Руководства, Инструкции, Бланки

Руководство Вайнах Телеком

Рейтинг: 4.4/5.0 (111 проголосовавших)

Категория: Руководства

Описание

Вайнах Телеком

Страница

Ассаламу алейкум, братья и сестры. Приветствую всех подписчиков.
Хотел бы ответить всем сразу на часто задаваемый в последние дни вопрос "почему нет интернета?".

К сожалению, после прошедшего по ЧР урагана во многих местах случились обрывы связи. Конечно каждый хочет, чтобы именно ему и прямо сейчас возобновили доступ в сеть, но к сожалению это невозможно. Сети взаимосвязаны и требуется кропотливая работа по их восстановлению.

Компания "Вайнах Телеком" приносит свои извинения за задержку в предоставлении услуг связи.

Ассаламу алейкум, дорогие подписчики!

Хочу сообщить вам всем, что с 23 по 31 августа будет действовать акция "50% скидка на стоимость подключения к "Оптика в дом"".

Обязательное условие - наличие технической возможности.

Расскажите своим друзьям и знакомым! Не упустите возможность!

Ассаламу алейкум, братья и сестры! Приветствую всех подписчиков.
Давно не было новых постов)
Поделитесь своим мнением или пожеланиями по поводу пользования интернета от ВТК.
Хочу сразу уточнить, что прощу адекватных ответов!
Техническая поддержка компании "Вайнах Телеком" всегда тщательно изучает жалобы абонентов ВТК, так что давайте немного поможем им в работе.
Может есть какие-то часто повторяющиеся сбои, ошибки. Расскажите в подробностях.

руководство вайнах телеком:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Чеченскому «Вайнах телекому» разрешили запустить LTE-сеть - Новости

    Чеченскому «Вайнах телекому» разрешили запустить LTE-сеть

    Управление Роскомнадзора в Чеченской республике официально одобрило коммерческий запуск LTE-сети на частотах 2,3-2,4 ГГц оператора «Вайнах телеком». сообщают «Ведомости» со ссылкой на замруководителя Роскомнадзора Олега Иванова. По словам Иванова, разрешение было выдано после того, как ведомство получило из Минкомсвязи письмо, в котором сказано, что препятствий для запуска сети нет. В «Вайнах телеком» изданию факт получения разрешения подтвердили, но отказались оглашать дату начала ее эксплуатации.

    Таким образом, «Вайнах телеком» опередил «Ростелеком», хотя обе компании получили лицензии на строительство LTE-сети еще в 2010 году. Причина промедления «Ростелекома» кроется в том, что в России до сих пор нет LTE-оборудования «российского происхождения». Изначально Роскомнадзор обязал операторов строить сеть на на оборудовании отечественного производства, а в 2011 году Минэкономразвития и Минпромторг огласили требования к оборудованию российского происхождения. Согласно им, считаться российским может лишь то устройство, что создано компанией, минимум на 50% принадлежащей российским резидентам.

    Единственный в России производитель LTE — томский Центра беспроводных технологий, является совместным предприятием Nokia Solutions & Networks (NSN) и научно-производственной фирмы «Микран». Однако 75% в нем принадлежит как раз NSN, то есть формально его оборудование, хоть и производится на территории России, не является «российского происхождения».

    Руководство «Вайнах телеком», как пишут «Ведомости», решило рискнуть — и построило LTE-сеть в Чеченской Республике на оборудовании NSN и «Микрона». А «Ростелеком» рисковать не стал и, как заявил «Ведомостям» советник президента «Ростелекома» по частотным вопросам Юрий Лысенко, не будет — до тех пор, пока не получит официального уведомления о том, как действовать. Компания уже просила Роскомнадзор разъяснить ситуацию, но ответа не получила.

    Как пишут «Ведомости» со ссылкой на Олега Иванова, «Вайнах телеком» получил разрешение на запуск сети на оборудовании томского Центра беспроводных сети после того, как из Минкомсвязи пришло письмо о том, что «оборудование отечественного производства и российского происхождения — не одно и то же». а технически сеть оператора требованиям соответствует. Письмо с аналогичными аргументами получил и Юрий Домбровский, президент Ассоциации региональных операторов связи (АРОС), который несколько месяцев назад просил ведомство разъяснить ситуацию с «Вайнах телеком».

    Однако представитель Минкомсвязи Мария Винник хоть и подтвердила «Ведомостям» отправку писем на эту тему, но заявила, что аргументы в них были другие. Она также анонсировала изменения «в некоторых пунктах решений» ведомства, предложены они будут уже на следующем заседании Госкомиссии по радиочастотам.

