Рейтинг: 4.7/5.0 (1856 проголосовавших)Категория: Инструкции
Система управления электронной очередью позволяет в значительной степени решить проблему организации очередей в крупных компаниях. На сегодняшний день на рынке существует множество решений в области систем управления очередью. Одной из самых надежный является система управления очередью Дамаск.
Как работает система управления очередью Дамаск
Войдя в зал, клиент получает порядковый номер. Текущий номер очереди выводится на табло над каждый оператором. Когда клиент видит свой порядковый номер, он подходит к оператору, над которым загорелся его номер. Таким образом, система управления очередью Дамаск позволяет обеспечить равномерную загрузку всех операторов, и избежать заторов и столпотворений к одного из операторов. К тому же, система позволяет избежать таких моментов, как конфликты внутри очереди и выяснений, кто за кем занимал очередь.
Преимущества электронной очереди Дамаск
Электронная очередь Дамаск имеет ряд преимуществ перед аналогами. Во-первых, система поставляется не только в “коробочной” версии, но и с возможностью доработки под любую компанию и ее бизнес-процесс. Это позволяет очень гибко настроить и адаптировать систему управления очередью именно под задачи вашего бизнеса.
Система управления очередью Дамаск имеет ряд решений, заточенных под конкретные сферы деятельности. Это и банки, и налоговые органы, и подразделения ГИБДД, и медицинские учреждения, и организации телекоммуникационного сектора, и это далеко не полный перечень типовых решений от Дамаск. А это значит, что решение о внедрении в компании системы управления очередью Дамаск позволит значительно сэкономить.
Для того, чтобы развернуть электронную очередь Дамаск, не требуется специализированного дорогостоящего оборудования. Запуск системы Дамаск позволяет использовать типовое привычное и доступное для многих оборудование: мониторы, пк, телевизионные панели, и прочее. Кроме доступности по стоимости, всё используемое оборудование доступно и в эксплуатации. Для его обслуживания не требуются специалисты, обладающие специальными знаниями.
При развертывании любого решения очень важны сроки. Так вот, развертывание и запуск типового решения электронной очереди Дамаск осуществляется всего за 4 дня.
Наши специалисты помогут подобрать наиболее подходящее для вашего бизнеса решение электронной очереди Дамаск. Все работы по развертыванию и внедрению системы управления очередью Дамаск, наша компания так же возьмет на себя.
Свяжитесь с нами, и мы оперативно поможем вам решить вопросы с очередями раз и на всегда!
Чтобы подписаться, Вам необходимо войти .
ИнформацияО компании: ООО «ДАМАСК» – крупнейший производитель аппаратно-независимой системы электронной очереди, компания, занимающая лидирующие позиции на этом рынке. Показать полностью…
Сферы деятельности компании – разработка, техническая поддержка системы электронной очереди ДАМАСК, продвижение продукта через сеть региональных партнеров.
На текущий момент ДАМАСК:
- Это более 2500 объектов, внедренных в государственных учреждениях и коммерческих организациях на всей территории России от Калининграда до Владивостока.
- Это партнерская сеть из более чем 80 компаний системных интеграторов, среди которых известнейшие игроки федерального уровня: SITRONICS, AQUARIUS, R-Style, группа компаний «Ниеншанц», группа компаний «Инфорсер», ООО «Интеллектуальные системы», NAUMEN, HOLMROCK - Computer Company, «НТЦ ГАЛЭКС», группа компаний “СибитSystems” и др.
- Это благодарность около 1 миллиона людей, пользующихся системой электронной очереди ДАМАСК в своей повседневной жизни.
Специалисты компании «ДАМАСК» постоянно работают на тем, чтобы система электронной очереди ДАМАСК стала еще более удобной в использовании и приносила еще большую прибыль клиентам компании, а для партнеров стала еще более простой в ее установке и сопровождении.
