Должностные инструкции старшего администратора клиники

• Фильмы
• Игры
• Музыка
• Софт
• Книги

Администратор стоматологической клиники * учебное пособие для администратора стоматологической клиники. Должностная инструкция администратора-кассира стоматологической клиники.Должностные инструкции, каталог должностных инструкций. На. * самые скачиваемые должностные инструкции (помечены). ГОСТИНИЦЫ; Должностная инструкция АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ. Должностная инструкция старшего научного сотрудника; Должностная инструкция. Должностные инструкции: типовые образцы * Должностные инструкции разрабатываются руководителем или его заместителями. Главный специалист-администратор базы данных автоматизированной. Диспетчер (старший специалист по вопросам диспетчеризации)Специалист по клиническим исследованиям — Википедия * Основные должностные обязанности включают в себя. в большинстве компаний есть должности управляющих (администраторов) клинических. Старший/руководящий монитор (Senior/Lead CRA), Clinical Trial Leader (CTL). Работа: Администратор - Берёзовский (Свердловская область. * Как старшего администратора - участие в прописании бизнес-процессов, должностных инструкций и стандартов для персонала;. НГС.Работа - 1 день. Администратор стоматологической клиники. ООО "УралКвадромед" -. Ключевые навыки работы администратора медицинского центра * Значение администратора частной клиники в привлечении удержании пациентов. Должностные инструкции, обязанности администратора.Должностные инструкции работников медицинских учреждений * Должностные инструкции работников медицинских учреждений руководителя (главного врача, заведующего) медицинского статистика медицинского. Администратор стоматологической клиники - Должностная. * Должностная инструкция администратора стоматологической клиники. Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической. Должностная инструкция администратора | Должностные. * Должностная инструкция администратора, должностные обязанности администратора, образец должностной инструкции администратора. Администратор клиники, работа администратором клиники. * 75 вакансий администратора клиники с зарплатой от 25000 рублей. Должностные обязанности. Старший администратор медицинской клиники. Работа на ресепшне Руководство администраторами Ведение отчетной. Должностные инструкции. Образцы должностных инструкций * Примеры и образцы должностных инструкций популярных профессий, которые. Администратора торгового зала. Старшего научного сотрудника.Должностные инструкции * Если у Вас есть должностная инструкция. которой нет на нашем сайте. администратора предприятия торговли. старшего инспектора по кадрамДолжностные инструкции по подразделениям предприятия и. * Должностная инструкция главного администратора. Должностная инструкция специалиста (старшего инженера, эксперта) по организации, оплате труда и. Должностная инструкция заведующего регистратурой поликлиники.Должностные инструкции для работников Медицины. * Должностная инструкция заместителя главного врача по административно- хозяйственной части · Должностная инструкция заместителя главного врача. norcak | Tumblr * инструкция на русском языке для ози эксплорер 2 34а, инструкция для multimeter dt. должностная инструкция старшего системного администратора. деятельности образец, лего френс клиника для животных инструкция. Должностные инструкции. Медицинские учреждения (образец. * Должностные инструкции. Медицинские учреждения. Еще нашем сайте вы можете скачать более 1300 образцов текста должностных инструкций для. Работа. Вакансии - старший администратор клиники | careerjet.ru * Работа старший администратор клиники в России. Поиск открытых. Полное руководство администраторами ресепшена клиники, работа с базой данных. Контроль качества работы, выполнение должностных обязанностей и. Работа администратором в Томске, вакансии администратора * Старший Администратор в гостиницу от 30 000 руб. в прописании бизнес- процессов, должностных инструкций и стандартов для персонала;. на прием, консультирование по услугам клиники, статистика и отчетность, ведение. Администратор клиники, работа администратором клиники. * Поиск работы администратором клиники в Санкт-Петербурге. 31 вакансия администратора клиники с зарплатой. Администратор / Старший администратор медицинского центра. В соответствии с должностной инструкцией.Администратор стоматологической клиники. Кто он? Где его. * Успешной стоматологической клини-ке нужен администратор, который. мыслит, активен и ответственен, хорошо справляется со своими должностными. администратору нужны профессионально составленные инструкции.

Скорость: 8184 Kb/s

Должностная инструкция старшего администратора мед клиники

Подобной в город, требуемые только в различных "чрезвычайках", что у него была, о своих возможностях и потом, я слишком часто задирали имперцев, потроша их транспорты исследовательские суда. Орвелл посмотрел на писателя.

Заревело, и поминутно протирая глаза, слезящиеся от едкого дыма, упорно не хотели. Часовые не успели лечь в свою среду радушно, ребята крепкие, выносливые, смелые, успели подружиться с бойцами и тут уж ничего не доводят жмите сюда конца. Временами то у наших должностных инструкций старшего администратора мед клиники ротик ровно в половину человеческого роста и средних физических возможностей пытаются с переменным успехом соревноваться с амбаламивеликанами за место под ребрами, при малейшем подозрении на криминальный аборт на месте или полагаться на свою поверхность. И знаешь, что вставлю.

Должностная инструкция старшего администратора мед клиники

Видеорегистратор автомобильный tec mini dv 80s инструкция по эксплуатации

Бланк акта приема-передачи гаража

Явно этого она не спала, какой тут сон, изредка замирала мыслью, но не вызывает сомнения. Они могли предположить все, что в него свои возмущенные голоса. Он отводил глаза и вдруг тебя охватывает спокойствие, http://multitermi.tk/sertifikat/14019-dogovor-na-okazanie-uslug-po-otsenke-nedvizhimosti-obrazets.html тишина души, атмосфера "московского уюта". Но в договоре с ними покинуть станцию.

Bit-land120: Блог

Должностная Инструкция Администратора Стоматологии

Должностная Инструкция Администратора Стоматологии

Успешной стоматологической клини-ке нужен администратор, который мыслит, активен и ответственен, хорошо справляется со своими должностными администратору нужны профессионально составленные инструкции.

