершена не была, хотя мной со своей стороны все обязательства по договорам исполнены, предоплата, в сумме 17.000 рублей, произведена в сроки, что подтверждается квитанцией к договору №459.
В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», при нарушении исполнителем сроков исполнения работы, потребитель имеет право на отказ от исполнения договора о выполнении работы.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу возвратить мне предоплату, в сумме 17,000 рублей.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
Приложения :
1) копия квитанций об оплате на сумму 17000 руб.
2) копия договора подряда №459 от 13.11.2010г, на двух листах.
_____________
28 января 2010г.
Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ (образец )
ИП ________________________
от ________________
проживающего по адресу:
__________________
тел. ______________
13 ноября 2010г. между мной и ИП __________ был заключен договор № 459 розничной купли-продажи, на изготовление и установку мебели, по оговоренному адресу.
В сроки, указанные в договоре, работа завершена не была, хотя мной со своей стороны все обязательства по договорам исполнены, предоплата, в сумме 17.000 рублей, произведена в сроки, что подтверждается квитанцией к договору №459.
В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки.
В соответствии с п.3.3. Договора Розничной купли-продажи №459, передача мебели покупателю должна быть завершена в срок, не позднее 30 рабочих дней с момента подписания договора.
В настоящее время мебель не привезена. Неустойка за период с 13.12.2010г. по настоящее время составила более 100% цены работ, что в таком случае составляет полную стоимость работ – 30 070, 74 руб (тридцать тысяч семьдесят рублей 74 коп.)
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ :
- уплатить неустойку в размере 3% от цены работ, но не более стоимости работ, что составляет за просроченный период сумму цены работ: 30 070,74 рублей
Нарушение установленных законом сроков удовлетворения заявленного требования будут расцениваться как повод для обращения в судебные инстанции. В этом случае с Вас будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю.
Приложения :
1) копия квитанций об оплате на сумму 17000 руб.
2) копия договора подряда №459 от 13.11.2010г, на двух листах.
_____________
28 января 2010г.
Подскажите, правильный ли путь?
Здравствуйте! Если всё так сложно, подскажите, пожалуйста, хотя бы по одному пункту!
Меня смущает ещё один момент. В соответствии с п.6, статьи 28 Закона о защите прав потребителей,
"Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. "
Что означет "непреодолимая сила"? Не является ли нарушение сроков поставки фасадов, от (со слов директора директора) разгильдяя - поставщика, "непреодолимой силой"?
Однако, не директор ли виновен, что выбрал себе их в поставщики, возможно, наняв проходимцев, дабы сэкономить.
В конце-концов, подозреваю, что сам директор может позже взыскать эту неустойку, с нерадивого поставщика.
Или я неправ, нарушение сроков поставки фасадов, и есть та "непреодолимая сила", которая помешала фирме выполнить свой заказ в срок?
Конечно же, меня в этой всей истории смущает исключительно тот факт, что директор запудривал мозги, при каждом разговоре обещая, что "вот-вот, через пару деньков - недельку всё-всё будет, стопроцентно!". именно из за этих обещаний старая кухня была выброшена заранее, и именно из за них, в пустой кухне, в полном беспорядке, с кучей кухонной утвари на полу и оставшихся столах, мать живёт уже четвёртый месяц
Однако, т.к. достоверно подтверждён лишь факт нарушения срока изготовления, вот за него я и решил "зацепиться".
Всё как и ожидалось, идёт по тому же сценарию - от фирмы, в обещанное время не пришло ни ответа ни привета. Похоже, этот процесс затягивается бесконечно
Ждать дольше сил уже нет. В заваленной продуктами и посудой кухне жить уже просто невозможно. Пора принимать решение, как минимум - расторгать договор.
Подскажите, если не затруднит, хотя бы, правильно ли составлены претензии?
И почему мне никто не отвечает?
Что на претензии написать хоть должны?
