Образец договора

Posted in Диваны 26.01.2016

В данном разделе вы можете ознакомиться с типичным договором на изготовление мягкой мебели. В договоре указаны все условия, порядок и сроки изготовления, поставки и сборки мебели. порядок расчета, гарантия на мебель.

ДОГОВОР ПОДРЯДА №____
г. Киев «___» _________________201__г.

Физическое лицо — предприниматель ………………………………. именуемый в дальнейшем
«ИСПОЛНИТЕЛЬ», и _______________________________________________________________________ который(ая)
проживает по адресу____________________________________________________________________________________,
именуемый(ая) в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. ЗАКАЗЧИК заказывает, а ИСПОЛНИТЕЛЬ принимает заказ на производство работ по изготовлению:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ выполняет обусловленные данным Договором работы ЗАКАЗЧИКУ в течении ________

рабочих дней с момента получения материалов ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

2.1. Общая сумма выполняемых работ по Договору составляет — ________________________________ грн. что в

эквиваленте на условные единицы составляет — ___________________, согласно курсу НБУ в день заключения

договора (______________ грн.)

2.2. Сумма предоплаты составляет — _____________________________________________ грн. которая вносится

ЗАКАЗЧИКОМ в момент подписания данного Договора. Передача предоплаты ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ является фактом того, что Сторонами согласованы все существенные условия работ, предусмотренных данным Договором.

2.3. ЗАКАЗЧИК вносит ИСПОЛНИТЕЛЮ остаток от стоимости работ в момент принятия работы, согласно п.

2.1. данного Договора.

2.4. Сумма за установку и/или доставку составляет ___________________________грн.

2.5. Оплата хранения составляет 10% от общей суммы заказа в день. Оплачивать хранение изделия ЗАКАЗЧИК обязан в том случае, если ЗАКАЗЧИК не принял изделие по истечению срока, указанного в п. 1.2. данного Договора.

3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется: выполнить работу согласно принятому эскизу либо договоренности в оговоренный срок, согласно Договору, любым удобным для ИСПОЛНИТЕЛЯ способом уведомить ЗАКАЗЧИКА о том, что работы выполнены, а также произвести установку с момента полного расчета за выполненную работу. Фактом полного расчета за выполненную работу является подпись ИСПОЛНИТЕЛЯ в графе «Расчет по лучен в полном объеме».

3.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет гарантию на работы выполненные ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента передачи выполненных работ ЗАКАЗЧИКУ. Гарантия не распространяется на повреждения, ставшие результатом механических воздействий на изделие.

3.3. ЗАКАЗЧИК обязуется: внести предоплату согласно п. 2.2. данного Договора перед началом выполнения работ.

3.4. ЗАКАЗЧИК обязуется: произвести окончательный расчет и принять работу, выполненную согласно Договору. В случае, если ЗАКАЗЧИК по истечению срока, указанного в п. 1.2. данного Договора не может принять работу, ЗАКАЗЧИК обязан оплатить хранение изделия согласно п. 2.5. данного Договора.

4.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием действий непреодолимой силы, таких как пожар, наводнение, землетрясение, а также погодных условий, затрудняющих производство сварочных, малярных работ и доставку. При этом срок исполнения обязательств передвигается на период действия непредвиденных обстоятельств.

______________________________________________ ……………………………………….
______________________________________________ Идентификационный № …………………………..
______________________________________________ Св. о государственной регистрации ……………
______________________________________________ р/с ……………………………….«Приват Банк»
телефон______________________________________ МФО …………. (066)……………..
(098)……………….

Работу принял/приняла в полном объеме,
претензий не имею ______________/___________/ Расчет получен в полном объеме__________/_______/

Договор поставки мебели

Сторонами по договору поставки мебели выступают Поставщик и Покупатель. Поставщиком обычно является юридическое лицо - производитель или розничный продавец, а покупателем может быть как компания, так и физическое лицо.

В большинстве своем продажа мебели в России происходит под заказ, т.е. покупатель может посетить шоурум компании продавца, ознакомиться с ассортиментом, или же посмотреть продукцию по каталогам, после чего происходит заказ продукции.

Таким образом договор накладывает на поставщика обязанности по производству и доставке продукции определенного качества, а на покупателя - обязанность оплаты по факту поставки полной стоимости мебели за вычетом предоплаты. Размер предоплаты обычно составляет от 30 до 50%.

Для покупателя юридического лица договор и последующие счет-фактура и накладная являются обязательными бухгалтерскими документами, необходимыми для подтверждения в налоговой инспекции факта понесенных компанией расходов.

Предметом соглашения является поставка Поставщиком мебели в согласованные сторонами сроки.