Наш офис в Екатеринбурге
620027 Екатеринбург, ул. Николая Никонова, д. 21, оф. 305
Наш офис в Москве
109129 Москва, ул. 8-я Текстильщиков, д. 11, стр. 2
Телефоны
(343) 286-21-30 Екатеринбург
(499) 703-20-26 Москва Веб-сайт: http://www.damask.ru/ Дата основания: 2005 год
Система электронной очереди «ДАМАСК» решила одну из важнейших проблем современного мира, в котором нужно успеть сделать тысячи дел ежедневно и не терять попусту свое время. Отныне нет необходимости выстаивать длинные утомительные очереди в ожидании процесса обслуживания будь-то государственных или коммерческих учреждениях, в магазинах, банках или почтовых отделениях! Пришло время Электронной очереди.
Клиенты могут просто взять талончик из номеркового автомата и ждать своей очереди в комфортных условиях – выбирая товары в гипермаркете, читая прессу, смотря телевизор или просто слушая музыку. Система управления очередью вызовет посетителя автоматически. Клиент может говорить с оператором облуживания один на один - доверительно и конфиденциально. Таким образом, система Электронной очереди «ДАМАСК» позволяет радикально сократить время обслуживания и увеличить число клиентов, а также значительно снизить психологическое давление, как на посетителей, так и на обслуживающий персонал. При этом на номерном талоне может быть напечатана реклама, дополнительно воздействуя на покупательское решение.
Система электронной очереди «ДАМАСК» позволяет эффективно планировать работу, выдавать информацию о количестве посетителей в режиме реального времени, контролировать глубину очереди, определять среднее время ожидания клиентов в очереди (в день, за неделю, месяц, квартал, год) и т.д. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет.
Предлагаем вашему вниманию интервью Председателя Совета Директоров банка «Центр-инвест»,
проф. д.э.н. В.В. Высокова, опубликованное на информационном ресурсе bankir.ru:
«Юг — это модель будущей экономики России»
Создание сайта — Mibok.ru
Сервер системы
Сервер обеспечивает функционирование системы в целом. Для установки программного обеспечения сервера системы может быть использован любой компьютер, имеющий следующие характеристики:
Возможен также вариант, когда программное обеспечение сервера электронной очереди устанавливается на сенсорный терминал, и функционирует вместе с пультом выбора услуг и печати талонов. Этот вариант позволяет снизить стоимость внедрения за счет исключения отдельного компьютера под сервер системы.
На сервер устанавливается специальный программный компонент системы Контроллер площадки.
Пульт выбора услуг и печати талоновПульт выбора услуг и печати талонов – это терминал (киоск), оснащенный сенсорным экраном, управляемый прикосновением руки.
Основные функции пульта выбора услуг:
Возможно использование напольного или настенного вариантов сенсорного терминала.
На экране пульта выбора услуг возможен вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации/учреждения, а также вывод любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик). С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на экране терминала элементов.
Сенсорный терминал управляется программной компонентой Пульт выбора услуг.
Главное информационное таблоГлавное информационное табло расположено в зоне ожидания в удобном для обзора месте и позволяет посетителю контролировать свое положение в очереди.
При вызове очередного посетителя на главное табло выводится номер этого посетителя и номер окна, к которому ему необходимо подойти.
Главное табло может быть выполнено:
На светодиодное информационное табло выводится информация об истории вызовов в формате «Номер посетителя – Номер окна». Нижняя строка может служить для вывода информации в виде бегущей строки.
Если главное табло реализовано на основе телевизионной панели. то на него возможен вывод любой текстовой информации (последний вызов посетителя, история вызовов, рекламная и информационная информация организации/ учреждения), а также вывод любой графической информации и любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик).
С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на табло элементов.
Табло оператора – это локальное информационное табло, расположенное непосредственно возле рабочего места оператора. На табло оператора выводится номер посетителя при его вызове к конкретному специалисту.
