Рейтинг: 4.3/5.0 (1831 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Нередко оптимальным вариантом решения становится открытие корпоративного колл-центра. Хотя в национальный классификатор профессия «оператор колл-центра» пока не внесена, должности такие существуют уже достаточно давно.
Оператор колл-центра выполняет разнообразные должностные обязанности, которые определяются особенностями деятельности этого подразделения:
Рассматривая должность оператора, следует выделить профессиональные подгруппы:
Требования к операторам, которые занимаются продажами, совпадают с требованиями к специалистам/ менеджерам по продажам.
Особенности подбора операторов колл-центра зависят от того, для чего компании требуются сотрудники: для предоставления или сбора информации.
Заявка на вакансиюПодбор оператора колл-центра — как и любого другого специалиста — начинается с составления заявки на вакансию. В заявке указываются требования к профессиональным знаниям и навыкам, а также к личностным качествам человека. Чем четче руководитель понимает, кто ему нужен на данном месте (и описывает это в заявке), тем эффективнее будет организован подбор и лучше будет результат.
Как отмечалось выше, требования к операторам колл-центра могут сильно различаться в разных компаниях (в зависимости от их задач и кадровой политики конкретной организации, например: прием людей без опыта работы; студентов; только опытных операторов и т. п.). Тем не менее, можно выделить ряд общих требований:
В большинстве случаев отбираются люди, ориентированные на процесс. Однако если речь идет о подборе операторов для продаж по телефону, предпочтение следует отдавать кандидатам, ориентированным на результат.
Поиск операторов колл-центраПоиск сотрудников на должность оператора колл-центра имеет свою специфику.
Во-первых, к этим людям редко предъявляют особые требования в отношении знаний и умений; кроме того, достаточно высоки требования к личностным качествам (между тем, не все соискатели способны адекватно их в себе оценить).
Во-вторых, для многих кандидатов колл-центр — первое место работы или дополнительная подработка. Поскольку у людей нет опыта работы (а также навыков ее поиска), рекрутеру нужно быть готовым к тому, что текст объявления о вакансии будет прочитан невнимательно, требования не поняты/ проигнорированы и т. п.
По данным, собранным одним из всеукраинских колл-центров, из 100 позвонивших претендентов успешно проходят телефонное интервью и приглашаются на личное собеседование только 10–15 человек, из которых предложение о работе получают пять-семь. Это значит, что количество откликов на вакансию должно быть довольно большим — только тогда рекрутер сможет отобрать достойных. Очень велика также вероятность неявки потенциальных кандидатов на собеседование (до 90% от общего числа приглашенных). Но эту проблему можно решить, причем двумя способами:
1) приглашать большее количество соискателей на одно время (правда, в этом случае возрастает риск встретиться со всеми кандидатами сразу);
2) проводить групповые собеседования.
Для обеспечения достаточного количества кандидатов для отбора целесообразно воспользоваться несколькими площадками для размещения объявлений о вакансии. Например, чтобы подобрать операторов колл-центра в Киеве, хорошие результаты (в том числе в соотношении затраты/ результат) дает публикация в специализированных печатных СМИ и размещение на job-сайтах. Другие методы (распространение информации о вакансии на листовках, участие в выставках, размещение объявлений на бигбордах, на бегущей строке телемониторов в метро и пр.) в столице показали себя неэффективными.
В других городах возможны иные результаты. В любом случае, нужно учитывать региональную специфику аудитории и, исходя из этого, выбирать адекватные средства коммуникации с ней.
Телефонное интервьюПервичный отбор кандидатов на собеседование проходит в телефонном режиме. Учитывая специфику вакансии, это значительно экономит время рекрутера и повышает эффективность его работы.
Во-первых, в телефонном интервью проверяются способность и желание кандидата работать именно на этой должности. Часто приходится повторять информацию, указанную в объявлении: график работы, заработная плата, наличие стажировки и т. п. Нужно быть готовым к тому, что непродуктивными окажутся 20 звонков из 100: кто-то не обратил внимания на график работы, на необходимость владеть английским языком и т. п.
Во-вторых, есть возможность проверить пригодность человека для работы «на телефоне»: тембр голоса, четкость дикции, скорость речи, грамотность.
