Грамотный ответ на претензию

Грамотный ответ на претензию.

На днях ко мне обратились клиенты со следующей претензией написаной работником ОЗПП:

Претензия
В интересах __________________________

20 августа 2009 года в ООО «____» (м-н «________») ___________ приобрел ноутбук Acer Extensa 5430E-902G16Mi, стоимостью 19 550 (Девятнадцать тысяч пятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек. Товар был приобретен в кредит, общая сумма кредита составляет
18 604 (Восемнадцать тысяч шестьсот четыре) рубля 76 копеек, сумма первого взноса 5 000 (Пять
тысяч) рублей 00 копеек.
В ходе эксплуатации в товаре был выявлен недостаток, а именно примерно через месяц перестал включаться.
16 октября 2009 года потребитель ________________ обратился в ООО ________ с выявленным недостатком. Продавец направил потребителя в сервисный центр «Эйсер».
16 октября 2009 года товар был направлен на диагностику, что подтверждается квитанцией №СИ007___ от 16.10.2009 года. Потребителю был выдан акт выполненных работ, согласно которому обнаружено, что неисправна материнская плата, ремонт изделия производится по гарантийному обязательству.
На данный момент ноутбук находится в сервисном центре, не отремонтирован.
Таким образом, с момента сдачи ноутбука в ремонт прошло 61 день.
Согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в1'случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом, сроков устранения недостатков товара.
Согласно ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Срок просрочки составляет с 01.12.2009 года по 18.12.2009 года, т.е. 18 дней. Размер неустойки составляет 3 519 (Три тысячи пятьсот девятнадцать) рублей 00 копеек (1% х 18 дней х
19 550 рублей).
Кроме того, потребителю были причинены убытки за оплату процентов по кредитному договору, размер которых составляет 2 676 (Две шестьсот семьдесят шесть) рублей 49 копеек, а также моральный вред, который оценивается в 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 18, 20, 23, 15 ФЗ «О защите прав потребителей»,
ПРОСИМ:

- Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за ноутбук сумму в размере 19 550 (Девятнадцать тысяч пятьсот пятьдесят) рублей 00 копеек;
- Выплатить неустойку в сумме 3 519 (Три тысячи пятьсот девятнадцать) рублей 00 копеек;
- Выплатить проценты по кредитному договору в размере 2 676(Две тысячи шестьсот семьдесят шесть) рублей 49 копеек
- Выплатить компенсацию морального вреда в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек.
Указанные требования предлагаем выполнить в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии. В случае отказа будем вынуждены обратится в суд в защиту прав Григорьева А.С.
О вашем решении просим письменно сообщить по адресу.

Мы довольно лояльно относимся к клиентам и готовы были вереуть дуньги за ноутбук и креди или поменять даже без претензии, но вот неустойку и моральный ущерб на мой взгляд перебор.
Ответ я возможно написал бы сам, но т.к. ответ надо отправлять в ОЗПП, то прошу вашей помощи как специалистов своего дела.
Спасибо.

Вообше то все правильно. Моральный вред нужно доказать. Лучше по любовно решить этот вопрос.
Клиент хочет Вас наказать за то что Вы продали ему, как он считает г…

С acer – ом по срокам ремонта в последнее время проблема.

Мы делаем так. есть варианты контролировать сроки ремонта, и можно этим воздействовать на работу Вашего местного сервиса. На 46 день Вы сами можете подать заявку на списание, мало кто об этом, знает, если кому интресно напишу.

Мы изначально готовы были решить вопрос полюбовно, но клиент из тех кто считает что на нас работает отдельный конвейер компании Acer и полюбовно решать не хочет. Неустойку он не имеет права требовать так же как и сумму за моральный вред т.к. АСЦ Эйсер отдельная организация к которой мы не имеем никакого отношения и клиент самомтоятельно воспользовался этим сервисом, а не через нас. Мне просто нужна помощь в грамотном оформлении ответа для ОЗПП. Спасибо.
P.S. Про списание на 46 день также интересно и буду признателен за предоставленную информацию на эту тему. Спасибо.

