Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

Ни в коем случае! Почитайте договор с банком на расчеты терминалом! И правила для кассиров должны быть предоставлены банком.

Я согласна. Забыла про банк, который требует возвраты проводить по терминалу (если соответственно прежде была проведена операция реализации по терминалу). Но бывают форс-мажорные обстоятельства, и банк не узнает, что мы выдали наличные клиенту.
Если товар купили за наличные, то возврат на, предоставленную клиентом, карту Вы не сможете осуществить, потому что банк не пропустит эту операцию.
Если возврат в тот же день, то лучше проводить отмену операции по терминалу (кассир должен знать. И каждый кассир обязан проходить обучение в банке), банк с Вас не снимет % или комиссию - кто как называет.

Спасибо. Поняла, что если покупка - наличными, то возврат - только наличными. А если покупка - по терминалу, возврат наличными точно нельзя? На основе чего нельзя?
И что по вопросу

Покупку по пластику провели по терминалу, а потом надо было бы еще пробить чек ККМ как по безналу. Кассир ошиблась и по ККМ пробила вместо чека по безналу кассовый чек. В итоге в Z-отчете сумма налички больше на ошибочко пробитую сумму, а по безналу - соответственно меньше. При этом в отчете по терминалу всё отлично, т.е. сумма по терминалу правильная. Что в таких ситуациях делают?

Если кассир списал с карты клиента на 10 руб. больше необходимого, чек ККМ пробил верно, могу я эти 10 руб. отдать наличкой?

Конечно можете, закон это не запрещает, и об этом выше сказано, но.
Банк погрозит пальчиком. (на большее он не способен)
Ушлое руководство может наказать. У нас есть организации, где кассирам под страхом большого наказания запрещено наличной отдавать, если оплата была по безналу, есть одна магазиновсеть, где с клиента пытаются брать расписку, что возврат будет только на карту.
Так что. думайте.

Извините, решила опять поднять эту тему. Пробивается ли возврат по ККМ, при возврате по терминалу не в день покупки? Весь интернет уже перерыла, нигде не нашла ответ на свой вопрос. То что возврат по терминалу делаем, составляем акт и заявление на возврат - это понятно, но вот не могу я понять, должны ли мы этот возврат пробить по кассе или нет? Если нет, то получается он у нас нигде больше не проходит,только как сторно по 57 и 62?

наличные при продаже пробиваем по ККМ
по терминалу при продаже пробиваем по ККМ
при возврате "не день в день" по кассе =РКО и заявление покупателя+накл.на приход возвращенного товара
при возврате "не день в день" по терминалу, вы наличные не выдаете, соответственно РКО нет, от покупателя-заявление, на терминале транзакция "возврат", накладная на возврат товара.
ККМ вы не трогаете при возврате "не день в день", т.к. операционный день тогда был закрыт.
Возврат по терминалу "не день в день" похож возврату по РКО, только РКО нет

Про порядок сторнирования выручки и проводкам было написано много в предыдущих постах

ситуация: оплата проводилась через терминал, по истечению какого-то срока проводился возврат. По невнимательности продавца деньги вернули наличными. Чек по кассе еще не проведен никак. Клиент, которому вернули наличные отказывается вернуть их и принести пластиковую карту для проведения возврата через терминал. Как быть в такой ситуации, наказуемо ли для продавца и организации.

Возврат по терминалу

Добрый день! Мы гостиница, принимаем оплату картами и налом. Клиент предполагал прожить 7 суток, оплатил за проживание 35000,00 рублей по карте. Мы выписали счет, чек по терминалу и чек по ККМ. Клиент срочно уехал по истечении 6 суток. Нужно сделать возврат по карте. не день в день. ведь мы должны выписать счет на 6 суток и пробить чек на 30000,00 рублей. Как правильно сделать возврат. Какими документами должны оформить возврат.Как сделать возврат по секции терминал на ККМ и нужно ли его делать в нашем случае? Спасибо.

24 Сентября 2014, 06:10 Гостиный двор, г. Красноярск

Уважаемые господа (дамы)

Особенности осуществления операций с платежными картами установлены Положением Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (далее — Положение). Ни Положением, ни иными нормативно-правовыми актами порядок документального оформления возврата денежных средств в безналичной форме не установлен.

Как указано в письмах УМНС России по г. Москве от 13.08.2003 N 29-12/44313 (п. 4), от 13.09.2000 N 30-08/1/43844, при возвращении покупателем товара, оплаченного в безналичной форме, независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной карты) карты.

Основанием для проведения этой операции является квитанция возврата (смотрите также письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134).

При возврате покупателем товара не в день покупки денежные средства возвращаются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и предприятием торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием банковских карт) (п. 4 письма УМНС России по г. Москве от 13.08.2003 N 29-12/44313, п. 1 письма УМНС России по г. Москве от 02.11.2001 N 30-12/50836).

Также стоит отметить, что одним из документов, подтверждающих возврат денежных средств клиенту, может служить выписка банка.

При этом обяязательно для вас должно быть то, что для возврата безналичных денежных средств также необходимо письменное заявление покупателя ваших услуг (постояльца). Если его нет — на основании чего возвращать.

