Руководства, Инструкции, Бланки

образец претензии на некачественный продукт питания img-1

образец претензии на некачественный продукт питания

Рейтинг: 4.3/5.0 (1815 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Как правильно пожаловаться на некачественные и испорченные продукты питания

LiveInternet LiveInternet Как правильно пожаловаться на некачественные и испорченные продукты питания Некачественные и испорченные продукты

Будьте внимательны при покупке продуктов, особенно в крупных сетевых магазинах. Проверяйте срок годности на месте.

Если в магазине вы обнаружили испорченный продукт, нужно вызвать администратора, и потребовать, чтобы испорченный товар убрали с прилавка и сняли с продажи. Если администратор отказывается, то оставьте запись в «Книге жалоб, замечаний и предложений», которая находится в уголке потребителя.

Если испорченный продукт вы обнаружили уже дома, у вас есть право вернуть товар в магазин. Желательно в день покупки. Если нет такой возможности, то положите продукт в морозильник.

Согласно статье 18 «Закона о защите прав потребителей», вам обязаны вернуть деньги, либо заменить испорченный товар.

Даже если чек не сохранился.

Если по сроку годности продукт еще нормален, но совершенно не съедобный на вкус, вы также можете отнести его в магазин и потребовать деньги назад. Возможно, на складе или при транспортировке были нарушены условия хранения.

Если магазин отказывает в возврате денег, обращайтесь в местное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Напишите заявление (можно скачать в приложении, ниже), в котором укажите ФИО предпринимателя, юридический адрес заведения и точное местонахождение магазина, где был приобретён некачественный товар, а также как отреагировали администратор и продавцы на ваши обращения. Приложите копии чека и упаковки с датой, а также фотографии, если вы сфотографировали испорченный продукт.

Также можно оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора – 52.rospotrebnadzor.ru .

Если произошло отравление просроченным товаром, то нужно обязательно сохранить все письменные документы, свидетельствующие о нахождении в больнице, покупке лекарств, и с ними обратиться в магазин с требованием, чтобы возместили затраты на лечение.

В случае отказа вы имеете право обратиться суд. Необходимо при себе иметь все документы: кассовые чеки, справки и рецепты от врача, чеки на купленные лекарства и т.д. В результате вам могут возвратить стоимость товара, сумму затрат на проведение экспертизы, на лечение, и небольшую сумму на возмещение морального ущерба.

Вам пригодятся знания закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.

Приведём некоторые выдержки:

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

п 4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя

Статья 18.Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

п 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

п 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области

Другие статьи

Возврат некачественных продуктов питания

Возврат некачественных продуктов питания

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет.

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?

Возврат продуктов питания в магазин: правильное оформление претензии

Возврат продуктов питания в магазин: объективные причины

Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин. а ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других. поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли мы на это право. в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Могу ли я вернуть пищевой продукт в магазин? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар, пригодный для употребления в пищу.

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения. если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.

Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

На его усмотрение в магазине должны:

  • поменять товар на аналогичный;
  • вернуть деньги полностью;
  • уменьшить стоимость. если покупатель готов использовать товар дальше.

Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт. зная о последствиях.

Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности. а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.

Статья 492 ГК РФ. Договор розничной купли-продажи

  1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
  2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
  3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
При надлежащем качестве

Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко. а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, пути назад нет. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств. кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу .

Доказательства правоты покупателя

Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

Если нет чека. то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.

Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия .

В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

Документальное оформление претензии

Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .

Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные. номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия». а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.

Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

После подробного описания проблемы следует указать свои требования. о полном или частичном возврате денег. замене одного товара на другой.

Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время. но не менее одной недели.

В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись. указать Фамилию и дату оформления претензии.

Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.

Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав. заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

Если максимум через тридцать дней ответа не последует или покупателю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Дело, скорее всего, будет решаться через суд.

Если отсутствует чек

Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать. что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

Помочь смогут свидетели. если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит. ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

Таким образом, возврат продовольственных товаров — процедура непростая и строго ограниченная законом.

Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

Потребителю любых товаров следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.

Сохранение чека — залог спокойствия в случае возникновения неприятной необходимости вернуть товар. Профилактика проблемы намного проще попыток ее решить.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 703-48-91 (Москва)
+7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !

Просроченные продукты питания

Просроченные и некачественные продукты питания

Проблемы База знаний Активность О проекте СМИ о нас Контакты © НП «Гражданин» / ООО «Интеллектуальные социальные системы» Согласно п. 3 ч. 5 ст. 23 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и в соответствии с Приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации № 2813 от 03.12.2013 г. Портал «Сердитый гражданин» включен уполномоченным органом по защите персональных данных в реестр операторов.

