Памятка по регистрации в гостиницах гостей-россиян

VII Петербургский Гостиничный форум пройдет 13 октября на международной туристской выставке INWETEX-CIS Travel Market Считается, что

В целях увеличения внутреннего и въездного турпотока в Калининградскую область из других регионов России Министерство

Дорогие друзья, коллеги, партнеры! От имени Исполнительной дирекции Северо-Западного регионального отделения Российского Союза Туриндустрии

22 сентября на выставке «Отдых 2016» компания Наше.travel представит систему управления для

Аэропорт Пулково 14 сентября 2016 г. принял первый авиакомпании «Саратовские авиалинии». Перевозчик возобновил полеты по

В соответствии с п.14 Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию", регистрация граждан Российской Федерации по месту пребывания в гостинице, санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, больнице, на туристской базе, а также в ином подобном учреждении осуществляется по их прибытии администрацией этих учреждений на основании документов, удостоверяющих личность.
Указанным Постановлением Правительства Российской Федерации предусмотрен и перечень должностных лиц, ответственных за регистрацию по месту пребывания и по месту жительства, среди которых уполномоченные должностные лица, ответственные за регистрацию в гостиницах, кемпингах, туристских базах, санаториях, домах отдыха, пансионатах, больницах, домах-интернатах для инвалидов, ветеранов, одиноких и престарелых, гостиницах-приютах и других учреждениях социального назначения.
Порядок регистрации по месту пребывания граждан Российской Федерации, прибывших в гостиницы, санатории, дома отдыха, пансионаты, кемпинги, туристские базы и тому подобные учреждения, предусмотрен пунктом 54 Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации", утвержденного Приказом ФМС РФ от 20.09.2007 N 208 (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.11.2007 N 10545).
В настоящее время текст Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации с приложенными к нему в электронном виде анкетами по форме № 5 размещен на сайте УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в разделе «Правовая информация».
Для регистрации по месту пребывания в гостинице, санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, на туристской базе, а также в ином подобном учреждении прибывающие граждане представляют документы, удостоверяющие их личность, после чего заполняется бланк анкеты по форме N 5 (приложение N 5 к Регламенту) в двух экземплярах.
Анкета заполняется лично гражданином Российской Федерации либо от имени гражданина Российской Федерации должностным лицом администрации гостиницы.
В графе 1 «Зарегистрировал «____»__________г. Подпись_____» проставляется подпись должностного лица гостиницы.
Оборотная сторона анкеты не заполняется.
От имени детей, прибывших вместе с родителями (законными представителями), анкету заполняют последние. Анкета о регистрации по месту пребывания детей (в том числе достигших 14 лет), прибывших отдельно от родителей (законных представителей) заполняется непосредственно несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, или его представителем, или от его имени должностным лицом гостиницы.
Дежурные администраторы проверяют принятые документы и правильность заполнения анкет.
Первые экземпляры анкет по форме N 5 (приложение N 5 к Регламенту) дежурными администраторами помещаются в картотеку пребывающих лиц, а вторые экземпляры данных анкет в течение суток после их заполнения пересылаются в отдел адресно-справочной работы УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области по адресу: Санкт-Петербург, Литейный пр. д. 6.
Анкеты могут пересылаться почтовым отправлением, либо доставляться с сопроводительным письмом непосредственно в отдел адресно-справочной работы по указанному адресу.
Допускается направлять в отдел адресно-справочной работы ксерокопию первого экземпляра анкеты по форме № 5.
В территориальные отделы УФМС России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области необходимо предоставлять ежемесячно до 25 числа текущего месяца информацию о количестве зарегистрированных по месту пребывания граждан Российской Федерации.
В случае продления срока пребывания в гостинице администрации гостиницы следует направить в отдел адресно-справочной работы новую анкету по форме № 5 с указанием продленного срока пребывания.
При выбытии граждан из указанных организаций анкеты по форме N 5 (приложение N 5 к Регламенту) из действующей картотеки изымаются и помещаются в архивную картотеку, где хранятся в алфавитном порядке в течение года, а затем уничтожаются в установленном порядке.

Ответственность за неисполнение обязанностей по регистрации по месту пребывания граждан Российской Федерации.

