как заполнять форму возврата в эйвон образец

Оформление возврата продукции

Оформление возврата продукции. Декларирование возврата. Недовложение. Пересортица. Описание кода действия.

ВНИМАНИЕ! ВАЖНО! ИЗМЕНЕНИЕ АДРЕСА ОТПРАВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА.
Начиная с 15 апреля 2015 г.НОВЫЙ адрес отправления возврата:
Куда: 630100, г. Новосибирск. Кому: а/я 1 «Возврат Эйвон»
Адрес отправления возврата:
Куда: 101000, Москва, Почтамт. Кому: А/Я 186 «Возврат Эйвон» - Действителен до 15 июня 2015 г.

Информируем Вас об изменении в сроках приема продукции на возврат и обмен.
С 27 мая 2014 года (Кампания* 08/2014 ) вернуть или обменять приобретенный товар можно в течение 2-х месяцев со дня покупки.
Начиная с Каталога 08/2014 под заголовком "100% гарантия качества!" печатается обновленная информация.

Напоминаем, что действующие Правила о порядке и сроках возврата товара остаются без изменений и представлены на сайте avon, в разделе «Скачать» далее баннер «Справочник Представителя».
* В Трендсеттерных территориях действие Каталогов 10/2014 и 09/2014 (соответственно)
С уважением, Ваш Avon

Оцените все преимущества этого изменения:
1. Экономия времени: готовая форма – ваши данные уже внесены.
2. При оформлении недовложений заявленная сумма оперативно списывается и уменьшает сумму задолженности.
3. Вы можете оформить возврат в любое время независимо от даты оформления заказа.
4. Минимум ошибок при заполнении – выбираете номер заказа, кликаете на код, возвращаемого продукта и информация внесена.
5. Автоматический подсчет суммы возврата. При оформлении недовложений - вы не тратите ни время, ни деньги на отправку бумажной формы. Всего один клик – и вся информация в Компании.
6. Вы сможете просматривать статус и историю ваших возвратов на сайте.
7. Новые детальные причины возврата.

КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?

Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы », а затем «Оформить возврат ».

Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»

До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:
- дату поступления электронной формы возврата на обработку
- номер электронного возврата
- дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию
Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь
Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться здесь

Оформление возврата продукции.

Avon гарантирует 100% качество всей выпускаемой косметики, парфюмерии и аксессуаров. Если, всё же, так случилось, что вы обнаружили брак продукции - ее можно вернуть или обменять на аналогичный.

Шаг 1. Заказать бланк Формы возврата (код 59603 ) на сайте, в разделе «Разместить заказ» или скачать электронный бланк в рубрике "Скачать" на сайте Представителя или здесь

Шаг 2. Форма возврата состоит из двух листов. Оригинал формы вкладывается в возврат, копия остается у вас.

Шаг 3. В случае, если вы сдаете бракованную продукцию на обмен, необходимо сделать пометку "Х" в графе "Отметка о замене брака или недовложения и пересотрицы".

Шаг 4. Упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет.

Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней. Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку.

Оформление возврата в Почтовом отделении.

Оформление возврата у курьера, при выборе доставки продукции на дом.

ВНИМАНИЕ! Неправильно оформленные и непринятые возвраты не хранятся и Представителю не возвращаются.

Отправить возврат вы можете с любого почтового отделения вашей зоны, где есть выдача заказов Avon.

Все услуги по отправке возврата оказываются бесплатно.

В случае отказа почтовым работником бесплатного предоставления данных услуг, Представитель не должен сдавать возврат, ему следует немедленно связаться с Отделом по работе с покупателями.

Шаг 1. Упаковываем отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. Бесплатной является упаковка посылок весом до 2 кг в бумагу-крафт. Упаковка возврата в иную упаковку (например, полиэтиленовый конверт) является платной и только по вашему желанию.

Шаг 2. Заполняем Форму возврата см.образец заполнения формы возврата

Шаг 3. Подписываем Адресный ярлык посылки Форма 7 см.образец заполнения Формы 7 или адрес на оболочке полиэтиленового пакета.

Шаг 4. Заполняем Форму 116 см.образец заполнения Формы 116

Бланки и консультацию по их заполнению вы можете получить (бесплатно) у сотрудника отделения связи.

Обратите внимание! В графах "Сумма объявленной ценности" пишем "Без объявленной ценности".

Адрес отправления возврата указан в Форме возврата:
Индекс: 630100
Куда: Новосибирск
Кому: а/я 1, "Возврат Эйвон".

Шаг 5. Получите у почтового работника Квитанцию о приеме возврата со штампом почтового отделения.

Сохраняйте второй экземпляр Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Если в течение 28 календарных дней со дня оформления возврата сумма со счета не списана, необходимо выслать в компанию заявление и копии следующих документов:

- почтовый чек или квитанция

Документы необходимо выслать в запечатанном конверте в Центр Контактов.

При оформлении возврата Представитель должен оплатить заказ полностью, при условии, что возврат не декларируется.

После списания возврата, сумма за возвращенную продукцию поступает на счет Представителя – только теперь эту сумму можно недоплатить при оплате следующего заказа.

Оформление возврата у курьера при выборе доставки продукции на дом.

Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата и упакуйтесь возвращаемую продукцию в пакет.

Шаг 2. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата

Шаг 3. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

Возврату не подлежит.

- Каталоги Печатная продукция

- Товары акции «Вместе против рака груди»

- Товары, представленные в рамках специальных предложений интернет-заказа

- Товары, представлены в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов»

Перечисленная выше продукция подлежит возврату только в случае брака .

Если вы приобрели возращаемый продукт в рамках действия спецпредложения - возвращать необходимо весь комплект!

Полностью весь Пакет-сюрприз, в случае, если одно из средств оказалось бракованным!

В случае, если вы вернете только часть продукции участвующий в спецпредложении, акции - стоимость невозвращенной продукции пересчитывается по обычным ценам!

Внимание! В случае, если в документах к заказу (счет-фактура), в сообщениях, вы увидите сообщение о декларировании возврата, который вы не декларировали - вам необходимо обязательносообщить об этом в Компанию, позвонив на линию по работе с Представителями инаписать сообщение через рубрику "Пишите нам".

Предлагаем Вашему вниманию услугу декларирования возврата:

при сдаче очередного заказа, Вы сможете заявить об уже отправленном возврате и уменьшить оплату заказа на размер за декларированного возврата.

При размещении заказа заполните поле «Сумма возврата», вписав стоимость по счету-фактуре продукции, отправленной Вами на возврат.

Основные правила декларирования возврата:

- Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента»

- Вы можете за декларировать возврат на сумму не более 999 рублей по ценам счета-фактуры.

- Если сумма Вашего возврата состоит из рублей и копеек, при декларировании необходимо указывать сумму, округленную до целых рублей.

Например, сумма возврата составляет 135 рублей 80 копеек. В окне «Сумма возврата» следует указать 136 руб.

- За декларировать возврат можно в течение 7 календарных дней с даты его отправки.

- Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата Вы можете не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.

- Если за декларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 21 календарного дня от даты отправления заказа, Компания оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.

Также отмена данной услуги произойдет в том случае, если был за декларирован возврат на сумму, превышающую фактическую стоимость возвращенной продукции по ценам счета-фактуры.

Нарушением правил декларирования является:

- декларирование недовложения, пересортицы;

- стоимости неполученного по каким-либо причинам заказа;

- декларирование неотправленного или уже принятого Компанией возврата;

- декларирование возврата, с момента, сдачи которого прошло более 7 календарных дней;

- декларирование стоимости возвращенного товара по ценам каталога, т.е. без учета скидки Вашего заказа.

Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена. Другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет.

При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Недовложение», или позвоните в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата:

Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.

Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата – «Недовложение»

Будьте внимательны при выборе причины возврата - если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Недовложение/ допоставить».

