Отзывы об отделениях ФОРА-БАНКА - 13 отзывов

2 февраля привела в отделение "РИО-Реутов" свою бабушку с целью открыть вклад. Поначалу выбрали вклад "Выгодный и надежный", но сотрудник банка, очень уважительная, Нестерова О. О. посоветовала открыть Пенсионный, объяснив, что там можно каждый месяц снимать проценты, и если закрыть раньше времени, то проценты не потеряются. Она ответила на все вопросы, после чего открыла вклад. Все сотрудники в отделении очень любезные. Все понравилось и к тому же близко от дома. Большое спасибо за вашу работу!

Курс тут всегда оптимальный, а я отслеживаю постоянно. Молодцы, работают очень четко и грамотно.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Фора банка в Жулебино, очень отзывчивый коллектив. Мы часто проводим сделки по недвижимости, всё бывает, форс мажорные ситуации, только коллектив Фора банка Жулебино тебя выручает. Спасибо всем, вы самые лучшие. Роман, агентство недвижимости Квадро-Риелти.

Давно не было такого в Коломне, хожу в этот банк в РИО постоянно, всегда меняю там валюту, недавно открыла вклад с ежем. капитализацией, девушки очень приятные, облизывают с ног до ушей. Ни одного лишнего слова, все по делу, пока сидела ждала открытия вклада, специально засекала 7 минут до момента подписания, приятно удивила атмосфера-мягкие кожаные диваны, да и водичку попила, я в восторге, буду все рекомендовать.

Хорошо работают. Курс действительно правильный, сотрудники вежливые и оперативные. Доволен.

Открыла счета в Фора-Банке, отличное обслуживание! Без очередей, помогают в заполнении, кассы всегда работают. Персонал вежливый. Очень удобен в расположении и по времени работы. Всем рекомендую, и кстати валютно-обменные операции тоже великолепные. Сравнивала курсы, на Наметкина, в Фора-Банке, получается выгодный))) Спасибо, что есть такой банк.

Внимание, кто хочет завести карту в данном банке - лучше этого не делать! За обналичивание собственных денег банк берет проценты! Банкоматы очень редки и частенько пусты. В кассе без паспорта не обслужат даже учитывая, что их же банкомат пуст! В общем, оценка - минус!

Хотел поменять валюту. В окошко кассы стояли узбеки, человек 10, ужас! И как кассирша с ними "развлекалась" - они плохо говорят по русски, пишут еще хуже. Их заставляют писать какие-то заявления, берут и ксерят (!) у них документы. В общем, неприятно смотреть на это. А когда все-таки подошла моя очередь, курс валюты изменился в худшую для меня сторону, о чем кассирша с радостной улыбкой мне и сообщила. Плюнул, ушел. Ноги моей не будет больше в Фора-банке.

Здравствуйте! Фора-Банк присвоил имущество нашей организации. В качестве подтверждения: договор, накладные. Четыре раза приезжал грузовой автомобиль чтобы забрать, каждый раз по 30-40 минут общался с бухгалтерией и уезжал пустым. Неоднократно общались с директором отделения в СПб Лебединским Ю. Он оказался хамом и сказал "мне плевать" на присвоение чужого имущества Фора-Банком. Тогда мы обратились к Председателю Правления Фора-Банка. Получили от него извинения и обещание вернуть имущество нашей. Далее ›

Столкнулся с полнейшей некомпетентностью и бредовыми правилами в этом отделении. Мне понадобилось отправить перевод любимой теще в г. Славянск Донецкой обл. "Золотой короной". Заехал вчера в Форабанк на Генерала Кузнецова. У меня с собой не было паспорта, был только вид на жительство. Мне отказали сказали, что обязательно нужен паспорт. Сегодня я пришел туда же взял с собой загранпаспорт гр. Украины, вид на жительство в Российской Федерации, эмиграционную карту и карточку "Золотой короны", которую. Далее ›

Зачем банку телефон, по которому невозможно дозвониться, три секунды надо человеку, чтобы ему ответили на его вопрос, есть такая функция в вашем банке или нет. Телефонов полно, тот не отвечает, второй вообще Москва. ЖЕСТЬ.

Кажется, нас обманули в Центре Оформления Сделок на ул. Намёткина. Плюсы. Центр оформления сделок работает неплохо, очень удобные условия для переговоров. Минусы. В банке нельзя заплатить крупную сумму без оригинального договора купли–продажи. Если бы мы заплатили у них, то там бы и обнаружилась пропажа денег! Но нам тут же предложили открыть у них счёт, чтобы не везти деньги, а приехать в другой день, когда договор появится, но никто нам не сказал, что придется 1% от суммы заплатить при снятии. Далее ›

30 сравнительно честных способов обмана. Хотел стать клиентом этого банка, тем более, что в Коломенском филиале предлагался депозитный вклад с процентной ставкой 10,2%. Предварительно зашёл в филиал и попросил образец договора по вкладу. Отношение к клиентам доброжелательное и приветливое, в помещении чисто, но "убила" крайняя некомпетентность сотрудников: мало того, что образец договора мне не могли распечатать 25 минут, так ещё из троих работников банка ни один не знал номера регистрации банка. Далее ›

2 февраля привела в отделение "РИО-Реутов" свою бабушку с целью открыть вклад. Поначалу выбрали вклад "Выгодный и надежный", но сотрудник банка, очень уважительная, Нестерова О. О. посоветовала открыть Пенсионный, объяснив, что там можно каждый месяц снимать проценты, и если закрыть раньше времени, то проценты не потеряются. Она ответила на все вопросы, после чего открыла вклад. Все сотрудники в отделении очень любезные. Все понравилось и к тому же близко от дома. Большое спасибо за вашу работу!

Фора-банк - рейтинг 2016

На данной странице представлены показатели Фора-банка. которые взяты по официальным данным ЦБ РФ.

На графиках отражена динамика изменения активов, вкладов и кредитов. Цель этих показателей помочь потребителю объективно оценить деятельность того или иного финансового учреждения.

Отметим, что рейтинг стоит учитывать как одну из характеристик банка. Также при выборе финансового учреждения обратите внимание на историю организации, отзывы, состав собственников, руководство, условия обслуживания и другую информацию, способную создать объективную оценку.