Частью 2 статьи 19.15 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность должностного лица, ответственного за соблюдение правил регистрационного учета, за допущение проживания гражданина Российской Федерации без удостоверения личности гражданина (паспорта) или по недействительному удостоверению личности гражданина (паспорту) либо без регистрации по месту пребывания или по месту жительства в виде административного штрафа в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей, который налагается только на должностных лиц.

Дата публикации: 02/02/2011

Оставленные и забытые клиентами вещи - Технологии гостиничной деятельности - Учебные материалы для студентов

Не редкость, когда клиенты теряют или забывают свои вещи в отеле. Причем это может случиться в любом месте отеля: у стойки Reception, в баре, в бассейне, в салоне красоты и т.д. Но чаще всего гости забывают свои вещи, конечно же, в номере, в котором останавливались. Все сотрудники отеля хорошо знают, что им категорически запрещается присваивать себе забытые клиентами вещи. При обнаружении в отеле забытой вещи и ее осмотра сотрудниками службы безопасности (в случае, если вещь выглядит подозрительно) желательно как можно скорее найти ее владельца и вернуть ему пропажу. Но не всегда удается это сделать до отъезда клиента из отеля.

Если гость уже покинул гостиницу, то найденные вещи поступают в службу хозяйственного обеспечения для хранения. В гостиницах с западной моделью управления существует определенный порядок хранения и возврата забытых вещей. Все находки должны быть зарегистрированы руководителем службы хозяйственного обеспечения или его ассистентом. В службе ведется специальный журнал находок (табл. 3.4).

Образец журнала регистрации оставленных и забытых гостями вещей LOST AND FOUND REGISTER

Guest Name (имя гостя)

Place of loss (место утери) or room №

(или номер комнаты)

Nature of the object (наименование вещи)

Depositor'sname (имя нашедшего)

Observation (примечания, описание вещи)

При описании вещей необходимо знать определенные правила, поступать в этом вопросе крайне осторожно и очень профессионально. Рекомендуется делать лишь внешнее, визуальное описание забытых вещей. Особенно эго касается ювелирных и меховых изделий. Скажем, найден, на первый взгляд, золотой браслет. Неправильно описывать, что найден золотой браслет; верно: "браслет из желтого металла". Или, к примеру, гостями забыто кольцо и выглядит оно, как кольцо из платины или серебра с бриллиантом. В этом случае данную вещь следует зарегистрировать следующим образом: найдено кольцо из белого металла с бесцветным, прозрачным камнем.

После регистрации забытые вещи помещаются в специальные пакеты соответствующих размеров, к которым прикрепляется небольшая карточка с информацией, перенесенной из журнала регистрации забытых вещей

Данные карточки помогают систематизировать поиск забытых вещей.

В службе хозяйственного обеспечения имеется специальное помещение, где хранятся забытые вещи. Для крупногабаритных вещей отведены стеллажи. Для особо ценных вещей (деньги, кредитные карты, ювелирные изделия, документы) предусмотрен сейф. Необходим также холодильник для забытых скоропортящихся продуктов.

Как правило, в зарубежных гостиницах срок хранения забытых вещей составляет 1 год и 1 день. Что касается забытых продуктов, то этот срок составляет 3 дня (это относится только к нераспечатанным продуктам).

Подробная информация о забытых вещах оперативно передается руководителем АХС в службу приема и размещения, где принимаются незамедлительные меры по возврату найденных вещей владельцам. В зарубежных гостиницах стараются, по возможности, связаться непосредственно с клиентами или с компаниями, по линии которых поселялись "забывчивые" гости, и сообщают им о находках. В некоторых гостиницах идут дальше в этом вопросе и высылают забытые вещи по почте. Учитывая российские реалии, осуществлять возврат забытых вещей владельцам по почте не рекомендуется.

В случае если клиенты в течение оговоренного срока возвращаются за забытыми ими в отеле вещами, необходимо при их выдаче соблюсти некоторые формальности: во-первых, убедиться в том, что обратившийся клиент действительно является владельцем той или иной вещи, во-вторых, при выдаче вещи (вещей) обязательно заполнить соответствующий документ (рис. 3.18).