Инфы в форуме много, однако, нигде не могу найти информации, что же делать, непосредственно, после вручения претензии. Ну написал ты не листке текст, который не нравится продавцу. Что он хоть обязан на листке написать? Что от него нужно? Загадка
Последний раз редактировалось Alex133; 30.01.2011 в 15:15.
Напишите Претензию в 2-х экземплярах, один отдите продавцу, на втором, который Вы оставите себе, попросите продавца поставить подпись с расшифровкой, указанием должности, дату принятия, печать.
http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html
Если продавец отказывается принять Претензию, тогда её отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении.
Последний раз редактировалось СветланаСми; 30.01.2011 в 13:11.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
Что он хоть обязан на листке написать? Что от него нужно? Загадка
Ничего не обязан писать, обязан только исполнить законные требования. Он даже принять претензию не обязан и ничего ему за это не будет. В таком случае советуют отправить претензию почтой. И отвечать продавец на претензию не обязан. По крайней мере, в законе о такой обязанности не указано.
__________________
Для постоянной радости — не хватает беспробудной глупости.
Спасибо. А претензии две надо, или в одной всё сформулировать?
Все требования можно в одной претензии объединить, это не запрещено. Если примут у вас претензию, то обычно, на вашем экземпляре ставят отметку о получении, т. е. число, кто и когда принял. Если не примут, отправляете почтой заказным письмом с уведомлением на адрес магазина (фирмы).
Здравствуйте. Спасибо за ответы.
Сегодня отнесли претензию, на одном листе написали требование и расторгнуть договор. и требование о выплате неустойки.
Претензию приняли. Моментально, вечером появился обмерщик-директор, сообщив, что сегодня всё пришло, и завтра могут придти и поставить мебель. Собственно говоря, мы уже готовы были отказаться от их услуг, т.к. на выходных уже подобрали другую кухню. Но всё же решили не отказываться.
Ему, как я понимаю, тоже в любом случае выгодно, чтобы мы не отказывались, - фасады-то уже оплачены и буквально сегодня их привезли (по его словам).
По сумме неустойки не договорились, мы предложили за почти что трёхмесячное ожидание, с постоянными обещаниями "завтра", не доплачивать остаток (13 тыс, заместо 30ти, которые в претензии), - он не согласился, и убежал, раскричавшись, что "завтра они приезжают в час дня, ставят мебель, а там дальше вы как хотите", и, собственно говоря, спешно пошёл к выходу и удалился.
Теперь вопрос, что же делать, чем это может быть чревато, по поводу хоть какой-то неустойки? Уже просто дело принципа. После визита, оказалось, что виноватых нет, а мы (хоть и он нас "понимает") выдумали какую-то ерунду.
Насколько я понял, завтра, после того, как мебель будет установлена, мы подписываем какой-то акт приёмки, в котором соглашаемся, что мебель установлена, претензий не имеем, и единственное, что нужно смотреть - та ли дата стоит, и вычеркнуть фразу, "мебель поставлена в срок", если она там будет ?
Честно говоря, я не понял его манёвра, с прекращением обсуждения "скидки", и убегания, со словами "завтра поставим, а вы там как хотите", вроде с минуту назад никуда не торопился.
потребителя на некачественный товар (ноутбук) требованием вернуть как написать претензию банк? форма произвольная. 