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»

Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».

Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.

Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

После звонка в Центр Контактов необходимо прислать заполненную бумажную Форму возврата.

Заполните поля "ФИО" и "Компьютерный номер"

Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре

Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе "Причина возврата" следует указать "Недовложение". Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе "Отметка о замене брака, недовложения и т.п.".

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, "Эйвон Бьюти Продактс Компани".

Если продукция вычеркнута из документов заказа (сборочный лист, лист проверки и счет/фактура).

Продукция закончилась при сборке заказа на линии, при этом в счет-фактуре продукция пробита. В заказ Представителя вкладывается “желтый листок ” с пояснением, что можно не доплатить стоимость недопоставленной продукции (указан код товара) и что этот товар будет автоматически допоставлен со следующим заказом. Сумма вычеркнутой продукции списывается со счета Представителя в течение 2-5 дней.

При проверке заказа Представитель обнаруживает, что вместо выставленной к оплате продукции в коробке находится другой товар.

При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Пересортица», или позвонить в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Если Вы заполняете электронную форму возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицы

Информацию о фактически полученном продукте – код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) – необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате - в поле «Примечание»

Будьте внимательны при выборе причины возврата - если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Пересортица/ допоставить».

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Пересортица/ списать»

Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию. обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле «Примечание». Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет. Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.

Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить. обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе «Примечание».

Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», Группа по обработке форм возвратов.

Порядок заполнения бумажной Формы возврата при пересортице:

Заполните поля "ФИО" и "Компьютерный номер"

Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре

В графе "Причина возврата" следует указать "Пересортица".

Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата "Пересортица"

Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.

Если Вы хотите вернуть ошибочно полученную продукцию, то следует упаковать возврат в прозрачный пакет с заполненной Формой возврата и отправить его в соответствии с действующим порядком возврата

Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо в заполненной Форме возврата дополнительно указать, что полученная продукция оставлена. Образец заполнения Формы возврата смотрите здесь.

В данном случае, Форму возврата следует прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, "Эйвон Бьюти Продактс Компани".

Отказ от з арезервированной продукции.

Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным, поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

1. Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 (495) 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)

2. Назовите Ваш компьютерный номер.

3. Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.

Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор.

Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 250 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

Так, если сумма следующего заказа составляет 3300 рублей (скидка представителя 25%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 3300 – 250 = 3050 рублей (скидка 20%).

Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!

В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5».

Отказ от зарезервированной продукции обозначается кодом действия «15».

Расшифровка - КОД ДЕЙСТВИЯ (Колонка №3, лист «Расчет процента скидки вашего заказа»).

1 - Извините, товар закончился. Новых поступлений не будет. Пожалуйста, больше не заказывайте.

2 - Временно отсутствует. Пожалуйста,перезакажите.

4 - Отсутствует на складе. Сделана замена. Смотрите код действия 6.

5 - Временно отсутствует. Не перезаказывайте. Будет автоматически включен в один из следующих заказов по цене данного, как только поступит на склад, при условии оформления очередного заказа в срок 45 календарных дней.

6 - Замена отсутствующего товара. Смотрите Код действия 4. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

7 - Товар, недопоставленный ранее.

8 - Компенсация за отсутствующий товар.

12 - Допоставка товара из неполученной коробки или заявленного на обмен.

13 - Извините, допоставка или обмен товара невозможны по причине отсутствия на сборочной линии.

15 - Отказ от зарезервированной продукции.

Анна 2014-11-13 23:14:20

Здравствуйте!подскажите пожалуйста,с меня на почте взяли деньги за возврат Эйвона,отправка возврата стала платной?

Марина 2014-11-14 04:38:26

Здравствуйте, Анна! Возврат Эйвон оформляется бесплатно, если упаковывается в крафт-бумагу. Если вы приобретаете упаковку (коробку, пластиковый конверт) - вы платите только за них. При оформлении возврата, в графе "Объявленная ценность" - необходимо писать "без объявленной ценности". Если же вы оценили возврат - это платно и ошибка с вашей стороны.

Екатерина 2014-11-21 01:06:52

Здравствуйте! Оформила возврат через интернет, в почтовом отделении за свой счет купила пакет и при мне запечатали.Возврат был получен компанией, но было заявлено, что в форме возврата и в посылке разные товары.В отделе по работе с покупателями, оператор посоветовал отправить письмо в отдел возвратов, с вложенными документами из почтового отделения (якобы сравнят по весу). К сожалению, квитанции о приеме возврата у меня нет, в отделении за тот месяц уже не найти, но дали распечатку по отслеживанию посылки с указанием изначального веса. Товар был оплачен, как вернуть деньги, что написать в письме?

Марина 2014-11-21 01:41:27

Екатерина, вам необходимо повторить этот вопрос через рубрику "Пишите нам". Вам ответят сотрудники Компании.

Светлана 2014-11-21 12:05:34

Здравствуйте, отправила в компанию возврат ( 15 номер каталога на сумме 999р ,16 на сумму 1300 эту компанию я не оплатила, пришло сообщение по почте. что они задекларировали на сумму 999 что это значит?и что мне теперь делать сколько вещей отправлять?

Марина 2014-11-21 12:14:30

Здравствуйте, Светлана! Не очень понятно описана ситуация. Возврат вы можете отправлять на любую сумму. Декларировать - только на 999 (по ценам к оплате). Остальное нужно оплачивать. После того, как возврат поступит в Компанию и его обработают - на вашем счету будет переплата. Перерыв между декларированием разных возвратов д.б. не менее, чем 21 день (если вы отправляли эти 2 возврата отдельно). Подробнее вам ответят на линии по работе с Представителями или ваш Координатор.

Юля 2014-11-28 14:55:35

Очень расстроена детским надувным креслом. Ручки не ровные одна большая другая маленькая. Скошено кресло на один бок. Как сделать возврат, если представитель компании не в состоянии.

Марина 2014-11-29 01:22:33

Возврат может сделать только Представитель. Правила возврата для всех едины и любому Представителю, без исключения, это доступно.

Джамиля 2014-12-05 16:09:37

Здравствуйте, проверив баланс счета обнаружила, что у меня имеется Пени:-1729 руб. Баланс: 2538 руб. Это что получается? Что мне нужно оплатить еще 1729 рублей?(((

Марина 2014-12-05 16:20:51

Здравствуйте! Вам необходимо позвонить на линию по работе с представителями. Вообще, если перед суммой стоит "минус" - это переплата. Но, этого не должно быть в графе "Пени". Возможно, на сайте сбой. Точный ответ только на линии могут дать.

Оля 2014-12-11 22:46:12

Здравствуйте! Сегодня пришёл заказ из каталога 17/2014 - набор "Светская львица"( колье, кольцо, серьги). Кольцо оказалось велико. Могу ли я сделать обмен кольца на подходящий мне размер? Если да, то как? Заранее Спасибо)

Марина 2014-12-12 02:33:56

Здравствуйте! Нет. Возможен только возврат.

Оля 2014-12-12 09:20:37

Здравствуйте! И ещё один вопрос. Если мне не подошло кольцо из набора "Светская львица"(колье, кольцо, серьги). Я могу вернуть только кольцо, или в такой ситуации нужно возвращать все товары из набора?

Оля 2014-12-12 09:20:43

Марина 2014-12-12 12:14:45

Здравствуйте! Возвращать весь набор, если он в каталоге под одним кодом указан.

Юлия 2014-12-17 10:48:46

Добрый день. Можно ли удалить возврат?

Марина 2014-12-17 11:56:58

Здравствуйте! Не очень поняли ваш вопрос. Повторите его, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам" или звоните на линию по работе с Представителями.