так пускай сперва обоснуют описанные к вам требования, а потом пугают пеней.
Напишите им в ответе, что обращения покупателя небыло и если он обратится к нам то решим его проблему.

Да, кстати, возможно это важно. Я после получения этой претензии решил удостовериться в своей правоте и позвонил в по телефону указанному на том сайте, объяснив ситуацию от имени покупателя. Консультант мне ответил что я не могу получить неустойку т.к. сдал в АСЦ и доказать своё обращение в магазин я не могу - т.е. как и думал.
После этого позвонил в ОЗПП в котором собственно и была написана эта претензия. Представившись попросил соеденить с автором претензии и как результат следующий диалог:
- Я хочу обсудить следующие пункты. Почему с нас требуете неустойку за просрочку АСЦ скока ремонта?
- К вам клиент устно обратился и вы были обязаны принять у него технику.
- Вам клиент предоставил присьменное заявление об обращении к нам за гарантийным ремонтом ,а также дальнейшем отказе и отправлении в АСЦ?
- Нет.
- У нас тоже. Мы даже акта приёмки техники не видели. Так на каком основании требуете с нас неустойку?
- Они устно обратились и наша позиция, что этого достаточно для требования неустойки. Вы должны были составить акт об обращении клиента по причине поломки техники и отслеживать сроки в АСЦ.
- А допустим клиент по телефону звонил узнать где находится АСЦ Эйсер, не говоря причины своего обращения?
- Вы в любом случает должны были разузнать причину обращения и составить акт.
- Ясно, что на счёт морального ущерба? Вам клиент доказал что испытывал страдания во время ремонта техники?
- Наша позиция такова, что если продавец виновен, то справок никаких не требуется, он автоматически обязан возместить моральный ущерб.
- Вы понимаете, что неправомерно требуете неустойку и компенсацию за моральный ущерб?
- Нет, это наша позиция и от этих требований мы отказываться не собираемся. Если вы не удовлетворите все требования, мы подадим в суд.

Вот такие вот пирожки с котятами.

Я бы посоветовал для начала выплатить не оспариваемую часть суммы, стоимость нотика. Этим Вы сразу прекращаете действие неустойки и следовательно аморалку будет довольно сложно доказать. Дальше будет больше свободы для маневров.
Причем предложите это обязательно письменно.
Примерно так:

Мы готовы Вам немедленно выплатить стоимость нотика.
По размеру и срокам выплаты Вам остальных сумм, мы согласны на такие то условия.
Просим Вас в качестве переговоров изложить Ваши условия письменно.

Даже если деньги не возьмет, в случае судебного решения наличие такой подписанной клиентом бумаги облегчит Вам жизнь.

__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 18.12.2009 в 04:19.

я бы написал примерно такой ответ:
Уважаемый потреб! к сожалению, мы вынуждены отказать вам в удовлетворении ваших требований, поскольку они являются не правомерными, поскольку основаны на неверном толковании норм материального права.
вы самостоятельно обратились в асц с требованием ремонта, следовательно у асц возникли перед вами обязательства и ответственнось в рамказ ЗОПП. т.е. за все нарушения закона, а именно не соблюдение сроков ремонта. перед вами отвечает асц. мы как продавец не являемся ответчиком, поскольку к нам не предъявлялось никаких требований и у нас не возникало никаких обязательств по их исполнению.
рекомендуем вам обратиться со своими требованиями к надлежащему ответчику, который нарушил ваши права в рамказх зопп, а именно асц производителя.

Понял. Спасибо.
Решил ответить таким образом:
"Мы готовы расторгнуть договор купли-продажи и возвратить __________ уплаченную за ноутбук сумму в размере 19550 рублей 00 копеек, при условии предоставления клиентом документов о нахождении ноутбука в СЦ «Эйсер» для проведения гарантийного ремонта. Так же готовы выплатить __________ проценты по кредитному договору в размере 2 676 рублей 49 копеек, по согласованию с банком.
Что касается требований выплаты неустойки и компенсации морального вреда, к сожалению, мы вынуждены отказать, поскольку они являются не правомерными, так как основаны на неверном толковании норм материального права."
Так сойдёт или всё же расписать почему отказ? Спасибо.