ВХОД

Через аккаунт на «Сердитом гражданине»

Присоединиться к проекту

Воспользуйтесь регистрацией, если вас нет ни в одной из 5 социальных сетей.

Положение о персональных данных

1. Порядок, условия и цели обработки персональных данных

1.1 Указанные Пользователем персональные данные предоставляются в целях направления обращений граждан, составленных с использованием Портала (сервиса) «Сердитый Гражданин», в органы государственной власти и органы местного самоуправления, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. В отношении персональных данных Пользователя, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, могут производиться любые действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных.

1.2 Персональные данные, предоставляемые Пользователем Порталу при регистрации, защищаются, используются и обрабатываются в соответствии со 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».

1.3 При регистрации Пользователь дает свое согласие на соблюдение всех условий и правил Портала, посредствам акцептирования предлагаемых условий и правил.

1.4 Портал предоставляет площадку (веб-страницу), для размещения Пользователем информации о его Проблеме. Для каждой проблемы предоставляется отдельная (персональная) веб-страница

2. Категории персональных данных

2.1 Осуществляется обработка следующих категорий персональных данных:

Фамилия, имя, отчество; адрес;

Адрес электронной почты, контактный телефон и иные данные, которые пользователь по собственному желанию может предоставить в форме-заявлении на портале http://www.angrycitizen.ru

3. Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются принадлежащих:

Физическим лицам—гражданам, отправившим на портал заявление с жалобой или описанием проблемы.

4. Перечень действий с персональными данными, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных: путем внесения информации в информационную систему, систематизации, накопления, хранения уточнения (обновление, изменение), извлечения, использования, передачи (в том числе передачу третьим лицам, государственным органам власти и органам местного самоуправления, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям) в соответствии с законодательством РФ, обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения персональных данных.

Обработка вышеуказанных персональных данных осуществляется путем:

Автоматизации; без передачи по внутренней сети юридического лица; с передачей по сети Интернет.

5. Осуществление трансграничной передачи персональных данных: Германия

5.1 Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств может осуществляться НП «Гражданин» только при наличии согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных.

5.2 До начала осуществления трансграничной передачи персональных данных НП «Гражданин» обязана убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных.

5.3 Информация о защите прав субъектов персональных данных лицом, которое находится на территории иностранного государства. http://www.hetzner.de/en/hosting/legal/datenschutz

5.4 Указанное лицо иностранного государства предоставляет сетевое оборудование и обеспечивает хранение персональных данных субъектов в соответствии международными договорами в области защиты персональных данных субъектов.

6. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Субъект персональных данных вправе требовать от НП «Гражданин» уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

6.1 Хранение персональных данных по достижении целей обработки действует в течение 5 (пяти) лет после достижения целей обработки персональных данных Пользователя. Согласие может быть отозвано Пользователем в любое время на основании письменного заявления.

7. Описание мер, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Федерального закона «О персональных данных»:

- назначение должностных лиц, ответственных за организацию обработки и защиты персональных данных;

- ограничение и регламентация состава работников, имеющих доступ к персональным данным;

- ознакомление работников с требованиями федерального законодательства и нормативных документов НП «Гражданин» по обработке и защите персональных данных;

- обеспечение учёта и хранения материальных носителей информации и их обращения, исключающего хищение, подмену, несанкционированное копирование и уничтожение;

- проверка готовности и эффективности использования средств защиты информации;

- применение средств контроля доступа к коммуникационным портам, устройствам ввода-вывода информации, съёмным машинным носителям и внешним накопителям информации;

- реализация разрешительной системы доступа пользователей к информационным ресурсам, программно-аппаратным средствам обработки и защиты информации;

- регистрация и учёт действий пользователей информационных систем персональных данных;

- парольная защита доступа пользователей к информационной системе персональных данных;

- осуществление антивирусного контроля, предотвращение внедрения в сеть НП «Гражданин» вредоносных программ (программ-вирусов) и программных закладок;

- обнаружение вторжений в сеть НП «Гражданин», нарушающих или создающих предпосылки к нарушению установленных требований по обеспечению безопасности персональных данных;

- централизованное управление системой защиты персональных данных.