Лилия 2014-12-23 22:10:13

Здравствуйте. Клиентка не довольна сумкой. Заказывали летом, номера счета фактуры нет. Что можно сказать клиентке. Сумка действительно не качественная, вся облазит и форму не держит. В течении какого срока оформляется возврат

Марина 2014-12-24 17:36:43

Здравствуйте, Лилия! В течении 2 месяцев от даты в документах к заказу. См. информацию в начале этой страницы

Лилия 2014-12-27 00:11:45

Здравствуйте. Мой заказ отправляла координатор и попросила разрешение добавить заказ других девочек. Заказ пришёл. Я ей позвонила и отправила фото документов. Девочки не позвонили.Координатор 2 дня не выходит на связь и игнорирует сообщения в инете(хотя она и онлайн). Как мне помтупить?

Марина 2014-12-27 05:46:42

Здравствуйте, Лилия! Попробуйте продать продукцию или сделать возврат.

Лилия 2014-12-27 10:22:12

И координатору все с рук сойдёт? Она подводит,получает деньги. Как пожаловаться на нее? У меня есть в инете переписка.

Марина 2014-12-27 14:38:51

Лилия, повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"

Наталия 2015-01-03 11:07:57

Здравствуйте. У меня такой вопрос, оформила возврат 2х туалетных вод, отправила 4 декабря, через 2 недели пришла смс, что возврат оформлен/списан, на сайте в моих заказах также написано, но баланс не изменился, что делать? уже оплатила заказ по катлогу 17.

Ирина 2015-01-20 16:25:03

Добрый день.Заказала в сентябре себе джеггинсы,их не было на складе,прислали сегодня,но они оказались огромными.Можно ли обменять их на меньший размер и как это сделать?Качество устраивает,не хотелось бы возвращать,просто поменять на поменьше.

Марина 2015-01-20 17:02:00

Обменять нельзя. Только возврат и заказывать по новой, если они есть в действующем каталоге. Размерная сетка есть на сайте и в каталогах.

Раиса 2015-01-24 12:34:31

Здравствуйте, я оформила возврат, до получения коробки, т.к. клиент отказался.Но моя коробка попала в другой город и прийдет на неделю позже, что теперь делать?

Марина 2015-01-24 14:36:04

Раиса, мы не знаем всех тонкостей вашей ситуации. Вам необходимо связаться со своим Координатором, или позвонить на линию по работе с Представителями и получить конкретные рекомендации/советы.

Марина 2015-01-24 14:38:43

Наталия, ваш баланс обновится позже. Если вы получили смс о том, что возврат принят.

Ангелина 2015-02-10 10:54:20

Здравствуйте,ошибочно оформила один и тот же заказ 2 раза, могу ли я отказаться от второй коробки на почте?

Марина 2015-02-10 10:56:30

Звоните на линию по работе с представителями. Если заказ еще не обработали - можете его удалить, при помощи оператора. Подробности у вашего Координатора или на линии.

Анастасия 2015-02-10 14:50:17

Здравствуйте! Мне недовложили товар. Можно ли отправить электронную форму возврата или обязательно почтой?

Марина 2015-02-10 14:54:10

Анастасия, если у вас просто недовложение - достаточно по электронной форме возврата. Если, к примеру, пришла пустая коробка из под какой либо продукции - оформляете и по почте, отправляя пустую коробку. Возврат продукции - бесплатный.

ольга 2015-02-19 09:23:10

Здравствуйте. Заказала по каталогу 2 сумки Но при получении одна имеет не соответствующий каталогу цвет, а вторая просто ужасного качества-очень грубая, как кирзовый сапог((( Как можно оформить возврат сумок. Это делается через представителя, через которого оформлялся заказ?

Ульяна 2015-02-23 15:20:11

Должны ли быть запечатаны защитной плёнкой крема для лица и рук?

Марина 2015-02-23 16:18:11

Это зависит от серии продукции. Более точную информацию вы можете получить, задав вопрос через рубрику "Пишите нам" со своей страницы сайта.

Марина 2015-02-23 16:20:44

Ольга, здравствуйте! Вы можете вернуть продукцию вашему представителю. Возврат оформляется только через представителя, в течении 2 месяцев от числа в счет/фактуре полученного представителем заказа.

Елизавета Грамотная 2015-03-02 20:14:00

Исправьте ошибку в слове "задекларировать"

Алла 2015-03-04 17:00:33

Здравствуйте))) Подскажите пожалуйста, что делать если я в электронной форме заказа отметила тот товар,который нужно вернуть,отправила в Эйвон. а вот номер возврата не запомнила. ведь его нужно вложить в посылку вместе с товаром.

Марина 2015-03-04 19:02:52

Здравствуйте. Все введенные вами данные, при оформлении электронного возврата - ищите на странице оформления данного возврата.

екатерина 2015-03-16 20:14:46

скажите пожалуйста-можно самим отправить товар или мой товар должен отправлять представитель?

Марина 2015-03-16 21:32:04

Нет. Возврат оформляется только Представителем.

Ирина 2015-03-18 21:02:54

Здравствуйте! Заказывала вашу продукцию (губная помада, очки и другое). Почти все пришло. Губной помадой пользоваться не возможно: думала губы просто все облезут, жуткое жжение, плохо наносится и цвет не тот, что на картинке - пробника мне не предоставляли. Очки абсолютно не подходят по форме. Что делать в этом случае?

Марина 2015-03-18 21:36:10

Здравствуйте, Ирина! Обратитесь к своему Представителю. Вы можете вернуть данную продукцию ему. Представитель сделает возврат, если не прошло более 2 месяцев от числа в счете/фактуре полученного им заказа.

Екатерина 2015-03-22 10:32:29

Здравствуйте! Отправила письмо о том, что оставляю себе товар, который мне пришел вместо того, который я заказывала (пересортица), счет до сих пор не перевыставили, хотя тот товар, который я ЗАКАЗЫВАЛА был дороже. Что делать или дайте мне номер отдела возвратов, пожалуйста!

Марина 2015-03-22 11:57:55

Здравствуйте. Повторите свой вопрос, через рубрику "пишите нам", со своей страницы сайта. Телефон для связи: 84957923600; Skype: avon.representative

Екатерина 2015-04-08 19:31:30

Здравствуйте! Хочу оформить возврат с компании 5 и 6 -отказ клиента! Сумма выходит 2т.р. Как повлияет это на мои следующие заказы? Уменьшится ли процент скидки на следующий заказ?

Марина 2015-04-08 22:31:44

Нет, не уменьшится, если возврат. Это происходит в случае, если вы отказываетесь от продукции под кодом 5. Если вы Координатор и это ваш представительский заказ - то повлияет в обоих случаях. Подробности у вашего Координатора/Лидера.

Ольга 2015-04-13 18:28:04

Получила заказ, надо кое-что вернуть (отказ клиента) Могу ли я оплатить заказ за вычетом возврата (ведь мне не заплатили за товар)? или надо полностью оплачивать счет?

Марина 2015-04-13 19:52:45

Можете оплатить за вычетом суммы возврата (по ценам указанным в счете-фактуре), при условии декларирования возврата.

Татьяна 2015-04-20 18:24:25

Помогите плиз. получила товар,еще не заплатила за него,можно в течении 7 дней оплатить,товар некоторый на возврат оформила и уже завтра его на почту отнесу. Мне пересчитают счет фактуру за которую я должна заплатить с уже уменьшенным возвратом?

Марина 2015-04-20 18:29:40

Для того, чтобы оплатить свой заказ за минусом суммы возврата, его необходимо за декларировать. Подробности у вашего Координатора или на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис".

Мария 2015-04-21 07:41:15

Здравствуйте. При недовложении можно оформить просто электронную форму возврата, в этом случае через почту уже ни какого письма отправлять не нужно в avon? И если так, то каким образом мне вернутся деньги и за какое время? С уважением.