В случае, если мебель не соответствует по качеству договоренностям сторон, покупатель имеет право предъявить претензию (товарную рекламацию) поставщику, а последний обязан ее рассмотреть и в случае объективности претензии либо заменить мебель в разумные (прописанные договором сроки), либо вернуть полученне за мебель денежные средства. Претензионный спор сторон может происходить, как в рамках закона о защите прав потребителей, так и в порядке, прописанном в договоре.

Соглашением сторон может быть предусмотрен любой, предусмотренный законом, порядок взаиморасчетов сторон. Как правило, ввиду специфики мебельной отрасли и наличии предзаказа, покупатель оплачивает от 30 до 50% от стоимости мебели. После ее поставки, происходит окончательный взаиморасчет.

В случае, если покупателем по договору выступает юридическое лицо, зачастую оплата происходит с отсрочкой платежа, достигающей в некоторых случаях 120-150 дней.

Спецификация - приложение к договору поставки, в котором указывается состав, количество и стоимость мебели. В некоторых случаях также указывает адрес доставки, стоимость услуг по сбору мебели и другие дополнительные услуги.

Договор поставки мебели № ___

г. Местоположение «__» __________ 20__г

Наименование поставщика. в лице Должность и ФИО подписанта. действующего на основании Основание права подписания. именуемое в дальнейшем Поставщик, с одной стороны,

и Наименование покупателя в лице Должность и ФИО подписанта. действующего на основании Основание права подписания. именуемое в дальнейшем Покупатель, с другой стороны, именуемые в дальнейшем Стороны, заключили настоящий договор (далее – «Договор») о нижеследующем:

1.1. По настоящему Договору Поставщик обязуется поставлять (передавать) офисную мебель (далее – «Товар») в собственность Покупателя согласно Приложению №1 (далее – «Спецификация»), являющемуся неотъемлемой частью Договора, а Покупатель обязуется принимать и оплачивать Товар в соответствии с выставленными счетами и условиями настоящего Договора.

2. Порядок поставки товара

2.1. Поставщик поставляет (передает) товар Покупателю в количестве, указанном в Спецификации Покупателя. Покупатель заказывает необходимые ему товары (партии товаров). Под партией товаров в настоящем Договоре понимается количество (объем) и номенклатура товаров, одновременно отгружаемых Покупателю.

2.2. Поставка (передача) Покупателю товаров (партий товаров) по настоящему Договору осуществляется силами Поставщика путем отгрузки данных товаров Покупателю в месте его нахождения. Об изменении получателя товара Покупатель обязан письменно, посредством факсимильной связи или электронной почты, уведомить Поставщика, не позднее, чем за 24 часа до предполагаемой даты поставки.

2.3. Товар поставляется в заводской упаковке, имеет необходимую заводскую маркировку в соответствии с действующими требованиями к упаковке товара.

2.4. Поставка Покупателю (либо назначенному Покупателем получателю) заказанных им товаров (партий товаров) осуществляется Поставщиком в два этапа согласно Спецификации:

- в течении 20 календарных дней с момента заключения Договора,

- на позднее 1 октября 2014 г.

Иные условия и сроки поставки могут оговариваться Сторонами путем составления дополнительного соглашения к настоящему Договору.

2.5. Прием товара Покупателем (надлежаще уполномоченным его представителем) осуществляется по акту приема-передачи, подписанием товарной накладной, оформленной по форме ТОРГ-12. Документы составляются в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

2.6. Подписание товарной накладной обеими Сторонами (представителями обеих Сторон) будет свидетельствовать о том, что:

- Между Сторонами настоящего Договора достигнуто соглашение по всем существенным условиям поставки (передачи) Покупателю товаров (партии товаров), указанных в данной товарной накладной, (наименование, количество, цена и срок поставки (передачи) товаров);

- Поставщиком надлежащим образом исполнена обязанность по поставке (передаче) Покупателю товаров (партии товаров), указанных в данной товарной накладной;

- Покупателем приняты товары (партия товаров), указанные в данной товарной накладной.