В-третьих, некоторые знания и навыки легко проверить именно во время первого телефонного интервью — например, владение разговорным английским. По собственному опыту знаю: после предупреждения о том, что сейчас рекрутер перейдет на английский, и простого вопроса на этом языке, семь позвонивших из десяти отказываются продолжать разговор.
Аналогично с помощью ряда несложных вопросов проверяется наличие специальных знаний и навыков (например, в медицине или в сфере IT). Это поможет отсеять кандидатов, не владеющих даже базовыми знаниями.
Следует отмечать и явные преимущества претендента:
Учащаяся молодежь — наиболее многочисленный контингент, ищущий работу оператора. Рекрутеру следует помнить, что студенты, принятые в период летных каникул, не всегда смогут продолжить работу после начала учебного года, следовательно, во время первого же интервью нужно выяснить — на какой период человек ищет работу. К сожалению, именно в этом вопросе на честность кандидатов рассчитывать не приходится. Рекомендуется обязательно прояснить готовность человека продолжать работу, задавая, например, такие вопросы: «Я правильно понимаю, вы хотите временно устроиться на лето, на время каникул?»; «Как вы планируете совмещать работу и учебу?»; «Был ли у вас такой опыт раньше?»; «Почему вы уволились из предыдущего колл-центра?»
Собеседование с кандидатами и их оценкаСобеседование может проводиться в двух форматах:
При массовом подборе (а значит, и большом потоке соискателей) работу рекрутера следует максимально упростить, особенно в том, что касается фиксации результатов — так можно уменьшить затраты времени. Для оптимизации работы полезным инструментом является лист интервью. Варианты листа интервью для индивидуального и группового собеседования приведены в приложениях 1 и 2. Каждый показатель предлагается оценивать по трехбалльной шкале: 1 — «отлично», 2 — «допустимо», 3 — «плохо» (при необходимости ее можно расширить).
Приложение 1 Лист индивидуального интервью
Приложение 2 Лист группового интервью
Методы и технологии оценкиРабота операторов колл-центров требует таких качеств, как психологическая устойчивость, коммуникабельность и пр. Чтобы при подборе оценить соответствие человека требованиям должности, можно использовать разные методы.
Стрессоустойчивость. Поскольку работа оператора по большей части состоит из общения с людьми, стресс является ее неизменной составляющей. Для оценки степени стрессоустойчивости кандидата можно использовать, например, стресс-интервью. Хотя в профессиональной среде этот метод находит все меньше сторонников, с моей точки зрения, недопустимо проведение лишь таких собеседований, в которых эмоциональная напряженность создается путем проявления к кандидату неуважения, а то и прямых оскорблений.
Если же стресс-интервью проводится корректно, оно становится действенным инструментом отбора. Мастерство рекрутера при этом заключается в том, чтобы правильно войти в жесткий ритм, а затем вернуть течение беседы «в мирное русло», восстановить эмоциональное равновесие всех кандидатов, сохранить расположение к компании, сгладить впечатление от эмоциональной «встряски». Это тем более важно, что для ищущих работу людей отборочное собеседование уже является стрессом.
Создать напряженность на интервью можно, например, увеличив темп постановки вопросов и/или повышая их сложность. По завершении «стрессовой части» важно извиниться и объяснить человеку, что аналогичные ситуации с большой вероятностью могут встретиться в процессе обслуживания клиентов, поэтому так важно оценить его готовность к стрессам.
Слабым местом стресс-интервью является то, что с его помощью можно проверить реакцию кандидата только в ситуации кратковременного стресса. Спрогнозировать поведение человека при длительном неблагоприятном воздействии можно лишь в том случае, если у него уже есть опыт работы в условиях стресса.
Ориентация на процесс. Устойчивость к монотонии (способность длительное время выполнять однообразные, повторяющиеся задания) — важное качество для оператора колл-центра. Проще всего это качество оценивается с помощью метапрограмм. В данном случае нас интересует метапрограмма «процесс/ результат»; предлагаю варианты вопросов для ее выявления (табл. 2).