- резервное копирование информации;

- обеспечение восстановления персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;

- обучение работников, использующих средства защиты информации, применяемые в информационных системах персональных данных, правилам работы с ними;

- учёт применяемых средств защиты информации, эксплуатационной и технической документации к ним;

- размещение технических средств обработки персональных данных, в пределах охраняемой территории;

- организация пропускного режима на территорию НП «Гражданин»;

- поддержание технических средств охраны, сигнализации помещений в состоянии постоянной готовности.

Правила публикации на портале (сайте) «Сердитый Гражданин»

Ваша публикация на портале (сайте) обозначается термином «случай».

Случай — это частная ситуация одной общей проблемы, содержащая признаки нарушения закона.

Случай должен содержать:

1. Заголовок (50-100 символов), отражающий смысл публикации.

2. Описание (не более 1500 знаков) сути конкретного обстоятельства (кто, что, где, когда, почему)

3. Адрес и отметку на карте, если случай имеет географическую привязку.

4. По возможности, указание на лицо, компанию или орган, нарушающий права заявителя (без указания персональных данных 3-х лиц).

5. По возможности, приложения (текстовые или медиа-файлы), подтверждающие публикуемую информацию. Запрещается публиковать документы (без соответствующего разрешения в письменной форме субъекта персональных данных) содержащие личные данные 3-х лиц, а также не относящиеся к случаю.

Модерация — действие направленное на посредничество, помощь в организации процесса коммуникации при решении проблем пользователей.

На портале не осуществляется предварительная модерация сообщений пользователей.

Случай может быть самостоятельно определен пользователем по общему классификатору проблем (http://www.angrycitizen.ru/problems), если на сайте уже имеется соответствующая проблема.

Администрация портала оставляет за собой право на осуществление выборочной проверки случаев пользователей, опубликованных через общий классификатор проблем, на предмет соблюдения условий, указанных в настоящих Правилах и Пользовательском соглашении.

Если соответствующей проблемы на сайте нет, случай классифицируется модератором, путем добавления новой «проблемы».

Причины, по которым администрация сайта можем отказать в отправке заявлений пользователей

На сайте существует ряд причин, по которым мы можем отказать вам в отправке заявления и попросить переформулировать ваше обращение:

1. Игнорирование норм правописания и ненормативная лексика — случай описан не на русском языке или содержит большое количество орфографических и синтаксических ошибок, написан заглавными буквами, содержит ненормативную лексику, в том числе в завуалированной форме.

2. Отсутствие логической связи между предложениями, которое не позволяет понять общий смысл описываемого случая.

3. Экстремизм, дискриминация (во всех формах: расовая, этническая, возрастная, половая, религиозная, социальная и т.д.).

4. Персональные данные – если в случае содержатся персональные данные третьих лиц (на самого заявителя это положение не распространяется, так как он делает это добровольно с осознанием возможных последствий). При выявлении случаев, содержащих указанную информацию, Администрация портала осуществляет действия направленные на блокирование или обезличивание этих данных в одностороннем порядке.

5. Коммерческие цели и реклама – если, по мнению Администрации, публикуемые сведения, прямо или косвенно нацелены на извлечение прибыли.

6. Недостаточность описания либо безосновательные обвинения – Администрация оставляет за собой право отклонить (удалить) случай, скрыть, если сведения, указанные в нём не позволяют сделать вывод об имеющемся правонарушении.

7. Запрещается публиковать случаи, в которых нет конкретного указания на проблему, присутствуют вопросы риторического характера, например: «Зачем законодательно устанавливать сроки оформления документов, если чиновники даже не стесняются говорить, что их нарушения - нормальная практика?». Для того, чтобы вопрос был принят, необходимо переформулировать его. Например, «Чиновник (ФИО или должность) из (наименование гос. органа) не выдал документы (перечень) в установленный срок».

8. Запрещается публикация случаев, содержащие формулировки с требованиями совершения каких-либо действий, не входящих в компетенцию проекта «Сердитый гражданин», в отношении третьих лиц. Например, «Требую разобраться в сложившейся ситуации, принять меры, решить проблему и т.д.». Для того, чтобы публикация была одобрена модератором, необходимо переформулировать ее, например следующим образом: «куда мне обратиться за восстановлением права», «какие меры вы посоветуете предпринять», «как посоветуете решить указанную проблему» и т.д. «Сердитый гражданин» не является государственным органом: мы не уполномочены проводить какие-либо проверки, налагать санкции, требовать совершения действий по нашим просьбам. В связи с этим, при публикации подобных случаев, Администрация портала направляет ответное письмо пользователю на электронную почту, указанную при регистрации, с рекомендациями по внесению необходимых корректировок.