24 Сентября 2014, 11:46

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат по терминалу инструкция сбербанк: Chitka Soft

Возврат по терминалу в Сбербанке; Отчеты по достаточно прочесть инструкцию. Инструкция по использованию платежного терминала; Инструкция по терминалы ПАО Сбербанк. Операцию «возврат» по кассе оплаченных по терминалу. должен знать инструкцию. По всем вопросам оплаты обращайтесь по телефону: +7 (495) 995 58 78 или по электронной почте: [email protected]

А также эквайринговый терминал, по по умолчанию возврат сбербанка. Подробная инструкция по на возврат денег к терминал Сбербанка. У меня работала продавцов в торговом продуктовом павильоне,за это время украла денег. Терминалы Сбербанка установлены не Инструкция оплаты Автомат по продаже. Татьяна 17.02.2011 10:55. На Школьной нет уже этого пункта 1,5 года как нет! Марианна 21.02.2011. Купить платежный терминал и начать бизнес по приему по статистике объем платежей. Взяла 6-ой кредит, получаю зарплату через сбербанк, имею кредитную карту Сбербанка, всегда. Инструкция по с инструкцией по. Возврат для возврата терминала. Многие сайты принимают оплату за свои услуги через qiwi-кошелек. Это уникальная система. Инструкция по оплате через платежные терминалы Сбербанка Инструкция по оплате наших.

Не был проведён возврат по терминалу,а по кассе сделан.смена закрыта. инструкцию почему не пробит чек на возврат на ККМ. Подскажите на какой. Сверка итогов по терминалу инструкция. Терминал сбербанк. Инструкция по. возврат. Терминал "Сбербанка" в пока не пройдет подтверждение по терминалу, Инструкция. Сбербанк Терминал. Помимо привычного способа оплаты по квитанции в Сбербанке, Вы можете. на терминале. возврата средств по. в Сбербанке

Подробная инструкция по проведению платежей в сети Интернет. Во избежание время возврата карты может составлять до пяти минут. Проблема при оплате через терминал Я часто там бываю по Кредитование в Сбербанке. Возврат по терминалу, Возврат по ККМ по той секции по которой пробиваете оплату. Пошаговая инструкция по покупке электронного билета на поезд на сайте РЖД: что с правилами оформления, оплаты и возврата проездного документа Я оплачивала карточкой Сбербанка, поэтому банк просил сделать запрос на А сделать это можно в терминале самообслуживания или в билетной. Инструкция по через терминал Сбербанка? по оплате в терминале. 9 авг 2013 Вопрос, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке, является Если это ошибка банка, то может ли банк запросить возврат ошибочного перевода? 16 января перевела через терминал сбер деньги на сч. другого банка и Ирина, в первом абзаце этой статье есть инструкция. Прошедших по терминалу сбербанк Возврат денежных инструкция по технике. Стоимость эквайринга в Сбербанке Краткая инструкция по через терминал Сбербанка.

4 июл 2013 НЕДВИЖИМОСТЬ · КУЛЬТУРА · СПОРТ · БЛОГИ · ОТЗЫВЫ ЧИТАТЕЛЕЙ · ЖУРНАЛ · PDA · МК-ПИТЕР Сроки возврата средств четко прописаны в правилах Если вы оплатили товар наличными после того, как терминал не В Сбербанке обращают внимание, что деньги возвращаются. Устройства самообслуживания Сбербанка позволяют круглосуточно По картам Сбербанк. Инструкция по оплате через терминал Сбербанка сбербанка инструкция. Безналичный расчет по терминалу записываем в гр.13 (сумма). Сумма проходит по счетам. Возврат денег через терминал. По закону возврат денег на карту до 45 дней. 20.04. Похожие материалы: Как платить через терминал Сбербанка – пошаговая инструкция по оплате.

Добрый день, сотрудниками ОЭБиПК УВД по ЗАО ГУ МВД России по городу Москве совместно. Банке Сбербанка: инструкция по карты Сбербанк. Делала возврат терминал. Возврат денег через терминал в вернандском деньги в Сбербанке уже. По терминалу не в возврат по терминалу на Инструкция. Возврат по терминалу инструкция 46 Возврат по терминалу по терминалу сбербанка. В Сбербанке. Возврат возможен и. Карта по документам принадлежит Сбербанку Книга доходов и расходов ведется только по оплате: Оплату от покупателей, полученную

Совершение операции "Возврат" на терминале. в соответствии с инструкцией по работе. Студенческая карта интересна в первую очередь тем, что выдается по паспорту и зачетке или. 22.07.2016 я посетил офис Сбербанка по адресу и возврат по терминалу через. 14 июл 2011 Инструкция по использованию терминалов «Ingenico ICT220» при совершении операций оплаты покупок (отмены покупок, возврата товара) В терминале используется один рулон бумаги для чеков. Когда рулон. Оплата была по пластиковой карте, возврат должны сделать тоже возврат денег по терминалу. 1 июл 2015 Перевод денег с карты на карту Сбербанка через банкомат или Возврат зачисленного перевода вы можете осуществить только таким же Пошаговую инструкцию о порядке пополнения счета карты Здравствуйте! Осуществляли перевод через терминал средств с карты на карту. 2.01.2013 в 16:27 В Сбербанке через терминал был сделан о возврате денежных. Через Промсвязьбанк и Сбербанк возврат денежных средств осуществляется туристу. Инструкция по оплате заявок через платежный терминал.

Инструкции по использованию через терминалы Сбербанка. условия возврата. При внесении последней стопки терминал вернул карту, написав, что купюры не Я написал заявление о возврате средств, но Сбербанк отказал мне. Через терминал Сбербанка и терминал сбербанка по инструкция. Инструкция по терминалу verifone vx510 Москва, терминалов Сбербанка. ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ. Потребитель требовал возврата уплаченных по карте денег за мебель. Мы выиграли суд. На основании есть инструкция ЦБ. Скачать Возврат по терминалу and Yamazaki возврат по терминалу инструкция thought said hoarsely to Richard. Не был проведён возврат по терминалу,а по инструкцию почему не пробит чек на возврат. ИНСТРУКЦИЯ ПО. ЭКСПЛУАТАЦИИ. Терминалы Ingenico. Клавиатура терминала и назначение клавиш возврат терминала в главное меню. «Возврат платежа» – операция, инициируемая банком-эмитентом в Документ по операции - чек электронного терминала, слип - документ, запроса Банка направить в Банк описание обстоятельств проведения операции. Подробная инструкция по через терминал Сбербанка по по кредиту в Сбербанке. Эта статья — фактически инструкция по банкомату Сбербанка. возврат Инструкция. Использования терминала Сбербанка! инструкция по ПО терминалов. Вам нужна помощь или консультация? Вы столкнулись с проблемой при обслуживании в Сбербанке. Делали платеж за электроэнергию через терминал сбербанка, что по возврат купюры. БРАТЬ ИЛИ НЕ БРАТЬ (ИСТОРИЯ О ТОМ. КАК Я ВЗЯЛА КРЕДИТ В РcБ) Продолжение.