Речевые навыки. Такие параметры, как общая культура речи, особенности дикции, темп речи, коммуникативные навыки отслеживаются на протяжении всего интервью. Если на собеседование приглашены одновременно несколько кандидатов, можно сначала провести краткую презентацию компании, ознакомить людей с функциональными обязанностями оператора колл-центра, а затем попросить их рассказать о себе, пояснить, почему они заинтересовались вакансией. По ответам кандидатов станет понятно — внимательно ли они слушали рекрутера, как представляют свою работу и т. п.
Для проверки знания языка (родного и иностранного) следует применять специальные тесты — отдельно для устной и письменной речи. Например, письменную грамотность можно оценить с помощью словарного диктанта, точность восприятия речи на слух — с помощью аудирования и т. п.
Хочется отметить, что для рекрутера важно не только отсеивать кандидатов с недостатками, но и искать способных. В частности, ни в коем случае не следует пропускать претендентов, у которых есть такие преимущества:
Партнерское поведение в конфликтах. Хорошим способом анализа поведения кандидата во время конфликта, а также оценки его способности управлять своим эмоциональным состоянием является ролевая игра. Рекрутер (или его обученный помощник) выступает в роли клиента, кандидат — в роли оператора. Играющие сидят спиной друг к другу так, чтобы «оператор» не видел лица «клиента», затем между ними начинается разговор — условный «звонок клиента».
С помощью ролевой игры или кейса можно также оценить сообразительность/ скорость мышления кандидата. Примеры заданий для ролевых игр приведены вприложении 3 (Кейс 2).
Мотивация. Узнать, что человек ждет от работы (и, следовательно, спрогнозировать его пригодность и лояльность), можно с помощью вопросов:
Например, для оценки мотивов, побудивших человека заинтересоваться вакансией, можно использовать описание критериев и стандартную трехбалльную шкалу (табл. 3).
При оценке мотиваторов следует учитывать особенности конкретной компании. Например, кандидат демонстрирует стремление к карьерному росту и развитию. Оценить этот мотив можно по-разному — в зависимости от наличия в компании возможностей для вертикального/ горизонтального продвижения и ресурсов для обучения сотрудников:
После проведения оценки кандидатов возникает вопрос: кого же из претендентов стоит пригласить на работу? Для этого необходимо определить, какие из критериев оценки являются ключевыми, а какие — менее значимыми. Соискатели, набравшие максимальное количество баллов «1» по ключевым показателям и «1»/«2» по остальным, получают предложение о работе сразу после интервью. Если выбор велик, рекрутер отбирает только «отличников».
На рынках с дефицитом квалифицированного персонала приходится работать с кандидатами, набравшими «2»/«3». При прочих равных условиях следует обращать внимание на те недостатки, которые можно изменить за краткий период путем обучения (в том числе на рабочем месте). Например, партнерское поведение в конфликтной ситуации можно «запротоколировать» в правилах работы с абонентами; деловой этикет/ вежливость — отрегулировать использованием речевых модулей (обязательных фраз в разговоре с клиентом). Если конфликтные ситуации ожидаются редко, стрессоустойчивость также относится к необязательным требованиям.
Кандидатов условно можно разделить на три группы: «прием», «отказ», «под вопросом». Люди, попавшие в третью группу, сравниваются между собой; постепенно рекрутер выбирает тех из них, у кого сочетание личностных качеств и навыков приемлемо для работы. Но ответ на вопрос: «Обучать отобранных до достижения оптимального результата или продолжать поиск более достойных?» — зависит уже от политики конкретной компании.
Операторы колл-центра находятся «на передовой» общения с реальными и потенциальными покупателями, заказчиками и прочими стейкхолдерами: информируют, выслушивают претензии, помогают решить проблемы. Ведь клиенты чаще всего не могут оценить «размах» линейки товаров компании или таланты создавших и управляющих ею руководителей, зато они очень хорошо запоминают, как сотрудники ответили на их просьбу или жалобу.
Парадоксально, но именно эти люди — казалось бы, работники низового звена — для клиентов являются не только «голосом», но и «лицом» компании. Именно их поведение формирует ее имидж на рынке. Соответственно, к ним необходимо предъявлять особые требования, а также очень ответственно относиться к их подбору.
Чтобы вступить в группу, Вам необходимо войти .
