Товар осмотрен, претензий (по внешнему виду) не имею - Потребители и Антипотребиллеры - Конференция ЮрКлуба

Или что то подобное

Вопрос: как вы считаете: насколько наличие чего то такого, такой надписи и под ней-потребителя подписи повлияет на решение суда, если потребитель купил товар, вернулся через день и показывает на следы от удара (жесткий диск)

Продавец профукал момент поднесения заветной бумажечки потребителю с необходимостью подписания в оном месте.

Справедливости ради скажу, что не зная где искать-ни продавец, ни покупатель (если предположить что он досконально осматривал бы товар перед покупкой) эту вмятинку бы и не увидели

На нее указали в СЦ

Так что реальная проверка перед продажей ничего б не дала

Ну или если считать что проверяли, но не увидели.

В общем сейчас неизвестно чья вина-и подписи заветной нет

Ursusdead 23 Июн 2015

В общем сейчас неизвестно чья вина-и подписи заветной нет скажите?

как вы считаете: насколько наличие чего то такого, такой надписи и под ней-потребителя подписи повлияет на решение суда, если потребитель купил товар, вернулся через день и показывает на следы от удара (жесткий диск)

У меня недавно было похожее дело - потребу отказали, было и заключение эксперта, где эксперт указал, что причину происхождения дефекта определить невозможно (повреждение могло быть получено как до передачи товара, так и после).

Забыл сказать, что в ТН было указание о том, что товар принят без замечаний по качеству, ассортименту и т.д. Но суд не дал оценки данному обстоятельству.

Сообщение отредактировал Ursusdead: 23 Июнь 2015 - 12:43

zyxer 24 Июн 2015

Продавец профукал момент поднесения заветной бумажечки потребителю с необходимостью подписания в оном месте.

Ну и на что он потом ссылаться будет?

где эксперт указал, что причину происхождения дефекта определить невозможно (повреждение могло быть получено как до передачи товара, так и после).

Это при наличии ГС в течении которого продавец отвечает за недостатки если не докажет? Такая экспертиза не является доказательством, а значит продавец не доказал.

Wладимир 25 Июн 2015

Продавец профукал момент поднесения заветной бумажечки потребителю с необходимостью подписания в оном месте.

А что, если потреб не подпишет эту бумажонку, то и товар ему не продадут? Я обычно так и спрашиваю у продавцов, так смеются.

Конечно покупатель обязан осмотреть товар, но где прописана обязанность что-то подписывать и тем более право продавца ссылаться на эту бумагу в случае предъявления требования потребителем. Абз.2 п.2 ст.16 ЗоЗПП

провели экспертизу, при которой эксперт установил, что недостатко-механический, но когда возник-неизвестно

может до продажи, а может и после

но-не скрытый, при осмотре-явно заметный

потребитель не отрицает что товар смотрел, но "этот недостаток просто не увидел, а росписи в ГТ я не ставил. "

не вижу объективных оснований для удовлетворения иска

при чем тут отсутствие подписи?

CONTRAGENT 15 Янв 2016

Вопрос: как вы считаете: насколько наличие чего то такого, такой надписи и под ней-потребителя подписи повлияет на решение суда, если потребитель купил товар, вернулся через день и показывает на следы от удара (жесткий диск)

не вижу объективных оснований для удовлетворения иска

Имеет право на жизнь и другая точка зрения: Основания для иска - наличие недостатка, который не был оговорен продавцом. Поскольку недостаток возник в течение ГС, постольку за него отвечает именно продавец, если не докажет. Таких доказательств нет (вопрос оценки доказательств) - такой вывод лично я сделал для себя, учитывая, в т.ч.

потребитель купил товар, вернулся через день и показывает на следы от удара (жесткий диск)

Продавец профукал момент поднесения заветной бумажечки потребителю с необходимостью подписания в оном месте.

Справедливости ради скажу. что не зная где искать-ни продавец, ни покупатель (если предположить что он досконально осматривал бы товар перед покупкой) эту вмятинку бы и не увидели

провели экспертизу, при которой эксперт установил, что недостатко-механический, но когда возник-неизвестно может до продажи. а может и после

Может до продажи - значит, не доказал. что после.