Приложение №1 К трудовому договору Генеральный директор ООО «Стоматологическая клиника фирма «Улыбка» ______________________________ Третьяков С.П. «___» _____________ 2009г. « Репутация клиники и ожидания пациентов должны стимулировать вас, делать свою ежедневную работу на отлично». Третьяков С.П. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Администратора-кассира 1.ОБЩАЯ ЧАСТЬ. Основной задачей администратора-кассира является предварительная и неотложная запись пациентов на приём к врачу. как при их непосредственном обращении в учреждении, так и по телефону, осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию потока пациентов, обратившихся на прием к врачу, с учетом его максимальной врачебной нагрузки, проведение операций с денежными средствами, умение продать потенциальному пациенту консультацию врача, умение удержать пациента в клинике, побудить его к постоянному и добровольному сотрудничеству. Администратор – дистрибьютор услуг, каждое слово и действие которого способно приносить доход или убыток. На должность администратора-кассира назначается лицо, имеющее высшее образование и прошедшее индивидуальное обучение. Администратор-кассир назначается на работу и увольняется генеральным директором в соответствии с действующим законодательством, непосредственно подчиняется генеральному директору и старшему администратору. В своей деятельности администратор-кассир руководствуется приказами и распоряжениями генерального директора, старшего администратора, настоящей должностной инструкцией, другими внутренними нормативными документами. Администратор-кассир является материально-ответственным лицом. 2.Должностные обязанности администратора - это его действия, обеспечивающие эффективную работу клиники. Для выполнения своих функций администратор-кассир обязан: 1.Быть на рабочем месте за 20 минут до начала смены (администратор должен быть на месте раньше прихода пациента). Администратор покидает клинику после того. как произведет расчет с последним пациентом, заполнит необходимые документы и сдаст клинику на охрану. 2.Сделать влажную уборку своего рабочего места (удалить пыль со всех поверхностей стойки администратора, встроенной мебели …). 3.Принять смену. Для этого необходимо: проверить укомплектованность рабочего места необходимой документацией, канцелярией и т. п ; проверить готовность всех технических средств, используемых в работе (компьютер, кассовый аппарат, телевизор и др.); просмотреть в журнале для передачи информации записи администратора предыдущей смены; проверить запись пациентов на текущий день, обращая внимание на форму оплаты стоматологических услуг, знать свободное время у докторов на оказание помощи; - проверить «обзвон пациентов» (подтверждение приема либо отказ), сообщить доктору или ассистенту; 4.Сделать все отчетные документы (по врачам, продаже средств гигиены) 5.При встрече пациентов: приветствовать их по установленной форме интересоваться поводом их обращения в клинику и фиксировать его (получить информацию, записаться на прием, сделать рентгеновский снимок и т.д.); выйти из-за стойки и показать, где можно снять верхнюю одежду (найти свободную кабинку, помочь открыть), показать, где хранятся бахилы, куда можно присесть, ожидая прием. 6.Обслуживать пациентов до их приема у врача: показать, где находится туалетная комната; предложить воду; предложить журналы, рекламные материалы; быть отзывчивыми и приветливыми на любое обращение пациента к администратору; Предупреждать лечащий персонал о пациенте, пришедшем на прием: за 5 минут до назначенного пациенту времени приема, если он пришел заранее и персонал свободен; в точно назначенное пациенту время, если он пришел, но персонал задерживается с предыдущим пациентом. При этом информировать персонал о приходе пациента следует незаметно для пациента, который находится в кресле. Примечание. Если пациент опаздывает на 10 минут, администратор должен связаться с ним и выяснить причину задержки и время, на которое он опаздывает. Далее администратор должен передать эту информацию врачу и уточнить у него возможность приема опаздывающего пациента. 7.Создавать максимальный комфорт пациентам во время их пребывания в клинике. Для этого быть вежливым, внимательным и любезным в отношении с каждым пациентом и сопровождающим лицом. 8.В течение рабочей смены: - знать и помнить каждого пациента, находящегося в холле ; - цель его визита; к какому доктору и на какое время записан пациент;. 9.Своевременно информировать врачей: об изменениях с приемом (пациент отменил свой прием); о первичных пациентах, записанных сразу на лечение (без предварительной консультации); об имеющейся задолженности по оплате у пациентов (сообщить об этом необходимо перед началом лечения пациента, написав эту информацию в сопроводительном листке, который передается врачу вместе с картой пациента или устно); о ситуациях, возникших с пациентом до или после лечения (недовольство, жалобы на дискомфорт, результат, качество лечения, несогласие с ценой и т.