2.7. При поставке Поставщиком товаров Покупателю данные товары должны быть осмотрены Покупателем (уполномоченным доверенностью представителем Покупателя) в месте их поставки, в том числе Покупателем должны быть проверены соответствие товаров условиям настоящего Договора, сведениям, указанным в товарной накладной на данные товары, а также ассортимент и тара (упаковка) товаров. При обнаружении Покупателем (уполномоченным доверенностью представителем Покупателя) во время поставки ему товаров каких-либо недостатков в данных товарах, несоответствий условиям настоящего договора и сведениям, указанным в товарной накладной на данные товары, Покупатель незамедлительно уведомляет об этом Поставщика, составляя при возврате части товаров Поставщику Акт о возврате товаров. Акт о возврате товаров оформляется в письменном виде и утверждается уполномоченными представителями Сторон. Если иное не оговорено Сторонами, в Акте о возврате товаров, подписанием соответствующей товарной накладной Покупатель признает, что товары, указанные в данной накладной, их тара (упаковка) были в исправном состоянии в момент отгрузки данных товаров Покупателю, и что наименование, ассортимент и количество этих товаров соответствовали заказу (заявке) Покупателя и сведениям, указанным в соответствующей товарной накладной. Претензии по комплектности принимаются Поставщиком на основании Акта о некомплектности, в течение 5 (пяти) рабочих дней, с даты подписания Покупателем соответствующей товарной накладной.

2.8. В случае обнаружения брака, Покупатель составляет письменное обоснование и направляет его в адрес Поставщика. По письменному обоснованию Покупателя Поставщиком составляется рекламационный акт. Рекламационный акт с резолюцией отдела рекламации Поставщика направляется Покупателю по почте либо посредством факсимильной связи, либо другим доступным способом в течение 3 (трех) календарных дней с момента его подписания. В случае, если Поставщик этим рекламационным актом признает свою вину за брак товара, то это служит основанием для ремонта товара. Ремонт товара производится в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с момента его возврата Покупателем.

2.9. Право собственности на товар переходит от Поставщика к Покупателю с момента подписания Сторонами товарной накладной.

2.10. Риски случайной гибели, повреждения или ухудшения качества товара переходят к Покупателю с момента приема товара по товарной накладной.

2.11. Гарантийный срок на товар составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента сборки товара при условии соблюдения условий эксплуатации и использования товара по назначению.

3. Цены и порядок расчетов

3.1. Цена товара, указанная в спецификации, а также в товарных накладных и включает в себя стоимость самого товара, упаковки, доставки до места назначения и НДС 18%.

3.2. Оплата товара производится по каждому этапу поставки отдельно на основании оригинала, выставленного Покупателю счета в течении 5 банковских дней по факту поставки товара.

3.3. Датой оплаты товара является дата поступления денежных средств на расчетный счет Поставщика.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Поставщик обязан поставлять (передавать) товары надлежащего качества и в порядке, определяемом условиями настоящего Договора.

4.2. Покупатель обязан:

- принимать товары в порядке, определяемом условиями настоящего Договора поставки;

- оплачивать поставляемые (передаваемые) ему Поставщиком товары в полном объеме и в сроки, указанные в настоящем Договоре.

- совершать все необходимые действия, обеспечивающие принятие и оплату товаров, поставляемых (передаваемых) ему по настоящему Договору.

- возвратить Поставщику утвержденный (подписанный) Покупателем 2-й экземпляр подлинной товарной накладной в течение 2 (двух) календарных дней, с даты приема (получения) товаров Покупателем.

4.3. В случае нарушения Покупателем установленных настоящим договором сроков приема товаров, Поставщик вправе требовать компенсации издержек, обусловленных сверхнормативным хранением товаров.

4.4. В случае нарушения Поставщиком сроков отгрузки товаров, предусмотренных настоящим договором, Покупатель вправе требовать выплаты неустойки в размере 0,2% от стоимости неотгруженных в срок товаров, но не более 5% за весь период просрочки.

4.5. Любая из Сторон имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор и потребовать возмещения убытков согласно действующему законодательству РФ.

4.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если таковые явились следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Срок исполнения Сторонами договорных обязательств соразмерно отодвигается на время действия таких обязательств.

5. Порядок рассмотрения споров

5.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из настоящего Договора или в связи с ним, будут решаться путем проведения переговоров между Сторонами.

5.2. В случае, если Стороны настоящего Договора не придут к соглашению, споры и разногласия подлежат рассмотрению Арбитражным судом г.Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ.

6. Срок действия Договора

6.1. Настоящий договор поставки товара вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует до полного исполнения обязательств обеими Сторонами.

6.2. Договор прекращает свое действие досрочно в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящим Договором.

7. Заключительные положения

7.1. Сторона настоящего Договора, меняющая свой юридический, фактический и (или) почтовый адрес, а также платежные реквизиты, должна сообщить об этом другой Стороне настоящего договора в течение пяти календарных дней с момента изменения указанных адресов и (или) реквизитов.

7.2. По взаимному соглашению Стороны могут внести в настоящий Договор необходимые дополнения либо изменения, которые будут действительны, если оформлены в письменном виде и подписаны обеими Сторонами.

7.3. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой Стороны.