14.09.2016 ФОРА-БАНК предоставляет возможность своим клиентам выиграть год путешествий с премиальной картой VISA

13.09.2016 Фора-Банк совместно с накопительной программой «Щедрое солнце» выпустил карту

05.09.2016 В АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) стал доступен дистанционный заказ банковских карт

05.09.2016 АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) существенно снизил ставки по действующим программам ипотечного кредитования

05.09.2016 Акция «ОСЕННИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ» для держателей банковских карт АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)

23.08.2016 Новая редакция «Правил аренды индивидуальных банковских сейфов в АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)»

16.08.2016 «ФОРА-БАНК» отметил пятилетие успешной работы в Пермском крае

09.08.2016 АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) уведомляет о реализации заложенного имущества на публичных торгах

Акционеры, капитал, раскрытие информации

Президент Банка - Игнатян Гайк Сержикович (дата назначения на должность: 02.04.2014 г. ) Осуществляет общие функции управления Банком.

Информация о квалификации и опыте работы членов Совета директоров АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)

Информация о квалификации и опыте работы лица, занимающего должность единоличного исполнительного органа, его заместителей, членов коллегиального исполнительного органа, главного бухгалтера, заместителя главного бухгалтера АКБ «ФОРА-БАНК» (АО), а также руководителей, главных бухгалтеров филиалов АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)

Уставный капитал Банка составляет 2 750 696 400 (Два миллиарда семьсот пятьдесят миллионов шестьсот девяносто шесть тысяч четыреста) рублей и разделен на 1 897 032 (Один миллион восемьсот девяносто семь тысяч тридцать две) обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 1450 (Одна тысяча четыреста пятьдесят) рублей каждая (государственный регистрационный № 10201885В).

В соответствии с Решением о дополнительном выпуске ценных бумаг (зарегистрирован Департаментом лицензирования деятельности и финансового оздоровления кредитных организаций Банка России 29 июля 2016 года) к размещению планируется 138 000 (Сто тридцать восемь тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций, номинальной стоимостью 1 450 (Одна тысяча четыреста пятьдесят) рублей каждая на общую сумму 200 100 000 (Двести миллионов сто тысяч) рублей (индивидуальный государственный регистрационный номер дополнительного выпуска ценных бумаг № 10201885В009D).

Размер уставного капитала Банка по итогам завершения дополнительного выпуска акций составит 2 950 796 400 (Два миллиарда девятьсот пятьдесят миллионов семьсот девяносто шесть тысяч четыреста) рублей.

Порядок доступа акционеров Банка, лиц, реализующих права акционеров по акциям, а также их представителей к документам АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).

Фора-банк руководство

Развитие яхтинга в Российской федерации
при поддержке АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).

За 3 года регата Who Is Who на «Кубок Ярослава Мудрого», при поддержке Филиала АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) в г. Ярославль из небольшой парусной гонки переросла в крупное межрегиональное спортивное событие. По сложившейся традиции, сроки проведения соревнований совпали с празднованием дня города Ярославля. Регату посетило руководство области и города Ярославля. В этом году регата получилась самой представительно й за все время ее проведения. В классе Луч приняли участие более 100 спортсменов из 13 городов России, а также гости из Таллина. Впервые в рамках регаты прошли гонки в классе крейсерских яхт «Солинг».

7-19 июля 2015 года.«Конаково Ривер Клаб» в Тверской области распахнул свои двери для участников регаты Who is Who. Это вторая по счету регата в Тверской области. К традиционным городам-участни кам, таким как Долгопрудный, Калининград, Москва, Нижний Новгород, Саратов, Санкт-Петербург. Таллин и Ярославль присоединятся Дубна, Жуковский, Конаково и Севастополь.

«И организаторы, и гонщики проделали огромную работу, чтобы эти события состоялось,» - прокомментирова л события Управляющий Филиалом АКБ "ФОРА-БАНК" (АО)
в г. Ярославль Талов Сергей Юрьевич, - «Руководство нашего банка надеется, что поручение президента РФ и правительства РФ по развитию яхтинга в России дадут свои плоды и самый красивый вид спорта – парусный, продолжит проверять яхтсменов на на мужество и прочность».

Фора-банк руководство

АКБ "ФОРА-БАНК " (АО) предлагает Вам воспользоваться современными банковскими технологиями – подключиться к электронной системе "Интернет-Банк". которая позволяет с максимальной скоростью и надежностью осуществлять платежи, не выходя из собственного офиса.

Работе в системе "Интернет-Банк" предшествует оформление соответствующего договора Клиента с Банком, который можно заключить в любом отделении Банка. В момент заключения договора Клиенту выдается Стартовый пакет подсистемы «Интернет-Клиент» системы «BS-Client», в состав которого входят:

• реквизиты обезличенного клиента;
• инструкция для первого запуска;
• чистый eToken.

Получив стартовый пакет подсистемы «Интернет-Клиент» системы BS-Client и изучив инструкцию, Клиент проводит необходимую установку, распечатывает запрос на сертификат и передает его в Банк. После подтверждения запроса на сертификат Клиент приступает к полноценной работе с подсистемой «Интернет-Клиент» системы BS-Client.
При возникновении вопросов или необходимости консультации свяжитесь с Технической поддержкой Банка по телефону: 8 (499) 245 4479, ежедневно Пн. - Пт. 08:00 - 18:00 (г. Москва и Московская область), либо по телефонам Технической поддержки филиалов, указанным на региональных страницах подразделений на сайте.

Система "Интернет-Банк" позволяет производить необходимые операции по счёту в бездокументарном виде, имея лишь компьютер с доступом к сети Интернет и ключевую дискету с Аналогом Собственноручной Подписи. Это позволяет как экономить время на отправку корреспонденции в банк, так и иметь возможность распоряжаться средствами, находясь в любой точке Земли. По отзывам клиентов, использование данной системы позволило на 30-50% увеличить обороты за счет ускорения расчетов.

В этой системе была реализована идея отсутствия необходимости установки какого-либо специализированного программного обеспечения на компьютер клиента. Это значительно упрощает работу с системой для тех организаций малого и среднего бизнеса, у которых не предусмотрен штатный специалист в области информационных технологий. Кроме того, вся информация о платежах клиента хранится в Банке, что существенно повышает безопасность. Теперь Вы можете не бояться злоумышленников, "копающихся" в Вашем компьютере или похитивших его. Работу с системой можно начинать сразу после того, как организация зарегистрировалась как клиент, работа не требует специальных навыков.