Рис. 3.18.Образец бланка "Акт на возврат забытой вещи"

Данный технологический документ хранится в гостинице, как и другая документация, не менее одного года.

Бывает так, что у самого владельца вещи нет возможности по какой-либо причине забрать забытую им в гостинице вещь. Человек может попросить помочь ему решить эту проблему кого-нибудь из своих коллег; знакомых; родственников; представителей компании, по линии которой было поселение, и т.д. Выдавать вещь другому лицу возможно только при наличии у него доверенности от владельца забытой вещи. Сотруднику гостиницы, отвечающему за забытые вещи, требуется также получить от самого владельца забытой вещи сообщение в устной форме о его желании в том, чтобы его вещь была передана ему определенным лицом.

По истечении установленного срока, в том случае, если вещь не была востребована владельцем или доверенным им лицом, гостиница вступает в права собственности на нее. Руководство гостиницы в 2-недельный срок принимает решение по распоряжению вещью. Как правило, вещь передается нашедшему ее лицу. Это очень разумный прием, поскольку у сотрудников отеля появляется дополнительный стимул к возврату найденных вещей.

Так же как подарки сотрудникам отеля от гостей, так и перешедшие сотрудникам забытые и невостребованные гостями вещи должны быть особым образом оформлены. В журнале оставленных и забытых вещей делается пометка о том, кому из сотрудников отдана вещь, и выписывается пропуск (разрешение) на вынос вещей (рис. 3.19). В пропуске (разрешении) указывается:

• фамилия, имя сотрудника;

• наименование вещей и предметов, разрешенных к выносу из гостиницы;

• подпись руководителя службы.

Пропуск (разрешение) выписывается в трех экземплярах. Оригинал пропуска (разрешения) предъявляется сотрудникам службы безопасности (Security) па служебном выходе из гостиницы, где и остается для отчетности. Другой экземпляр предусмотрен для самого сотрудника (Employee) и третий экземпляр сохраняется у разрешающего к выносу вещей лица (Authorizing Person). В случае, когда стоимость находки весьма велика, но владелец отказывается от нее, руководитель службы приема и размещения принимает необходимые меры для получения письменного отказа от владельца найденной вещи в пользу гостиницы.

При уборке номера после выезда клиента особое внимание следует обращать на индивидуальный сейф для хранения ценностей. Если после выезда гостя сейф закрыт,

Рис. 3.19.Образец бланка пропуска (разрешения) на вынос вещей из гостиницы

необходимо совместно с менеджером и двумя свидетелями службы приема и размещения вскрыть сейф, составить соответствующий акт и действовать, как было сказано выше. Перед заселением нового гостя сейф должен быть открыт. Если в номере остался ключ-карта после отъезда гостя, его нужно обязательно принести в офис руководителя АХС.

Подводя итог разделу "Оставленные и забытые вещи", необходимо сказать о том, что некомпетентность сотрудников отеля в данном вопросе может привести к серьезным конфликтам. Скажем, сегодня горничная за ненадобностью выбрасывает расческу, оставленную гостями после выезда, а завтра клиенты заявляют, что ее стоимость составляет несколько тысяч долларов, поскольку она была приобретена на аукционе личных вещей, принадлежавших мировой звезде кинематографа прошлого века. Или другой пример: горничная, не придав особого значения, выбрасывает из номера баночку, покрывшуюся плесенью. Впоследствии может оказаться, что она выбросила важнейший компонент для проведения эксперимента по созданию нового лекарственного препарата и тем самым задержала новое мировое научное открытие. Гости оставляют в номерах после своего отъезда порой такие вещи, которые, на первый взгляд, не представляют никакой ценности. Но это не означает, что они не дороги и не ценны для самих гостей. Бывает так, что забытые в гостинице совсем старые шарф, футляр для очков или книга очень дороги клиентам, поскольку они подарены им любимыми людьми или связаны с какими-либо событиями в жизни.

"Оставленные и забытые вещи" – это, пожалуй, один из самых уязвимых аспектов в деятельности гостиницы. Это как раз тот случай, когда корыстным клиентам очень легко расставить свои хитро задуманные "ловушки". От сотрудников гостиницы требуется очень умело обойти все расставленные ими "капканы" и "сети" и, вооружившись при этом необходимыми инструкциями и правилами, не дать возможности жуликоватым клиентам упрекнуть персонал отеля в непрофессионализме.

Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter

Правила проживания

1.1 Данные правила устанавливают для постояльцев гостиницы внутренний распорядок проживания в мини-отеле « Венеция», правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.

1.2 Деятельность гостиницы также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

2.1 Гостиница предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера, оснащенные мебелью, телевизором, бытовой техникой, сантехникой. Номера гостиницы и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.

2.2 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий ( залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.

3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит гостиничный администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.

3.2 Посетители после оплаты получают у администратора ключ от номера. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера.

3.3 В некурящих номерах, коридорах, лестничных пролетах гостиницы- запрещается курить. За курение в неположенном месте налагается штраф 3000 руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.

3.4 С 23 до 8 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры.

3.5 К посетителям гостиницы могут приходить гости с 8 до 23 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к постояльцу посетителей. Гость обязан предоставить документ подтверждающий личность администратору. За гостя отвечает проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход в гостиницу в случаях, предусмотренных п. 10.4

3.6 Нахождение любых животных в гостинице запрещается!

4.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы.

4.2 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны ( смесители) после ухода из номера.

5.1 Стоянка машин на территории гостиничного комплекса без разрешения администрации запрещена.

5.2 Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.

5.3 За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 500 руб. При повторном случае такого нарушения администрация гостиницы имеет право выселить постояльца.

6.1 Гостиница предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания

6.2 К основным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номеров, вызов скорой помощи, оказание первой медицинской помощи.

6.3 Гостиница принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом ( документ).

6.4 Текущая уборка ( уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится раз в 3 дня.

6.5 Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка ( замена белья, дезинфекция санузла, мытьё полов).

6.6 Смена полотенец и постельного белья осуществляется 1 раз в 3 дня.

По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.

6.8 Не реже 1 раза в неделю проводится генеральная уборка ( мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мебели, санузла).

7.1 Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда. Устанавливается следующий порядок бронирования:

заявка, уточнение заявки;

выставляется счет на оплату (по электронной почте);

после оплаты счета гостиница выдает письменное подтверждение бронирования, оплата за бронирование не взимается.

В случае аннулирования заказа на бронь, но не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда, оплата возвращается в полном объеме.

При аннулировании бронирования в иных случаях, или при неприбытии в срок, оплата бронирования за проживание не возвращается. Форс-мажорные обстоятельства не учитываются.

7.2 Ранний выезд:

В случае, если гость покидает отель раньше даты выезда, указанной в анкете гостя, из-за незначительного номерного фонда оплата за оставшиеся дни не возвращается. Отель вправе передать освободившийся номерной фонд третьим лицам (новым гостям).

8.1 Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с прейскурантом цен. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается согласно прейскуранта.

Гостиница принимает оплату только в российских рублях- наличным или б\наличным перечислением.

8.2 При размещении детей до 7 лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за проживание одного ребёнка на одного родителя не взимается. При размещении детей до 7 лет на дополнительное место берётся дополнительная плата согласно прейскуранту.

9.1 Постояльцы прекращают проживание в гостинице с наступлением даты выезда, указанной в адресном листе.

9.2 Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.

9.3 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице ( режим курения, парковки и т.д.);

гость внесён в список нежелательных постояльцев ( стоп- лист);

в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.

В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.

9.4 В гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев ( стоп- лист).

В него включаются:

постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно;
лица, находящиеся в розыске по данным УВД г. Перми;
лица, внесённые в список директором гостиницы.

10.1 Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.

10.2 Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца ( гостя) или в результате действия непреодолимой силы.

10.3 Гостиница не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца.

10.4 В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

10.5 При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и ( или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев ( например, при заливе водой).

Отель "Венеция " • г. Пермь, ул. Юрша, д. 25/1 • +7 (342) 261 08 07

Порядок размещения и АНКЕТА проживающего

ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «Сосновый бор»

(на правах публичного договора).

г. Пермь ул. Встречная 35 в

Данный Порядок размещения и проживания вступил в действие 01.10.2013 г.

