Анкета для опроса покупателей магазина продуктов образец

Анкета покупателя

Мы всегда стараемся сделать покупки в наших магазинах еще комфортней для вас и поэтому предлагаем воспользоваться дополнительной скидкой 10% на вашу покупку.

Предлагаем заполнить анкету и получить разовую скидку 10% на вашу покупку!

Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья».

После заполнения анкеты вы получите на электронную почту копию анкеты, которую можете распечатать и предъявить на кассе при использовании скидки 10%.

Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон Электронная почта (корректный e-mail) Отправить копию анкеты на почту

Вопросы анкеты

1. Как часто вы бываете в наших магазинах в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья»? Один раз в год Один раз в месяц

Каждую неделю Еще ни разу не был 2. Всегда ли вы находите для себя подходящую одежду? да нет 3. Что вам нравится/не нравится (не подходит) из ассортимента? 4. Что вам нравится/не нравится в помещении нашего магазина? 5. Что вам нравится/не нравится в обслуживании? 6. Подходят ли вам цены в наших магазинах? Цены отличные! Дороговато

Покупаю только по акции Могу позволить себе и дороже 7. Хотели бы вы получать информацию об акциях и распродажах от нашего магазина на электронную почту? да нет 8. Какими соцсетями вы пользуетесь (livejournal, facebook, вконтакте и т.д.)? Livejournal FacebookВконтакте Другое 9. Чего не хватает на ваш взгляд в магазинах одежды «Мистер»? (обязательно) 10. Возможно, вы дополнительно что-то хотите пожелать нашему магазину для лучшей работы. Напишите это здесь: (обязательно)

Защита от спама

Вычислите 10+10

cforms contact form by delicious:days

Большое вам спасибо за участие!

Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

Проведите опрос мнения, Pinterest и не только, таких как Facebook, Twitter, хотят ли они делиться информацией о вашей компании и продуктах в своих социальных сетях, чтобы выяснить. Половина моей работы заключается в составлении оценок, и я полностью доверяю SurveyMonkey в этом. На сегодняшний день могу сказать, что полностью удовлетворён удобством работы с Survio. Только представили продукт или тестируете его. Чтобы добавить в SurveyMonkey список адресов электронной почты и отправить уникальную ссылку на опрос в сообщении, рассылаемом почтовым сервером SurveyMonkey. Образцовые анкеты можно менять и перерабатывать. Создать анкету сумеет каждый. Что они думают о качестве и стоимости. Загляните глубже, чтобы понять, как клиенты используют ваш сайт. Нравятся ли покупателям политики доставки и возврата. Проведите опрос среди пользователей, чтобы оценить и усовершенствовать условия для совершения покупок в вашем интернет-магазине. Воспользуйтесь бесплатными образцами анкет SurveyMonkey для сбора отзывов покупателей уже сегодня. Я искал программу для работы в маза парк для сбора данных о качестве работы всех подразделений этого заведения. Совершают ли небольшие сравнительные покупки. Образцы опросов анкет для опроса покупателей интернет-магазинов содержание некоторых анкет доступно лишь на английском языке. Есть ли у них желание регулярно покупать определенный продукт в интернете. Воспользуйтесь этими тактическим приемами, чтобы стимулировать респондентов к прохождению опросов. Достоверность и опыт, инструменты SurveyMonkey помогли более чем 20 миллионам клиентов собрать информацию онлайн. Проведите опрос для сбора отзывов покупателей. Используйте опросы, чтобы покупатели делились своими наблюдениями, касающимися вашей компании, качества обслуживания в интернет-магазине, продуктов. Системы SurveyMonkey расширяют ваши возможности в отношении сбора и интерпретации информации благодаря расширенному аналитическому инструментарию и многим другим функциям. Даже небольшая компания производит огромное впечатление, что именно они хотят, если предоставляет своим клиентам возможность объяснить. Необходима более быстрая технологическая платформа. Могут ли клиенты получить помощь в случае необходимости. Попросите клиентов поделиться отзывами о ваших продуктах. Является ли процесс заказа быстрым и простым. Используйте этот опрос, чтобы выяснить, приятно ли вести с вами дела и готовы ли клиенты рекомендовать вас другим людям. После этого вы сможете отслеживать отдельные ответы, кто нет, кто ответил, а кто отказался от опроса, в том числе получать информацию о том. Хватит только выбрать себе. Осознавайте цели его проведения и спрашивайте лишь то, что необходимо. Это возможность добиться расположения клиента и не потерять его. Как обеспечить восторг клиентов и их возвращение, а не предоставить сеанс покупок, не оправдывающий ожидания. Опрашивайте покупателей после их общения с представителями службы поддержки клиентов, разрешилась ли критическая ситуация по счастливому сценарию, чтобы выяснить. В реальном времени, сохраняя их для себя или давая возможность другим людям видеть, вы можете просматривать данные по мере их поступления. Определите свои сильные стороны и сферы, и используйте эти сведения, требующие усовершенствования, чтобы направить капиталовложения.