ИнформацияОписание: Наш Call-центр — это молодая, высокоперспективная компания, стремительно идущая вперед. Наша компания предоставляет аутсорсинговые услуги для крупных заказчиков. Работаем в таких направлениях как анкетирование, социальные опросы, финансовое консультирование и продажи.
Сегодня наш call-центр — это свыше 150 рабочих мест для операторов, крупное аппаратно-программное объединение, пользующееся современными информационными технологиями, а также собственными программными и управленческими решениями. Место: Харьков, Украина
ИСПОВЕДЬ ОПЕРАТОРА: ЧЕМУ МОЖНО НАУЧИТЬСЯ, РАБОТАЯ В CALL ЦЕНТРЕ?
Если вы мастер по ремонту обуви, вы смотрите на ботинки друзей, стоматолог обращает внимание на улыбку, психолог на поведение, а на чём заостряет внимание оператор колл центра? Несколько лет успешной работы в линии откроют для вас нового себя! Какого? Мы опросили несколько профессиональных операторов, как их поменяла работа в должности оператора колл центра. Показать полностью…
ОВЛАДЕТЬ ИСКУССТВОМ ТЕРПЕНИЯ И УМЕНИЯ ПРИНЯТЬ ПОЗИЦИЮ ДРУГОГО
Мы осознаем, насколько разными создала нас природа – не только людей, но и личность внутри каждого человека. Попробуйте-ка остановить конфликт, когда уже запущен механизм? Не так уж просто, верно? Но не для оператора.
Согласно телефонному этикету и правилам работы контакт-центров, операторам запрещено высказывать свое недовольство в адрес клиента или срываться на нем. Поэтому оператору приходится сдерживать свои эмоции и проявлять лояльность к клиенту. Со временем это входит в привычку и человек начинает в целом относиться к людям с терпением.
ОПЕРАТОРСКАЯ РАБОТА ПОМОГАЕТ НАТРЕНИРОВАТЬ РЕЧЬ
С каким человеком Вам приятнее общаться по телефону? 99,9 % людей ответит, что с умело владеющим русским языком.
Грамотность кандидата является чуть ли не главным критерием при приеме на работу на должность специалиста контакт-центра. Конечно, среди операторов и бизнес-тренеров мало филологов и не все знают, как, например, правильно поставить ударение в слове «мизерный». Разговаривая с клиентом, важно дать ему понять, что он имеет дело с профессионалом, в том числе и в плане грамотности.
БАЗОВЫЕ НАВЫКИ ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
Операторы сталкиваются с различными категориями звонков: например, консультирование клиента или продажа определенного продукта. Важно соблюдать структуру диалога и говорить «красиво». Не все люди в режиме реального общения по телефону в жизни используют выражения вроде «как я могу к вам обращаться?», «подскажите, пожалуйста…».
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ
Когда каждый день по несколько раз на работе говоришь «спасибо за обращение, всего доброго, до свидания», невольно начинаешь применять это в обыденности: будь то это продавец в супермаркете, водитель автобуса или официант. Таким образом, с одной стороны, ты заставляешь обслуживающий персонал улыбнуться, с другой стороны, хвалишь себя за доброжелательное отношение к людям. И то, и то является большим плюсом.
РАЗВИВАЕТ УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Есть люди-рассказчики, а есть слушатели. Работа оператором помогает первым научиться слушать и слышать клиента в процессе диалога. Причиной этого является, в первую очередь, внутренняя политика call-центра. Так, использование такой фразы как «правильно ли я поняла вас» помогла одному из операторов наладить контакт с ребенком.
Срочная вакансия для тебя если ты молод и ищешь работу с гибким графиком в успешной компании!!!
Мы — аутсорсинговый контакт-центр и занимаемся обслуживанием звонков для банков, маркетинговых и телекоммуникационных компаний.
В нашей команде ждет тебя: Показать полностью…
Корпоративное обучение и не только по продукту. Наш бизнес-тренер поможет тебе стать профессионалом в своем деле.
Официальное оформление с первого рабочего дня
Удобный, посменный график работы (от 6-ти до 12-ти часов в день)
Модный, стильный офис
Столовая на территории контакт-центра
Регулярная выплата заработной платы
И конечно же мы гарантируем отличное настроение даже по понедельникам и работу в ярком и позитивном коллективе ежедневно.