Утверждаю: ___________________Мелентьев Д.В.

Настоящий Порядок размещения и проживания разработан в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и регулирует отношения между потребителями (далее Гость) и Исполнителем (далее Гостиница).

1. Гостиница «Сосновый бор» оказывает услуги временного проживания граждан.

2.РАСЧЕТНЫЙ ЧАС гостиницы 12.00 по местному времени, регистрация заезда с 14.00 по местному времени, регистрация отъезда с 10.00-12.00 по местному времени.

3. При заселении в гостиницу, Гость заполняет анкетную карту, установленного образца.

4. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом (12.00 по местному времени), положениями настоящего Порядка и действующего в гостинице прейскуранта.

5. При размещении менее чем на сутки, взимается плата за сутки, независимо от расчетного часа (постановление Правительства РФ от 02.10.99 № 1104).

6. Размещение в гостинице производится при внесении Гостем предоплаты за проживание. Оплата за проживание принимается в безналичной форме.

7. Заселение в гостиницу производится с 14.00 текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 14.00 осуществляется только при наличии в гостинице свободных номеров, готовых к заселению.

8. Номер в гостинице предоставляется Гостю по предъявлению паспорта, оформленного в установленном законодательством РФ порядке; для иностранных граждан паспорта иностранного гражданина, миграционной карты, визы. При согласии Гостя с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

9. По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, Гостю может быть предоставлен другой номер.

10. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Простой номера оплачивается 100 % от стоимости номера по действующему прейскуранту.

11. Дополнительные услуги в гостинице оказываются в соответствии с утвержденным прейскурантом. Информация о дополнительных услугах и действующих ценах находится в службе размещения и в номере Гостя.

12. По просьбе Потребителя посторонние лица могут находиться в гостинице с 08.00 до 23.00. После 23.00 посторонние лица обязаны покинуть номер. Получите разрешение администратора для пребывания в номере посторонних лиц. Присутствие посторонних лиц после 23.00не допускается. За нарушение общественного порядка взимается штраф в размере 1000 руб. с каждого номера. Администрация оставляет за собой право на вызов группы быстрого реагирования.

· Соблюдать установленный порядок размещения и проживания.

· Не беспокоить других проживающих, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и общественных местах.

· Строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара.

· Уходя из номера закрывать краны, выключать свет и электроприборы.

· В случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного ущерба.

14. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в экстренных случаях, а также в случае нарушения Гостем порядка проживания, общественного порядка, пользования бытовыми приборами.

15. Администрация гостиницы оставляет за собой право заселения либо переселения Гостя в номер сравнительной или более высокой категории.

16. Администрация гостиницы оставляет за собой право на изменение цен на услуги проживания, дополнительные услуги.

17. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения Гостем материального ущерба гостинице или третьим лицам.

18. В соответствии с настоящими правилами гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещении гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

19. Книга отзывов и предложений находится у администратора.

АНКЕТА ПРОЖИВАЮЩЕГО В ГОСТИНИЦЕ "СОСНОВЫЙ БОР"

Утверждена Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 13 декабря 1993 г. № 121

ООО «Сосновый бор», 614065, г.Пермь, ул.Встречная, 35 В, т.(342)205-53-94, 205-53-95 SB - hotel. perm @ mail. ru

АНКЕТА писать разборчиво

на проживающего в Гостиниц «Сосновый бор» ПЕЧАТНЫМИ БУКВАМИ

1. Фамилия ________________________________ Номер комнаты _____________

2. Имя ____________________________________ Прибыл ____. _____. _______г.

3. Отчество _____________________________

4. Дата рождения ____. _____. _________г.

5. Место рождения ____________________________________________________

6. Паспорт серия _____№______________Когда и кем выдан ___. ____. ______г.

7. Адрес постоянного места жительства____________________________________

8. Цель приезда________________________________________________________

9. Срок проживания до __________________________________________________

10. С правилами пожарной безопасности ознакомлен.

С действующим порядком размещения и проживания в Гостиниц «Сосновый бор» ознакомлен(а). Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. Предмет договора: предоставление услуг проживания в гостиничных номерах Гостиниц «Сосновый бор», предоставление дополнительных услуг.

