В силу абз.2 п.4 ст.7 Закона не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.

Согласно п. 3 ст. 10 Закона информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997г. № 1037 О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товарах информации на русском языке установлено, что в целях усиления контроля за обеспечением качества и безопасностью использования на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров с 1 июля 1998г. запрещена продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.

Таким образом, предоставление информации о товаре на иностранном языке, без перевода в объеме, указанном в п.2 ст. 10 Закона и Постановления Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1037, следует расценивать как непредставление необходимой информации потребителям предоставление информации на русском языке в объеме, меньшем, чем определено указанными правовыми актами, следует расценивать как предоставление потребителям неполной информации о товарах и нарушение права потребителей на информацию о товарах.

Факт предоставления неполной (недостоверной) информации о товаре, либо ее непредставления в отношении вышеназванных товаров подтверждается актом проверки А-ПТ-11-38 от 04.06.2011 (Приложение № 3) и заключением экспертизы № ЭК-ПТ-11-38 от 20.06.2011 (Приложение № 4).

Вышеуказанные нарушения существенно нарушают права и законные интересы неопределенного круга потребителей в части прав на информацию (ст. 8 и 9 Закона), что подтверждается актом проверки А-ПТ-11-38 от 04.06.2011 (Приложение № 3) и заключением экспертизы № ЭК-ПТ-11-38 от 20.06.2011 (Приложение № 4). В экспертном заключении имеются фотографии, подтверждающие выводы эксперта.

В соответствии со ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей продавец (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 46 Закона общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о признании действий продавцов (изготовителей, исполнителей) или организаций, выполняющих функции продавцов (изготовителей) на основании договоров с ними, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Согласно ст. 206 ГПК РФ при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в том же решении может указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов.

В соответствии с ч. 4 ст. 46 Закона в случае удовлетворения иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом) в интересах неопределенного круга потребителей или отдельного потребителя, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов на проведение независимой экспертизы (привлечение к участию в деле экспертов) в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

Истцом понесены расходы по делу на оплату услуг представителя - ООО Юрконсультация в сумме 10000 руб. 00 коп. (Десять тысяч рублей 00 копеек), что подтверждается договором об оказании юридических услуг по представлению интересов истца в суде первой инстанции по иску общества в интересах неопределенного круга лиц № ЮР-ПТ-11-38 от 04.06.2011, (приложение № 5) и платежным поручением на оплату (приложение №6), подлежащие возмещению в полном размере согласно ст. 46 Закона.

До обращения в суд истец также понес затраты, связанные с подготовкой искового заявления в сумме 15000 рублей, что подтверждается договором об оказании юридических услуг по представлению интересов истца в суде первой инстанции по иску общества в интересах неопределенного круга лиц № ЮР-ПТ-11-38 от 04.06.2011г. (приложение № 5) и платежным поручением на оплату (приложение № 6), подлежащие возмещению в полном размере согласно ст. 46 Закона.

До обращения в суд истец также понес затраты, связанные с приобретением товаров, предназначенных для экспертизы в сумме 10060 руб. 75 коп. что подтверждается кассовым чеком (Приложение № 10) со сбором для суда доказательств, необходимых для всестороннего, полного и объективного выяснения действительных обстоятельств дела в порядке исполнения своих обязанностей по ст. 56 ГПК РФ и ч.3 ст. 123 Конституции РФ по проведению досудебной выездной независимой экспертизы по договору № ЭК-ПТ-11-38 от 04.06.2011 в сумме 8000 руб. 00 коп. за экспертизу каждой единицы товара * 5 проверенных товаров, итого в общей сумме 40000 руб. 00 коп. (Сорок тысяч рублей 00 копеек). Данная экспертиза проводилась параллельно с проверкой истца и в результате ее проведения выявлены нарушения обязательных требований к услугам и подтверждены выводы акта проверки, что зафиксировано в заключении эксперта (приложение №4). Факт расходов на экспертизу подтверждается договором об оказании услуг по проведению экспертизы № ЭК-ПТ-11-38 от 04.06.2011, (приложение № 7) и платежным поручением на оплату (приложение № 8). Соответствие данных расценок рыночным подтверждается заключением Московской торгово-промышленной палаты (Приложение № 9), что свидетельствует о разумности и справедливости данных затрат.