    ЗАО «Вайнах Телеком» - О компании

    Эльсункаев Хансултан Абдулхамидович

    Родился 11 января 1947 г. в селе Араван Араванского района Ошской области Киргизской ССР.

    С 1966 по 1969 годапроходил срочную службу в рядах Советской Армии.

    В 1973 годуокончил Ульяновское высшее военное командное училище связи им. Серго Орджоникидзе по специальности «Инженер радиосвязи».

    С 1973 годакомандир взвода, затем — командир роты телефонной засекреченной связи Южной группы войск (Будапешт, Венгерская Народная Республика).

    В 1979 годуокончил Военную ордена Ленина Краснознаменную академию связи им. С. М. Буденного.

    С 1979 года — командир батальона связи (Кутаиси, Грузинская ССР).

    С 1983 года — командир отдельного батальона связи дивизии (Кировабад, Азербайджанская ССР).

    С 1985 года — первый заместитель командира бригады — начальник штаба отдельной бригады связи Главного командования войсками Южного направления (Баку, Азербайджанская ССР).

    С 1988 по 1991 года — командир отдельной бригады связи Главного командования войсками Южного направления (Баку, Азербайджанская ССР).

    С 1991 года — первый заместитель начальника войск связи, начальник войск связи по второму штату Приволжско-Уральского военного округа (Самара).

    С 1998 по 2004 года — директор госхоза «Галайтинский» (село Галайты Ножай-Юртовского района Чеченской Республики).

    С 2004 по 2010 года — начальник отдела связи и информатизации Министерства транспорта и связи Чеченской Республики.

    С 2010 года — Президент ЗАО «Вайнах Телеком».

    С ноября 2013 года— Член Совета ДиректоровЗАО «Вайнах Телеком»,Советник Председателя Совета директоров ЗАО «Вайнах Телеком».

    Принимал активное участие в разработке республиканской программы «Электронная Чеченская Республика».

    Инициатор и разработчик проекта реализации Единой автоматизированной системы управления ЧР, плана реализации стратегии развития информационного общества в ЧР.

    Почетный радист РФ, заслуженный работник связи ЧР.

    Вайнах телеком - Самое интересное в блогах

    вайнах телеком - Самое интересное в блогах Из символов России убрали чеченскую мечеть

    Пятница, 30 Августа 2013 г. 17:08 (ссылка )

    Я - русская, родилась в Ленинграде-Петербурге, в России. Он - чеченец, родился в Грозном, в России. Грозный - столица Чечни. А республика Чечня - это часть России. Вот такая вот занимательная география получается.

    Поэтому, считается нормальным, что символом России станет мечеть. А если не получится сделать её победителем конкурса на сайте http://10russia.ru - значит, все мошенники. Ну, по крайней мере, так считает Рамзан Кадыров. Сначала он заявил, что обратится в Следственный комитет РФ и Генпрокуратуру с запросом о проверке действий сотовых операторов "Билайн" и "МегаФон". По словам Кадырова, "десятки и сотни тысяч жителей Чечни, находясь в мечетях и на площадях городов", голосуют за "Сердце Чечни", с 19 часов их голоса не принимаются из-за "проблем и перезагрузки". По мнению Р.Кадырова, это "откровенное мошенничество" со стороны сотовых операторов.

    И вот, час назад Интерфакс сказал, что Рамзан Кадыров снял мечеть «Сердце Чечни» с дальнейшего участия в конкурсе «Россия 10» из-за необъективного, по его мнению, подсчета голосов во втором туре.
    «Мечеть "Сердце Чечни" является признанным символом, это не требует доказательств, но участвовать в спектакле мы далее не намерены», — сказал Кадыров. За мечеть «Сердце Чечни», по официальным данным, проголосовали 38,2 миллиона раз.
    По словам Кадырова, «голоса, подаваемые за мечеть „Сердце Чечни“ миллионами, не учитывались, несмотря на то, что деньги поступали на счета операторов „Мегафон“ и „Билайн“».

    Не понимаю я двух моментов. Во-первых, SMS - платные. Откуда у населения вечно дотационного региона столько свободных денег на развлечения? Я не верю, что сотовые компании пошли на подлог. А вот в то, что смс пёрли со страшной силой, забивая шлюзы, - верю.
    Во вторых, в сообщении интерфакса говорится, по словам Кадырова, он «с этой минуты» не будет отвечать на звонки от абонентов «Мегафона» и «Билайна». Получается, должностное лицо публично отказывается отвечать на звонки от каких-то определённых операторов связи. Это саботаж или лоббирование интересов какого-то другого оператора?