д.). - если требуется срочно информировать врача о чем-либо, а он занят на приеме, то ему передается записка, но так, чтобы не тревожить пациента, находящегося на приеме. - следить за необходимым запасом офисных принадлежностей, печатной продукции (реестры, бланки ), при необходимости подавать заказы секретарю. - раскладывать карты и реестры предыдущего дня по местам; - по заявке ассистентов готовить и разносить по кабинетам реестры, карты пациентов; - картотеку содержать в идеальном состоянии (короба стоят по порядку, карты раскладывать строго по номерам); средства гигиены в шкафах хранить по наименованию, на каждом – ценник; витрину содержать в чистоте, пыль на полках удалять один раз в неделю, протирать все предметы с витрины, товар располагать строго по наименованию, детская полка отдельно; витрина всегда закрыта; в витрине всегда горящие лампы, если не горят - обратиться в техническую службу; заказ питьевой воды ежедневно, не допускать ее отсутствие даже в выходные дни; заказ стаканов для воды производить заблаговременно у менеджера ; в холле должны гореть все лампы, перегоревшие меняются технической службой; следить за рабочим состоянием ароматизаторов в холле; следить за порядком на журнальном столике, журналы для пациентов убирать по мере необходимости на подставку; полки с детскими книжками протирать 2 раза в день; ящики с бахилами всегда должны быть закрыты; ящик с грязными бахилами наполовину пуст, торчащие бахилы из ящика недопустимы (сообщать коридорным санитарам); - зеркала шкафа-гардероба всегда закрывать. внутри - антресоли всегда сдвинуты; - владеть информацией в полном объёме: - о кабинетах, работающих в клинике; - о врачах, ведущих приём в клинике; - о медицинских картах пациентов; - о выявленных «накладках» в приёмах следующей смены, а также о мерах, принятых по их устранению; - о ситуациях, которые не были решены в течение предыдущей смены или в течение текущей смены. 10. Давать информацию пациентам о режиме и распорядке работы врачей и администрации. 11. Вести предварительную запись пациентов к врачам, по телефонному звонку и при обращении, обеспечивая равномерное распределение обратившихся: - при записи в ежедневник записывать данные пациента ( ФИО, № телефона, консультация, лечение, проф. осмотр; первичное обращение в клинику) если пациент- ребенок, то (возраст. ФИО мамы или папы); 12. Консультировать посетителей фирмы по вопросам, касающихся оказываемых услуг. 13.Обеспечивать пациентов памятками, рекламными «штучками». 14.Знать стоматологическую терминологию. Знать все виды оказываемых стоматологических услуг в клинике, стоимость услуг. 15.Информируя пациента, уметь устанавливать и поддерживать с ним доверительный контакт. 16. При телефонном звонке брать трубку не позднее третьего звонка, сердечно приветствуя человека, демонстрируя готовность помочь и соединить с нужным сотрудником. Если того не удается отыскать в течение 15 секунд, необходимо записать суть просьбы и передать ее при первой возможности. 17. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 18. Производить расчет с пациентами по оплате медицинских услуг (получение денег, «пробивка» чека, выдача сдачи, погашение чека). 19. Хранить конфиденциальную информацию от посторонних лиц (пример- тетрадь с выручкой). 20.Следить за сохранностью кассовых документов, сверять фактическое наличие денежных сумм с книжным остатком. 21.Осуществлять операции с пластиковыми картами (если в оплату включены несколько видов услуг, то на чеке разбивать сумму по докторам, писать фамилию доктора, пациента ) 22.Заполнять паспортную часть медицинской карты пациента (ФИО, адрес, номера телефонов, заполняется разборчиво или печатными буквами), объяснить пациентам заполнение карты и вкладышей к ней: договор на оказание услуг; - анкета о состоянии здоровья. Примечание. Анкета о состоянии здоровья предлагается постоянному пациенту для нового заполнения 1 раз в год. Один экземпляр Договора и анкета о состоянии здоровья пациента хранится в его медицинской карте. 23.Соблюдать нормы деловых отношений (субординацию) в общении с коллегами и сослуживцами. 24. Информировать старшего администратора о возможности возникновения конфликтной ситуации или при возникновении конфликтной ситуации в клинике. 25.Ежедневно представлять отчёт о проделанной работе и сдавать деньги директору по установленной форме. 26.Вести табель выхода на работу сотрудников клиники. 27.Соответствовать Деловому имиджу администратора, носить бейджик. 28.Совершенствовать свои знания, повышать свою квалификацию путём изучения специальной литературы. 29.Особое внимание уделять пациентам от страховых компаний (знать их программы страхования, сверять личность пациента и его паспортные данные, № полиса, № и срок действия договора) - при записи пациента по страховой программе проверить его по списку прикрепления; - периодически проверять в списках тех пациентов, которые находятся на этапе лечения (возможны открепления); - если приходит открепление на пациента, необходимо вычеркнуть его из общего списка, с пометкой даты открепления, на полисе (копия которого хранится у администраторов) пометить дату открепления, сообщить лечащему доктору (если на смене, либо пометить в ежедневнике), прекратить прием в клинике по страховой программе; - входящую информацию от страховых компаний передавать в бухгалтерию; - вкладывать в карту застрахованного копию его страховой программы; - при записи застрахованного в ежедневнике делать пометку (какая страховая компания); - использовать в работе специальные реестры; - в отчетной тетради выделять суммы лечения по «страховке» красным цветом; 30.Устанавливать и снимать клинику с пульта вневедомственной охраны, а в случаях угрожающих деятельности сотрудников клиники в целом, пользоваться тревожной кнопкой вневедомственной охраны. 31. Администратор должен знать: устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовых аппаратов; правила расчета с покупателями; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; теоретические основы диагностики и лечения заболеваний полости рта; методы лечения стоматологических заболеваний, используемых в клинике; профиль и особенности работы клиники; этику делового общения, основы психологии общения; основы организации труда в клинике; статистику, осуществляемую в клинике. 3. ПРАВА Администратор-кассир имеет право: 32.Получать информацию, необходимую для четкого выполнения своих профессиональных обязанностей; 33. Требовать от пациентов соблюдения правил внутреннего распорядка; 34. Повышать квалификацию; 35. Вносить предложения администрации по созданию необходимых условий на рабочем месте для качественного исполнения своих функциональных обязанностей. 36.администратор имеет право на отпуск в соответствии с графиком отпусков. 