Описание

Пример Маркетингового плана - Студопедия

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

Рекламная презентация в Интернет в сфере туристской деятельности компании Авторы обзора: Клинцова Юлия и Размыслова Екатерина Руководитель: Роман Елькин, директор WebStar Design Studio. Создание WEB-site в нашем случае может иметь как информационный и персональный вид страницы, так и развлекательный вид ( “Сотовая связь”). Это будет вертикальный вид Портала, то есть портал включает в себя несколько отраслей (помимо туризма это может быть промышленность и тп), что обеспечит больший круг посетителей сайта. В зависимости от аудитории наш WEB-site будет ориентирован например на B2C (business to consumer, для нас - для турагенств). Название сайта “Тайга”, которое содержит в себе помимо туристских весь перечень ресурсов республики Коми как таковых, что вытекает из основного вертикального вида портала. И целью нашего сайта будет комплекс имиджевой (вызвать положительную реакцию у посетителя сайта о надежности компании и о ее солидности), информационной (удовлетворение потребности потребителя, информирование и представление всей информации о компании) и коммерческой ( получить коммерческую выгоду от продаж через Интернет) целей. И в этом случае мы переходим к решению следующих задач: 1) сформировать дизайн сайта на основе эмоциональной составляющей, как, то цвета, контрасты, шрифт, картинки и т. п.; 2) представить информацию ( в качестве вкладок): о компании, справки, отзывы, для турфирм, о гостиницах республики, развлекательных комплексах и иных объектов, представляющимися интересными с точки зрения туризма; 3) маркетинг как таковой, то есть решение вопроса: “Что именно сделать для достижения поставленной цели?”; Далее это решение вопросов о сроках запуска сайта, его адрес и определение круга ответственных за реализацию проекта. Хотим представить пример слайда и содержания вкладок на главной странице сайта. Пример вкладок на главной странице сайта: ПУТЕШЕСТВИЯ В начало Поиск тура Горящие путевки Спецпредложения Новогодние туры Авиабилеты Автобусные туры Лечение Лыжи Детский отдых Отдых детей и взрослых Студенческий туризм Охота и рыбалка СПРАВКИ Расписание поездов Города Каталог гостиниц Страхование Турфирмы Визы, загранпаспорта Курсы валют Погода Полезные советы Работа в туризме ИНТЕРАКТИВ Форум Рассказы туристов Поиск попутчика Отзывы о турфирмах Анекдоты Каталог ссылок ДЛЯ ТУРФИРМ Выставки Форум для профи Рекламные туры Создание сайтов Полиграфия Вход для турфирм Регистрация фирмы Реклама на сайте СОТОВАЯ СВЯЗЬ Сотовые телефоны Полифонические мелодии Логотипы для сотовых Игры для сотовых Карманные компьютеры Мобильная связь на отдыхе

Сайт туристической фирмы Сыктывкара существует уже 3 года. Он находится на бесплатном сервере. Индекс цитирования меньше 10, посещаемость в среднем 11 человек в день! На сайте имеется база данных поиска туров, подключенная к одной из баз данных и форма заказа.

На данный момент для подготовки к туристическому сезону весна-лето 2005, компания планирует провести мероприятия по совершенствованию сайта и сделать лучший туристический проект в Республике Коми с хорошей маркетинговой поддержкой.

1. Дайте характеристику интернет-аудитории туристического сайта г.Сыктывкара

2. Какие новые функции должен иметь туристический корпоративный сайт?

3.Каким образом Вы бы предложили увеличить посещаемость сайта (кроме стандартных методов раскрутки) на 2005 год

4.Какие еще усовершенствования можно произвести на сайте?

1. интернет-аудитория - в основной массе люди среднего возраста, работающие, с достатком средним и выше среднего,

2. Необходимо добавление на сайт новых разделов, таких как новости, чат-общение, отзывы о турах, погода(в т.ч. по странам мира) возможно размещение информации о компании с описанием её истории.
Сайт должен быть максимально информативен но не перегружен излишней информацией (неработающими ссылками и др.)
Сайт должен обладать простой навигацией
Кроме того сайт должен выглядеть солидно но в то же время оформляться в соответствии с его основной функцией (турагентская деятельность).

3. Кроме регистрации сайта в различных поисковых системах необходимо раскручивать сайт при помощи баннеров, покупки ключевых слов, обмена ссылками, партнерскими соглашениями с близкими по тематике сайтами (сайты туроператоров) и т. п.
Возможно есть необходимость в изменении имени сайта на более простое и запоминающееся.

4. На сайте можно разместить информацию не относящуюся на прямую к деятельности фирмы, но интересующую большинство аудитории интернета например можно ввести раздел юмор, развлечения и др.
Можно открыть какие нибудь викторины и конкурсы близкие по тематике к туризму

1. К интернет-аудитории тур.сайта г.Сык-ра можно отнести людей, имеющих доступ к интернет-ресурсам: студентов, сотрудников государственных органов, средний и высший управленческий персонал из средних и крупных акционерных и частных компаний.

2. Тур.корпорат. сайт может выполнять следующие новые функции:
- рассылка с сайта по электронным адресам;
- электронная коммерция;
- наличие информации о погоде, курсах валют и т.п.;
- голосование, форум, отзывы туристов, анкетирование;
- для крупного агентства создание off-line связи, то есть связи между сотрудниками фирмы, закрытой для доступа посторонних.

3. Посещаемость сайта можно увеличить след.приемами:
- реклама сайта в СМИ (газеты, радио, телевидение и т.д.);
- увеличение индекса цитирования, то есть количества ссылок на наш сайт в яндексе;
- приобретение ключевых слов;
- поощрение посетителей сайта скидками, бонусами;
- взаимный обмен ссылками.

4. На сайте можно произвести сл. усовершенствования:
- перейти на домен второго уровня, что повысит статусность фирмы, упростит название сайта для более легкого запоминания;
- увеличить функциональность сайта (курсы валют, погода, отзывы туристов, фотогалерея, e-mail рассылка спецпредложений);
- добавить возможность электронной оплаты туров;
- увеличить информативность сайта (описание стран, туров, фото отелей, необходимые документы на визу, авиаперелеты, советы и т.п.).

1. Доход средний. выше среднего, соц.статус. работающие, +желательно привлечь бюджетников; не обязательно семейные; студенты. Нужно привлечь не только сыктавкарцев, но и всех жителей РК.
2.- информативная(познавательная)
возможность проводить марк. исследования, вести статистику
игровая(лотерея,конкурсы. )
-возможность забронировать ч\з сайт агенства (с соблюдением их комиссионных) билеты, отели и т.д. возможно с доставкой.
-Обязательно наличие обратной связи.
-обязательно при описании страны, направления указывать гиперссылкой "мыло" менеджера, который с этим направлением и работает, чтобы сразу задать вопрос.
3.-Обширная реклама в СМИ с указанием инт-т - адреса
звуковая реклама.
-Реклама в СМИ определенных рекламных акций, конкурсов, лотерей с размещением условий на сайте.
-Стать хотя-бы на короткий срок спонсором специализированной передачи на ТВ, радио.
-установка информативных щитов по городу. Указать везде инт. адрес.
-Покупка ключ. слов, бан. показов, геотаркетинг,регистрация в каталогах, поисковиках, ж. страницах. Активное размещение инф-и в форумах, чатах РК.
-Возможность предоставить небольшую, но приятную скидку при условии заказа тура ч\з сайт.
-Раздавать даже не состоявшимся клиентам на перспективу мини брошюрки о сайте и самой фирме.
4. -обязательно поработать над названим сайта(краткость, запоминаемость,логичность) и перейти на платный сервер. Увеличивать индекс цитируемости.
-работа над дизайном :упрощение дизайна, чем проще, тем легче воспринимается,не загружать огромным объемом информации, поработать с психлолгом, маркетологом: какой цвет возбуждает интерес, какой шрифт приятен для глаз, какая композиция(расстановка элементов) не будет раздражать.