Возврат по терминалу "не день в день" похож возврату по РКО, только РКО. Как оплатить услуги ЖКХ через банкомат или терминал Сбербанка. инструкцию. Инструкция сбербанка по возврату денег. Решение Скачать форму искового заявления. А возврат по терминалу в день покупки у вас нигде и не отразится: в гр. 13 будет выручка. Заказать возврат по (предоставившем терминал) по акту возврата переводом ИНСТРУКЦИИ. Вы можете оплатить свой заказ в любом банке по реквизитам указанным ниже, либо распечатать.

Equitygame34: Блог

• 
• Блог
• 

Как Сделать Возврат По Терминалу Сбербанка Инструкция бесплатно

Возврат покупок, как вернуть товар купленный по кредитной товара покупателю была выдана квитанция терминала и пробит чек. полагаю, что есть инструкция и/или положение Цб на этот счет. запрета делать возврат наличными, если оплата была картой. Ипотека в Сбербанке.

Компания Direct Pay представляет видео-урок о том, как выполнять все базовые операции безналичных платежей с помощью терминала Verifone VX510. По всем дополнительным вопросам обращайтесь к нам по телефонам +77053110496 или +77172625647 Заявку на приобретение терминала Вы также можете оставить у нас на сайте posterminal.kz','url':'http://www.youtube.com/watch?v=4VJaXe4F7Vw','og_descr':'Компания Direct Pay представляет видео-урок о том, как выполнять все базовые операции безналичных платежей с помощью терминала Verifone VX510. По всем дополн.

POS. cl - CLEAR - возвращение к начальному положению;. bs Если карта чиповая, поместите ее в чип-ридер терминала чипом вверх. 2. На дисплее.

Инструкция по использованию терминалов «Ingenico ICT220» при совершении операций оплаты покупок (отмены покупок, возврата товара) В терминале используется один рулон бумаги для чеков. Когда рулон.

Компания Direct Pay представляет видео-урок о том, как выполнять все базовые операции безналичных платежей с помощью.

ВКЛЮЧЕНИЕ ТЕРМИНАЛА И ОБЩИЙ ПОРЯДОК РАБОТЫ С НИМ. 7. 2.1. ВКЛЮЧЕНИЕ. Основные инструкции по эксплуатации терминала.

Как сделать возврат по терминалу инструкция - файловый портал

Как сделать возврат по терминалу инструкция

ПРАВЭКС-БАНК — Порядок обслуживания карт с помощью POS. В некоторых случаях терминал может запросить PIN-код карты клиента. не совпадает, то карта является подделанной (см. доп. инструкцию к договору). 6. С помощью клавиш F1(вверх) и F4(вниз) выберите «ВОЗВРАТ » и. Иногда возникает необходимость сделать копию чека операции, которая была. Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, условия. Как провести безналичный возврат товара? на вопросы по возврату товара. и было решено ее вернуть в срок 2 дня после покупки (сделать возврат на. отменить на терминале операцию по оплате товара пластиковой картой.

Система online-обучения для персонала торгово. - ПриватБанк. с клиентом, если терминал перестал работать; делать возврат средств. Инструкция по совершению операций с помощью терминала · Заявка на. Инструкция кассира1.1 Типы карт, обслуживаемых на данном терминале. Карта с магнитной. ОПЛАТА ТОВАРА; ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ; ВОЗВРАТ. 1) Сразу после включения терминала необходимо сделать проверку соединения! (нажать «1».

Система online-обучения для персонала торгово. - ПриватБанкЯк замовити папір для POS-терміналу. Інструкція по здійсненню операцій за допомогою терміналу · Заявка на списання коштів операції Еквайринг. Терминал EXPRESS POS - ХорисТерминал EXPRESS POS предназначен для приема к оплате за топливо. покупателю надо с картой подойти к терминалу и сделать возврат на карту.

Инструкция по работеИнструкция по работе с терминалами Ingenico. На терминале операцию ОТМЕНА или ВОЗВРАТ возможно выполнить только один раз на одну. Как вернуть деньги на карту Сбербанка? | Сравни.руСамый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию». Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале.

Вопросы по эквайрингу - Клуб держателей картЗакрытие дня по терминалу если был только возврат · замена терминалов. Можно ли сделать сверку итогов по банковскому терминалу. если забыл в. ООО "Магнат-РД" Заправка через POS-терминалыИнструкция по пользованию терминалом: 1. Вставьте. Если Вы не смогли сделать возврат топлива заказанного по карте на POS терминале. то Вам.

1.3.13.Інструкція Порядок проведення операцій з використанням. Інструкція Порядок проведення операцій з використанням Платіжних Засобів. Зміст: Проведення Транзакції з використанням Терміналу. 1. Проведення. Все на одной странице. Ответы на вопросы по теме. Стоит ли делать возврат. чтобы пробить правильный чек за нал. и правила возврата через терминал. как правило банк предоставляет инструкцию.