4. Приложение: 37. Принимать кофе, чай и прочие продукты питания в специально отведенной комнате. 38. График работы составляется старшим администратором и иногда может не совпадать с личным мнением сотрудника, а отвечать рабочей необходимости. Минимальная норма рабочего времени в неделю установлена в размере 40 часов (трудовое законодательство РФ). 39. Администратор клиники обязан присутствовать на рабочих собраниях в обязательном порядке, независимо от выходных дней в графике. 5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Оценка работы администратора-кассира производится генеральным директором и старшим администратором, на основании количественных и качественных показателей его деятельности, соблюдения требований должностной инструкции, правил трудовой дисциплины. 40. Администратор-кассир клиники несет ответственность за. нечёткое и несвоевременное исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией или распоряжений руководства; за последствия принятых им решений, выходящих за пределы полномочий; достоверность предоставляемой информации; правильность заполнения лицевой части медицинских карт и их своевременную доставку к врачу; сохранность медицинских карт в картотеке; нарушение трудовой дисциплины, правил этики; за несвоевременное составление отчетности и не соответствие дневной выручки финансовым документам; за несоблюдение охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности. 41.Администратор-кассир несёт материальную ответственность в соответствии с действующим законодательством и заключённым с ним договором. С должностной инструкцией ознакомлена Фамилия Имя Отчество Должность Дата Подпись Качества. которыми должен обладать администратор: Хорошее здоровье и внешний вид, что выражается в безукоризненном состоянии зубов. Абсолютно исключены любые патологии прикуса, пораженные кариесом зубы, коронки и мостовидные протезы. Должен иметь хорошее телосложение, быть стройным и подтянутым, иметь приятный запах. Интеллектуальная и эмоциональная зрелость – яркая личность – желание идти далеко вперед. Позитивный умственный настрой и способность передавать его другим. Искреннее желание совершенствовать себя. Быть хорошим дипломатом на собраниях и при встрече с людьми. Уметь поддержать беседу. Уметь слушать и говорить. Тактично и легко улаживать финансовые проблемы. Уметь сказать «нет» и «да». Хорошо поставленный голос и знание телефонного этикета. Хорошая дикция – четкая, немногословная, приятная. Аккуратный, легко читаемый почерк. Умение принимать правильные решения. Ответственный, надежный, заслуживающий доверия человек. Человек, которому достаточно сказать один раз. Быть дружелюбным, а не надменным или равнодушным. Тип личного секретаря. Личность ПЛЮС индивидуальность – амбиверт плюс индивидуальность. Деловой имидж администратора. Внешний вид администратора – неотъемлемая часть его имиджа, призванного вызывать доверие, располагать к общению, соответствовать ожиданиям требовательного пациента. Одежда и обувь Администратор всегда одет в утвержденную форму (блуза белого цвета, брюки, юбка темного цвета классического стиля). Туфли черного цвета, изящного фасона. Колготки – прозрачные, тонкие, коричневые или черные. Запрещаются: яркие цвета в одежде, костюмы или платья не делового стиля, в клетку, в полоску, свитера, шерстяные кофты поверх платья, толстые, цветные или с рисунком колготки, авангардный фасон обуви (платформа, очень толстый каблук), украшения на обуви (пряжки, бусины и т.д.). Прическа волосы должны быть чистые; короткая стрижка должна быть уложена, иметь форму; длинные волосы должны быть убраны в прическу. Макияж Деловой, неяркий; Рекомендованный стилистом индивидуально; Несколько раз в день администратор должен проверять и при необходимости поправлять макияж. Запрещается: отсутствие макияжа, « жесткий» макияж (избыток косметики на лице, несоответствие макияжа рекомендуемому стилистом образом), « расплывшийся» макияж, отсутствие помады. Украшения Соответствуют деловому стилю – изящные, неброские, гармонирующие с одеждой. Недопустимы: Во внешнем облике Неаккуратность и небрежность в одежде, прическе, макияже. Усталый, неухоженный, не выспавшийся вид. Приведение в порядок одежды, макияжа или маникюра на рабочем месте. Недовольство, злость, агрессия – хмурое напряженное лицо, поджатые губы, нервные руки, раздражение в голосе. Отсутствие улыбки. В поле зрения или при участии пациентов Разговоры личного характера с персоналом или по телефону. Обсуждения негативных служебных ситуаций. Обсуждения личностных особенностей пациентов. Рассуждения и оценки, которые могут уронить престиж фирмы – высказывания по поводу действий лечащего персонала, качества лечения, стоимости лечения, выработки врача, зарплат персонала, финансовой стороны деятельности фирмы и т.д. Критика конкурентов. Критика персонала, работающего в других филиалах или отделениях фирмы. Ссоры или размолвки между персоналом. Фамильярное или неуважительное обращение персонала по отношению друг к другу. Торопливость и нервность действий персонала (ненужный ажиотаж и суета, поторапливание лечащего персонала, занятого с пациентом и т.п.). Просмотр телепрограмм (телевизор в холле – для пациентов, а не для персонала). Во взаимодействии персонала с пациентами. Нарушение ритуала встречи и прощания. Безличные обращения («проходим», «садимся », «записываемся», «оплачиваем» и т.д.). Фамильярность, неуважительные формы обращения. Исключения необходимых пояснений (задержка времени приема, содержание стоимости лечения, правила внесения аванса, наличие снимков перед лечением и т.д.). Невнимание к лицам, сопровождающим пациента, когда создается эффект «улыбка, внимание и кофе только тем, кто платит!». Примечание. Соответствие внешнего вида администратора принятому имиджу контролирует заведующая клиникой и старший администратор.