Преимущество использования нового канала связи становится очевидным в те моменты, когда, например, начинает расти курс доллара США и несколько сотен юридических лиц пытаются совершить свои платежи по "старым" курсам, одновременно дозваниваясь до банка посредством обычной системы "Банк-Клиент" или посылают в банк курьера с платежками; в первом случае есть вероятность того, что телефонная линия перегружена и занята, во втором варианте неизбежна потеря времени на дорогу в банк. Теперь, когда для связи используется Интернет, эти неудобства исчезли.

Система позволяет с рабочего места Клиента:

1. подготавливать и передавать в Банк платежные документы и проводить рублевые и валютные платежи (имеется возможность редактирования платежного поручения перед его отсылкой);
2. контролировать правильность платежных реквизитов;
3. оперативно отменять ранее переданные, но неисполненные платежные документы;
4. получать из Банка уведомление о прохождении документов, выписки по закрытым дням;
5. отслеживать текущее состояние своих счетов;
6. получать полную или частичную информацию о движении средств на счету;
7. вести архив переданных в Банк платежных документов;
8. посылать в Банк письма или заранее подготовленные файлы с любыми вопросами, просьбами, пожеланиями;
9. получать текущие курсы валют;
10. подготавливать и передавать в Банк заявки на покупку/продажу валюты (для валютного счета);
    обмениваться с Банком любой другой информацией прямо из офиса, сведя необходимость посещения Банка к минимуму.

Система способна принимать платежные поручения, даже если в текущий момент счет пуст, но вы ожидаете поступлений в Банк или они уже находятся в стадии зачисления на ваш счет. Система "Интернет-Банк" ставит платежи в очередь на срок до 10 дней и, по мере поступления денежных средств на счет, немедленно их исполняет. Ваш бухгалтер самостоятельно может наблюдать, как платежные документы будут приняты и исполнены системой. При необходимости он имеет возможность послать в Банк сообщение и дать распоряжение о приостановлении движения платежных документов или их полном аннулировании.

Компаниям, имеющим развитую филиальную сеть, эта система позволит существенно упростить контроль за финансовой деятельностью подразделений и филиалов и всегда иметь оперативный доступ к управлению средствами организации.

Перечень возможностей программы постоянно расширяется. Связь с банком может осуществляться на русском и английском языках. Программа обеспечена четырьмя уровнями зашиты, включая систему паролей, автоматическое кодирование информации и личную электронную подпись Клиента.

Договора, инструкции, правила.

Отзывы о Фора-Банке, мнения пользователей и клиентов банка

Город: только зачтенные

оценка: 1 проверяется

В 2015 г. между Обществом и АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) был заключен кредитныйдоговор сроком на три года, в котором п. 3.12 гласит. Досрочный возврат кредита, процентовза пользование кредитом и комиссии возможен на основании письменного заявления
Заемщика ( в установленной форме), представленного им кредитору не менее чем за
1 (один) банковский день до даты предполагаемого погашения; п.4.2.1. – Заемщик в. Читать далее

В 2015 г. между Обществом и АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) был заключен кредитныйдоговор сроком на три года, в котором п. 3.12 гласит. Досрочный возврат кредита, процентовза пользование кредитом и комиссии возможен на основании письменного заявления
Заемщика ( в установленной форме), представленного им кредитору не менее чем за
1 (один) банковский день до даты предполагаемого погашения; п.4.2.1. – Заемщик в правепроизвести полный или частичный досрочный возврат кредита на условиях
настоящего Договора. Т.е, штрафные санкции за досрочное частичное или полное
погашение кредита в договоре отсутствуют. Генеральным директором Общества было принято решение орефинансировании данного кредитного договора в ПАО Сбербанк России наболее выгодных условиях. Руководитель ПАО
Сбербанк 20.09.2016 г. направил письмо
в адрес управляющего Липецким филиалом АКБ
«ФОРА-БАНК» (АО) в г. Липецке Елисееву В.А. опредоставлении письменного согласия на последующий залог имущества (письмо было зарегистрировано в тот же день вЛипецком филиале АКБ «ФОРА-БАНК» (АО). Однако Управляющий Липецким отделением АКБ «ФОРА-БАНК»(АО) Елисеев В.А. отказалсявыдавать данное согласие, либо выдать его на условиях подписания
дополнительного соглашения к кредитному договору о штрафных санкциях за
досрочное погашение кредита в размере 1 % от суммы остатка по кредиту. Прошла неделя, ответа на согласие ещенет….

Фора-Банк 27.09.2016 17:43

Информируем вас о том, что Ваше обращение было доведено до руководства Банка.
С принятым решением Вы можете ознакомиться, обратившись в филиал АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) в г. Липецке.

Сегодня ровно неделя как я открываю расчетный счет в банке. 25.07 утром подписала все документы на открытие, в моей 33 летней практике по времени это происходило примерно в 100 случаях от часа до двух суток. Столкнулась с тем, что по списку документов для открытия р/сч ИП нужен номер СНИЛса - номер я предоставила, СНИЛСа нет (утерян), управляющий предупредил, что возможно он будет нужен. Прошло 2,5 суток, и отдел маниторинга подтвердил. Читать далее

Сегодня ровно неделя как я открываю расчетный счет в банке. 25.07 утром подписала все документы на открытие, в моей 33 летней практике по времени это происходило примерно в 100 случаях от часа до двух суток. Столкнулась с тем, что по списку документов для открытия р/сч ИП нужен номер СНИЛса - номер я предоставила, СНИЛСа нет (утерян), управляющий предупредил, что возможно он будет нужен. Прошло 2,5 суток, и отдел маниторинга подтвердил, что нужен. Побежала восстанавливать - дали расписку, сфотографировала, отправила в банк - что он будет получен 09.08. Прошло более суток - подтвердите, что он не ошибочный, отправила документы со второй работы отчетность в ПФ, что по этому номеру сведения принимают, значит он не ошибочный. Следующий ход: напишите гарантийную расписку, что предоставите - написала, отправила по электронной почте в пятницу и отнесла оригинал в субботу, сегодня уточняю у управляющего, что со счетом - все отправил утром курьером, и тишина.

Большое спасибо, управляющему за профессиональный подход к клиентам, но с таким отделом мониторинга каши не сваришь. Может вам переименовать отдел мониторинга на отдел по издевательству над клиентами, тогда понятен будет этот стиль работы.

Администратор 02.08.2016 10:37

В данном случае оценку снимаем.