Анкета покупателей образец Новости компании Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта.

Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

Определение круга основных конкурентов.

Определение основных источников информации о продукции.

Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы ).

Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace): Пример анкеты "Тайного покупателя"

Здесь приводим пример чек-листа, по которому может работать ваш тайный покупатель:

Условно параметры оценивания можно объединить в 4 блока:

ОФОРМЛЕНИЕ РАБОЧЕГО МЕСТА:

- Чистота возле магазина и в торговом зале

- Выкладка товара, порядок на стеллажах и вешалах

- наличие и состояние ценников

- Наличие и состояние рекламных материалов

ТРЕБОВАНИЯ К СОТРУДНИКАМ:

- Запах (пота, сильного парфюма, перегара, сигарет, жвачка)

- Голос и культура речи (дикция, связность речи, жаргон, слова-паразиты)

- улыбка, приветстивие, идет ли на контакт

- характер реакции на вопросы и реплики покупателя

- Собственное состояние продавца, его настроение, которое присутствует во время общения с клиентом

- Способность говорить понятным языком, живо, интересно, с примерами

"УМЕНИЯ И НАВЫКИ ПРОДАВЦОВ":

Здесь проверяется, насколько продавец владеет и как применяет техники продаж. Напомним, что классическая продающая "формула поведения" продавца выглядит так:

установление контакта

выяснение потребностей

презентация товара

работа с возражениями

допродажа (приемы повышения среднего чека up-sell, cross-sell)

завершение контакта.

Чтобы понять, насколько продавец грамотно ведет себя с точки зрения продаж, оцените такие моменты:

- Умение вступать в диалог с посетителем

- Владение техникой сбора информации о предпочтениях клиента

- Умение подбирать аргументы в пользу товара под клиента и его интересы

- Умение корректно сравнивать разные товары

- Владение техникой обоснования стоимости товаров ("продажа цены")

- Навык нейтрализации сомнений и возражений клиентов

- Умение своевременно предлагать клиенту сделать покупку

- Навык осуществления дополнительных продаж (ко всему прочему, данный пункт проверяет знание ассортимента).

Анкета для владельцев дисконтных карт

Наша типография предлагает печать бланков - анкета для дисконтных карт на бумаге или самокопирке. Анкета для владельцев дисконтных карт с вашей фирменной символикой может понадобиться вашей компании для получения информации о ваших клиентах. Анкетирование при выдаче дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашей клиентской базы. Кроме того указанные клиентом контактные данные могут использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например для рассылки информации о новых акциях или распродажах вашей компании.

Вы можете заказать любой тираж по невысокой цене. Один из видов нашей работы - это печать специализированных бланков предприятий, в том числе самокопирующихся и с фирменной символикой. Мы с радостью проконсультируем вас в нашем офисе и покажем различные образцы бланков и виды бумаги, на которой мы сможем отпечатать ваш персональный бланк анкеты.

Образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт

Вы можете скачать образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт в формате .doc для ознакомления. В архиве содержится большое количество готовых примеров анкет:

В большинстве случаев форма анкеты для получения дисконтной карты содержит следующие вопросы:

Кеворков В

Приложение №2. Анкета “Ваше мнение”

(Опрос автовладельцев, ПО “Звезда”, г. Загорск, 1987-1988 г.)