Марина 2015-04-21 11:13:04

Здравствуйте! Да, при недовложении достаточно электронной формы возврата. За исключением случая, когда приходит, например, пустая коробка из под какого-либо продукта. Выше, в инструкции, описана данная ситуация. Сумма будет возвращена на ваш компьютерный номер.

Анастасия 2015-04-22 13:10:42

подскажите что делать, я заказала купальник и бриджи в каталоге по схеме размеров но размер не подошёл, а распространитель не желает связываться с возвратом, что делать?

Марина 2015-04-22 13:20:40

Представитель обязан принять у вас продукцию на возврат.

Анастасия 2015-04-22 15:01:49

Елена 2015-10-13 07:07:17

Здравствуйте, в компании 14 заказала 2 пары духов ATTRACTION И ЗАКАЗАЛА КОМПЛИМЕНТЫ К НИМ ЖЕ, они идут а подарок или мне их подсчитают как за полную стоимость и придут ещё дополнительно комплименты, за них мне надо платить? или мне их подсчитают по 5 рублей, похожее было в 12 компании я там заказывала, и здесь заказала, нужно было или нет, не поняла? если мне их дополнительно подсчитают ,как за полную стоимость, смогу ли я потом оформить возврат и что указать в графе возврата?

Марина 2015-10-13 10:44:40

В данной программе комплименты заказывать не нужно. На 5 шаге они были показаны у вас и по 5 руб. и по полной стоимости. Будьте внимательны, размещая заказ. Задавайте подобные вопросы, до отправки заказа. Возврат, как отказ покупателя

Анастасия 2015-10-13 13:24:16

Здравствуйте!подскажите пожалуйста что делать.я оформила электронный возврат продукта,но не знала,что форму возврата нужно было распечатывать и закрыла страницу!Где мне теперь можно найти электронный номер возврата?

Марина 2015-10-13 13:27:18

Здравствуйте! "Мои заказы" - "Информация о заказах" - "Е-возврат"

Елена 2015-10-15 13:39:43

На самом деле при оформлении заказа комплименты от духов ATTRACTION не были вообще показаны по 5 рублей, к сожалению. Я бы увидела и исправила ошибку

Марина 2015-10-15 14:06:28

Повторите своё сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику. пишите нам. Позвоните на линию для представителей. Мы ваш заказ не видим. На линии могут посмотреть и выяснить причину

Саби 2015-10-15 16:23:41

Собираюсь оформлять возврат. Подскажите,можно ли делать возврат одновременно по двум кампаниям? 13 и 14

Марина 2015-10-15 18:19:24

Марьяна 2015-10-17 15:56:52

Добрый день! Хочу сделать возврат духов Attraction, так как они не понравились клиентке, с духами нужно возвращать комплименты за 5 рублей?

Марина 2015-10-17 17:03:07

Здравствуйте! Обязательно возвращать весь набор. В противном случае, комплименты пересчитают по полной стоимости.

Марьяна 2015-10-17 17:48:37

Я уже оформила возврат только на духи, что теперь делать в этом случае?

Марина 2015-10-17 17:52:07

Отправляйте еще один возврат, с комплиментами. Если вы приобрели возращаемый продукт в рамках действия спецпредложения - возвращать необходимо весь комплект! Полностью весь Пакет-сюрприз, в случае, если одно из средств оказалось бракованным! В случае, если вы вернете только часть продукции участвующий в спецпредложении, акции - стоимость невозвращенной продукции пересчитывается по обычным ценам!

Ирина 2015-10-17 23:15:10

Здравствуйте! Заказала тональный крем "Спокойное сияние" (каталог 14/2015 стр. 44), а прислали матирующий (это не ошибка представителя, т.к. в 14-м каталоге матирующего крема вообще не было). Как его вернуть и получить тот, который заказывала?

Марина 2015-10-17 23:37:42

Здравствуйте! Если в счет-фактуре вашего заказа указан код тонального крема, а в наличии матирующий - это пересортица. Смотрите, выше - пункт "Пересортица". Оформляйте возврат.

Марьяна 2015-10-18 19:55:40

Добрый вечер! Скажите а как отменить возврат? если я продала парфюм?

Марина 2015-10-18 21:46:08

Здравствуйте! Необходимо позвонить на линию по работе с представителями

Екатерина 2015-10-19 08:25:11

Здравствуйте! Я отправила электронную форму возврата, можно ли через 2 недели после оформления возврата отправить товар?

Марина 2015-10-19 08:50:23

Здравствуйте! Вам, в любом случае, нужно отправлять возврат. Отправляйте. Сроки нарушены.

Марьяна 2015-10-19 18:58:32

Добрый вечер! скажите пожалуйста, сегодня позвонила на линию представителей, сделала отказ от возврата. потом снова сделала возврат, но на другу. позицию,пришло письмо, что отказано в декларировании возврата. Что это значит?

Марина 2015-10-19 19:22:49

Здравствуйте! Скорее всего, потому, что не прошло 21 дней, когда можно снова декларировать возврат. Независимо от того, что от предыдущего вы отказались. Точнее вам скажет оператор на линии

Марьяна 2015-10-20 08:15:36

Добрый день!))Снова вопросик, скажите я оплатила заказ банковской картой два дня назад, но в графе баланс счета показывает все равно сумму, т.е платеж не поступил? Но при этом мне приходила смс на телефон, что якобы AVON принял платеж на сумму 1300руб. (Например) Баланс+Пени=1300руб. Пени: 0,00руб. Баланс: 1300руб. Информация о подтверждении платежа на сумму. 1300руб.

Марина 2015-10-20 08:47:37

Здравствуйте! Для размещения следующего заказа, достаточно смс сообщения от компании. Баланс, на вашей странице сайта, обновится позже.

Катя 2015-10-21 08:47:12

Пришло два заказа один забрала другой отправили обратно когда придёт в компанию и когда вычтут плату за второй заказ

Марина 2015-10-21 09:28:52

Около 45 дней. Подробности на линии по работе с представителями или у своего Координатора

Татьяна 2015-10-24 01:05:20

Здравствуйте! Заказывала 2 футболки. Одну сразу вернули-большая. Начала оформлять электронный возврат. Отметила 1 пункт, сохранила. НЕ ОТПРАВЛЯЛА. Позже вернули вторую футболку.В списке по счету-фактуре первая футболка уже не активна, если выбрать вторую, сохраняется только последняя. Информации по незавершенным возвратам нет. Как оформить возврат на обе футболки? Спасибо.

Марина 2015-10-24 10:55:40

Здравствуйте! Вам необходимо обратиться на линию по работе с представителями.

Ольга 2015-10-29 13:25:08

Здравствуйте! Я оформила возврат Avon 28 октября. В течение какого срока деньги поступят обратно на мой счет? Спасибо!

Марина 2015-10-29 13:30:42

Здравствуйте! Не ранее, чем через 28 и более дней

Ольга 2015-10-29 13:37:44

А как тогда оформить следующий заказ без учета суммы возврата на 750 рублей. Спасибо!

Марина 2015-10-29 13:41:57

Ваш вопрос не поняли. Если сумма возврата уже оплачена или задекларирована - можете размещать следующие заказы. Обратитесь за помощью к своему Координатору.

Нина 2015-10-29 13:46:08

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Я заказала в avon боди, а оно не подходит по размеру(большое). Представитель отказывается менять или делать возврат. Советует мне его перепродать или ушить. Но продать я пробовала никому не надо, а ушивать за такие деньги я не собираюсь. Подскажите, что мне делать.

Марина 2015-10-29 13:50:56

Представитель обязан принять у вас возврат, если он в надлежащем состоянии (примерка и вскрытая упаковка не причина для отказа в возврате). Мы не можем повлиять на вашего представителя. Предлагаем найти другого.

Ольга 2015-10-29 13:51:00

Здравствуйте! За просрочку оплаты заказа на меня начислили пени. Теперь я полностью оплатила заказ, а пени до сих пор висят. Что мне с ними делать?