Т.е. отсутствие подписи - доказательство в пользу потребителя.

Повредили машину при эвакуации - что делать, на спецстоянку

Эвакуация автомобиля предусмотрена Административным Кодексом при определенном ряде правонарушений в области дорожного движения. Наиболее часто автотранспортные средства подлежат эвакуации при неправильной парковке.

Услугами эвакуатора так же пользуются автовладельцы, получившие повреждения на дорогах, при условии, что самостоятельное передвижение автомашины к месту стоянки или ремонта недопустимо.

Что делать и куда обращаться, если автотранспорт был поврежден при эвакуации?

Многие автовладельцы задают вопросы, типа повредили машину при эвакуации, что делать, куда обращаться, какими способами можно доказать, что ущерб причинен автомобилю именно при эвакуации? Обо все по порядку.

Если произошла автомобильная авария или поломка транспортного средства, мешающая эксплуатации автомашины, то единственным выходом является прибегнуть к услугам эвакуатора для перемещения автомобиля на ремонтную станцию.

В большинстве случаев между автовладельцем и водителем эвакуационной машины заключается устное соглашение о перемещении автомашины. При этом не составляются никакие акты передачи автотранспорта.

Такие действия являются неправильными, так как при причинении ущерба при погрузке (разгрузке) автомобиля, а так же движения автопоезда доказать ничего не получится.

Автовладельцам рекомендуется действовать по следующей схеме:

1. С водителем эвакуатора заключить письменное соглашение на перемещение автомобиля. Соглашение можно написать в произвольной форме, обязательно указав:
   • дату и время эвакуации;
   • место, с которого автомобиль необходимо переместить;
   • ФИО и номер автомобиля – эвакуатора;
   • номер машины, подлежащей эвакуации и ФИО собственника автомобиля;
   • стоимость оказываемой услуги.
   Соглашение необходимо подписать водителям обеих транспортных средств.
2. Произвести фотосъемку внешнего вида автомобиля, подлежащего эвакуации. Если под рукой нет фотоаппарата, то произвести съемку можно камерой мобильного телефона. При этом требуется на камере выставить дату и время проведения фотосъемки.
3. Составить дополнительный акт, в котором указать:
   • наличие (отсутствие) внешних повреждений кузова;
   • наличие оборудования, установленного внутри автомобиля и не предусмотренного стандартной комплектации;
   • перечень вещей, оставляемых в салоне автотранспорта.

Акт необходимо подписать собственнику автомашины и второму, не заинтересованному человеку. Будет отлично, если вторая подпись на акте принадлежит водителю эвакуатора, но такое случается крайне редко.

Если водитель специального автотранспорта отказывается подписать документ, то рекомендуется найти постороннего человека, который будет являться свидетелем и поставит свою подпись. При этом необходимо указать ФИО свидетеля и контактную информацию.

Оформив все указанные документы и произведя фотосъемку можно отправлять автомобиль со спокойной совестью, так как при необходимости наличие повреждений при эвакуации можно будет доказать.

Иная ситуация складывается при эвакуации автомобиля без присутствия собственника или при обнаружении причиненного ущерба при получении автомашины со штрафной стоянки.

Эвакуация автомобиля без собственника происходит в присутствии сотрудника автоинспекции, который обязан:

• составить протокол об административном правонарушении, влекущем применение такой меры, как эвакуация автомашины;
• составить постановление о задержании автомобиля;
• составить акт, в котором указать наличие (отсутствие) внешних повреждений.

При обращении в отделение ГИДД за разрешением на получения автотранспорта со штрафстоянки требуется запросить не только протокол о правонарушении, но и копию акта о состоянии автомашины. Данный документ может служить доказательством получения ущерба при эвакуации.

Итак, основным документом, по которому можно доказать причинение ущерба при эвакуации является акт приема – передачи транспортного средства.

