Правила бронирования гостиницы

12.08.2014 ВНИМАНИЕ! СНИЖЕНИЕ ЦЕН НА НОМЕРА МИНУС 40-60%
ЖДЕМ ВАШИХ ЗВОНКОВ ПО ТЕЛЕФОНУ 8 911 019 65 75

Служба бронирования гостиниц Северо-Запада производит бронирование номеров гостиниц Петербурга, бронирование гостиниц Калининграда, гостиниц Великого Новгорода и Мурманска, а также бронирование номеров гостиниц и пансионатов городов областей на Северо-Западе России. Все бронируемые гостиницы Северо-Запада указаны на сайте.

Правила бронирования гостиницы (отеля) предусматривают, что отправляя заполненную заявку на бронирование номера гостиницы (отеля) клиент дает согласие на размещение на срок указанный в Заявке на бронирование, а также условий требуемого размещения, заезжающих гостей и контактных данных Клиента. Правила аннуляции здесь .

Обязательным правилом бронирования номеров гостиницы является указание полных контактных данных по которым возможно быстро связаться с клиентом, при необходимости, согласовать условия размещения и направить подтверждение бронирования. Анонимные заявки, заявки с указанием ошибочных контактных данных по которым невозможно связаться с клиентом признаются недействительными.

Заполнение и направление Завки в Службу не является бронированием гостиницы. После получения заявки на бронирование Служба уточняет наличие номеров в гостинице и направляет Клиенту подтверждениебронирования номера.

В Подтверждении бронирования гостиницы указываются сроки и условия бронирования номера. С выполнением условий бронирования, указанным в Подтверждении бронирования между клиентом и выбранной гостиницей возникают юридические отношения. Гостиница (отель) гарантирует предоставление выбранного номера на указанные в подтверждении бронирования сроки для гостей, указанных в Заявке, а Клиент гарантирует свой заезд или покрытие убытков гостинице в размере односуточной стоимости номера, если клиент не заехал или произвел аннуляцию бронирования вне разрешенных сроков (поздняя анулляция бронирования).

При заезде в забронированную гостиницу Клиент сообщает номер бронирования, указанный Центром бронирования гостиниц Северо-Запада. Для заселения по брони все клиенты должны иметь при себе документы, соответствующие требованиям Федеральной миграционной службы России (документ, удостоверяющий личность. Паспорт гражданина РФ или Свидетельство о рождении, для несовершеннолетних детей. Иностранные граждане должны иметь паспорт и непросроченную миграционную карту, выдаваемую ФМС России.

Гостиницы Северо-Запада Бронирование Индивидуальное бронирование • Групповое бронирование • Аннуляция • Тарифы на трансфер • Правила бронирования •

Правила бронирования гостиницы

Бронирование и расчет осуществляется через туристическую компанию ООО "Городская Служба Бронирвоания".(Лицензия № 77-оф 18962 от 26 декабря 2003 года).

1.ООО «Городская служба Бронирования» уполномочена от имени гостиниц совершать определенные юридические действия: размещения клиентов, предоставления информации о потребительских свойствах предоставляемых услуг, правилах бронирования и порядке размещения в гостиницах РФ. Бронирование услуг происходит на основании договоров и в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 490 от 25. 04. 1997 г.
2.Бронирование номеров производится на основании правил и условий, определяемых соответствующей гостиницей.
3.Услуги бронирования, предоставляемые ООО «Городская служба Бронирования» бесплатны, кроме отдельно оговоренных случаев, при которых самой гостиницей взимается от 10 % до 25 % от стоимости первых суток проживания.

1.Заказ услуги осуществляется на основании надлежащим образом заполненной и отправленной клиентом электронной Заявки на бронирование, а также на основании заявки, отправленной по телефону, e-mail или другим доступным способом связи.
2.Подтверждение бронирования ООО «Городская служба Бронирования» высылает клиенту в день получения заявки, но не позднее, чем через 24 часа после получения заявки. В выставочный период в Москве срок бронирования может быть увеличен. По гостиницам других городов подтверждение бронирования высылается в течение 3 суток с момента получения заявки в электронном виде или по факсу, e-mail или другим доступным способом связи.
3.Номер считается забронированным после получения гостем подтверждения о бронировании с указанием № брони.
4.В случае невозможности подтверждения брони в запрашиваемой гостинице www.095hotel.ru предлагает клиенту иные варианты размещения.
5.Расчетный час начала обслуживания устанавливается гостиницей самостоятельно и требует уточнения в каждом конкретном случае. Расчетным часом окончания обслуживания является 12 часов 00 минут. Выезд после расчетного часа оплачивается дополнительно по тарифам гостиницы.
6.Об изменении брони просьба сообщить не позднее, чем за 3 суток до 11.00 (за исключением выходных и праздничных дней) до даты заезда. В случае незаезда или поздней аннуляции гостиницей удерживается штраф в размере стоимости одних суток проживания, в период «высокой» загрузки – за весь период проживания. В выставочные периоды и при групповых заездах сроки аннуляции могут изменяться.* Аннуляция, произведенная в установленные сроки, освобождает клиента от выплаты штрафа.
7.Сроки аннуляции устанавливаются гостиницами самостоятельно и требуют уточнения в каждом конкретном случае. Получить более подробную информацию об аннуляции бронирования вы можете у менеджеров.