Марина 2015-10-29 13:59:57

Погасить нужно не только сумму задолженности по заказу, но и начисленные пени. Подробности на линии для представителей или через рубрику. пишите нам. с вашей страницы сайта.

Динара 2015-11-01 11:33:16

Добрый день! Я зарезервировала в четверг боди из вашего каталога за 990 рублей. Вчера купила случайно такой же, по очень выгодной цене. Попросила знакомую, через которую я получила каталог, оформить представителем возврат. Все обернулось в огромный скандал, который я по правде никак не ожидала- боди уже в пути, вернуть не возможно, при любом раскладе я буду вынуждена его оплатить. Почему Ваша компания заявляет о том, что принимает возвраты согласно российскому законодательству, а ваши предствители его намеренно нарушают, ссылаясь на вашу внутрикорпоративную политику в данном вопросе?

Марина 2015-11-01 11:39:00

Здравствуйте! Представитель обязан принять возврат, в данном случае. Повлиять на него мы не можем. Рекомендуем найти другого представителя.

диана 2015-11-03 15:12:46

я неправильно оформила возврат и отослала его,вместо бумажной формы вложила электронную что в этом случаи делать?

Марина 2015-11-03 15:25:38

Ознакомьтесь с инструкцией, представленной на данной странице сайта Шаг 5,пройдя по ссылке. Подробности у вашего Координатора или на линии по работе с представителями.

Юлия 2015-11-05 10:24:15

Здравствуйте. если у меня ноут и я немогу скачать бланк возврата, где мне его взять? и могу ли я это написать от рук ?

татьяна 2015-11-07 15:33:32

открыв коробку обнаружила разбитый флакон что делать

Марина 2015-11-07 15:47:11

Маргарита 2015-11-10 13:12:08

Я, Ларина М/ В,комп. номер. сделала возврат "Женские брюки" на сумму 692,23 руб. заказ 13676199 от 31.03.2015г. Прошу разобраться, почему возврат не списан, числится долг и начисляются пени.

Марина 2015-11-10 13:13:58

Вы не по адресу. Вам нужно обратиться в Компанию. По звонку или через рубрику "Пишите нам", со своей страницы сайта. Подробности у вашего Координатора

Мариночка 2015-11-10 19:47:07

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,оформила электронный возврат, написали что принят,теперь не могу понять -в посылочку с возвращаемой продукцией нужно вложить "Бланк-заявление" или "форму возврата" или то и другое? Заранее спасибо)

Марина 2015-11-10 19:50:08

Вкладывайте и то и другое

Ирина 2015-11-10 20:59:46

Очень часто стали присылать разрозненную продукцию, если заказали спортивный костюм присылают только штаны или толстовку,а могут и вообще не прислать. Но для клиентов как говорят хороша ложка к обеду, т.е люди заказывают продукцию что бы подарить а тут облом. Да каких пор это будет продолжаться?Мы надеемся,что кто недополучил товар тот получит его в скором времени. Конечно было бы лучше, чтобы присылали продукцию полностью комплектом.

Марина 2015-11-10 21:08:30

Пожалуйста, повторите свою претензию, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"

Наташа 2015-11-11 11:16:16

Здравствуйте! в статусе возврате - принят/списан, но на счет деньги не перевели. почему? нужно еще ждать?

Марина 2015-11-11 11:18:20

Здравствуйте! Да, ожидайте.

Эмма 2015-11-11 14:18:51

Оторвалась железка на которую крепится ремень для плеча,хотя не прошло и получаса с момента взятия заказа! Как вернуть? Или обменять? Представитель отказывается.

Эмма 2015-11-11 14:29:16

Я писала выше о сумке.

Марина 2015-11-11 14:54:38

Возврат, обмен в случае брака - возможен только через Представителя. Других вариантов нет.

Эмма 2015-11-11 15:49:14

Я могу забрать деньги,оплаченные за сумку? И в случае возврата Мне денег,представитель должен будет её оплачивать? Или он её вернет,а Мне другую пришлют?

Марина 2015-11-11 15:57:20

Вы сами, между собой, должны все обговорить. Мы не консультируем. Вернуть вам сумму или сумку - решаете вы. Представитель, при оформлении возврата, ставит отметку о допоставке и сумку высылают, в одном из следующих заказов. Или не ставит. Тогда, после получения возврата, Представителю на счет, возвращается сумма, ранее оплаченная за сумку.

Люба 2015-11-30 16:41:40

Здравствуйте. я оформила возврат товара (причина отказ клиента) его задекларировали, но клиент передумал и решил товар купить. я отправила деньги за товар, но сейчас на почту пришло письмо от отдела возврата и просят копии документов отправки задекларированного товара. что мне делать?

Марина 2015-11-30 16:50:55

Здравствуйте! Звоните на линию по работе с представителями. Они сделают пометку

Наталья 2015-12-03 10:52:13

хочу отказаться от полного заказа

Дарина 2015-12-03 21:56:42

здравствуйте, я отправила возврат на сумму 800 р. пишло сообщение что возврат получен, но деньги на счет не поступили а заказ я оплатила, прошло уже чуть больше месяца, что мне делать?

Марина 2015-12-03 22:51:19

Здравствуйте! Возврат получен. Ожидайте списания. Это не в один день происходит.

Дарина 2015-12-03 23:03:59

просто уже столько времени прошло, на сайте написано "принят/списан" уже отправила следующий заказ его обработали и все равно не вычли ту сумму

Марина 2015-12-03 23:38:11

Обратитесь на линию для представителей.

Дарья 2015-12-05 11:16:42

Здравствуйте!Получила коробку от эйвон, не проверила ее при курьере, расписалась, а в коробке не было половины заказанных товаров, но в счет фактуре указана цена и за пришедший и не пришедший товар, как вернуть деньги?

Марина 2015-12-05 11:22:44

Здравствуйте! Обратитесь на линию по работе с представителями.

Ирина 2015-12-05 22:24:35

5 ноября 2015 я отправила посылку с возвратом 62840687079025 5 декабря по смс получаю информацию что возврат не получен, хотя по отслеживанию почт. отправлений посылка получена адресатом. Комп. Номер 10660384.

Марина 2015-12-06 02:24:15

Повторите свое сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"

Оксана 2015-12-09 22:54:36

Здравствуйте! Оформляла возврат, но не записала номер электронного возврата. Подскажите,где теперь его можно узнать?

Марина 2015-12-09 23:15:35

Здравствуйте. На своей странице сайта, в рубрике. мои заказы. -. информация о заказах. Подробнее, у вашего Координатора.

Виолетта 2015-12-10 14:45:06

Здравствуйте. Я не представитель. Купила брошь за 400 руб. Оказалась плохого качества. Деньги за нее отдала. Мой представитель согласилась сделать возврат, но сказала,что деньги мне вернут только 300 руб. Так и должно быть. Почему.

Марина 2015-12-10 14:58:21

Здравствуйте! Представителю возвращают ту же сумму, которую ранее, он заплатил за возвращаемый продукт. Других вариантов нет. По всей видимости, представитель не хочет возвращать вам свой заработок с вашего заказа. Получив брошь за 300, вам продав за 400.

Ирина 2015-12-16 21:10:10

Здравствуйте, а если возврат был отправлен позднее 2 мес, что будет?

Марина 2015-12-16 21:12:26

Здравствуйте! Повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику. Пишите нам,,

Елена 2016-01-03 16:57:29

Здравствуйте! Оформила возврат,отправила вещи. Через три дня,сегодня обнаружила что одну вещь не до вложила в возврат. Что нибудь можно сделать?