    Гадкое впечатление от этого всего. Хотя бы потому, что по правилам конкурса "10 лидеров финала не ранжируются. В ходе финала не будет первого или десятого мест, только десятка лидеров и двадцать преследователей". В финал-то мечеть явно вышла.


    UPD
    Кадыров призвал подключаться к местному сотовому оператору "Вайнах Телеком"
    "Вайнах Телеком" – универсальный оператор связи в Чечне. В качестве интернет-провайдера у него фактически нет конкурентов в республике. В 2011 году запустил сотовую связь стандарта GSM. В январе 2013 года отчитался о завершении строительства сети четвертого поколения (4G, LTE) в Грозном, однако запустить сразу ее не смог. Остановил Роскомнадзор: оборудование, на котором построена сеть "Вайнах телекома", не сертифицировано как российское, а это обязательное условие. Однако в августе 2013 года управление Роскомнадзора в Чеченской республике разрешило оператору «Вайнах телеком» ввести в коммерческую эксплуатацию сеть LTE, не дожидаясь сертификации.

    Половина акций ЗАО «Вайнах Телеком», согласно ЕГРЮЛ, принадлежит Рамзану Черхигову, действующему министру транспорта и связи Чеченской республики. Владельцем второй половины значится Адам Басаев.

    Как говорят эксперты, Рамзан Кадыров, безусловно, прорекламировал местного оператора, однако его действия нельзя считать предосудительными.

    "Это можно расценивать как поддержку региональным чиновником местного оператора, — отмечает Игорь Березин, президент Гильдии маркетологов России. — Создание благоприятных условий для бизнеса, находящегося на подведомственной территории, является задачей регионального чиновника. Вот если он будет кому-то чинить препятствия, тогда можно обращаться в ФАС".(отсюда )

    UPD2
    Руководство Чечни потребовало от операторов российской мобильной связи вернуть все деньги за СМС в пользу "сердца чечни".
    За мечеть было отдано 38 млн. 200 тыс голосов. Примерно 1 млн 900 тыс. голосовали в интернете. Остальные, следовательно, по СМС. Значит, 36 млн.300 000 смс-ок. Стоимость одной смс-ки где-то 3,5 рубля. Следовательно, речь идет примерно о 127 миллионах рублей.отсюда

    ЗАО «Вайнах Телеком» - О компании

    Эльсункаев Алихан Солижанович

    Родился 11 мая 1980 года в селе Галайты, Ножай - Юртовского района.

    В 2003 годуокончил Кабардино-Балкарскую Сельскохозяйственную Академию.

    С 2005 по 2007 годаработал в ГУП "Интерсеть".

    С 2007 по 2014 годаработал в Министерстве транспорта и связи ЧР в отделе связи и информатизации.

    В 2012 годуокончил Московский Технический Университет связи и информатики, по специальности "Сети связи и системы коммутации".

    С 1 февраля 2014 годаназначен на должность Директора Шалинского филиала ЗАО "Вайнах Телеком".

    С 7 июля 2014 годаназначен на должность Технического директора ЗАО "Вайнах Телеком".

    С 2 ноября 2015 годаназначен на должность Вице-президента по обслуживанию и развитию сетей связи ЗАО "Вайнах Телеком".

    Часто задаваемые вопросы - К Телеком

    Часто задаваемые вопросы

    При подключении к сети Интернет абоненту выделяется канал доступа, скорость в котором распределяется динамически между пользователями сети в зависимости от загрузки. При этом максимальная ширина канала, выделяемая конкретному пользователю определяется выбранным им тарифным планом.

    Указанная в тарифном плане скорость «до. » означает, что скорость доступа к сети Интернет является максимальной, но негарантированной, т.к. зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой ООО «К ТЕЛЕКОМ», но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ООО «К ТЕЛЕКОМ».

    Скорость доступа к сети Интернет может снижаться из-за ограничений, устанавливаемых держателями сайтов и ресурсов сети, а также из-за некорректных настроек или заражения вирусами компьютера абонента. Подробнее о причинах снижения скорости.

    Мегабиты и мегабайты - это единицы измерения информации. Их отличие в том, что в Мегабитах (сокращенно - Мбит/с) измеряется скорость передачи данных (информации), а в мегабайтах (сокращенно - Мб) - размер этой информации (файлов, картинок и пр.) или, другими словами, количество информации (трафик).