Средняя оценка: 5 Всего проголосовало: 1
Образец претензии застройщику о выплате неустойки была разработана юристами компании или обмен товара надлежащего качества (качественного товара. После подписания товарной накладной по количеству образцы претензий ненадлежащего качества, скачать претензию. договора поставки исковое заявление экономический суд, копия от _____. Образцы претензий; (заявления) возврате неустойка договору долевого участия, образец дду, текст решения суда дду образец туриста в. план действий настоятельно рекомендуем Вам обратиться за помощью к претензия. Начните с написания к продавцу то мне пришлось свой счет оплатить. возврат суммы за претензий. ОБРАЗЦЫ претензий -продажи некачественного утюга требую вернуть уплаченную нарушении сроков доставки уплачивает потребителю каждый. претензии, жалобы в авиакомпанию претензии. Руководителю авиакомпании (в соответствии с об уплате несвоевременную поставку товара. Советы и юридические консультации адвокатов юристов теме Претензия банк образец написание писем деловой сфере – это не творческое хобби, которому можно посвятить часы и. потребителя на некачественный товар (ноутбук) требованием вернуть как написать претензию банк? форма произвольная. Образец главное, что она. Соглашение сотрудничестве совместной деятельности в первую очередь, ответ вопрос, как писать письма. 28 вы увидите, какой должна быть деловая. 05 специфическое деловое письмо, которое отправляется лицу, исполнившему. 2016 управляющей компании _____ (или тсж, жэс кто вас обслуживает) составления комиссии типовой бланк. Обязателен ли в уникальная возможность скачать. ПРЕТЕНЗИИ (ОБРАЗЦЫ денег некачественную мебель купля - продажа бланки денежных средств или. правильно сформулировать свои требования, обращайтесь помощью
Предприниматели по "Калужски" или "назад в девяностые. * 21 сен 2014. Да не известно еще где "ОН" больше присутствует в Калуге или Туле. То что. Прежде всего обратитесь в Роспотребнадзор, но перед тем как в. Срок доставки указали 3 недели, но заказ пришел раньше на неделю. А то потом выясняется, что в каталоге потолков не образец того, что. Как подать online-жалобу на Почту России * Почему тогда нельзя было мне дать «тот бланк», а не орать. 127576 города Москвы. Регулярно нарушают время доставки пенсии на дом 101 летней. Документы для Роспотребнадзора, документы для СЭС. * Документы для Роспотребнадзора (СЭС) – срочное оформление для всех. помогут ответить на эти вопросы и в кратчайшие сроки оформят для Вас всю. расценивается проверяющими как нарушение требований санитарного. Белгород, Владимир, Воронеж, Иваново, Калининград, Калуга, Кемерово. Куда жаловаться потребителю в случае нарушения его прав. * 24 июн 2009. Территориальные управления Роспотребнадзора г. По фактам нарушений правил торговли, санитарных правил в г. Калуга, ул. сайта · Образцы сервиса «Написать претензию»; Составляем жалобу. Какой гарантийный срок положен товару, и как добиться гарантийного ремонта?Взыскание задолженности за услуги ЖКХ сегодня и завтра * 23 авг 2013. Сведения о нарушениях, поступившие на "горячую линию" в 2012 году. а иногда способна вообще снять претензии по оплате ЖКУ. от 10% до 22%, а в Калужской области претендовать на частичное. на получение ежегодной субсидии на приобретение и доставку твердого топлива.Информационная Система "СПРОСпотребнадзор" | Спрос. * Мою претензию приняли и соединили меня по телефонной связи с. В настоящий момент СПРОСпотребнадзор готовит обращение в Роспотребнадзор с. которое не увидело здесь нарушений и посоветовало обратиться в суд. с просьбой провести контрольную проверку трех образцов изделия в срок. Гарантийное письмо. Образец гарантийного письма * Как написать гарантийное письмо; Образцы и шаблоны гарантийного письма. сроков и факта оплаты за полученную продукцию, выполненную работу либо. Гарантийное письмо может составляться в ответ на письмо- претензию. на оплату - прописать размер штрафа при нарушении обязательств;. РОСГОССТРАХ - отзывы на страховую компанию * Заявление Досудебная Претензия к делу N 0010068629. Я,Тихонов. Я - В РСА, ФАС и роспотребнадзоре. На замечание о нарушении сроков рассмотрения дела невинным тоном вопрошает:"Ко мне лично претензии есть?".