Табло оператора может быть выполнено:
Светодиодные табло выводят информацию на рабочем месте операциониста в формате «номер окна – номер посетителя». Табло содежит 4 или 5 светодиодных элементов, а также два символа аппликации, отображающие номер окна.
Если табло оператора реализовано на основе LCD монитора. то на нем возможен вывод любой текстовой информации (кроме номера окна и посетителя, возможен вывод ФИО оператора, наименование оказываемой услуги и т.п. а также вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации/учреждения.
На экране монитора возможен также вывод любой графической информации и любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик), в том числе с централизованным управлением (потоковое видео).
С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на экране элементов.
Пульт оператора – это компонент, который устанавливается на рабочее место оператора и предназначен для вызова посетителей. Возможны программная либо аппаратная реализации пульта оператора.
Физический пульт оператора применяется в случае, если политика безопасности учреждения не допускает использования существующей ЛВС и строго регламентирует состав программ, которые могут быть инсталлированы на ПК операторов.
Физический пульт оператора устанавливается на рабочем месте оператора и позволяет выполнять основные функции по вызову посетителей:
Если политика безопасности учреждения допускает использование существующих на объекте ЛВС и ПК операторов, то возможно использование программного модуля Пульт оператора, возможности которого гораздо шире, чем у физического пульта.
Пульт оценки качества обслуживания
Пульты оценки качества обслуживания – это специальные выносные пульты, которые устанавливаются непосредственно у рабочих мест специалистов, и предоставляют посетителям возможность выставлять оценки удовлетворенности процессом обслуживания.
На пультах расположены кнопки, каждая из которых соответствует конкретной оценке (ОТЛИЧНО, ХОРОШО, ПЛОХО).
Нажав на соответствующую клавишу, посетитель выставляет оценку работе специалиста.
Пульты оценки качества обслуживания управляются модулем контроля качества.
В версии 3.1 программного обеспечения электронной очереди ДАМАСК, наряду с расширенной функциональностью, обеспечена поддержка оборудования третьих фирм производителей систем электронных очередей – со светодиодными и семисегментными табло и физическими пультами операторов. Наряду с возможностью использования обычного офисного оборудования (LCD-мониторы, телевизоры, информационные киоски) в качестве компонент системы, это полностью снимает ограничения, связанные с выбором аппаратного обеспечения для системы электронной очереди ДАМАСК.
Более подробную информацию Вы можете получить по телефону 8 (343) 351-05-11
МенюКомпания «ДАМАСК» (www.damask.ru) объявляет о запуске специализированной системы управления очередью «ДАМАСК» в офисе обслуживания Иркутской Энергосбытовой компании.
Модернизация всех направлений работы одной из крупнейших в России энергосбытовых компаний охватила и сферу ее непосредственного взаимодействия с клиентами. Новым этапом этого процесса стала установка системы электронной очереди «ДАМАСК» в офисе обслуживания ОАО «ИЭСК».
Понять, в чем суть системы управления очередью «ДАМАСК», было нетрудно. К ней легко адаптировались и сотрудники, и клиенты офиса. ОАО «ИЭСК» на собственном опыте убедились, что выбор в пользу продукта компании «ДАМАСК», который уже сделали многие лидеры российского рынка, действительно оправдан.
Установка электронной очереди «ДАМАСК» в отделении ОАО «ИЭСК» решила задачи, традиционные для офисов обслуживания с большим количеством посетителей. Система упорядочила клиентский поток, обеспечила его контроль и четкую классификацию обращений потребителей. Благодаря автоматизации стандартных этапов обслуживания СУО «ДАМАСК» позволила сотрудникам офиса точно определять время ожидания клиентами своей очереди и периоды предоставления услуг. В итоге часы пик не застают специалистов Энергосбытовой компании врасплох: значительное увеличение потока посетителей становится предсказуемым, а значит, можно заранее планировать режим работы операционистов.