    В тарифных планах скорость указана до. Мбит/с, однако, во многих программах (торренты, менеджеры закачек) при скачивании может фиксироваться скорость закачки в мегабайтах. Чтобы перевести мегабайты в мегабиты, необходимо количество мегабайт умножить на 8.

    Таким образом, скорость закачки 1 Мб будет равна скорости передачи данных 8 Мбит/с, а скорость 1 Мбит/с = 0,125 Мб.

    Проблемы доступа в Интернет

    При попытке зайти в Интернет выдает ошибку.

    Датой расчета по договору является дата первого выхода в сеть. В большинстве случаев датой расчета является дата подключения. Однако, если, например, вам произвели подключение 20 числа месяца, но вы впервые вышли в Интернет только 25 числа, то расчетной датой будет являться 25 число каждого месяца. Это означает, что в 00.00 25 числа каждого месяца по договору начисляется абонентская плата. В случае, если на лицевом счете недостаточно средств для списания абонентской платы, договор блокируется и устанавливается ограничение скорости.

    Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.

    Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете. или, обратившись в отдел поддержки пользователей .

    Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.

    Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете. или, обратившись в отдел поддержки пользователей.

    Я заплатил(а), но Интернет все равно не работает.

    Причины могут быть следующими:

    1) В некоторых случаях зачисление платежей, произведенных через банк (в отделении, через банкомат или интернет-банк) может происходить в течение 3-х рабочих дней. Увидеть, зачислены ли денежные средства на ваш лицевой счет можно в Личном кабинете .

    2) Неверно произведен платеж

    А) вы могли ошибиться в номере договора, в этом случае платеж не может быть зачислен на ваш лицевой счет

    Если вы обнаружили такую ошибку вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа. к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей (support@k-telecom.org).

    Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.

    Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.

    Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.

    Б) вы внесли оплату без учета комиссионного сбора

    Часть платежных терминалов взимают комиссионный сбор. В этом случае, если вы внесли платеж, равный абонентской плате, часть суммы будет удержана в качестве комиссии, а на счете будет сумма, недостаточная для списания абонентской платы, вследствие чего доступ в Интернет останется заблокированным.

    Вы можете вносить оплату частями, но списание абонентской платы производится 1 раз в месяц в соответствии с расчетной датой. В случае недостатка денежных средств вы можете выходить в сеть, но при этом устанавливается ограничение скорости.

    Увидеть поступление денежных средств на своем лицевом счете вы можете в Личном кабинете .

    Если вы являетесь участником акции и у вас не сработала скидка, вам необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей.

    Как оплатить услуги при отрицательном балансе?

    Оплатить услуги вы можете различными способами, которые перечислены на странице "Способы оплаты". Для того, чтобы произвести он-лайн оплату банковской картой при отрицательном балансе, предварительно включите опцию "Временный доступ". Для этого необходимо зайти в Личный кабинет и в разделе "опция "Временный доступ" нажать на кнопку "Подключить временный доступ". В течение 5 минут опция будет активирована, и вы сможете произвести оплату кнопкой "Оплатить сейчас". Обратите внимание, что воспользоваться данной опцией можно только 1 раз в расчетный период. Если после активации опции вы не пополните счет в течение суток, доступ в Интернет снова будет блокирован.

    Не могу активировать опцию "Временный доступ". Что делать?

    Опцией "Временный доступ" может воспользоваться абонент, у которого период финансовой блокировки не превышает 1 расчетный месяц, и действие договора не приостановлено. Узнать статус договора можно в Личном кабинете в строке "Состояние". Кроме того, опцией "Временный доступ" можно воспользоваться только 1 раз в расчетный период. Если вы уже назначали опцию, но не произвели оплату, то пополнить счет, используя «Временный доступ», вы не сможете. Пополнить счет можно другими способами оплаты. без использования Интернета.

    Реквизиты доступа в сеть / Личный кабинет

    Сменить тарифный план вы можете в Личном кабинете в пару кликов. Как это сделать, вы можете посмотреть здесь. Так же вы можете это сделать в офисе продаж или через отдел поддержки пользователей .

    Для смены тарифного плана через офис продаж или отдел поддержки пользователей необходимо заполнить заявление. которое можно передать:

    • лично - в офис продаж
    • по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org

    Смена тарифного плана производится со следующей расчетной даты. Чтобы вам был назначен новый тарифный план необходимо подать заявление за 5 календарных дней до наступления расчетной даты. Проверить запланированную смену тарифа можно в Личном кабинете в разделе Статистика / Услуги. Посмотреть, как можно сменить тарифный план в личном кабинете, вы можете здесь.