От уплаты государственной пошлины истец освобожден в соответствии с п.3 ст. 17 Закона.

На основании изложенного, ст. 46, 131-133 ГПК РФ и ст.ст. 45, 46 Закона

1. признать действия ответчика по нарушению прав неопределенного круга потребителей на получение информации в наглядной и доступной форме и на русском языке в части продажи товара в части товара 7024061 Джемпер мужской со следующими нарушениями: неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания) не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников) не указаны номера стандартов, которым соответствует товар противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать ответчика впредь не осуществлять реализацию этого товара с этими нарушениями
2. признать действия ответчика по нарушению прав неопределенного круга потребителей на получение информации в наглядной и доступной форме и на русском языке в части продажи товара 6113988 Верхняя сорочка мужская со следующими нарушениями: не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников) неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания вместо страны изготовления - Китай указано: Израиль, Китай) не указаны номера стандартов, которым соответствует товар отсутствует полностью или частично сведения об основных потребительских свойствах товара (Этикектка с надписями на английском языке не переведена на русский язык) отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать ответчика впредь не осуществлять реализацию этого товара с этими нарушениями
3. признать действия ответчика по нарушению прав неопределенного круга потребителей на получение информации в наглядной и доступной форме и на русском языке в части продажи товара 6955359 Шорты мужские со следующими нарушениями: отсутствует полностью или частично сведения об основных потребительских свойствах товара (Этикектка с надписями на английском языке не переведена на русский язык) не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников) неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания) не указаны номера стандартов, которым соответствует товар отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать ответчика впредь не осуществлять реализацию этого товара с этими нарушениями
4. признать действия ответчика по нарушению прав неопределенного круга потребителей на получение информации в наглядной и доступной форме и на русском языке в части продажи товара 1870701 Брюки мужские со следующими нарушениями: не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников) неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания вместо страны изготовления - Китай указано: Израиль, Китай) не указаны номера стандартов, которым соответствует товар отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (не указано, что размеры изделия уменьшатся в результате носки и стирки - усадка льна) противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать ответчика впредь не осуществлять реализацию этого товара с этими нарушениями
5. признать действия ответчика по нарушению прав неопределенного круга потребителей на получение информации в наглядной и доступной форме и на русском языке в части продажи товара 1707700 Фуфайка (поло) мужская со следующими нарушениями: неправильный перевод на русский язык (На товаре указан состав: 100% вискоза, воротник -100% хлопок, а на маркировке - 100% вискоза) неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания вместо страны изготовления - Китай указано: Израиль, Китай) не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников) не указаны номера стандартов, которым соответствует товар отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (не указано, что размеры изделия уменьшатся в результате носки и стирки - усадка льна) противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать ответчика впредь не осуществлять реализацию этого товара с этими нарушениями
6. взыскать с ответчика в пользу истца все понесенные по делу судебные расходы на оплату услуг представителя - ООО Юрконсультация в сумме 10000 руб. 00 коп.
7. взыскать с ответчика в пользу истца все возникшие до обращения в суд и связанные с рассмотрением дела необходимые расходы на подготовку искового заявления в сумме 15000 рублей 00 коп. на приобретение товаров, предназначенных для экспертизы, в сумме 10060 руб. 75 коп. и на оплату независимой экспертизы, проведенной ООО «Экспертиза», в сумме 40000 руб. 00 коп.
8. обязать ответчика довести до сведения потребителей решение суда в 10-ти дневный срок с даты вступления решения суда в законную силу через средство массовой информации - Российское агентство новостей потребительского рынка «РОСПОТРЕБИНФОРМ» (www.rospotrebinform.ru ) (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-45225 от 01 июня 2011г.).
9. постановить, что если ответчик не исполнит решение в части опубликования решения в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов.