В настоящее время четкой формы документа нет, однако следует учесть, что в акте должно быть отражено:

• название и дата составления документа;
• наименование организации или ФИО и паспортные данные (реквизиты водительского удостоверения) составителя документа;
• наименование места хранения автомашины (адрес штрафной стоянки);
• марка и модель автомобиля, подлежащего эвакуации;
• иные опознавательные черты: цвет, номера кузова и шасси, государственный номер, VIN и так далее;
• реквизиты документов на авто (при эвакуации в присутствии водителя);
• пробег автомашины;
• внешние повреждения.

Или например, можно воспользоваться следующей формой:

Фото: форма для составления акт приема – передачи транспортного средства

Фото: форма для составления акт приема – передачи транспортного средства

Акт подписывается составителем и одним (двумя) свидетелями.

Если повредили машину при эвакуации на спецстоянку, то взыскать сумму причиненного ущерба можно двумя способами:

• написав претензию на эвакуационную службу;
• обратившись в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба.

Следует помнить, что подписывать акт о приемке автомашины со штрафной стоянки, без учета всех полученных повреждений нельзя, так как, поставив подпись под этим документом, считается, что претензий к спецстоянке у собственника автотранспорта нет.

Первое, что требуется сделать при обнаружении повреждений – это вызвать на место стоянки автомашины сотрудников ГИБДД, которые составят соответствующий протокол и зафиксируют причинение ущерба.

Следующий шаг – проведение независимой экспертизы по оценке стоимости причиненного ущерба.

После проведения всех действий можно подавать претензию. Однозначной формы письмо – претензия не имеет.

Чтобы корректно составить документ необходимо указать:

• кому направляется претензия (адрес штрафной стоянки, при наличии – название, при отсутствии названия – ФИО руководителя);
• от кого претензия (ФИО, адрес проживания, телефон для связи);
• название документа (располагается по середине новой строки);
• обстоятельства, повлекшие подачу документа (дата и место эвакуации, причина эвакуации, реквизиты документов, на основании которых произведено задержание автомобиля);
• суть претензии (получение автомобилем повреждений, с полным перечнем);
• требования (в данной ситуации требованием является возмещение ущерба, причиненного действиями эвакуатора или сотрудников стоянки);
• сумма ущерба;
• намерения автовладельца в случае отказа в выплате или игнорировании направленной претензии (обращение в суд);
• дата и подпись составителя документа;
• перечень прилагаемых документов.

К письму – претензии необходимо приложить все документы, которые удостоверяют приведенные факторы.

К числу таких документов относятся:

• протокол о задержании автомашины и отправки ее на штрафную стоянку. Данный документ составляется сотрудником автоинспекции. Если эвакуация производится в присутствии автовладельца и по его инициативе, то потребуется соглашение о проведении перевозки автомашины;
• акт осмотра автомашины, составленный сотрудником ГИБДД, или акт передачи транспортного средства, подписанный свидетелем. Сделанные фотографии;
• акт приемки автомашины со штрафной стоянки с указанием полученных повреждений, заверенный сотрудником автоинспекции;
• протокол от ГИБДД о причинение ущерба в период перевозки или хранения автомобиля на штрафной стоянке;
• результат независимой экспертизы;
• иные документы, подтверждающие расходы автовладельца.

Претензия направляется руководителю штрафной стоянки, оказывавшей услуги по эвакуации и хранению автомашины.

Направить претензию можно одним из следующих способов:

• личное вручение. При этом необходимо добиться проставления отметки о принятии документа на втором экземпляре, который требуется оставить у автовладельца;
• заказным письмом с дополнительным уведомлением. При использовании такого способа после получения претензии адресатом отправитель письма получит письменное подтверждение вручения документа адресату.

Если сотрудник специальной стоянки отказывается принимать и фиксировать поступление документа, то можно воспользоваться услугами Почты России или в присутствии двух свидетелей составить акт об отказе в принятии претензии.

Следует помнить, что ущерб, полученный при эвакуации или хранении автотранспортного средства на штрафной стоянке, не являются страховыми случаями по ОСАГО, так как автогражданка подразумевает возмещение ущерба исключительно при движении автомашины.

Получить возмещение возможно только по КАСКО и только, если рассматриваемая ситуация относится страховым договором к страховому случаю.

Таким образом, возмещение ущерба по ОСАГО невозможно. Следовательно, возместить расходы на ремонт поврежденного автотранспортного средства можно только с руководства спецстоянки.