Если ты:
уверен в себе, грамотно говоришь и на «ты» с компьютером, тогда добро пожаловать в нашу команду
Тебе предстоит много и качественно общаться, т. к. твоей главной задачей будут телефонные консультации.
Хочешь работать в нашей команде?
Тогда пиши в личку и мы договоримся о встрече 
Либо звони и записывайся к нам насобеседование:
Vodafone 0503050886
kyivstar 0675783199
Lifecell 0639521954
Прямое доказательство того, что коты — слуги дьявола.
Если - менеджер заполняет бланк со слов кандидата, то пригодится эталон анкеты для собеседования, оценочный лист. Вопросцы обращения к кандидату могут быть такими: несколько слов о себе; каковы ваши взоры на жизнь. Как по чертам лица кандидата осознать, какой у него нрав. Как правило, место учебы либо работы; хобби, контактный телефон; паспортные данные; к воинской обязанности; сведения о трудовой деятельности: место и период работы, год рождения, многофункциональные обязанности; проф способности и умения; семейное положение; сведения о близких родственниках: фио, место жительства, при заполнении анкеты на работу от соискателя требуется предоставление последующей информации: фио; дата и место рождения; адресок, должность. Документ заполняется претендентом на работу перед собеседованием. Эталон анкеты для трудоустройства и эталон анкеты соискателя могут как различаться по степени полноты представленных сведений, так и на сто процентов совпадать. Как проверить, как неординарно и удобно он мыслит. Ежели у работника возникнут определенные вопросцы, то ему следует обратиться к сотруднику кадровой службы. Скачать оценочный лист кандидата при проведении структурированного собеседования. К примеру, с согласия крайних, родственники, малыши, их контактные данные, о семейном положении супруги. Одного бланка анкеты при приеме на работу не существует, любая организация - работодатель имеет свою форму. В практике - менеджеров этот документ именуется - различному. Как правило, в большинстве средних и больших компаний есть своя анкета кандидата на работу либо анкета соискателя. Есхн - единый налог. Скачать эталон наполнения анкеты кандидата. В этих вариантах необходимо уточнять у - менеджера. На основании инфы, формируется личное дело работника, указанной в анкете. Енвд - единый налог на вмененный доход. Калькулятор штрафов и пени. Что такое анкета при приеме на работу; как заполнять анкету на работу; как проводить анкетирование при приеме на работу. Документ заносится в базу данных либо хранится на картонном носителе. Нужна рекрутеру в его работе. Анкета кандидата на работу либо анкета соискателя, анкета кандидата на вакантную должность - это бланк с списком вопросцев к кандидату. Таковой документ кандидат может заполнить без помощи других. С ним работает уполномоченный работник кадровой службы. Ндс, налог на добавленную стоимость. На хоть какой стадии работы с персоналом работодатель должен соблюдать конфиденциальность. Были ли у вас в жизни трудности и как вы их преодолели. Эталоны, шаблоны и бланки документов. Постановка на учет в пфр, фсс, омс. Калькулятор - расчет декретных. Этот документ расширяет список сведений, и может содержать уточненную информацию, предоставленных кандидатов. Работодателю необходимо держать в голове, а сведения о личной жизни только с письменного разрешения, которая затрагивает его религиозные и политические убеждения, что он не вправе собирать информацию о претенденте.
Анкет при приеме на работу образецАнкет при приеме на работу образец
Группа: Пользователь
Сообщений: 6
Регистрация: 05.06.2014
Пользователь №: 19229
Спасибо сказали: 1 раз(а)
анкеты при приеме на работу образец
Тип профессии по предмету труда. работа оператора call-центра связана с постоянным общением с людьми, потребителями услуг компании или покупателями какой-либо продукции, это позволяет отнести ее к типу «Человек – Человек». Также профессию можно отнести к типу «Человек – Техника», так как работа операторов часто связана с эксплуатацией различных технических устройств.
Тип профессии по признаку цели. исполнительский (алгоритмический).
Тип профессии по средствам труда. профессия, связанная с применением автоматизированных и автоматических систем.
Тип профессии по условиям труда. работа в «комнатных» условиях.