1 Скорее всего основной частью интернет-аудитории туристического сайта г.Сыктывкара будут являться люди в возрасте 18-45 лет, с уровнем дохода не ниже среднего, получающие или имеющие ВО.итп
2 Сделать сайт более информативным Возможно была бы не лишней инф-я о погоде, курсах валют, местных новостях, в возможных местах отдыха+услуги по возм. бронир-ю(гост-ц, билетов тп). обратная связь с клиентами, инф-я возм с видео о имеющихся предложениях.,возм-о разместить прайсы. Возм ввести какие-либоVIP услуи, к примеру заказ и оформл-е тура через сайт с дост на дом. ИТП
3 К примеру я бы предложил ввести систему скидок или бонусов тем клиентам, кот-е сделали бы свой заказ непосредственно при помощи сайта, Реклама в др СМИ с выделением возм-й и приемуществ и-нет сайта(возм заказа, получения инф-ии о турах, ценах итд)
4 Разработка оригин дизайна, добавл возм видео. flash роликов, страниц. ссылок. прилож-й, повышш функц-ти.

Комментарии автора кейса:

При решении кейса показаны хорошие знания теории интернет-маркетинга и методов продвижения сайта, замечания следующие:

1.На вопрос об аудитории сети Интернет необходимо кроме описание социально-демографического состава еще указывать конкретное их процентное соотношение. Иными словами, аудиторию мы должны описывать количественно.

2.При повышении функциональности сайта мало обращено внимание на технологическую составляющую сайта: про цифровые наличные, WAP, RSS, цифровую подпись, видео-конференцию, систем управления контентом, интеграцию баз данных, экспорт на другие сайты и т.п.

3.При ответе на вопрос про повышение посещаемости сайта необходимо вводить количественные показатели: сколько посетителей может привлечь тот или иной метод продвижения, сколько это будет стоить (бюджет рекламный, стоимость 1 посетителя), будет ли посетителей целевым

4. Даны общие рекомендации, которые уже есть на большинстве туристических порталах. Ничего не сказано про совершенствование в технологическом плане.

Одна тур.компания Сыктывкара решила стать туроператором и предлагать услуги по привлечению в Республику иностранных туристов.

Рынок совсем не изученный, методы привлечения туристов из-за рубежа компания не знает.

Вопрос 1. Какие методы продвижения использовать?

Вопрос 2. Какую стратегию выхода на рынок Вы бы смогли предложить?

Вопрос 3. Как вообще развивать внутренний туризм в Республике Коми

С уважением к Вам, Роман Елькин,
Администратор сайта маркетологов Республики Коми,
WebStar Studio, www.webstarstudio.com

Ответ на кейс № 1.
Вопрос 1. Какие методы продвижения использовать?
Вопрос 2. Какую стратегию выхода на рынок Вы бы смогли предложить?
Вопрос 3. Как вообще развивать внутренний туризм в Республике Коми?

Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организуют поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.
Если сыктывкарская компания решила стать туроператором на рынке Республики Коми, то ее деятельность будет заключаться в организации поездок и предложении другим турфирмам готовые маршруты по Республике Коми.
Прежде чем, проводить активные мероприятия по продвижению туристических услуг фирмы и привлечению иностранных туристов в Республику Коми, данная компания должна целенаправленно провести маркетинговые исследования зарубежных рынков. С помощью маркетинговых исследований можно будет определить потенциальных и реальных потребителей компании, выявить свои преимущества и недостатки, а также учесть возможности и угрозы в будущем. И исходя уже из этого можно будет строить стратегии по продвижению компании и ее туристических услуг.
Основными мероприятиями по формированию спроса и стимулированию сбыта продукции являются реклама, стимулирование сбыта, связь с общественностью (Паблик рилейшнз), личная продажа.
В зависимости от своих финансовых возможностей предприятие может использовать тот или иной метод продвижения.
Так как компания планирует привлечь туристов из-за рубежа, то наиболее целесообразным будет использование информативной рекламы, которая должна рассказать рынку о предприятии, об предлагаемых услугах, о новых идеях и направлениях.
Существует множество видов и направлений рекламы:
1. Реклама по телевидению.
2. Реклама в прессе.
3. Реклама по радио.
Помимо вышеперечисленных рекламных средств выделяют:
1. Прямая почтовая реклама («директ мейл»).
2. Рекламные материалы, передаваемые непосредственно потенциальному потребителю.
3. Печатная реклама:
- листовка, малоформатное относительно недорогое издание без фальцовки (сгибов);
- проспект: многостраничное, сброшюрованное, хорошо иллюстрированное издание;
- каталог: по форме тот же проспект, но отличается от него содержанием: в него входят только основные сведения о каждом типе, виде, образце предлагаемой продукции (услуг);
- буклет: сфальцованное (в один или несколько раз) многокрасочное хорошо иллюстрированное издание;
- бродсайт: листовой рекламный материал большого формата, складывается и рассылается по почте без конверта;
- плакат: не сфальцованное многокрасочное издание большого формата, посвященное какому-либо товару и (или) фирме, его выпускающей;
- календари, фирменные блокноты, папки и различные сувениры.
4. Реклама в печатных изданиях:
- в центральных, местных и ведомственных газетах;
- в журналах общего назначения, научно-популярных, отраслевых, фирменных;
- в специализированных справочниках;
- в книгах и учебниках.
5. Экранная и радиореклама:
- кино- и видеофильмы (клипы, споты) для демонстрации на киноэкране, по телевидению и с помощью видеомагнитофонов;
- радиоклипы и радиофильмы для эфирной трансляции и прослушивания с магнитофонов;
- слайдофильмы (цветные и черно-белые) для демонстрации на экранах или специальных установках на выставках, при личных контактах; разновидность - полиэкранный озвученный слайдофильм: усиленное аудиовизуальное воздействие при относительно незначительном удорожании по сравнению с обычным слайдофильмом.
6. Наружная реклама:
- планшеты и щиты в различном пространственном расположении;
- световые экраны (“бегущая строка”. неподвижное изображение, движущееся изображение);
- вывески;
7. Реклама на движущихся носителях:
- рисунки и надписи на бортах транспортных средств (поезда, автобусы, теплоходы);
- реклама с помощью авиасредств (подъем рекламных материалов в воздух воздушными шарами, дирижаблями, вертолетами). разбрасывание рекламных материалов с авиасредств, рекламные полеты.
8. Реклама на месте продажи:
- витрины магазинов с товарами;
- баннеры: прямоугольные или треугольные планшеты с рекламным текстом;
- упаковка товаров;
- ярлыки, ценники и т.п.
9. Сувенирная реклама:
- полиграфического исполнения (блокноты, календари, ежедневники, папки, плакаты);
- промышленного исполнения (значки, брелоки, авторучки, сумки, термометры и т.д.).
Также эффективным будет использование связи с общественностью путем организации презентаций, пресс-конференций, семинаров, а также участия в выставках и ярмарках.
Немаловажной будет и высококвалифицированная работа туристических агентов компании, с использованием различных средств стимулирования сбыта (сувениры, скидки, различные акции и т.д.).
Состав программы продвижения во многом определяется тем, какую стратегию избирает компания: проталкивание услуг или привлечения покупателей.
Наиболее подходящей будет стратегия привлечения потребителей (реклама и поощрение покупателей), которая ориентирована на конечных потребителей, побуждая их совершать покупки. Цель данной стратегии заключается в создании устойчивого спроса на туристические услуги.
Внутренний туризм в Республике Коми можно развивать за счет использования различных мотивационных факторов. При таком способе следует исходить из основного мотива, побудившего человека отправиться в поездку. Хотя мотивы не всегда определяются однозначно, все же можно выделить шесть видов туризма в системе его управления.
Туризм с целью отдыха. Данный вид заключается в кратковременном или более продолжительном отдыхе с целью физического или психологического восстановления организма. Кроме того, к этой группе относится и курортный отдых, при котором для лечения или восстановления сил используются природные свойства почвы, климата и целебной (минеральной) воды.
Туризм с целью изучения культуры. Туризм, ориентированный на познание культуры Республики Коми, подразделяется на познавательный и паломнический. Познавательный туризм охватывает собой посещение исторических, культурных или географических достопримечательностей. Туристы, путешествующие с познавательной целью, чаще всего интересуются социальными и экономическими отношениями. Целью паломнического туризма является посещение мест, имеющих особое религиозное значение.
Общественный туризм. В качестве общественного туризма выступают поездки с целью посещения родственников, знакомых, друзей, а также клубный туризм. Клубный туризм отличается тем, что путешествующие сознательно интегрируются в группы. Объединение в группы происходит при наличии интересующей людей развлекательной или спортивной программы.
Спортивный туризм. К спортивному туризму относятся поездки с целью активного участия в спортивных мероприятиях, а также поездки, которые носят пассивный характер участия в спортивных соревнованиях.
Экономический туризм — поездки, совершаемые из профессионального и коммерческого интереса: посещение выставок, ярмарок и т.д.
Конгрессовый (политический) туризм подразделяется на дипломатический туризм, участие в конгрессах, а также туризм, связанный с политическими событиями и мероприятиями.