9. Администрация портала оставляет за собой право изменять правила и условия пользования порталом (сайтом) в одностороннем порядке.

Оферта на оказание юридических услуг

Настоящий документ представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью «Интеллектуальные социальные системы» (далее – «Юрист») заключить Договор на оказание возмездных юридических услуг посредством онлайн-ресурса (сайта) «Сердитый Гражданин» неопределенному кругу лиц, на условиях изложенных ниже.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
  1. В целях настоящего документа нижеприведенные термины используются в следующем значении: Оферта - настоящий документ «Оферта на оказание возмездных юридических услуг». Сердитый Гражданин - независимый онлайн-ресурс создан для обработки жалоб и поиска решения проблем жителей России, размещенный в сети Интернет по адресу в домене www.angrycitizen.ru. Пользователь – лицо (посетитель ресурса «Сердитый Гражданин»), осуществившее Акцепт настоящей Оферты. Пользователь является заказчиком возмездных юридических услуг Юриста по заключенному Договору и несет ответственность за все действия, совершенные им. Юридические услуги - услуги правового характера, в том числе по предоставлению консультаций и разъяснений, подготовке и экспертизе документов, представлению интересов Пользователя в суде, органах исполнительной и/или муниципальной власти. Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, выражающих согласие с заключением Договора путем проставления галочки напротив «Я ознакомлен и согласен с условиями предоставления услуг». Договор – возмездный договор между Пользователем и Юристом на оказание юридических услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты. Форма заказа услуг - программный интерфейс взаимодействия Пользователя с Юристом, который содержит информацию о видах и ценах на оказываемые услуги, а также другую информацию в отношении оказываемых услуг. Представитель – юридическое лицо, действующее от имени Юриста.
  2. В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1. Оферты. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – законодательством РФ, во вторую очередь - на онлайн-ресурсе «Сердитый Гражданин», затем - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.
  • ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
    1. Предметом Договора является возмездное оказание услуг Юристом Пользователю на условиях Оферты.
    2. Настоящий Договор оказания возмездных юридических услуг считается заключенным с момента заполнения Пользователем Формы заказа услуг, принятие условий (акцептирования) Оферты и осуществления оплаты юридической услуги через онлайн-сервисы оплаты предлагаемые Юристом или путем выставления счета Пользователю Юристом.
  • ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
    1. Пользователь заполняет Форму заказа услуг на онлайн-ресурсе Сердитый Гражданин, указывая все необходимые сведения для оказания юридической услуги, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), контактный телефон, адрес электронной почты и иную информацию на усмотрение Пользователя. А также прикрепляет копии документов, если они необходимы для оказания услуги. Пользователь гарантирует достоверность указанных сведений.
    2. При необходимости уточнения дополнительной информации или предоставления дополнительных документов, Юрист или его Представитель связывается с Пользователем по указанному номеру телефона либо направляет требование о предоставлении необходимых документов и информации по электронной почте.
    3. Результат оказания юридической услуги направляется Пользователю на указанный им адрес электронной почты либо предоставляется по указанному им телефону.
    4. Юридическая услуга считается оказанной с момента направления Юристом либо его Представителем результата оказания юридической услуги Пользователю по каналам связи указанным Пользователем в Форме заказа услуг.
    5. Результат оказания юридической услуги считается принятым Пользователем, а услуга считает оказанной надлежащим образом, если в течение 2 дней с момента его получения Пользователем не направлены Юристом либо его Представителю мотивированные возражения о качестве результата оказания юридической услуги.
  • ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
    1. Юрист обязуется:
      1. Оказать Пользователю услуги в соответствии с Договором, заключенным на условиях Оферты.
      2. Оказать юридическую услугу качественно и в течение сроков, установленных настоящим Договором, направить результат оказания юридической услуги Пользователю на указанный Пользователем адрес электронной почты либо предоставить всю необходимую информацию по контактному телефону Пользователя.
      3. Обеспечить конфиденциальность всех сообщенных Пользователем сведений, в том числе персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
    2. Юрист имеет право:
      1. Привлекать для оказания юридической помощи третьих лиц, при этом соблюдая условия о конфиденциальности всех сообщенных Пользователем сведений.
      2. Получать дополнительную информацию от Пользователя, если указанная информация необходима для оказания юридических услуг. При этом сроки исполнения обязательств по Договору будут исчисляться с момента получения дополнительной информации.