1.Цены указаны в рублях, включают НДС 18% и страховку.
2.Регистрационный сбор клиенты оплачивают самостоятельно в соответствии с действующим законодательством.
3.Бронирование номеров гостиниц осуществляется на условиях 100% предоплаты после получения подтверждения бронирования.
4.Возможные формы и условия оплаты услуг:

а)оплата в офисе фирмы производится не позднее 7 дней до заезда в гостиницу – при групповом заезде, и не позднее 2-3 дней – для индивидуальных клиентов;
б)оплата курьеру при заказе на сумму свыше 10000 рублей(только в Москве, в пределах МКАД) производится не позднее 7 дней до заезда в гостиницу – при групповом заезде, и не позднее 2-3 дней – для индивидуальных клиентов;

Безналичная форма оплаты:

а) кредитной картой Visa, MasterCard, EuroCard, DinersClub, American Express. Деньги с кредитной карты снимаются без присутствия клиента при условии заполнения им бланка авторизационного письма. НЕ принимаются авторизационные письма на электронные карты (Visa Electron и т.п.);
б) с расчетного счета организации принимаются платежи в рублях, долларах США, и евро по факту выставления счета, но не позднее 7 дней до заезда в гостиницу – для группового заезда, и 3 дней – для индивидуальных клиентов, что должно подтверждаться платежным поручением с отметкой банка;
в) оплата по нашей квитанции в отделении Сберегательного банка любого города РФ;
г) почтовый перевод;
д) денежные переводы по сети Контакт, Western Union, и другие.
Клиент должен своевременно проинформировать менеджера о произведенной оплате. В случае, если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, менеджер вправе аннулировать произведенное бронирование.

ООО «Городская служба Бронирования» несет ответственность за материальный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
2.Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед ООО «Городская служба Бронирования», а также за нанесение ООО «Городская служба Бронирования» как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
3.Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на бронирование, несет ответственность перед ООО «Городская служба Бронирования» за правильность сообщенных в Заявке на бронирование данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.
4.При отказе клиента от оплаченного бронирования, ООО «Городская служба Бронирования» возвращает клиенту полную стоимость заказанных услуг за вычетом неустойки.

Неустойка выплачивается в следующих случаях:

а) при незаезде клиента в гостиницу;
б) при аннулировании заказа;
в) при несвоевременно внесенных изменениях в заказ. Заказ может быть изменен без выплаты неустойки: а) на индивидуальных туристов не позже, чем за 3 суток до заезда, до 11.00 часов по московскому времени; б) на группу – не позже, чем за 7 дней до заезда, до 11.00 часов по московскому времени*.

Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у ООО «Городская служба Бронирования» услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Условия неустойки при отказе от бронирования для группы туристов определяется Договором ООО «Городская служба Бронирования» с соответствующей гостиницей.

* Сроки коррекции заказа устанавливаются гостиницами самостоятельно и требуют уточнения в каждом конкретном случае. Получить более подробную информацию о коррекции бронирования вы можете у менеджеров.

5.По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами ООО «Городская служба Бронирования» может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
6.Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

1.В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в ООО «Городская служба Бронирования». Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме к ООО «Городская служба Бронирования» в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО «Городская служба Бронирования» принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней ООО «Городская служба Бронирования» либо возмещает убытки клиента, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.
2.В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению ООО «Городская служба Бронирования», не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
3.Клиент вправе решать спор с ООО «Городская служба Бронирования» в суде в порядке, установленном законодательством РФ.