КЕЙС 1
1.
Вся рекламная кампания в Интернет проводится на двух уровнях: внутреннем (Web-сайт туристической компании) и внешнем (интернет-реклама). Большая часть сведений (о продукции, фирме, сервисе, контактная информация) располагается на Web-сайте компании, где все данные имеют скорее информативный, нежели рекламный характер. Web-сайт является центральным звеном рекламной кампании, а все внешние средства рекламы направлены в основном на то, чтобы привлечь пользователей на сайт.
Таким образом, особое внимание следует уделить разработке корпоративного сайта фирмы. В первую очередь он должен содержать полную информацию об услугах, предлагаемых турфирмой. На примере нашей компании это могут быть сведения о виде туризма (этнографический, экологический, спортивно-приключенческий), о маршруте путешествия, о длительности путешествия, о средствах размещения (гостиницы, гостевые дома), экскурсионно-развлекательных программах и о ценах. Кроме того стоит разместить всю необходимую справочную информацию: о паспортно-визовом и таможенном регулировании, расписание пассажирских перевозок на международных и внутренних линиях, о прокате машин и службах такси, о предприятиях питания, о медицинской помощи и необходимых профилактических мероприятиях (прививки), видах страхования, почтово-телеграфных услугах и других имеющихся возможностях обслуживания иностранных туристов, метеорологические справки, календарь национальных и религиозных праздников и культурных событий, обменный курс иностранных валют.
Обязательно наличие обратной связи (голосование, форум, отзывы туристов, анкетирование, а также гиперссылка на электронный адрес, по которому можно получить всю интересующую информацию). Наш сайт также должен предоставлять услуги по непосредственному оформлению заказа (бронирование, электронная оплата туров).
В силу того, что фирма является первым туроператором в Республике Коми, продвигающим внутренний туризм, мы считаем целесообразным поместить на сайте информацию о республике и ее особенностях. Важным является и визуальное оформление сайта (фотографии, видеоролики графика, шрифт, цвет, расстановка элементов и др.).
Перечислим наиболее популярные способы рекламы в Интернет:
Баннер, который может быть текстовым, графическим или анимированным и выполняет роль гиперссылки на сайт. Необходимо также отметить такие преимущества баннерной рекламы, как:
- четкая адресность показов, которая достигается за счет выбора страниц с соответствующей тематикой;
- гибкость: баннерные показы могут осуществляться с заданной интенсивностью и в определенные промежутки времени, а также не демонстрироваться одним и тем же пользователем;
Возможно два варианта размещения баннеров в Сети.
1) прямое размещение баннеров подразумевает их размещение на так называемых рекламных площадках, то есть баннеры демонстрируются за определенную плату на наиболее популярных Интернет-ресурсах, подбираемых по тематике. Рекламодатель имеет возможность точно определить Web-сайт, на котором будет показан баннер, продолжительность показа, а также место расположения баннера на странице, что имеет немаловажное значение. Это позволяет контролировать проведение рекламной кампании, сосредоточив ее на целевой аудитории.
2) баннерная сеть, которая может охватить большую аудиторию и является более экономичной. Баннерные сети предполагают обмен баннерами с другими Web-сайтами, то есть за размещение на сайте компании чужой рекламы баннерная сеть обеспечивает показы ее баннеров на других ресурсах. Баннерная сеть получает от фирмы комиссионные, но не в денежной форме, а забирая некоторое количество баннерных показов (порядка 15%).
Текстовый блок.-
Рекламная заставка.- Это большое графическое изображение, располагаемое в верхней части Web-сайта.
Электронная почта. Данный вид рекламы хорош тем, что он практически не- требует затрат, предоставляет широкие возможности для организации обратной связи с потребителями и подразумевает персонифицированное общение с каждым отдельно взятым клиентом. E-mail – наиболее дешевый и оперативный способ передачи информации, в том числе рекламной, при этом современные технологии позволяют пересылать по электронной почте не только текстовые документы, но также баннеры и любые другие графические и видео материалы, таким образом повышается эффективность рекламы. Кроме того, электронную почту сегодня имеют практически все пользователи Интернет. Из существующих на сегодня способов e-mail-рекламы наиболее действенными представляются создание списков рассылки, рассылка индивидуальных писем, реклама в Интернет-конференциях и в дискуссионных листах.
Доски объявлений. Данный вид рекламы экономичен, поскольку подобные- рекламные объявления размещаются бесплатно, и в Сети сегодня существует огромное количество досок объявлений, соответствующих различным тематикам.
Кроме того Интернет предлагает следующие виды услуг для рекламодателей:
- использование поисковых систем и каталогов, в том числе:
a) бесплатная регистрация сайта во всех значимых серверах;
b) фиксированное расположение баннера на главной странице сервера (flat fee). Расчет ведется, как правило, за время размещения – день, неделю, месяц.
c) контекстный показ рекламы. В этом случае рекламодатель «покупает» в поисковой системе определенные ключевые слова. При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующую рекламу данной турфирмы.
- участие сайта в рейтинге. Это не только поможет рекламодателю понять, насколько его сайт популярен по сравнению со другими сайтами, но и то, может ли он быть стабильным источником притока посетителей, а значит, стоит на нем размещать рекламу или нет. Участие в большинстве международных рейтингов, бесплатное.
Брэндинг в Интернет
- Создание новой торговой марки для сети Интернет. В этом случае очень важно не только создать привлекательный образ новой торговой марки. Но и правильно выбрать название домена.
Доменное имя – это символьное выражение уникального адреса, определяющее расположение ресурсов в сети Интернет. Другими словами, это набор символов, которые должен набрать пользователь, чтобы попасть на сайт или страницу. В настоящее время выбор этого набора стал одним из самых актуальных вопросов защиты интеллектуальной собственности, предметом судебной защиты авторского права.
PR в Интернет
Кроме рекламы фирма может использовать и другие средства продвижения. Развитие PR в Интеренет или e-PR (электронный PR) очень перспективно. Можно использовать следующие методы e-PR:
- интерактивные сайты, предоставляющие пользователю услугу FAQ – «быстрых вопросов и ответов»;
- веб-конференции, проходящие в различных формах: и текстовых, и аудиальных, и визуальных;
- веб-презентации, представляющие собой интерактивные каталоги, доступные в Сети.
- электронную рассылку пресс-релизов. Такой пресс-релиз может быть не только текстовым документом, но и аудио- и видеофайлом, рисунком, посланным по электронной почте как вложение;
- различные чаты, форумы (очень полезен способ коммуникации, когда все видят высказывания всех);
- виртуальные организации в Интернет.