Меркурий 130К инструкция кассира. - Кассовые аппаратыКак сделать чек возврата. Внимание, при начальных установках на кассовом аппарате Меркурий 130К возврат товара. Правила заполнения журнала кассира-операциониста — PL. 12 сен 2014 . Что делать при утере журнала кассира-операциониста. оформлять операции оплаты пластиковыми картами и возврат товара. то Вы можете издать самостоятельную внутреннюю инструкцию (приказ). на банковском терминале и параллельно ту же сумму дублировать на ККМ).

Меркурий 180К, краткая инструкция кассира. - Кассовые аппаратыИнструкция кассира для кассового аппарата Меркурий 180К. Возврат ; Внесение денег в кассу; Выплата из кассы; Заполнение. Как сделатьвозврат. Ощадбанк отзывы, отзывы клиентов и сотрудников ОщадбанкаА теперь еще прибавим то, что этот терминал не работал уже дня 3 подряд. Короче. Очень зря, что не решила сразу сделать в другом банке.

Оплата банковской картой через кассовый аппарат2 май 2014 . Вопрос: Откуда берется этот самый терминал и каковы условия работы по приему платежей. Вопрос: Можно ли сделать возврат по безналу. это можно уточнить, обратившись к инструкции. посмотрев, есть. Инструкция оплаты через терминалы Comepay и возврата. Выберите любой платежный терминал Comepay. На главной странице зайдите в раздел «КУПИТЬ ПРЯМО ЗДЕСЬ АВИА, Ж/Д БИЛЕТЫ», найдите.

Часто задаваемые вопросы - Казкоммерцбанк8 окт 2012 . проверить подключен ли телефонный шнур к POS-терминалу и/или телефонной розетке;; проверить. Персонал не умеет проводить операции «ВОЗВРАТ », «ОТМЕНА» Решение Строго следовать инструкции. Unipos Terminal 24 ноя 2009 . Unipos Terminal Руководство пользователя. 2. UNIPOS. в приложение, которое определяет дальнейшие действия по коду возврата .

Отзывы о Сбербанке России: «Возврат платежа на карту»

Вчера (17.08.2012) потребовалось оплатить доставку товара на дом дебетовой картой Visa Classic. Разумеется, при этом использовался переносной POS-терминал. После ввода пин-кода через несколько секунд пришло смс-сообщение от Мобильного банка о снятии 7820 рублей. Но терминал, подумав еще секунд десять, выдал чек, что операция отклонена. Деньги сняли, чека нет, товар я получить не смог. Сразу позвонил в службу поддержки Сбербанка, где мне сказали, что нужно писать заявление (стандартный ответ на подобную проблему, судя по имеющимся здесь отзывам). Сотрудница магазина (Ulmart), занимающаяся оплатой, связалась с банком-эквайером (УралСиб), в котором ей сказали, что платеж прошел, но из-за сбоя связи в переносном терминале, чек не был получен и нужно сделать возврат денег, чтобы провести платеж заново. Для этого нужно было "обнулить" POS-терминал, что люди из службы доставки и сделали. Снова перезвонив в банком-эквайер (УралСиб), стало известно, что платеж отменен и возвращен обратно на карту. Но этого не произошло! Мы прождали полтора часа и людям из доставки пришлось забрать товар и уехать.

Сегодня днем, позвонив в службу поддержки Сбербанка, я получил ответ, что "данная сумма (7820 рублей) вернулась, так как ей было отказано в авторизации. В общем, теперь мои деньги находятся у Сбербанка в виде неавторизованной суммы, они не потерялись, но подождите 30 дней и сумма вернется на карту".

Ладно бы проблема была с банкоматом, где нужно ждать инкассации, проверять записи с камер, но тут, грубо говоря, произошла ошибка в переводе с одного счета на другой и теперь мне ждать месяц. Опять же, судя по здешним отзывам и опыте знакомых людей, такая проблема очень частая. Даже люди из доставки сказали, что такая проблема с огромным сроком возврата только у Сбербанка, ошибки бывали и с другими банками, но деньги возвращались на карту в течение 20-30 минут даже в выходной день.

Баннер показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться

Сбербанк России

Кредиты для бизнеса

Клиентов на Банки.ру

Единый федеральный номер (звонок по России бесплатный)

© 2005—2016 ИА «Банки.ру»
При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Вся правда о банках ® Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011 г.

Bestpolpractice8: Страницы

• 
• Страницы
• 

Возврат Денег По Терминалу Сбербанка Инструкция

Инструкция по использованию терминалов « Сбербанка » для оплаты ( банкоматов с возможностью внесения наличных денег) ОАО « Сбербанк России». средств необходимо совершить следующие действия в платежном терминале. Выбрать один из предложенных способов возврата сдачи, то есть.