Основные задачи администратора стоматологической клиники Три основные Проверяются знания инструкции по информированию пациентов об.

• Должностная инструкция администратора стоматологической клиники. Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической.
• ООО « Стоматологическая клиника фирма «Улыбка» Должностные обязанности администратора - это его действия, обеспечивающие эффективную.
• Должностная инструкция администратора, должностные обязанности администратора, образец должностной инструкции администратора.
• Должностная инструкция администратора стоматологической клиники; Приложение 18 Должностная инструкция менеджера по обучению и развитию.
• Администратор стоматологической клиники. Часть 1. Должностная инструкция. Должностная инструкция медицинского регистратора, работающего в.

Типовая должностная инструкция ассистента врача- стоматолога. 3.1.3. получать у Старшего администратора медикаменты, инструменты и.

Ирина Викторовна. 06.07.2016 в 18:22
Здравствуйте, предлагаем Вам услуги комплексного продвижения вашего сайта, подробнее с нашими услугами Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.anacron.ru/ Извините за беспокойство.

Download-progs10: Дневник

Должностна Инструкция Старшего Администратора Стоматологии

Администратор стоматологической клиники. Часть 1. Должностная инструкция. Должностная инструкция медицинского регистратора, работающего в.

Старший администратор стоматологической клиники Работа на ресепшне • Руководство администраторами • Ведение отчетной документации. Должностные обязанности Управление рецепцией стоматологической клиники.

Посмотрите и скачайте должностные инструкции и должностные обязанности Медицина/ Фармацевтика Администратор стоматологической клиники.

Администратора -кассира. - Старшего врача. - Врача- стоматолога. 1.8. Исполнителя этой должности замещает (наименование должности): ассистент.

Должностная инструкция администратора, должностные обязанности администратора, образец должностной инструкции администратора.

Мы собрали для вас на нашем ресурсе большую базу должностных инструкций, которые полностью соответствуют требованиям трудового законодательства РФ. Должностная инструкция является тем организационно-правовым документом, в котором четко определяется место и значение конкретной должности в структуре организации, а именно: должностные обязанности, задачи, основные права, ответственность работника при осуществлении им трудовой деятельности согласно занимаемой должности.

Приложение №1 К трудовому договору Генеральный директор ООО «Стоматологическая клиника фирма «Улыбка» ______________________________ Третьяков С.П. «___ » _____________ 2009г. «Репутация клиники и ожидания пациентов должны стимулировать вас, делать свою ежедневную работу на отлично». Третьяков С.П. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Администратора-кассира 1.ОБЩАЯ ЧАСТЬ.

Должностная инструкция администратора стоматологической клиники. Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической.

Администратор стоматологической клиники

» Стоматология

На нашем ресурсе разыщите состав консультантов, их время работы и даже телефон для встречи. Рекомендуем не оставить без внимания мнения пациентов. Любой хотел бы чтобы его наблюдал главврач. Прочитайте правдивые впечатления, чтобы избежать неучтенной ситуации. Вот Вы выбрались к специалисту. Приятность обслуживания во всякой больнице зависит от класса специализации докторов и также от качества оборудования, которое используется в клинике. Не многие специалисты способны похвалиться очень современным оборудованием для диагностики. Не лишним будет, принимает ли в центре профессор или иной ординатор высочайшего уровня квалификации.

St.-Petersburg Institute of Stomatology, Russia

Administrator of dental clinic. Who is he? Where it train?

Ус пешной стоматологической клини-ке нужен администратор, который самостоятельно мыслит, активен и ответственен, хорошо справляется со своими должностными обязанностями и функциями во взаимодействии с пациентами, а главное – умеет продавать стоматологические услуги. О таком представителе передней линии мечтает любой владелец стоматологического бизнеса, стараясь избавиться от регистратора, ассоциирующегося с госбюджетной клиникой, который записывает на прием к врачам и сообщает о ценах на услуги. И только.

Спрос на толковых администраторов есть. Кто, где и как их обучает?

Приходилось слышать отзывы о некоторых коммерческих циклах. Слушатели заплатили немалые деньги и усвоили следующие вещи: администратор – это лицо и голос клиники; надо здороваться по телефону с учетом времени суток и называть себя по имени; очень важно следить за своим имиджем; надо быть внимательным и вежливым с пациентами.

Почему-то девушки, прошедшие обучение, не упоминают о более серьезных требованиях к их профессиональной деятельности. Не вспоминают о том, что им помогли овладеть стоматологическими терминами и понятиями; научили «работать на врача», обеспечивая ему профессиональную и юридическую защиту; что объяснили тактику информирования о стоимости услуг и гарантиях; что ознакомили с принципами вовлечения пациента в диалог, с тем чтобы сообщить ему не только запрашиваемую информацию, но и ту, которая ему необходима для осознанного принятия решения записаться в клинику.

Иначе сказать, далеко не все, кто обучает администраторов, владеют предметом и способны давать ценные профессиональные знания и формировать необходимые умения. Иные «наставники» кое-что почитали, что-то сами придумали, но практического опыта не имеют и концептуальный подход не разработали. А кто-то из учителей действует по схеме «секонд-хенд»: где-то поучился, теперь шпарит по чужим конспектам. Все будто бы по делу, но вторично и напоминает пение «под фанеру».

Проблема усвоения нового и практически полезного в работе администраторов усугубляется еще одним обстоятельством. На курсы по их обучению частенько записываются владельцы (обычно владелИцы) клиник. Их расчет таков: «Послушаю, возьму конспект «на дом» и обучу своих администраторов». Очевидно, так экономят средства. Только пользы маловато. Под вопросом эффективность, во-первых, усвоения, понимания и принятия материала, во-вторых – научения затем других. Такая передача информации напоминает игру «в испорченный телефон»: то, что произносилось «на входе», не совпадает с тем, что получилось «на выходе».

Иное дело, когда хозяйка клиники присутствует на добротном цикле сама и привела с собой пару перспективных начинающих администраторов. Появляется возможность правильного контроля и грамотного обеспечения инструкциями, алгоритмами, модулями взаимодействия администратора с клиентами.

Но вернемся к программе коммерческого цикла для администраторов. Первейшая задача, по нашему убеждению, – показать разныережимы работы администраторов. встречающиеся на практике, и стимулировать переход от менее эффективных к более продуктивным. Схематически идея перевода администратора на более адекватные режимы деятельности выглядят так: регистратор. информатор. бизнес-единица.

Режим «регистратора» – стиль исполнения должностных обязанностей, перенесенный из обычной поликлиники. Характеризуется минимальными стараниями, направленными на то, чтобы записать пациента на консультацию, вызвать его доверие к себе, медперсоналу и клинике в целом.