Первый способ – направление претензии рассмотрен ранее. Если по полученному документу принимается решение о выплате денежных средств, то в письменном ответе на претензию будет сообщено в какое время и каким способом обратившийся может получить выплату.

Если в выплате отказано, то требуется обращаться в суд. Для этого:

1. Необходимо составить и направить в районный суд по месту обслуживания юридического адреса штрафной стоянки исковое заявление. В документе требуется указать все обстоятельства рассматриваемого дела, к которым относятся: дата, время, место эвакуации, полученные повреждения, официальный ответ на письменную претензию и так далее. Так же необходимо приложить все рассмотренные ранее документы, дополнив комплект копией претензии и полученным ответом.
2. Исковое заявление фиксируется. Далее назначается дата и время судебного заседания, на котором каждая из сторон вправе предъявлять свои доказательства.

В большинстве случаев суд принимает сторону потерпевшего и обязуется оплатить причиненный ущерб. Если принимается иное решение, то его можно обжаловать в течение 10 дней в вышестоящей инстанции.

Ситуации получения ущерба при эвакуации или хранении автотранспортного средства на штрафной стоянке не являются редкими. Поэтому каждый автовладелец должен четко знать свои права и уметь их отстаивать различными способами.

Покупки через Интернет: как сэкономить и избежать подвохов

• Добрюха А. | юридический обозреватель газеты «Комсомольская правда»

Окончание статьи, начало в № 11 ’2010

Окончание статьи, начатой в прошлом номере журнала, о том, как не напороться на «подводные камни», покупая товары через Интернет. В этой части автор анализирует, как правильно принять покупку, как и какие товары, купленные через Интернет, можно вернуть, что делать, если товар не работает, и другие проблемы, связанные с покупками в интернет-магазинах.

Сегодня все более популярным становится заказ товаров через Интернет. Зачастую это позволяет значительно сэкономить время, а иногда и деньги. В то же время онлайн-торговля таит и ряд рисков. В прошлом номере мы рассмотрели вопросы о том, каким образом выбрать надежный интернет-магазин и какая информация должна обязательно быть на его сайте; что делать, если доставка товара отложена на неопределенный срок по инициативе продавца. Сегодня проанализируем, как правильно принять покупку, как и какие товары, купленные через Интернет, можно вернуть, что делать, если товар не работает, и другие полезные вопросы, связанные с покупками в интернет-магазинах.

Н ачну с очередной поучительной истории из практики. Моя коллега решила купить себе аэрогриль. Чтобы сэкономить время и деньги, заказ сделала в интернет-магазине бытовой техники. Доставили аэрогриль вовремя, Ольга отдала деньги, убедилась, что привезли именно ту модель, которую она хотела, и расписалась в квитанции о приемке.

На следующий день покупательница решила опробовать новинку, достала из коробки инструкцию, начала листать. Русскоязычного текста не нашлось! Девушка позвонила в интернет-магазин, там извинились, мол, видимо, забыли положить вкладыш с переводом. Предложили заехать к ним и забрать. «Но к вам добираться не меньше полутора часов, а у меня времени совсем нет, буквально по минутам все расписано, потому я через Интернет и заказ делала!» – попыталась объяснить покупательница. «Ну, как появится время, так и приезжайте», – посоветовал менеджер и попрощался.

Возмущенная Ольга пришла ко мне за советом, можно ли заставить «забывчивых» сотрудников интернет-магазина привезти перевод инструкции?

Конечно же, в подобных случаях закон стоит на стороне покупателя. Статьи 8 и 10 Закона «О защите прав потребителей» требуют, чтобы приобретателю товара обязательно была предоставлена полная и достоверная информация о правилах эксплуатации на русском языке. А ст. 12 закона содержит санкцию: если такая информация не предоставлена по требованию потребителя в разумный срок (на доставку русскоязычной инструкции вполне достаточно 2-3 дней), то покупатель вправе вообще отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денег.

Именно об этих правилах мы строго напомнили старшему менеджеру интернет-магазина, и через пару дней Ольга смогла изучать достоинства и условия работы аэрогриля по памятке на родном языке.