Вы уже принимали участие в проводимых службой маркетинга опросах, ставящих целью определения покупательских предпочтений по модернизации выпускаемых нами автомагнитол. Высказанные замечания, пожелания и предложения автовладельцев были тщательно изучены нашими конструкторами и, как Вы могли заметить из рекламы на нашу новую модель “Звезда –204с”, были отчасти учтены в ней.

Работа по дальнейшей модернизации автомагнитол продолжается и, чтобы лучше учесть требования и пожелания будущих Потребителей, мы вновь обращаемся к Вам с просьбой оказать нам содействие, ответив на вопросы Анкеты.

Как и ранее, все анкеты, зарегистрированные в порядке их поступления, примут участие в специальной лотерее, где будут разыграны рекламные сувениры.

Заранее Вам признательны!

1. Являетесь ли Вы владельцем легкового автомобиля? Если Да, то укажите марку и модель.

2. Какой радиоаппаратурой Вы пользуетесь в салоне автомобиля (укажите)?

3. Что из ниже перечисленного определяет выбор радиоаппарата, предназначенного для использования в салоне автомобиля (подчеркните)?
- технические характеристики;
- надёжность в эксплуатации;
- функциональные возможности;
- цена;
- внешний вид;
- универсальность использования (в салоне и дома);
- авторитет предприятия-изготовителя;
- советы друзей, знакомых, сослуживцев;
- реклама;
другое (укажите)___________________________________________

4.Какие из эксплуатационных удобств, по Вашему мнению, должны быть предусмотрены в автомагнитоле (подчеркните) - далее давался перечень из 25 наименований видов эксплуатационных возможностей, которые респондент мог выбрать.

5. Какова должна быть стоимость автомагнитолы с учетом подчеркнутых Вами в п.4 эксплуатационных удобств (укажите)?

6.Если Вы в ближайшее время, собираетесь приобрести радиоаппарат для использования в салоне автомобиля, то укажите какой именно?

Ваши замечания, предложения, пожелания

Данная анкета была разослана в адреса 6515 автовладельцев, принимавших в разное время участие в наших опросах в 1982-1986 годах и было получено 3125 заполненных анкет.

Итоговый Отчёт о проведении опроса, включал в себя помимо текстовой части следующие таблицы и диаграммы:

Целесообразность наличия эксплуатационных удобств в перспективных моделях автомагнитол в целом и динамика изменения её оценок относительно результатов опроса 1986 года.

Структуру распределения факторов, определяющих выбор автомобильной радиоаппаратуры по регионам, маркам и моделям автомобилей, по профессии и социальному статусу респондентов. Динамика изменения этих факторов относительно результатов опросов 1982-1986 годов.

Структуру фактического использования видов радиоаппаратуры автовладельцами в салоне автомобиля и динамика её изменения среди респондентов, принимавших участие в опросах 1982-1986 годах.

Структуру распределения предпочтений по моделям автомагнитол среди респондентов при приобретении её вновь или смене модели автомагнитолы.

Структура распределения местопроживания владельцев марок и моделей автомобилей по регионам и динамика её изменения среди респондентов, принимавших участие в опросах 1982-1986 годах.

Факторы, определяющие выбор автомобильной радиоэлектронной аппаратуры в зависимости от региона проживания, марки и модели автомобиля и динамика её изменения среди респондентов, принимавших участие в опросах 1982-1986 годах.

Структура целесообразности наличия эксплуатационных удобств, в зависимости от региона, профессии и социального статуса респондента.

Структура намерений респондентов по приобретению автомагнитол по регионам и динамика её изменения среди принимавших участие в опросах 1982-1986 годах.

Распределение респондентов по регионам страны в целом.

Анкета опроса Потребителей

(“Кондитерская фабрика “Ударница”, г. Москва, 1997-1998 г.).