    Обращаем ваше внимание, что назначение некоторых тарифных планов является платным, уточнить данную информацию можно на сайте, в офисе продаж или у специалистов отдела поддержки пользователей .

    Если вы уезжаете в отпуск или в командировку, то можете приостановить обслуживание по договору. Для этого не обязательно писать заявление или звонить в офис, вы можете это сделать в личном кабинете в пару кликов. Инструкция, как приостановить обслуживание, находится здесь.

    Для этого необходимо заполнить заявление на приостановку обслуживания и передать его:

    • лично - в офис продаж
    • по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org

    Если вы отправили заявление по электронной почте, рекомендуем уточнить в Личном кабинете назначение приостановления услуги.

    Если вы не приостанавливаете обслуживание по договору, начисляется абонентская плата и перерасчет не производится.

    Максимальный срок, на который можно приостановить услугу - 6 месяцев. Посмотреть, как можно приостановить обслуживание в личном кабинете, вы можете здесь.

    Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) в пару кликов. Как это сделать, вы можете посмотреть здесь. Так же вы можете это сделать в офисе продаж или по заявлению. Заявление на возобновление обслуживания можно передать:

    • лично - в офис продаж
    • по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org

    Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Посмотреть, как можно возобновить обслуживание в личном кабинете, вы можете здесь.

    Узнать сумму задолженности вы можете в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей .

    Я не помню свой номер договора, как узнать?

    Что нужно сделать, чтобы смотреть телевидение на экране ПК?

    Данная услуга оказывается по технологии IP TV и доступна только абонентам сети «К ТЕЛЕКОМ».

    Чтобы воспользоваться услугой IP TV на экране вашего персонального компьютера, у вас должны быть:

    • положительный баланс
    • корректно настроенное подключение к Интернет
    • установлен плеер IP TV
    • компьютер или ноутбук, соответствующий системным требованиям услуги IP TV.

    Для просмотра вы можете воспользоваться собственным плеером «К ТЕЛЕКОМ» или плеером VLC. Если вы решили использовать плеер VLC, вам также необходимо скачать плей-лист телеканалов к нему.

    Какой плеер лучше использовать - ваш или VLC?

    Вы можете использовать как наш IP TV-плеер, так и VLC, разницы в качестве изображения или звука нет. Просто в нашем плеере реализована поддержка телепрограмм, что повышает удобство просмотра и навигации по телеканалам.

    Установлена операционная система Mac OS, через какой плеер можно смотреть IP TV?

    Вы можете смотреть IP TV с помощью плеера VLС. Также вам понадобится плей-лист телеканалов. которые вы можете скачать на нашем сайте.

    Как подключить просмотр IP TV через телевизор?

    Для просмотра IP TV на телевизоре вам понадобится специальная приставка (Set Top Box, сокращенно STB)

    Чтобы получить приставку вам необходимо подать заявку на подключение. Это можно сделать, обратившись:

    Могу ли я смотреть ТВ через телевизор с функцией СМАРТ?

    Для просмотра ТВ и доступа к полному составу телеканалов владельцам телевизоров с функцией SMART TV требуется приставка.

    Вопросы по оплате и зачислению платежа

    До какого числа нужно оплачивать услугу кабельное телевидение (КТВ)?

    Производить оплату за услугу кабельное телевидение необходимо до 25 числа текущего месяца за следующий, так как предоставление услуги производится на авансовой основе. Например, за оказание услуги кабельного телевидения в сентябре, оплата должна быть произведена до 25 августа.

    Оплата за дополнительно предоставленные услуги осуществляется на условиях постоплаты.

    Что делать, если не пришла квитанция на оплату?

    Квитанции доставляются до 13 числа месяца. Если вам не пришла квитанция, вы можете обратиться в отдел поддержки пользователей и мы отправим квитанцию вам повторно почтой России.

    Заплатил(а) за кабельное телевидение в прошлом месяце, пришла квитанция, в которой этого платежа нет. Куда делись деньги?

    Если вы не обнаружили внесенный вами платеж в квитанции, вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа. к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей (support@k-telecom.org ).

    Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.

    Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.

    Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.

    Почему не работает телефон (в трубке нет гудка)?