Система управления очередью «ДАМАСК» исключила перегрузки и простои сотрудников офиса обслуживания, так что после ее запуска работать стало значительно комфортнее, чем прежде. Клиенты тоже довольны, им нравятся преимущества электронной очереди перед живой. Не нужно выяснять отношения с соседом, доказывать, что вы здесь стояли, да и стоять совсем не обязательно, поскольку голосовое оповещение о приближении очереди можно услышать из любой точки зала ожидания.
Кроме того, конструктор отчетов в комплекте СУО «ДАМАСК» позволяет руководству Иркутской энергосбытовой компании не упускать из вида важные критерии качества работы операторов и делать обоснованные выводы об эффективности всего отделения.
Инсталляцию программного обеспечения СУО осуществил партнер компании - производителя - сервисное предприятие «Сиброн».
В целом внедрение продукта прошло хорошо. Разве что в ходе первичной наладки возникли незначительные проблемы, но они не помешали оценить отличный результат использования в нашей работе электронной очереди. Сотрудничество с руководителями компании «ДАМАСК» и менеджерами отдела продаж произвело на нас самое позитивное впечатление. Всегда вовремя реагировали на запросы и предлагали нужное решение специалисты службы техподдержки. Именно поэтому система управления очередью «ДАМАСК» действует без сбоев и полностью отвечает нашим потребностям в организации нового формата обслуживания.
«ДАМАСК» – крупнейший производитель аппаратно-независимой системы электронной очереди, занимает лидирующие позиции на этом рынке. Сферы деятельности компании – разработка, внедрение, техническая поддержка системы электронной очереди «ДАМАСК», продвижение продукта через сеть региональных партнеров. У компании «ДАМАСК» более 6000 объектов, внедренных в государственных учреждениях и коммерческих организациях на всей территории России и странах СНГ. Партнерская сеть состоит из более чем 80 компаний системных интеграторов, среди которых известнейшие игроки федерального уровня: SITRONICS, AQUARIUS, R-Style, группа компаний «Ниеншанц», группа компаний «Инфорсер», ООО «Интеллектуальные системы», NAUMEN, HOLMROCK - Computer Company, «НТЦ ГАЛЭКС», группа компаний “СибитSystems” и др. Компания «ДАМАСК» предлагает отраслевые варианты систем электронной очереди, учитывающие особенности бизнес-процессов предприятий, работающих в крупнейших отраслях массового обслуживания. Сайт компании в Интернет: http://www.damask.ru.
Система управления очередью ДАМАСК — это программно-аппаратный комплекс для организации обслуживания и распределения потока посетителей в коммерческих и государственных учреждениях.
Автоматизируя процессы обслуживания клиентов, СУО ДАМАСК является идеальным инструментом управления качеством обслуживания клиентов, снижения расходов и повышения продаж в коммерческих организациях.
СУО ДАМАСК предлагает ряд функциональных возможностей, которые предписаны к внедрению в государственных учреждениях законодательными актами РФ, а также оговорены в концепции формирования в Российской Федерации электронного правительства.
Благодаря аппаратной независимости системы управления очередью ДАМАСК, мы предлагаем нашим клиентам оптимальные сроки и стоимость реализации проекта. Развитая функциональность позволяет реализовывать как простые системы для автоматизации одного офиса, так и продвинутые комплексы со средствами централизованного контроля и управления для организаций с развитой филиальной сетью.
Как работает СУО ДАМАСК?
Входя в зал обслуживания, посетитель выбирает на экране информационного киоска нужную ему услугу и регистрируется в электронной очереди. Получив талон с номером регистрации и справочной информацией (место и время оказания услуги, примерное время ожидания и т.п.), он дожидается обслуживания в специально отведенной зоне, ориентируясь на вызовы центральных табло. Таким образом, система управления очередью ДАМАСК организует и распределяет посетителей, исключая столпотворение и неопределенность в зале обслуживания.
Чем полезна электронная очередь ДАМАСК?
1. Равномерное распределение потока посетителей.