8. Юридические адреса, банковские реквизиты и подписи Сторон

Претензия о некачественной мебели - Бесплатный архив юридических документов

Претензия о некачественной мебели. Зяавитель с организацией заключила договор на изготовление и поставку мебели по индивидуальному заказу. В полном соответствии с условиями договора заявитель произвела оплату по договору. Однако во время установки, действиями работников организации указанная мебель, фактически, была приведена в негодность. Заявитель требует расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

___________________ года я с ООО «_____________» заключила договор № __________ на изготовление и поставку мебели по индивидуальному заказу.
Согласно п. 1.1 упомянутого договора, «Исполнитель» обязался принять заказ на изготовление мебели, изготовить, скомплектовать и доставить ее «Заказчику», оказать услуги по сборке и установке изготовленной мебели в соответствии с параметрами заказа, по согласованному с «Заказчиком» эскизу корпусной мебели – кухни «_________», а «Заказчик» обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и оказанные «Исполнителем» услуги.
В полном соответствии с условиями договора я произвела оплату по договору, в том числе, кроме стоимости мебели, оплатила услуги по сборке и установке, что, в общем, составило __________ рублей.
В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
В сроки, предусмотренные договором, а, именно, _____________ года, мне была произведена поставка мебели, ее монтаж и установка.
Однако во время установки, действиями работников ООО «________» указанная мебель, фактически, была приведена в негодность.
В частности, под крепления шкафа было просверлено огромное отверстие, явно не соответствующее размеру самого крепления.
В результате безответственных действий «Исполнителя» была повреждена боковая панель шкафа (повреждения в виде трещины).
В стенке между шкафами сделано совершенно «лишнее» отверстие, которое портит товарный вид изделия.
Поскольку, работа по установке мебели и качество самой мебели не соответствовало условиям договора, я отказалась и совершенно обоснованно, принять «такую» работу.
В очередной раз, взамен бракованной мне привезли мебель ____________ года, но и вновь она оказалась непригодной для эксплуатации по своему качеству.
В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует заключенному мною договору купли-продажи.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, поскольку, мне был продан товар – набор корпусной мебели – кухня «_________» ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость мебели в размере __________ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере ________ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

« » ________________ года

Розничная реализация бытовой мебели - какой договор выбрать? Главный форум потребителей России

(Тут я спутал немного. То что сдесь было, не имеет отношения)

Если мебель на заказ и всё в соответствии с заказом, то никак не могут вернуть, если всё в порядке.

Согласно Статье 32 ЗоЗПП. заказчик может в любой момент отказаться от услуги, возместив исполнителю понесённые затраты.
Так что говорите что шкаф собран и уже едет. Что они могут отказаться оплатив столько-то. Уверен, ято это будет почти полная стоимость шкафа. Тоесть если аванса не хватает, то вы на него ещё и в суд можете подать. Только от него нужно письменное заявление об отказе от услуги.

__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности.
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ !

Последний раз редактировалось OLLEGator; 19.11.2008 в 17:16.

Нет, я не спрашиваю как поменьше нести ответственности. Каждая единица мебели изготавливается в соответствии с пожеланиями конкретного человека. Он может купить товар с витрины, если он ему понравится, но это 1-2% от оборота. Я хочу, чтобы покупатель нес ответственность за выбранные свойства товара в виде фасона, габаритов, расцветки и размера и не тыкал мне, что имеет право обменять в течении 14 дней этот товар, если он ему не подошел. То есть это продажа индивидуального товара для конкретного человека. Фабрика-изготовитель не держит на складе еще сотню таких же диванов, но цветок мельче-крупнее, размер плюс минус 10 см, декор вишня/ольха/клен. Понимаете? Человек захотел сиреневый дикий диван с розовыми подлокотниками двухметровый, ему его и сделают. Почему я должна поменять его в течение 14 дней, если дикая сиреневая расцветка в процессе получения или использования разонравилась, и покупатель решил поменять ее скажем на сиреневую. а по ст 25 ЗоЗПП я должна поменять. Да ни один поставщик для оптового покупателя не будет каждый раз входить в положение и менять свой договор. Сама я производством пока не занимаюсь. Что касается договора поставки, то у меня со всеми фабрикантами именно такие договора заключены, хотя они мне мебель изготавливают, а я ее забираю самовывозом.
Теперь по поводу изучения ЗоЗПП. Покупатель как ни пародоксально, более спокойно относится, когда оперируешь пунктами договора, а вот при ссылках на закон или статьи, начинает брызгать слюной, я как раз говорю про досрочный отказ от товара, за который он обязан возместить мне затраты мной понесенные в процессе его исполнения. Но хочется, чтоб если не дай Бог дойдет до суда, сама форма договора защищала.
Ну так что думаете? какой договор должен быть - продажа индивидуальной мебели под конкретного человека.