Кондитерская фабрика “Ударница” свидетельствует Вам свое уважение и рада сообщить Вам, что с сентября начинается выпуск смородинного мармелада “Каприз”. Мы уверены, что он Вам понравится, потому что его рецептура соответствует лучшим отечественным традициям.

Сегодня мы обращаемся к Вам с просьбой принять участие в опросе Покупателей, проводимого службой маркетинга предприятия.

Целью опроса является выявление тенденций спроса на мармеладные изделия, более точного определения объемов производства и покупательских предпочтений.

Ваши оценки, наблюдения и предложения окажут нам существенную помощь в расширении ассортимента продукции, видов фасовки и упаковки.

С учетом вышеизложенного убедительно просим Вас ответить на вопросы Анкеты.

ЗАРАНЕЕ ВАМ ПРИЗНАТЕЛЬНЫ!

1. Как часто Вы и/или члены вашей семьи употребляют мармелад (отметьте)?

2. Какой мармелад Вам больше всего нравится (отметьте)

и почему (укажите)__________________________________________________

3. Какая кондитерская продукция из категории сладостей c Вашей точки зрения может рассматриваться как заменитель мармеладу (отметьте)?

другое (укажите) _____________________________________________________

4. Какими критериями Вы руководствуетесь при покупке кондитерских изделий (отметьте)?

другое (укажите) ____________________________________________________

5. Знаете ли Вы какая фабрика выпускает следующие виды мармелада: “Яблонька”, “Лимонные дольки” и “Райский сад” (отметьте)?

другое (укажите) _______________________________________________

6. Считаете ли Вы целесообразным возродить выпуск “Лимонных долек” в традиционной баночной упаковке (отметьте)?

7.Какого веса по Вашему мнению должна быть индивидуальная фасовка мармелада в граммах (отметьте)?

Мармелад пластовой, формовой, слоеный

Мармелад в шоколаде “Яблонька”

Мармелад жевательный “Райский сад”

8. Какой вид упаковки на мармелады Вам кажется наиболее удобным (отметьте)?

другая (укажите) _____________________________________________

Ваши замечания, предложения и пожелания______________________

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

Состав Вашей семьи (отметьте) и ваш пол

Ваш возраст (отметьте)?

Укажите, если сочтете возможным, ежемесячный доход (в рублях) на одного члена Вашей семьи (отметьте)

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Консалтинговая компания «Консалтинг роста»

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта. Цели проведения анкетирования:

1. 
   Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.
   
2. 
   Выявление потребительских предпочтений и факторов принятия решения.
   
3. 
   Определение круга основных конкурентов.
   
4. 
   Определение основных источников информации о продукции.
   
5. 
   Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).
   

Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace):

Информация о респонденте:

Возраст респондента. Рекомендуемый тип сегментации по возрасту.

• 
  до 15 лет (меньше 12 лет не опрашиваются. Определять возраст «на глаз».) школьники
  
• 
  16-25 — учащиеся, студенты, активная молодежь
  
• 
  26-35 — самостоятельная аудитория работающих, молодые семьи
  
• 
  36-45 — люди среднего возраста
  
• 
  46-60 — самостоятельная группа, характеризующаяся взрослыми детьми (в случае семейного статуса) и возможным наличием внуков
  
• 
  от 61 — предпенсионный и пенсионный возраст
  

Пол респондента

• 
  мужской
  
• 
  женский
  

Есть ли у Вас семья, дети/внуки (до 12 лет). Вопрос для лиц среднего и старшего возраста.

• 
  Семья Да/нет
  
• 
  Дети. Да. Какой возраст? _____
  
• 
  нет
  

Изучение частоты покупки, принципа потребления:

Не рекомендуется ставить вопрос о частоте покупки в формате последнего исследования в столь категоричной форме («Вы лично покупаете ____ хотя бы 1 раз в месяц?»). Ввести больше градаций для ответа.

Частота покупки

• 
  вар 1
  
• 
  вар 2
  
• 
  вар 3
  
• 
  вар N
  

Изучение предпочтений по продукту и знаний марок:

Предпочтения по типу продукта (может быть неск ответов)

• 
  продукт 1
  
• 
  продукт 2
  
• 
  продукт N
  

Какие марки из перечисленных Вы знаете? Узнаваемость марок (по названиям/маркам). Это НЕ название компании-производителя. Данный блок рекомендуется заполнять 7-9 марками, включая Ваши, которые реально активно представлены в городе, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами Вашим маркам.