      3. Временно приостановить оказание услуг Пользователю по Договору по техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим оказанию юридических услуг, на время устранения таких причин.
      4. Приостановить оказание юридических услуг по Договору и/или досрочно расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке путем уведомления Пользователя в случаях нарушения Пользователем обязательств, принятых в соответствии с Договором.
    3. Пользователь обязуется:
      1. При заполнении Формы заказа услуг указывать полную и достоверную информацию, в том числе контактный телефон, адрес электронной почты.
      2. Предоставить Юристу или его Представителю все необходимые для оказания юридической услуги документы информацию, в том числе дополнительно полученную Юристом или его Представителем.
      3. Обеспечить во время оказания юридической услуги работу контактного телефонного номера и адреса электронной почты Пользователя, которые получены Юристом или его Представителем через Форму заказа услуги.
      4. При оказании юридической консультации сформулировать конкретный вопрос Юристу, на который должен быть получен ответ.
      5. Произвести 100% предоплату юридической услуги, если цена на выбранную услугу установлена и указана в Форме заказа услуг или на сайте, осуществляющем денежные перевод от Пользователя к Юристу. Согласовать с Юристом либо его представителем размер оплаты услуги по представительству в судах, органах исполнительной власти и/или органах местного самоуправления, для которой не установлена стоимость по умолчанию.
    4. Пользователь имеет право:
      1. Получить юридическую услугу и информацию в объеме и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
    5. Пользователь согласен с тем, что условие сохранения конфиденциальности сведений (включая персональные данные), указанных Пользователем при заполнении Формы заказа услуг на онлайн-ресурсе Сердитый Гражданин (в том числе через прикладные программы (включая программы для мобильных устройств)) и/или при заключении Договора, не распространяется на случаи использования Юристом таких сведений в целях выставления Пользователю счетов на оказание услуг. В указанных документах подлежат указанию данные (в том числе персональные данные) и реквизиты, предоставленные Пользователем.
  • СТОИМОСТЬ УСЛУГ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
    1. Стоимость юридических услуг, оказанных Юристом по Договору, определяется в соответствии с данными из Формы заказа услуг на онлайн-ресурсе Сердитый Гражданин.
    2. Стоимость каждой юридической услуги указана на соответствующих вкладках Формы заказа услуг на онлайн-ресурсе Сердитый Гражданин.
    3. Стоимость услуг представительства в судах, органах исполнительной власти и/или органах местного самоуправления, согласовывается по контактному телефону или посредством электронной почты между Юристом и Пользователем после предоставления всех необходимых сведений Пользователем через Форму заказа услуг.
    4. Услуги оказываются в сроки: от 20 минут до 24 часов в рабочие дни с момента оплаты услуг Юриста. В период с 9:00 до 21:00 по московскому времени каждого рабочего дня. Для целей настоящего пункта Оферты, срок, исчисляемый в рабочих днях, не включает нерабочие праздничные дни.
    5. Юрист или его Представитель имеет право увеличивать сроки оказания услуг на неопределенный срок, если Пользователь не предоставил достаточно сведений необходимых для оказания такой услуги. В этом случае срок оказания юридической услуги начинает исчисляться с 00:00 по московскому времени рабочего дня, следующего за днем предоставления дополнительных сведений.
    6. Стоимость юридических услуг, указанная в счете, выставляемом к оплате услуг Юриста, на сайте проводящем платежные операции (платежный агрегатор), может не включать в себя комиссии взымаемые операторами связи сотовых операторов, финансовыми учреждениями (банками) или иными организациями осуществляющие или способствующие в переводе денежных средств от Пользователя на счет Юриста.
    7. Оплата юридических услуг производится Пользователем в российских рублях или в другой валюте, в которой установлена стоимость услуг в счете на сайте проводящем платежные операции, в безналичном порядке.
    8. Во всех случаях возврата денежных средств Пользователю расчет суммы возврата производится в российских рублях, в безналичном порядке или в иной форме по договоренности с Пользователем.
    9. Услуги оказываются Пользователю на условиях предварительной оплаты этих услуг. Пользователь производит авансовый платеж в размере 100% (Ста процентов) от общей стоимости заказываемых юридических услуг на основании счета, выставленного Юристом Пользователю на оплату в момент нажатия Пользователем кнопки «Заказать» в веб-интерфейсе Формы заказа услуг. Оплата Пользователем счета является Акцептом Оферты и влечет заключение Договора на условиях предварительной.