Марина 2016-01-03 18:17:13

Здравствуйте! Повторите свой вопрос через рубрику "пишите нам", с вашей страницы сайта. Или, позвоните в Компанию

Альберт 2016-01-14 03:23:51

отправил возврат 13,12,2015 на почте дали отслежку 68271180552427 по ней еще 5.01 возврат получили в новосибирске, вчера прислали письмо на почту майла что не поступило это как 8 дней как прищло и все еще не поступило. Чья халатность это

Альберт 2016-01-14 07:24:23

Марина 2016-01-14 10:48:03

Обратитесь в Компанию, через рубрику "Пишите нам". Или позвоните.

Наталья 2016-01-15 21:42:29

Здравствуйте! Пытаюсь заполнить форму для отправки возврата (новую). Под номер электронного возврата оставлено 8 клеточек (выглядят как на почтовом конверте), а у меня номер электронного возврата состоит из 7 цифр. Для чего сделана восьмая клеточка?

Марина 2016-01-16 00:20:55

Здравствуйте! Повторите вопрос через рубрику "Пишите нам". У нас информации по этому вопросу.

Светлана 2016-01-18 09:31:37

Я отправила возврат 22.12.2015г. мне сегодня написали что он не пришел. у меня только квитанция о том что я отправила ее. Форму я вложила в саму посылку как там было и написано. мне написали что я должна отравить скан копию доков. на какой адрес мне отправить квитанцию? и что мне в этой ситуации вообще делать?

Марина 2016-01-18 09:34:20

Звоните в Компанию.

Светлана 2016-01-18 09:45:56

А то что у вас звонки платные это ни чего? мне не дешево звонить вам! один раз позвонила спасибо баланс 0руб стал пока ждала когда же меня соединят с оператором потому что они как обычно заняты! Я думаю это не правильно с людей сдирать еще и за это деньги. я не алегарх чтоб ждать по 2 часа когда со мной поговорят.

Марина 2016-01-18 09:48:54

Вам необходимо изучить рубрику "сервис 24 часа". Там вы найдёте бесплатный вариант звонка. И, консультируйтесь со своим Координатором.

Светлана 2016-01-18 09:50:35

бесполезный ответ. Спасибо очень огорчена вашим сервисом. Перестаю сама с вами работать и другим буду писать и говорить тоже самое.

Марина 2016-01-18 09:58:20

Вам необходимо связаться с Компанией, мы дали вам вариант бесплатного звонка. В переписке, данный вопрос не решается. Сотрудничество с Эйвон - дело добровольное.

Ирина 2016-01-18 12:11:58

Добрый день! Пожалуйста, уточните адрес электронной почты отдела возврата компании. Мне в письме написали не полный адрес.

Марина 2016-01-18 12:35:17

Здравствуйте! Вся необходимая информация, доступна на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис 24 часа". Более подробную информацию, вы можете получить, написав сообщение, через рубрику " Пишите нам", со своей же страницы сайта.

Ирина 2016-01-18 12:45:38

Наталья 2016-01-28 19:26:43

Здравствуйте. подскажите пожалуйста как мне отменить возврат эйвон. заранее спасибо заответ

Марина 2016-01-28 19:34:44

Здравствуйте. По звонку на линию для Представителей.

Галина 2016-02-10 14:04:41

Здравствуйте.Скажите,пожалуйста,я представитель,я могу в Новосибирске сделать возврат сразу отнеся его на адрес?Или только через почту?И сколько это стоит?

Марина 2016-02-10 14:29:16

Здравствуйте. Порядок оформления возврата, для всех одинаковый, независимо от места проживания. Все затраты оплачивает Компания. Подробности у вашего Координатора

ирина 2016-02-14 11:56:19

Здравствуйте. Я сделала возврат а пенни все равно начисляются что делать?

Марина 2016-02-14 13:35:18

Здравствуйте. Причин может быть несколько. Обратитесь за помощью к своему Координатору, позвоните на линию по работе с представителями.

клавдия 2016-02-17 15:06:34

Здравствуйте, я оформила электронный возврат, мне пришел отказ в декларировании товара (не прошел 21 день). Что теперь делать?Как отправить этот возврат? Уже 21 день прошел с момента возврата предыдущего. Я не могу повторно оформить возврат?

Марина 2016-02-17 15:18:25

Здравствуйте. Возврат можно оформить в течении 2 месяцев. Подробности у вашего координатора

Александра 2016-02-18 23:22:07

Добрый день, представитель не хочет брать духи обратно. Я их открыла, но они мне не подошли. Скажите, в данном случае представитель должен принять товар обратно на возврат?

Марина 2016-02-18 23:31:45

Здравствуйте. У Представителей есть возможность приобретать пробные образцы продукции, который он может предложить Клиенту. Если пробный образец не представлен Компанией и заказать его нет возможности - продукцию можно отправить на возврат.

Ольга 2016-02-21 12:35:01

Если я отправила запрос на электронный возврат,могу ли я отказаться от возврата и оставить товар себе.?

Марина 2016-02-21 13:24:14

Можете. Предварительно, сообщив об этом в Компанию

оля 2016-02-26 13:32:04

Здравствуйте!Я сделала заказ на 4500,скидка 25%.Получила и оплатила сразу.Из этого заказа джегинсы большемерят.Хочу сделать возврат,какую причину указывать?Будет ли влиять возврат на перерасчет 25% скидки уже оплаченного заказа т.к. они стоили по катологу 1200,а без них скидка должна быть 20%?

Марина 2016-02-27 01:20:04

Здравствуйте. Укажите причину - Отказ Клиента. По поводу скидки - вы можете потерять накопительную скидку, после списания возврата. В каких случаях и, как этого избежать - вы можете узнать у вашего Координатора.

Елена 2016-02-27 05:37:07

Здравствуйте, заказала пиджак, а он большой. как сделать возврат, чтобы была замена на размер меньше?

Марина 2016-02-27 10:23:17

Здравствуйте. Замена возможна только в случае брака, и на аналогичный рвзмер. В вашем случае, только возврат и заказ нужного размера, в следующем заказе

Олеся 2016-02-29 13:37:06

Добрый день!Подскажите пожалуйста как писать заявление, чтобы сумма возврата была зачислена на лицевой счет?

Марина 2016-02-29 13:46:47

Здравствуйте. Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"

Екатерина 2016-03-01 21:56:04

Здравствуйте, я оформила возврат и теперь его статус принят/списан. могу ли я отменить возврат и как это сделать

Марина 2016-03-01 22:17:43

Здравствуйте. Повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"

Елена 2016-03-05 14:06:09

здравствуйте. хотела сделать возврат, а в списке этого продукта нет. ну то есть стоит 0 для возврата. я несколько дней назад пыталась сделать возврат этого же продукта, но только так и не отправила. оставался в незавершенных. а теперь его нет в незавершенных и заново оформить тоже не получается, что делать?

Марина 2016-03-05 14:16:58

Здравствуйте. Обратитесь за помощью к своему Координатору, Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику. пишите нам.

Ольга 2016-03-07 02:15:01

Не дошел возврат,каким-то образом на сумму 412р,почему я должна бегать сканировать документы,слать вам письма.Всё вас оплачивать,бандероль купи,за всё заплати.Когда работать-то будите?Ваша проблема искать.4 года в компании,раза не было,чтобы удовлетворительно сработали.То не довложение,пересорт и мятое,теперь и деньги не отдают!

Марина 2016-03-07 02:39:28

1. Возвраты доставляются Почтой России, а не Компанией AVON. Компания не несет ответственности за работу Почты, но, в случае утери посылки - возмещает ущерб Представителю. Лично вас, как и всех остальных Представителей - никто не призывает заниматься поисками утерянного возврата. Этим занимается Компания, для чего и запрашиваются от вас документы. Или, вы считаете, что достаточно ваших слов о том, что вы отправили возврат? Неправильно оформленные возвраты - не обрабатываются и не возвращаются Представителю. 2. Возврат оформляется бесплатно, полностью - за счет Компании. Если вы приобрели пакет/коробку - это или ваша инициатива или нарушение, со стороны почтовых работников, которые не захотели, согласно Договору, упаковывать возврат в бесплатную крафт-бумагу. В графе "Объявленная ценность" - стоимость не указывается (если вы ее указали). Изучайте информацию, на своей странице сайта, общайтесь со своим Координатором. И, впредь, научитесь распознавать - где официальный сайт Компании Avon, а где частный сайт Координатора Компании Avon. Оставляйте свои претензии, на сайте Компании. Для чего, там, есть специальная рубрика.