Бронирование номеров в гостиницах - Налоговый и бухгалтерский учет

Бронирование номеров в гостиницах и отелях является одной из распространенных и востребованных услуг в гостиничном бизнесе. Несмотря на это, не все до конца представляют правовую и экономическую сущность данной услуги. В результате возникают неясности, относящиеся к бухгалтерскому учету и налогообложению. Плюс следует знать, как взаимосвязаны плата за бронирование и за простой номера. Эти и другие непростые вопросы рассмотрены в статье.

Не секрет, что для целей ведения бухгалтерского учета экономическое содержание имеет приоритет перед правовой формой. Это требование содержится как в п. 6 ПБУ 1/2008 «Учетная политика организации», так и в п. 10 МСФО (IAS) 8 «Учетная политика, изменения в бухгалтерских оценках и ошибки». К сожалению, раскрытию экономического содержания хозяйственных операций (фактов хозяйственной жизни) не посвящены отдельные нормативные акты, за исключением, быть может, экономических словарей. Из словарей можно взять такое определение: в общем случае бронирование означает резервирование части имеющихся ресурсов, средств для их последующего использования в специальных целях, в особых ситуациях определенным кругом лиц. В сфере гостиничного обслуживания бронирование подразумевает удержание некой номерной емкости до приезда заказчика (клиента). В сфере перевозок пассажиров — резервирование мест в транспортном средстве. При посещении массовых и культурно-зрелищных мероприятий бронирование билетов означает, что посетители могут их выкупить независимо от того, каким будет спрос.

По сути, бронирование является дополнительным видом услуг, более того, оно сопутствует основной услуге (временного размещения и проживания, перевозки и т.д.). Исходя из этого плату за бронирование можно рассматривать как составляющую расходов по основной услуге, но вряд ли такой подход будет корректным. Само бронирование еще не означает, что клиент получит основную услугу. Он может от нее и отказаться. Или же исполнитель сам может подвести, не забронировав то, что нужно. Поэтому все-таки следует отделять бронирование номеров, билетов от гостиничных и транспортных услуг. Бронирование номеров следует понимать как стадию отношений заказчика с исполнителем услуг, предшествующую оказанию основных услуг.

В гражданском законодательстве не предусмотрен договор о бронировании, такие отношения логично оформлять соглашением возмездного оказания услуг — гостиничные и транспортные услуги предоставляются на условиях бронирования. Нужно помнить, что стороны свободны в заключении договора, они могут подписать соглашение бронировании на свое усмотрение. Главное, чтобы договор был составлен таким образом, чтобы стороны добросовестно исполняли свои обязательства как по оказанию подобных услуг, так и по их последующей оплате. При этом бронирование, в отличие от залога, нередко оплачивается по факту оказания услуги, а не авансом.

И еще вопрос: входит ли бронирование в состав туристского продукта? Напомним: им является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости других услуг) (ст. 1 Закона об основах туристской деятельности в РФ). Поэтому бронирование может входить в состав туристского продукта на правах дополнительного сервиса, но, как правило, туроператоры бронирование отдельно не выделяют, включая это в ценообразование услуг размещения и перевозки.

На практике турагенты бронируют для граждан туристские продукты, предлагая заполнить так называемый лист бронирования (заявка на организацию туристической поездки). Заполнение данного листа решает организационные моменты, но не означает, что турагент оказывает отдельную услугу. Все это входит в деятельность турагента по продвижению и реализации туристского продукта.

Практика показывает, что иногда потребители (постояльцы гостиниц и отелей) путают эти два основания, за которые им приходиться расплачиваться. Между тем в Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ четко сказано, что в случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется и размещение гостя в гостинице производится в порядке общей очереди. То же самое происходит, если клиент отказывается оплатить бронь, при этом с него может быть взыскана плата за простой номера, который был для него забронирован.

Представим ситуацию. Заказчик забронировал номера по заявке, но так в них и не заселился, отказавшись оплатить простой гостиничных номеров по мотивам отсутствия договора об оказании гостиничных услуг с исполнителем. Нормами п. 6 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ предусмотрена возможность заключения договора на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Если договор на бронирование заключен в такой форме, то отельер вправе требовать плату за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

Другая ситуация. Заказчик забронировал номера на определенный срок. Но впоследствии клиент без предварительного предупреждения сокращает сроки пребывания в гостиничном комплексе, оплатив только фактически оказанные услуги. Вправе ли исполнитель требовать компенсации за сокращение сроков проживания клиента? С этим вопросом разбирался ФАС МО в Постановлении от 14.09.2012 N А40-125873/11-23-1084. Решающую роль сыграло гарантийное письмо, которым заказчик обязался выплатить компенсации за простой номеров в размере стоимости забронированных, но невостребованных услуг по размещению за каждый случай незаезда гостей в срок, поздней отмены бронирования, позднего сокращения сроков проживания или сокращения количества номеров. На основании этого документа и того, что исполнитель исполнил принятые на себя обязательства, суд удовлетворил иск к необязательному заказчику, взыскав с него компенсацию за простой номеров в связи с более ранним выездом из гостиницы.