Класс профессии: исполнительский (по характеру труда профессия оператора call-центра предполагает реализацию однотипных процедур, выполнение стандартных задач по заданному образцу, с четким соблюдением установленных правил, нормативов, инструкций).
Оператор call-центра – специалист, осуществляющий прием и распределение входящих звонков, факсимильных сообщений, электронных писем, ведение клиентской базы данных.
Основные виды деятельности оператора call-центра связаны с консультированием и оказанием справочных услуг абонентам, предоставлением информации о тарифах, услугах, ассортименте товаров, оформлением заказов.
К основным обязанностям работника относятся :
Требования к индивидуальным особенностям специалиста
Оператор call-центра должен обладать такими личностными качествами. как внимательность, ответственность, терпеливость, аккуратность, целеустремленность, общительность.
К профессионально важным качествам работника относятся:
К медицинским противопоказаниям, препятствующим работе оператором call-центра. относятся: заболевания нервной системы; полная или частичная потеря слуха; психические расстройства; расстройства внимания; хронические инфекционные заболевания; нарушения речи.
Требования к профессиональной подготовке
Оператор call-центра должен хорошо знать. технологии и приемы ведения переговоров; методы тайм-менеджмента; информацию о предоставляемых компанией услугах и товарах; основы риторики, основы конфликтологии; деловой этикет.
Оператор call-центра должен уметь. вести деловые переговоры и деловую переписку; разрешать конфликтные ситуации; использовать в работе персональный компьютер и современные средства связи; грамотно и точно отвечать на вопросы клиентов; быстро оказывать им помощь в поиске оптимального пути решения проблемы; создавать базы данных и работать с ними.
На сегодняшний день профессия оператора call-центра востребована. Большинство предприятий старается повысить качество предоставляемых услуг, именно поэтому специалисты данного профиля необходимы в телекоммуникационных холдингах, обеспечивающих услуги телевидения, высокоскоростного Интернета, консалтинговых компаниях, компаниях по предоставлению услуг мобильной связи, телефонных справочных службах, социологических агентствах, центрах изучения общественного мнения, транспортных компаниях (такси), предприятиях, специализирующихся на доставке товаров (крупные гипермаркеты, предприятия общественного питания).
Операторы call-центра работают, как правило, в коллективе. Проводят весь день в помещении. Работа происходит преимущественно сидя. Оператор call-центра может работать и на дому. Профессия оператора call-центра подходит для лиц с полной, частичной и незначительной потерей зрения.
Рабочие места сотрудников call-центра оборудованы персональными компьютерами, синтезаторами речи и профессиональными телефонными гарнитурами.
Условия труда на рабочих местах специалистов с ограниченными возможностями здоровья должны соответствовать индивидуальной программе реабилитации инвалида, разрабатываемой бюро медико-социальной экспертизы (при наличии инвалидности). Конструкция всех элементов производственного оборудования и организация рабочего места должны соответствовать антропометрическим, физиологическим и психологическим особенностям и ограниченным возможностям работающих инвалидов.
Сотрудники call-центра должны придерживаться официально-делового стиля одежды. Специальной формы не предусмотрено.
Рабочая поза оператора call-центра – положение сидя, а поскольку в этой позе работник находится довольно долго, возможны профессиональные заболевания, приводящие к болям в спине и шее.
Длительная работа с компьютером может вызвать нарушения зрения. Кроме того, работа в постоянном напряжении и однообразный вид деятельности могут привести к усталости, неврозам и депрессии.
Требуемое профессиональное образование
Профессионального образования для овладения специальностью не требуется, но существуют специальные курсы. Возможно обучение в процессе работы. Как правило, работодатели, рассматривая претендентов на должность оператора call-центра, ориентируются на личностные качества.