    1) Ваш телефон могли отключить из-за образовавшейся задолженности на лицевом счете. Узнать баланс вашего счета по телефонии вы можете, обратившись в отдел поддержки пользователей .

    2) Слабо подключен телефонный кабель. Выключите аппарат из розетки и отсоедините кабель из телефонного аппарата, а затем подключите их заново.

    3) Убедитесь, что телефонный кабель не поврежден (в пределах квартиры).

    4) Если есть возможность, проверьте работоспособность самого телефонного аппарата путем замены на другой.

    5) Проверьте правильно ли кабель подключен в телефонный аппарат: кабель должен быть подключен в порт с названием line.

    Если ни один из вышеописанных способов не помогает, обратитесь в службу поддержки пользователей.

    Не могу позвонить (выполнить исходящий вызов), а входящие звонки принимаю.

    Убедитесь, что ваш телефонный аппарат установлен в режим тонального набора. Для проверки режима набора номера на многих аппаратах (Panasonic, Philips и др.) есть возможность одноразового переключения в тональный режим нажатием кнопки «*» (звездочка) с дальнейшим вводом номера. Если исходящий вызов прошел, то необходимо перенастроить телефонный аппарат в тональный режим набора номера.

    Если после данных манипуляций исходящая связь не восстановилась, обратитесь в службу поддержки пользователей.

    Вопросы по оплате и зачислению платежа

    До какого числа нужно оплачивать услугу телефонии?

    Расчетной датой является 01 число месяца, то есть в этот день происходит списание абонентской платы и платы за различные дополнительно предоставленные услуги в рамках предоставления услуги телефонной связи.

    Однако, производить оплату необходимо до 20 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг. Например, за оказанные услуги связи в сентябре, оплата должна быть произведена до 20 октября.

    Оплата произведена, но телефон все равно не работает.

    Причины могут быть следующими:

    1) В некоторых случаях зачисление платежей, произведенных через банк ( в отделении, через банкомат или интернет-банк) может происходить в течение 3-х рабочих дней. Узнать, зачислены ли денежные средства на ваш лицевой счет можно, обратившись в отдел поддержки пользователей.

    2) Неверно произведен платеж

    А) вы могли ошибиться в номере телефона, в этом случае платеж не может быть зачислен на ваш лицевой счет

    Если вы обнаружили такую ошибку вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа. к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей (support@k-telecom.org ).

    Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.

    Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.

    Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.

    B) вы внесли оплату без учета комиссионного сбора

    Часть платежных терминалов взимают комиссионный сбор. В этом случае, если вы внесли платеж, равный абонентской плате, часть суммы будет удержана в качестве комиссии, а на счете будет сумма, недостаточная для покрытия задолженности, вследствие чего телефон остается отключенным.

    Информация об имеющейся задолженности или остатке аванса по договору указывается в квитанции на оплату услуги. Вы также можете ее получить, обратившись в отдел поддержки пользователей.

    Заплатил(а) за телефон в прошлом месяце, пришла квитанция, в которой этого платежа нет. Куда делись деньги?

    Если вы не обнаружили внесенный вами платеж в квитанции, вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа. к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей (support@k-telecom.org ).

    Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.

    Что делать, если нет чека?

    Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.

    Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.

    ЗАО «Вайнах-Телеком» недополучит 10 миллионов рублей

    ЗАО «Вайнах-Телеком» недополучит 10 миллионов рублей

    17 февраля в 17:29 (2011 г.) 4742

    17.02.2011 /17:28/ С 21 февраля 2011 года компания ЗАО «Вайнах-Телеком» начинает реализацию общегородского проекта: «Интернет в каждом доме». В рамках проекта каждый житель квартиры в многоэтажном доме сможет совершенно бесплатно подключить высокоскоростной широкополосный Интернет. Сокращенно проект называется «ШПД (широкополосный доступ) от ВТК в каждом доме. Более того, специалисты компании намерены посещать каждый дом и подключать Интернет совершенно без оплаты услуги. По словам руководства компании, в результате реализации проекта ЗАО «Вайнах-Телеком» недополучит более десяти миллионов рублей прибыли, однако, вопреки законам бизнеса они готовы пойти на такой беспрецедентный шаг.
    В ИА «Грозный-Информ» состоялась пресс-конференция руководства ЗАО «Вайнах-Телеком».

    Презентовать проект: «Интернет в каждом доме» и разъяснить всю прелесть предоставляемых услуг в студию приехали. президент компании Хансултан Эльсункаев, вице-президент по маркетингу и развитию Ибрагим Якубов и начальник отдела продаж Яха Хапаева.