Стратегия включает несколько этапов:
1. Определение предлагаемого турпродукта. По тематическим направлениям туров наиболее приемлемыми для РК являются этнографическое (финно-угорская культура, например село Куратово); экологическое (туры по национальному парку, заказникам Ижмы, горный туризм на Приполярном Урале, лесные путешествия, речные круизы, агротуризм); активно-приключенческое (туры по интересам – охота, рыбалка, рафтинг) направления. Также мы считаем возможным развитие в республике бизнес-туризма.
2. Определение целевого рынка. Исследование, проведенное экспертами ТАСИС, показало, что наиболее привлекательными зарубежными рынками для продвижения туруслуг РК являются Финляндия, Швеция (этнографический и бизнес-туризм), Италия, Германия, Великобритания.
3. Стратегия продвижения продукта, которая включает мероприятия по информированию потенциальных иностранных туристов о предлагаемых фирмой услугах. В силу того, что компания ставит задачу привлечения иностранных туристов в республику, то на наш взгляд, основным способом выхода на рынок является Интернет посредством создания собственного Web-сайта и размещения Интернет-рекламы.

Во-первых, необходимо привлечь внимание правительства республики к развитию внутреннего туризма. Это возможно при разработке конкретных программ (бизнес-планов) по развитию туризма, инициатива по созданию которого должна исходить от всех заинтересованных субъектов рынка внутреннего туризма. В дальнейшем на конкурсной основе возможен отбор наиболее привлекательных проектов с последующей государственной поддержкой в их реализации. Также в качестве возможного источника финансирования может быть программа ТАСИС.
Во-вторых, важным моментом является создание информационного туристского центра (ТИЦ), который бы собрал всю информацию об имеющихся туристских ресурсах и объектах РК и разместил ее на туристском портале, что уже и планируется сделать при Агентстве РК по физической культуре, спорту и туризму. Основные задачи ТИЦ следующие:
создание единого- информационного банка данных о турпотенциале РК, о программах и проектах по туризму;
организация информационного и консультационного обеспечения по- вопросам турдеятельности;
привлечение внебюджетных средств в развитие- туризма;
взаимодействие с предприятиями туррынка;-
межведомственное- взамодействие;
продвижение региональных турпродуктов и формирование единой- торговой марки.

При этом для разработки конкретных проектов должен быть создан консультационный центр из представителей частных и государственных субъектов рынка туризма и сопутствующих отраслей (ТО, ТА, гостиницы, учреждения культуры, сервиса и т.д.) с обязательным взаимодействием ИТЦ как источником полной и актуальной информации о ситуации на туррынке.
В качестве эффективного средства продвижения данных видов туризма необходимо использовать event-маркетинг, который может основываться на фольклоре, традициях и обычаях, мифах, праздниках народа Коми.
Для более интенсивного развития бизнес-туризма в РК необходимо наличие хорошо оснащенных выставочных и конференц-зала.

Кейс №1
Одна тур.компания Сыктывкара решила стать туроператором и предлагать услуги по привлечению в Республику иностранных туристов.

Рынок совсем не изученный, методы привлечения туристов из-за рубежа компания не знает.

Вопрос 1. Какие методы продвижения использовать?
Для того чтобы развивать туроператорскую деятельность по обслуживанию иностранных туристов в Республике Коми, необходимо изучить туррынок региона. В первую очередь провести анализ макросреды, которая определяется следующими факторами: экономическими, природные, демографическими, социально-культурными, политико-правовыми, научно-техническими. Кроме того, необходимо изучить непосредственное внешнее окружение: потребителей, конкурентов, поставщиков, посредников. По результатам СТЕП – анализа мы определим уровень развития туринфраструктуры РК, основные направления туроператорской деятельности фирмы, целевые аудитории (иностранных туристов), круг потенциальных партнеров, оптимальную стратегию выхода на рынок.
Для привлечения иностранных туристов и деловых партнеров можно использовать размещение информации на собственном WEB-сайте, на рекламных серверах, информационных серверах, серверах-путеводителях (о регионе, его достопримечательностях, программе тура, о турфирме). С помощью серверов можно осуществить интерактивную презентацию фирмы. На наш взгляд Интернет является самым эффективным методом продвижения.

Вопрос 2. Какую стратегию выхода на рынок Вы бы смогли предложить?
На наш взгляд необходимо применить стратегию разработки продукта. Данная турфирма, не имела собственного турпродукта, т.к. занималась турагентской деятельностью, а перепозиционировав себя в туроператора, она должна создать собственный турпродукт. В качестве новой туруслуги можно разработать экзотические туры на крайний север. Например, празднование Нового года в Воркуте. Туристам можно предложить катание на оленях, гуляние в ледяном городке. Интерес для туристов может представлять этнографический туризм: знакомство с бытом и традициями, национальной кухней коренных народов севера (ненцев, коми), экскурсии в Усть-Цильму, Инту, Воркуту, посещение чумов.
Перед внедрением нового турпродукта на зарубежный рынок, турфирма может испытать его на своих прежних клиентах в виде рекламного тура.
Следующим шагом будет применение стратегии развития рынка, которая дает эффект за счет выявления новых сегментов рынка (иностранные туристы).