2. Ускорение обслуживания граждан — за счет временной регламентации и четкой организации процесса скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%
3. Значимый социальный эффект – благодаря СУО ДАМАСК посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди.
4. Реализация электронных государственных услуг – внедрение системы электронной очереди является воплощением технологической модернизации государственных учреждений, очевидным для руководителей и широких слоев населения
СУО ДАМАСК – это просто!
Уникальное программное обеспечение системы электронной очереди ДАМАСК позволяет развернуть комплекс на типовом оборудовании (ПК, мониторы, табло, телевизионные панели, информационные киоски), опыт работы с которым имеют все заказчики.
Система электронной очереди ДАМАСК проста в эксплуатации — ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста.
Инсталляция и запуск системы СУО ДАМАСК осуществляется в течение 4-х рабочих дней.
Функциональные преимущества СУО ДАМАСК
Кроме базового функционала система управления очереди ДАМАСК содержит ряд уникальных функций:
— Обеспечение удаленной регистрации в очереди через Интернет.
— SMS-запись и SMS-оповещение.
— Реализация алгоритмов многосоставных услуг (с необходимостью посещения нескольких «окон» и совершения нескольких последовательных действий).
— Возможность размещения организацией своего информационного контента (видеоматериалов, объявлений, рекламы) на информационных киосках, табло и талонах.
— Предоставление менеджменту организации исчерпывающих статистических отчетов о работе персонала и временных характеристиках обслуживания.
Технические компоненты
Сервер системы
Сервер обеспечивает функционирование системы в целом. Для установки программного обеспечения сервера системы может быть использован любой компьютер, имеющий следующие характеристики:
Центральный процессор: 1.8 ГГц
Оперативная память: DDR3 1 Гб
Объем жесткого диска: 100 Гб
Видеокарта: не менее 128Мб, шина PCI-Express, 2 выхода VGA или DVI, наличие выхода S-Video
Операционная система: Windows 7 (от Home Basic до Ultimate)/Windows Vista (от Home Basic до Enterprise)/Windows XP (Home, Pro)
Возможен также вариант, когда программное обеспечение сервера электронной очереди устанавливается на сенсорный терминал, и функционирует вместе с пультом выбора услуг и печати талонов. Этот вариант позволяет снизить стоимость внедрения за счет исключения отдельного компьютера под сервер системы.
На сервер устанавливается специальный программный компонент системы Контроллер площадки.
Пульт выбора услуг и печати талонов
Пульт выбора услуг и печати талонов – это терминал (киоск), оснащенный сенсорным экраном, управляемый прикосновением руки.
Основные функции пульта выбора услуг:
отображение перечня услуг для выбора посетителем;
печать талона для выбранной услуги;
предоставление посетителю дополнительной информации об услугах организации/учреждения;
предоставление доступа к дополнительным услугам: предварительная запись в очередь, оценка качества обслуживания и др.
Возможно использование напольного или настенного вариантов сенсорного терминала.
На экране пульта выбора услуг возможен вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации/учреждения, а также вывод любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик). С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на экране терминала элементов.
Сенсорный терминал управляется программной компонентой Пульт выбора услуг.
Главное информационное табло
Главное информационное табло расположено в зоне ожидания в удобном для обзора месте и позволяет посетителю контролировать свое положение в очереди.
При вызове очередного посетителя на главное табло выводится номер этого посетителя и номер окна, к которому ему необходимо подойти.
Главное табло может быть выполнено:
— на основе светодиодных табло;
— на основе телевизионных LCD (или плазменных) панелей.
На светодиодное информационное табло выводится информация об истории вызовов в формате «Номер посетителя – Номер окна». Нижняя строка может служить для вывода информации в виде бегущей строки.
Если главное табло реализовано на основе телевизионной панели, то на него возможен вывод любой текстовой информации (последний вызов посетителя, история вызовов, рекламная и информационная информация организации/ учреждения), а также вывод любой графической информации и любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик).