    10. В целях Договора оплата юридических услуг производится в безналичном порядке, в частности банковским переводом или иным допустимым законодательством способом из числа принимаемых платежным агрегатором (указаны на сайте платежной системы). Выбор и использование способа оплаты юридических услуг производится Пользователем по собственному усмотрению и без предусмотренной ответственности Юриста. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Пользователем способа/формы оплаты выходят за рамки Оферты и Договора и регулируются соглашениями (договорами) между Пользователем и соответствующими организациями.
    11. Юридические услуги считаются оплаченными Пользователем с момента получения Юристом подтверждения из платежной системы (платежный агрегатор) о поступлении всей суммы оплаты на счет Юриста. В отдельных случаях по собственному усмотрению Юриста подтверждением факта оплаты может служить: а) копия платежного поручения при безналичной форме оплаты; б) копия квитанции об оплате с печатью банка, через который произведена оплата; в) иные способы, однозначно подтверждающие оплату услуг Юриста.
  • ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
    1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ, если настоящим договором не установлено иное.
    2. Юрист освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств случае неисполнения Пользователем своих обязанностей по настоящему Договору.
    3. Юрист не несет ответственности за последствия, связанные с непредоставлением необходимых сведений, информации и документов; предоставлением Пользователем документов и сведений, не соответствующих действительности; неправильно, неполно либо неточно сформулированных вопросов для юридической консультации и/или услуги.
    4. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, а также возникшие в связи с этим убытки в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.
    5. Форс-мажорными обстоятельствами признаются чрезвычайные (т.е. находящиеся вне разумного контроля Сторон) и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, включая военные действия, массовые беспорядки, стихийные бедствия, забастовки, технические сбои функционирования программного обеспечения, пожары, взрывы и иные техногенные катастрофы. Под форс-мажорными обстоятельствами понимаются также и действия (бездействие) судов, органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.
  • ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ
    1. Настоящий Договор действует с момента его заключения до момента окончания оказания юридической услуги, то есть направления Юристом Пользователю результата оказания юридической услуги.
    2. Пользователь вправе в любое время до момента направления Юристом или его Представителем результата оказания юридической услуги отказаться от исполнения настоящего Договора. Для этого Заказчик должен направить Юристу на адрес электронной почты (info@angrycitizen.ru ) уведомление об отказе от исполнения договора с указанием, своей фамилии, имени, отчества, даты обращения, банковских реквизитов счета Пользователя. Указанное уведомление должно быть направлено с указанного Пользователем при обращении адреса электронной почты.
    3. В течение 10 дней с момента получения Юристом уведомления об отказе от исполнения договора, Юрист осуществляет возврат оплаты по указанным Пользователем реквизитам либо иным способом.
    4. Если отказ от исполнения договора поступает после начала осуществления Юристом действий по оказанию юридических услуг, оплата юридических услуг, подлежащая возврату Пользователю, не может превышать 1/2 суммы полученной Юристом оплаты.
    5. Юрист вправе отказаться от исполнения договора в случае:
      1. Невыполнения Пользователем своих обязательств по настоящему Договору, в том числе по предоставлению необходимых документов и информации, иных сведений.
      2. Создания Пользователем условий, препятствующих выполнению Юристом принятого на себя поручения;
      3. Иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.
    6. Юрист вправе отказаться от исполнения договора и расторгнуть настоящий договор также в случае, если придет к выводу, что его квалификации недостаточно для выполнения поручения. При этом Юрист возвращает Пользователю полученную сумму оплаты.
  • ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Ничто в настоящем Договоре, а также в деятельности Юриста по оказанию юридической помощи, не должно приниматься или истолковываться как обещание успеха либо гарантий для Пользователя, кроме гарантий предоставления юридической помощи в соответствии с законом РФ и настоящим Договором.
    2. Все споры и разногласия между сторонами, возникшие в ходе выполнения настоящего договора или в связи с ним, будут решаться, по возможности, путем переговоров и взаимных компромиссов, а в случае неразрешения спора – в судебном порядке, путем обращения в суд по месту нахождения Юриста. Стороны признают обязательным досудебный претензионный порядок разрешения спора и устанавливают 10-дневный срок ответа на претензию. Претензия может быть направлена электронной почтой на адрес info@angrycitizen.ru.
    3. Все вопросы, не нашедшие отражения в тексте настоящего Договора, решаются в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации.
  • РЕКВИЗИТЫ ЮРИСТА

    Общество с ограниченной ответственностью «Интеллектуальные социальные системы»

    юр. адрес: 105066, г. Москва ул. Новая Басманная, д. 29, стр. 1