Вопрос 3. Как вообще развивать внутренний туризм в Республике Коми?
Создать общественную организацию, поддерживающую развитие внутреннего туризма. К главным задачам данной организации относятся лоббирование правительства РК, привлечение инвесторов, как частных, так и институциональных, сотрудничество с организациями регионов РФ и международными организациями.
Необходимым шагом для развития внутреннего туризма является создание единого туристского портала, который будет содержать всю информацию о туристских ресурсах и туробъектах РК.
Отдельное внимание следует уделить привлечению новых молодых кадров, а именно инициативных, креативных специалистов, которые сделают Республику Коми успешным туристским регионом.

1. Мы считаем, что туристской фирме нужно использовать такие методы продвижения своего туристского продукта, как рекламная кампания в Интернет и PR.
Преимущества рекламы в Интернет:
• Прежде всего, это донесение рекламы до высокодоходной, активной, инновационной части целевой аудитории. Сам факт продвижения товаров и услуг в Интернет работает на имидж туристской организации: потребители знают, что именно прогрессивные, динамичные, современные компании активно используют ресурсы и инструменты глобальной Сети.
• Новые возможности в области рекламы требуют своеобразного подхода и особых решений. Значительное влияние на принятие решения об использовании Интернет как еще одного инструмента рекламы оказывает дешевизна публикаций в Сети по сравнению с печатными и телевизионными СМИ. Например, если тиражирование туристского буклета или каталога может обойтись в сотни долларов, то размещение сайта может быть и бесплатным. Интернет практически не накладывает ограничений на объем предоставляемой информации.
• Но главным преимуществом развертывания рекламной кампании в Интернет является возможность фиксировать действия каждого пользователя, автоматически накапливать эти данные (например, заносить в корпоративную базу данных), автоматически их обрабатывать и анализировать их. Такой подход позволяет получить эффект не только от рекламы, но и использовать полученные данные для различных маркетинговых исследований.

Для туристской компании, впрочем, как и для любой другой структуры бизнеса, очень важно иметь хорошо спроектированный web-сайт. Web-сайт - это не только визитка фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, позволяющий выяснять интересы целевой аудитории, укреплять имидж фирмы, продвигать товары и услуги компании, привлекать потенциальных клиентов и партнеров.
Сайт туристской организации должен содержать, в первую очередь, подробную информацию о фирме и о предлагаемых ею услугах (в нашем случае – информация о предлагаемых туристских маршрутах по республике, программы туров, информация о самой республике и ее достопримечательностях, интересных фактах из ее истории, о традициях и обычаях коми-народа, а также справочная информация). Страницы web-сайта должны быть такими, чтобы поддерживать интерес посетителей. Этого можно добиться за счет размещения на сайте цветных фотографий региона; интерактивных карт маршрутов, которые могут быть изменены в масштабах и обеспечат столько подробностей, сколько потребуется потенциальному туристу; звукового сопровождения.
Самый простой и доступный способ попасть в поле зрения частного туриста или делового партнера – размещение информации о своей турфирме на специализированных серверах или так называемых журналах-путеводителях по отдельным странам, регионам и городам. Ведь большинство иностранных туристов стараются заранее узнать побольше о стране, которую они намерены посетить. И здесь Интернет оказывается просто незаменим. Во-первых, электронный журнал-путеводитель открыт 24 часа в сутки. Во-вторых, там есть весьма актуальная для туристов информация, которую они не найдут в традиционных печатных изданиях. Для туристских фирм они являются отличными помощниками. Ведь эти серверы не только ежедневно представляют агентства во всех уголках планеты, но и помогают оперативно получать и отправлять сообщения.

Помимо проведения туристской фирмой рекламной кампании в Интернет, эффективным методом продвижения ее туристского продукта могут быть связи с общественностью. Компании, действующие в индустрии туризма, могут привлечь внимание к новому продукту, организуя специальные мероприятия (для нашей компании это может быть организация презентаций в крупных городах России с привлечением иностранных партнеров и гостей), а также участие в специализированных туристских выставках, ярмарках, семинарах и конференциях, проводимых как в нашей стране, так и за рубежом.

2. Стратегия выхода на рынок туристской фирмы в качестве туроператора должна определяться необходимостью формирования собственного туристского продукта Республики Коми, определением целевого рынка и обеспечением комплекса мер для выхода этого продукта на внутренний и внешний целевые рынки.

3. В условиях недостатка финансовых ресурсов задачу такого масштаба, какой является развитие туризма в Республике Коми, можно решить только программно- целевыми методами. Программа и механизмы ее управления позволяют сконцентрировать усилия всех заинтересованных туристических и транспортных фирм, гостиниц, предприятий общественного питания, культурно - развлекательной и образовательной сферы, средств массовой информации, государственных и муниципальных служб на достижение общих и частных конечных результатов. Общим интересом для всех в Программе развития туризма является привлечение платежеспособных клиентов и качественное удовлетворение их потребностей.
Основной целью Программы будет являться создание в регионе современного туристского комплекса, обеспечивающего, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей населения Республики Коми, российских и иностранных граждан в туристских услугах, а с другой стороны, вклад в развитие экономики региона, в том числе за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной валюты, сохранения и увеличения количества рабочих мест, сохранения и рационального использования природно-рекреационного и культурно-исторического потенциала РК.
Основными задачами Программы будут:
- Формирование региональной нормативно- правовой базы развития туризма в нашей республике и системы регулирования туристской деятельностью. Защита регионального туристского рынка путем предоставления налоговых льгот, государственных гарантий и иных мер государственной поддержки.
- Формирование имиджа РК как современного туристского рынка. Совершенствование системы информационного обеспечения и научных исследований в области туризма. Интеграция республики в систему российского туристского рынка и развитие международного сотрудничества в области туризма.
- Стимулирование развития материально-технической инфраструктуры туризма путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций для реконструкции и нового строительства туристских объектов. Улучшение качества обслуживания туристов на основе конкуренции, углубления специализации и кооперации в работе туристских предприятий. Развитие системы подготовки и повышения квалификации кадров в сфере туризма.

Вопрос 1: Так как рынок совершенно не изученный, то необходимо провести большую исследовательскую работу: маркетинговые анализы давно работающих в этой области туроператоров с целью приобретения опыта продаж и поведения на данном рынке. Для успешной работы в выбранном секторе нужно, прежде всего, использовать информационный аспект.
• Размещение информации в Интернете на специализированном сайте
(самое главное - отсутствие территориальных границ; практически никакой цензуры, возможность обращения к различных слоям населения, демократичность, дешевый способ продвижения товаров и услуг)
• Участие в различных международных форумах, где можно
инициировать обсуждение какой-либо темы, выставках, специализированных конференциях и т.д.
• Возможность размещать баннеры на популярных сайтах по туризму с
последующим выходом на свой собственный сайт
• Активно предлагать свои турпакеты иностранным агентствам,
стремиться создавать благоприятный имидж на мировом рынке.

Вопрос 2: Позиционировать себя как незаурядную компанию, способную предложить эксклюзивные туры по России по относительно невысоким ценам. Выдвинуть главный лозунг компании о космополитичности и тесных контактах между народами.