Лира 2016-03-11 11:17:15

Здравствуйте! Оформила возврат,а деньги висят да еще пени идут(( что делать?

Марина 2016-03-11 11:29:32

Здравствуйте. Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику. пишите нам. Подробности у вашего координатора

Надежда 2016-03-12 15:22:12

Здравствуйте. Заказала туалетную воду, но вместо нее пришла шампунь. Три раза звонила в Цент контактов, но на середине разговора связь прерывается, потом опять новая девушка берет трубку, опять приходится все объяснять по новому, и ответ ОПЯТЬ не удается. получить. Сказали оформить пересорт и шампунь при желании можно оставить себе. Как оформить пересорт/списать, если требуют заполнить поле "возвращаемое количество", но я же ничего не возвращаю, мне его не прислали. И шампунь "Фито укрепление крапива и лопух" оставляю себе. Как это все оформить.

Марина 2016-03-12 15:42:07

Здравствуйте. Вы не совсем правильно поняли. Если шампунь оставляете себе, то пересортмцу оформлять не нужно. Необходимый продукт, вам вышлют, только взамен на шампунь. Если вы его себе оставляете, больше вам ничего не полагается

Лилия 2016-03-13 09:04:09

Здравствуйте, я оформила электронный возврат,но не успела отправить его по почте в течении 7 дней,могу ли я отправить возврат на восьмой день? Или что мне делать в данном случае?

Марина 2016-03-13 09:15:05

Здравствуйте. Срочно отправляйте.

Екатерина 2016-03-15 16:50:02

Здравствуйте, отправила электронный возврат, отправила по почте продукцию и заполнила нужные документы.Пришло от компании письмо что мой возврат не поступил, просят документы подтверждающие факт отправки возврата,как можно отправить эти документы на сайт, а не письмом? Хотя на почти России отслеживала посылку и написано- получено адресатом.Спасибо

Марина 2016-03-15 19:57:42

Здравствуйте. Повторите вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "пишите нам"

Наталья 2016-03-15 22:26:04

Здравствуйте ,мне по ошибке прислали 6 тональных пудр. конечно оформляю возврат ,когда хочу отправить. пишут что допустимое количество отправки всего 1. То есть мне неоходимо повторить данную операцию 5 раз. или как. подскажите

Марина 2016-03-15 22:52:18

Здравствуйте. Существуют ограничения только по сумме возврата(не более 999). В количестве ограничений нет, если нет превышения в сумме. Подробности у вашего Координатора.

Лика 2016-03-16 15:16:51

Добрый день. Сделали заказ, все пришло, кроме сумки, хотя была 100 % предоплата. Звонили в тех.поддержку клиентов, сказали данного товара не было на складе при комплектации заказа. Подскажите, как быть?Есть вариант, что придет сумка, или нет?В следующих каталогах её не представлено.

Марина 2016-03-16 15:31:21

Здравствуйте. Смотрите код действия в счете фактуре. Ниже, представлено описание кода действия. Подробнее у вашего Координатора.

Эля 2016-03-17 23:24:18

Здравствуйте!сделала возврат 25 февраля,но до сих пор сумма не вернулась.Почему?что делать?

Марина 2016-03-17 23:36:16

Здравствуйте. До 28 и более дней. Еще не вышли сроки. Уточняйте подробности на линии по работе с представителями.

Саша 2016-03-19 00:59:32

Здравствуйте.Я оформила электронный возврат.Заказ 23 придёт.Можно мне его не возвращать обратно,а оставить себе на реализацию?и потом мне можно будет оформлять возврат из другого заказа?

Марина 2016-03-19 01:20:09

Здравствуйте. Если вы решили не возвращать продукцию, уже оформив электронный возврат, вам необходимо сообщить об этом в Компанию. Обязательно

Ильмира 2016-03-24 20:55:25

здравствуйте! я оформила возврат(827 руб) сделала заказ на 2400. 827 руб будет автоматически списывается с суммы заказа?

Марина 2016-03-24 21:47:21

Здравствуйте. Вопрос не поняли. Обратитесь к своему Координатору.

Екатерина 2016-03-31 22:57:12

Оформила возврат на брюки без их оплаты 10 февраля,по сегодняшний день у меня висит долг за них и начисляют пени.Звонила в отдел по работе с клиентами,там сказали написать заявление и вложить копии возврата и почтовой квитанции.Что конкретно нужно писать в заявлении?

Марина 2016-03-31 23:10:07

Вам нужно было, уточнить это, на линии же. Пишите в свободной форме, с точным указанием дат

Татьяна 2016-04-01 04:33:25

Здравствуйте. Как можно понять, что возвращаемая через почтовое отделение продукция поступила в компанию?

Марина 2016-04-01 08:13:57

Здравствуйте. Вы будете проинформированы, смс- сообщением, если у вас подключена услуга смс- информирования. Уточняйте на линии.

Артем 2016-04-02 01:28:06

Здравствуйте, к моему заказу произошло недовложение на 1699 рублей ( 1 позиция) скажите пожалуйста что мне делать,мне платить теперь эти 1699 придется? слышал что-то про 999 рублей, заранее спасибо за ответ.

Марина 2016-04-03 00:14:49

Здравствуйте. Задекларировать вы можете 999 руб. Остальную сумму необходимо оплатить. Подробности у вашего Координатора.

Артем 2016-04-03 11:14:47

Но ведь моей вины нет в этом. почему я должен платить почти 700 рублей, координатор со мной не связывался(

Марина 2016-04-03 11:23:33

С координатором необходимо связаться самостоятельно и сообщить о своей проблеме. На вашей странице, в рубрике. профиль. -. справка. есть его контактные данные, если вы их не знаете.

Наталья 2016-04-06 09:40:58

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Я заказала штаны не того размера, заказ уже пришел. Как сделать обмен на нужный размер, точнее какую причину нужно указать в электронном возврате?

Марина 2016-04-06 09:48:15

Здравствуйте. Отказ покупателя

Наталья 2016-04-06 11:02:50

Кристина 2016-05-29 21:39:07

Доброго времени суток! У меня возникла проблема с возвратом. Конкретней, с даты последнего возврата не прошёл 21 день. Я не зная того, хотела оформить возврат в следующей компании, но у меня не вышло. Я отсчитала оставшиеся дни и ждала, когда появится такая возможность. НО уже, как неделю, товар просто не доступен для списания. Вся продукция той компании доступна, а то, что пыталась нет. Подскажите пожалуйста, что мне делать? Заранее благодарю.

Марина 2016-05-29 21:42:27

Здравствуйте. Вам необходимо обратиться на линию по работе с представителями. Звонок по скайпу бесплатный.

Надежда 2016-06-02 18:50:44

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, заказала 2 парфюмерные водички (одна за 709 руб, вторая 479 руб), от одной воды клиентка отказалась. Я на эту воду оформила электронный возврат, но на почте посылку с возвратом еще не отправила, т.к. не совсем понятно это спецпредложение и тогда надо возвращать вторую воду (в электронном возврате вышла сумма 383 руб.),тогда ка эту вторую воду добавить в электронный возврат? Или можно возвратить только ту воду, от которой отказалась клиентка? Заранее спасибо за ответ.

Марина 2016-06-02 18:56:53

Здравствуйте.Возвращать только всю продукцию, участвующую в спец.предложении. Добавлять в возврат, так же, как и первую воду.