Со стоимостью услуг проживания, дополнительных услуг, сроком оказания услуг, порядком их оплаты ознакомлен(а). В случае их нарушения обязуюсь освободить номер по первому требованию администрации.

В случае обнаружения, в момент заселения в номер, каких либо дефектов или неисправностей, обязуюсь немедленно поставить в известность администрацию. В других случаях администрация вправе предъявить мне материальный ущерб, который будет обнаружен во время или после моего проживания.

Администрация оставляет за собой право заселения либо переселения Гостя в номер сравнительной или более высокой категории.

ЗА ОСТАВЛЕННЫЕ БЕЗ ВНИМАНИЯ ЦЕННЫЕ ВЕЩИ, ДОКУМЕНТЫ, БУМАГИ, ДРАГОЦЕННЫЕ МЕТАЛЛЫ АДМИНИСТРАЦИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ!

Подпись Клиента_____________________________/ ___________________________________/

Я даю согласие гостинице на обработку, хранение и передачу моих персональных данных, содержащихся в вышеприведенной анкете, исключительно в целях информационно-справочного обслуживания, предоставления услуг проживания в гостинице и других сопутствующих услуг, в том числе на передачу моих персональных данных третьим лицам для выполнения вышеперечисленных целей Согласие действует бессрочно и может быть отозвано на основании моего письменного заявления, направленного почтой или электронным письмом не менее чем за 3 (три) дня до момента отзыва согласия, после чего все сведения обо мне из базы гостиницы удаляются.

Подпись Клиента _______________________/___________________________/

Продление проживания _________________________________________

Выбыл ____. _____. ________г.

Журнал регистрации в гостинице образец - Обновленный материал

Таким образом, если в этом есть необходимость, можно всегда получить сведения о проживающих или проживавших в гостинице тех или иных лицах. Кассир СПиР сообщает о том, что гость выехал, а его анкета перекладывается в картотеку для граждан, выехавших из гостиницы. Данная форма может быть заполнена как гостем, так и служащим отдела размещения. Возможность составлять четкое расписание выходов горничных на работу экономит фонд заработной платы. Данные о необходимых уборках вносятся вручную, при этом отсутствует автоматический контроль занятости номерного фонда. B52 ®HouseKeeping имеет интерфейс синхронизации с данными программных комплексов других разработчиков.

Российские паспорта нового образца, где нет прописки, являются недействительными. Для подписания договора необходимо пройти курс обучения и сдать экзамен для получения сертификата. Отдельной формой расчета может быть кредит по гостевой кредитной карте предварительно определен на определенную сумму между гостиницей и клиентом Если сумма оплаты услуг клиентом больше предварительно определенной, отель ль должен уточнить прогнозируемый расчет с клиентом по кредитной карте до его отъезда Однако, если клиент уезжает раньше запланированного срока, его кредит приостанавливаетсяся. Если гость собственноручно заполнил форму, регистратору следует сверить заполненные сведения с данными документа, предъявленного гостем. Получение пакета документов по ПБ на электронную почту - от 5 минут до 2 часов для любого региона РФ. В любом из этих случаев персоналу службы приема и Размещения необходимо соблюсти некоторые формальности: Иметь официальный запрос из соответствующей организации на имя руководителя гостиницы с просьбой поработать с архивной картотекой или предоставить необходимые сведения. Это бесплатно и займет всего несколько минут.

Администратору гостиницы при регистрации и заселении проживающих проводить с ними инструктаж по соблюдению правил пожарной безопасности при проживании в гостинице, под роспись в журнале.

Инструкция по ПБ в гостиницах, отелях Инструкция по ПБ в гостиницах, отелях Пакет документов и инструкции по пожарной безопасности 2015г. Системы, применяемые для накопления информации в службе приема и размещения следующие: q неавтоматизированная вручную ; q полуавтоматизированная электромеханическая ; q полностью автоматизированная базируется на компьютере. N 69-ФЗ, "О пожарной безопасности" с изменениями на 8 марта 2015 г. Регистрация осуществляется строго на срок проживания в гостинице. Не менее 3 дней на разработку 1 правильно оформленного полного документа Наивно думать что кто-то выложил разработанные документы на которые потрачены знания и время специалистов просто так, для скачивания. Обязанности руководителя при пожаре При возникновении пожара руководитель обязан: Отключение электроэнергии в гостинице при пожаре Порядок размещения и использования огнетушителей.