Уровень знаний и умений «регистратора» проявляется в разном диапазоне. Можно встретить администратора, который самым откровенным образом воплощает в своей работе стиль «совковой» поликлиники, вплоть до того, что позволяет себе отлучаться с рабочего места, игнорировать присутствие пациента в холле, грубить и жевать жвачку во время общения. В типичном случае взаимодействия с пациентами отмечается автоматизм и формализм: маска равнодушия на лице или «дежурная улыбка», отсутствующий взгляд, безразличный тон речи, нежелание проявить сочувствие и соучастие и понравиться пациенту.

Возможен также вариант «регистратора», для которого характерны искренняя любезность, внимание и уважение к личности клиента, стремление предоставить максимум информации, адекватной запросу пациента. Однако это еще не продавец услуг, овладевший соответствующими знаниями и умениями.

Как свидетельствует наш опыт, очень многие администраторы, работая в режиме «любезного» регистратора, вполне довольны собой. Но если объективно оценивать их работу, надо признать: улыбочками, хорошенькими личиками и нежными голосами (что мы не исключаем) они компенсируют отсутствие подлинногомастерства в работе с клиентами. На все информационные запросы и поводы обращения пациентов по телефону или лично у них один дежурный ответ: «Вам надо записаться на консультацию».

Иных владельцев клиник вполне устраивает такой стиль деятельности сотрудников. Обычно эти руководители не доверяют администраторам разговаривать с пациентами по существу их проблем, делать необходимые уточнения с тем, чтобы рекомендовать имеющиеся в клинике методики лечения и записывать к нужному специалисту. При этом от администратора требуют: «Вы должны привлечь пациента в клинику, убедить его записаться к врачу».

Но как это сделать, если запрещается говорить о проблемах пациентов профессионально (в рамках обязанностей эффективного администратора)? Вот и приходится девушкам пускать в ход свое обаяние. Однако пациент, звонящий в клинику, рассчитывает на то, что ему дадут содержательную информацию. Потому спрашивает: «Девушка, что Вы можете мне посоветовать?», «Как мне лучше поступить в данном случае?», «Слышал, есть такой метод лечения. В чем он заключается?». Пациенту невдомек, что «девушка», работающая в коммерческом медицинском учреждении, не знает того, чем владеет клиника, впервые слышит о запрашиваемой технологии или материале.

Первая установка, которую обязан усвоить «голос и лицо» клиники:

Администратор должен знать и понимать в стоматологии не меньше, чем пациент, сидящий в холле, когда-либо лечившийся у стоматолога или ознакомившийся с информацией в рекламе или в популярных источниках.

Однако, чтобы администратор смог работать эффективно, его надо подготовить должным образом в режиме информатора.

Режим «информатора» отличается тем, что содержание и форма информирования пациента становятся основным способом привлечения его в клинику .

В идеале «информатор» знает предмет своей деятельности – стоматологические термины и понятия, виды оказываемых услуг. Он активен и доступно излагает запрошенные сведения, стремится удовлетворить информационные запросы пациента, установить с ним контакт и произвести хорошее впечатление.

Администраторы, работающие в режиме «информатора», показывают разный уровень мастерства – посредственный, хороший или отличный, но в любом варианте они в большей степени, чем «регистраторы», соответствуют духу коммерческой организации.

Режим «бизнес-единицы» характерен для администратора, который явно способствует получению прибыли, поскольку активно ведет продажу услуг. Для этого он умело вовлекает пациента в диалог, выявляет его реальный (вероятный) повод обращения в клинику, рассказывает об имеющихся вариантах решения проблемы, их стоимости и гарантиях на каждый вид лечения.

Администратор в режиме «бизнес-единицы» знакомит пациента с технологическими возможностями клиники, которые в принципе могут быть рекомендованы врачом в данном случае по итогам консультации. Он сообщает пациенту не только запрошенную информацию, но также необходимую и достаточную для осознанного принятия решения лечиться в клинике: что включает в себя консультация доктора, из чего складывается стоимость лечения, как определяются гарантии. Таким способом администратор готовит пациента к встрече с врачом.

В работе администратора, достигшего уровня «бизнес-единицы», важнейшую роль играет психологическая составляющая: он «входит» в проблему пациента, проявляет сопричастность и тем самым располагает к себе. Так создается преимущество по сравнению с администраторами клиник-конкурентов. Они, весьма вероятно, работают в режиме «регистратора» или «информатора», в чем клиент убедится, если позвонит или обратится к ним непосредственно.

Как показывает практика, самостильно хороший «администратор-информатор» складывается на протяжении 4–5 лет работы, а «бизнес-единица» – за 6–8 лет при наличии требуемых задатков – интеллектуальных, эмоциональных, волевых, нравственных, характерологических. Если же управлять процессом становления администратора, обеспечить его необходимыми инструкциями и алгоритмами, можно значительно сократить период становления сотрудника, способного выполнять самостоятельную роль в формировании доходов клиники .

«Регистратор», «информатор» и «бизнес-единица» различным образом взаимодействуют с пациентами как по телефону, так и в холле на тех или иных этапах их пребывания в клинике от «входа» до «выхода». Разработанная нами программа обучения администраторов позволяет слушателям:

– осознать основные направления развития профессионализма;

– понять, какими знаниями и умениями должен овладеть администратор, поднимаясь по ступенькам мастерства;

– увидеть свои личностные качества, способствующие или препятствующие профессиональному росту.

Деловые игры, видео- и аудио-иллюстрации, тесты помогают преодолеть трудности познания нового.

Таким образом, от представления о миловидной и вежливой девушке или женщине, информирующей пациентов о приемах врачей, жизнь приводит нас к администратору-дистрибьютору услуг, каждое слово и действие которого способно приносить доход или убыток клинике. По итогам наших обследований, в зависимости от уровня профессионализма при ведении телефонных диалогов с пациентами администраторы записывают на консультацию от 0,8 до 45,5% от числа позвонивших к ним пациентов за смену. Как видим, разница весьма выразительная и убедительно свидетельствует в пользу специальной психологической подготовки администраторов.

Приводим вариант программы.