Вопрос 3: Нужно досконально изучить имеющиеся туристские ресурсы, найти нечто особенное, «изюминку», способную привлечь большое количество клиентов и деловых партнеров. Разработать несколько проектов для инвестирования и с их помощью привлечь вложения в наш регион. Следует обратить внимание на государственную поддержку и, возможно, принять ряд законопроектов о развитии внутреннего туризма. Необходимо активно сотрудничать с международными организациями (например, TASIS). Безусловно, должна присутствовать различного рода реклама (прежде всего, Интернет, затем СМИ, наружная реклама и т.д.)

1. Для того, чтобы приступить к осуществлению действий по продвижению услуги данной туристской компании, необходимо провести ряд маркетинговых исследований по выявлению целевой аудитории; по странам сотрудничество с которыми на первых этапах осуществления туроператорской деятельности будет наиболее выгодными; по изучению конкурентной среды и способу выживания в ней.
В настоящее время для достижения целей тур. компании которая решила стать туроператором следует использовать технологии реального рыночного пространства и виртуального рыночного пространства. Для успешного перехода туристской компании к туроператорской деятельности необходимо:
• параллельное ведение полноценного бизнеса как в реальном так и в виртуальном рыночном пространстве: организация своего «онлайн» представительства (Интернет-сайт) для повышения эффективности «реальных» продуктов предложений (тур. пакета, тур. путевки, авиа-, ж/д билеты и д.р.)
• участие в выставках, форумах, конференциях, ярмарках, как на всероссийском так и на международном уровне (демонстрация своих услуг в виде буклетов, каталогов, видеороликов).
• Установить связи с иностранными агентствами для распространения информации о регионе, для осуществления PR за рубежом, посредством проведения промоакций и других мероприятий.
• Привлечение региональных, российских и иностранных инвесторов.
2. Стратегии: -разработать ряд предложений, ориентируясь на разные слои потребителей; -предлагая товар, акцентировать внимание на его эксклюзивность. Из всего выше сказанного, предложение нашей стратегии полностью согласуется с системой ценностей и ожиданиями потребителей, а также является предпочтительным по сравнению с предложениями конкурентов.
3. В связи с повышающимся вниманием к сфере туризма, в регионе со стороны правительственных организаций РК, следует привлекать региональных инвесторов, как из правительственных, так и из других организаций для капиталовложения в развитие туризма в РК. Именно привлечение региональных инвесторов обеспечит последующее поступление прибыли в местный бюджет. Вследствие чего, будет развиваться внутренний туризм в республике и регион в целом. Средства от тур. деятельности будут оставаться в республике, а не «утекать» в другие регионы и за рубеж.
Необходимо разработать новые проекты, эксклюзивные маршруты, привлекать специально обученные квалифицированные кадры и улучшать инфраструктуру РК

Во-первых следует изучить ресурсы. Затем создать продукт. Следующий этап, это изучение методов привлечения туристов из-за рубежа, а так же изучить возможность размещения рекламы в зарубежных изданиях, как в специализированных, так и в изданиях общей туристской направленности.
Уже, после того как создан турпродукт, изучены возможности его реализации, разрабатываем схему продвижения. Одним из видов может быть рассылка мини каталогов, буклетов, предложений о сотрудничестве, непосредственно в иностранные агентства, как в живом виде, так и в электронном. Адреса агентств нетрудно найти в Интернет.
Продвижение туристских ресурсов РК, в нашем регионе, необходимо посредствам следующих мероприятий:
1. создание нормативной базы.
2. создание туристской инфраструктуры, и развитие существующих ресурсов.
3. для начала продукт должен быть создан и реализован для местного населения и населения соседних регионов. Т.к. мы расположены в европейской части России, поэтому, следующим этапом привлекаем клиентов этого региона.
Другими словами можно сказать то, что главное начало из начал – это постановка четких целей и приложение совокупных усилий всех заинтересованных структур, министерств, организаций, а также отдельных людей. Т.к. только общими усилиями можно достичь толчка, который бы смогли продолжать региональные фирмы. Следствием этого может быть развитие Региона, как одного из емких туристских центров России.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

Контрольные вопросы. 1. Назовите этапы автоматизации туристической компании 2. Какова структура затрат на автоматизацию и сопровождение информационной системы 3. Расскажите об основных проблемах при внедрении ИТ в турфирме 4. Расскажите о преимуществах использования ИТ в турфирме. 5. Что такое GDS? Назовите их. 6. Что можно забронировать в системе бронирования «Алеан»? 7. Для чего предназначен программный продукт «Мастер-ВЭБ»? 8. Расскажите об использовании информационных систем в деятельности туристического агентства. 9. Приведите примеры национальных систем бронирования. 10. Какие программы и системы, используемые для решения задач автоматизации туроператорской, фирмы вы знаете? 11. Что такое система b2b, b2c? Приведите примеры. 12. Что такое прикладные программы? Приведите примеры таких программ для турбизнеса. 13. Какие маркетинговые задачи решает веб-сайт туристической фирмы? 14. Что такое система администрации веб-сайтом? 15. Назовите основные способы продвижени веб-сайта туристической фирмы.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

Рекомендуемая литература · Гаранина Ю.А. Зуева Л.А. Тарасова Г.И. Родигина В.В. Сеселкин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие под общей редакцией А.И.Сеселкина. М:Турист, 2002г. · Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. Учебник. СПб. Питер, 2001 г. · Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть1. Учебное пособие. М. «Советский спорт», 2000 г. · СУБД Access в менеджменте туризма и гостеприимства. Учебное пособие под общей редакцией Родигина Л.А. М. Турист, 2001 г. · ПК «Мастер-тур» Руководство пользователя. Компания «Мегатек».

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ- полезные ссылки

· www.wappy.to Туризм · www.turist.ru · www.tours.ru · www.travel.ru · www.infocity.ru · www.tourdom.ru · www.ratanews.ru · www.russiaturizm.ru - официальный туристический сайт · www.avia.ru · www.e-ticket.ru · www.express-3.ru Гостиницы · www.hrs.ru · www.alean.ru Российская туристическая газета · www.rtg.ru Информационный портал · www.tourinfo.ru

Компания «Тур-экстрим» с 2002 года работает на туристическом рынке города Череповца. В числе первых ее предложений были рыбалка в Кении, а также отдых в России в стиле милитари – с катанием на БТР, полосой препятствий и полевой кухней. Но спустя несколько месяцев стало понятно, что экстрим-направление слишком дорого для череповецких туристов и себя не окупит. Постепенно компания начала уходить от экстрима и предлагать все больше стандартных туров: Турция, Египет, Кипр, Арабские Эмираты. Этим же занялся и второй офис «Тур-экстрима», открытый в Ярославле. Но турфирм в этих городах масса, и в большинстве своем предложения их одинаковы: все они продают одни и те же направления и виды туров.

Название компании тем временем все меньше отвечало изначальной задумке. Некоторых потенциальных клиентов это сбивало с толку: спрашивать в «Тур-экстриме» путевку в Анталию мало кому приходило в голову. Случалось, что клиенты, вместо того чтобы узнать о компании подробнее, шли прямиком к конкурентам. Однако сменить название в турфирме не решились, аргументируя это привычкой людей иметь дело со знакомой вывеской. Да и от идеи рано или поздно вернуться в направление развлечений и приключений «Тур-экстрим» пока не отказывается.