Кстати, сервис выписал им бумагу в которой указано, что ноутбук пригоден для ремонта и находится в сервисе с превышением сроков ремонта из-за задержки запчастей на границе.

Любой АСЦ Асера выдаёт бумаги только строго установленного содержания. Так что не волнуйтесь, бумага будет валидной. Ноутбук обычно остаётся в АСЦ на ответственном хранении.

Текст должен быть близким к:

В результате диагностики оборудования была выявлена неисправность ____________. Ремонт по гарантии возможен, но не произведен в связи с долгой поставкой запчасти.
Данный акт выдан для предъявления в торгующую организацию. Оборудование в полном комплекте остается в сервисном центре на ответственном хранении.
Cохранная расписка сдана…

Мы не однократно возвращали деньги или меняли технику ACER на основании предоставленного клиентом акта о неремотнопригодности полученного в этом АСЦ, но сейчас как меня информировали работники этого сервиса, акты по указанию Эйсер они больше выписывать не могут, Эйсер теперь сама высылает по запросу из Москвы. Акт выписан, осталось только его дождаться, но клиенты его дожидаться не хотят.
Да, есть ещё информация из этого сервиса, что после нового года они откажутся от авторизации Acer т.к. участились проблемы связанные с доставкой комплектующих и зачётом техники.

Фигню говорят. "Москва" только должна одобрить выдачу ТЗ и не более того. Одобрение или отказ в выдаче занимают несколько дней (2-3 обычно)

Ваши права в разделе

Вы не можете создавать новые темы

Вы не можете отвечать в темах

Вы не можете прикреплять вложения

Вы не можете редактировать свои сообщения

Текущее время: 21:00. Часовой пояс GMT +3.

Письмо - ответ на претензию

Для того чтобы решать всевозможные конфликты, существует специальный документ — претензия. Во время его заполнения, необходимо изложить всю суть той или иной конфликтной ситуации, которая возникла меду двумя сторонами. Также, в документе нужно перечислить все требования и претензии. При чем, стоит заметить, что он может быть составлен не только юридическим лицом, но и самым обыкновенным гражданином.

Если Вы являетесь лицом, которому прислали документ претензию, то Вам необходимо дать на него ответ. При желании, конечно же, можно отказаться от ответа на документ-претензию. Но во втором случае, есть большая вероятность того, что сторона заявитель просто подаст на Вас в суд, где перечислит все определенные требования. В связи с этим, для того чтобы избежать проблем, достаточно просто дать своевременный ответ и договорить с заявителем о выполнении всех их требований. Нос стоит помнить о том, что каждый конкретный случай — индивидуальный, в связи с этим, письмо ответ тоже может быть разным. Но это, прежде всего, документ, поэтому он должен обязательно соответствовать всем необходимым требованиям, также оно должно быть написано грамотно и без ошибок. Так каким же правилам должны соответствовать письма ответы на претензию?

1. Данное письмо, лучше всего, писать на официальном бланке, но это касается юридической организацией. А в том случае, если речь идет про простого гражданина, то можно использовать и стандартный лист бумаги.

1. После, нужно указать максимально полный и достоверный перечень всех сведений о заявителе, а именно: его имя, фамилию и отчество, а также юридический и домашний адрес.

1. Самое главное, это помнить о том, что срок написания ответного письма должен быть максимально коротким, для того, чтобы избежать различных проблем. Сам срок зависит от конкретного случая, от 10 до 30 календарных дней.

1. После того, как все реквизиты заявителя будут заполнены, нужно кратко описать Ваш ответ. Здесь, каждый сам для себя решает соглашаться с претензией заявителя, или же нет. Тоже самое касается и вариантов решения сложившийся ситуации.

Самое главное — это, не в коем случае, не допустить никаких ошибок в составлении письма. При необходимости, можно также обратиться за помощью в юридическую контору.