Как видите, ситуация разрешилась достаточно просто, однако некоторое количество времени и нервов покупательница все же потратила. Поэтому – совет: чтобы в дальнейшем, после доставки заказанного по Интернету товара, все у вас шло максимально гладко, лучше сразу выполнить несколько несложных упражнений по грамотной приемке заказа.

Итак, вместе с товаром вам обязательно должны предоставить:

• инструкцию о правилах эксплуатации и безопасного использования товара на русском языке;
• гарантийный талон (либо сервисную книжку с талонами) с печатью фирмы-продавца;
• кассовый чек (как вариант, это может быть товарный чек с печатью продавца);
• квитанцию об оплате доставки (если она платная).

Также закон предусматривает, что в случае продажи товара дистанционным способом покупателю должна быть передана памятка с напоминанием о дополнительном праве – возможности отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки (о преимуществах этого полезного правила и последствиях его несоблюдения мы расскажем чуть позднее).

Еще один важный документ – акт приема-передачи товара. На практике нередко курьер просит заказчика лишь поставить подпись в акте о приемке, однако имейте в виду: по закону вы вправе потребовать, чтобы акт приема-передачи был составлен в двух экземплярах и один из них остался у вас.

Кстати, с оформлением такого акта связана распространенная уловка. Курьер привычным жестом дает вам подписать бумагу со стандартной формулировкой: товар осмотрен и принят, претензий к внешнему виду не имею. Большинство покупателей послушно ставят свой автограф. При этом далеко не каждый на самом деле вскрывает упаковку и дотошно осматривает привезенный товар. Более того, в некоторых случаях вообще невозможно сразу понять, все ли в порядке с внешним видом и комплектностью изделия, поскольку оно может быть доставлено в разобранном виде (например, мебель). Но попробуй потом доказать вину продавца, если собственноручно подписался под фразой «претензий к виду товара не имею».

Чтобы избежать риска попасть в затруднительное (а порой даже безвыходное положение), обязательно вскрывайте упаковку и осматривайте привезенный товар. Обнаружив малейшие внешние повреждения – вмятины, царапины и т.п. – обязательно вписывайте их в акт приема-передачи или иной документ о приемке.

Имейте в виду: даже если эти мелкие дефекты вас не беспокоят, отсутствие отметки о них может в дальнейшем сыграть с вами злую шутку: не исключено, что, если обнаружится серьезный недостаток товара, гарантийная мастерская попытается отказаться от бесплатного обслуживания, ссылаясь на то, что вы сами повредили изделие.

И еще один важный нюанс: если вам доставили товар в разобранном виде, то в акте о приемке должно быть указано, что принято только количество мест в упаковке. Если курьер просит вас подписать бумагу с какими бы то ни было другими формулировками, смело зачеркивайте их, вписывайте указанную фразу и только после этого ставьте свою подпись. И не забудьте потребовать один экземпляр документа о приеме-передаче товара!

Перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии (если, конечно, это возможно и не требуется специальное подключение, как, например, для стиральных и посудомоечных машин, либо долгое ожидание, как для проверки холодильника). Так, я сама, заказав в интернет-магазине телевизор, сразу попросила молодого человека, который привез коробку, подключить его, чтобы убедиться в исправности. С тех пор ТВ служит верой и правдой уже больше 7 лет.

Покупки через Интернет порой сравнивают с приобретением кота в мешке: не видев товар «вживую», невозможно стопроцентно быть уверенным в том, какой на самом деле окажется ваша покупка и насколько она оправдает ожидания.

Так, один молодой человек заказал в подарок своей девушке серебряное колье с браслетом. Однако то, что привез курьер, ее не обрадовало, а огорчило: переливающиеся на экране компьютера камни оказались тусклыми и другого цвета, а браслет и вовсе выглядел как дешевая бижутерия. Ребята очень расстроились, поскольку покупка была довольно дорогой, а украшения, как они слышали, обмену и возврату не подлежат…

На самом же деле в таких ситуациях найти выход несложно.