1. Свидетельство о регистрации управления Министерства юстиции РФ по Калужской области
2. Свидетельство МП серия 40 № 001190817
3. Акт проверки А-ПТ-11-38 от 20.06.2011
4. Заключение экспертизы № ЭК-ПТ-11-38 от 20.06.2011
5. Договор об оказании юридических услуг по представлению интересов истца в суде первой инстанции по иску общества в интересах неопределенного круга лиц № ЮР-ПТ-11-38 от 04.06.2011
6. Платежное поручение на оплату юр.услуг
7. Договор об оказании услуг по проведению экспертизы № ЭК-ПТ-11-38 от 04.06.2011
8. Платежное поручение на оплату экспертизы
9. Заключение Московской торгово-промышленной палаты о рыночной стоимости услуг по экспертизе
10. Кассовый чек.
11. Копия искового заявления с приложениями.

[1] Данная информация представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Тогда вот Вам для начала. (что непонятно, спрашивайте):

1.По делам о защите неопределенного круга лиц предметом доказывания является не численный и персональный состав группы лиц, а многочисленность потерпевших от неправомерных действий ответчика.

При предъявлении иска в защиту неопределенного круга лиц не требуется устанавливать точное количество защищаемых лиц, не нужно персонально определять каждое защищаемое лицо в силу применимых норм материального права.

На основании судебного решения, вынесенного в защиту неопределенного круга лиц, потерпевшие вправе обращаться в суд с индивидуальными исками о присуждении. При этом факты, установленные решением суда в защиту неопределенного круга лиц, являются преюдициальными и доказыванию не подлежат.

2. В процессе о защите неопределенного круга лиц, а также о защите публичных интересов участвует процессуальный истец, который, в отличие от материального истца, не является стороной материально-правового спора и не имеет собственного интереса в деле.

Поэтому процессуальный истец, предъявляя иск в защиту чужих интересов, не должен соблюдать досудебный порядок урегулирования спора материально-правовая сила судебного решения на него не распространяется. Он пользуется всеми процессуальными правами и несет все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов (ч. 2 ст. 46 ГПК РФ в АПК РФ аналогичная норма отсутствует). К нему нельзя предъявить встречный иск для совместного рассмотрения с первоначальным исковым требованием

3. Общественные объединения могут принимать участие в качестве процессуального истца по делам о защите неопределенного круга лиц (ст. 46 ГПК РФ, ст. 53 АПК РФ).

Основаниями такого участия выступают: во-первых, указание в применимом материальном законе на возможность участия общественного объединения в процессе в защиту прав и законных интересов неопределенного круга лиц во-вторых, особая значимость тех прав и охраняемых законом интересов, в защиту которых выступает общественное объединение в-третьих, волеизъявление последнего на участие в деле путем предъявления иска.

Четвертым основанием является строгое и четкое указание в учредительных документах общественного объединения на возможность участвовать в процессе в защиту интересов других лиц, особенно если эти лица не поручали ему ведение дела

4. Примерные квалифицирующие признаки неопределенного круга лиц в гражданском судопроизводстве:

1) многочисленность группы лиц, которая делает невозможным установление и привлечение в процесс потенциальных истцов

2) наличие общих вопросов права или факта для группы лиц

3) тождество предмета и основания иска

4) наличие общего ответчика (соответчиков) и способа защиты права в суде

5) защита публичного (общественного) интереса как группового без индивидуализации материально-правовых требований для каждого

6) допустимость защиты определенно многочисленной группы без соучастия .

А вот тут неплохой образец иска:

Потребитель, обратился в организацию с просьбой защитить его интересы как потребителя и заключил об этом договор поручения. Права были нарушены при продаже потребителю телевизора ответчиком. Телевизор беспричинно перестал работать. В гарантийном ремонте телевизора потребителю было отказано. Истец просит признать факт продажи телевизора ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи. Взыскать с ответчика денежные средства в счет потребителя.