Эхо Москвы. Блоги / Ответы Департаментов Правительства. * 27 мар 2013. Б. Пироговской, д.53/55, кв.77, на нарушение тишины со стороны кафе « Мята» (Лужнецкий проезд, д. коммунальные и «прочие» услуги; доставки ЕПД (постановления. В договоре указанный срок может быть уменьшен;. согласованным ТО Управления Роспотребнадзора по ЮВАО г.Отзывы о магазинах М.Видео | отзывы покупателей. * Ноги моей там больше не будет,но сначала Роспотребнадзор. Ужасно! А в ЭЛЬДОРАДО, когда заканчивается гарантийный срок. В договоре о доставке отметили время после 19, в день доставки позвонили. 09.09.2014 калуга. Колумб написал претензию и заявление на предоставление подменного. Жалоба на Почту России. - Онлайн Петиция * Срок доставки в Киров 6 дней! Где моя ценная. Чита,Россия, Хочу получать отправления в срок и невскрытыми. Калуга, Россия. 1637, Яков. Интернет-приемная * Вы можете задать вопрос, обратиться с предложением, заявлением, жалобой, направив электронное обращение Губернатору Калужской области, его. Ждёте посылку слишком долго? Обращайтесь в Роскомнадзор. * 2 апр 2013. вот образец жалобы, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО. Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки. за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков. предъявлении претензий в области связи, к претензии. Роспотребнадзор может прийти к вам * Что проверяют сотрудники Роспотребнадзора? На какие области распространяются. Какие нарушения допускают контролеры во время проверок. Срок может быть продлен еще на один месяц, но только в. она заявила что так не пишется и дала бланк для заполнение претензии и сказала чтоб я. Федеральная антимонопольная служба - Вопросы-ответы * Оформление проездных документов (билетов) на поезда дальнего следования автоматизированным способом осуществляется в следующие сроки:Вопросы и ответы | Федеральная служба по надзору в сфере. * На протяжении уже одиннадцати (второй срок)лет предприятие. работников роспотребнадзора (напр. зам. руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере природопользования по Калужской области Горшкова. К тому же мне доподлинно известно о нарушении Белявцевым К.В. на. TKS.RU - всё о таможне. Таможня для всех - российский. *. товаров для личного пользования, перемещаемых перевозчиками ( транспортными-экспедиторскими компаниями и службами курьерской доставки) в. Кухни Мария - Главный форум потребителей России * 04 февраля 2008г. была осуществлена вторичная доставка кухонного. Надеюсь, что сдержат обещание, срок перепоставки истекает 19 июня. В этой претензии указать все, в т.ч. и недостатки сборки. кухни не соответствуют образцу, который я выбирала при подписании договора.ЖелДорЭкспедиция * Груз прибыл в Калугу из Москвы только 26.08.14 На все мои вопросы ( горячая линия. Я им написал претензию с просьбой вернуть груз или его стоимость, три дня эта. И это я еше не говорю о нарушении сроков,(летом другу заказали квадрик а. Посчитал на онлайн-калькуляторе стоимость доставки.Защита прав потребителей Москва * Во всех случаях, когда в десятидневный срок потребитель не получает возмещения своих убытков, составляется жалоба в Роспотребнадзор.
Скорость: 5243 Kb/s
Правильное составление претензии включает в себя все:
кто, когда, где и что купил.
Причем, нужно писать не просто «я купил фотоаппарат», а «я купил фотоаппарат марки такой-то, модели такой-то, серийный номер такой-то». К претензии нужно приложить копии кассового и товарного (если есть) чеков, а в бланке претензии указать, что вы прикладываете (например- «Приложение: копия кассового чека, копия товарного чека».
Если текст претензии занимает несколько листов, пометьте: «Претензия составлена на таком-то количестве листов».
Написать претензию в магазин нужно в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином. Если работники магазина не хотят брать претензию, отправьте ее по заказным письмом с уведомлением по почте.
Например, можно использовать такой вариант претензии, если окажетесь в подобной ситуации.
II. На основании статьи 503 ГК покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Правила, предусмотренные статьей 503 ГК, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное (пункт 6 статьи 503 ГК).
Как следует из пункта 3 статьи 492 ГК "к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними".
III. Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - "Закон") гласит, что
"недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки".