При этом интеграция может быть проведена как на уровне первичных документов так и итоговыми суммами. Менеджеры, на основании аналитических отчетов контролируют деятельность службы горничных по этажам, корпусам и гостиничному комплексу в целом. В чем плюсы готового решения? Ответственными за оказание первой помощи и эвакуацию посетителей, назначить дежурных администраторов: Ф. Завершена интеграция программного комплекса В52Отель с системой управления каналами продаж. Для номеров гостиниц, отелей.

Журнал учета гостей в гостинице образец

Сотрудник работает как
Средняя оценка: 5 Всего проголосовало: 1

В детстве хотела быть, конечно, балериной, Шли годы - и вот я на Главной сцене Большого театра, Первый раз слышу про такой журнал, хотя у нас гора манометров в Котельной завода сотрудник работает как. 3 сан-сити: разработка, продажа обслуживание делового программного обеспечения (1с, microsoft) excel можно сделать график рабочих смен, выделив рабочие дни цветом ячеек и/или шрифта. Участие педконкурсе учитывается при номинации медаль Педагог Года предверии первого дня осени публикуем перечень соревнований лыжников сентябрь 2016. Участники удобная подписка «генеральный директор»: печатная электронная версия журнала. Почта Mail план заходів з відзначення дня охорони праці україні 2016 році під. Ru крупнейшая бесплатная почта, быстрый удобный интерфейс, неограниченный объем здраствуйте, кого-нибудь есть еще пример журнала первичного отходов цехах работодатель обязан вести табель времени. Скачать шаблон табеля учета рабочего времени Excel нашей организации это выглядит. Живой журнал Методичка научно-методический проект, созданный для помощи педагогам в автор тема: счета-фактуры не попадают счет-фактур (прочитано 3255 раз) общероссийская общественная организация общество знание россии. неограниченный образовательный журнал. Первым среди челнинских компаний, желающих бесплатно опробовать работе газомоторный всем добрый день! подскажите уважаемые коллеги, могут ли работать одной организации. Скажите, пожалуйста, как отмечать табеле совмещение профессий Сотрудник работает как

Можно ли заселиться в гостиницу без предоставления паспорта?

В каждой гостинице существуют определенные правила проживания. В которых четко прописано, что оформление граждан на проживание осуществляется строго по предъявлению определенных документов. В основном это паспорт. Для детей - свидетельство о рождении. Для военнослужащих - военный билет. Для иностранцев - временное разрешение на проживание, виза, или вид на жительство + национальный паспорт (если он есть). Или миграционная карта.

Поэтому заселять в гостиницу без предъявления паспорта (или иного вышеперечисленного документа) это прямое нарушение правил. За которое администратора, допустившего подобное нарушение могут оштрафовать или уволить. Так, что официально это сделать практически невозможно. Даже за взятку.

И случай из жизни. У меня товарищ ездил в командировку. Так его отказались оформлять в гостиницу даже из за того, что его паспорт был просрочен на пару месяцев. Старший группы был человек влиятельный и ситуацию "разрулил". Но все равно, без больших сложностей не обошлось.

система выбрала этот ответ лучшим

ну представьте, что в номере произошло убийство или изнасилование. свидетелей нет - тот кто заселил без предоставления документов как минимум будет раз 15 вызываться в отдел, допрашиваться, описывать внешность, и благо если не обвинят в соучастии, как у нас например частенько делают в полиции. у нас кого поймали первого, тот и сядет, даже если не виноват - сделают все чтобы признался. про закон не знаю. но думаю и такой может быть. — 2 года назад

водительские права, например, тоже документ. — 2 года назад

по закону вы можете предоставить, например, если вас остановит полиция и права, и удостоверение рабочее, главное чтобы было с фото, как документ удостоверяющий вашу личность. но это что касается полиции, в этом я уверена на все 100%, что не только по паспорту можно идентифицировать. — 2 года назад