Фора-Банк 02.08.2016 18:37

Уважаемый клиент! По Вашему сообщению АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) сообщает следующее. В связи с отсутствием обязательного документа (Страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе персонифицированного учета Пенсионного фонда Российской Федерации) открытие расчетного счёта было отложено до предоставления вышеуказанного документа. Это требование отражено в действующем законодательстве, регулирующим вопросы идентификации юридических лиц, а также в перечне документов на открытие счёта АКБ "ФОРА-БАНК" (АО). После получения полного пакета документов расчётный счёт Вашей организации был открыт.

В дополнительном офисе «Медведково» Фора-Банк (127081, г. Москва, ул. Полярная, д. 3, корп. 1) отказались менять Доллары США на Рубли. Поменяли только купюры по $100, а купюры по $20 и по $1 менять отказались, обосновав это тем, что у них тут деньги не обменивают, а покупают. Предложила поменять "Это" в "каких-нибудь Сбербанках", при этом говорила со мной свысока. Посмотрев информацию о банке и руководстве мне стало все понятно. Читать далее

В дополнительном офисе «Медведково» Фора-Банк (127081, г. Москва, ул. Полярная, д. 3, корп. 1) отказались менять Доллары США на Рубли. Поменяли только купюры по $100, а купюры по $20 и по $1 менять отказались, обосновав это тем, что у них тут деньги не обменивают, а покупают. Предложила поменять "Это" в "каких-нибудь Сбербанках", при этом говорила со мной свысока. Посмотрев информацию о банке и руководстве мне стало все понятно, сдается мне, что это очередной "Витас банк". Оставшиеся $3000 командировочных буду менять в другом банке и коллег предупрежу. Не ходите в этот банк обменивать деньги после командировок и путешествий, только настроение себе испортите.

Администратор 23.06.2016 12:17

Ждем комментарий представителя банка.

07.08.2016 В данной ситуации - без оценки.

Фора-Банк 27.06.2016 16:41

Уважаемый клиент, здравствуйте!
Исходя из полученной из Вашего сообщения информации, не содержащей даты и времени, Банк не смог определить точный момент, когда проходило Ваше обслуживание в офисе, для проведения служебного разбирательства.
Хотим Вас заверить, что руководство Банка уделяет повышенное качеству клиентского сервиса и стандартам обслуживания, поэтому нам так важно разобраться в деталях Вашего обращения, чтобы, в случае необходимости, провести все необходимые мероприятия по инциденту.

оценка: 1 проблема решена

Я, В-ин Кирилл, лицо без гражданства с видом на жительство в РФ, 06.06.2016г. делал денежный перевод в отделении АО АКБ Фора-банк на пр. Вернадского 86А. Операционистка Н-ва В.А. вела себя неподобающим образом, демонстрируя полную юридическую безграмотность и исключительно хамское поведение. В нарушение Закона РФ о положении иностранных граждан у меня требовали паспорт, которого у меня нет, и не должно быть. Кроме того, меня безпочвенно обвинили. Читать далее

Я, В-ин Кирилл, лицо без гражданства с видом на жительство в РФ, 06.06.2016г. делал денежный перевод в отделении АО АКБ Фора-банк на пр. Вернадского 86А. Операционистка Н-ва В.А. вела себя неподобающим образом, демонстрируя полную юридическую безграмотность и исключительно хамское поведение. В нарушение Закона РФ о положении иностранных граждан у меня требовали паспорт, которого у меня нет, и не должно быть. Кроме того, меня безпочвенно обвинили в подлоге документов и незаконном владении несколькими паспортами. На мою просьбу свести беседу исключительно к вопросу денежного перевода Н-ва В.А. не отреагировала. Своим поведением Н-ва В.А. оскорбила меня и нанесла моральный ущерб. В сложившейся ситуации считаю виновной как Н-ву В.А. непосредственно, так и АО АКБ Фора-банк. Сделал запись в жалобной книге, где довёл до сведения банка, что намерен защищать свои честь и достоинство в судебном порядке. Запись в жалобной книге под номером 15, на стр. 22. Запись сфотографировал на случай её удаления.

Администратор 07.06.2016 10:43

"Кроме того, меня безпочвенно обвинили в подлоге документов и незаконном владении несколькими паспортами." - расскажите подробнее. Ждем комментарий представителя банка.

100101001 07.06.2016 18:05

Представитель банка принес свои извинения. Претензий более не имею.

Сегодня пришлось столкнуться в Фора Банком как говорится один на один. Необходимо было совершить платеж по квитанции за медицинские услуги.

Повествую: подхожу к так называемому оператору, даю квитанцию на оплату и банковскую карту. Он начинает оформлять какие-то бумаги (напомню, что у меня есть квитанция со всеми реквизитами), просит у меня паспорт и объявляет, что банковские карты к оплате не принимаются! (в банке к. Читать далее

Сегодня пришлось столкнуться в Фора Банком как говорится один на один. Необходимо было совершить платеж по квитанции за медицинские услуги.

Повествую: подхожу к так называемому оператору, даю квитанцию на оплату и банковскую карту. Он начинает оформлять какие-то бумаги (напомню, что у меня есть квитанция со всеми реквизитами), просит у меня паспорт и объявляет, что банковские карты к оплате не принимаются! (в банке к оплате не принимаются банковские карты - мне показалось это странным). Ну да ладно, прождав достаточное количество времени, следую в кассу, отдаю документы. Мне сообщают, что оплату банковской картой можно совершить только в кассе №3. Пройдя лабиринт Фора Банка, нахожу кассу №3, жду (около окна стоят 2 нерусских гражданина и, не зная русского языка, пытаются перевести деньги в солнечный Самарканд). Шли минуты. и Вот момент настал. Подхожу, кассир мне сообщает, что карты Master Card у них к оплате не принимаются! А банкомата в банке нет, к сожалению. Зато стоят кожаные кресла! Бегу снимать в соседний магазин деньги с карты, возвращаюсь, наконец, совершаю платеж в кассе и возвращаюсь к оператору, который первоначально выдавал мне бумаги!

Итог:
С меня взяли комиссию - 100 рублей! Не жалко, но, товарищи, это обдиралово за эти круги ада! За 100 руб. с человека - наладьте оплату картами в ваших кассах! Или пишите информацию на входе. Я пришла в банк 21 века, в конце концов, не в последний банк в списке банков и получила абсолютно не налаженную систему оплаты простых квитанций. И с меня еще содрали комиссию. К сожалению, мне еще несколько раз придется воспользоваться услугами вашего "банка", так как всех посетителей соседней поликлиники отправляют к Вам на оплату и я примерно представляю сколько мне теперь придется потратить времени на простую операцию! В магазине, извините, оплата проходит быстрее!