Освоить профессию оператора call-центра можно с помощью специальных курсов в следующих организациях и центрах подготовки:
Пакет документов для самостоятельного составления успешного резюме на работу был подготовлен по нашей просьбе рядом ведущих специалистов рекрутинговых агенств Москвы и Санкт- Петербурга. Пакет включает в себя пошаговую инструкцию по соствлению грамотного и стильного резюме, советы и подсказки профессионалов, а так же 5 шаблонов победных резюме для самых востребованных профессий на современном рынке труда Желаемая должность: Оператор ПК с зарплатой от 10000 руб Персональные данные: ФИО: Чепикова Татьяна Витальевна Пол: Женский Возраст: 31 год Семейное положение: замужем, дочь Гражданство: Россия Город проживания: Пермь Контактные данные: Условия труда: Занятость: Полная, частичная или удаленная (через Интернет) График работы: Полный день (в зависимости от загруженности) Условия: Официальное трудоустройство (желательно) Опыт работы: Профессиональные навыки и знания: Уверенный пользователь Интернета, знание и опыт работы оператором ПК (в частном предпринимательстве работа в программах 1 С-торговля, 1 С-склад, небольшой опыт работы в качестве помощника бухгалтера. Образование: Среднее; общие компьютерные курсы; специальный курс 1 С-торговля Знание иностранных языков: Английский – разговорный (умеренный).
оператор ПК в страховой компании, ведение базы данных, набор текста, оформление презентаций, оформление технической документации,скорость набора 200 зн./мин, знание оргтехники < Вернуться к образцам резюме < Вернуться на главную раздела Пример резюме оператора ПКФамилия Имя Отчество Год рождения:1980 г. Место проживания: Киев, ул. Соискателей 12, кв. 45 Телефон: тел. E-mail: seeker@jobs.ua Минимальный уровень заработной платы: 500$ Цель: получение должности оператора ПК Образование: 1997 – 2002 – НТУУ « Киевский политехнический институт факультет « Социология». Диплом специалиста по социальной работе. 2004 – Компьютерные курсы: Оператор компьютерного набора, Региональный институт менеджмента Опыт профессиональной и трудовой деятельности: 2006 – наст. вр. – оператор ПК в страховой компании. ведение базы данных набор текста формление презентацийоформление технической документации. 2003 – 2006 – « аудитор системы внутреннего контроля. надзор за работой персонала в части финансов ревизии и проверки в подразделениях предприятия анализ доходов и расходов предприятия подготовка предприятия к внешнему аудиту работа с банками в части кредитования контроль за ведением бухгалтерского и налогового учета 2002 – 2003 – « продавец-консультант Знания и навыки: Установка, настройка ОС Windows 2003/ XP Знание технический компьютерных программ на уровне специалист, пакета Microsoft Office, Outlook, Internet, Dreamweaver, Adobe Photoshop, Компас, Auto CAD Установка антивирусной защиты Чтение технической документации Базовые навыки HTML Знание украинского, русского языка, базовый английский. Знание программ ( ОДБ, Сash, программы SQL, Midas, 1 С). Скорость набора 200 зн./мин.; Знание оргтехники Личностные качества: внимательность, ответственность, энергичность, качественное выполнение поставленных задач, аккуратность, желание учиться и повышать квалификацию, стремление к.
Резюме - это краткая информация о Вас, как о специалисте, с указанием образования, специальности (квалификации профессиональных достоинств, компетенций и навыков, этапов Вашей трудовой биографии. Для Вашего удобства, все лучшие образцы резюме, шаблоны, бланки, анкеты, примеры написания собраны на нашем сайте 7resume.ru Сайт 7resume.ru полностью посвящен непростому и ответственному процессу составления резюме. Все представленные образцы резюме - с четкими и грамотными текстами. На основе образцов резюме с сайта 7resume.ru люди устраиваются на хорошо оплачиваемую работу, счастливо и долго работают в крупных российских компаниях. Образцы резюме, шаблоны, анкеты, рекомендации, советы по составлению резюме, размещенные на сайте7resume.ru, отобраны опытными работниками ( HR) кадровых служб успешных российских компаний. Резюме - это средство донесения информации до работодателя. Главная цель резюме – обратить на себя внимание работодателя, создать у него благоприятное впечатление о себе и получить приглашение на личную встречу с представителем кадровой службы ( HR). Иногда резюме называют анкетой при приеме на работу Фото из резюме пользователей Опрос Ваше мнение - стоит ли указывать в резюме уровень своей будущей зарплаты: Да, надо указать в резюме уровень зарплаты, на которую претендуешь Нет, не стоит Сейчас на сайте Сейчас на сайте 0 пользователей и 128 гостей. Новенькие okazud salvatorebustos66 Oloo Статистика Образцов резюме:2080 Резюме пользователей:11987+5 Шаблоны резюме, советы по составлению резюме. Добавить свое объявление Загрузка. Фото из резюме пользователей Опрос Ваше мнение - стоит ли указывать в резюме уровень своей будущей зарплаты: Да, надо указать в резюме уровень зарплаты, на которую претендуешь Нет, не стоит Сейчас на сайте Сейчас на сайте 0 пользователей и 131 гость. Новенькие okazud salvatorebustos66 Oloo Статистика Образцов резюме:2080 Резюме.