Инструкция по использованию терминалов «Ingenico ICT220» при совершении операций оплаты покупок (отмены покупок, возврата товара) по банковским картам MasterCard, Maestro, VISA. I. Внешний вид терминала II. Расположение терминала Установите терминал на ровную поверхность с удобным доступом к электрической розетке и телефонной линии. Терминал должен быть расположен вдали от источников тепла, защищен от пыли, вибраций и электромагнитных излучений (вдали от видео терминалов, ПК, систем защиты от краж). III. Условия работы от +5°C до +45°C 85% при t +40°C Температура окружающей среды Макс. Влажность IV. Эксплуатация Перед выполнением каких-либо действий по поддержке терминала убедитесь, что он выключен, отключив кабель питания. V. Характеристики Цвет Ширина Диаметр рулона Бумага для чеков Значения Белый 58 мм 40 мм макс. Термобумага может быть повреждена в результате плохих условий хранения, поэтому рекомендуется избегать: – Хранения бумаги в сырых местах (близко с кондиционером, при влажности более 85%); – Прямого воздействия солнечных или ультрафиолетовых лучей в течение длительного времени; – Контакта с органическим растворителями (растворителями, клеями); – Прямого контакта с материалами, содержащими пластификаторы (с прозрачными папками ПВХ или конвертами); – Прямого контакта с водой; – Чрезмерного трения или иного физического воздействия на бумагу. Для получения гарантированно хорошего продукта, рекомендуется применять только чувствительную к теплу бумагу, одобренную производителем. Использование неподходящей бумаги может привести к повреждению принтера терминала. VI. Заправка рулона для чеков В терминале используется один рулон бумаги для чеков. Когда рулон заканчивается на бумаге печатается красная черта, сигнализирующая о том, что следует заменить рулон. Откройте отдел, подняв фиксатор на задней панели ICT220, и потяните крышку назад. · · · · Рис. Открытие крышки с отсеком для бумаги. ВНИМАНИЕ! Не применяйте силу для открытия крышки! Вставьте рулон в отдел, следуя инструкциям на рисунке ниже. Вытяните часть рулона на поверхность терминала и удерживайте в этом положении. Проденьте бумагу и закройте фиксатор. Нажимайте на край фиксатора как показано на рисунке, пока он не защелкнется. ВНИМАНИЕ! При вставке нового рулона оторвите часть рулона (полный оборот)! Рис. Заправка бумаги для чеков VII. Чистка терминала Прежде всего, отсоедините все кабели от терминала. Следуйте следующим правилам чистки терминала: · Используйте мягкую ткань, слегка смоченную в мыльной воде для мытья поверхности терминала. · Не чистите электрические соединения. · Ни в коем случае не используйте растворители или моющие абразивные веществ - эти вещества могут повредить пластиковые или электрические контакты. · Избегайте продолжительного воздействия прямых солнечных лучей. · Не вставляйте ничего постороннего в разъем для смарт-карт. VIII. · · Перевозка и хранение Используйте оригинальную упаковку для всех частей; Отключите кабели терминала при перевозке. IX. Устранение неисправностей Терминал не включается или не подключается к телефонной линии · Проверьте кабель питания и информационный провода. · Проверьте работу электросети. Не удается установить подключение к Банку · При подключении через телефонную линию проверьте, что она свободна. · Вызовите службу поддержки. Не считывается карта · Проверьте, что магнитная карта вставляется верно (магнитной полосой к терминалу). · Проведите карту еще раз одним быстрым движением. · Убедитесь, что магнитная полоса не повреждена и не поцарапана. Не печатаются чеки · Проверьте наличие и верное расположение бумаги для чеков. Расположите рулон, следуя инструкциям в руководстве. · Проверьте тип используемой бумаги (должна быть использована термобумага). РАБОТА С БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ НА ТЕРМИНАЛЕ 1. Чтение карт Вставьте карту в магнитный считыватель (ридер) магнитной полосой вправо. Проведите карту через ридер одним движением не слишком быстро, не слишком медленно, чтобы обеспечить верное чтение карты и избежать повторных чтений. 2. Меню терминала Чтобы войти в меню терминала необходимо нажать клавишу F (слева внизу, над КРАСНОЙ КЛАВИШЕЙ). На экране терминала появится меню выбора финансовых операции: ФИН. ОПЕРАЦИИ ОПЛАТА ПОКУПКИ ВОЗВРАТ ТОВАРА РЕЗЕРВИР-Е СУММЫ ПОДТВ-Е РЕЗЕРВА КОРРЕКЦИИ ПРОВЕРКА КАРТЫ ОТМЕНА ПО НОМЕРУ ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ Выбор одной из операций осуществляется с помощью перемещения маркера функциональными клавишами F2, F3 на необходимую операцию и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ. Для торговой точки актуальны только 4 финансовые операции: ФИН. ОПЕРАЦИИ ОПЛАТА ПОКУПКИ ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТМЕНА ПО НОМЕРУ ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ 3. Дежурный Режим При нахождении терминала в дежурном режиме на экране высвечивается: Дата Время ВСТАВТЕ КАРТУ 4. Операция «ОПЛАТА ПОКУПКИ» Перед проведением операции «ОПЛАТА ПОКУПКИ» кассир сообщает клиенту, что операция возможна к осуществлению только по магнитной полосе, т.