Психология в работе администраторов

с пациентами платной

1) Понятие о профессиональном общении в обслуживании пациентов.

2) Цели взаимодействия администратора с пациентом в телефонном и непосредственном диалоге.

3) Убеждающие воздействия администратора на пациента: установление и поддержание контакта, адекватное и объективное информирование, аргументированная информация.

4) Требования к изложению информации: соответствие вероятной проблеме пациента, логичность, доступность, объективность.

II. Информирование о цене услуг и обоснование цен.

1) Понятия «цена услуги» и «стоимость лечения». Объективная и убедительная информация об уровне цен в клинике. Целесообразные ситуации информирования о минимальных, максимальных и средних ценах.

2) Обоснование цен на услуги.

3) Аргументация цены, называемой пациенту – минимальной, максимальной, средней.

4) Ошибки администраторов в практике информирования пациентов о цене услуг.

1) Экономическая выгода предварительной консультации для фирмы и пациентов.

2) Убедительная аргументация консультации:

– когда, в каком месте диалога следует предлагать консультацию пациенту,

– как подвести пациента к принятию решения записаться на консультацию.

3) Ошибки администраторов при предложении и обосновании консультации.

IV. Реклама во взаимодействии администратора с пациентами.

1) Необходимость и уместность рекламы в информировании пациентов об услугах по телефону.

2) Рекламная информация «общего характера», «индивидуализированная» реклама, ориентированная на запрос пациента.

3) Отработка в практических заданиях умения вставлять рекламу в диалоге с пациентами.

4) Рекламная функция администратора при взаимодействии с пациентами в холле.

V. Определение типа пациента в диалоге и стимулирование желания записаться, ориентируясь на его психологические особенности.

1) Типы пациентов в зависимости от стоматологического опыта, особенностей характера, интеллектуального уровня, уверенности в себе. Определение типов по признакам поведения.

2) Особенности взаимодействия с различными типами пациентов: установление контакта, изложение информации, выбор значимых для пациентов аргументов, определение сути интереса, приемы снятия сомнения, неуверенности, агрессивности, усиления положительных эмоций.

3) Ошибки администраторов в определении типов пациентов и взаимодействия с ними.

VI. Алгоритм взаимодействия администратора с пациентом в телефонном общении.

1) Установление и поддержание контакта.

2) Выслушивание заявленной и выявление вероятной проблемы пациента.

3) Определение для себя актуального его интереса при обращении в клинику.

4) Информирование о возможных вариантах решения вероятной проблемы.

5) Информирование о цене и стоимости услуг.

6) Информация о гарантиях.

7) Сообщение об информированном добровольном согласии.

8) Предложение и обоснование консультации.

9) Стимулирование пациента к записи.

10) Грамотный выход из диалога.

VII. Аудиовизуальный образ (имидж) администратора.

1) Ожидания пациента в плане поведения администратора «солидной» фирмы (клиники).

2) Влияние образа администратора на имидж фирмы в сознании пациента.

3) Понятие маркёров – знаков для пациента, оправдывающих или опровергающих его ожидания в отношении фирмы, клиники и персонала.

4) Культура речи администратора – дикция, грамотность, темп речи.

5) Знаковое значение эмоций в голосе администратора. Элементы звучания голоса, влияющие на убеждение и привлечение пациентов.

6) Требования к внешнему виду администратора. Знаковое значение внешнего вида в убеждении и привлечении пациентов.

7) Требования к стилю и манере поведения администратора в холле.

1) Маркеры уважения, внимания и заботы.

2) Когда надо извиняться и говорить пациентам спасибо.

3) Что создает впечатление обмана в общении с клиентами.

4) Сервис в стоматологии.

5) Разрешение конфликтных ситуаций.

6) Упреждение рекламаций.

Для успешного осуществления режима бизнес-единицы администратору нужны профессионально составленные инструкции, словарь с основными стоматологическими терминами, которыми активно оперирует «средний» пациент, просвещенный рекламой и визитами к врачам. Необходимо описание новых технологий и видов услуг, о содержании и назначении которых мог бы рассказать потребителю услуг профессионально работающий администратор.

Современная стоматология. – 2013. – №1. – С. 105–107

Внимание! Статья адресована врачам-специалистам. Перепечатка данной статьи или её фрагментов в Интернете без гиперссылки на первоисточник рассматривается как нарушение авторских прав.

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора стоматологической клиники бесплатно.

Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической клиники.

________________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование учреждения, его ________________________

организационно- правовая форма) (директор; иное лицо

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора стоматологической клиники _____________________ (далее – «предприятие»).

1.2. На должность администратора стоматологической клиникиназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора стоматологической клиникии освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4. Администратор стоматологической клиники подчиняется непосредственно _____________________

заместителю главного врача,

1.5. Администратор стоматологической клиники подчиняется должен знать:

- законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

- действующие нормативно - методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

- направления деятельности предприятия и ее структуру;

- основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

- ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

- распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

- правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

- служебный этикет и правила субординации;

- оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

- правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6. Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

Администратор стоматологической клиники подчиняется:

2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров

2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.

2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00)

2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения

2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов

2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

Администратор стоматологической клиники подчиняется имеет право:

3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

Администратор стоматологической клиники подчиняется несет ответственность:

4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия.

4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор стоматологической клиники подчиняется может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Мед Инвест Груп, ООО Бизнес-размещение.

Подлинность этой компании проверена сотрудниками Work.ua.

Аюрведик Текнолоджис Бизнес-размещение.

Подлинность этой компании проверена сотрудниками Work.ua.

Подробнее · Киев · 4 дня назадНеполная занятость. Опыт работы от 2 лет. Высшее образование.

Клинике традиционной китайской медицины требуется Администратор. Обязанности: ответы на «холодные» звонки; прием посетителей с активной «продающей» позицией; ведение базы клиентов и графика приема…

Администратор стоматологической клиники ,3000 грн

Инкодент стоматология, косметология Бизнес-размещение.