Администратор 01.06.2016 16:10

"..кассир мне сообщает, что карты Master Card у них к оплате не принимаются!" - подскажите, как кассир это обосновала? Никогда не принимали?

PS: В данной ситуации - без оценки.

Добрый день. Хотелось бы прояснить ситуацию с кросс-курсом. В одном из отделений при обмене евро на доллары кассир не использовал кросс-курс, а сначала перевел евро в рубли, затем полученную сумму рублей обменял на доллары. Хотелось бы узнать, насколько это верно и почему не использовался кросс-курс? Если факт нарушения, предоставлю все необходимые для расследования данные.

Фора-Банк 11.05.2016 12:41

Уважаемый Клиент!
Информируем вас о том, что при совершении валютно-обменных операций, связанных с продажей одной валюты и покупки другой, используется кросс-курс, который показывает, сколько единиц котируемой валюты нужно заплатить за одну единицу базовой валюты. Котировки валютных пар определяются исходя из курса каждой валюты к третьей валюте.
С величиной кросс-курса, установленного на момент совершения операции, можно ознакомиться в официальном распоряжении, которое находится каждой обслуживающей клиентов кассе.

Добрый день!
Никогда не писал тут отзывов, но решил высказаться. Причем с надеждой, что эти отзывы хоть кто-то читает и примет меры поощрения к такому сотруднику.

Работаю с этим банком более 2-х лет, как физическое лицо и как юридическое. Всегда обслуживался и буду обслуживаться только в том отделении, где работает Маруся Степановна! Любой вопрос, любую просьбу, любую сложную проблему она всегда подскажет как решить! Для меня. Читать далее

Добрый день!
Никогда не писал тут отзывов, но решил высказаться. Причем с надеждой, что эти отзывы хоть кто-то читает и примет меры поощрения к такому сотруднику.

Работаю с этим банком более 2-х лет, как физическое лицо и как юридическое. Всегда обслуживался и буду обслуживаться только в том отделении, где работает Маруся Степановна! Любой вопрос, любую просьбу, любую сложную проблему она всегда подскажет как решить! Для меня лично лицо банка это она. Я был во многих отделениях, чисто по пути и нигде нет такого обслуживания и отношения как там где Маруся!
В общем спасибо Вам!

Администратор 12.05.2016 12:15

Оценку снимаем, так как отзыв малоинформативен.

Фора-Банк 29.04.2016 12:48

Уважаемый клиент!
Благодарим за добрые слова, сказанные о работе управляющего дополнительным офисом "Румянцево" Гаспарян М.С. Руководство АКБ «ФОРА-БАНК" (АО) уделяет большое внимание качеству обслуживания и оказываемых услуг. Нам важно Ваше мнение клиента, поэтому мы признательны за оставленный отзыв и за то, что Вы выбрали АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).

Доброго времени суток!­

Выражаю огромную благодарность Сотрудниц­е Фора-Банка ДО 'Проспект Вернадского' Ольге Васильевне з­а вежливость, доброжелательность, привет­ливость в работе с Клиентами. Ольга охот­но, с улыбкой на лице отвечает на вопрос­ы клиентов в предалах своей компетенции.­ Она оформляла на моё имя карточные прод­укты Банка, подробно и доступно всё объя­сняла, выдала все необходимые. Читать далее

Доброго времени суток!­

Выражаю огромную благодарность Сотрудниц­е Фора-Банка ДО 'Проспект Вернадского' Ольге Васильевне з­а вежливость, доброжелательность, привет­ливость в работе с Клиентами. Ольга охот­но, с улыбкой на лице отвечает на вопрос­ы клиентов в предалах своей компетенции.­ Она оформляла на моё имя карточные прод­укты Банка, подробно и доступно всё объя­сняла, выдала все необходимые сопроводит­ельные документы, корректно заполненные­ и заверенные. Таких Сотрудников, как Ол­ьга, необходимо ставить в пример другим,­ хвалить и поощрять! Благодаря Ольге, пос­ле ухода из офиса Банка осталось позитив­ное настроение и положительное впечатлен­ие о Банка.

В качестве пояснения к своему обращению­http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8838221/ по самовольной и незаконной блокировке фин.мониторингом Банка моих карт, хочу д­обавить, что время ожидания, указанное м­ною как 40 мин. это не какое-то там пуст­ое ожидание, например, как нежелание зан­иматься моими вопросами, а обоснованное ожидание, так как передо мной был другой кли­ент, которым как раз-таки и занималась Ольга!

Я указал, что долго ожидал не для того,­ чтобы критиковать конкретно этих Сотруд­ников доп.офиса, а для того, чтобы показ­ать Банку, что по вине неотлаженной, неп­равильной работы сотрудников фин.мотитор­инга, которые, скорее всего, своими несогласованными с начальством действиями вынудили меня тра­тить своё личное время на посещения офис­а Банка, на ожидание в очереди, на ником­у не нужной загруженности Сотрудников доп.офиса, которые помимо своих обязанност­ей по офису, работе с другими клиентами должны теперь уделять время на проблемы,­ созданными не по их вине, чтобы принима­ть от меня заявления, отвечать на вопрос­ы и прочее.

Именно это я и пытался донес­ти! Работой самих сотрудников данного доп.офиса 'Проспект Вернадского' я более ч­ем доволен!

Администратор 08.04.2016 10:36

Для зачета положительной оценки недостаточно фактов, приведите, пожалуйста, еще примеры качественного обслуживания с указанием даты события.

Фора-Банк 12.04.2016 11:09

Уважаемый клиент!
Благодарим за добрые слова, сказанные о работе Дополнительного офиса "Проспект Вернадского" и его сотрудниках. Руководство АКБ «ФОРА-БАНК" (АО) уделяет большое внимание качеству обслуживания и оказываемых услуг. Нам важно Ваше мнение клиента, поэтому мы признательны за оставленный отзыв и за то, что Вы выбрали АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).

Доброго времени суток!