Сейчас, по словам исполнительного директора «Тур-экстрима» Марии Исайкиной, компания работает по принципу «делай то, что закажут». В неделю заключается около четырех-пяти контрактов в каждом из двух офисов. 25–30% заказов составляют заявки на семейный и корпоративный загородный отдых. Они же приносят примерно 60% дохода. Собственно экстрим обеспечивает всего 2–8% прибыли. В последнее время туристические компании отмечают большой спрос на отдых на юге России, поэтому существует возможность заняться еще и этим направлением. С другой стороны, есть риск окончательно потеряться в нишах и услугах. Но «Тур-экстрим» хочет при этом сохранить индивидуальность и развивать первоначально намеченное направление «развлечения и приключения». Имеет ли смысл развивать подобные услуги в регионе и как компания может формировать спрос на развлечения и приключения? Какую стратегию избрать региональной туристической фирме?

Ответ на кейс № 2.

Имеет ли смысл развивать подобные услуги в регионе и как компания может формировать спрос на развлечения и приключения?
Какую стратегию избрать региональной туристической фирме?

Анализируя данную ситуацию, были выявлены следующие проблемы в области маркетинга:
- ориентация на целевых потребителей оказалась ненаправленной;
- офисы работают не по целенаправленному направлению (тур-экстрим);
- нет спроса на предлагаемый экстремальный туризм;
- высокая степень конкуренции;
- несоответствие названия фирмы прелагаемым на сегодняшний день туристическим услугам;
- отказ руководства менять вывеску;
- не применяются методы мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта;
- предприятие работает по принципу «делай то, что закажут»;
- риск окончательно потеряться в нишах и услугах;
Компания «Тур-экстрим» работает на туристическом рынке города Череповца с 2002 года и за этот период она столкнулась со множеством проблем, которые необходимо срочно решать. Одними из наиболее важных проблем являются отсутствие спроса на предлагаемые услуги и высокая степень конкуренции.
Учитывая высокую степень конкуренции предприятию просто необходимо внедрять новые идеи, направления, услуги. Именно благодаря им, можно существенно завоевать данную рыночную нишу и стать лидером на рынке.
Также необходимо срочно менять менеджмент на данном предприятии, а то с такой политикой руководства можно просто обанкротиться и действительно потеряться в нише. Замечательно было бы руководству предприятия повысить свою квалификацию в области маркетинга. По данной ситуации видно, что они не компетентны в этом направлении.
Если предприятие несколько месяцев спустя создания предприятия поменяло свое направление, то именно в это время необходимо было поменять и вывеску предприятия, например на «Супертур» - это бы привлекло намного больше потребителей. Так как это не было сделано вовремя и не планируется делать, то предприятие просто-напросто потеряло и будет терять своих потенциальных потребителей, вводя их при этом в заблуждение.
Принцип «делай то, что закажут», приведет к тому, что предприятие действительно потеряется в нише и не будет конкурентоспособным.
Но прежде чем внедрять какие-либо мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта предлагаемых услуг, предприятию необходимо в первую очередь провести маркетинговые исследования рынка, что позволит сделать определенные выводы и предложения по данной рыночной ситуации - может данное предприятие просто неправильно сориентировалось на потребителей, вот и все вышеперечисленные проблемы.
В целом, развивать туристические услуги на этом рынке можно, используя различные стратегии.
Разработка стратегии – программно-целевой подход к деятельности предприятия. Если стратегии нет, предприятие всегда будет плестись в хвосте у своих конкурентов. Если же стратегия выбрана, оно может идти собственным путем.
На сегодняшний день выделяют ряд стратегий, которыми может воспользоваться предприятие. Рассмотрим виды стратегий по модели И.Ансоффа. Он дал ей название матрицы «товар - рынок». Общий вид этой матрицы:

Товар (услуга)
Рынок Существующий (ая) Новый (ая)
Существующий Глубокое проникновение на рынок Разработка товара (услуги)
Новый Развитие рынка Диверсификация

Матрица образует четыре поля, характеризующих положение фирмы в зависимости от сочетания двух факторов (развития и обновления товара (услуги) и рынка):
Стратегия глубокого проникновения на рынок, применяется тогда, когда фирма работает с уже достаточно известным товаром на существующем рынке. Здесь проводится активная реклама, разные формы стимулирования сбыта и продажи, сервисные мероприятия и другие способы воздействия на потребителя. Предприятие может попытаться увеличить емкость рынка, за счет снижения цены.
Стратегия разработки товара рекомендуется, когда фирма, выступает на старом, достаточно насыщенном рынке, осуществляет модернизацию товара (услуги), ориентируясь на эффект морального старения товаров (услуг), имеющихся у потребителей, и возникшие у них желание заменить старый товар новым. Появление нового товара с высокими качественными характеристиками часто вызывает дополнительный рост спроса.
Стратегия развития рынка должна дать эффект за счет выявления новых сегментов рынка, где спрос на старый товар (услугу) был бы достаточен для реализации товаров (услуг) и получения запланированной прибыли.
Стратегия диверсификации – освоение новых услуг, новых рынков, и распространение предпринимательской деятельности на совершенно новые и не связанные с основными видами деятельности фирмы области.
Выбор стратегии зависит от ресурсов предприятия и готовности к риску. Если предприятие имеет большие ресурсы, но не желает испытывать риска, оно может использовать стратегию разработки товара. Если же ресурсов недостаточно, можно избрать стратегию развития рынка.

Мы действительно считаем, что компания не должна отказываться от идеи продвижения экстремального туризма, чтобы не затеряться в массе однотипных агентств, предлагающих похожие услуги.
Основное внимание при формировании спроса на развлечения и приключения необходимо уделять молодежи (людям от 16 до 26 лет). Исходя из условий кейса – в Череповце уже создана инфраструктура для загородного туризма, на базе которого можно развивать активно-приключенческий туризм с помощью следующих мероприятий: все возможные виды отдыха на воде (сплав по рекам, прохождение озер, водные мотоциклы и т.д.), прыжки с тарзанки, картинг, пайнтбол и т.д. Таким образом, для данной турфирмы мы предлагаем стратегию усовершенствования имеющегося турпродукта.