Ответ на аргументированную претензию

Если претензия была оформлена правильно, и претензия аргументирована, то спорить не стоит, нужно обязательно согласиться с требованиями заявителя. Как составлять ответ на аргументированную претензию:

1. Уважительно обратится к заявителю и выразить все свои извинения.
2. Описать свое видение проблемы, но не отрицать ее. Лучше согласиться с тем, что произошла ошибка, и написать о том, что подобного больше никогда не произойдет.
3. Описать вескую причину, по которой и произошла данная причина.
4. Решить сложившуюся ситуацию, воспользовавшись положением закона «О защите прав потребителя».
5. Выразить свое желание, дальше сотрудничать с этим клиентом.

Стоит заметить, что если предметом спора является любой технический объект или техника, то может понадобиться независимая экспертиза. Но оплачивать придется Вам.

Ответ на неаргументированную претензию

Также, встречаются письма-ответы на необоснованную претензию. Что же делать, если в сложившейся ситуации нет вашей вины? Если с клиентом-обвинителем у Вас никогда не было сотрудничества, то нужно просто игнорировать письмо, но если сотрудничество было, но он беспричинно вас обвиняет, то нужно обязательно отправить ответное письмо.

1. Уважительно обратится к заявителю и выразить все свои извинения.
2. Описать всю сложившуюся ситуацию, объясняя тем, что Вы не должны выполнять требования заявителя. Здесь можно изложить несколько цитат из законодательства, используя источники, которые касаются данного дела.
3. Принести свои извинения и написать о том, что Вы цените всех, с кем сотрудничаете.

Как правильно ответить на претензию?

Если кто-то по какой-то причине выставил вам претензию, то в первую очередь определитесь с тем, нужно ли отвечать на претензию. Официальный ответ необходимо готовить грамотно и в пределах установленных сроков. Он поможет вам, даже при случае вашего отказа на выставленное требование, показать вашу небезразличность к претензии.

Если содержание ответа на претензию составляется в зависимости от случая, то его форма должна быть четко и правильно заполнена. Ответ в письменном виде можно излагать в свободной форме с обязательным указанием адреса заявителя. Его подписывает или сам получатель, или его уполномоченное лицо. Для последнего условия необходимо наличие доверенности. На претензию лучше отвечать в соответствии с установленными законодательство м сроками, то есть с момента ее получения до 30 дней.

Если в ответе на претензию вы полностью соглашаетесь удовлетворить требования заявителя, принимайте их частично или же отказываетесь их выполнить, в любом случае, используйте аргументы, подкрепленные законом, что позволит заявителю использовать эти документы в случае необходимости в суде.

Конфликтная ситуация быстро разрешается только тогда, когда ответ пишется своевременно и грамотно. Не забывайте также о вежливости независимо от того, в каком тоне изложена сама претензия от заявителя. В случае согласия с претензией, в ответе указывайте заявление о вашем согласии с претензией, о том, когда и как вы выполните требования к претензии.

При несогласии выполнить претензию, получателю необходимо изложить свою позицию или привести свои возражения, которые могут быть разного рода. Получатель может отрицать доводы, с указанием на неподтвержденные факты и без указания собственных аргументов. Если несогласие с претензией сопровождается аргументированны м возражением,то в данном случае его необходимо подтвердить соответствующими доказательствами. Четкая аргументация ответа на претензию станет условием для более адекватного отношения к нему самого предъявителя претензии.

Письмо - ответ на претензию

Для решения конфликтных ситуаций существует специальный документ - претензия. В этом документе излагается суть конфликтной ситуации, возникшей между двумя сторонами, а также перечень претензий и требований. Документ может быть составленным в любой ситуации, как юридическим лицом, так и простым гражданином.

Если вы выступаете в роли того лица, которому прислали документ претензию, то вам следует дать на него ответ. Но вы конечно вправе отказаться от дачи ответа на документ претензию.

В этом случае есть большой риск того, что сторона заявитель может подать на вас в суд с перечнем определенных требований. Поэтому чтобы этого избежать все же следует дать ответ и договориться с заявителем о выполнении всех требований.

Каждая претензия в каждом конкретном случае является индивидуальной, поэтому письмо ответ также бывает различным. Но как любой документ письмо ответ на претензию должен соответствовать определенным требованиям и быть грамотно написанным без ошибок. Каким же критериям должен соответствовать образец письма ответа на претензию?