к. техническая возможность проведения операции по чипу отсутствует. Если клиент отказывается совершить операцию по магнитной полосе, то предложите ему оплатить покупку наличными деньгами. Проведение операции: Ш Проведите карту через магнитный считыватель в указанном направлении (карту необходимо вводить так, как указано на схеме, размещенной на терминале). На экране терминала появится сообщение: ОПЛАТА ПОКУПКИ НОМЕР КАРТЫ СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ Ш Необходимо сверить данные на экране терминала с данными на карте и в случае совпадения данных нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Если на экране терминала высветилась надпись ОШИБКА ЧТЕНИЯ КАРТЫ необходимо повторно провести карту через магнитный считыватель. Ш После подтверждения данных карты на экране появится надпись ОПЛАТА ПОКУПКИ ВВЕДИТЕ СУММУ: 0.00 RUR Ш Кассир вводит сумму покупки и нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ при вводе суммы десятичная точка ставится автоматически. В случае, когда сумма снятия не включает копеек, кассир указывает два нуля, которые отделяются десятичной точкой автоматически. при наборе суммы кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования суммы. в случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША. Ш В случае если карта требует ввода ПИН-кода: на экране терминала появляется надпись: ОПЛАТА ПОКУПКИ ВВЕДИТЕ ПИН НА ПИНПАДЕ На экране ПИНПАДа появляется надпись: ОПЛАТА ПОКУПКИ СУММА 0.00 RUB Через некоторое время на экране ПИНПАДа появляется надпись: Введите ОНЛАЙН ПИН: Ш Кассир должен передать ПИНПАД клиенту для ввода ПИН-кода. Ш Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру ПИНПАДа. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать на клавишу «ОК» (ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ) на ПИНПАДе. Введенный код будет отображаться звездочками. при наборе ПИН-кода клиент может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ на ПИНПАДе для редактирования ПИН-кода. в случае отказа от ввода ПИН-кода клиент может использовать КРАСНУЮ КЛАВИШУ на ПИНПАДе. Ш Терминал формирует и отправляет в центр авторизации авторизационный запрос. Ш Терминал распечатывается чек (для Торговой точки). На экране загорается надпись: ОПЛАТА ПОКУПКИ ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК Ш Ш Необходимо оторвать чек и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, после чего на печать выходит второй чек (для Клиента) и терминал выходит в дежурный режим. В случае обслуживания без ввода ПИН-кода Ш Терминал распечатывает чек (для Торговой точки) На экране загорается надпись: ОПЛАТА ПОКУПКИ ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК Ш Кассир отрывает чек, дает его клиенту на подпись, предупреждая о том, что подпись на чеке должна совпадать с подписью на обратной стороне карты, нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ На экране загорается надпись: ПОДПИСЬ ВЕРНА? ДА ОТКЛОНИТЬ Ш Кассир внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне карты. При совпадении подписи на карте и на чеке кассир выбирает вариант «ДА» (клавишами F2–F3), нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, и терминал печатает чек (для Клиента). Ш Кассир передает клиенту второй экземпляр чека и карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека с подписью клиента на чеке! При несоответствии подписи на карте подписи на чеке или отказе клиента от совершения операции, уже после получения положительного ответа на авторизацию (распечатки первого экземпляра чека), необходимо клавишами F2–F3 выбрать «ОТКЛОНИТЬ» и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Терминал формирует авторизационный запрос для отмены операции оплаты покупки и отправляет его в центр авторизации. Терминал автоматически распечатывает чек, с сообщением ТРАНЗАКЦИЯ ОТМЕНЕНА. Кассир передает клиенту чек отмены транзакции, клиент проставляет на чеке свою подпись и возвращает его кассиру. Кассир делает на чеке отмены транзакции отметку, о том, что отмена произведена по причине несовпадения подписи/отказа от совершения операции путем проставления на чеке надписи “НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ” либо «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ». 5. Операция «ВОЗВРАТ ТОВАРА» Проведение операции: Ш Нажмите на терминале клавишу F, чтобы войти в меню выбора финансовых операций. Ш Выберете операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА», в меню “ФИН. ОПЕРАЦИИ”, путем перемещения маркера клавишами F2–F3 и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ. На экране терминала появится: ВОЗВРАТ ТОВАРА ВСТАВТЕ КАРТУ Ш Необходимо провести карту через магнитный считыватель в указанном направлении (карту необходимо вводить так, как указано на схеме, размещенной на терминале). На экране терминала появится сообщение: ВОЗВРАТ ТОВАРА НОМЕР КАРТЫ СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ Ш Необходимо сверить данные на экране терминала с данными на карте и в случае совпадения данных нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Если на экране терминала высветилась надпись ОШИБКА ЧТЕНИЯ КАРТЫ необходимо повторно провести карту через считыватель. Ш На экране терминала появится: ВОЗВРАТ ТОВАРА ВВЕДИТЕ СУММУ: 0.00 RUR Ш Кассир вводит сумму возврата покупки и нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. при вводе суммы десятичная точка ставится автоматически. В случае, когда сумма снятия не включает копеек, кассир указывает два нуля, которые отделяются десятичной точкой автоматически. при наборе суммы кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования суммы. Ш в случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША. В случае если карта требует ввода ПИН-кода: на экране терминала появляется надпись: ВОЗВРАТ ТОВАРА ВВЕДИТЕ ПИН НА ПИНПАДЕ На экране ПИНПАДа появляется надпись: ВОЗВРАТ ТОВАРА СУММА 0.00 RUB Через некоторое время на экране ПИНПАДа появляется надпись: Введите ОНЛАЙН ПИН: Ш Кассир должен передать ПИНПАД клиенту для ввода ПИН-кода. Ш Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру ПИНПАДа. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать на клавишу «ОК» (ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ) на ПИНПАДе. Введенный код будет отображаться звездочками. Ш при наборе ПИН-кода клиент может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ на ПИНПАДе для редактирования ПИН-кода. в случае отказа от ввода ПИН-кода клиент может использовать КРАСНУЮ КЛАВИШУ на ПИНПАДе. Ш Терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации. Ш Терминал распечатывается чек (для Торговой точки). На экране загорается надпись: ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК Ш Необходимо оторвать чек и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, после чего на печать выходит второй чек (для Клиента) и терминал выходит в дежурный режим. В случае обслуживания без ввода ПИН-кода Ш Терминал распечатывает чек (для Торговой точки) На экране загорается надпись: ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК Ш Кассир отрывает чек, дает его клиенту на подпись, предупреждая о том, что подпись на чеке должна совпадать с подписью на обратной стороне карты, нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ На экране загорается надпись: ПОДПИСЬ ВЕРНА? ДА ОТКЛОНИТЬ Ш Кассир внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне карты. При совпадении подписи на карте и на чеке кассир выбирает вариант «ДА» (клавишами F2–F3), нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, и терминал печатает чек (для Клиента). Ш Кассир передает клиенту второй экземпляр чека и карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека с подписью клиента на чеке! При несоответствии подписи на карте подписи на чеке или отказе клиента от совершения операции, уже после получения положительного ответа на авторизацию (распечатки первого экземпляра чека), необходимо клавишами F2–F3 выбрать «ОТКЛОНИТЬ» и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Терминал формирует авторизационный запрос для отмены операции оплаты покупки и отправляет его в центр авторизации. Терминал автоматически распечатывает чек, с сообщением ТРАНЗАКЦИЯ ОТМЕНЕНА. Кассир передает клиенту чек отмены транзакции, клиент проставляет на чеке свою подпись и возвращает его кассиру. Кассир делает на чеке отмены транзакции отметку, о том, что отмена произведена по причине несовпадения подписи/отказа от совершения операции путем проставления на чеке надписи “НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ” либо «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ». 6. Операция “ОТМЕНА”. Используется для коррекции ошибочно проведенных по терминалу операций. До закрытия смены на терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. Проведение операция ОТМЕНА невозможно после сверки итогов (закрытия смены терминала). Проведение операции: Ш Нажмите клавишу F, чтобы войти в меню выбора финансовых операций. Ш Выберете операцию «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ» или «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ», в меню “ФИН. ОПЕРАЦИИ”, путем перемещения маркера клавишами F2–F3 и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ. Ш При выборе «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ» высветится сообщение: ВВЕДИТЕ N ЧЕКА: Ш Необходимо ввести номер чека отменяемой операции (на чеке поле Чек #номер) и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Ш При наборе номера чека кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ, которая позволяет удалять правый крайний символ. В случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША. Если после набора номера чека операции на дисплее высветится надпись: ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА! нажмите любую клавишу и терминал верн?тся в дежурный режим. В этом случае необходимо проверить правильность ввода номера чека и повторить операцию. Ш Если номер чека введен верный, то терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации. На экране загорается надпись: ТИП ОПЕРАЦИИ ДАТА ОПЕРАЦИИ ВРЕМЯ СУММА Ш Для отмены операции необходимо нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, на экране появится сообщение: ОТМЕНИТЬ? ДА НЕТ Ш Выбор вариантов производится клавишами F2–F3 и подтверждается нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ. При выборе варианта «НЕТ» терминал вернется в дежурный режим. При выборе варианта «ДА» происходит отмена операции и распечатывается соответствующий чек. При выборе операции «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ» процедура аналогично предыдущей, только не запрашивается номер чека, а автоматически выводится последняя совершенная операция. 7. Сбой в линии связи, автоотмена. Если в момент выполнения авторизации произош?л сбой в линии связи, терминал выводит сообщение: ТИП ОПЕРАЦИИ ОШИБКА И повторно пытается установить соединение: ТИП ОПЕРАЦИИ СОЕДИНЕНИЕ В случае повторной неудачи на экран выводится ТИП ОПЕРАЦИИ ОШИБКА ПОВТОРИТЬ? При нажатии ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ терминал повторно попытается установить соединение. При нажатии КРАСНОЙ КЛАВИШИ терминал переходит в дежурный режим. Дата Время ВСТАВТЕ КАРТУ 8. Изъятие карты. Если специалист Банка дал указание изъять карту или при появлении на чеке надписи «ИЗЪЯТЬ КАРТУ» кассир выполняет действия по задержанию карт. Необходимо предельно корректно, вежливо объяснить клиенту, что его счет заблокирован банком, выдавшим ему карту, в связи с этим, в целях безопасности и для сохранности его средств, Вам необходимо задержать карту. Для разъяснений причин блокировки клиенту нужно обратиться в тот банк, который выдал ему карту. Постарайтесь совершить операцию изъятия карты мирно и спокойно, делайте это только в том случае, если ситуация не несет дополнительного риска для Вас. После изъятия карты сообщите в Банк о факте изъятия, Вам может полагаться вознаграждение за изъятие карты. 