Марина 2016-06-02 18:59:04

Позвоните на линию по работе с представителями, оператор подскажет вам, ваши действия, сделает необходимые отметки.

.Вероника 2016-06-10 19:02:32

скажите как сделать возврат? я заказывала в 8 каталоге леггинсы и еще несколько товаров, на общую сумму около 3000, легги не подошли, хочу вернуть, за них я должна 1275, заказ еще не оплачивала, завтра 5 день, как пришел заказ, в интернете я прочитала, что из общей суммы оплаты нужно отнять 999 рублей, то есть отплатить заказ за минусом этой суммы..а остальное вернется насчет(276р), правильно ли я поняла?

.Вероника 2016-06-10 19:09:39

Марина 2016-06-10 19:15:44

Инструкция по возврату, представлена выше. Подробности у вашего Координатора.

таня 2016-06-15 02:11:46

здравствуйте.получила посылку с заказом,а в ней полностью вытек гель из флакона(возможно по вине почты), испортив большинство товаров.Как быть в таком случае?отправлять посылку обратно полностью?Спасибо

Марина 2016-06-15 08:57:58

Здравствуйте. Оформляйте возврат.

таня 2016-06-15 13:30:04

Марина ,здравствуйте!гель вытек полностью.бут пустая-примут ли его(решат,что я его использовала)Я часть косметики отмыла,пришлось где-то снять пленку- удалось прив в тов вид,но далеко не все и саму коробку выкинула-очень была грязная(наверно,зря так сделала,хотя бы гель теперь вернуть.

Марина 2016-06-15 14:28:58

Здравствуйте. Возвращайте гель, как брак + по желанию, продукцию пострадавшую. Коробка из под заказа роли не играет

Наталья 2016-06-19 18:13:32

Здравствуйте!не подошел размер (брюки)оформляю возврат,с момента получения товара прошло 11 дней,деньги вернут. и при отправке просто заполнять бланк возврата с указанием №эл.возврата и т.п. никаких изменений?спасибо.

Марина 2016-06-19 18:19:10

Здравствуйте. Возврат можно оформить в течении двух месяцев от числа в счет-фактуре. Инструкция по оформлению возврата, представлена на данной странице сайта. Так же, на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис 24/7"

Яна 2016-06-29 11:45:15

Здравствуйте! Я оформила заказ, но предоплаты никакой не оставляла. Заказ пришел, но клиент от некоторых товаров из заказа отказался. Я оформила возврат по почте в срок до начисления пени, а то, что клиентом было оставлено - оплатила тоже в срок. Теперь мне начисляются пени. Как произойдет процесс списания? Нужно ли будет оплачивать пени? Я ведь все оплатила и возвратила в срок.

Яна 2016-06-29 12:03:00

И объясните, пожалуйста, что такое электронный номер при оформлении возврата?

Марина 2016-06-29 12:24:46

Здравствуйте. Если возврат был задекларирован, сумма пени спишется, после обработки возврата. Электронный номер присваивается, при декларировании возврата. Подробности у вашего Координатора или, на линии по работе с представителями. Так же, подробная информация, представлена на данной странице сайта и, на вашей странице, в рубрике "24/7"

АНЮТА 2016-07-05 11:02:13

Здравствуйте заказала детский костюм на мальчика 9-10 лет по размеру не подошел сделала возврат но пришла смс о том что тказано. что теперь делать ведь мне он не нужен.

Марина 2016-07-05 11:24:44

Здравствуйте. Выясните причину отказа в возврате, позвонив на линию по работе с представителями. Возможно, после декларирования предыдущего возврата, прошло менее чем 21 день.

АНЮТА 2016-07-05 11:48:25

Причина :Вам отказано в возможности воспользоваться услугой декларированного электронного возврата, так как ранее Вы дважды пользовались данной услугой, но при этом не выполнили условия, предусмотренные положением о декларировании электронного возврата. декларированный возврат Вы можете оформить не ранее, чем через 17 кампаний от кампании принятого декларированного возврата. и что теперь делать. это долго. и бизнесом я не занимаюсь чтоб его продать .

Марина 2016-07-05 12:02:25

Отправляйте возврат, без декларирования возврата. Оплатив возвращаемую продукцию. После поступления и обработки - сумма переплаты будет перечислена на ваш счет.

Нина 2016-07-13 08:42:10

Добрый день! Можно ли оформить возврат на бракованный аппарат для педикюра, если клиент порвал инструкцию к аппарату?

Света 2016-07-13 11:51:41

Если брак, то можно

Анастасия 2016-09-02 16:25:08

Здравствуйте! Не могу понять что писать в форму возврата. "Номер заказа из которого делается возврат" состоит из 8 клеток. На бланках что приходит с заказом № восьмизначный, а в электроном возврате выдаёт совершенно другой номер заказа и девятизначный, допустим № на бланке 32346005, в электроном бланке 454669003. Товар та я отметила, тк он был, с электронным номером. И мне уже пришла смс о деклалировании возврата. Как быть с письменной формой, вписать номер элекронного возврата и в крайнюю клетку поставить 2 цифры? Не будет ли это значительной ошибкой, и спишут мне сумму со счета?

Марина 2016-09-02 17:39:03

Здравствуйте. Скачайте бланк формы возврата нового образца. Там есть поля и для номера заказа и для номера электронного возврата. Подробнее у вашего Координатора

Наталья 2016-09-10 17:33:09

Добрый день,заказывала товар из вашего каталога через Вашего представителя,пришел заказ-брюки,мне они не подошли,товар вернула,но денег назад не получила,представитель ссылается на то,что проблемы с возвратом,мол если более 2 возвратов у нее будет то ли штраф,то ли уберут из представителей.Почему так получается?с мая месяца я жду.

Марина 2016-09-10 17:48:44

Здравствуйте. Мы никак не можем повлиять на вашего Представителя. Он не является нашим сотрудником. Меняйте его на другого. За возвраты штрафы не начисляются. Максимальный срок возврата - до 45 дней. Все возвраты, отправленные в Компанию - обрабатываются и деньги возвращаются. Без вариантов.

Елена 2016-09-20 10:28:27

Здравствуйте! Заказала обувь у предствителя avon, туфли не подошли,велики в лодыжке. Представитель отказывается принять возврат,ссылаесь,на то что обувь обмену не подлежит. Подскажите, прав он или нет

Марина 2016-09-20 10:30:42

Здравствуйте. Обувь подлежит возврату.

Анастасия 2016-09-22 18:12:36

добрый вечер, можно ли удалить электронный возврат, нашлись клиентки на покупку данного товара

Марина 2016-09-22 18:17:26

Здравствуйте. Можно. По звонку на линию для Представителей.

Галина 2016-09-28 18:10:24

Добрый день! Не могли бы вы мне пошагово написать как вернуть невостребованный заказ?

Марина 2016-09-28 18:17:40

Невостребованный заказ - это заказ, который представитель не получил и он отправлен назад. Без помощи самого представителя. За невостребованный заказ начисляется штраф, в размере 400 руб. Если вы имеете ввиду отказ клиента, от заказанной им у вас продукции - это называется "отказ покупателя". Вся необходимая информация по возврату, находится выше, на данной странице сайта. Так же, смотрите на своей странице сайта, в рубрике "Помощь". Подробнее у вашего Координатора или на линии по работе с представителями.

Оставить свой отзыв:

Руководства, Инструкции, Бланки

Поиск

Новые файлы

Описание

Эйвон бланк доверенности - Необходимые бланки представителям эйвон сайт

Видео

Другие статьи

Форма возврата эйвон образец заполнения недовложение

Эйвон как заполнять бланк возврата

Как заполнить бланк возврата в эйвон

Эйвон бланк возврата образец - найдено и доступно

Оформление возврата продукции

Руководства, Инструкции, Бланки

Поиск

Новые файлы