Законодатели учли тот факт, что покупателя в Интернете очень легко ввести в заблуждение, поскольку виртуальные продавцы зачастую приукрашивают вид и свойства своих товаров: улучшают изображения с помощью компьютерных программ, в описаниях не скупятся на хвалебные преувеличения характеристик изделия. Поэтому потребителям, приобретающим товары дистанционным способом, предоставлено особое право – возможность отказаться от заказа в так называемый «период охлаждения».

Как мы уже отметили, по правилам 1 при доставке заказа покупателю должны вручить письменную памятку с напоминанием, что в течение 7 дней после передачи товара можно вернуть его продавцу, не объясняя причин. Если же такую памятку вам не выдали, то – внимание! – право на возврат товара действует в течение целых трех месяцев!

Имейте в виду, что условия возврата по закону таковы:

1. Отказаться от товара в «период охлаждения» (7 дней либо три месяца в соответствующих случаях) можно, только если сохранен его товарный вид и потребительские свойства, т.е. нет царапин, вмятин и прочих следов использования. Желательно также, чтобы сохранилась упаковка.
2. Необходимо предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки (цену товара, стоимость доставки). Как правило, это кассовый либо товарный чек, который передается заказчику при доставке.
   Обратите внимание: закон также предусматривает, что отсутствие такого документа не преграда для возврата товара – потребитель вправе предъявить другие доказательства приобретения товара у соответствующего интернет-продавца. Например, подтверждением может служить переписка по электронной почте с указанием номера заказа, гарантийный талон, заполненный фирмой или предпринимателем-продавцом и проч.
3. В случае возврата товара продавец вправе удержать плату за его вывоз от покупателя, которая, как правило, равнозначна стоимости доставки.
   Вернуть остальные деньги интернет-магазин обязан не позднее 10 дней после получения заявления потребителя об отказе от товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Этот вопрос часто задают покупатели, впервые услышав о «периоде охлаждения». Многие хорошо помнят, что вещи, купленные в обычном магазине, при отсутствии явных дефектов сдать можно далеко не всегда. Во-первых, требуется обосновать причину возврата, которая должна попадать в ограниченный список: не подошедший размер, цвет, фасон, расцветка, габариты или комплектация. Во-вторых, существует весьма обширный перечень качественных товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). В него, в частности, входят товары для личной гигиены, украшения с драгоценными металлами и (или) камнями, электробытовые товары, радиоэлектронная аппаратура и проч.

А что же будет, если товары из этого «запретного» списка заказаны по Интернету? Ограничение отпадет!

Запомните: право на возврат товара, приобретенного дистанционным способом, действует на особых условиях (их все мы перечислили выше) – фактически на более льготных для потребителя, нежели право на обмен и возврат товара, купленного в обычном магазине.

Единственное исключение для интернет-покупок: «период охлаждения» не действует, если вы заказываете товар, который изготавливается специально для вас по индивидуально-определенным характеристикам. Такое изделие нельзя вернуть продавцу, если оно является к­ачественным и соответствует вашей заявке.

Павел Гулидов. юрист частной практики, основатель «Юридического кабинета Павла Гулидова»:

Согласно Закону о защите прав потребителей и Правил при возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у интернет-продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем, доводимая интернет-продавцом до сведения покупателей, должна содержать:

• а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
• б) режим работы продавца;
• в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (7 дней);
• г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
• д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, в соответствии с п. 33 Правил, составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

• а) полное фирменное наименование (наименование) интернет-продавца;
• б) фамилия, имя, отчество покупателя;
• в) наименование товара;
• г) даты заключения договора и передачи товара;
• д) сумма, подлежащая возврату;
• е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение интернет-продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• б) почтовым переводом;
• в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Это еще один популярный вопрос, нередко вызывающий затруднения у интернет-покупателей. Загвоздка в том, что отнюдь не все виртуальные торговые точки соблюдают требование закона иметь официальный офис либо специальную службу для приема обращений, куда покупатель может обратиться с претензией по качеству товара. И, если уж так случилось, что вы рискнули приобрести товар у интернет-продавца, на сайте которого не было адреса реального места нахождения офиса, то можно действовать следующими способами:

1. Обратиться с претензией и соответствующим требованием в сервис-центр фирмы-производителя товара либо в представительство изготовителя (эти адреса обычно указываются в сервисной книжке, техпаспорте и т.п. сопроводительной документации).
   Напомним: в сервисный центр вы вправе обратиться за бесплатным ремонтом изделия по гарантии, а производителю можно предъявлять требования об обеспечении того же бесплатного ремонта либо о замене на качественный товар или о возврате денег.
2. Выяснить адрес фирмы-продавца (индивидуального предпринимателя) через налоговые органы. Сделать это можно, используя идентифицирующие данные в кассовом чеке либо ином выданном вам документе с печатью продавца (гарантийном талоне, товарном чеке и т.д.) – фирменное наименование и ИНН продавца. По этим данным можно сделать запрос об адресе продавца в Федеральную налоговую службу либо обычным почтовым отправлением, либо войдя на официальный сайт ФНС РФ www.nalog.ru.

Эту уловку, как показывает практика, просто обожают использовать продавцы виртуальных торговых точек. Суть в следующем: если в товаре обнаруживается дефект и покупатель дозванивается в интернет-магазин, его тут же переадресуют куда-либо (Пример 3) и (или) пытаются снова заставить платить (Пример 2).

Надежда с мужем купили через Интернет машинку для стрижки собак. «Вечером в день доставки мы ее распаковали, подстригли нашей собаке одно ушко, начали второе, и тут машинка заглохла. Итого она проработала полторы минуты», – рассказывает расстроенная покупательница. В интернет-магазине заявили, что нужно привезти машинку к ним на экспертизу. «Но я инвалид второй группы, и для меня это очень тяжело. Также нам сказали, что могут приехать забрать машинку для экспертизы сами, но за такой приезд мы должны платить 500 рублей, в то время как при заказе доставка стоила 250 рублей», – сообщает Надежда.

Закончилась история удачно: проконсультировавшись с юристом, покупательница снова позвонила в интернет-магазин, убедительно поговорила с администратором, и через два дня ей бесплатно привезли домой новую исправную машинку для стрижки домашнего питомца.

При общении с руководством фирмы-продавца были использованы следующие аргументы:

1. Покупательнице был передан товар со скрытыми недостатками, которые проявились в ходе эксплуатации.
2. В такой ситуации потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены дефектного товара на новый в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (также по своему выбору можно требовать бесплатного ремонта или возврата денег, уплаченных за некачественную покупку).
3. Продавец обязан возместить покупателю все убытки, возникшие в связи с приобретением товара ненадлежащего качества (на основании той же ст. 18 Закона). Поэтому интернет-магазин обязан компенсировать, в частности, расходы на вывоз дефектного прибора и доставку нового. Таким образом, все расходы, связанные с транспортировкой, в том числе для проведения экспертизы, продавец должен взять на себя.

Что касается экспертизы, то по закону она может быть назначена, если возникает спор о причинах недостатка товара: когда покупатель уверен, что это скрытый производственный дефект, а продавец подозревает, что потребитель сам повредил товар. В нашем примере продавец, пообщавшись с юридически подкованным покупателем, отказался от своих подозрений и экспертиза не понадобилась.

Еще один распространенный вариант уловки использовал интернет-магазин в ситуации нашей читательницы Натальи. Она заказала на сайте виртуального продавца кухонный комбайн для мамы. На следующий день после доставки обнаружилось, что комбайн работает с перебоями и некоторые задачи выполнять отказывается. В интернет-магазине ее сразу переадресовали к производителю, мол, мы только продаем, за качество он отвечает. В представительстве изготовителя, однако, перенаправили в сервис-центр. Наталья схватилась за голову: «Мне придется отпуск брать, чтобы в конце концов найти, кто отвечает за качество, и отстоять свои права».

Как грамотно действовать в подобных случаях?

Имейте в виду, если после доставки в товаре обнаружились дефекты, то потребитель имеет право выбора адресата для предъявления претензии: по закону можно выдвигать требования как производителю, сервис-центру, так и продавцу – в зависимости от того, что вам удобнее.

Таким образом, вы можете смело отправлять претензию интернет-продавцу, не тратя время и нервы на поиски и (или) обращение к другим адресатам.