Пишу здесь, на официальном банковском форуме, дабы привлечь внимание к случаю, произошедшему со мной вчера, 06 апреля 2016 г. Суть в том, что фин.мониторинг Банка самовольно, безосновательно, без должного официального письменного уведомления заблокировал ВСЕ мои карты, заморозив общую по всем счетам сумму в размере 180 тыс. рублей. Узнал я об этом по звонку во второй половине 06 апреля 2016 г. от. Читать далее

Доброго времени суток!

Пишу здесь, на официальном банковском форуме, дабы привлечь внимание к случаю, произошедшему со мной вчера, 06 апреля 2016 г. Суть в том, что фин.мониторинг Банка самовольно, безосновательно, без должного официального письменного уведомления заблокировал ВСЕ мои карты, заморозив общую по всем счетам сумму в размере 180 тыс. рублей. Узнал я об этом по звонку во второй половине 06 апреля 2016 г. от сотрудника Банка, который сообщил мне, что Банк заблокировал все счета на моё имя, а я должен обратиться в офис, где открывал счет, для подачи документов о происхождении денег, которые поступили в Фора-Банк на мои счета.

06 апреля 2016 г. собрав справки из 2-х банков о том, что у меня в них оформлены кредиты, а также взял выписку со счета в том банке, с карт которого я пополнял карты Фора-банка, искренне (и, видимо, наивно) полагая, что этим смогу доказать, что деньги получены не преступным путём, а являются денежными средствами, выданными в других кредитных организациях, а также, что переводы с карт были осуществлены лично мною с дебетовых карт, оформленных на моё имя в другом банке.

06 апреля 2016 г. я обратился в ДО на ст. м. Юго-Западная, собственно туда, где оформлял банковские продукты в начале апреля, никогда ранее не являясь клиентом Фора-Банка. Однако был вынужден очень долго ожидать очереди (ок. 40 мин.), так как из 2 сотрудников, тот, что был свободен, не смог мне помочь и вежливо предложил дождаться, пока его коллега освободится. Когда вторая сотрудница освободилась, она начала заниматься моим вопросом, но ввиду того, что уже было ок. 21 часа, связаться с сотрудниками фин.мониторинга она не смогла, так как те работают только до 18 часов. Я настоял на том, чтобы у меня приняли все эти справки и выписки о том, что деньги получены за счёт кредитов в других банках, а также выписки по картам, с участием которых производилось пополнение (всего по 4 операции) моих карт Фора-Банка. Сказали, что мне перезвонят, как только что-то прояснится, так как на данный момент у операционистов отображается только информация о блокировке карт фин.мониторингом, без комментариев и прочей дополнительной информации.

Сегодня, 07 апреля 2016 г. мне позвонила эта же операционистка и сообщила о том, что всю информацию отправила, но из фин.мониторинга поступил ответ о том, что я должен закрыть все свои счета в Фора-Банке, мне выдадут мои деньги и на этом моё обслуживание будет полностью прекращено!

Я позвонил по 8800. и попросил соединить меня с отделом фин.мониторинга. Ответила сотрудница из этого отдела, которая заявила мне, что я занимаюсь обналичиваем кредитных денег через Фора-Банк! Я ей попытался объяснить, что в выписках, которые я предоставил из других банков, чётко видно, что пополнение моих дебетовых карт Фора-Банка произведено с моих же дебетовых карт другого банка. Никакие кредитные карты в пополнении карт Фора-Банка не было. Но ей это было всё равно. Она настаивала на том, что это обналичивание денег, и банк этого не устраивает, поэтому со мной не хотят
сотрудничать, вынуждая закрыть все счета и уйти! На мой вопрос, что именно я нарушил, почему меня заставляют закрывать счета и прекратить обслуживание в банке, она так и не ответила.

Я хочу получить официальный документ от уполномоченных лиц Фора-Банка о том, что мне предъявлены конкретные обвинения в нарушении чётких пунктов правил, тарифов, условий и прочих документов, относящихся непосредственно к условиям обслуживания клиентов-физических лиц.

Со своей стороны я не понимаю, что именно я нарушил! Я пополняю свою карту Фора-Банка со своей же карты другого банка. Есть чёткие тарифы на ограничения сумм таких операций, они прописаны в официальном документе Фора-Банка к конкретным картам. Я эти лимиты не нарушил, более того, я не получал переводов от третьих лиц, от других организаций, из-за границы и т.д. то есть, другими словами, пополнение моих карт Фора-Банка моими же картами не могут подпадать под условия 115 ФЗ.

В соответствии с п. 1 ст. 6 Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600 000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600 000 рублей, или превышает ее. Список таких операций весьма широк. Кроме того, операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю с предоставлением сведений об указанных операциях в Росфинмониторинг в случае, если хотя бы одной из сторон является организация или физическое лицо, в отношении которых имеются полученные в установленном в соответствии с настоящим Федеральным законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, либо юридическое лицо, прямо или косвенно находящееся в собственности или под контролем таких организации или лица, либо физическое или юридическое лицо, действующее от имени или по указанию таких организации или лица.

Перечень таких организаций и физических лиц формируется в связи со вступившими в силу решениями, постановлениями, приговорами суда за определенный круг преступлений и административных правонарушений. У лиц, включенных в этот список, ограничивается на основании данного федерального закона возможность в осуществлении операций с денежными средствами. В частности, если физическое лицо, включенное в перечень лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, осуществило операцию с денежными средствами, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, превышающем сумму в размере 10 000 рублей в календарный месяц из расчета на каждого указанного члена семьи, а также на осуществление выплаты по обязательствам, возникшим у него до включения его в указанный перечень, то в соответствии с п. 10 ст. 7 ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» банк приостанавливает соответствующую операцию на пять рабочих дней со дня, когда распоряжение клиента о ее осуществлении должно быть выполнено, и представляет информацию о приостановленных операциях в Росфинмониторинг.

Если постановления о приостановлении операции на дополнительный срок не поступит или не будет принято решение, ограничивающее совершение этой операции, то банк должен будет осуществить операцию с денежными средствами по распоряжению клиента. Согласно указанному федеральному закону банки также обязаны применять меры по замораживанию (блокированию) денежных средств при размещении в сети Интернет на официальном сайте Росфинмониторинга информации о включении организации или физического лица в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, либо решения о применении мер по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного имущества, принадлежащих организации или физическому лицу, в отношении которых имеются достаточные основания подозревать их причастность к террористической деятельности (в том числе к финансированию терроризма) при отсутствии оснований для включения в указанный перечень.