    В результате диалога со СМИ вырисовалась определенная картина работы указанного проекта.
    Хансултан Эльсункаев рассказал о деятельности ЗАО «Вайнах-Телеком», так компания помимо Интернета предоставляет и видеотелефонную связь. Согласно задачам, поставленными Главой ЧР Рамзаном Кадыровым перед операторами связи, компания осуществляет развитие транспортной сети передачи данных на территории республики на основе волоконно-оптической связи. Компания уже охватила 90% территории ЧР. Компания ЗАО «Вайнах-Телеком» установила видеокамеры удаленного наблюдения в местах массового скопления людей, также установила более ста камер наружного видеонаблюдения, а в будущем компания намерена охватить всю территорию региона. Президент ЗАО «Вайнах-Телеком» заявил, что создается единый центр, куда будут выведены все видеокамеры, непосредственно под контроль Правительства ЧР. Он также отметил, что Чечня – это единственная территория СКФО, где вплоть до руководителя районного масштаба оказывается видеотелефонная связь.
    В ходе пресс-конференции также затронули вопрос, касающийся электронных паспортов, которые будут выдаваться с 1 января 2012 года гражданам Российской Федерации.
    По мнению Хансултана Эльсункаева, когда денежные операции будут осуществляться только в электронном виде, операторы связи будут нести огромную ответственность. И бесплатное подключение к Интернету является большим подспорьем. Кампания «Вайнах-Телеком» пользуется самыми современными технологиями – принцип NJN (пакетная коммуникация) которая позволяет соединение не «точка с точкой», а «каждого с каждым», соответственно, в Чечне внедряется принцип единой нумерации, код (8) отключен.
    Однако Хансултан Эльсункаев посетовал на недопонимание жителей республики и ряда районных и ведомственных чиновников, которые препятствуют внедрению сети «WIMAX» - широкополосного беспроводного доступа с высокими скоростями. По словам президент компании, абсолютно безвредным для человека является напряженность электромагнитного поля 0.1 милли Ватт на один квадратный метр, а технологическое оборудование, которым пользуется «Вайнах-Телеком» имеет напряженность 0.01 милли Ватт и базовые станции абсолютно безвредные для населения.

    По словам Ибагима Якубова, реализация проекта ШПД позволит обеспечить все дома столицы Чеченской Республики качественным и доступным Интернетом. Проект продлится четыре месяца, в течение которых сотрудники компании будут посещать квартиры и на месте заключать договора и подключать Интернет. Стоимость подключения – 2200 рублей будет снята, кроме того компания снижает тарифы. В том числе компания планирует реализовать еще один проект «Полезный интернет», суть которого заключается в ознакомлении молодежи столицы с функциональными особенностями глобальной сети. Проект будет реализован при поддержке учителей информатики и директоров школ.
    Отвечая на вопрос, какие ожидания у компании от реализации проекта ШПД И. Якубов отметил, что суть не в обогащении компании за счет потребителей, а во взаимной поддержке населения и ЗАО «Вайнах-Телеком». Жители Грозного получат бесплатное подключение, а компания недополучит свыше 10 миллионов прибыли, но при этом информированность населения и выход во Всемирную паутину максимального количества людей позволит участвовать в глобальных процессах и решать вопросы бытового уровня, заниматься Интернет-бизнесом и многое другое.
    Вице-президент ЗАО «Вайнах-Телеком» отметил, что у компании работает центр по технической поддержке, в котором будет расширен штат сотрудников, которые при увеличении количества абонентов сумеют бесперебойно обслуживать их.
    С 21 февраля будет введена новая тарификация, что подразумевает существенное снижение цен. Высокоскоростной Интернет будет стоить 1200 р. 1 мегабит, разница с предыдущим тарифом составляет 340 рублей. С уменьшением абонентской платы скорость не уменьшится.
    Что касается новых проектов компании ЗАО «Вайнах-Телеком», то, по словам Яхи Хапаевой, потребители будут иметь возможность обращаться в сервисный центр со своими предположениями, рациональная сторона которых будут рассматриваться компанией. В результате, могут появиться и новые проекты.
    Мавсар Вараев

    Если нашли ошибку в тексте выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

    ОБСУЖДЕНИЕ

    Требуют признания

    Требуют признания. Чеченский «Вайнах Телеком» готовит иск против Apple

    Республиканский оператор сотовой связи в Чеченской Республике «Вайнах Телеком» планирует подать в суд на американскую компанию Apple. В чеченской компании считают, что в новых телефонах iPhone 5S не предусмотрена возможность работы сети 4G от «Вайнах Телеком».