В ___________ районный суд

Представитель истца: Межрегиональное Общественное Движение __________________(МОД ОК)

Ответчик:Общество с ограниченной ответственностью ________:

В защиту интересов ________________________ и неопределённого круга

Согласно ст. 17 ФЗ №23000-1 и ст. 333.36 п. 13 ч. 1 и п. 4 ч. 2 4 НК РФ, от уплаты госпошлины освобождены.

Обращаем внимание, что согласно ч. 3, ст.22 ГПК РФ, все дела, не отнесенные законом к подведомственности Арбитражных судов, подведомственны судам общей юрисдикции. Дела по искам в защиту неопределенного круга потребителей связаны с защитой прав физических лиц и не являются экономическими спорами. МОД ОК (юридическое лицо) лишь представляет права и интересы потребителя (физического лица). Такие дела - дела о признании действий хозяйствующих субъектов противоправными - не отнесены законом к подведомственности Арбитражных судов. Следовательно, подведомственны вне зависимости от других сопутствующих требований, судам общей юрисдикции (ч.4, ст.22, ГПК), а именно федеральным районным судам вне зависимости от размера объединенных с ними материальных требований. Об этом свидетельствует и уже сложившаяся судебная практика.

Гражданин __________, далее - Потребитель, обратился в МОД ______________ с просьбой защитить его интересы как потребителя и заключил об этом с МОД договор поручения № _______ от _________г. Права были нарушены при продаже ему товара-плазменной панели (телевизора) Samsung модель _________ серийный номер ___________________, далее телевизор, по цене ________ рублей ООО _____, далее Ответчик.

Телевизор был приобретён в торговом центре ________ павильон №____ _______г. За товар вместе с комплектующими __________ заплатил _________ рублей. На телевизор производителем и продавцом был установлен гарантийный срок __ года. Через два месяца после установки (в течении гарантийного срока) телевизор беспричинно перестал работать.

Потребитель обратился за гарантийным ремонтом в определённый изготовителем и продавцом сервизный центр ПБОЮЛ __________ __________ по адресу: ______________________

Однако в гарантийном ремонте телевизора ему было отказано по тем основаниям, что, якобы на задней крышке имеются вмятины. Такие незначительные вмятины действительно имеются, но они возникли при подвешивании (креплении) телевизора к стенке. Эти вмятины от своих же фирменных креплений телевизора - от кронштейнов. Вмятины, связанные с креплениями никак не могли и не могут повлиять на качество и долговечность телевизора, рассчитанного, чтобы быть подвешен (прикреплён) к стенке именно на этих креплениях. Вновь подчеркиваем, что указанные крепления являются комплектующими телевизора и были приобретены у Ответчика вместе с телевизором, Потребитель Домашев вместе с супругой сразу же (ещё до нового года ____________г.) обратился к Ответчику (продавцу) с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть выплаченную за товар цену, либо заменить его на аналогичный товар надлежащего качества. Либо обеспечи D его гарантийный ремонт. Подписаться в получении претензии представители Ответчика отказались.

Добровольно удовлетворить законные и обоснованные требования потребителя Ответчик также отказался.

В тот же день _________г. Потребитель обратился с просьбой защитить его права в Общероссийское Общественное Движение в Защиту Прав Потребителей (ООДЗПП). Проведённая представителями ООДЗПП ___________г. проверка соблюдения прав потребителей ООО _______ также подтвердила Нарушение ответчиком при осуществлении торговой деятельности прав потребителей, по результатам которых составлены акты №________ от _______г. и №_________ от _________г.

Так проверками выявлено, что потребителям не предоставляется необходимая информация в наглядной форме, нет информационного стенда потребителям не предоставляется книга отзывов и предложений для отражения в ней претензий деятельность осуществляется, не имея заключения ЦГСН. Принятые ООДЗПП меры по восстановлению прав также не дали результата.

Как видно из изложенного продавец необоснованно отказал в расторжении договора купли - продажи и возврате уплаченной суммы. Он даже не провел экспертизу для выяснения причин неисправности хотя по закону был обязан сделать это.