• 
  марка 1
  
• 
  марка 2
  
• 
  марка N
  

Какое _____________________ Вы/Ваша семья приобрела в последнюю покупку? Это может быть тип или марка.

Какое бы _____________________ Вам хотелось бы купить в ближайшее время/сейчас? Это может быть тип или марка.

Изучение узнаваемости производителей:

Производители, названия компаний которых респондент знает (без подсказки). Открытый вопрос. Если ответа нет, то следующий пункт.

Производители, названия компаний из перечисленных Вы знаете? Производители, названия компаний которых респондент слышал. Зачитывается список. Выбираются 5-7 компаний, продукция которых представлена в регионе, где проходит изучение, включая название Вашей компании.

• 
  производитель 1
  
• 
  производитель 2
  
• 
  производитель N
  

Производители, чьей продукции респондент доверяет. Почему?

Место покупки и факторы принятия решения о покупке

Где респондент чаще всего покупает продукцию. Возможно несколько ответов.

• 
  супермаркет/сетевой магазин
  
• 
  магазин _______
  
• 
  специализированный __________
  
• 
  на рынке
  
• 
  другое
  

Чувствительность к цене

• 
  продукт выбирается по ________________________. Цена не играет значение.
  
• 
  продукт выбирается по ________________. Цена изучается и примается к сведению.
  
• 
  при выборе продукта основное внимание обращается на цену.
  

Критерий выбора продукта. На что обращается максимум внимания.

• 
  на марку, которую знаю/доверяю
  
• 
  на внешний вид
  
• 
  на комплектацию
  
• 
  на _______________
  
• 
  на ________________
  

Пристрастие к типу продукта

• 
  типовой продукт. Какой?
  
• 
  сложный продукт с ______________________. Какой?
  
• 
  покупаю ______________________________-
  

Принцип покупки

• 
  покупаю быстро и импульсно (на ходу), то что понравится
  
• 
  покупаю быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знаю, что хочу
  
• 
  вдумчиво выбираю и ищу подходящее в данный момент вариант
  

Отношение к новинкам

• 
  покупаю один и тот же привычный продукт
  
• 
  люблю экспериментировать и покупать новые продукты
  

Источники информации о продукте

Источники получения информации о новинках на рынке продукции

• 
  ТВ
  
• 
  радио
  
• 
  печатная реклама
  
• 
  реклама в точках продажи
  
• 
  в магазинах, когда вижу новый незнакомый продукт в продаже
  

Обращаете ли Вы внимание на рекламу продукта? Да/нет.

Рекламу каких марок Вы помните и можете назвать? Чем запомнилась?

Данный пример анкеты для опроса потребителей, используемый в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон) и не является итоговым вариантом.

О компании «Консалтинг роста»:
Группа консалтинговых компаний «Консалтинг роста» оказывает профессиональные консультационные услуги в области стратегического, маркетингового и организационного консультирования. Деятельность "Консалтинг роста" ориентирована на развитие бизнеса клиента, повышение эффективности маркетинга, увеличение продаж, рост выручки и рост прибыльности.

Наша консалтинговая компания работает в Москве, Санкт-Петербурге, крупных и средних городах России. В последнее время наша практика и проекты развиваются в странах СНГ (Украина, Республика Беларусь, Казахстан, Республика Молдова и др.).

В нашей команде консультанты и специалисты с более чем 15 летним опытом работы на рынке профессионального консалтинга.

Структура группы компаний:

За последние несколько лет выполнены проекты более чем в 40 городах и регионах .