Лучше письмо ответ на претензию писать на официальном бланке, если вы являетесь юридической организацией. Если вы простой гражданин, то для этого подойдет и стандартный лист бумаги.

Далее указывается полный и достоверный перечень сведений о заявителе, а именно его фамилия, имя и отчество, домашний или юридический адрес.

Очень важно помнить, что срок на написание письма ответа очень коротким и стоит вложиться в него, во избежание проблем. В зависимости от конкретной ситуации срок на написание ответа составляет от 10 до 30 календарных дней.

После заполнения всех реквизитов заявителя и своих нужно кратко описать ваш ответ. Здесь вы сами решаете, соглашаетесь либо нет с требованиями заявителя, и как вы в дальнейшем собираетесь решать сложившуюся ситуацию.

Если вы все же не согласны с требованиями заявителя все равно рекомендуется отправить вежливый ответ на претензию, чтобы как то сгладить сложившуюся ситуацию. Ведь такой документ как претензия всегда может быть использован против вас в суде.

Самое важное - не допустить ошибок в составлении! Если у Вас есть сомнения - советуем обратится за бесплатной юридической консультацией.

Ответ на претензию о погашении задолженности

Если по какой-либо причине вам выставили претензии, то очень важно ответить на нее грамотно и в установленный срок. О форме ответа, правильном оформлении и сроках, мы расскажем в настоящей статье.

По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии. При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет.

Согласие с претензией означает готовность получателя претензии удовлетворить все требования заявителя (либо часть), изложенные в претензии, в полном объеме.

«ООО «Валан» не отрицает и соглашается с фактом наличия перед ООО «Петро» задолженности по арендной плате в размере 100 000 руб.

Ответ на претензионное письмо Ответ на претензионное письмо Что необходимо сделать при получении претензии? Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять для того, чтобы юридически грамотно вести себя при получении претензии, и тем самым защитить свои интересы. В первую очередь при поступлении претензии её необходимо принять и зарегистрировать с указанием даты и времени поступления, фамилии и должности лица, её принявшего.

Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством (например, в Законе «О связи», Правилах оказания услуг подвижной связи. Законе РФ «О защите прав потребителей» ), договором. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, икто не мешает написать претензию. а как следствие — и ответ на нее.

Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства.

В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Зная суть вопроса, мы уже поспорили по содержанию в пользу потребителя, но это — детали (ведь содержание каждой претензии индивидуально для каждого случая).

Лучше, елси отказ мотивирован, т.к.

Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств. Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными.

Если по отношению к руководству компании, предприятия высунута претензия о взыскании не выплаченной задолженности, то должник должен проявить ответные действия. Возможны два пути развития ситуации — погашение задолженности или написание ответа на претензию о ее взыскании. В этой статье мы рассмотрим особенности написания такого письма, образец написания текста можно скачать по активной ссылке внизу предложенного материала.

Организация-должник после длительной не выплаты задолженности может получить претензию о взыскании, оформленную в соответствии с внесенные правки в действующее законодательство РФ.

Нет такого закона, который бы запрещал написать претензию. Поэтому, даже если претензионный порядок не предусмотрен вашим с клиентом договором, воспользоваться им он вполне имеет право.

Если вы получили претензию, самое верное, что вы можете сделать в этой ситуации – подготовить официальный ответ на нее. Таким образом, даже если вы откажетесь удовлетворять выставленное вам требование, вы покажете, что вам не все равно.

В-третьих, не стоит медлить.

Ответ на претензию – документ, являющийся одним из видов деловой переписки на любом предприятии. Данный документ является ответом на ранее отправленную претензию, касающуюся какого-либо дела (покупки чего-либо, оказания различного рода услуг и др.).

Претензия представляет собой документ, отображающий, как правило, жалобу покупателя относительно низкого качества поставленного ему товара или ненадлежащую доставку (если данная услуга входит в стоимость товара).