Из-за продажи ответчиком потребителю товара ненадлежащего качества и отказа в его сервисном обслуживании по гарантии, ему причинён материальный вред. Вред состоит из стоимости некачественного товара (телевизора) _________ руб. стоимости консультации и услуг ООДЗПП ______ руб. ________ за предъявление иска и ведение дела в суде. Всего материальный вред составил _________ рублей

Кроме того, потребителю причинён моральный вред, заключающийся в вынужденных переживаниях, спорить и доказывать в течение больше года свои права, обращаться к юристам, в Общества Защиты Прав Потребителей и т.д. который он оценивает в ________ рублей.

Согласно правилам п. 2 ст. 13 и п.1. ст. 18 ФЗ №2300-1 потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Вследствие продажи ответчиком товара ненадлежащего качества, Потребителю причинен материальный вред в размере ________ рублей, который подлежит возмещению в полном объёме.

В соответствии правилами п.1 ст.22 и ст. 13 ФЗ № 2300-1 О защите прав потребителей, обоснованные требования потребителя подлежат добровольному удовлетворению в 10-дневный срок, и в соответствии с требованиями ст. 13 ФЗ №2300-1, законные требования потребителя должны быть удовлетворены добровольно досудебном порядке, и, Согласно п.1 ст.23 ФЗ № 2300-1, за просрочку требований потребителя, исполнитель выплачивает ему неустойку (пеню) в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Согласно правилам ст. 15 ФЗ №2300-1, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.

Согласно п.6 ст. 13 ФЗ №2300-1, с ответчика подлежит взысканию в доход государства штраф в размере __% от суммы присуждённой судом в пользу потребителя, __% из которых подлежит перечислению в доход общественного объединения, обратившегося в суд с иском в защиту прав потребителя.

Учитывая изложенное и на основании ст.ст. 151, 152, 159, 309, 450 ч.2, 453 ч.2-5, 1064, 1095,1096, 1099, 1100 ГК РФ. п. 1, 3 ст. 4, ст.13, 15, 17, ст. 18 абз. 2,3 п.1, ст. 22, ст. 23, ст.

46 Закона О защите прав потребителей, руководствуясь ч.7 ст.29 и ч.1 ст. 100 ГПК РФ, прошу:

1. Признать факт продажи ООО _____ _______________________ товара -

телевизора ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи между ними.

2. Взыскать с ООО __________ в пользу потребителя ______________:

а).__________ рублей, выплаченные за некачественный товар.

б).неустойку в размере __________ рублей (за просрочку добровольного исполнения обоснованных требований Потребителя с _________г. _________г.(ло день рассмотрения дела) ____ дней из расчета 1% стоимости товара за каждый день просрочки)

в) Причинённые убытки, в размере _________ рублей- стоимость юр. консультации и услуг

г).Компенсацию морального вреда в размере _________ рублей.

Всего в пользу __________ взыскать _________ рублей.

3. Взыскать с ООО __________ штраф, в размере __________ руб. ( __% от взысканной в

пользу Потребителя суммы) и установить что __% этой суммы (___________ руб. - __%

указанной суммы) подлежит перечислению на р\с Межрегионального Общественного

4. Признать факт осуществления ООО _________ торговой деятельности с нарушением

прав неопределённого круга потребителей.

5. Обязать ответчика устранить и не допускать в дальнейшем в ходе осуществления

своей предпринимательской деятельности нарушения прав потребителей, а именно:

Оформить информационный стенд для потребителей со всей предусмотренной законом наглядной информацией на нём

Обеспечить наличие и предоставлять потребителям книгу отзывав и предложений Не допускать осуществление деятельности без получения заключения ЦГСН

6. С ответчика также просим взыскать госпошлину в доход бюджета.

1. Копия устава МОД ____

2. Копия свидетельства о гос. регистрации МОД ____

3. Копия выписки из протокола о назначении Председателя МОД ____

4. Копия договора поручения с Потребителем с МОД ____

5. Копии актов проверки соблюдения прав потребителей