спасибо за ответ OLLEGator, письменный отказ покупатель уже предьявил, мне теперь нужно правильно сформулировать ответ.Теперь я поняла на какую статью опираться. А по поводу диванов: как я правильно поняла, мне нужно составить акт о проверки качества товара, все задокументировать и дать письменный отказ? И что касаеться договор,вопрос поднятый Tennessy, имею ли я право иметь два договора? Один купли-продажи(при продаже из зала, склада) и второй при заказе по образцам,каталогам, буклетам?

Tennessy. в ЗоЗПП есть только 2 типа договора, "Купли-продажи" и "оказания услуг".
На мой взгляд, если к вам пришёл потребитель, увидел диванчик присел на него обрадовался и купил, или ему показали картинку и он стал просит продать ему то, что на картинке, то это купля-продажа. Если он пришёл, и ему, видетели, подавай сереневый в крапинку с подлокотниками на разных уровнях, то вы оказываете услугу по изготовлению того-же дивана. А с кем и какие у вас договора заключены, это уже не важно.

Тепернь обо всём по порядку.
ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ.
В дополнение к Статье 25. о том что потребитель может заменить товар надлежащего качества, но который не понравился есть ещё Постановление правительство РФ от 19 января 1998 г. N 55. в котором описано какие товары без недостатков в соответствии с 25 статьёй поменять нельзя .

<. >
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
<. >

Там есть только бытовые мебельные гарнитуры и комплекты (этот пункт считается спорным, я привожу свой взгляд). Так что если один диван и "если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки" то его поменять придётся. Но если найдёте потёртости, царапины, следы пролитого кофе или иные следы пользования диваном и утраты им товарного вида, можете не менять.
При отсутствии недостатков в комплектах мебели (диван и кресло в одном исполнении, стенка и.т.д.), пишите что в соответствии с таким-то постановлением данная мебель надлежащего качества обмену не подлежит.
Обязательно храните претензию 3 года. Потому что если потребитель попробует найти надуманный недостаток, то в суде у вас будет доказательство что причина на самом деле в другом.

Если же в рамках гарантийного срока потребитель считает что в мебели есть недостаток, то вы можете провести экспертизу на предмет: есть ли недостаток, может ли он быть производственного характера и может ли он появиться в результате нарушений потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. А можете и не проводить экспертизу. и ответить например что "заявленный недостаток "наличие кисточек на углах подушки" недостатком не является". И всё, БАСТА! Запомните, экспертиза -- это ваше право, а не обязанность, делается когда что-то не до конца ясно.
Если гарантийного срока нет или он вышел, то тогда при обращении потребитель должен доказать что недостаток производственный. По истечении 2-х лет все претензии потребитель может предъявлять только производителю.
Ещё один важный момент. крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг продавец должен доставлять за свой счёт, но если недостаток не подтвердится, то продавец вправе взыскать с потребителя стоимость экспертьизы и доставки.

Особняком стоит дистанционный способ продажи (Статья 26.1 ), т.е. продажа по каталогам, картинкам, буклетам или предствленным образцам, т.е. когда потребитель не может непосредственно ознакомиться с товаром при заключении договора. В этом случае потребитель может возвратить товар в течении 7 дней без объяснения причины если сохранён товарный вид и потребительские свойства.

__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности.
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ !

Последний раз редактировалось OLLEGator; 19.11.2008 в 17:00.

ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ по изготовлению мебели на заказ.
Тут всё по-другому. Во-первых к договору должно быть приложение, в котором должны указаваться все значимые параметры будущей мебели.
Мне кажется что чтоит чтобы клиент ставил отдельную подпись под тем что все необходимые ему образцы модели мебели, ткани, формы ручек, раздвижного механизма и т.д. и т.п. ему продемонстрированы, и отдельную подпись под тем, что все значимые для него параметры мебели указанны в приложениях. На сколько это полезно с юридической точки зрения не знаю, но в любом случае может создать впечатление у суда в вашу пользу, да и заставит нормального человека как минимум задуматься.
В соответствии со Статьёй 32. потребитель имеет право в любой момент отказаться от выполнения договора оказания ему услуг, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если есть недостатки, то потребитель не может потребовать сразу деньги. Только или устранение недостатков, или уменьшение цены, или "безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы" (хотя этот пункт может применяться при работах с вещью заказчика, кажется), или возмещение расходов по самостоятельному устранению недостатков. Если же срок выполнения заявленного потребителем требования не выполнены, то он может потребовать расторжения договора и возврата уплаченных средств + его убытки. В законе указывается что "Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем", так что вы можете его только попытаться убедить. Если в срок не уложились и потребитель требует неустойку, можете попытаться аргументировать что срок был слишком маленький (неразумный) для такого вида работ.
Доказательство недостатка так-же как и в случае с продажей. Гарантийный срок -- продавец должен доказывать что недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, после гарантийного срока, но в течении 2-х лет (для мебели) уже должен доказывать потребитель.