В иных случаях, если лицо не включено в вышеуказанный перечень и отсутствуют основания на его включение, то замораживание (блокирование) денежных средств осуществляется лишь по решению межведомственного координационного органа, осуществляющего функции по противодействию финансированию терроризма. Контроль же за денежными операциями физического лица свыше 600 000 рублей осуществляется, в частности, путем предоставления имеющейся у банка информации об операции клиента в Росфинмониторинг, но не более того.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что банки имеют право блокировать счет и приостанавливать денежные операции в строго определенных случаях и лишь в отношении физических лиц, о которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. При других обстоятельствах действия банка по блокировке счетов физических лиц совершенно неправомерны.

В соответствии со ст. 845 ГКРФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению и может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

Кроме того, согласно ст. 35 Конституции РФ право частной собственности охраняется законом. Каждый вправе иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами. Никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Принудительное отчуждение имущества для государственных нужд может быть произведено только при условии предварительного и равноценного возмещения.

На основании вышеизложенного:
1) предлагаю Фора-Банку провести внутреннее расследование по поводу незаконного ограничения распоряжении своими собственными денежными средствами, размещёнными в Фора-Банке, а также довести до сведения сотрудников фин.мониторинга Фора-Банка о запрете блокировок счетов, как в моём конкретно случае, вплоть до дисциплинарного выговора и увольнения.
2) требую возобновить все операции по моим картам без ограничений и последствий согласно публичной оферте в виде Тарифов на обслуживание по тем картам, что открыты на моё имя в Фора-Банке.
3) желаю быть проинформированным о принятом решении меня лично по тем контактам, что есть в распоряжении Фора-Банка.
4) напоминаю, что в случае игнорирования или отказа в удовлетворении моих законных прав и интересов требую предоставления официального документа о том или ином решении Фора-Банка. Также напоминаю, что ответ на данное обращение должен быть предоставлен в кратчайшие сроки, но не позднее 10 дней с момента предъявления своих требований как потребителя к финансовой (коммерческой) организации согласно ЗоЗПП (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). По истечении данного срока имею право требовать наложения штрафа на Фора-Банк за нарушение действующего Законодательства РФ, а также компенсации морального вреда и неустойки за отказ от исполнения своих прямых обязанностей в размере 3 (трёх) процентов от суммы. (С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), а также согласно п. 5. ст.28 ЗоЗПП В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Надеюсь, что своими сообщениями я смогу ­донести до Руководства Фора-Банка, что в­ инциденте, произошедшем со мной 06 апре­ля 2016 года виноваты именно сотрудники ­отдела фин.мониторинга Банка, которые не­ только нанесли мне массу неудобств, лиш­ней головной боли, лишили меня доступа к своих деньгам, но ещё и не в курсе т­ого, что они в принципе не имеют права самовольно блокировать счета клиентов, тр­ебовать от них каких-либо подтверждающих­ документов о происхождении денег, интер­есоваться тем, для чего я и с какой цель­ю пополняю свою карту с другой своей кар­ты, контролировать такие распоряжения де­ньгами клиента и уж тем более ограничива­ть доступ клиента в его деньгам! В случае усомненения в законности проведённых операций они лишь уведомляют о таком ответственные органы, в том числе в РосФинМониторинг. Есть ­конкретные Законы в нашей стране, где указано в каком случае отправлять такие данные, там чётко указаны суммы, которые подпадают под такой контроль, равно как и тип операций, которые могут привлечь к себе внимание, обратите внимание, что переводы собственных денег Клиента на свои собственные счета как наличным, так и безналичным путём не подпадают под описанные там операции!

Если С­отрудники фин.мониторинга не ознакомлены­ с этими Законами, некомпетенты в том, что им мож­но, а что нельзя, то это не должно быть проблемой Клиента, это проблема самого Б­анка! Никто не имеет права идти против действующего Законодательства РФ. Очевидно, ­Банк расчитывает на безнаказанность, но ­просто так я сдаваться не буду! Я законо­послушный гражданин, обслуживающийся во ­многих крупных Банках России, как, напри­мер, Сбербанк, Газпромбанк, Авангард Бан­к, Альфа-Банк, Райффайзен Банк, Банк Рус­ский Стандарт, Московский Кредитный Банк­ и во многих других. И нигде с таким безобразием не сталкивался! А что если бы я сейчас оказался за рубежом? В чужой стране без денег. Как Вы себе это представляете. Я должен унижаться и брать взаймы. а у кого, почему и для чего? Или ночевать на улице без куска хлеба. А если мне нужны деньги на обратный билет домой. А если мне потребовались деньги на лекарства или мед.услуги. Сомневаюсь, что кто-то станет меня слушать в чужой стране. Не оплатил, - значит, всё. разговор короткий. Равносильно, как и то, если бы я сейчас должен был оплачивать бронь, например, в отеле или авиакомпании - деньги как бы есть, но меня их лишили, заблокировав мои карты, всё! Моя бронь аннулирована!

Кто мне компенсирует в таком случае затраты. Я Вам скажу кто - никто! При всём уважении к Вам, сомневаюсь, что Банк оплатит комиссии и штрафы за то, что лишил клиента собственных денег. Причём не час-два (которых порой более чем достаточно. чтобы нарушить планы), а аж на неопределённое количество дней! Если Банк не до­рожит своим именем и рейтингом, то проиг­норирует адекватную реакцию на мой вопию­щий случай, а если, наоборот, ценит себя­ и своих клиентов, клиентоориентирован, ­то непременно примет к сведению все свои­ слабость, незаконные деяния и прочее, предприняв меры, чтобы их устранить и показать всем, чт­о Банк не избавляется от клиентов, незак­онно блокируя их счета, заставляя их в открытую закрывать счета и идти на выход! Раз Банк имеет лиценцию на осуществление­ банковских операций, то нравится ему ил­и нет, он обязан обслуживать клиентов на­ одинаковых (равных) условиях, без каких-либо исключений и ограничений! Надеюсь, что до Суда дело не дойдёт!

Ес­ли есть в чём меня обвинить, то обвиняйт­е, но не надо указывать мне и диктовать,­ как и каким образом мне распоряжаться с­воими собственными деньгами! Могу хоть в­есь день пополнять свои счета, хоть сним­ать по 100 рублей в банкомате, потому чт­о мне нужны именно сейчас мелкие купюры,­ потому что мне это удобно или даже просто пото­му, что я так захотел. Есть чёткие тариф­ы, в их пределах каждый волен выбирать д­ля себя то, что ему нравится и что для н­его подходит, не нарушая действующее Зак­онодательство РФ и вне зависимости от то­го, что там будет думать Банк, как тракт­овать характер этих операций, искать в э­том экономический смысл, какой-либо подвох и прочее.