Мы действительно считаем, что компания не должна отказываться от идеи продвижения экстремального туризма, чтобы не затеряться в массе однотипных агентств, предлагающих похожие услуги.
Основное внимание при формировании спроса на развлечения и приключения необходимо уделять молодежи (людям от 16 до 26 лет). Исходя из условий кейса – в Череповце уже создана инфраструктура для загородного туризма, на базе которого можно развивать активно-приключенческий туризм с помощью следующих мероприятий: все возможные виды отдыха на воде (сплав по рекам, прохождение озер, водные мотоциклы и т.д.), прыжки с тарзанки, картинг, пайнтбол и т.д. Таким образом, для данной турфирмы мы предлагаем стратегию усовершенствования имеющегося турпродукта.[/quote]

Мы считаем, что основной ошибкой турфирмы «Тур-Экстрим» был уход от предложения экстремальных видов туризма в сторону предложения стандартных туристских направлений. Занимаясь видами услуг, маршрутами, направлениями и турами, идентичными тому, что предлагают другие туристские предприятия, данная турфирма близка к потере имиджа фирмы, занимающейся экстремальными видами отдыха. Все это озадачивает постоянных клиентов компании и вводит в заблуждение потенциальных потребителей.
Имеет ли смысл развивать подобные услуги в регионе? Если в данном вопросе подразумевается развитие экстремального туризма в регионе – то… в каком регионе? Кировская область – это область, не регион! Ну допустим, что в Кировской области. По нашему мнению, турфирме «Тур-Экстрим» следует реализовывать загородные туры с элементами экстрима, а также заняться туроператорской деятельностью, то есть разработкой новых экстремальных туристских маршрутов внутри «региона».
Если же имеется в виду, следует ли фирме просто предлагать услуги «развлечения и приключения» населению данного «региона», то да. Несмотря на высокую стоимость подобных туров (рыбалка в Кении, например) отказываться от таких путешествий не стоит. Ведь, как показывает практика предприятия, потребитель с уровнем дохода выше среднего, все-таки, находится. При этом турфирме следует обратить свое внимание на реализацию более экономичных экстрим-туров, например маршрутов внутри нашей страны (Карелия, Приполярный Урал, Крайний Север). Тем самым, компания сможет привлечь дополнительных клиентов. Из сказанного выше, можно сделать вывод, что турпредприятию следует выбирать стратегию разработки нового турпродукта (когда фирма выступает в качестве туроператора) и стратегию глубокого проникновения на рынок, предлагая прежние туристские программы и работая с новыми более экономичными турами.
Сформировать спрос на «развлечения и приключения» поможет комплекс маркетинговых коммуникаций. Особое внимание необходимо уделить рекламе и PR как эффективным средствам формирования положительного имиджа компании и устойчивого спроса на ее услуги.

На наш взгляд, компании «Тур-экстрим» следует и дальше работать в направлении «развлечений и приключений», т.к. спрос на данный вид туруслуг существует, хоть и в небольших объемах. А для увеличения спроса необходимо уделить больше внимания продвижению этого вида услуг, доведению их до потребителя (реклама, PR, стимулирование сбыта и проч.) и разработке новых маршрутов по данному виду отдыха(экстремальный тур на Кавказ, на Дальний Восток, на о.Новая земля и др.). В этом случае мы предлагаем фирме избрать стратегию глубокого проникновения на рынок, которая направлена на увеличение объема продаж путем интенсивного использования средств маркетинговых коммуникаций. А так же использовать стратегию разработки продукта, которая будет эффективной, если компания «Тур-экстрим» будет предлагать новый турпродукт своим прежним клиентам, лояльным по отношению к фирме. Все это будет способствовать сохранению индивидуальности компании и развитию ее первоначально намеченного направления.

На современном этапе продажа дорогостоящих развлекательных туров практически не имеет смысла, так как доходы населения не слишком высоки. Наверное, стоит предложить более дешевую альтернативу – военно-спортивные игры (пейнтбол), охота и рыбалка в диких лесах, российские тюрьмы (тур до недели), спуск на байдарках и т.п. Дорогостоящие приключения можно оставить в списке предложений, но приоритетным направлением сделать более дешевые виды развлекательных туров. Можно развернуть обширную PR- и рекламную кампанию, где выступления директора фирмы о новом модном направлении чередовались бы с эмоциональными рассказами уже испробовавших данные виды развлечений туристов.

Какую стратегию избрать региональной туристической фирме?

Компания должна сначала попробовать альтернативу замещения дорогостоящему туризму и определиться с его доходностью, после чего она может решать, стоит ли и дальше продолжать развитие недорогого экстрима или переориентировать свою фирму на другое, более традиционное направление.

Кейс 2.
Безусловно, компании «Тур-экстрим» нужно развивать первоначально выбранное направление «развлечения и приключения». Для этого следует провести исследования и выявить ресурсы и потенциал Череповецкого региона, который в последующем можно будет использовать для экстрим-направления в области туризма.
Компания может формировать спрос на развлечения и приключения путем привлечения новых потребителей не только из своего региона, а так же из других регионов РФ и других стран. Для этого нужно разработать привлекательные для потенциальных клиентов маршруты. Включить в туры новшества, характерные для сферы экстримального туризма.
Очень важно правильно организовать рекламную кампанию для обеспечения устойчивого имиджа фирмы «Тур-экстрим» и продвижения ее услуг.
Чтобы обеспечить успех сохранения индивидуальности «Тур-экстрим» и не потеряться в нишах и услугах, нужно изменить принцип работы компании «делый то, что закажут». Возможно осуществление стандартных туров по заказу клиентов, но основной упор в деятельности и осуществлении РR безусловно нужно делать на экстримальные туры в регионе.
Для удачного возобновления изначальной деятельности фирмы нужны капиталовложения инвесторов, заинтересованных в развитии Череповецкого региона и расширении деятельности фирмы «Тур-экстрим».
Исходя из всего выше сказанного, мы предлагаем стратегию разработки оригинального туристского продукта в имеющемся регионе. Для успешного продвижения и последующей продажи продукта нужна особая подача информации целевым аудиториям. Например, в качестве предложения испытать новые впечатления и ярки эмоции от занятия каким-либо видом экстримального туризма.

Чтобы решение кейса соответствовало действительности, нами был изучен профиль города Череповца.

Город Череповец это крупный промышленный город Вологодской области и Северо-Запада России. Город расположен недалеко от Москвы и Санкт-Петербурга, находится на пересечении железнодорожных и автомобильных дорог с системой Волго-Балтийского пути и имеет выход к пяти морям.
По итогам последней переписи численность постоянного населения города составила 309,5 тыс. человек.
Основу экономического потенциала Череповца составляют предприятия черной металлургии и химического комплекса. Ведущими предприятиями города являются ОАО "Северсталь", ОАО "Череповецкий сталепрокатный завод", ОАО "Аммофос", ОАО "Череповецкий "Азот". Также в городе действуют предприятия дерево- и металлообработки, пищевой и легкой промышленности, строительного комплекса. Кроме того, в Череповце насчитывается более 1500 малых и средних предприятий.
Череповец по праву считается спортивным центром как Вологодчины, так и Северо-Запада России. Ежегодно в городе проводится более 100 чемпионатов, первенств, Кубков, турниров городского, областного, российского и международного уровней.
Диплом первой степени присужден г.Череповцу Вологодской области за 1 место во Всеросийском конкурсе на звание "Самый благоустроенный город в России" среди городов второй категории за 2001 год.
Череповец по уровню доходов населения далеко впереди Вологды и Ярославля. Благодаря ОАО "Северсталь" уровень доходов бюджета города в расчете на душе населения в 1,5 раза превышает средний показатель для российских муниципальных образований.

Приступим к решению кейса:
Во-первых, начнем с того, что название данной компании на наш взгляд изначально неверное. Толковый словарь Ожегова определяет “экстремальный” как крайний по трудности и сложности. Таким образом “Тур-экстрим”равноценен поня