Но если захочется прикрыть продажу мебели производством, то будте готовы что в суде у вас попросят доказательства именно производства мебели по заказу потребителя, а не продажи же произведённой.

__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности.
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ !

ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ по изготовлению мебели на заказ.

А про продажу товаров по образцам так и не раскажете ?

__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.

Ну типа два. А методов заключения несколько. Про дистанционку Вы уже сказали. А что скажете, про продажу товара по образцам?

Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товарав

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Значит в плане возврата - по образцам -- обычный ДКП.

__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности.
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ !

спасибо за ответ OLLEGator, письменный отказ покупатель уже предьявил, мне теперь нужно правильно сформулировать ответ.Теперь я поняла на какую статью опираться. А по поводу диванов: как я правильно поняла, мне нужно составить акт о проверки качества товара, все задокументировать и дать письменный отказ? И что касаеться договор,вопрос поднятый Tennessy, имею ли я право иметь два договора? Один купли-продажи(при продаже из зала, склада) и второй при заказе по образцам,каталогам, буклетам?

Правильно сформулировать ответ можно только зная что вам написали.
Если производство мебели на заказ и аргемент "не нравится", до приёмке объясните что дешевле будет оплатить и забрать товар, чем просто оплатить ваши расходы. После приёмки просто отвечайте что нет оснований, т.к. товар надлежащего качества. (можно без экспертизы, потребитель ведь не утверждает обратное)
Если аргумент -- "недостаток" или "введение в заблуждение", то тут надо по ситуации.

__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности.
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ !

ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ по изготовлению мебели на заказ.
Тут всё по-другому. Во-первых к договору должно быть приложение, в котором должны указаваться все значимые параметры будущей мебели.

Такое приложение у меня есть, называется спецификация и подписывается отдельно, там все все прописано про пожелания клиента. каждый чих. ТО есть на основании этой спецификации я могу показать кукиш в ответ на предъявленную мне ст. 25.
Теперь:

Но если захочется прикрыть продажу мебели производством, то будте готовы что в суде у вас попросят доказательства именно производства мебели по заказу потребителя, а не продажи же произведённой.

Конечно такие доказательства есть! во-первых, это заявка, которая отправляется на фабрику, либо электронкой. либо факсом, во-вторых, это счет на оплату именно этой позиции от производителя, а от него уж можно в случае потребовать накладные на ткань скажем, которая покупалась под этот конкретный заказ, наряд на выполнение, складские остатки, в которых этой позиции нет! я думаю, доказать, что указанный спорный объект был именно что произведен специально для этого покупателя.

ТО есть на основании этой спецификации я могу показать кукиш в ответ на предъявленную мне ст. 25.

Так Вы определитесь для себя - что имеет место быть?
Рядовой договор купли-продажи, купля-продажа по образцам или бытовой подряд на изготовление?
1. Обычный ДКП - товар представлен в магазине или лежит где-то на складе.
2. Купля продажа по образцам - исходя из образца товар либо привозиться со склада, либо изготавливается на фабрике, но он типовой. Самый наглядный способ - продажа автомобиля в салоне. Вы можете заказать иной цвет, комплектацию, но в целом товар будет стандартный.
3. Подряд на изготвление. Результатом будет товар, имеющий индивидуально определенные свойства. То есть он будет уникален. Он изготовлен под размеры заказчика, либо под разработанный под него макет.

В первых двух случаях будет работать глава 2 ЗоЗПП со всеми вытекающими (неустойка за непередачу 0,5%, просрочка ремонта 1%, обмен по ст.25 и т.п.)
В третьем - будет работать глава 3 (оплата расходов до момента передачи, невозможность вернуть надлежащего качества после передачи, но неустойка 3% за несвоевременную передачу товара и такая же за просрочку ремонта и тому подобного).

__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

это как раз из ст.26.1

а как вы считаете, индивидуально-опреденные свойства, это разве не то, под чем покупатель подписывается в спецификации? Теоретически, любой товар можно продать любому покуаптелю. Цена в конце концов может стать отличным примирительным аргументом в отношении этих самых индивидуально-определенных свойств. Как думаете, суд признает сочетание расцветок за индивидуально-определенные свойства? мне кажется, вряд ли. а ведь может статься, чо такого ценителя этих расцетов на всем белом свете и нет.