С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на табло элементов.
Табло оператора
Табло оператора – это локальное информационное табло, расположенное непосредственно возле рабочего места оператора. На табло оператора выводится номер посетителя при его вызове к конкретному специалисту.
Табло оператора может быть выполнено:
— на основе матричных светодиодных табло;
— на основе LCD мониторов.
Светодиодные табло выводят информацию на рабочем месте операциониста в формате «номер окна – номер посетителя». Табло содержит 4 или 5 светодиодных элементов, а также два символа аппликации, отображающие номер окна.
Если табло оператора реализовано на основе LCD монитора, то на нем возможен вывод любой текстовой информации (кроме номера окна и посетителя, возможен вывод ФИО оператора, наименование оказываемой услуги и т.п. а также вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации/учреждения.
На экране монитора возможен также вывод любой графической информации и любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик), в том числе с централизованным управлением (потоковое видео).
С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на экране элементов.
Пульт оператора
Пульт оператора – это компонент, который устанавливается на рабочее место оператора и предназначен для вызова посетителей. Возможны программная либо аппаратная реализации пульта оператора.
Физический пульт оператора применяется в случае, если политика безопасности учреждения не допускает использования существующей ЛВС и строго регламентирует состав программ, которые могут быть инсталлированы на ПК операторов.
Физический пульт оператора устанавливается на рабочем месте оператора и позволяет выполнять основные функции по вызову посетителей:
Вызов посетителя;
Повтор вызова;
Отложенный вызов посетителя;
Вызов посетителя по номеру;
Переназначение списка услуг посетителю;
Если политика безопасности учреждения допускает использование существующих на объекте ЛВС и ПК операторов, то возможно использование программного модуля Пульт оператора, возможности которого гораздо шире, чем у физического пульта.
Пульт оценки качества обслуживания
Пульты оценки качества обслуживания – это специальные выносные пульты, которые устанавливаются непосредственно у рабочих мест специалистов, и предоставляют посетителям возможность выставлять оценки удовлетворенности процессом обслуживания.
На пультах расположены кнопки, каждая из которых соответствует конкретной оценке (ОТЛИЧНО, ХОРОШО, ПЛОХО).
Нажав на соответствующую клавишу, посетитель выставляет оценку работе специалиста.
Пульты оценки качества обслуживания управляются модулем контроля качества.
Компания "Итерра" предлагает систему управления электронной очередью "Дамаск" для банков, медицинских учреждений, интернет-провайдеров, коммерческих и государственных учреждений г. Самары, которым необходимо организовать прием посетителей. Система управления электронной очередью "Дамаск" - это решение для учета и планирования потока посетителей, которое используется во многих компаниях Самары, и отлично зарекомендовало себя за много лет эксплуатации. Внизу страницы Вы найдете отзывы об использовании системы электронной очереди "Дамаск".
Система управления электронной очередью "Дамаск" решает одновременно несколько задач. Во-первых, система "Дамаск" автоматизирует обслуживание клиентов и уменьшает время ожидания для посетителей: скорость обслуживания выше на 20%, а за счет предварительной записи время ожидания сокращается на 40%. Система "Дамаск" помогает посетителям сориентироваться в учреждении, и выдает справочную информацию. В системе управления очередью "Дамаск" посетитель может записаться на любой день, выбрав на пульте услуг день и время приема из имеющихся свободных интервалов. Конечно, такая забота о посетителях повышает их лояльность. Во-вторых, система электронной очереди "Дамаск" собирает полную статистику времени обслуживания, которую менеджмент организации может использовать для анализа эффективности работы.
Мы готовы выполнить для вашей компании поставку, установку и пуско-наладку системы управления электронной очередью "Дамаск", и обучить ваш персонал работе с системой. Наши работы включают в себя поставку комплекта оборудования, прокладку линий связи, установку табло, экранов, пультов, звукового оповещения, разработку индивидуального дизайна информации на табло и терминалах клиента, настройку системы под задачи клиента. В результате нашей работы вы получаете настроенную работающую систему управления электронной очередью и полностью обученный персонал. На все оборудование дается гарантия.