Подведем небольшой итог. Если клиент забронировал номер и им воспользовался, он обязан оплатить заказанную услугу, если же так и не вселился, это не снимает с него обязанности оплатить издержки отельера из-за суточного простоя номера.

Бухгалтеру гостиницы следует в первую очередь определиться с тем, в какой момент отражать услугу по бронированию. Во-первых, данная услуга не является длящейся (непрерывной), в отличие от услуг временного размещения и проживания. Во-вторых, бронь номера может быть аннулирована исполнителем, что ставит под вопрос отражение доходов: они просто не будут получены в отсутствие факта оказания услуг. Поэтому определять момент начала оказания услуги бронирования нет смысла. Условия признания доходов п. 12 ПБУ 9/99 «Доходы организации» могут быть выполнены только на момент завершения оказания услуги бронирования и вселения гостя в забронированный номер. На этот момент исполнитель имеет право требовать плату за бронь. То есть имеется уверенность в том, что в результате конкретной операции произойдет увеличение экономических выгод организации. Остальные условия признания выручки также выполняются. Организация имеет право на получение доходов (из заявки на бронирование номера), сумма за бронь может быть определена и услуга принята заказчиком (клиент заселился в забронированный для него номер). Единственное, трудно сразу определить расходы, которые произведены или будут произведены в связи с этой операцией. Проще говоря, какова себестоимость услуг бронирования? Ответить на этот вопрос непросто.

Формально то, что номер простаивает в ожидании постояльца, не означает, что организация потратилась из-за бронирования. Отельер несет затраты по содержанию средства размещения и проживания, которое используется для оказания гостиничных услуг. А само бронирование не подразумевает каких-либо конкретных затрат, если не считать оплату времени персонала, который принимает заявку на бронирование. Поэтому предлагаем не мучиться с себестоимостью и прибылью от услуг бронирования. Вспомним, что это сопутствующая услуга, которая прилагается к основному сервису гостиниц. Поэтому в бухгалтерском учете и в первичных документах выручка от бронирования номеров может показываться отдельно, в то время как в отчетности гостиницы (отеля) данные доходы включаются в состав выручки от оказания услуг по размещению и проживанию постояльцев. Ведь согласно п. 12 ПБУ 4/99 «Бухгалтерская отчетность организации» сведения об отдельных видах активов, обязательств, доходов, расходов и хозяйственных операций могут приводиться в отчетности общей суммой с раскрытием в пояснениях к ней, если каждый из этих показателей в отдельности несущественен для оценки пользователями финансового положения организации или финансовых результатов ее деятельности.

Таким образом, если доходы от бронирования несущественны в выручке от временного размещения и проживания, то данные показатели в отчетности приводятся в совокупности и их уменьшают расходы, связанные с оказанием гостиничных услуг.

Гостиница приняла заявку на бронирование номера (стоимость — 50% от суточного проживания, плата — 1 000 руб.). Клиент заехал в гостиницу и пробыл в ней пять дней, по итогам ему выставлен счет на 11 000 руб. (1 000 руб. за бронирование и 10 000 — за проживание). За указанный период расходы гостиницы, относящиеся к данному номеру и периоду его использования (включая сутки бронирования), составили 8 000 руб. (Эта величина является расчетной и выделена только для наглядности.) Гостиница применяет «вмененку» и не платит НДС.

В бухгалтерском учете гостиницы будут сделаны следующие проводки:

Клиент забронировал номер, но так в него и не заселился, при этом не аннулировал бронь своевременно. Гостиница решила взыскать с него стоимость простоя номеров — 2 000 руб. в сутки. Сделано это было в следующий раз, когда клиент также забронировал номер, но заселился в него.

В данной ситуации бухгалтерские записи аналогичны предыдущим. Разница лишь в том, что счет за простой будет выписан отдельно, и если клиент не согласится его оплачивать, то отражать как прочие доходы ожидаемую компенсацию за простой, по мнению автора, преждевременно. Ведь в таком случае придется обращаться в суд, а его решение будет зависеть от того, сможет ли представитель гостиницы доказать и подтвердить в суде неисполнение обязательств клиента по договору о бронировании мест.