Так Вы определитесь для себя - что имеет место быть?
Рядовой договор купли-продажи, купля-продажа по образцам или бытовой подряд на изготовление?

ДКП при продаже с витрины, купля -продажа по образцам, когда продаем по образцам, ну невозможно 500 моделей каталога держать на витрине, но это в том случае, если заказали такой же как на картинке. и наконец, бытовой подряд на изготовление - выбрали по картинке форму, а наполнение выбрали отдельно по образцам тканей, фасадов, древесины. Получается, что все нужно! А разве индивидуально-определенные свойства это обязательно уникальные, то есть чуть ли не единственные в мире? Или все таки продажа по каталогу с возможностью выбора - размера, цвета, фасона, комплектности, фурнитуры, способа раскладки это обычный типовой заказ?)

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.11.2008 в 19:12. Причина: +

То есть я правильно поняла, что:
1. для продажи товара с витрины я использую ДКП со всеми вытекающими
2. для приема всех остальных заказв я использую договор на изготовление товара под заказ с прилагающейся спецификацией и макетом. ст. 26,1 не работает, мы руководствуемся возвратом по ст. 25 и отказом по ст. 32.
А вот с договором продажи по образцам как? Покупатель, конечно, опирается на образец, но наделяет впоследсвтие заказанный товар индивидуально-определенными свойстами. ТО есть причесать этот заказ под продажу по образцам нельзя, ИМХО. И надо пользоваться договором из моего пункта 2 или пункта 3 Анфисы:

3. Подряд на изготвление. Результатом будет товар, имеющий индивидуально определенные свойства. То есть он будет уникален. Он изготовлен под размеры заказчика, либо под разработанный под него макет.

мы руководствуемся возвратом по ст. 25 и отказом по ст. 32.

Это как о_0?
Статья 25 относится ко второй главе ГЛАВА II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 32 к третьей главе.ГЛАВА III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Вы их как в договоре на один товар смешивать собрались? Это что за фьюжн?

__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.

Посудите сами, если я подписал договор на создание топора по эскизу заказчика. Не обязан же я собственнолично найти и добыть руду, переплавить её, отлить топор, пойти рубить дерево, вытачить черенок, потом всё собрать.

Я могу заказать топор в обном месте, черонок в другом, а собрать сам (тут вроде понятно, что я ещё производитель). А могу заказать сборку в третьем месте. Но и тут несмотря на то, что я ничего не сделал, если у заказчика договор непосредственно со мной, то я для него производитель и именно я оказал услугу по производству (организация процесса тоже часть производства, не обязательно все гвозди самому заколачиваь). А уж с кем у меня договоры заключены, чтобы я смог произвести топор, потребителя не должно волновать. Для него по договору производитель именно я.

Вот как-то так мне кажется.

__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности.
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ !

Хорошо! Для себя я вижу предпочтительным именно договор бытового подряда, он решает многие вопросы, которые были весьма животрепещущи.
Так, теперь от покупателя недобросовестного защитились, теперь другая сторона - производитель))) Но вот им свой договор очень редко навяжешь. А крови они портят поболе, чем покупатели.

Хорошо! Для себя я вижу предпочтительным именно договор бытового подряда, он решает многие вопросы, которые были весьма животрепещущи.

ТОлько учтите - неустойки по бытовому подряду наа-а-а-амного выше.

__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.

Покупатель как ни пародоксально, более спокойно относится, когда оперируешь пунктами договора, а вот при ссылках на закон или статьи, начинает брызгать слюной, я как раз говорю про досрочный отказ от товара, за который он обязан возместить мне затраты мной понесенные в процессе его исполнения. Но хочется, чтоб если не дай Бог дойдет до суда, сама форма договора защищала.

Я думаю что спокойно можно включить в договор статьи и пункты оз ЗоЗПП, главное чтобы всё точно соответствовало.и покупатель доволен и всё по закону.

Хорошо! Для себя я вижу предпочтительным именно договор бытового подряда, он решает многие вопросы, которые были весьма животрепещущи.

Только будте готовы предоставить доказательства того, что вы произвели это мебель по заказу потребителя. Вдруг у подкованного человека возникнут вопросы. А привоз со склада, боюсь, под производство не попадает.