Мы успешно сотрудничали в области управленческого, стратегического, маркетингового консалтинга с компаниями в различных сферах:

• 
  розничная торговля (одежда, обувь, аксессуары);
  
• 
  бытовая техника и электроника;
  
• 
  бытовые услуги и сервисы;
  
• 
  финансы и банковский бизнес;
  
• 
  ресторанный бизнес;
  
• 
  строительство и девелопмент;
  
• 
  производство стройматериалов и конструкций;
  
• 
  производство и дистрибуция продуктов питания и товаров fmcg;
  
• 
  промышленное производство, производство оборудования, инжиниринговые услуги.
  

Оказываемые консультационные услуги:

• 
  стратегический консалтинг и разработка стратегии компании;
  
• 
  организационное консультирование и управление персоналом;
  
• 
  активизация и увеличение продаж (система роста продаж);
  
• 
  разработка стратегии и плана маркетинга компании;
  
• 
  аудит (диагностика) маркетинга компании;
  
• 
  повышение эффективности работы службы маркетинга;
  
• 
  маркетинговые исследования, изучение и анализ рынков;
  
• 
  изучение и анализ работы конкурентов и benchmarking;
  
• 
  mystery shopping, тайный покупатель (таинственный покупатель);
  
• 
  аудит торговых точек, Retail audit;
  
• 
  опросы потребителей товаров и услуг (анкетирование). Изучение потребительского спроса методом проведения глубинных интервью;
  
• 
  проведение фокус-групп, холл-тестов и тестирование продукции/услуг;
  
• 
  услуги брендинга, разработки торговых марок, дизайна, креатива, профессиональной фотографии.
  

Опрос клиентов компании

Дневник маркетолога > Клиент > Опрос клиентов или нюансы анкетирования

Опрос клиентов или нюансы анкетирования

Периодически в маркетинговой деятельности необходима вводная информации о покупателях и клиентах компании, зачастую, получить её можно лишь с помощью опроса клиентов. Однако есть пару нюансов:

Если есть возможность добыть информацию, не прибегая к опросу клиентов – это нужно обязательно использовать. Задавать вопросы клиентам нужно, во-первых, не долго, во-вторых, очень осторожно, а в-третьих, как можно реже. Клиент, он зверь пугливый.:)

Используя данные, полученные с помощь анализа чеков. изучая пожелания и отзывы на сайте компании и в точке продаж, наблюдая за тем, как ведет себя клиент в торговом зале, нужно получить максимум полезной информации о своем клиенте. Я не заявляю о том, что опросы клиентов проводить не нужно, нет очень даже нужно. Но, всегда есть свои, но…

Естественно, иногда бывает быстрее и, возможно, проще спросить у покупателя напрямую, посредством интервью или опроса клиентов, однако это не такое простое мероприятие, как может показаться на первый взгляд. Требуется ответственный подход к постановке целей опроса, грамотное и продуманное составление анкеты опроса, четкий инструктаж персонала. Однако обо все по порядку.

Алгоритм проведения опроса клиентов

Прежде, чем проводить опрос клиентов компании, необходимо правильно и грамотно проставить конкретные цели и задачи данного опроса. Какую информацию мы желаем увидеть, анализируя результаты опроса клиентов? Это должен быть ключевой вопрос, который необходимо задать маркетологу. прежде чем начнется процесс продумывания опроса. Если маркетолог может предоставить четкий, понятный и правильный ответ на этот вопрос, тогда запускается сразу несколько этапов – это согласование со всеми заинтересованными службами (служба безопасности, руководящий состав, исполнители); во-вторых, это составление анкеты опроса клиентов .

Когда анкета опроса составлена, её нужно протестировать на выборочной группе клиентов, 5-10 человек, после чего, в случае необходимости, переделана. Дальше необходим инструктаж интервьюеров о выборе клиентов. технической составляющей, манере общения. В идеале проведение опроса клиентов возложить на плечи, специально обученных сторонних лиц, в этом случае будет меньше предвзятости, и результаты будут более показательными. Все результаты опроса клиентов фиксируются в стандартном Excel для последующего анализа. Так же можно использовать технически сложные устройства и программы для проведения анкетирования.

Как правильно составить анкету опроса клиентов

Еще раз повторюсь, четкая первичная цель основа, основ. По возможности, необходимо представить результаты опроса клиентов, и как следствие понять поможет ли это нам изучить клиентов. Как известно, правильно поставленная задача – это уже половина выполненной задачи. Такой шаг позволит понять вопросы, какого типа нужно задавать.