Нам бы хотелось представить вам еще один вид деловых писем -ответ на полученную претензию, жалобу (adjustment letter). Написание такого письма представляет особую трудность, так как в нем автор при­знает, не признает или частично признает свои ошибки. Между тем это письмо является признаком соблюдения деловой этики и от него во многом зависит сохранение репутации компании.

Если автор письма согласен с поступившей жалобой, он принима­ет на себя всю ответственность, готов исправить свои промахи, изви­няется за доставленные клиенту неудобства.

«Ответ на претензию образец » — такой запрос нередко тоже встречается в поисковиках. В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию. поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом.

Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней.

Поступила претензия по почте о возврате долга возникшего в системе электронных денег webmoney. С заимодавцем общались, но он настаивает на возврате полного долга и едино-разово. У меня нет данной возможности.

Вы в письменной форме укажите, что долг возвратить готовы или в определенный срок единовременно, или в равных частях в чечении определенного срока. Грамотный ответ на претензию советую составить в Вашем регионе.

Если вы претензию признаете, то сможете в ответе на претензию предложить вариант расчета, тем паче, если в переписке не устанавливался срок возврата, проценты, неустойка и пр.

Между заявителем и организацией был подписан договора на выполнение работ. Были подписаны сметы выполненных работ и акты выполненных работ. Однако организация до сих пор не произвела оплату за выполненные работы. Заявитель просит погасить задолженность по указанному договору подряда.

Во исполнение ранее заключенного совместно с Вами договора на выполнение работ №_____ от __________ года за период с __________ года по _________ года и __________ года по _________ года были подписаны сметы выполненных работ и акты выполненных работ по периодам соответственно.

Претензионное письмо о взыскании дебиторской задолженности, по своей сути, является письменным обращением человека, претензией. к своему контрагенту, детали которой изложены в образце, рассматриваемом в этой статье.

Такое письмо является своеобразным предупреждением для контрагента о том, что дальнейшей инстанцией, при невыполнении возложенных обязательств, станет суд, либо иное учреждение.

Большая часть гражданско-правовых договоров.

Ответ на претензию о взыскании задолженности

Получение претензии о взыскании задолженности требует какого-либо ответного действия со стороны должника. Как правило, либо производится погашение задолженности, либо пишет письменный ответ. В данной статье рассмотрим, как написать ответ на претензию о взыскании задолженности, образец письменного ответа предлагаем скачать внизу статьи.

Образец самой претензии о взыскании задолженности по договору поставки или договору оказания услуг можно скачать по этой ссылке .

Итак, организация должник получали претензии о взыскании задолженности, претензия оформления в соответствие с действующим российским законодательством и, в случае ее игнорирование, может последовать обращение с иском в суд. Чтобы избежать судебного разбирательства, необходимо дать ответную реакцию автору претензии.

Если возможности немедленно погасить долг у организации должника нет, то необходимо составить ответ на претензию в письменном виде. Оформить ответ также нужно грамотно и в соответствии с законодательством РФ.

Предлагаем скачать образцы написания ответов на другие претензии: по качеству товара — скачать .

Прежде всего, нужно помнить, что обязательно должна быть подпись уполномоченного лица (руководителя организации или лица, имеющего право на подпись подобных документов на основании доверенности), должна быть печать организации.

Оформить ответ можно на фирменном бланке организации, в противном случае необходимо указать реквизиты компании, пишутся они обычно в левом верхнем углу.

Направляется ответ по тому адресу, который указан в претензии. Если данный документ направляется по почте, то необходимо оформить его ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Отправив ответ на претензию таким образом, можно получить доказательства отправления – почта предоставит опись почтового отправления и квитанцию. Именно отправка почтой – лучший способ доставить ответ.

Текст ответа на претензию о взыскании задолженности должен содержать следующие сведения:

• Номер и дата претензии, на которую пишется ответ;
• Номер и дата договора, по которому составлена претензия;
• Причины неоплаты в установленный срок (указывается сумма задолженности);
• Конкретная дата погашения задолженности.

Пример ответа на претензию о взыскании задолженности можно скачать внизу статьи.

При оформлении нужно не забыть указать адресата в правом верхнем углу – ФИО и должность руководителя организации, наименование этой организации.