До вынесения положительного решения суда требуемая оплата простоя является условным активом, который в будущем, возможно, принесет экономические выгоды (п. 13, 27 ПБУ 8/2010 «Оценочные обязательства, условные обязательства и условные активы»). Условный актив не отражается в бухгалтерском учете, а информация о нем приводится в приложениях и пояснениях к финансовой отчетности. Как только будет вынесено решение суда или клиент согласится оплатить простой ранее забронированного номера, то бухгалтер вправе компенсацию (в примере 2 000 руб.) отразить как прочий доход.

Налог на прибыль. У исполнителей доходы от услуг бронирования являются выручкой от реализации товаров (работ, услуг), увеличивающей налоговую базу (п. 1 ст. 249 НК РФ). Компенсация за простой номера является, по сути, мерой ответственности за неисполнение договорных обязательств, а как мы знаем, штрафы, пени и (или) иные санкции за нарушение договорных обязательств, а также суммы возмещения убытков относятся к внереализационным доходам (п. 3 ст. 250 НК РФ).

У заказчиков расходы на бронирование номера в гостинице или отеле должны соответствовать критериям признания расходов в целях налогообложения прибыли, предусмотренным ст. 252 НК РФ, в частности, должны подтверждаться документами, оформленными в соответствии с законодательством РФ. На это обращено внимание в Письме Минфина РФ от 18.10.2011 N 03-03-06/1/672. Хотя, согласитесь, экономическое обоснование данных затрат зависит от того, насколько оправданы основные затраты по оплате услуг по временному размещению и проживанию командированных лиц в гостинице.

Со своей стороны отметим, что пп. 12 п. 1 ст. 264 НК РФ разрешает учесть в прочих расходах, связанных с производством и реализацией, не только плату за наем жилого помещения. По этой статье подлежат возмещению также расходы работника на дополнительные услуги в гостиницах (за исключением расходов на обслуживание в барах и ресторанах, в номере, на пользование рекреационно-оздоровительными объектами). Если считать бронирование дополнительной услугой, то затраты могут быть учтены на основании названной нормы. И это подтверждается Письмом Минфина РФ от 10.03.2011 N 03-03-06/1/131, в котором чиновники соглашаются считать бронирование номера дополнительной услугой, оказываемой гостиницей или отелем. Значит, у заказчика есть основания учитывать при налогообложении соответствующие затраты, если вместе с самим проживанием они являются оправданными и документально подтвержденными.

ЕНВД. Хотя бронирование является одним из видов гостиничных услуг, оно не относится к услугам по временному размещению и проживанию, с доходов от которых исполнитель вправе уплачивать ЕНВД (пп. 12 п. 2 ст. 346.26 НК РФ). Чиновники относят бронирование к услугам гостиниц и ресторанов, поэтому не советуют применять «вмененку». С доходов от бронирования остается уплачивать налоги в рамках иных режимов налогообложения. Хотя иногда чиновники оговариваются, допуская взимание ЕНВД с доходов в виде платы за бронирование номеров в средствах временного проживания. Арбитражной практики на этот счет нет. Но у налогоплательщика есть шансы отстоять свое право. Напомним, что в ст. 346.27 НК РФ не сказано, что относится к услугам временного размещения и проживания. Поэтому под «вмененным» видом гостиничной деятельности следует понимать оказание физическим лицам услуг по передаче во временное владение и (или) пользование помещений, предназначенных для временного размещения и проживания, на основе договоров найма жилого помещения или иных публичных договоров гражданско-правового характера. Данная деятельность классифицируется по кодам 55.11, 55.12, 55.22, 55.23.2, 55.23.3, 55.23.5 и 70.20.1 Общероссийского классификатора видов экономической деятельности, продукции и услуг. Согласно этому документу бронирование мест в гостиницах (код 5510100) — одна из составляющих услуг гостиниц и аналогичных мест временного размещения и проживания (код 5510000). Однако относить это к услугам по временному размещению и проживанию все-таки нет достаточных оснований. Ведь сотрудники гостиницы оказывают разные услуги (общественного питания, бытового обслуживания), поэтому если они и переводятся на уплату ЕНВД, то по отдельному основанию (п. 2 ст. 346.26 НК РФ).

Вывод: уплата ЕНВД с услуг по бронированию чревата налоговыми рисками.

Бронирование номеров в гостиницах