__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности.
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ !

Последний раз редактировалось Анфиса; 20.11.2008 в 15:02. Причина: +

Помогите составить ответ покупателю на заявление о возврате денег. Там есть определенные правила, или в произвольной форме можно отписать. Требования в заявлении я писала выше, в 1 случае по договору такому то- вернуть деньги за доставленный товар, а именно комплект из дивана с раскладушкой, дивана двойного, кресла и стола. Претензия-не соответствие цвета.(Артикул и колор цвета согласно договору совпадают, привозили образец ткани на дом покупателя-один в один,думали, вдруг фабрика ошиблась, сфотографируем и отправим ей рекламацию, но отправлять нечего-полное соответствие.Покупатель согласился, но потом все равно принес заявление о несоответствии цвета). Что делать в этом случае? Составить акт проверки качества? И что там указать? Что артикул такой то, соответствует артикулу такому то? А если все равно она не согласна?Хотя в договоре и в спецификации расписалась под этим артикулом. Что делать?
И второй случай-договор такой то. ( это все в одном заявлении и от одного покупателя)она решила, тут же отказаться от стенки которая уже изготовлена, за нее производителю заплачена вся сумма(себестоимость) и деньги оплачены транспортной компании(производитель Италия). Согласно закону, я имею право предоплату вернуть,но вычесть свои расходы.

Неужели покупатель обязан будет оплатить гарнитур за вычетом моей наценки?

Ну это вряд ли. Все-таки гарнитур остается у Вас на руках и его можно реализовать за какую-то стоимость. А если покупатель оплатит Вам его полную стоимость, то деньги после реализации гарнитура будут Вашим неосновательным обогащением. То есть доказать расходы равные 100% стоимости Вы врядли сможете.

Тогда что мне писать в ответе Покупателю? Какую сумму? Какой ответ?

Последний раз редактировалось буквоед; 20.11.2008 в 23:57.

Относительно дивана и иже с ними.
Договоритесь с покупателем чтобы приехать к нему и провести проверку начества. Объясните, что из-за претензии вам придётся это делать. Если он будет отказзываться, объясните что тогда вам придётся его забирать и везти к себе. А если проверка не в пользу покупателя, то он должен будет вам возместить расходы.
Образец проверки составте на основе этой темы. Делайте 2 экземпляра, на одном ставте подпись покупателя и забирайте себе. Если потребитель будет отказываться подписать очевидное, предупредите, что он вынуждает вас делать независимую экспертизу, которую, в случае отрицательного для потребителя ответа, ему же и придётся оплатить.
В заключении можете написать что-то типа "цвет ткани дивана соответствует образцу ткани артикула ****/**, указанного в приложении к договору".
А потом на основании проверки/экспертизы пишите в ответе на претензию что "На основании проверки/экспертизы вынужден отказать вам в замене мебели, так как заявленный недостаток не подтвердился"

Относительно отказа от шкафа, сразу напишите ответ в 2-х экземплярах и отдайте под роспись на втором или заказным письмом.
Там напишите в свободной форме, что-то вроде

В соответствии со статьёй 32 Закона о Зашите прав потребителей, вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат.
Наша фирма согласна расторгнуть договор ***-**/** об оказании услуг по изготовлению стенки. Но вы должны будуту возместить все фактически понесённые расходы нашей фмрмы в связи с исполнением данного договора. На <дата получения вами претензии> заказ был выполнен на 98%, заказанная вами стенка была изготовлена в полном соответствии со спецификацией и находилась в состоянии доставки на наш склад. Нашей формой были понесены расходы в сумме 150 864 (сто пятьдесят тысяч восемьсот шестьдесят) рублей, в том числе:
- размещение заказа на фобрике Viva la Italia, 18 hirelli st, Milan, Italia -- 126 523 рубля;
- оплата доставки изготовленного шкафа от фабрики до склада фирмы силами компании DHL -- 24 341 рубль.

В связи с высокой степенью готовности заказа и понесённых нашей фирмой больших затрат, предлагаю вам исполнить договор. Однако данное предложение никак не ограничивает Ваше право в отказе от исполнения договора.
Прошу письменно или лично сообщить принятое Вами окончательное решение решение. Если Вы решите отказаться от договора, ждём вас в нашем магазине для подписания акта об отказе от исполнения договора и возмещения понесённых нами затрат.
В случае несогласия, вы имеете право подать иск в суд.

Относительно возмещения затрат, в законе чётко указанно

при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

Таким образом всё оплачивается полнастью. Потому как продать его будет крайне затруднительно. Все будут интерсоваться А нет такого-же, но на полметра ниже/выше/уже/шире/глубже/мельче, но со стеклянными дрерцами, но без полок, но не такого дурацкого цвета, но с перламутровыми пуговицами.

__________________
Даю общие, абстрактные советы, не имеющие никокой практической ценности.
Потребитель-экстремист это тот, кто помогает продавцу (изготовителю, исполнителю)
Никто не производит товар, не оказывает услуги, все ДЕЛАЮТ ДЕНЬГИ !

Последний раз редактировалось OLLEGator; 21.11.2008 в 11:00.