Сколько вопросов должно быть в анкете опроса клиентов. Как показывает практика, причем не только моя, анкета опроса должна уместиться на 1-ом листе. Когда покупатель видит 3-5 листов анкеты, он сразу теряет интерес ко всему. Максимум 5-7 вопросов, не больше. Напрашивается логический вывод: нужно вытащить максимум информации, спросив, минимальное количество раз. Несомненно, использование анкеты опроса клиентов, состоящей из большого количества вопросов, вполне допустимо. Однако, в данном случае, у клиента должна быть мотивация дать ответы на все вопросы. Как пример, можно предложить карту с небольшой скидкой или вручить подарок.

Какой тип вопросов должен быть в анкете опроса клиентов. Как мы все прекрасно знаем, существуют открытые и закрытые типы вопросов. Открытые вопросы дадут нам больше информации о покупателе, однако закрытые позволят сэкономить время. В своей практике, я обычно использую закрытые вопросы, предлагая возможные варианты ответов. На сайте поместил шаблон анкеты опроса клиентов, который доводилось применять в своей практике, его можно скачать, перейдя по ссылке. Также стоит отметить, что вопросы должны быть понятными, а ответы не должны пересекаться и быть двусмысленными. Не заставляйте клиента думать. Это очень важные критерии успешного завершения процедуры опроса клиентов.

Основные нюансы проведения опроса клиентов

Переходим к предпоследней фазе опроса клиентов компании – а именно, проведение самого опроса. После того как мы составили, проверили и перепроверили, протестировали анкету, начинаем сам опрос. Здесь тоже есть пара нюансов и особенностей, на которые стоит обратить внимание как маркетологу, так и интервьюеру. А именно:

Во-первых, выборка. Нужно четко понимать, чьи ответы мы хотим услышать. Естественно, можно опрашивать всех подряд, включая детей и случайных посетителей, но нужно ли. Здесь все зависит от изначальных целей и задач. К примеру, нам интересны клиенты с определенной суммой чека, или те, кто ушел без покупки, или держатели карт, а может, нам интересны только женщины до 20 лет. На основании этого и делается выборка по клиентам.

Во-вторых, это время проведения опроса. Очень желательно сам опрос растянуть во времени, как по длительности, так и по интервалам времени в течении дня. Другими словами, опросив только 1000 человек в понедельник до обеда, четкую картинку мы не увидим, так как возможно, интересующие нас клиенты появляются у нас в компании, только после работы и по выходным. Логичнее интервалы времени и дни недели брать разные.

В-третьих, делайте подарки. Покупатели любят халяву, и как-никак тратят свое время. Если даже у вас в анкете опроса всего три маленьких вопросика, да даже если один – мотивируйте. Дарите клиенту скидку. подарки, да просто улыбку. При этом клиент гораздо легче идет на контакт и ответы дает более правдивые.

В-четвертых, опрашивайте клиентов на выходе. Ни в коем случае не на входе – сбежит, забудет, что хотел купить. А вот как только он совершил покупку, радостный и довольный направляется к выходу, вот тут и берите его тепленьким.

И последнее, когда опрос клиентов компании. по разработанной вами анкете, идет уже полным ходом – заберите 20-30 заполненных анкет, проанализируйте их. После чего пообщайтесь с тем человеком, который проводит опрос. Узнайте какие есть сложности, особенности в ходе проведения опроса. По крайней мере данные действия, позволят вам очень срочно, что-то поменять, внести коррективы и позволят вам не потратить деньги впустую.

Не пропусти самое интересное в маркетинге.

Опыт ведущих российских и западных маркетологов, ключевые инструменты и техники маркетинга, новые статьи и кейсы. Отправляются только полезные письма.

Понравилась статья "Опрос клиентов или нюансы анкетирования". Расскажи о ней в социальных сетях:

Анкета покупателя (1) - Анкета - стр

Уважаемый участник опроса!