    Пользователи iPhone в Чечне массово подают жалобы в офис главного республиканского оператора сотовой связи «Вайнах Телеком». Долгожданное появление нового продукта Apple в виде телефонов iPhone 5S принесло только разочарование чеченским любителям этого статусного смартфона. Американский аппарат ни в какую не хочет работать в сети 4G от самого распространенного в республике сотового оператора. В свою очередь руководство «Вайнах Телеком» недоумевает, с чем связаны трудности, и считает, что права компании серьезным образом нарушаются.

    Наша компания является единственным региональным и четвертым в России сотовым оператором, у которого есть сеть 4G. Однако компания Apple в своих телефонах iPhone 5S предусмотрела частоты только трех основных мобильных операторов: «Билайна», «Мегафона» и МТС. То есть человек, приезжая в Чеченскую Республику с iPhone 5S, не сможет пользоваться 4G-интернетом от нашей компании. Также интернетом не могут пользоваться и наши местные клиенты. В этом мы видим нарушение наших прав и ущемление прав наших клиентов.

    Из сложившейся ситуации компания «Вайнах Телеком» видит лишь один выход: американская компания Apple должна обеспечить равные условия, такие же, как и для ведущей тройки российских сотовых операторов. Если этого не произойдет в ближайшее время, чеченская компания намерена подать судебный иск.

    Через ассоциацию региональных операторов связи и ФАС РФ, а также Министерство коммуникаций и связи мы будем добиваться, чтобы Apple прописал в своих телефонах и наши параметры. Если этого не произойдет, то будем, в соответствии с законом, решать создавшуюся проблему через судебное разбирательство. Сейчас наши юристы начинают изучение всех возможных тонкостей дела. Не хотелось бы доводить до суда, но если по-другому не получится, будем подавать в суд.

    Прислала
    Нелли Шестопалова

    Компания ВТК первой получила лицензию на строительство сетей передачи данных четвертого поколения. Первой построила сеть. Первой подготовила услуги на коммерческую реализацию. «Большая тройка» еще не скоро догонит ВТК по строительству сотовых вышек. Но Apple вносит в свой список операторов только после получения данных от министерств связи всех государств. По всей видимости, ведомство не предоставило данные о ВТК «яблочному» гиганту.

    Тем не менее, по утверждениям пользователей, сеть 4G от ВТК работает в планшетных компьютерах iPad. Но идентифицируется она как карта China-mobile. По странному стечению обстоятельств частоты в этой сети и у китайского мобильного гиганта, и у чеченской компании одинаковые — 2300–2400 Мггц.

    4G, она же LTE, она же WiMax (как ее ошибочно иногда называют из-за схожих частот, на первый взгляд). Но суть не в названии. Для простого обывателя это реальная возможность отказаться от проводов раз и навсегда. Потому как технология передачи LTE способна при ее развитии достигать скоростей у абонентов до 1 гигабит в секунду. Это нечто невероятное. Становится очевидно, что этот стандарт будет пользоваться невероятным спросом на рынке. И для сотовых операторов это реальная возможность увеличения выручки и количества абонентов. Абсолютно точно, что «Большая тройка» будет прибегать ко всем ухищрениям, чтобы замедлить развитие региональных операторов связи, таких как, например, «Вайнах Телеком».

    Претензии чеченских пользователей iPhone 5S действительно серьезные. Купив дорогой мобильный телефон, интернетом многие воспользоваться так и не смогли.

    Я купил новый iPhone 5S. Был уверен, что мне не понадобится 4G-модем, потому что в этих телефонах он есть. Я очень удивился, когда он не распознал мою вайнахтелекомовскую симку. Думал что телефон бракованный. Хотел обменять его. Но после того как в «Вайнах Телеком» мне объяснили, что все другие карты 4G он «видит», а их нет, сильно разочаровался, даже разозлился.

    iPhone — самый популярный телефон у нас. Он стоит сейчас от 25 до 30 тыс. рублей. В Москве, откуда я закупаю продукцию, тоже удивляются. У нас ведь полюбили iPhone сильно.

    На сегодняшний день количество абонетов «Вайнах Телеком» в Чечне, пользующихся сетью 4G, насчитывает более 10 тыс. В основном это город Грозный и его пригород. В планах у компании в ближайшие два года охватить передовой технологией LTE всю республику.

    Видео