Ответ на претензию о взыскании задолженности образец – скачать .

Грамотно составит претензию

Помогите грамотно составить претензию на завышенную плату за отпление.

Составление подобных документов, к сожалению, платная услуга, требующая подготовки и изучения обстоятельств данной ситуации.

предварительно Вам надо запросить документы у управляющей компании и акты

Требуется грамотно составить претензию, какова стоимость данной услуги?

Стоимость у всех разная

Расценки разнятся. Можете договориться с выбранным юристом в личной переписке.

Помогите грамотно составить претензию согласно ст. 18 ЗоЗПП и обращайтесь в суд. Купили стиральную машинку, уже несколько раз ремонтировали, заменить ее или вернуть денежные средства не хотят, тянут до окончания гарантийного талона. Как добиться возврата или замены?

Обратитесь к любому юристу на месте. он посмотрит имеющиеся у вас документы и составит претензию. У юристов эта услуга платная, если вам жалко денег, то ищите подобные образцы в интернете- но каждый случай индивидуален.

Как составить грамотно претензию в сбербанк, в связи кражей денежных средст с моей зарплатной карты.

Здравствуйте! В произвольной форме. В полицию уже заявили?

Помогите, пожалуйста, грамотно составить претензию к банку.

это платная услуга.
Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в банк, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью

Составить можно все, что угодно, но за плату. А вы уверенны, что именно претензию, а не заявление или запрос. Ведь претензия составляется и подается с учетом дальнейшего составления и подачи искового заявления в суд.

Обращайтесь по электронной почте, составлю грамотно.

Учитель оскорбляет учеников, как грамотно составить претензию? Спасибо.

о какой претензии идет речь? собирайтесь и каждый пусть пишет заявление. пусть привлекают..грамотно не надо..пишите как есть

Интересует как грамотно составить претензию на возврат денежных средств и возможно компенсацию за моральный вред. Обратилась к врачу с легкой опухолью и острой болью, после чего врач делая свою работу на живую, сказав что анастезия не возьмёт разбила абсолютно здоровый зуб, со славами (я думала я его вскрою и будет легче) далее по моей просьбе т.к. до этого я была у врача я попросила вскрыть определённый зуб, с задачей вскрытия она справилась но вот обработала она его не могу сказать что на половину даже и залила временной пломбой. Прийдя домой намученной я лягла спать проснувшись часов в 9 вечера я не смогла найти глаза на своём лице, я поехала в больницу где мне сделали снимок м показали всю работу того специалиста. Итог разрезанна щека и вставлен дренаж. Хочу вернуть оплаченные деньги за некорректную работу Спасибо.

Претензия составляется в свободной форме - кому, от кого, Претензия, доводы, требования, дата, подпись.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 29 даёт Вам выбор, что требовать.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Претензия пишется в свободной форме,с кратким изложением ситуации
В конце претензии формулируйте свое требование
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 7, 13, 14, 15,29

Закона РФ "О защите прав потребителей", ст.ст 151 ,1064,1068 1095 Гражданского кодекса РФ,

требую в срок 10 дней
осуществить возврат оплаченных за услугу денег в сумме---------------------руб,
компенсировать причиненный моральный вред в размере______________руб.
В случае неудовлетворения моих требований буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании указанных денежных средств,

Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1 | ст 29 ЗоЗПП
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 59] [Статья 1068]

1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.

Гражданский кодекс | ст 1095 ГК РФ
Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 59] [Статья 1095]

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

---Здравствуйте, и у вас есть такое право. Подаёте Претензию на лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги услугу, и оплатить за моральный вред). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. - госпошлина оплачивается если иск выше 1 миллиона рублей. если менее то [b]госпошлина не оплачивается, [/b][u][/u]исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно врачебное заключение.
Всего хорошего.