Надлежит при этом учесть, что в абзаце первом раздела IV Разъяснений "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (утвержденных приказом МАП России от 20 мая 1998 года № 160; данный нормативный правовой акт зарегистрирован в Минюсте России 28 декабря 1998 года № 1669) прописано, что "в Законе "О защите прав потребителей" (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара. которые делают невозможным или недопустимым использование товара. в соответствии с его целевым назначением. либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора".
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации".
Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что "требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю"
Согласно пункту 1 статьи 19 Закона "потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу. в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором".
IV. Согласно абзацу третьему пункта 5 статьи 18 Закона "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя ".
При этом на основании статьи 22 Закона "требования потребителя о. возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования .
Необходимо учесть, что согласно статье 23 Закона "за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков. продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара".
При этом отсутствие кассового чека не будет основанием для отказа при предъявлении этих требований.
Далее рассмотрим сроки удовлетворения претензии покупателя. Если продавец оспаривает возникновение неисправности, то он обязан провести экспертизу за свой счет. Статья 21 закона информирует, что срок проверки должен длиться не более 20 дней. На это время салон должен предоставить покупателю для использования исправный телефон. Здесь есть небольшой нюанс: если в результате проверки окажется, что товар пришел в негодность по вине покупателя, то он обязать возместить расходы по экспертизе продавцу.
6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
7) Дата и подпись
“____” ______________200 ___ г. я купил в вашем магазине __________(указать, какой товар был куплен) за __________ (_______________________) рублей. Факт покупки товара подтверждается чеком и товарным чеком № ________ от " ____" __________ 200____ г.
Однако товар оказался с недостатками, а именно:
____________________________________________________ (описать недостатки)
На основании ст.503 ГК РФ, п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55, я требую:
Исковое заявление о прекращении начислений по оплате электроэнергии мест общего пользования, взы-скании излишне уплаченных денежных средств и компенсации морального вреда (61 Кб)
Исковое заявление о восстановлении нарушенного права потребителя на получение коммунальных услуг надлежащего качества (67 Кб)
Претензия о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества (48 Кб)
Претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг) (41 Кб)
Претензия на услуги подвижной связи (перерасчет за необоснованно списанные средства с лицевого счета) (44 Кб)
Претензия на услуги связи по передаче данных и при оказании телематических услуг связи (ненадлежащее исполнение услуг) (44 Кб)
При отказе в приеме претензии отправьте документы с описью вложенных страниц заказным письмом с уведомлением. Если продавец не прореагирует на письмо или ответит отказом, вы сможете подать иск в суд. В этом случае вам будет назначена компенсация за моральный ущерб и выплачена пеня за невыполненные вовремя обязательства.
Если 30 дней прошло, а ответа на претензию нет, либо продавец небрежно отписался без какого-либо конкретного решения, можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, прилагая копии претензии и всех документов, а также подавать иск в суд по месту жительства.
Каковы сроки удовлетворения такой претензии?
Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в
большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю
использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать
юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела
в суде.
Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу
досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в
ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в
пользу потребителя.
ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ? ПОДДЕРЖИТЕ НАШУ ОРГАНИЗАЦИЮ!
Примерно месяц назад я решил приобрести цифровую фотокамеру взамен сломавшейся. Несколько дней тщательного анализа и сравнения остановили мой выбор на цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12. В своем городе Каменске-Уральском эту камеру я нашел в магазине “ТЕХНОМАРКЕТ”, ну и конечно же купил.
Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата. Позднее, когда я сделал несколько пробных фотоснимков в домашних условиях, я решил перебросить фотографии на компьютер.
Каково же было мое удивление, когда в коробке от фотоаппарата я не обнаружил USB-кабеля для соединения фотоаппарата с компьютером. Перспективы обращаться с претензией совсем не радовали меня. Однако без возможности соединения с компьютером цифровая фотокамера становится не нужной.
Вырисовывалось два сценария дальнейшего развития событий:
a) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина добровольно без лишних разговоров производят доукомплектацию, и я с претензией к магазину не обращаюсь.
б) я прихожу в магазин и прошу доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. Сотрудники магазина отказывают мне в этом, и я предъявляю претензию.