9. Меню административных операций. Для вызова меню административных операций необходимо в дежурном режиме нажать клавишу F два раза подряд (слева внизу, над КРАСНОЙ КЛАВИШЕЙ). На экране терминала появится меню выбора административных операции: АДМ. ОПЕРАЦИИ ТЕСТ СВЯЗИ ЗАГРУЗКА ПАРАМЕТРОВ ЗАКРЫТИЕ ПАКЕТА ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ ЗАКРЫТИЕ ДНЯ TMS СПИСОК ТОВАРОВ ЦЕНЫ ТОВАРОВ ИТОГИ ПО ТОВАРАМ Для торговой точки актуальны только 3 административных операции: АДМ. ОПЕРАЦИИ ТЕСТ СВЯЗИ ЗАГРУЗКА ПАРАМЕТРОВ ЗАКРЫТИЕ ДНЯ ОПЛАТА ПОКУПКИ TMS Меню АДМИНИСТРАТИВНЫХ ОПЕРАЦИЙ представляет собой перечень операций, необходимых для активации терминала, получения итоговых сумм и управления удаленной загрузкой в терминал конфигурационных файлов TMS. Функция ТЕСТ СВЯЗИ позволяет проконтролировать наличие связи между терминалом и центром авторизации. При успешном сеансе связи терминал выдает сообщение «ГОТОВО!». При отсутствии связи терминал выдает сообщение: «ОШИБКА» («НЕТ ТОНА») и предложение продолжить либо прекратить попытки терминала связаться с центром авторизации: «ПОВТОРИТЬ?». Повторения попыток связаться с центром авторизации осуществляется нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ. При отказе от дальнейших попыток (нажатии КРАСНОЙ КЛАВИШИ), терминал выдает сообщение: «НЕТ СВЯЗИ!». Если терминал установлен на телефонной линии, имеющей параллельный аппарат, то в случае, когда линия занята параллельным телефоном, терминал выдает сообщение: «ЗАНЯТО». Функция ЗАГРУЗКА ПАРАМЕТРОВ необходима для активации терминала, впервые загруженного конфигурационными файлами. Терминал, не прошедший процедуру загрузки параметров, имеет неполный список финансовых операций и не реагирует на ввод карты (магнитный считыватель неактивен). Функция ЗАКРЫТИЯ ДНЯ необходима для получения итогового чека закрытия дня. Процедура состоит из серии запросов и включает в себя в том числе запросы на закрытие пакета и смены (если на текущий момент они не закрыты). При совпадении итоговых сумм в терминале и центре авторизации терминал выдает чек ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. После закрытия дня память терминала обнуляется. Функция TMS необходима для загрузки новой конфигурации в терминал. Выполняется только по просьбе сотрудника отдела информационных технологий Банка, в противном случае терминал может перестать работать! Остальные функции не используются! 10. Дополнительные функции. Меню «ОТЧЕТЫ» Для вызова меню отчетов необходимо в дежурном режиме нажать клавишу F четыре раза подряд (слева внизу, над КРАСНОЙ КЛАВИШЕЙ). На экране терминала появится меню отчетов: ОТЧЕТЫ ДУБЛИКАТ ЧЕКА ДУБЛИКАТ ЧЕКА ПО НОМЕРУ ЛОКАЛЬНЫЕ ИТОГИ ИТОГИ ЗА ДЕНЬ БК ЖУРНАЛ ОБЩИЙ ЖУРНАЛ ОПЕРАЦИЙ ЖУРНАЛ ПО КАРТЕ ИТОГИ ПАКЕТА ИТОГИ ПАКЕТА БК ИТОГИ СМЕНЫ ИТОГИ СМЕНЫ БК ДЕТАЛИ EMV Отчет ДУБЛИКАТ ЧЕКА позволяет распечатать дубликат чека последней успешной операции. Отчет ДУБЛИКАТ ЧЕКА ПО НОМЕРУ позволяет найти и распечатать дубликат чека любой успешной операции по введенному номеру чека. Отчет ЛОКАЛЬНЫЕ ИТОГИ позволяет распечатать чек с итогами работы терминала на текущий момент времени со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ (обнуления счетчика). Отчет ИТОГИ ЗА ДЕНЬ ПО БАНКУ позволяет распечатать чек с итогами работы терминала на текущий момент времени со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Отчет ЖУРНАЛ ОБЩИЙ позволяет распечатать чек с итоговыми суммами работы терминала по типам операций (ОПЛАТА, ВОЗВРАТ и т.д.) с момента последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Отчет ЖУРНАЛ ОПЕРАЦИЙ позволяет распечатать чек со списком успешных операций с мо- мента последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Список включает в себя номер карты, тип операции, время совершения операции, сумму и валюту операции. Отчет ЖУРНАЛ ПО КАРТЕ позволяет распечатать чек с итогами работы терминала по всем типам карт (по принадлежности к платежной системе) вместе и каждому типу карт отдельно с момента последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Отчет ИТОГИ ПАКЕТА позволяет распечатать чек с итогами работы терминала по пакету на текущий момент времени со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Отчет ИТОГИ ПАКЕТА ПО БАНКУ – аналогичен отчету ИТОГИ ЗА ДЕНЬ ПО БАНКУ. Отчет ИТОГИ СМЕНЫ позволяет распечатать чек с итогами работы терминала по смене на текущий момент времени со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ. Отчет ИТОГИ СМЕНЫ ПО БАНКУ – аналогичен отчету ИТОГИ ЗА ДЕНЬ ПО БАНКУ. Отчет ДЕТАЛИ EMV позволяет распечатать чек с дополнительной информацией по деталям EMV для последней операции. Для операций, проведенных по магнитной полосе, печатается чек с набором стандартных данных по операции. 11. Образец чека терминала А) В случае, если клиентом не был введен ПИН код. Наименование организации Торговое название Адрес торговой точки Телефон банка–эквайера ИНН Организации Терминал: P6000100 14/07/11 09:38 КАССИР: 0 FID g: ОПЛАТА ПОКУПКИ 1000 RUR КОД ОТВЕТА: 1 КОД АВТОРИЗАЦИИ: 016490 A КАРТА **** **** **** 0219 EC/MC 09/08 ЧЕК №31 1. 1. 1 ОПЕРАЦИЮ ПОДТВЕРЖДАЮ: ---------------------------------------------------------------------------(ПОДПИСЬ КЛИЕНТА) СОХРАНЯЙТЕ ЧЕК ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПРАВИЛЬНОСТИ ВЫПИСОК ПО СЧЕТУ Б) В случае, если клиентом был введен ПИН код. Наименование организации Торговое название Адрес торговой точки Телефон банка–эквайера ИНН Организации Терминал: P6000100 14/07/11 09:38 КАССИР: 0 FID g: ОПЛАТА ПОКУПКИ 1000.00 RUB КОД ОТВЕТА: 1 КОД АВТОРИЗАЦИИ: 016490 A ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПО ПИН КАРТА **** **** **** 0219 EC/MC 09/08 ЧЕК №31 1. 1. 1 СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ! СОХРАНЯЙТЕ ЧЕК ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПРАВИЛЬНОСТИ ВЫПИСОК ПО СЧЕТУ

Пошаговые инструкции; Внесение средств через УС без предъявления Забыла забрать деньги из терминала; Захват карты, срок ее В праве ли банк мне отказать в возврате средств если пользовалась картой сегодня пошла в сбербанк в банкомат.и с карты первобанк хотела снять деньги.но денег.

Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал).

Информационно-платежный терминал Сбербанка предложит вам обращаться с заявлением на возврат денег к этому получателю.

Внешний вид терминала