Все вопросы по системе управления электронной очередью "Дамаск" вы можете уточнить, позвонив по телефону 8 (846) 205-98-78. либо отправив нам заявку с сайта.
Оставить заявку Обратная связьВаше сообщение было успешно отправлено
Что вы получите от системы
Что может система Дамаск
Повышение лояльности клиентов
Автоматизации очереди делает процесс
обслуживания цивилизованным и
За счет временной регламентации и четкой
организации процесса скорость
обслуживания увеличивается в среднем
на 20%. Предварительная запись
сокращает время ожидания до 40%
Улучшение условий труда
Система выдает справочную информацию и
ориентирует посетителей в учреждении, тем
самым избавляет персонал от непрофильных
Повышение эффективности работы
распределение потока посетителей
по времени дня и по операторам
Контроль качества обслуживания
Система фиксирует временные характеристики
обслуживания, предоставляя менеджменту
организации данные для анализа эффективности работы подразделений и проектов в целом
Возможность предварительной записи посетителей с пульта выбора услуг
с выбором дня и времени приема
из имеющихся свободных интервалов
Что мы делаем Примеры работ
Установлена и настроена система электронной очереди ДАМАСК в Государственном учреждении – Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в Заводском районе г. Саратова. По результатам государственных торгов компания ИТЕРРА была выбрана в качестве поставщика услуг по монтажу, установке и настройке программно-аппаратного комплекса «Электронная очередь ДАМАСК».
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»
Компания «ИТЕРРА» успешно закончила внедрение системы управления очередью (СУО) «Дамаск» в Самарском филиале ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», работающим под брендом «Дом.ru». «Дом.ru» работает в Самаре уже более 7 лет, и все это время остается одним из ведущих телеком-операторов города. Внедрение СУО «Дамаск» в Самарском филиале «ЭР-Телеком» стало первым опытом работы системы в телеком-компании.
Компанией ИТЕРРА была запущена в эксплуатацию Система электронной очереди «Next» в Отделении АЛЬФА-БАНКА - ККО "Самара-Молодежный". Руководством Банка была поставлена задача: осуществлять контроль ситуации с очередью в отделении с последующей мотивацией персонала. После принято решение до конца 2012г. оснастить подразделения, имеющие большой поток посетителей, системами управления очередями.
Система управления очередью ДАМАСК – программно-аппаратный комплекс, автоматизирующий организацию, учет и планирование потока посетителей в коммерческих и государственных учреждениях.
Функции системы ДАМАСК:Системы автоматизированного контроля ДАМАСК обеспечивают точное соответствие процессам обслуживания и контроля в различных областях:
Одним из ключевых ее нововведений стала, в частности, поддержка операционной системы Linux. ОС Linuх распространяется бесплатно – при использовании данного решения экономия бюджета на заказе программного обеспечения может достигать до 20%.
Новая версия СУО ДАМАСК, позволяет сократить затраты не только на приобретение программного обеспечения, но и на закупку компьютерного оборудования. Ввиду того, что новая версия оптимизирована для работы с Linux. она имеет более высокую производительность и позволяет использовать в качестве серверов электронной очереди компьютеры с меньшей мощностью и, соответственно, более дешевые по сравнению с конкурентами.
Кроме работы под Linux новая версия системы оптимизирована под модуль Геостатистики. Он позволяет размещать на сайте организации в режиме карты информацию о загруженности офисов обслуживания. Это дает возможность клиентам выбирать для посещения офис с наименьшим временем ожидания.
Данное решение успешно апробировано и уже функционирует в ГУ Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Свердловской области, где на сегодняшний день СУО Дамаск оборудовано 80 офисов.
TAdviser рекомендует