Светлана, пишите претензию в простой письменной форме, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, сошлитесь на ст.29 ЗоЗПП и изложите все обстоятельства -что вынуждены были обратиться в больницу, и попросите их уменьшить стоимость. Далее сошлитесь на боль, страдания, разрезанную щеку и т.п. и потребуйте возмещения морального вреда в размере не менее 50 000 руб. в претензии укажите, что в случае неудовлетворения Вашей претензии в 10-дневный срок, Вы вынуждены будете обратиться в Суд и в этом случае с них будет взыскана неустойка в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки, за неудовлетворение требований потребителя, штраф в размере 50% от присужденной судом сумм, расходы на представителя и моральный вред. Если в течение 2-х недель, Вашу претензию не удовлетворят, обращайтесь в Суд. Удачи!

Пишите в произвольной форме с указанием всех обстоятельств и приложением копии заключения врачей из больницы. В претензии изложите свои требования - возврат уплаченных средств, статья 18 Закона о защите прв потребителей и компенсации морального вреда, статья 15 ЗоЗПП и статья 151 ГК РФ. Сумму морального вреда можете указать любую, тут ограничений нет. В случае отказа, обращайтесь в суд, статьи 3, 131-132 ГПК РФ.
Перед обращением в суд проконсультируйтесь у юристов очно, чтобы Вам помогли грамотно составить иск. Удачи

Помогите составить грамотно претензию руководствуясь статьями о возврате денежных средств за планшет, пожалуйста.

Здравствуйте. Услуга платная, обращайтесь к любому юристу. Образцы ищите в Интернете.

Мало информации для составления претензии - когда был куплен, сколько раз и сколько дней был в ремонте?

Как грамотно составить претензию. 23 февраля 2016 года приобрели в магазине царь дверей 4 двери и две арки на сумму 44387 руб. при при покупке дверей нам продавец сказал что на данный момент идет акция: установка дверей 50%, либо ручки в подарок, либо скидка на двери. Мы сделали предоплату 24000. остальные деньги мы заплатили когда пришли двери, но нам сказали что Никакой скидки не было, обманули. Три двери и две арки нам доставили но еще одну дверь нам до сих пор не привезли Можно ли сделать претензию на скидку и по нарушению срока поставки товара? Спасибо.

Скидка на словах, это обычный развод, а по поводу нарушения срока взыскать неустойку можно, письменно срок доставки в документах указан?

Помогите пож-та, грамотно, составить претензию в МТС за снятие денег.

Обычно в таком случае достаточно написать требование о возврате на сатйе в службу техпоодержки

Нужно помочь составить грамотно претензию к туристической фирме, некачественное оказание услуг.

Вам надо написать очень грамотную претензию в свете защиты прав потребителя, я сейчас этим и занимаюсь

Составить грамотно может только юрист. Обращайтесь к любому юристу очно и он составит Вам претензию грамотно на основании нормативно-правовых актов.

Если Вам необходима помощь,обращайтесь.

Как грамотно составить претензию на некачественный телефон и отправить заказным письмом?

Пишите в произвольной форме, укажите недостатки, требуйте возврата денег.

Жалоба должна соответствовать закону о защите прав потребителя, в 2-х экземплярах, могу помочь есть отличная жалоба.

Сколько стоит составить юридически грамотную претензию туроператору на возврат денег за отменённую путевку в Египет (12.12.2015)

Обратитесь к очному юристу, цены у всех договорные.

Около 1000 рублей!

Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ). Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

1. Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.
При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования (абз. 20 ст. 17.5 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Примечание. Оперативную информацию о порядке обращений в случае банкротства туроператора можно получить на официальном сайте туроператора и сайте Федерального агентства по туризму.

Для возврата денежных средств за туристическую путевку и расторжения договора о реализации туристического продукта необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.
Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

Обратите внимание!
Непредоставление указанной информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной информации, означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора (Письмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32).

В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.
В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ).
Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда.
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):
- договор о реализации туристического продукта;
- заявку на бронирование;
- документы, подтверждающие оплату туристического продукта;
- документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;
- документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;
- расчет суммы иска;
- копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.
Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристического продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ; ч. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.
Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
При цене иска не более 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а более этой суммы - в районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ).
После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ).
Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

Обратите внимание!
Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

Нужно грамотно составить ответ на претензию, стоимость Ваших услуг. Спасибо.

Для этого нужно сначала ознакомиться с претензией.