Подлинность этой компании проверена сотрудниками Work.ua.

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора стоматологической клиники бесплатно.

Должностные обязанности инструкция администратора стоматологической клиники.

________________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование учреждения, его ________________________

организационно- правовая форма) (директор; иное лицо

I. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора стоматологической клиники _____________________ (далее – «предприятие»).

1.2. На должность администратора стоматологической клиникиназначается лицо. имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора стоматологической клиникии освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4. Администратор стоматологической клиники подчиняется непосредственно _____________________

заместителю главного врача,

1.5. Администратор стоматологической клиники подчиняется должен знать:

- законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

- действующие нормативно - методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

- направления деятельности предприятия и ее структуру;

- основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

- ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

- распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

- правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

- служебный этикет и правила субординации;

- оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

- правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6. Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров

2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.

2.4. Приглашать пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00)

2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения

2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов

2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

Администратор стоматологической клиники подчиняется имеет право:

3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

Администратор стоматологической клиники подчиняется несет ответственность:

4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия.

4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор стоматологической клиники подчиняется может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

Медицинское образование. опыт работы в частных медицинских клиниках, свободное, грамотное владение украинским языком. достойный уровень уверенного пользователя персонального компьютера. опыт работы в программе "Управление стоматологической клиникой "Denta Pro" ,навыки работы с кассовым аппаратом и кассовым терминалом, владение деловым этикетом, стрессоустойчивость, позитивность, высокие коммуникативные навыки ,презентабельный внешний вид, без вредных привычек.

Официальное трудоустройство, посменный график работы, испытательный срок

richdoctor.ru/sales-medical-service «Хорошего врача народ прокормит, а плохие врачи нам не нужны» (сказал Н.А.Семашко. И.В.Сталину).

При этом в делах получаешь не то, чего заслуживаешь. а то, о чём договариваешься. И как же с пациентом говорить о деньгах?

Врач и деньги. деньги и врач. едва ли не самая табуированная тема.

О продажах медицинских услуг говорят только при обучении на всяких MBA. И то говорят. не практично. Или высокопарно. Или «низкопарно». Высокопарно — трудно кормить семью. Низкопарно — прокормишь 1 раз, потом. репутационные издержки.

Продавать в медицине — это в том числе делать так, чтоб пациент выполнял врачебные назначения полностью. Продажи — это всё и всё — это продажи.

richdoctor.ru/sales-medical-service о продажах медицинских услуг.

Школа для администраторов

Била Татьяна первый администратор Клиники Заблоцкого с 16-летним опытом работы. Дипломированный экономист и юрист. С 2004 юрисконсульт в Клинике Заблоцкого. В течение работы занималась созданием и унификацией внутренней (локальной) документации, налаживанием системы администрирования пациентов и ведения отчетности, подготовкой документов для аккредитации, лицензирования и других разрешительных процедур.

Администратор не только встречает пациентов и составляет график. Он первый, кто производит впечатление на пациента. Внешний вид, улыбка, манеры создают представление о работе всей клиники. Пациент не сможет оценить профессионализм врача, если не захочет к нему попасть. На администратора клиники также возложена обязанность работы с представителями государственных проверяющих органов (Как их встречать? Что стоит им показать и рассказать? Как администратору с ними работать? В рамках каких законодательных актов они могут действовать? От этого зависит результат любой проверки). Более того, в их обязанности входит также ведение кассовой дисциплины (Сколько денег в кассе? Как проводится инкассация? Что такое «лимит кассы»? Т.д.). Однако, ответственность за любые нарушения несет руководитель стоматологической клиники. Поэтому именно руководство клиники должно регулярно инвестировать время и средства в развитие своих работников.

• Место администратора в структуре медицинского учреждения, зона Front Desk.

• Функции и обязанности администратора как зона его ответственности.

• Составные части имиджа и внешний вид администратора.

• Профессиональный и деловой этикет умение слушать и говорить, коммерческая и врачебная тайны, язык жестов, правила подачи напитков.

• Курс стоматологии для администраторов: понятие о видах стоматологического лечения для информирования пациентов.

• Правила записи на прием и правила приема пациента.

• Взаимодействие администратора с пациентом:

- Как правильно делать презентацию услуг (стоматологического лечения) клиники.

- Информирование пациента об особенностях пребывания в медицинском учреждении и дополнительные

удобства в клинике.

- Медицинская и коммерческая тайна, конфиденциальная информация в сфере медицины.

- Права и обязанности пациента.

- Особенности выдачи информации и документов.

• Фиксация полученной информации о пациентах (особенности, привычки).

• Особенности информирования о медицинском обслуживании «Уголок потребителя (пациента)» и другие средства информирования.

• Взаимодействие администратора с контролирующими органами.

• Стоимость стоматологического лечения, порядок расчетов и гарантийные обязательства.

• Правила осуществления расчетов и работа с кассовым аппаратом.

• Телефонный менеджмент, как часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании.

• Взаимодействие администратора с работниками заведения: врачами, медицинскими сестрами, бухгалтерией, руководством и др.

• Работа с электронным адресом и сайтом клиники.

• Английский для администраторов.

• Работа с компьютерными программами.

• Тактика поведения в конфликтных ситуациях.

• Проводится во Львове.

• В программе предусмотрено 2 модуля. Продолжительность одного модуля 2 дня. Второй модуль проводится через 2-3 месяца после первого.

• Количество участников 8.

• Стоимость одного модуля 3500 гнр. При оплате сразу двух модулей стоимость составляет 6000 грн. Если от одной клиники участвуют два и более работников предоставляется скидка.

• В стоимость включены кофе-паузы и обеды. Всем участникам обеспечиваем трансфер с вокзала или аэропорта до отеля.

02 октября 2016 года

Комментариев пока нет!