оператор call центра ЦЕЛЬСоискание должности оператор call центра. специалист информационного отдела. Имею творческий подход к выполнению задания, быстро обучаюсь, обладаю четким и приятным голосом. ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ Д.р. г. Состою в браке Детей нет ОПЫТ РАБОТЫфевраль 2010 г. – август 2012 г. ООО Евроинформ, г. Киев Должность: Оператор call центра Функциональные обязанности: консультация абонентов в телефонном режиме о услугах и товарахведение продаж по телефонунаполнение и ведение базы данных клиентовсвоевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линииработа с жалобами и предложениями клиентов и ознакомление с их содержанием соответствующие службы и отделы компании. Достигнутые результаты: Сократила на 20% время предоставления ответов абонентам Образец резюме на должность Оператора call-центра Образец резюме на должность Оператора call-центра Должность оператора call-центра - отличный выбор для начала карьеры. Почему так? Основное преимущество – гибкий график. Для студента это возможность совмещать работу и посещение занятий. Большинство call-центров дают возможность выбрать утреннюю, дневную или вечернюю смену, работать на полставки или смены в выходной день. В резюме на должность оператора call-центра в графе « Личные качества» упомяните о таких своих качествах, как коммуникабельность, грамотная речь, терпеливость. Это поможет работодателю обратить внимание на ваше резюме. В обязанности оператора колл-центра входит прием входящих звонков и консультации или наоборот обзвон клиентской базы с целью продажи услуг, проведения опросов. Образец резюме оператора Call-центра Образец резюме оператора Call-центра Фамилия Имя Отчество Киев, ул. д. кв. *тел. Цель: получение должности оператор Call-центра Опыт работы: 2008- наст.вр. – « оператор Call-центра- Оперативное и качественное обслуживание входящих звонков- Продажа.
Как составить правильное резюме? Ведь написание резюме – задача не из легких. Однако, имея грамотно составленный шаблон резюме, вы можете легко и быстро с ней справиться. Многие из тех, кто находится в поиске работы, задавали себе вопрос – какие данные следует указывать? Ведь указанные профессиональные навыки и умения должны доказать работодателю, что на собеседование он должен пригласить именно вас! Пример резюме, размещенный на нашем сайте, поможет вам создать резюме, которое смогут отметить менеджеры по персоналу, и это позволит вам скорее найти работу. Если соискатель знает, как написать резюме, то он легко может найти работу. Главная цель – обратить на себя внимание специалиста по подбору персонала и создать о себе благоприятное впечатление. Только в случае достижения этой цели можно получить приглашение на собеседование. Итак, как писать резюме? Как правильно составить резюме на работу, чтобы оно дало желаемый результат – приглашение на собеседование? Информация, размещенная на сайте, поможет вам написать правильное резюме. И даже не столько правильное, сколько эффективное. Имея перед собой образец резюме на работу, намного легче описать свои профессиональные знания, выделить важные профессиональные качества работника и указать необходимые преимущества. Такими преимуществами, в первую очередь, являются ваши профессиональные навыки в резюме. От того, как именно представлены профессиональные умения и навыки человека сильно зависит, пригласят ли его на собеседование. Поэтому следует указать только лучшие личные качества в резюме. Закончив составление резюме, можно также заполнить форму резюме на самых популярных сайтах по поиску работы. Сайты которые имеют высокий рейтинг посещаемости легко можно определить, зайдя на каталог украинских Интернет-ресурсов Bigmir.net. Также необходимо отправить ваши данные, на интересующие вас вакансии. Большое количество вакансий.