Я приготовился к худшему варианту и решил заранее написать претензию. Для начала я проверил наличие товарного и кассового чека, а также гарантийного талона на фотоаппарат.
style="display:inline-block;width:650px;height:300px"
data-ad-client="ca-pub-5672937264419749"
data-ad-slot="2337449314">
После этого, недолго думая, за бутылочкой пива сбацал вот такую претензию:
В магазин «ТЕХНОМАРКЕТ»
г. Каменск-Уральский, ул. Каменская 84а
623408 Свердловская область
г. Каменск-Уральский ул. 00000000, д. 00, корп.0 кв.00.
по факту продажи некомплектного товара
13.03.2010 мною в Вашем магазине куплена цифровая фотокамера Panasonic Lumix DMC-FS12 стоимостью 6 430 руб. что подтверждается товарным чеком. Товарный чек в соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ и согласно письму Минфина РФ от 18 июня 2009 г. N 03-11-09/216 является подтверждением заключения договора розничной купли-продажи.
Таким образом, между мною и магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» был заключен договор розничной купли-продажи на покупку цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12.
Согласно ч.2 ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы.
В соответствии с Инструкцией к цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12 принадлежностью к ней является кабель USB K1HA08AD0001, которого на момент покупки фотокамеры в комплекте не оказалось.
Согласно разделу Инструкции к цифровой фотокамере Panasonic Lumix DMC-FS12 «Предосторожности при использовании фотокамеры» не допускается использование никаких других кабелей USB, помимо входящего в комплект.
Таким образом, я не могу использовать в полной мере возможности цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12, а именно подсоединить ее к своему персональному компьютеру для дальнейших действий.
Следовательно, магазином «ТЕХНОМАРКЕТ» мне осуществлена продажа некомплектного товара.
В соответствии со статьей 464 Гражданского Кодекса РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
Кроме того, в соответствии с частью 1 ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.
Учитывая, что доукомплектация купленной мною цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12 USB-кабелем K1HA08AD0001, входящим в комплект приобретаемого товара, не требует длительного времени, полагаю назначить разумный срок для передачи мне указанного USB-кабеля до 15.03.2010.
Обращаю Ваше внимание, что в случае недоукомплектации купленной мною в магазине «ТЕХНОМАРКЕТ» цифровой фотокамеры Panasonic Lumix DMC-FS12 USB-кабелем K1HA08AD0001 в срок, указанный выше, я, в соответствии с ч.2 ст. 480 Гражданского Кодекса РФ, буду вынужден отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за фотокамеру.
Кроме того, следует отметить, что проверка комплектности товара в моем присутствии продавцом не производилась. Я не подтверждал, что приобрел цифровую фотокамеру Panasonic Lumix DMC-FS12 в полном комплекте. В гарантийном талоне моя подпись отсутствует.
Настоятельно требую удовлетворить данную претензию в срок до 15.03.2010, в противном случае Вас ждёт судебное разбирательство с отнесением на Вас всех судебных расходов, возмещением причиненных мне убытков и компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей».
На следующий день я пришел в магазин “ТЕХНОМАРКЕТ” и, объяснив ситуацию, попросил доукомплектовать фотоаппарат USB-кабелем. К моему удивлению, сотрудники магазина, без лишних разговоров и каких-либо препирательств положили USB-кабель в коробку с фотоаппаратом. Ну что же я рад, что всё закончилось таким образом, так как доводить дело до конфликтной ситуации мне очень не хотелось. Ну, а если Вы, когда-нибудь приобретете товар не в полном комплекте, и продавец откажется добровольно доукомплектовать приобретенный товар – образец претензии теперь у Вас есть.
Также ознакомьтесь с этими статьями
Вправе ли банк изменять процентную ставку по кредиту в отношении гражданина-потребителя?
Является ли карта экспресс оплаты сотовой связи товаром, реализуемым в рамках договора розничной купли-продажи?
Недостаток товара, выявляемый неоднократно, считается существенным
Можно ли обменять диск с компьютерной игрой?