Благодарю за внимание. И никому не желаю­ оказаться в подобной неприятой ситуации­. Искренне надеюсь на то, что Фора-Банк добровольно и оперативно устранит это недоразумение без необходимости обращения в другие инстанции, в том числе в Суд. Жду официального ответа от Банка.

С уважением, Михаил.

Администратор 08.04.2016 10:16

Сожалеем, но деятельность службы финмониторинга в НР не оценивается.

Фора-Банк 12.04.2016 11:07

Уважаемый Клиент!
По Вашему обращению сообщаем следующее.
Согласно п. 11 ст. 7 Федерального закона 115-ФЗ, Банк вправе отказать клиенту в выполнении распоряжения о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, если в результате реализации «Правил внутреннего контроля по ПОД/ФТ» у работников Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
Согласно п. 12 ст 7 Федерального закона 115-ФЗ – отказ от выполнения операций в соответствии с п. 11 115-ФЗ, не является основанием для возникновения гражданско-правовой ответственности Банка за нарушение условий соответствующих договоров.

Специально приехала в ваш банк, чтобы получить перевод по western union из Канады. Лежу в больнице, освободилась буквально на час, чтобы снять деньги на лекарства. Сотрудник кассы ответила, что без указанного отчества деньги не выдаёт. Я переспросила, в чем проблема, ведь я всегда получаю перевод по паспорту и отчество не имело ранее такого значения. Кассир К-ва Ольга ответила: "вот где раньше получали - туда и идите. Я в. Читать далее

Специально приехала в ваш банк, чтобы получить перевод по western union из Канады. Лежу в больнице, освободилась буквально на час, чтобы снять деньги на лекарства. Сотрудник кассы ответила, что без указанного отчества деньги не выдаёт. Я переспросила, в чем проблема, ведь я всегда получаю перевод по паспорту и отчество не имело ранее такого значения. Кассир К-ва Ольга ответила: "вот где раньше получали - туда и идите. Я в легком шоке от обслуживания.

Администратор 09.03.2016 17:39

В данной ситуации - без оценки.

Фора-Банк 10.03.2016 14:15

Уважаемый клиент, здравствуйте!
По вашему запросу сообщаем следующее.
Банк провел служебное разбирательство по предоставленной Вами информации о некорректном обслуживании со стороны кассира, которое не подтвердило фактов нарушения принципов клиентоориентированности и некорректного поведения сотрудника. Кассир вежливо довёл до Вас информацию о том, что наличие отчества в форме перевода является необходимым условием его получения, и Банк выполняет требования действующего законодательства, требуя его наличие от клиента.
Информируем Вас о том, что с 16.05.2014 года Федеральным законом 110-ФЗ были внесены изменения в процедуры идентификации при проведении ряда операций. В частности, была отменена упрощенная идентификация (т. е. когда проведение операции не требовало предъявления паспорта со стороны клиента) по валютно-обменным операциям на сумму свыше 15 тысяч рублей, а также введена идентификация всех операций, вне зависимости от суммы, связанных с денежными переводами физических лиц по переводным системам. Обслуживая Вас, кассир совершил действия, которые предписаны действующим законодательством. В соответствии с п. 1 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов полученных преступным и финансированию терроризма» Банк обязан:
1. до приема на обслуживание идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя;
2. установить в отношении физических лиц – фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).
Таким образом, при работе с Вами была проведена идентификация – совокупность мероприятий по установлению определенных настоящим Федеральным законом сведений о клиентах, их представителях, выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах, по подтверждению достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий.
Таким образом, отсутствие в форме перевода к выплате отчества получателя не даёт Банку возможности сопоставить перевод к выплате с данными документа, удостоверяющего личность, с точки зрения процедуры идентификации, что повышает возможность осуществления мошеннических действий. Просим с пониманием отнестись к процедурам, которые Банк проводит в целях выполнения действующего законодательства и Вашей безопасности. Сожалеем, что ситуация вызвала у Вас негатив, сотрудники Банка действуют согласно закону. Надеемся увидеть Вас вновь в наших офисах.

Банк блокирует каналы связи и некомпетентность сотрудников совместно провоцируют срывы своевременной передачи документов на рассмотрение. Как это делается. Банк на сайте размещает адрес эл. почты, по которой нет возможности отправить комплект документов. Причины, которыми персонал объясняет невозможность общения клиента с банком:
1. Служба безопасности блокирует почту.
2. Пакеты документов должны отправляться по стандарту? На вопрос. Читать далее

Банк блокирует каналы связи и некомпетентность сотрудников совместно провоцируют срывы своевременной передачи документов на рассмотрение. Как это делается. Банк на сайте размещает адрес эл. почты, по которой нет возможности отправить комплект документов. Причины, которыми персонал объясняет невозможность общения клиента с банком:
1. Служба безопасности блокирует почту.
2. Пакеты документов должны отправляться по стандарту? На вопрос какому - никто не знает.
3. Просят каждый документ отправлять полистно. Пакет документов запакованный RAR не могут распаковать.

Общение со специалистами длилось неделю, документы мы не получали говорят, повторно отправила, пишут: К сожалению, документы не открываются. Банковская безопасность блокирует. Пришлите в стандартном виде. Спрашиваю, стандартный вид - это как? Такое ощущение, что персонал противодействует работе. Ситуация, когда время - деньги, из-за волокиты могут свести на нет все Ваши труды.

Администратор 09.02.2016 11:32

Опишите ситуцию более подробно: куда, когда обращались, событие.

Фора-Банк 25.02.2016 18:59

Уважаемая Светлана, здравствуйте!

К сожалению, по предоставленным модератором сайта контактам не удалось с Вами связаться и прояснить ситуацию более конкретно для уточнения офиса, в который вы обратились.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и негативное впечатление. Для разрешения Вашего вопроса (если такой остался), предлагаем обратиться в ДО "Зубовский бульвар" (г. Москва, Зубовский бульвар, 25) к управляющей Анне Годовиковой, тел. 8 800 100 9889 ( вн. 1340). e-mail: godovikova_a_o@forabank.ru