Министерство экономического развития, промышленной политики и торговли Оренбургской области проводит анкетирование населения в целях изучения потребительских предпочтений.

1. Укажите, где Вы предпочитаете покупать продукты питания:

? гипермаркет ? специализированный продовольственный рынок

? супермаркет ? ярмарка выходного дня

? минимаркет (магазин шаговой доступности)

3. Что влияет на Ваш выбор торговой точки:

? уровень цен ? место расположения

? широта ассортимента ? качество продукции

? график работы ? наличие автостоянки

? уровень обслуживания ? опыт/отзывы друзей коллег

y удобство планировки магазина ? другое (указать)___________________________________

2. Как часто Вы приобретаете продукты питания?

? 1 раз в неделю ? 2-3 раза в неделю ? более 3 раз в неделю ? ежедневно

? другое (указать) _____________________________________________________________________

4.Какая форма торгового обслуживания для Вас наиболее предпочтительна?

y индивидуальное обслуживание через прилавок

y заказ продуктов по телефону, с доставкой на дом

5.Укажите среднюю сумму Вашей регулярной покупки продуктов питания:

? менее 100 рублей ?101 – 400 рублей ? 401 – 700 рублей

? 701 – 1000 рублей ? свыше 1000 рублей

6. Укажите, какие факторы являются для Вас наиболее значимыми при покупке

мясной и молочной продукции (от 1 – самые значимые, до 9 – наименее значимые):

? уверенность в качестве товара

? привлекательный внешний вид товара (эстетические свойства товара)

? доступность товара (наличие товара в магазине шаговой доступности)

? известность марки (бренд)

? другие факторы (указать) ________________________________________

7. Укажите источник, из которого Вы обычно получаете информацию о продуктах питания:

? личный опыт ? от родственников, друзей, коллег

? дегустация ? статьи (не реклама) в печатных изданиях

? реклама ? другое (указать)____________________________

8. Устраивает ли Вас качество продуктов питания местных товаропроизводителей?

? да, устраивает ? не совсем устраивает ? нет, не устраивает

9. Что на Ваш взгляд позволяет продукции быть узнаваемой и пользоваться устойчивым спросом:

? наличие регионального бренда

? улучшение дизайна и качества упаковки

? производство экологически чистых продуктов, без консервантов

? проведение выставок, ярмарок, дегустаций

? создание сети магазинов фирменной торговли

10. Укажите, как часто Вы приобретаете следующие продукты питания:

Анкетапокупателя (2)

АНКЕТАПОКУПАТЕЛЯ Ф.И.О. (обязательно) + Духовное имя (если есть). скидок на сайте Правила для покупателей Пластиковые карты «V.D.S.» являются именными. «V.D.S.» не нарушая вайшнавский этикет. Действия покупателя. при отказе в предоставлении скидки: 1.

Анкета потенциального заемщика-юридического лица

Наименование поставщиков, покупателей. партнеров Местонахождение поставщиков, покупателей. партнеров Телефон/. сведения, содержащиеся в настоящей Анкете -Заявлении, являются верными и. срока действия кредита указанных в Анкете -Заявлении сведений, а также.

Анкета заемщика юридического лица раздел 1 "Общие сведения"

предприятия с другими хозяйствующими субъектами (с покупателями. с поставщиками), объемы заказов (. непогашенных на дату составления анкеты кредитов банков и предоставленных. При заполнении данной анкеты необходимо предоставить исчерпывающую информацию.

Анкета кандидата на соискание должности кассир-консультант

АНКЕТА КАНДИДАТА На соискание должности. Ждать, когда покупатель подойдет к Вам с вопросом. Разговорить покупателя. Выяснить, что ему. что-нибудь понравиться. В общении с покупателем проявить уважение, доброжелательность. Распознавать «денежного».

Анкета юридического лица (заявителя, кредитополучателя, поручителя (гаранта), залогодателя

регион) 5.Сведения об основных покупателях (наименование, регион сбыта) 6.Краткая. данных и информации, заявленных в этой анкете и в других документах, представленных заявителем. данных, указанных в настоящей анкете и других представленных документах.